VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ THÚY CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC AN KHANG VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 Công trình hoàn thành tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN QUANG THUẤN Phản biện 1: PGS.TS TRẦN HỮU CƯỜNG Phản biện 2: PGS.TS NGUYỄN AN HÀ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học xã hội hồi ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhật Bản biết đến trung tâm kinh tế giáo dục Châu Á, có chất lượng giáo dục cao môi trường nghiên cứu khoa học-kỹ thuật hoàn hảo Tại sở giáo dục trường đại học Nhật Bản, bạn có thể nghiên cứu học hỏi kiến thức lĩnh vực kể từ công nghiệp điện tử đến văn học Nhật Bản, từ y học đến kinh doanh quốc tế Ngoài ra, Nhật Bản nước vô tươi đẹp với tự nhiên tươi đa dạng, phong phú, thay đổi theo địa hình khu vực, thay đổi theo bốn mùa xuân, hạ, thu, đông… Trong năm qua, Công ty CP ĐT PT GDAn Khang Việt Nam đisâu vào thị trường du học tự túcthông qua việc định vị thương hiệu, mang lại cho du học sinh tin tưởng cao Công ty, để có thể cạnh tranh với trung tâm tư vấn du học khác Tuy nhiên, Công ty chưa thể khai thác phát huy hết tiềm mạnh mình để thỏa mãn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để vượt qua thách thức mới, trì gia tăng vị doanh nghiệp thị trường du học, Công ty CP ĐT PT GDAn Khang Việt Nam cần phải có giải pháp để thu hút du học sinh du học tự túc nhằmphát triển kinh doanh lĩnh vực du học tự túc công typhù hợp hơn, có tính bền vững hơn, từ đó có thể cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường du học Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Các giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty CP ĐT PT GD An Khang Việt Nam”(gọi tắt Công ty An Khang) việc vô cấp thiết quan trọng nhằm đảm bảo phát triển kinh doanh lĩnh vực du học đạt hiệu cao Tình hình nghiên cứu đề tài Thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo phương pháp nghiên cứu số luận văn thực nghiên cứu…dựa tảng lý thuyết từ số nguồn tài liệu tham khảo từ sách giáo khoa biên soạn hoạt động thu hút khách hàng doanh nghiệp, đó giáo trình giảng dạy trường đại học, số sách chuyên ngành học giả tiếng, từ đó tác giả chọn lọc làm sở lý luận để thực nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Phân tích thực trạng tình hình du học sinh du học tự túc Công ty An Khang, từ đó đưa đề xuất, giải pháp xây dựng chiến lược thu hút du học sinh, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực du học tự túc Công ty Nhiệm vụ: Để đạt mục đích trên, luận văn đã: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lĩnh vực du học tự túcCôngty An Khang Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến nguồn du học sinh du học tự túc công ty An Khang Từ kết phân tích, đánh giá đề phương hướng phát triển đưa giải pháp thu hút du học sinh du học cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu toàn du học sinh du học tự túc Nhật Bản qua công ty An Khangvà sinh viên du học tự túc Nhật Bản địa bàn TP Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Công ty CP ĐT PT GD An Khang Việt Nam, Phòng GD mang yếu tố nước TP Hà Nội + Về thời gian: Từ năm 2014-2016 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thống kê, thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thông tin từ phòng ban chức phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng tư vấn du học… + Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua Sở giáo dục đào tạo mang yếu tố nước * Phương pháp phân tích: Bao gồm phương pháp đối chiếu, so sánh, phương pháp tổng hợp, mô hình hóa, đồ thị hóa, kết hợp phương pháp định tính định lượng * Phương pháp