Quản trị Marketing M«n häc: Quản trị Marketing Câu hỏi: phân tích mơi trường ngành hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Bài làm: I/ Giới thiệu Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ ( Bảo Việt Nhân thọ): - Lịch sử hình thành: Năm 1996, Bảo Việt doanh nghiệp triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Ngày 01/01/2004, Bảo Việt Nhân thọ đợc tách khỏi Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam để trở thành doanh nghiệp hạch toán độc lập Tháng 11/2007, với việc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam chuyển đổi thành mô hình Tập đoàn cổ phần, Bảo Việt Nhân thọ đà chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ hoạt động theo mô hình Công ty TNHH thành viên Tập đoàn Bảo Việt sở hữu 100% vốn Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, Bảo Việt Nhân thọ có hệ thống mạng lới 60 Công ty thành viên 200 điểm phục vụ khách hàng toàn quốc, đội ngũ gần 1.800 cán 18.500 đại lý Sau 13 năm hoạt động, từ doanh thu tỷ đồng 1.300 hợp đồng năm 1996, đến năm 2009, tổng doanh thu Bảo Việt Nhân thọ đà đạt 5.170 tỷ đồng với gần 1,5 triệu hợp đồng có hiệu lực Bảo Việt Nhân thọ đứng thứ hai thị trờng với thị phần 32% - Phơng châm hoạt động: Sứ mệnh: Với phơng châm Niềm tin vững chắc, Cam kết vững bền, Bảo Việt Nhân thọ tự hào ngời bạn đồng hành thân thiết đáng tin cậy ngời dân Việt Nam Sứ mệnh Bảo Việt Nhân thọ không đơn mang đến sản Qun tr Marketing phẩm bảo hiểm nhân thọ với nhiều tiện ích u việt, mà đem lại cho Quý khách hàng giải pháp tài tối u, đảm bảo sống bình an, thịnh vợng Để thực đợc điều đó, Bảo Việt Nhân thọ cam kết tạo giá trị cao để đảm bảo hài hòa lợi ích cho khách hàng,đối tác, cổ đông, ngời lao động đóng góp tích cực cho phát triển cộng đồng Tầm nhìn: Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện chuyên nghiệp cho gia đình Việt Triết lý kinh doanh: Khách hàng trung tâm: Dự đoán trớc mối quan tâm khách hàng, đáp ứng khách hàng mong đợi Con ngời tài sản vô giá: Kiến thức, kỹ thái độ đợc hoà quyện thành thói quen tốt, môi trờng cạnh tranh tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhng nhiều hội phát triển, đóng góp đợc thừa nhận tôn vinh Phát triển bền vững: Hành động đợc dựa thấu hiểu, tôn trọng bảo vệ lợi ích bên tham gia; lợi ích trớc mắt phải đôi với lợi ích lâu dài Trách nhiệm với cộng đồng: Sự phát triển Bảo Việt Nhân thọ gắn liền với hoạt động từ thiện, nâng cao chất lợng sống đóng góp tích cực vào bình an, thịnh vợng cộng đồng Thông tin Bảo Việt Nhân thọ: - Tên giao dịch: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân thọ) - Tên tiếng Anh: Baoviet Life - Vốn điều lệ: 1.500 tỷ đồng - Trụ sở chính: Tầng 6, nhà Ocean Park, số Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại: 04 62517777 Fax: 04 35770958 Quản trị Marketing - Website: www.baovietnhantho.com.vn Email: bvlife@bvlife.com.vn - Sè lợng Công ty thành viên: 60 Công ty 60 tỉnh thành nớc - Số lợng cán bộ: 1.750 cán - Số lợng t vấn viên: 18.419 t vấn viên Lĩnh vực