BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––– – TẠ NGỌC HOÀNG PHÖ ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH –––––––––––––––––– TẠ NGỌC HOÀNG PHÖ ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ THÖY NGA TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết nêu Luận văn thân tổng hợp từ báo cáo tài hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam công bố báo cáo thường niên trang web Các số liệu hoàn toàn trung thực, xác Người viết Luận văn Tạ Ngọc Hoàng Phú Học viên lớp Đêm Cao học Khóa 20 Chuyên ngành: Tài Ngân hàng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 - Những vấn đề chung dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 - Khái niệm dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại 1.1.1.1 – Khái niệm dịch vụ trọn gói 1.1.1.2 – Khái niệm dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại 1.1.2 - Các bên tham gia vào gói dịch vụ xuất nhập trọn gói 1.1.2.1 – Khách hàng - doanh nghiệp xuất nhập 1.1.2.2 – Công ty dịch vụ giao nhận vận tải 1.1.2.3 – Công ty bảo hiểm 1.1.2.4 – Ngân hàng thương mại 1.1.3 - Mô hình dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại 1.1.3.1 – Mô hình dịch vụ xuất trọn gói 1.1.3.2 – Mô hình dịch vụ nhập trọn gói 12 1.1.3.3 - Mô hình dịch vụ xuất nhập trọn gói 16 1.1.4 – Nguyên tắc định giá gói dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại 16 1.1.5 - Tính độc lập dịch vụ xuất nhập trọn gói sản phẩm riêng lẻ 17 1.2 – Vai trò dịch vụ xuất nhập trọn gói 17 1.2.1 – Vai trò ngân hàng 17 1.2.2 – Vai trò doanh nghiệp 18 1.2.3 - Vai trò kinh tế 18 1.3 - Ƣu điểm nhƣợc điểm dịch vụ xuất nhập trọn gói so với dịch vụ đơn lẻ 19 1.3.1 - Ưu điểm dịch vụ xuất nhập trọn gói so với dịch vụ đơn lẻ 19 1.3.1.1 - Đối với khách hàng 19 1.3.1.2 - Đối với Ngân hàng 20 1.3.2 - Nhược điểm dịch vụ xuất nhập trọn gói so với dịch vụ đơn lẻ 21 1.3.2.1 - Đối với doanh nghiệp 21 1.3.2.2 – Đối với ngân hàng 22 1.4 - Rủi ro ngân hàng cung cấp dịch vụ xuất nhập trọn gói 23 1.4.1 – Rủi ro từ khách hàng 23 1.4.2 – Rủi ro tác nghiệp ngân hàng 24 1.4.3 - Rủi ro phối hợp từ chủ thể liên quan 24 1.4.4 – Các rủi ro khác 24 1.5 – Bài học kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ xuất nhập ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TÍNH KHẢ THI ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 28 2.1 – Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 28 2.2 – Thực trạng dịch vụ xuất nhập Vietcombank giai đoạn 2008-2012 29 2.2.1 – Các dịch vụ xuất nhập cung ứng Vietcombank 29 2.2.1.1 -Các dịch vụ tài trợ xuất nhập 29 2.2.1.2 - Các dịch vụ toán xuất nhập 31 2.2.1.3 - Các dịch vụ khác 32 2.2.2 - Thực trạng hoạt động dịch vụ xuất nhập Vietcombank giai đoạn 20082012 35 2.2.2.1- Thực trạng hoạt động tài trợ xuất nhập Vietcombank từ 20082012 35 2.2.2.2- Thực trạng hoạt động toán xuất nhập Vietcombank từ 20082012 38 2.2.2.3- Thực trạng hoạt động dịch vụ khác 41 2.2.3 – Nhận xét 44 2.3 – Phân tích tính khả thi việc ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Vietcombank 