tổng hợp: Sau tiến hành phân tích, luận văn tổng hợp, bổ sung chọn thứ cần đủ để xây dựng luận cứ, đồng thời đưa phán đoán chất quy luật chủ đề nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn góp phần hệ thống hóa lý luận thực tiễn giải pháp thu hút du học tự túc Nhật Bản rút học kinh nghiệm từ số trung tâm du học lĩnh vực du học tự túc này, đánh giá thực trạng du học sinh du học Nhật Bản lĩnh vực du học tự túc Công ty An Khang Kết nghiên cứu luận văn có thể giúp công ty An Khang xây dựng chiến lược, đưa giải pháp thu hút du học sinh lĩnh vực du học tự túc năm Cơ cấu luận văn Luận văn gồm chương sau: Chương1: Cơ sở lý luận hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty An Khang Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bàn Công ty An Khang Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC Ở NHẬT BẢN 1.1 Lý luận chung khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Ta thấy có nhiều khái niệm khách hàng từ góc độ nhìn nhận khác nhìn chung khách hàng cá nhân, nhóm người hay tổ chức có nhu cầu hàng hóa hay dịch vụ có khả toán 1.1.2 Phân loại khách hàng Khách hàng chia thành hai nhóm: khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên ngoài: khái niệm thường đề cập đến tên gọi khách hàng Họ người trực tiếp trả tiền, người đinh mua, người sử dụng, người hưởng lợi việc sử dụng dịch vụ sản phẩm, dịch vụ Khách hàng bên trong: Trong doanh nghiệp, có phận trực tiếp phục vụ cho khách hàng, gọi nhân viên tuyến đầu 1.1.3 Vai trò khách hàng Doanh nghiệp tồn nhờ vào việc cung cấp hàng hóa thị trường, họ phải cạnh tranh để giành khách hàng, hay nói cách khác, khách hàng định sống doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp dù cung cấp dịch vụ nào, muốn tồn không cách khác thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhận thức tầm quan trọng việc làm hài lòng khách hàng yếu tố định đến thành công doanh nghiệp 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng Chiếm lòng tin hài lòng khách hàng không giúp doanh nghiệp phát triển mà thu hút khách hàng mới, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp đó gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp đó với đối thủ thị trường 1.2.1 Cơ chế thỏa mãn khách hàng * Hiệu sử dụng kết có sau khách hàng tiêu dùng sử dụng sản phẩm * Sự kỳ vọng mong muốn lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại trước mua sử dụng sản phẩm * Giá thành mà khách hàng bỏ để có hiệu sử dụng bao gồm vốn, thời gian, thể lực, sinh lực,…có ảnh hưởng đến đời sống tinh thần 1.2.2 Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp tồn phát triển không lợi nhuận trước mắt mà phải lợi nhuận lâu dài bền vững Với vai trò người tạo doanh thu cho doanh nghiệp, có khách hàng đảm đương vai trò Một doanh nghiệp định hướng vào khách hàng doanh nghiệp đó coi khách hàng ưu tiên hàng đầu hoạt động mình, đồng thời khách hàng động lực chèo lái phát triển doanh nghiệp 1.2.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Yếu tố thuộc tính sản phẩm Thuộc tính sản phẩm cố định nhu cầu khách hàng thay đổi ngày, đó chúng không ngừng biến đổi Ngoài ra, phương thức sống định hướng sống khách hàng khác nên nhận thức thuộc tính khách hàng không giống 1.2.3.2 Yếu tố tiếp thị Việc doanh nghiệp sử dụng phương thức để tiếp cận khách hàng, tuyên truyền quảng bá sản phẩm có ảnh hưởng định đến kỳ vọng khách hàng sản phẩm 1.2.3.3 Thái độ khách hàng sản phẩm Những nhận xét đánh giá khách hàng sản phẩm không hoàn toàn dựa vào nhân tố khách quan mà mang màu sắc cảm tính định Thái độ khách hàng sản phẩm thường dựa vào kinh nghiệm mà khách hàng có có ảnh hưởng lớn đến nhận thức khách hàng 1.3 Thu hút khách hàng 1.3.1 Khai thác nguồn tài nguyên khách hàng 1.3.2 Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.4 Hoạt động thu hút khách hàng 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 1.4.