phạm vi hoạt động Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ đầu t tài Các nghiệp vụ kinh doanh: + Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: + Bảo hiểm trọn đời + B¶o hiĨm sinh kú + B¶o hiĨm tư kú + Bảo hiểm hỗn hợp + Bảo hiểm trả tiền định kỳ + Bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn ngời bổ trợ cho BHNT + Các loại hình BHNT khác + Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhận nhợng tái bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn ngời + Quản lý quỹ tiến hành hoạt động đầu t lĩnh vùc sau: + Mua tr¸i phiÕu ChÝnh phđ + Mua cỉ phiÕu, tr¸i phiÕu doanh nghiƯp + Kinh doanh bÊt động sản + Góp vốn vào doanh nghiệp khác + Cho vay theo quy định Luật tổ chức tín dụng + Gửi tiền tổ chức tín dụng Chiến lợc phát triển: Nhận thức đợc tiềm từ thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam sẵn sàng đón nhận hội hợp tác phát triển, năm 2010, Bảo Việt Nhân Qun tr Marketing thọ tâm chuyển với diện mạo thơng hiệu mới, phong cách để thể tầm vóc đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn tài số Việt Nam ã Thực tiêu kinh doanh: + Đạt 4.038,45 tỷ đồng tổng doanh thu phí bảo hiểm, tăng trởng 9% so với năm 2009, doanh thu khai thác đạt 1.010 tỷ đồng, tăng trởng 38,22% so với năm 2009 + Doanh thu từ hoạt động đầu t đạt 1.510 tỷ đồng + Tuyển dụng 15.000 đại lý + Lợi nhuận trớc thuế đạt 505 tỷ đồng ã Mục tiêu chiến lợc kinh doanh: + Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức nhân Trụ sở Công ty thành viên, công tác quy hoạch đào tạo cán bộ, hoàn thiện sách lơng phúc lợi cho cán + Tiếp tục triển khai hoàn thiện dự án tập trung hoá: COC, Quản lý đại lý, Tài kế toán, Tổ chức nhân + Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh việc quảng bá diện mạo mới, thơng hiệu Bảo Việt Nhân thọ đến công chúng, tạo đợc quen thuộc, thân thiện, gần gũi khách hàng + Nâng cao chất lợng kênh bán hàng đại lý, nâng cao chất lợng công tác đào tạo, hoàn thiện sách đại lý, nâng cao lực Trởng ban, Trëng nhãm + TËp trung ngn lùc triĨn khai c¸c phần mềm: Talisman, quản lý đại lý, kế toán im mạnh / Strengths Điểm yếu / Weaknesses • Làtích doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ • Vị BVNT môi trường cạnh tranh cần Phân SWOT Việt Nam phải củng cố tăng cường • Có hiểu biết sâu sắc đặc trưng văn hố Việt • Chiến lược thương hiệu Bảo Việt khơng rõ Nam ràng • CóPhân bề dàytích kinh SWOT doanh bảosẽ hiểm nhân vào thọ 10 xem năm xét • Thiếu quảng cáoĐiểm TVyếu; – làm chohội hìnhvàảnh sâu việc Điểm mạnh; Cơ VN nhận diện thương hiệu BVNT đến khách Thách thứcở thời xác tố bên bên ngồi có tác hàng • BVNT BVNT, Tập đoàn đồng mườiđịnh thươngcác nhân Việt Nam • Mơ hình quản lý cồngthành kềnh dẫn chậm động hiệu tíchmạnh cựccủa hay tiêu cực hoạt động marketing việc hoàn cácđếnmục tiêu chạp, làm lợi cạnh tranh BVNT • Có đối tác chiến lược hùng mạnh nước ngồi kinh doanh HSBC BVNT • Năng lực hạn chế đội ngũ cán sử dụng công nghệ, thiếu kỹ quản lý • Có mạng lưới kinh doanh rộng khắp nước • Chi