Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY TNHH HỢP TÁC QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC LAGU Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : PHẠM THỊ HẰNG : Quản trị marketing 55 : 11131236 Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Trần Minh Đạo Hà Nội, 5/2016 MỤC LỤC Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHCN Bán hàng cá nhân CNTT Công nghệ thông tin IMC Truyền thông marketing tích hợp IMCM Quản trị truyền thông marketing tích hợp KHHGĐ Kế hoạch hóa gia đình MTT Marketing trực tiếp PR Quan hệ công chúng QC Quảng cáo QHCC Quan hệ công chúng TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTB Xúc tiến bán XTTM Xúc tiến thương mại Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Người tiêu dùng kỷ 21 không đòi hỏi sản phẩm phải tốt hơn, giá hấp dẫn mà phải dễ dàng tiếp cận Vì vậy, công ty Việt Nam cần phải truyền thông marketing không với khách hàng mà với khách hàng tiềm năng, chí với toàn thể công chúng Dù vậy, đa phần công ty Việt Nam dừng lại câu hỏi “chúng ta có nên truyền thông hay không?” mà không tập trung trả lời đầy đủ cho câu hỏi “chúng ta nói gì, nói nào, nào, nói cho truyền thông lần?” Thực tiễn kinh doanh Việt Nam cho thấy truyền thông marketing riêng lẻ ngày khó khăn công ty vận hành môi trường kinh doanh Việt Nam phải chạy đua lĩnh vực truyền thông hàng loạt chiến dịch dội bom vào khách hàng Trước khoảng 05 năm, để đạt tỷ lệ 90% nhận biết nhãn hiệu, công ty Việt Nam cần quảng cáo liên tục 03 lần 03 ngày đến năm 2016, công ty cần phải quảng cáo 77 lần mức thời gian (Theo số liệu Ogilvy & Mather Vietnam, tháng 01/2016) Chi phí truyền thông ngày gia tăng chóng mặt hiệu lại giảm mạnh Không đường khác, để tiếp cận với thị trường mục tiêu xây dựng tài sản nhãn hiệu, chuyên gia truyền thông marketing Việt Nam bắt buộc phải áp dụng sáng tạo nhiều phối thức (hay tổ hợp) truyền thông đa dạng hiệu Truyền thông marketing phương tiện mà nhờ công ty tìm cách thông báo, thuyết phục nhắc nhở người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm hay nhãn hiệu mà họ bán Truyền thông marketing nhìn nhận “cuộc đối thoại liên tục người mua người bán địa điểm thị trường” Và hiệu hoạt động marketing phụ thuộc nhiều vào hiệu truyền thông Bởi công ty Việt Nam muốn hoạt động hiệu phải nhờ vào nhiều nguồn thông tin khác từ thị trường Thật vậy, thông tin sản phẩm, giá cả, địa điểm bán hay liên quan đến khách hàng hay chí đối thủ cạnh tranh… ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng Việt Nam Do đó, yếu tố tổ hợp marketing hiệu tích hợp công cụ truyền thông để tạo thông điệp quán Vai trò truyền thông marketing giới thiệu nhãn hiệu công ty với khách hàng nhằm đạt mục tiêu marketing đề Trước đây, công cụ Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 xúc tiến chủ yếu quảng cáo truyền thông đại chúng (mass-media advertising) coi cầu nối truyền thông công ty khách hàng Ngoài ra, tổ hợp xúc tiến truyền thống (traditional promotional mix) bao gồm yếu tố khác xúc tiến bán (sales promotion), bán hàng cá nhân (personal selling), quan hệ công chúng – public relations – PR công cụ đại dựa công nghệ số: Marketing trực tiếp (direct marketing), marketing tương tác/ internet (interactive marketing) Truyền thông marketing hiệu gia tăng hiệu chăm sóc khách hàng Khách hàng thông báo hướng dẫn hay cách sản phẩm làm ra, làm ra, đâu Từ đó, khách hàng hiểu thêm nhãn hiệu quan tâm đến việc dùng thử hay tiêu dùng sản phẩm Truyền thông marketing cho phép công ty Việt Nam tạo mối liên kết nhãn hiệu họ với yếu tố khác