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm 1.4.3 Hoạt động thu hút khách hàng “Marketing mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu môi trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói marketing mix giải pháp có tính tình tổ chức.” [1, tr.25] Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến (Promotion) thường gọi 4P 1.4.3.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh chiến lược marketing doanh nghiệp Khi xây dựng sách sản phẩm,doanh nghiệp cần vào nhu cầu khách khả doanh nghiệp nhằm tạo sản phẩm đa dạng, bật khác biệt nhằm hấp dẫn khách Chính sách sản phẩm xây dựng góp phần đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng tạo điều kiện cho việc thu hút khách đến với doanh nghiệp kinh doanh 1.4.3.2 Chính sách giá Giá yếu tố linh hoạt marketing – mix Trong điều kiện nước ta nay, giá yếu tố lớn đến định mua khách yếu tố định tới thị phần khả sinh lời doanh nghiệp, tạo sức cạnh tranh việc thu hút khách doanh nghiệp Các nhà kinh doanh thường định giá dựa theo mục tiêu marketing cuả doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị phần, dẫn đầu chất lượng, mục tiêu tồn doanh nghiệp, hay mục tiêu khác phong tỏa đối thủ, thu hồi vốn đầu tư… 1.4.3.3 Chính sách kênh phân phối Chính sách phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh hoạt động thu hút khách hàng đồng thời có quan hệ chặt chẽ tới sách khác marketing – mix sách sản phẩm, sách giá 1.4.3.4 Chính sách chiêu thị Chính sách chiêu thị nhằm lôi kéo ý, tạo dựng quan tâm, mong muốn dẫn đến định mua khách hàng nhiều công cụ khác Đây bốn chiến lược chủ yếu marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu 1.5 Một số khái niệm khác 1.5.1 Khái niệm du học Theo Wikipedia, “Du học việc học nước khác nước người học sinh sống nhằm bổ sung thêm kiến thức, ngành nghề nhằm thỏa mãn nhu cầu học tập thân theo yêu cầu quan, tổ chức tài trợ”[21] Theo thống kê Bộ Giáo dục-Đào tạo, năm 2016 Việt Nam có 130.000 du học sinh, tập trung đông Nhật Bản, sau đó Úc, Hoa Kỳ, Trung Quốc 1.5.2 Các hình thức du học 1.5.2.1 Du học tự túc 1.5.2.2 Du học vừa học vừa làm 1.5.2.3 Du học nhận học bổng Phân loại học bổng: * Dựa vào giá trị học bổng * Dựa vào nơi cấp học bổng * Dựa vào bậc học Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 2.1 Giới thiệu chung Công ty An Khang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần đầu tư phát triển giáo dục An Khang Việt Nam (gọi tắt “An Khang”) thức vào hoạt động từ tháng 12 năm 2013, sau phòng đăng ký kinh doanh –Sở kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép theo luật doanh nghiệp 2005/QH11 Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 Doanh nghiệp Cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp- đó có ngành nghề tư vấn du học Nhận thấy xu nhu cầu thiết xã hội việc học tập mong muốn giao lưu với nước bạn, An Khang mạnh dạn tìm hiểu, nghiên cứu thị trường đầu tư có hiệu vào nguồn nhân lực sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật lĩnh vực tư vấn du học Ngoài ra, để hoạt động lĩnh vực tư vấn du học, Công ty An Khang phải đáp ứng yêu cầu theo Quyết định số 05/2013/QĐTTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 15/06/2013 việc Quy định việc công dân Việt Nam nước học tập: Thông tư số 23/2013/TT-BGDĐT ban hành ngày 28/06/2013 việc Quy định tổ chức bồi dưỡng, kiểm tra, thi cấp chứng bồi dưỡng nghiệp vụ tư vấn du học Năm 2014 vừa qua Công ty An Khang Sở GD&ĐT Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập “ Trung tâm tư vấn du học Nhật Bản- An Khang Việt Nam” 10 Với đợi ngũ cán bộ, chuyên viên tư vấn du học dày dặn kinh nghiệm, chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, với quản lý chuyên nghiệp, chuyên môn hoá phận, tinh thần trách nhiệm cao, làm việc nghiêm túc, công ty An Khang nỗ lực nhân lực, vật lực xây dựng uy tín thương hiệu, mang lại niền tin đối tác, với du học sinh Nhờ đó, công ty An Khang ngày vào ổn định Nhằm đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho du học sinh, tháng 11 năm 2015 Công ty An Khang thành lập trung tâm đào tạo tiếng Nhật: “Trung tâm Nhật ngữ Mirai”, giúp cho bạn du học sinh giảm bớt khó khăn việc học tiêng Nhật nước Bên cạnh đó, công ty An Khang phối hợp với nhiều thầy cô giáo Nhật Bản sinh sống Việt Nam để dạy kaiwa- giúp su học sinh có thêm hành trang, hiểu biết nhiều sắc, văn hoá, pháp luật- người Nhật Bản trước đến Nhật học tập Công ty An Khang, cầu nối bạn du học sinh sinh sống, học tập Nhật Bản Hàng năm, An Khang sang Nhật tổ chức buổi dã ngoại, mít tinh kết nối sinh viên Việt Nam khoá cũ, sinh viên khoá Nhật giao lưu với bạn Quốc tế sinh vên Nhật Bản Từ đó, ngày mang lại giá trị tinh thần nơi uy tín, ti tưởng gửi gắm em muốn du học Nhật Bản nhiều bậc phụ huynh 2.1.2 Quy mô cấu tổ chức công ty Bước vào kinh tế thị trường công nghiệp hoá- đại hoá hoạt động kinh doanh đạt hiệu tiêu chí hàng đầu doanh nghiệp, đó có An Khang.Một điều kiện để đánh giá đó xếp hợp lý, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học cấu tổ chức máy công ty Cũng nhờ vào phát triển 11 đó mà An Khang quản lý dc máy hợp lý hơn, khoa học hơn, nó thể qua so đồ số phía - Giám đốc công ty: người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm mặt toàn công ty trước pháp luật hành tình hình hoạt động của công ty Giám đốc trực tiếp điều hành Giám đốc trung tâm phụ trách mảng quản lý công tác tài chính, nhân cảu công ty - Giám Đốc Trung tâm tư vấn: Xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động, điều hành, quản lý tất hoạt động Trung tâm Tuyển dụng nhân Báo cáo định kỳ cho quan quản lý (Sở Giáo dục Đào tạo TP Hà Nội), cho quan chủ quản (Đại diện theo pháp luật Công ty cổ phần ) - Giám đốc Trung tâm đào tạo: Chuyên xậy dựng đề án, phương pháp giảng dạy, lên lịch trình giảng dạy, làm giáo trình giảng dạy cho giáo viên cấp trình độ lực tiếng Nhật - Phòng đào tạo: - Phòng kế toán: - Phòng marketing: - Phòng hành chính: 2.1.3 Tình hình hoạt động số lượng du học sinh công ty An Khang giai đoạn 2014- 2016 2.1.3.1 Giai đoạn: Từ năm 2014-2015 ➢ Thuận lợi - Công ty An Khang nhận hỗ trợ, giúp đỡ từ bạn bè, đối tác - Môi trường làm việc trung tâm, giao thông lại thuận tiện nên lợi để thu hút du học sinh ➢ Khó khăn 12 - Cơ cấu tổ chức công ty giai đoạn tái cấu trúc hoàn thiện để phù hợp với định hướng phát triển công ty - Công ty phải học để hoàn thiện mặt pháp lý - Thị trường du học tự túc Nhật Bản mở rộng, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, thị Trường du học Nhật thị du học có chi phí thấp thị trường du học khác, (ví dụ…) Bên cạnh đó, nhiều trung tâm lừa đảo mở ra, làm ảnh hưởng đến chất lượng uy tín du học thị trường du học Nhật Bản ví dụ trung tâm “Phan Hi” 2.1.3.2 Thị trường du học Nhật Bản a Điều kiện tự nhiên: b Địa lý, khí hậu: Nhật Bản thuộc vùng ôn đới, có cảnh sắc thiên nhiên phong phú, có mùa rõ rệt: xuân, hạ, thu, đông Nhật Bản tự hào đảo quốc với thiên nhiên tuyệt đẹp đánh giá 10 nước đẹp giới.Nhật Bản ngày thu hút nhiều du học sinh đến học tập, sinh sống làm việc c Khoa học, công nghệ: Nhật Bản có tài nguyên thiên nhiên.Các khoáng sản quặng sắt, đồng đỏ, kẽm, chì bạc, tài nguyên lượng quan trọng dầu mỏ than phải nhập