phí hoạt động cao tác động đến đầu tư cho • Có lực lượng cán lớn hoạt động Marketing bị hạn chế • Có danh mục sản phẩm đa dạng đáp ứng • Phát triển sản phẩm chậm, sau đối thủ cạnh nhu cầu khác khách hàng tranh ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Quản trị Marketing Cơ hội / Opportunities • • • • • • • • Nền kinh tế VN phát triển nhanh tạo tiềm lớn cho thị trường Hợp tác quốc tế đào tạo cán phát triển sản phẩm Quan hệ đối tác chiến lược với HSBC hỗ trợ cải thiện mơ hình quản lý nâng cao lực tổ chức Sự cải thiện lực đổi công nghệ cho phép BVNT giảm chi phí hoạt động nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Mơ hình dịch vụ Siêu thị tài thơng qua ngân hàng bưu điện tạo kênh phân phối thuận tiện cho khách hàng Thu nhập bình quân đầu người tăng lên tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trì tái tục hợp đồng bảo hiểm Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu phần lớn khách hàng tiềm sống khu vực thành thị Có nhiều hội để phát triển sản phẩm ưu việt có lợi cạnh tranh nhờ hỗ trợ HSBC Thách thức / Threats • • • • • Thương hiệu Bảo Việt đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nhiều cơng ty nước ngồi tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam Sức ép cạnh tranh đến từ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động vào VN thời gian tới làm cho BVNT phải đầu tư lớn chuyên nghiệp lĩnh vực hoạt động mình, bao gồm hoạt động Marketing Nền kinh tế giai đoạn khó khăn có tác động tiêu cực đến khả khách hàng việc trì hợp đồng bảo hiểm điều kiện giá hàng hoá tiêu dùng, gas, xăng dầu, tỷ giá hối đối thay đổi mơi trường tự nhiên thiên tai dịch bệnh Sự liên tục mắt sản phẩm dịch vụ tài với nhiều đặc tính cạnh tranh gây nhiều khó khăn cho BVNT việc trì tái tục hợp đồng khách hàng Chính sách tỷ lệ lãi suất ngân hàng dự kiến cịn trì mức cao so với BVNT chuyên môn kinh nghiệm quốc tế Quản trị Marketing V Đề xuất chiến lược Marketing: II/ M«i trờng ngành: Môi trờng bên hội: Việt Nam quốc gia có dân số đông Dân số Việt Nam năm 2008 đạt xấp xỉ 86,2 triệu ngời, đông thứ 12 giới Theo dự báo, dân số Việt Nam năm 2013 92,8 triệu ngời, số tiếp tục tăng lên đạt ổn ®Þnh ë møc 113 triƯu ngêi TØ lƯ tham gia bảo hiểm nhân thọ thấp Tổng số lợng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thời điểm cuối năm 2008 đạt 4,5% dân số Tổng phí bảo hiểm nhân thọ năm 2008 đạt 0,8% GDP, thấp nhiều so với nớc khu vực Nguồn: Watson Wyatt, Asia Life Market Update 2008 ViÖt Nam thuéc nhóm nớc phát triển Mặc dù kinh tế giới giai đoạn suy thoái nhng dự báo kinh tế Việt Nam năm 2009 tăng trởng khoảng 5% Những dự báo lạc quan cho thấy, kinh tế Việt Nam thoát khỏi khủng hoảng vào cuối năm 2009 lấy lại đà tăng trởng từ năm 2010 Mức tăng trởng ớc đạt năm khoảng 8% Thu nhập ngời dân tăng dÇn theo thêi gian Quản trị Marketing Nguån: Business Monitor International Forcast  TØ lƯ tiÕt kiƯm cđa ngêi dân Việt Nam cao, trung bình khoảng 20-30% thu nhËp Ngn: Tỉng cơc thèng kª Quản trị Marketing Ngời