khách hàng, địa điểm, kiện, kinh nghiệm, cảm nhận suy nghĩ Như vậy, truyền thông marketing góp phần vào việc xây dựng tài sản nhãn hiệu thông qua việc tạo dựng hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Truyền thông marketing liên kết nhãn hiệu với người cụ thể, địa điểm xác định hay trải nghiệm Truyền thông marketing cho phép chuyên gia truyền thông marketing vượt qua giới hạn vật lý sản phẩm thuộc tính đặc thù kỹ thuật dịch vụ để làm chủ nhãn hiệu tạo giá trị gia tăng Rõ ràng, truyền thông marketing góp phần gia tăng sản lượng bán hàng lòng trung thành lâu dài khách hàng Tầm quan trọng truyền thông marketing đặc biệt gia tăng năm gần nguyên nhân chủ yếu sau: Ngày nhiều sản phẩm/ dịch vụ nhìn nhận “chơi canh bạc” vào giai đoạn bão hòa vòng đời sản phẩm Để tạo điểm khác biệt nhãn hiệu thông qua chất lượng sản phẩm/ dịch vụ điều khó Truyền thông marketing phải biết vượt lên yếu tố chất lượng nội cung cấp thêm thông tin để tạo khác biệt cho sản phẩm, cho phép nhãn hiệu kéo dài vòng đời giúp khách hàng hiểu rõ lợi cạnh tranh nhãn hiệu (Lane, 2014) Truyền thông marketing đóng vai trò chủ đạo việc nhận biết chấp nhận loại nhãn hiệu việc cung cấp thông tin kịp thời nhãn hiệu cho người tiêu dùng Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 Các mô hình truyền thông marketing truyền thống lúng túng việc tìm hiểu hành vi ngày phức tạp người tiêu dùng Mối quan hệ nhân đơn giản trước không thích hợp để định hướng người tiêu dùng hay thị trường Truyền thông marketing giúp công ty xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng không dựa thông điệp trao đổi mà dựa việc chọn lựa phương tiện truyền thông hội theo sát thị hiếu khách hàng Truyền thông marketing ngày đóng vai trò quan trọng hàng đầu cho phát triển nhãn hiệu cho phép xác định mục tiêu đề biện pháp thực Truyền thông marketing không đơn trình chiến thuật mà trình chiến lược Nhãn hiệu lưu lại trí nhớ khách hàng không thông qua kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, mà nhờ vào hiệu truyền thông ấn tượng lâu dài Trong môi trường cạnh tranh kinh doanh khốc liệt nay, việc quan tâm đến sản xuất, sản phẩm dịch vụ công ty phải quan tâm đến hoạt động marketing Đây hoạt động vô quan trọng công ty muốn tồn phát triển vững mạnh thị trường Xã hội ngày phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày lớn, với việc tràn ngập sản phẩm/dịch vụ thị trường Có nhiều loại sản phẩm thoả mãn nhu cầu hàng loạt sản phẩm thay khác Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mà họ nắm rõ thông tin sản phẩm Nếu công ty không quan tâm đến hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ họ người tiêu dùng biết đến, đồng thời họ bị công ty khác chiếm thị trường sản phẩm dịch vụ họ bị mờ nhạt tâm trí khách hàng Sau nước ta nhập WTO, hoạt động marketing trở nên sôi động hết Các công ty nhỏ vừa bắt đầu ý đến hoạt động marketing công ty lớn bỏ tiền cho hoạt động Có nhiều hoạt động marketing mang lại thành công rực rỡ, có nhiều hoạt động marketing làm cho công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng tài buộc họ phải thu hẹp quy mô sản xuất, kinh doanh xa rơi vào tình trạng phá sản… Hoạt động marketing lúc ý, xong có chiến lược marketing phù hợp gây ấn tượng với thị trường mục tiêu hiệu mang lại cho công ty lớn Đó không lợi nhuận cho Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 công ty mà củng cố địa vị, hình ảnh, uy tín công ty tâm trí người tiêu dùng Giáo dục không nằm quy luật ngày có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục đời Trong trình thực