45 2.3.1– Phân tích đối thủ cạnh tranh 45 2.3.1.1 – Phân tích dịch vụ xuất nhập trọn gói Ngân hàng thương mại 45 2.3.1.2 - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại 47 2.3.2 – Phân tích nhu cầu khách hàng dịch vụ xuất nhập trọn gói Vietcombank 51 2.3.2.1 – Số liệu sử dụng phương pháp nghiên cứu 51 2.3.2.2 – Kết khảo sát 52 2.3.3 – Phân tích nội lực Vietcombank hoạt động cung ứng dịch vụ xuất nhập trọn gói 56 2.3.3.1- Điểm mạnh (Strengths) 56 2.3.3.2 - Điểm yếu (Weakness) 57 2.3.3.3 - Cơ hội (Opportunities) 59 2.3.3.4 - Thách thức (Threats) 59 2.3.4 - Đánh giá tính khả thi 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 62 3.1 – Định hƣớng chiến lƣợc phát triển dịch vụ xuất nhập Vietcombank đến năm 2020 62 3.1.1 – Định hướng chiến lược phát triển chung Vietcombank đến 2020 62 3.1.2 - Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ xuất nhập củaVietcombank đến năm 2020 63 3.2 - Giải pháp ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Vietcombank 64 3.2.1 –Xây dựng quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ xuất nhập trọn gói vietcombank 64 3.2.1.1 - Xác định cụ thể chức nhiệm vụ phận ngân hàng dịch vụ xuất nhập trọn gói 64 3.2.1.2 - Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ xuất nhập trọn gói 65 3.2.2 - Giải pháp phối hợp với công ty dịch vụ giao nhận vận tải công ty bảo hiểm 73 3.2.2.1 - Các tiêu chí để lựa chọn đối tác: 73 3.2.2.2 – Mô hình phối hợp cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải bảo hiểm 74 3.2.2.3- Trách nhiệm bên liên kết Vietcombank công ty dịch vụ giao nhận vận tải bảo hiểm 76 3.2.3 – Giải pháp định giá dịch vụ xuất nhập trọn gói Vietcombank 78 3.2.4 - Nâng cao trình đội đội ngũ nhân lực 79 3.2.5 - Marketing gói dịch vụ đến đối tượng khách hàng mục tiêu 80 3.2.5.1 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 80 3.2.5.2 - Tìm kiếm khách hàng 82 3.2.5.3 - Quản lý chăm sóc khách hàng 83 3.2.6 - Quản lý rủi ro phát sinh thực dịch vụ xuất nhập trọn gói 84 3.2.6.1 - Hạn chế rủi ro tác nghiệp 84 3.2.6.2 - Hạn chế rủi ro phối hợp 85 3.2.6.3 - Hạn chế rủi ro đạo đức 85 3.2.7 - Giải pháp phối hợp từ phía khách hàng 85 3.3 - Phƣơng pháp triển khai lộ trình thực ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Vietcombank vào thực tiễn 87 3.3.1 - Phương pháp triển khai 87 3.3.2 – Lộ trình thực 88 3.4 – Kiến nghị ngân hàng nhà nƣớc quan hữu quan 89 3.4.1 - Kiến nghị ngân hàng nhà nước 89 3.4.2 – Kiến nghị quan hữu quan khác 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU VÀ BIỂU ĐỒ Số TT Nội Dung Trang Hình 1.1 Mô hình dịch vụ xuất trọn gói Hình 1.2 Mô hình dịch vụ nhập trọn gói 13 Tốc độ tăng trưởng tổng dư nợ tín dụng tài trợ XNK 37 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tốc độ tăng trưởng doanh số toán XNK Vietcombank giai đoạn 2008-2012 Thực trạng cho vay tài trợ XNK Vietcombank Tình hình toán XNK Vietcombank từ 2008 đến 2012 Số dư bảo lãnh Vietcombank giai đoạn 2008-2012 Doanh số mua bán ngoại tệ Vietcombank đoạn 20082012 39 35 38 42 43 