Địa hình khí hậu Nhật Bản khiến người nông dân gặp nhiều khó khăn, vì quốc gia trồng cấy số trồng lúa gạo, nên khoảng nửa số lương thực phải nhập từ nước d Văn hóa, người Nhật Bản: Người Nhật Bản tôn trọng thứ bậc địa vị, tập tục có từ lâu đời người Nhật Chính từ cấu mà tinh thần đoàn kết lòng 13 trung thành người Nhật phát sinh, nhờ đó mà việc động viên cho thực mục tiêu toàn thể tập đoàn tương đối dễ dàng e Hệ thống giáo dục Nhật Bản: HTGD Nhật Bản giống Việt Nam, gồm 12 năm Tuy nhiên, cấp chia sau: năm Cấp I, năm Cấp II, năm Cấp III năm Đại học Nhật Bản có nhiều loại trường học Việt Nam 2.1.3.3 Thị trường mục tiêu công ty tư vấn du học An Khang Công ty An Khang thực việc phân khúc thị trường mục tiêu mình theo tiêu chí sau: a) Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: quốc gia, tiểu bang, thành phố, quận b) Phân đoạn theo tiêu thức nhân học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp c) Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý: thái độ, động cơ, quan tâm… d) Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng: 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên du học tự túc Nhật Bản taại coông ty An Khang 2.2.1 Chính sách sản phẩm/ dịch vụ An Khang chúng trọng đến du học sinh An Khang có sách khuyến khích tối ưu cho bạn có trình cố gắng học tập rèn luyện tiếng Nhật Đối với học viên tốt nghiệp cao đẳng đại học tiếng Nhật có chứng N3 trở lên An Khang khuyến khích bạn học tiếng tôt sang Nhật đổi visa thành visa kỹ sư cho bạn có nhu cầu Đối với học viên hoàn thành xuất sắc khóa học qua kỳ vấn nhà trường, bạn hỗ trợ háng chi phí đào tạo trước tặng 50% tiền vé máy bay Ngoài An Khang giúp bạn chuẩn bị hành 14 trang không tiếng Nhật mà văn hóa Nhật Bản, kỹ sống phù hợp, sức chịu đựng để bạn có thể sẵn sàng tâm lý tự tin lực 2.2.2 Chính sách giá - Mục tiêu định giá An Khang giá cạnh tranh để thu hút nhiều sinh viên Vì phần lợi nhuận phía đối tác trường tiếng Nhật cung cấp nên An Khang đưa giá dịch vụ thấp giá thị trường 20 man (tương đương 40 triệu đồng) Nếu giá tốt thu hút học sinh cao, nhiên thấp so với thị trường nhiều làm cho người có nhu cầu du học có suy nghĩ giá rẻ đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ không tốt - Mức giá An Khang cung cấp cho học sinh dựa thị trường chung nhu cầu trì hoạt động công ty - Do công ty An Khang công ty mới, nên sách giá đưa ra, chủ yếu tư vấn giúp đỡ du học sinh để lấy thương hiệu, thu hút học sinh, mà du học sinh đến với An Khang nhận tư vấn miễn phí nước, hỗ trợ đưa làm thủ tục nhập cảnh bên Nhật, ví dụ: đăng ký nhà ở, làm dấu, đăng ký điện thoại, xin việc làm thêm, v.v Mức giá trọn gói toàn tất khoản chi phí dịch vụ Việt Nam, riêng tiền học phí phía trường Nhật mà học sinh lựa chọn thì đóng theo hoá đơn trường 2.2.3 Chính sách kênh phân phối công ty An Khang Hiện công ty An Khang sử dụng kênh phân phối chính, đó kênh trực tiếp kênh gián tiếp Hệ thống chia làm bốn kênh gọi kênh A ; kênh B ; kênh C kênh D đó kênh 15 A kênh phân phối trực tiếp kênh B, C, D cấp khác kênh phân phối gián tiếp a Kênh phân phối trực tiếp Trong dạng kênh An Khang không sử dụng người trung gian để có học sinh Lực lượng tư vấn (hay gọi bán hàng) An Khang chịu trách nhiệm trực tiếp tư vấn Kênh mô tả sau: b Kênh phân phối gián tiếp Là dạng kênh phân phối mà đó An Khang tư vấn sản phẩm mình cho người sử dụng thông qua người mua trung gian (nhà môi giới) 2.2.