tập Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giao dục Lagu, em nhận thấy hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động truyền thông marketing tích hợp gặp nhiều khó khăn công ty có quan tâm đầu tư cho hoạt động Cụ thể việc trang fanpage công ty dù đầu tư tương đối lớn hình thức nội dung, song nhận biết khách hàng mục tiêu thương hiệu công ty hạn chế Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông mà công ty thực bao gồm marketing trực tiếp (gửi thư, email, ), hoạt động quan hệ công chúng (chương trình trời cuối tuần cho tất trẻ em khu vực), internet marketing (fanpage, website), …chưa thực cách đồng thống Để khắc phục hạn chế tồn xây dựng môt tảng vững cho việc phát triển marketing công ty, em lựa chọn đề tài “Thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp cho công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu” Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa công cụ hoạt động truyền thông marketing tích hợp; Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp Công ty - TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu; Hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho công ty thời gian tới (từ tháng 06 năm 2017 đến hết tháng 12 năm 2017) Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: o Quy trình thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp; o Các chương trình truyền thông marketing tích hợp có Công ty TNHH • o o o hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: chương trình truyền thông marketing tích hợp; Địa lý: Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu; Thời gian: từ tháng 03 năm 2017 đến tháng 12 năm 2017 Quy trình thực phương pháp nghiên cứu • Quy trình thực Thực theo tiến trình thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp, cụ thể sau: Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 • o Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin: - Đối với thông tin thứ cấp: thu thập từ tài liệu chuyên ngành marketing, báo công trình nghiên cứu trước có liên quan - Đối với thông tin sơ cấp: thu thập thông tin thông qua việc tìm hiểu thông tin thực tế Công ty khả ngân sách, phù hợp phương tiện truyền thông với đối tượng mục tiêu… o Phương pháp xử lý thông tin: Tổng hợp, phân tích thông tin thu thập để thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu phần kết luận Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp Chương 2: Tổng quan Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu tình hình thực truyền thông marketing tích hợp Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 50 tin thấp Interne t -Công chúng mục tiêu có thói quen sử dụng Internet nên trùng khớp công chúng mục tiêu đối tượng phương tiện cao -Thông điệp gồm hình ảnh lẫn âm ngôn ngữ thuần, dễ sáng tạo, xây dựng hay điều chỉnh -Cạnh tranh lớn -Chi phí đa dạng, điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu truyền thông -Cơ hội tiếp cận thông điệp công chúng mục tiêu cao thói quen sử dụng Internet công chúng mục tiêu thường xuyên -Khả tiếp thu hiểu thông điệp công chúng mục tiêu bộc lộ với thông điệp cao Do thông điệp rõ ràng, truyền tải âm lẫn hình ảnh ngôn ngữ Nguồn: Nghiên cứu đề tài, 2017 2.2.4 Quyết định lựa chọn phương tiện Từ việc phân tích ưu, nhược điểm phương tiện kết hợp sử dụng kỹ thuật lựa chọn để lựa chọn phương tiện Phương tiện lựa chọn tổ chức kiện Các phương tiện bổ sung, có vai trò truyền thông trước kiện internet, quảng cáo trời, thư trực tiếp, email, điện thoại kiot 2.3.Chương trình truyền thông 2.3.1 Truyền thông trước kiện Công chúng nhận tin mục tiêu cư