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực dịch vụ xuất trọn gói 65 Sơ đồ 3.2 Quy trình thực dịch vụ nhập trọn gói 68 Sơ đồ 3.3 Quy trình thực dịch vụ XNK trọn gói 70 Sơ đồ 3.4 Mô hình phối hợp cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải bảo hiểm 75 - Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm: khách hàng cung cấp cho công ty bảo hiểm giá trị hàng hóa XNK bảo hiểm, sở đó, công ty bảo hiểm quy định số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm cho lô hàng XNK cần bảo hiêm - Quy định bồi thường: hợp đồng bảo hiểm nêu khoản bồi thường thiệt hại có tổn thất xảy Sau thỏa thuận nội dung hợp đồng, ngân hàng thay mặt khách hàng toán phí cho công ty bảo hiểm Khi có rủi ro tổn thất xảy phạm vi bảo hiểm, công ty bảo hiểm tiến hành giám định tổn thất dựa khiếu nại khách hàng để có biện pháp bồi thường cho hàng hóa XNK gặp rủi ro PHỤ LỤC 03: SỐ LƢỢNG KHÁCH HÀNG THAM GIA THEO ĐƠN VỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG ĐƢỢC KHẢO SÁT Cty TNHH TM – DV Tín Phú Cty TNHH Hóa Quang Cty CP Ewos Việt Nam Cty CP Máy Công cụ Thiết Bị T.A.T Cty TNHH Việt Thắng Jean Cty TNHH Đồng Bằng Xanh Cty CP Thương mại NOVA VCB – CN Nam Sài Gòn Cty CP Xây dựng Cotec Cty CP ĐT-XD Uy Nam 10 Cty TNHH Đại Hữu 11 Cty CP Dược phẩm Sang 12 Cty TNHH Inox Sài Gòn Benz 13 Cty TNHH Hưng Phúc 14 Cty CP Thức ăn Anova 15 Cty TNHH TM Đồng Nam 16 Cty TNHH Đại Sơn Thủy Cty TNHH TM XNK Cường Phát Cty TNHH Tân Thiên Phúc Cty TNHH Thiết bị Y tế Minh Tâm Cty TNHH Thanh Long VCB – CN Hồ Chí Minh Cty TNHH Thái Nguyên Cty TNHH Dệt may Thế Hòa Cty TNHH Hóa Chất Oxy Cty TNHH MTV Gỗ An Việt Cty TNHH Hưng Hoàng Phúc Cty CP Tin Học An Phú Cty TNHH MTV Tin học Viễn Sơn Cty CP May Hữu Nghị Cty CP Dệt Sợi Phương Nam VCB – CN Bến Thành Cty TNHH TM-SX Thanh Thiên Cty CP ĐT Dệt Phước Thịnh Cty TNHH Thuộc Da Đặng Tư Ký Cty CP Nhựa 04 Cty TNHH SX-TM Phát Thanh 10 Cty CP SX KD Lương thực Phúc An Cty TNHH Mai Thanh Trúc Cty CP Vrg Khải Hoàn VCB – CN Quận Cty CP Nhựa Vinh Hoa Cty TNHH TM Nhất Thống Cty CP Thực phẩm Trung Sơn Cty CP Công nghệ Việt Nhật Cty CP Bê tông Ly Tâm Thủ Đức Cty TNHH Dinh dưỡng Âu Châu Cty TNHH Advance Polybag VCB – CN Thủ Đức Cty CP Giấy An Bình Cty TNHH Bảo Hưng Cty TNHH SX-TM BB Phương Nam Cty TNHH SX-TM-DV Bao bì Xuân Thành Cty TNHH Thanh Long Cty CP Thức ăn Chăn nuôi Sao Mai Cty TNHH Thủy Hải Sản Hải Minh Cty TNHH Chế biến gỗ Hiệp Thành Cty TNHH SX-TM Hoàng Long VCB – CN Sóng Thần Cty TNHH Hoàn Trọng Cty TNHH thép Hoàng Gia Phát Cty TNHH S.C Johnson & Son Cty TNHH Bao bì Saha Dharawat Cty CP ĐT-TM Hiệp Bình 10 Cty CP May Phương Nam Cty TNHH Tin học-Thương mại Hồng Cơ Cty CP SX-KD XNK Bình Thạnh VCB – CN Bình Thạnh Cty CP Dệt may Gia Định Cty CP Chi Lai Cty Cp Thế Giới Số Cty CP Dược Liệu Trung Ương II Cty CP XNK Petrolimex VCB – CN Phú Thọ Cty TNHH TM-DV Huê Phát Cty CP TM DV SX Hương Thủy Cty CP TM XNK Thiên Nam Cty CP XNK Bình Tây VCB – CN Bình Tây Cty Cp XNK Hưng Tường Cty TNHH TM Mỹ Anh Cty CP ĐT & TM ABC VCB – CN Kì Đồng Cty CP XNK Cao su Sài Gòn Cty TNHH SX & TM