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo Do sản phẩm du học loại hàng hóa không thể sản xuất thử để đem chào hàng, không thể vận chuyển để phân phối thị trường nên sách xúc tiến hay kỹ thuật yểm trợ Marketing doanh nghiệp dịch vụ tư vấn du học bao gồm hoạt động sau đây: - Quảng cáo: chào hàng, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu lực tư vấn, uy tín doanh nghiệp thông qua các học sinh du học công ty, tiến xử lý hồ sơ mặt chuyên môn, chất lượng, thời gian hoàn thiện hồ sơ - Nghệ thuật giao tiếp với đối tượng du học kí kết hợp đồng, thực hợp đồng đưa học sinh sang Nhật du học phương tiện thu hút du học sinh vô quan trọng Dịch vụ tư vấn du học ngành đặc thù nên hình thức khuyến mại không cụ thể vật, mà chủ yếu việc có thể giúp bạn du học sinh việc học lực tiếng Nhật Việt Nam, khuyến khích tinh thần học tập bạn học sinh, hỗ trợ làm thủ tục hồ sơ thuận tiện Có thể nói hình thức khuyến mại cho học sinh 16 nhằm thu hút thi trường, dịch vụ giúp đỡ du học sinh nước có thể coi hậu mãi, chăm sóc du học sinh tốt uy tín An Khang tăng, từ đó An Khang thu hút nhiều du học sinh Đây hình thức quảng cáo tốt cho công ty An Khang 2.3 Đánh giá kết hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản 2.3.1 Thành tựu Công ty An Khang tự hào công ty hoạt động dịch vụ giáo dục có đạo đức nghiệp văn hóa kinh doanh Mặc dù thành lập muộn so với công ty du học khác,trong vòng năm sau hoạt động công ty An Khang thành lập trung tâm theo yêu câu Chính phủ Công ty An Khang có đội ngũ tư vấn du học Nhật Bản dầydặn kinh nghiêm, chuyên nghiệp tư vấn hướng nghiệp, công ty có nhiều thành tựu lĩnh vực tư vấn du học hướng nghiệp thị trường Nhật Bản sau: 2.3.2 Khó khăn Nhật Bản vốn điểm đến mơ ước nhiều bạn trẻ mong muốn trải nghiệm giáo dục đẳng cấp, phát triển thân hội nghề nghiệp Tuy nhiên từ năm 2016, nhiều thay đổi diễn đặc biệt kỳ du học tháng 10 năm 2016 chứng kiến thay đổi đáng kể ảnh hướng đến việc du học bạn học sinh, sinh viên: thay đổi sách visa Nhật Cục Quả lý xuất nhập cảnh Nhật Bản kiểm tra thông tin hồ sơ du học sinh nước nói chung du học sinh Việt Nam nói riêng ngày 17 kỹ hơn, khắt khe hơn, tỷ lệ trượt visa ngày hiều Gây tâm lý hoang mang cho du học sinh phía phụ huynh Đội ngũ nhân viên eo hẹp Đội ngũ marketing yếu kém, thiếu chuyên môn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trình chiến lược phát triển thị trường online lĩnh vực du học tụ túc Nhật Bản công ty An Khang 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan a Chính sách Nhà nước Việt Nam với công dân nước học tập b Chính sách Nhật Bản áp dụng công dân nước đến học tập 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Do công ty An Khang tuổi đời non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, tiềm lực kinh tế hạn chế, thiếu nguồn ngân sách tài trợ nên công ty không thể cử toàn nguồn nhân lực nâng cao nghiệp vụ, học thêm chuyên môn hay tuyển dụng thêm nguồn nhân lực Do công ty sử dụng nguồn nhân lực chưa người việc, phân bổ cán nhân viên chưa hợp lý, chưa khoa học 18 Chương GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 3.1 Định hướng mục tiêu chung việc thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản công ty An Khang 3.1.1 Định hướng 3.1.2 Mục tiêu Công ty An Khang đưa mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn +) Mục tiêu ngắn hạn Công ty An Khang xác định mục tiêu ngắn hạn năm 2017 theo quý Trong năm 2017, công ty An Khang khắc phục khó khăn mà công ty gặp phải Tận dụng hết nguồn nhân lực ngân sách để đưa sản phẩm du học An Khang đến với khách hàng có nhu cầu du học Nhật +) Mục tiêu dài hạn Công ty An Khang đặt mục tiêu ba năm tới trở thành công ty tư vấn du học uy tín thị trường, mang đến chi phí thấp dành cho khách hàng có nhu cầu du học Nhật 3.2 Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản công ty An Khang * Xu hướng phát triển thị trường du học tự túc Nhật Bản 3.2.1 Chính sách sản phẩm/ dịch vụ Để hoàn thiện sách