dân sinh sống khu đô thị Đại Thanh mọt số khu vực lân cận, chủ yếu dân văn phòng, học sinh, sinh viên Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 51 a) Quảng cáo trời Phương tiện quảng cáo lựa chọn chiến dịch quảng cáo cho kiện quảng cáo trời Các lý để lựa chọn phương tiện quảng cáo trời làm phương tiện chiến dịch quảng cáo cho kiện: * Dựa phù hợp phương tiện với đặc điểm sản phẩm kiện: Sản phẩm kiện chiến dịch quảng cáo dịch vụ giáo dục Anh ngữ ngày hội thiếu nhi cho bé Phương tiện quảng cáo trời pano, áp phích, tờ rơi, poster,… với đặc điểm giúp thể hình ảnh, màu sắc sản phẩm kiện * Dựa cách thức tiếp cận thông tin truyền thông nhóm công chúng nhận tin mục tiêu chính: Như phân tích trên, nhóm công chúng mà đề tài lựa chọn để hướng đến người sinh sống làm việc khu vực khu đô thị Đại Thanh khu vực lân cận Đây phương tiện quảng cáo mà họ dễ tiếp cận bị thu hút, hấp dẫn * Dựa ngân sách Là phương tiện có chi phí phần ngàn thấp, phương tiện vừa giúp chiến dịch đạt hiệu truyền thông, vừa giúp đạt hiệu kinh tế Ngoài với bảng giá biển quảng cáo trời dưới, thấy để thiết kế biển quảng cáo trời đắt Giá tham khảo: Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 52 Bảng 3.3 Giá tham khảo phương tiện quảng cáo Nguồn: Công ty quảng cáo * Dựa mục tiêu chiến dịch Mục tiêu trực tiếp hoạt động quảng cáo trước kiện thu hút lượng người đến tham dự nhiều Với phân tích trên, phương tiện quảng cáo trời hoàn toàn phù hợp với mục tiêu Thiết kế thông điệp quảng cáo Hình tượng hóa ý tưởng Dựa ý tưởng thông điệp cốt lõi phương pháp tạo thu hút dựa vào yếu tố thông tin thông qua tính sản phẩm, đề tài sử dụng phương tiện POSTER (phương tiện trời) với đặc điểm đây: * Từ ngữ: - Tiêu đề: “Vui tết thiếu nhi, nhận lì xì” Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 53 - Phần tác động (Từ ngữ dành cho mục giới thiệu thu hút, kích thích công chúng): “Hãy NHANH TAY NHẬN VÉ MỜI MIỄN PHÍ THAM GIA SỰ KIỆN để nhận ƯU ĐÃI” + Sử dụng động từ mệnh lệnh “Hãy”: Như lời thúc giục, nhắc nhở kích thích công chúng nhận tin hành động + Cụm từ: NHANH TAY NHẬN VÉ MỜI: viết in hoa để tạo điểm nhấn nhằm nhắc nhở công chúng điều kiện cách thức cần thực để tham gia kiện + Cụm từ: ƯU ĐÃI viết in hoa để nhấn mạnh khẳng định lợi ích mà công chúng nhận tham gia ngày hội - Từ ngữ thông báo: Thời gian, địa điểm: ngày 01 tháng 06 năm 2017 sân trước tòa nhà CT10C * Hình ảnh, màu sắc, hệ thống nhận diện thương hiệu Hình ảnh làm thầy giáo ngoại quốc vài học viên nhí người Viêt Nam Cả thầy trò mặc áo đồng phục công ty Trong đó, áo thầy trò thiết kế màu đỏ, in logo công ty Nền poster màu trắng để bật hình ảnh với màu định vị công ty đỏ trắng Slogan đặt phía trung tâm bên poster Còn phần thông tin kiện: Sự kiện: Vui Tết thiếu nhi, nhận lì xì đặt phía dưới, bên cạnh hình ảnh thầy trò Dự kiến kế hoạch truyền tải thông điệp Dựa định ý tưởng trên, công ty thực phương tiện trời theo tiêu chí sau: - Loại poster: Sử dụng loại poster khổ đứng để phù hợp hình ảnh thể thông điệp Kích thước: rộng 0.8m, cao 2m Phạm vi treo poster: Poster treo số điểm trung tâm khu vực chung khu đô thị Đại Thanh Vị trí treo: treo poster với mật độ dày khu vực gần nơi diễn ngày hội thưa dần khu vực xa Tần suất cao: đặc điểm phương tiện trời Thời gian: Dự kiến treo poster 20 ngày trước diễn kiện (từ ngày 10/05/2017) Chi phí: 28000-30000/m2 => Với poster đứng có chi phí từ 44.800đ – 48.000đ b) Phương tiện thư trực tiếp Thư trực tiếp gồm viết giới thiệu ngày hội gửi trực tiếp cửa hộ khu đô thị Đại Thanh trước 10 ngày diễn kiện (từ ngày 20 Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 54 tháng 05 năm 2017) Trong thư viết rõ thông tin ngày hội, để tham gia, khách mời PHẢI có vé, kèm theo địa công ty kiot, nơi phát vé trực tiếp MIỄN PHÍ Mục đích việc làm để kiểm soát số lượng vé mời phát biết tương đối lượng khách tham gia ngày hội để công ty chuẩn bị cách chu đáo Quyết định lựa chọn phương tiện xuất phát từ việc phân tích, đánh giá đặc điểm phương tiện kết hợp với đặc điểm nhóm công chúng nhận tin Dù phương tiện internet đánh giá có chi phí thấp, tiếp cận số lượng lớn công chúng mục tiêu công chúng mục tiêu có thói quen sử dụng internet ngày, để tiếp cận tới tài khoản cá nhân mạng internet tất cư dân sống khu vực khu đô thị Đại Thanh để họ tương tác, dành mối quan tâm tới tin tức công ty cần khoản chi phí đáng kể với hỗ trợ nhiều mối quan hệ Chính vậy, cách thức gửi thư trực tiếp tới tận cửa hộ khu đô thị Đại Thanh lựa chọn đánh giá với chi phí vừa phải, phương tiện tiếp cận gần toàn cư dân sinh sống c) Phương tiện email, điện thoại Do công ty thành lập thời gian có 01 lượng khách hàng với thông tin họ, nên hình thức gửi email, tin nhắn gọi điện thoại mời trực tiếp nhóm khách hàng thể chăm sóc khách hàng chu đáo Đồng thời, phương pháp dự báo lượng người chắc chắn tham gia kiện công ty tổ chức Vì thế, song song với phương tiện kể trên, công ty dùng thêm phương tiện để tăng hiệu cho chiến dịch d) Phương tiện internet Dù chưa thể tiếp cận với tài khoản cá nhân toàn công chúng mục tiêu sinh sống khu vực khu đô thị Đại Thanh, kèm theo số nhược điểm phân tích phương tiện này, với ưu điểm vượt trội không giới hạn khoảng cách địa lý, chi phí thấp, làm giàu nội dung fanpage để công chúng mục tiêu sau biết đến diện công ty có nguồn thông tin tham khảo thấy yên tâm lựa chọn mình, em định sử dụng phương tiện kết hợp với phương tiện khác Cách thức thực hiện: viết đặn fanpage Nội dung viết fanpage có thể: Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 55 - - Ngoài thông tin công ty, giảng viên, khóa học, địa điểm, giá khóa học… quản trị page nuôi dưỡng page dựa vào số nguồn nội dung sau: Cách học phát âm (thông qua video, hình ảnh có trước người khác trực tiếp quay dang video, hình ảnh, livestream giảng viên người Anh, Mỹ công ty mình) Cách giáo dục trẻ số nước tiên tiến Nhật Bản, Singapore… Cách nuôi dạy trẻ phương Tây Dinh dưỡng cho trẻ Nghiên cứu phát triển não trẻ, kiến thức nên dạy cho trẻ giai đoạn Bài hát tiếng Anh cho trẻ, chuyện cổ tích tiếng Anh, hoạt hình tiếng Anh… Kỹ sống cho trẻ Đố vui… Trước 15 ngày diễn kiện (từ ngày 15 tháng 05 năm 2017), quản trị page sâu vào viết cung cấp thông tin kiện, thời gian, địa điểm, ưu đãi tham gia kiện,…để thông báo, nhắc nhở công chúng mục tiêu Trong thông báo kiện có nội dung tương tự với thư mời, thông tin kiện kèm theo điều kiện, để tham gia, khách mời PHẢI có vé, vé mời phát MIỄN PHÍ tai công ty Kiot vào tuần cuối trước kiện bắt đầu e) Phương tiện Kiot Trong tuần trước ngày diễn kiện chính, từ ngày 25 tháng 05 đến ngày 31 tháng 05 năm 2017, công ty tiến hành dựng 01 kiot đặc biệt khu vực diễn kiện với mục tiêu truyền thông kiện, đưa đến tay khách hàng vé mời, phiếu đăng ký khóa học thử miễn phí hội bốc thăm trúng thưởng phần quà có giá trị tham gia kiện Kiot thiết kế theo kiểu bàn tư vấn chỗ, có mái che màu đỏ, bàn màu đỏ, in logo công ty màu trắng, bên cạnh standee cao 02m, rộng 0,8m liên quan tới kiện Kiot phụ trách nhân viên công ty triển khai liên tục 01 tuần trước diễn kiện 2.3.2 Truyền thông kiện a) Tổ chức kiện Giới thiệu kiện Tên kiện: Vui Tết thiếu nhi, nhận lì xì Thời gian