XNK Linh Chi Cát Tường Cty CP XNK Khánh Hội Cty CP XNK Hóa chất Miền Nam Cty CP Phân bón Miền Nam Cty TNHH TM-DV Sài Gòn Nam Phát VCB – CN Tân Bình Cty CP Thành Phan Cty CP TM Giải Pháp Xanh Cty TNHH TM-DV Sài Gòn Kinh Bắc VCB – CN Tân Định Cty TNHH XD-TM Cơ khí Tân Thế Giới Cty CP Thương mại Tổng Hợp Cty TNHH TM-DV-SX Minh Tân Cty CP KD Thủy Hải Sản sài Gòn Cty CP XNK XD-TM-SX Kiến Thịnh Gia VCB – CN Vĩnh Lộc Cty CP ĐT & TM A.M.C Cty TNHH TM Tân Hiệp Tâm Cty CP ĐT TM Bến Thành TỔNG CỘNG 90 PHỤ LỤC 04: PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý doanh nghiệp, Chúng trân trọng cảm ơn quý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nói riêng Vietcombank Để giúp nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời khảo sát số thông tin cần thiết để ngân hàng xem xét ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói (XNKTG) dành cho doanh nghiệp xuất nhập Vietcombank, xin quý doanh nghiệp dành chút thời gian trả lời câu hỏi phiếu thăm dò Không có câu trả lời hay sai cho câu hỏi đây, mong đợi câu trả lời chân thành nghiêm túc từ quý doanh nghiệp I – Những thông tin chung doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:…………………………………………………………… Ngành nghề hoạt động:……………………………………………………… Chi nhánh giao dịch: ………………………………………………………… II – Nội dung khảo sát  Mức độ thành thạo việc sử dụng sản phẩm dịch vụ XNK doanh nghiệp Tiêu chí Hoàn toàn không rõ Không rõ Trung bình Rõ Hoàn toàn rõ Mức độ nhận biết ngân hàng VCB doanh nghiệp Mức độ nhận biết thông tin sản phẩm dịch vụ XNK VCB doanh nghiệp  Khảo sát nhu cầu khách hàng sản phẩm xuất nhập trọn gói Dịch vụ XNKTG việc cung cấp cho doanh nghiệp xuất nhập dịch vụ toán dịch vụ liên quan đến việc thực lô hàng xuất/ nhập theo L/C hợp đồng ngoại thương Đó kết hợp sản phẩm dịch vụ khác nhau: dịch vụ giao nhận vận tải, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa dịch vụ tài trợ, toán ngân hàng Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời câu hỏi sau cách chọn câu trả lời bên Quy mô hoạt động doanh nghiệp a Quy mô nhỏ b Quy mô vừa c Quy mô lớn Doanh nghiệp có biết đến dịch vụ XNKTG ngân hàng không? a Có Biết thông qua kênh nào: ……………………………… b Không Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ XNKTG VCB cung cấp? a Có b Không Doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng dịch vụ XNKTG VCB? a Có b Không Quý doanh nghiệp vui lòng chọn mức độ quan tâm đến dịch vụ cần có gói XNKTG VCB cung cấp cách chọn vào ô thể mức độ quan tâm đến dịch vụ Mức độ quan tâm đến dịch vụ Tiêu chí Hoàn toàn không quan tâm Tư vấn thị trường, đối tác Ít quan Bình Quan Rất quan tâm thƣờng tâm tâm Tư vấn điều khoản hợp đồng thương mại Tư vấn dịch vụ giao nhận vận tải Tư vấn dịch vụ bảo hiểm Hỗ trợ khâu chuẩn bị chứng từ Tài trợ trước giao hàng cho nhà xuất (cho vay toán nguyên vật liệu nhập để làm hàng XK, cho vay sản xuất/thu mua hàng xuất khẩu) Tài trợ sau giao hàng cho nhà xuất (cấp tín dụng/chiết khấu chứng từ hàng xuất/bao toán) Tài trợ toán tiền hàng nhập cho khách hàng nhập (thế chấp lô