dịch vụ nhà quản trị du học cần phải nắm bắt chu kỳ sống dịch vụ, đặc điểm kỳ du học hay gọi giai đoạn du học hoạt động marketing cho kỳ, để từ đó theo 19 dõi, xem dịch vụ công ty giai đoạn nào: giao đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn chín muồi hay giai đoạn suy thoái Nếu nhà quản trị hiểu rõ chu kỳ sống dịch vụ luôm có biện pháp phù hợp, đưa giải pháp đắn, kịp thời với chiến lược dịch vụ, qua đó hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ công ty 3.2.2 Chính sách giá Ngày nay, thị trường kinh doanh nói chung thị trường du học nói riêng chuyển từ chạnh tranh giá sang chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhưng không vì mà sách giá không coi trọng, kinh doanh lĩnh vực du học tự túc cạnh tranh giá diễn găy gắt, khốc liệt Vì giá định lợi ích cảu người mua người bán định đến doanh số lợi nhuận, muốn bán nhiều hay nói cách khách muốn thu hút nhiều học sinh du học sau xây dựng sách sản phẩm dịch vụ phải xác định dịch dụ kinh doanh du học công ty phải xác định giá Mục đích sách giá hướng vào việc thu hút học viên du học 3.2.3 Chính sách kênh phân phối Mục đích phân phối đưa thông tin nhiều đến khách hàng phát triển mạng lưới tuyển sinh du học Trong kinh doanh lĩnh vực du học sản phẩm đặ thù mang tính chất dịch vụ, cung ổn định vị trí, cầu phân tán khắp nơi, đa dạng đối tượng Nên phần lớn sản phẩm dịch vụ công ty thông qua khâu trung gian môi giới chủ yếu qua trường học, cá tổ chức, qua buổi hội thảo, qua bạn du học sinh qua công ty qua quên biết 20 3.2.5 Chính sách khác Trong kinh doanh lĩnh vực du học yếu tố chuyên viên tư vấn du học hay gọi theo cách khác yếu tố nguồn nhân lực vô quan trọng, đó yêu tố tạo nên chất lượng dịch vụ uy tín công ty Công ty muốn đạt hiệu cao, có sách sản phẩm dịch vụ tốt thì đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, có nghiệp vụ tư vấn, có nghiệp vụ sư phạm, có khả thuyết phục, có lòng yêu nghề tính chịu đựng tô trọng khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với nhà nước 3.3.2 Với Sở giáo dục đào tạo thành phố Hà Nội 3.3.3 Với công ty An Khang 21 KẾT LUẬN Hiện nhu cầu du học ngày mở rộng, đặc biệt nhu cầu du học tự túc Nhật Bản gia đình có điều kiện, gia đình muốn em sau có tương lai tốt đẹp hơn, biết làm để có thể cho em mình du học nước ngoài, việc xuất công ty tư vấn du học cần thiết Các công ty tư vấn du học giúp cho khách hàng có thể chọn cho khóa học phù hợp, khoản chi phí dịch vụ hợp lý, định hướng cho khách hàng lựa chọn trường tiếng thuận lợi mặt chi phí, địa lý, giao thông lại thuận lợi Với giúp đỡ công ty tư vấn du học bạn có thể đảm bảo quyền lợi mình để yên tâm kết thúc khóa học nước Hơn ngành kinh doanh dịch vụ tạo nên nhiều lợi ích cho xã hội tạo thêm việc làm, tạo thêm hiểu biết văn hóa, giáo dục, người nước bạn đặc biệt nâng cao trình độ hiểu biết, học hỏi nhiều kinh nghiệm tốt từ nước vận dụng vào nước nhà Tuy nhiên để đen lại hiệu vậy, công ty du học nói chung công du học An Khang nói riêng cần phải mở rộng thị trường, cần phải xúc tiến giá trị nhân đạo kinh doanh, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, khâu chăm sóc khách hàng thì có thể đạt hiệu mong muốn 22 ... động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty An Khang Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt. .. vị doanh nghiệp thị trường du học, Công ty CP ĐT PT GDAn Khang Việt Nam cần phải có giải pháp để thu hút du học sinh du học tự túc nhằmphát triển kinh doanh lĩnh vực du học tự túc công typhù... THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 3.1 Định hướng mục tiêu chung việc thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản công ty An Khang 3.1.1 Định hướng