diễn ra: kiện diễn vào ngày 01 tháng 06 năm 2017 Đây ngày nghỉ hè bé, ngày Tết thiếu nhi, kiện trọng tâm diễn Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 56 thời điểm hoàn toàn phù hợp, tạo tiếng vang cú huých mạnh cho tăng trưởng cầu khóa học “Trại hè chỗ” công ty Không thế, chuỗi chương trình truyền thông kỳ vọng tạo nhận biết, thay đổi nhận thức công chúng nhận tin cách bền vững (không mà tương lại) Mặt khác, kiện diễn vào ngày lễ có khả đón nhận tham gia cao công chúng nhận tin tận dụng lợi khoảng thời gian rảnh rỗi họ, thu hút nhiều đối tượng Công chúng mục tiêu đến tham gia kiện tham gia chuỗi hoạt động, trò chơi có thưởng Các trò chơi bao gồm trò chơi cá nhân cho trẻ em, trò chơi cá nhân cho người lớn trò chơi đồng đội dành cho gia đình Địa điểm thực hiện: Sân chơi chung trước tòa nhà CT10C, khu đô thị Đại Thanh, Tả Thanh Oai, Hà Nội Đây sân chơi chung có diện tích lớn, sức chứa cao Tại địa điểm diễn chương trình, banner thiết lập tuần trước ngày diễn kiện, để nhắc lại công chúng địa điểm diễn chu ẩn bị cho ngày kiện Sự kiện diễn với phần chính: - Sự kiện thức khai mạc lúc 9h sáng ngày 01/06/2017 + Trong ngày diễn kiện, sân khấu lớn dựng lên, với backdrop background đặt sẵn để người tham dự chụp hình lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ, cách gián tiếp để quảng cáo cho công ty + Trong thời gian kiện diễn ra, có giảng viên người Anh, Mỹ MC công ty lên sân khấu phát biểu, giới thiệu công ty khóa học “Trại hè chỗ” sắp tới công ty tổ chức Khóa học thiết kế đặc biệt giúp cho bố mẹ yên tâm làm thời gian nghỉ hè, bé vừa học tiếng Anh, vừa dã ngoại học cách làm việc nhóm, sống môi trường tập thể Giảng viên người Anh, Mỹ MC giao lưu chơi trò chơi người Các hoạt động cụ thể kiện Bảng 3.4 Timeline kiện Thờ Sự Mô tả chi i kiện tiết Mục đích gia Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 57 n 9h 9h3 Kha Giám đốc i Công ty lên mạc phát biểu Sự Thông báo thức bắt khai mạc đầu ngày kiện kiện “Vui hội, khiến “Vu Tết thiếu vị i nhi, nhận Tết lì xì”, khách hiểu rõ thiế gửi lời chào ngày hội u đến vị nhi, khách tham diễn nhậ gia Đồng n thời, giới nga thiệu y lì hoạt động xì” ngày hội 9h3 010h Nội MC dun giảng viên g Anh, Mỹ kiện, chín công ty giới h Nội dung thông báo thiệu cách khóa học rộng khắp “Trại hè chỗ” diện công ty khu đô thị Đại Thanh giảng viên khóa học 100% Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 58 giảng viên Anh, Mỹ Đồng thơi, thông báo thông tin khóa học công ty 10h 11h Trò Trò chơi cá chơi nhân, tập , thể dành Trò chơi nhằm kích thích bầu văn cho trẻ em không khí ngh Trò chơi cá ệ nhân, tập hướng thể dành cho người lớn Trò chơi đồng đội dành cho gia đình khách tham gia tập trung đến chương trình công ty Phần thưởng Văn nghệ bóng bay đan xen in logo công ty chương trình 11h Bốc Với Kích thích - thă khách tham khách mời 11h m gia trả lời trả lời 30 trún phiếu hỏi, g Phạm Thị Hằng phiếu hỏi, giúp công 11131236 Quản trị marketing 55 59 thư phát thêm ty thu thập ờng số thứ tự Giảng viên thêm liệu Anh, Mỹ nhận thức công ty công bốc thăm chúng mục trúng tiêu tới thưởng Các công ty phiếu thưởng có mức thưởng khác nhau, liên quan tới khóa học “trại hè chỗ” công ty Giữ chân khách mời tới cuối kiện Những vị khách trúng thưởng có khả cao việc đăng ký khóa học “trại hè chỗ” Tạo giá trị tăng thêm cho khách tham gia chương trình 11h Biể 30 - u Tiếp tục với Sau phần biểu phát biểu, 11h diễn diễn ca biểu diễn 45 ca nhạc ca nhạc phía Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 60 nhạ sau làm bầu c gửi lời không khí bế chào tạm sôi