hàng) Hỗ trợ hình TTQT (mở L/C/thông báo, lập BCT nhờ thu L/C, chuyển tiền đi/đến…) 10 Sản phẩm phái sinh phòng ngừa rủi ro tỷ giá 11 Các loại bảo lãnh ngân hàng Theo quý doanh nghiệp, lý dẫn đến định sử dụng dịch vụ XNKTG VCB? Với tiêu chí mà ngân hàng liệt kê sẵn, xin quý doanh nghiệp vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô thể mức độ quan trọng mà quý doanh nghiệp chọn Tiêu chí Về chất lượng dịch vụ XNKTG Các dịch vụ gói dịch vụ đảm bảo tính tiện ích đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Các giấy tờ, thủ tục quy trình thực đơn giản, dễ hiểu dễ thực Về phí dịch vụ XNKTG Phí dịch vụ XNKTG VCB thấp phí dịch vụ riêng lẻ sử dụng VCB cộng lại Các loại phí khách hàng phải đóng trình sử dụng dịch vụ thấp so với ngân hàng khác Lãi suất phí áp dụng cho dịch vụ quy định rõ ràng hợp lý từ đầu Tỷ giá giao ưu đãi Hoàn toàn Không không quan quan trọng trọng Bình Quan thƣờng trọng Rất quan trọng so với tỷ giá niêm yết thời điểm giao dịch Về thời gian giao dịch Ngân hàng thực dịch vụ tiến độ thời gian cam kết với khách hàng Về kỹ cán Ngân hàng Nhân viên ngân hàng thực nghiệp vụ xác lần Nhân viên ngân hàng có kiến thức kỹ chuyên môn để giải thích rõ ràng, cụ thể sản phẩm cho khách hàng 10 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ tận tình giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG I – Phƣơng pháp khảo sát - Số liệu khảo sát từ phiếu tham khảo ý kiến khách hàng chi nhánh, phòng giao dịch TP Hồ Chí Minh - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu về: 90 II – Kết khảo sát  Mức độ thành thạo việc sử dụng dịch vụ XNK doanh nghiệp Tiêu chí Hoàn toàn Không rõ không rõ Mức độ nhận biết ngân hàng VCB doanh nghiệp VCB doanh nghiệp bình 56 (0%) (0%) 37 Mức độ nhận biết thông tin sản phẩm dịch vụ XNK Trung (3,3%) Hoàn Rõ toàn rõ 34 (62,2%) (37,8%) 41 (41,1%) (45,6%) (10%) (0%)  Về nhu cầu doanh nghiệp dịch vụ XNKTG theo quy mô hoạt động DN quy mô nhỏ DN quy mô vừa (36) DN có biết đến dịch vụ XNKTG không ? DN có nhu cầu sử dụng dịch vụ XNKTG VCB cung cấp Doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng dịch vụ XNKTG VCB DN quy mô lớn (41) (13) Có Không Có Không Có Không 35 34 36 30 11 12 31 30 11 13  Về mức độ quan tâm đến dịch vụ cần có gói XNKTG VCB cung cấp Mức độ quan tâm đến dịch vụ Tiêu chí Hoàn toàn Ít quan Bình Quan Rất quan tâm thƣờng tâm tâm 39 21 15 (6,7%) (10%) 22 không quan tâm Tư vấn thị trường, đối tác Tư vấn điều khoản hợp đồng thương mại Tư vấn dịch vụ giao nhận vận tải Tư vấn dịch vụ bảo hiểm 10 Hỗ trợ khâu chuẩn bị chứng từ (3,3%) (43,3%) (23,3%) (16,6%) 38 (24,4%) (42,2%) 27 33 (10%) (30%) 31 27 (10%) (34,4%) (30%) 16 (5,5%) (8,9%) (4,4%) (7,8%) (3,3%) (6,7%) (3,3%) (7,8%) 0 18 (20%) (10%) 12 (36,7%) (13,3%) 13 (10%) 10 (14,4%) (11,1%) 38 23 (17,8%) (42,2%) (25,6%) 11 Tài trợ trước giao hàng (cho vay toán nguyên vật liệu nhập để làm hàng XK, cho vay sản xuất/thu mua hàng xuất 12 23 44 (13,3%) (25,6%) (48,9%) khẩu) 12 Tài trợ sau giao hàng (cấp tín dụng/chiết khấu chứng từ hàng xuất/bao toán) 13 Tài