dân Việt Nam có văn hoá đầu t lớn cho cái, điều kiện Việt Nam quốc gia có dân số trẻ Tỉ lệ dân số dới 15 tuổi năm 2005 28,8%, dự báo năm 2010 25% năm 2015 24% (Nguồn: UN Population Division), thị trờng lớn để phát triển sản phẩm cho trẻ em Công nghệ thông tin năm gần phát triển nh vũ bÃo, tỉ lệ hộ gia đình sử dụng internet liên tục tăng lªn theo thêi gian Ngn: TNS ViƯt Nam 2008 L·i suất đầu t đợc dự báo tiếp tục trì ë møc cao Møc l·i st huy ®éng tiỊn gưi năm năm tới dự báo xoay quanh 9-10%/năm Tỉ giá đồng Việt Nam đợc Chính phủ đặt tầm kiểm soát, biến động lớn ách thức: Sự gia tăng không ngừng số lợng đối thủ cạnh tranh Những đối thủ Bảo Việt Nhân thọ công ty bảo hiểm nớc ngoài, với bề dày kinh nghiệm, họ đến Việt Nam mang theo lợi phát triển sản phẩm, công nghệ quản lý Trong thời gian gần đây, đối thủ vào thị trờng Việt Nam Qun tr Marketing đến từ quốc gia khu vực, mạnh sản phẩm, công nghệ họ am hiểu thị trờng Việt Nam có nhiều nét văn hoá tơng đồng Số lợng công ty bảo hiĨm nh©n thä theo thêi gian 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 BVNT x x x x x x x Prudential x x x x x x x Manulife x x x x x x x AIA x x x x x x x Dai-ichi x x x x x x x ACE x x x x Prevoir x x x x Cathay x Korea Life x 10 Great Eastern x 11 VCLI x 12 NewYork Life x x Tæng sè 5 8 11 Nguån: HiÖp héi B¶o hiĨm ViƯt Nam Quản trị Marketing GDP bình quân đầu ngời thấp so với nhiều nớc giới khu vực 76,5% dân số sống khu vực nông thôn Theo thống kª cđa Q tiỊn tƯ thÕ giíi (IMF), thu nhËp bình quân đầu ngời năm 2008 Việt Nam (sau ®· quy ®ỉi theo søc mua - International Dolar) đạt 2,784 $, đứng 128 170 quốc gia cao nớc khu vực Đông Nam ¸ lµ Lµo vµ Campuchia Nguån: International Monetary Fund Nguy lạm phát mức cao tiềm ẩn Sau nhiều năm trì tỉ lệ lạm phát mức số, năm 2008, chịu tác động biến động kinh tế 10 Qun tr Marketing giới, tỉ lệ lạm phát Việt Nam đà lên tới 24% Năm 2009, tỉ lệ đ ợc dự kiến giao động khoảng từ đến 10% Sự gia tăng loại hình tiền gửi ngân hàng có tính chất tơng tự bảo hiểm nhân thọ, xuất thêm quỹ đầu t dành cho công chúng, phát triển sản phẩm bảo hiểm y tế công ty bảo hiểm phi nhân thọ Giá vàng biến động khó lờng có chiều hớng tăng lên thời gian qua Điều đà ảnh hởng không nhỏ tới tâm lý tích trữ so sánh đầu t tham gia bảo hiểm nhân thọ Nghề đại lý bảo hiểm cha đợc đề cao xà hội Các ngân hàng cha quan tâm nhiều tới lợi ích từ việc bán bảo hiểm nhân thọ Sắp xếp lại nhân công ty sau quản lý tập trung Môi trờng bên trong: ểm mạnh Mạng lới rộng khắp toàn quốc với 60 công ty thành viên, 200 phòng bảo hiểm khu vực Bảo Việt thơng hiệu mạnh thị trờng Việt Nam Cơ sở khách hàng lớn với 1,5 triệu khách hàng có Đặc biệt, Bảo Việt có ảnh hởng lớn 76,5% dân số sống khu vực nông thôn Đây nguồn khách hàng tiềm lớn thu nhập khu vực nâng lên Giỏ sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều lựa chọn khác khách hàng Đội ngũ 16.000 đại lý Nhiều số có kết khai thác tốt đà gắn bó lâu năm với Bảo Việt Nhân thọ Đội ngũ 1.800 cán Nhiều ngời số có chuyên