động mạc biệt đến vị khách tham gia khép ngày hội lại kiện đầy vui vẻ Nguồn: Nghiên cứu đề tài, 2017 2.4.Dự trù ngân sách Bảng 3.5 Dự trù kinh phí Phương tiện Số lượng Thành tiền 10 480.000đ 50.000đ 10 500.000đ In thư 1.000đ 2.200 2.200.000đ Nhân viên gửi thư trực tiếp 200.000đ 04 800.000đ Email, điện thoại Phí điện thoại, tin nhắn 300đ 60 18.000đ Internet Nguồn nội dung Quảng cáo trời Thư trực tiếp Mục Đơn giá Poster 48.000đ Thuê địa điểm treo 5.00.000đ Standee 150.000đ 03 450.000đ Kiot Mái che, bàn tư vấn 500.000đ 01 500.000đ Sự kiện Thuê địa điểm 1000.000đ 01 1000.000đ Backdrop, background 600.000đ 01 600.000đ MC, văn nghệ 500.000đ 04 2.000.000đ Phiếu thưởng giảm giá khóa học Bóng bay trò Phạm Thị Hằng 2.000.000đ 4.000đ 11131236 50 200.000đ Quản trị marketing 55 61 chơi Tổng 9.248.000đ Nguồn: Nghiên cứu đề tài, 2017 2.5.Kiểm soát đánh giá hiệu chương trình truyền thông Trước hết, dựa đặc điểm công chúng mục tiêu công ty công chúng nhận tin mục tiêu chương trình truyền thông lần để ước lượng số lượng người tham gia vào kiện, từ dự kiến: (i) quy mô không gian cho tổ chức kiện; (ii) số lượng quà tặng; (iii) số lượng nhân cho chương trình, lưu ý lượng nhân viên bảo vệ, nhân viên giám sát, nhân viên phục vụ Lưu ý, người tham dự bao gồm người thuộc nhóm tham khảo công chúng mục tiêu, tham gia kiện công chúng mục tiêu tò mò, bị thu hút kiện lớn Tuy số lượng nhóm không cao, họ nhu cầu cao, chương trình cần phải chuẩn bị dự trù quy mô không gian, nhân thêm 05% để đảm bảo kiện diễn thuận lợi trường hợp Để đánh giá hiệu truyền thông trước kiện, Ban tổ chức truyền thông ghi lại thông tin công chúng nhận tin thời điểm họ nhận vé mời Nội dung gồm thông tin sau: (i) thông tin liên quan đến đặc điểm công chúng mục tiêu xác định (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, email, số điện thoại, có hay chưa? Bé tuổi?) giúp xác định xem người tham gia thuộc khách hàng mục tiêu hay nhóm tham khảo ; (ii) nhận thức họ thương hiệu công ty Các vé hoàn thiện thông tin làm sở cho liệu khách hàng công ty Hoạt động truyền thông trước kiện coi có hiệu tốt tiếp xúc 60% công chúng mục tiêu tham gia kiện (số lượng khách tham gia/ số lượng cư dân khu vực chung cư Đại Thanh) Đồng thời, để nhận hội bốc thăm trúng thưởng, cuối chương trình, khách mời mời điền vào phiếu hỏi, bao gồm câu hỏi về nhận thức họ với thương hiệu công ty Sự kiện coi thành công truyền thông 80% khách hàng mục tiêu tham gia kiện có nhận thức thương hiệu chất lượng sản phẩm công ty Một kênh đánh giá hiệu chương trình truyền thông số lượng người đăng ký khóa học “trại hè chỗ” công ty Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 62 2.6.Timeline chiến dịch Bảng 3.6 Timeline chương trình truyền thông marketing tích hợp Thời gian 10/05/2017 15/05/2017-31/05/2017 20/05/2017 25/05/2017-31/05/2017 01/06/2017 Nguồn: Nghiên cứu đề tài, 2017 Tổng kết chương Như vậy, với phân tích môi trường kinh doanh công ty, phân tích vi mô, vĩ mô chương 02, kết hợp với mục tiêu marketing cụ thể tăng 40% nhận biết, 50% thị phần thị trường khu đô thị Đại Thanh, 10% lợi nhuận so với tính đến hết tháng 12 năm 2017 chương trình truyền thông xem phù hợp xét mặt kết hiệu kinh tế Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 63 PHẦN KẾT LUẬN Trong bối cảnh môi trường công nghệ phát triển nay, nhà quản trị marketing cần phải nắm rõ công cụ truyền thông marketing mới, đồng thời phải am hiểu đặc tính hành vi khách hàng thói quen sử dụng phương tiện truyền thông họ Với sản phẩm dịch vụ giáo dục Anh ngữ, tập công chúng mục tiêu có đặc thù định, đòi