trợ toán tiền hàng nhập cho khách hàng nhập (thế chấp lô hàng) 14 Các hình thức TTQT (mở 13 30 38 (14,4%) (33,3%) (42,2%) 16 37 (17,8%) (41,1%) 13 36 27 (30%) 41 L/C/thông báo, lập BCT nhờ thu (0%) (0%) (14,4%) (40%) 45,6%) 17 19 33 16 L/C, chuyển tiền đi/đến…) 15 Sản phẩm phái sinh phòng ngừa rủi ro tỷ giá (18,9%) 16 Các loại bảo lãnh ngân hàng (7,8%) (21,1%) (36,7%) (17,8%) 16 32 16 (5,5%) 19 (17,8%) (35,5%) (17,8%) (21,1%)  Các nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng việc sử dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Hoàn toàn Không Bình Quan Rất quan quan trọng thường trọng trọng 17 31 37 (0%) (5,6%) (0%) (3,3%) 0 (0%) (0%) (8,9%) trình sử dụng dịch vụ 0 thấp so với ngân hàng (0%) (0%) (10%) Tiêu chí không quan trọng Về chất lượng dịch vụ XNKTG 17 Các dịch vụ gói dịch vụ đảm bảo tính tiện ích đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 18 Các giấy tờ, thủ tục quy trình thực đơn giản, dễ hiểu dễ thực (18,9%) (24,4%) (41,1%) 17 25 46 (18,9%) (27,8%) (51,1%) Về phí dịch vụ XNKTG 19 Phí dịch vụ XNKTG VCB thấp phí dịch vụ riêng lẻ sử dụng VCB cộng lại 31 51 (34,4%) (56,7%) 20 Các loại phí khách hàng phải đóng khác 28 53 (31,1%) (58,9%) 21 Lãi suất phí áp dụng cho dịch vụ quy định rõ ràng hợp lý từ đầu 22 Tỷ giá giao ưu đãi so với tỷ giá niêm yết thời điểm giao dịch 0 (0%) (0%) 0 (0%) (0%) (0%) (4,4%) 3 (3,3%) (3,3%) (6,7%) (10%) 1 (1,1%) (1,1%) 0 (0%) (0%) 13 31 46 (14,4%) (34,4%) (51,1%) 17 37 (18,9%) (41,1%) 36 (40%) Về thời gian giao dịch 23 Ngân hàng thực dịch vụ tiến độ thời gian cam kết với khách hàng 24 Thời gian giao dịch nhanh chóng 15 29 42 (16,7%) (32,2%) (46,7%) 12 29 43 (13,3%) (32,2%) (47,8%) Về kỹ cán Ngân hàng 25 Nhân viên ngân hàng thực nghiệp vụ xác lần 11 33 31 (12,2%) (36,7%) (34,4%) 26 Nhân viên ngân hàng có kiến thức kỹ chuyên môn để giải thích rõ ràng, cụ thể sản 19 38 31 (21,1%) (42,2%) (34,4%) phẩm cho khách hàng 27 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ tận tình giải vấn đề mà khách hàng gặp phải 23 35 32 (25,6%) (38,9%) (35,5%) PHỤ LỤC 06: NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG NGÂN HÀNG KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI KHÁCH HÀNG Nhu cầu DV XNK trọn gói NỘI DUNG GIAO DỊCH VIETCOMBANK Chấp nhận cung ứng Hợp đồng cung cấp DV XNK trọn gói Mở tài khoản BP KTGD Tư vấn tài trợ XNK BP KHDN Tư vấn hợp đồng XNK BP TTQT G.thiệu Cty Vận tải/ BH BP KHDN Tài trợ XNK, Bảo lãnh BP KHDN Hoàn thiện BCT XNK BP TTQT Thanh toán XNK BP QLN BP TTQT ... thi ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp ứng dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt. .. LUẬN VỀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 - Những vấn đề chung dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 - Khái niệm dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thƣơng... lô hàng 1.1.3.3 - Mô hình dịch vụ xuất nhập trọn gói Dịch vụ XNKTG kết hợp dịch vụ xuất trọn gói dịch vụ nhập trọn gói Tùy thuộc vào khâu trình XNK nhu cầu doanh nghiệp mà ngân hàng áp dụng gói