môn tốt Đội ngũ cán lÃnh đạo có nhiều năm công tác, gắn bó am hiểu thị trờng bảo hiểm nhân thọ Khả tài sở vật chất vững mạnh Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có số vốn chủ sở hữu lớn thị trờng Sự tâm đổi nhà lÃnh đạo cấp cao thuộc Tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt Nhân thọ Đội ngũ cán chủ chốt Bảo Việt Nhân thọ đà sẵn sàng cho thay đổi Sự hỗ trợ tích cực có hiệu đối tác chiến lợc HSBC, đặc biệt lĩnh vực IT phát triển sản phẩm 11 Qun tr Marketing ểm yếu Khách hàng có Bảo Việt Nhân thọ chủ yếu khách hàng cấp thấp Số tiền bảo hiểm bình quân Bảo Việt Nhân thọ thấp thị trờng Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Mặt chất lợng đại lý không cao, thiếu tính chuyên nghiệp Hệ thống đào tạo cha đáp ứng đợc nhu cầu Việc quản lý hoạt động đại lý nhiỊu lóng tóng  ThiÕu kinh nghiƯm viƯc ph¸t triển kênh phân phối Sản phẩm có chủ yếu hớng tới đối tợng khách hàng, cha có nhiều sản phẩm chuyên biệt để hớng tới đối tợng khách hàng bậc cao Công tác phát triển sản phẩm chậm so với đối thủ nhu cầu thị trờng Dịch vụ gia tăng cho khách hàng không nhiều, cha đợc quản lý thống Thiếu dịch vụ cao cấp cho đối tợng khách hàng bậc cao Mô hình hoạt động phân tán Đặc điểm kéo theo nhiều điểm yếu nhiều mặt hoạt động Bảo Việt Nhân thọ: đại lý, dịch vụ khách hàng, marketing, hoạt động, tổ chức nhân sự, tài chính, quản trị tài sản Mặt trình độ cán không cao ThiÕu nguån lùc nh÷ng lÜnh vùc quan träng nh: phát triển sản phẩm, phát triển kinh doanh, nhân sự, đào tạo Cơ sở liệu phân tán, phần mềm có cha đáp ứng đợc yêu cầu phát triĨn 12 Quản trị Marketing III/ Tỉng quan vỊ ®èi thủ cạnh tranh: - doanh nghiệp bảo hiểm gia nhập vào thị trờng Việt Nam (Cathay Life, Great Eastern Life, Korea Life, Vietcombank Cardiff, Samsung Life) - C¸c doanh nghiệp bảo hiểm nớc đầu t nhiều để tạo công cụ truyền thông quảng cáo Marketing chuyên nghiệp có chất lợng cao - Các đối thủ cạnh tranh dành ngân sách Marketing nhiều cho phơng tiện truyền thông truyền thống phi truyền thống - Prudential AIA hai công ty đầu t mạnh vào quảng cáo phơng tiện truyền thông đại chúng, tiếp sau ACE Life - Manulife Bảo Minh CMG chi tiêu cho hoạt động quảng cáo - Các công ty bảo hiểm nớc trọng vào dịch vụ khách hàng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp công ty trớc công chúng - Toàn hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng đợc thực hoàn toàn thông qua đại lý Xu hớng phát triển đối thủ cạnh tranh - Thị trờng mục tiêu: Thị trờng khách hàng bậc cao trọng tâm đối thủ Trong thời gian gần đây, Bảo Việt Nhân thọ quan tâm nhiều tới đối tợng khách hàng Tuy nhiên, dài hạn, đối thủ hớng tới khách hàng có mức thu nhập thấp giới hạn độ lớn sức cạnh tranh phân khúc khách hàng bậc cao Nguồn: Bộ Tài 13 Qun tr Marketing - Kênh phân phối: cạnh tranh kênh phân phối đại lý bancassuarance tiếp tục gay gắt Những đối thủ tiếp tục tìm kiếm mở rộng kênh phân phối nh Prevoir tập trung vào qua kênh bu điện, hay kênh bán hàng qua điện thoại nh