hỏi người làm quản trị phải có kĩ chuyên môn sâu Thông qua việc phân tích hiệu kênh truyền thông có so sánh chi phí bỏ kênh từ Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu biết điểm mạnh, điểm yếu công cụ biết cách phối hợp chúng cho đạt mục tiêu với chi phí vừa phải Nhờ công ty khai thác hiệu quả, sử dụng công cụ truyền thông cách tối ưu mang lại hiệu cao Thị trường giáo dục Anh ngữ năm 2017 đánh giá phát triển sôi động Năm 2016 đến năm 2017 có nhiều công ty, doanh nghiệp gia nhập thị trường này, kèm với công ty lâu năm lĩnh vực tiếp tục mở thêm chi nhánh cho đời nhiều sản phẩm độc đáo Đó vừa hội, vừa thách thức cho thân Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu Do đó, công ty phải luôn đề cao tinh thần làm viêc, không ngừng phấn đấu, trau dồi thêm nhiều kiến thức đặc thù xu hướng thị trường nói chung kiến thức truyền thông marketing tích hợp nói riêng để phát triển bền vững theo thời gian Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Advertising and Promotion, George E Belch, MC Graw Hill 2009 Bảng giá tham khảo phương tiện quảng cáo công ty quảng cáo Báo cáo Chi cục Dân số Kế hoạch hóa gia đình (KHHGĐ) Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2013 Báo cáo thương mại điện tử 2015, 2016 Fanage đối thủ cạnh tranh trực tiếp https://www.facebook.com/ngoaingunewpathway https://www.facebook.com/TruongMamNonSongNguPanda/ https://www.facebook.com/AnhnguMyFriends/ Fanpage website công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu https://www.facebook.com/Lagu.edu.vn/ http://www.thongtincongty.com/company/3f8b1a78-cong-ty-tnhh-hoptac-quoc-te-va-phat-trien-giao-duc-lagu/ https://doanhnghiepmoi.vn/company/Cong-Ty-TNHH-Hop-Tac-Quoc-Te-Va7 10 11 13 Phat-Trien-Giao-Duc-Lagu-80888.html GS TS Trần Minh Đạo, giáo trình “Marketing bản” 2012 Lane 2014 (8th international conference on photonic technologies) Lưu Đan Thọ, ebook giáo trình “Quản trị truyền thông marketing tích hợp”, 2016 NCS Cao Tiến Cường, giảng học phần “Quản trị quảng cáo”, 2016 PGS TS Trương Đình Chiến, giáo trình “Truyền thông marketing tích hợp”, 2016 12 Số liệu Ogilvy & Mather Vietnam tháng 01/2016 Tài liệu nhân sự, tài chính, kế toán công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển Lagu 14 Tài liệu dự định, kế hoạch tương lai công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu 15 Tình hình kinh tế Việt Nam năm gần theo tổng cục thống kê năm 2016 https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507 16 ThS Nguyễn Quang Dũng, giảng học phần “Truyền thông marketing tích hợp”, 2016 17 ThS Nguyễn Quang Dũng, giảng học phần “Quản trị thương hiệu”, 2016 18 ThS Phạm Thị Kim Thanh, giảng học phần “Marketing dịch vụ”, 2016 19 TS Doãn Hoàng Minh, giảng học phần “Truyền thông marketing tích hợp”, 2016 20 TS Phạm Hồng Hoa, giảng học phần “Marketing internet”, 2016 21 TS Nguyễn Khánh Vân, giảng học phần”Marketing trực tiếp”, 2016 22 United Nations, World Bank 2016 Phạm Thị Hằng 11131236 Quản trị marketing 55 ... cứu: o Quy trình thiết kế chương trình truyền thông marketing tích hợp; o Các chương trình truyền thông marketing tích hợp có Công ty TNHH • o o o hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu Phạm... HỢP TÁC QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC LAGU VÀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI ĐÂY Giới thiệu Công ty TNHH hợp tác quốc tế phát triển giáo dục Lagu 1.1 Giới thiệu chung Công. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY TNHH HỢP TÁC QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC LAGU Sinh