Manulife, Prudential - Sản phẩm liên kết đầu t: sản phẩm truyền thống dòng sản phẩm đợc công ty tập trung Tuy nhiên, bên cạnh đó, sản phẩm liên kết đầu t đợc công ty quan tâm - Dịch vụ khách hàng: đối thủ tích cực mở rộng diện địa bàn, trao thêm chức cho đại diện (Prudential tiếp tục mở rộng mô hình Tổng đại lý trao thêm quyền cho chi nhánh, Tổng đại lý) Không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ nh thiết lập đờng dây nóng, thành lập Call Center Những đối thủ cạnh tranh mạnh ngành: - Hiện thị trờng bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nớc, hầu hết lại đối thủ đến từ Công ty nớc ngoài, có thâm niên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ nhiều năm nh: 1/ Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential: - Là công ty hàng đầu ngành bảo hiĨm nh©n thä, Prudential ViƯt Nam víi hƯ thèng 155 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh Văn Phòng Tổng đại lý toàn quốc Prudential Việt Nam dẫn đầu thị trờng Bảo hiểm Nhân thọ với 40% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2009) - Thông điệp: Với phơng châm Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu., nhận thức đợc lắng nghe thực thấu hiểu đợc nhu cầu 14 Qun tr Marketing khách hàng Từ đó, Cty cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo đáp ứng đợc nhu cầu họ */ Chiến lợc Marketing Công ty Prudential: - Trong năm gần Prudential đà có bớc cải tiến quan trọng việc tái thực chiến lựơc quảng bá The Plan from the Pru (PFTP) năm 2002, với mục tiêu giới thiệu dịch vụ đồng thời kích thích nhận biết khách hàng dịch vụ PFTP Các chiến dịch truyền thông trọng đến việc xây dựng hình ảnh mức độ ấn tợng cao (qua phơng tiện TV, trang màu báo, đài phát Newslink Classic FM với bảng hiệu trời) - Tiếp theo chiến lợc thu hẹp năm 2003, tập trung nhắm đến số đối tợng đà đợc xác định rõ từ 45 tuổi trở lên quan tâm đến việc lập kế hoạch đầu t cho tơng lai - Sø mƯnh cđa Prudential lµ “gióp mäi ngêi tËn hởng tơng lai đảm bảo Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, Prudential mang đến loạt giá trị bao gồm: Imagination, Engery, People and Simplicity (Sáng tạo, Năng lực, Con ngời Sự chân thật) Cùng với giá trị không khí Honest Dialogue (Đối thoại chân thành) nội thể bên Tinh thần đợc thể qua Plan from the Pru (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential nh thơng hiệu thật, nhân văn, yếu tố khác lạ ngành dịch vụ tài - Prudential đợc đánh giá nhạy bén tín cẩn, khôn ngoan, uy tín thận trọng, không nóng vội Prudential công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại tơng lai tơi sáng cho khách hàng - "Plan from the Pru đề cao chân thành, thẳng thắn lạc quan, giá trị vốn đà đợc thể qua hoạt động thiết thực môi trờng làm việc hiệu Từ mối liên hệ thơng hiệu Prudential có đợc với khách hàng, nhân viên dịch vụ, tất yếu tố trở thành phần quan trọng Plan from the Pru - Prudential đợc đánh giá đối thủ lớn Bảo Việt Nhân thọ thị trờng bảo hiểm nhân thọ, Prudential biết nhận thức giá trị thơng hiệu họ, hình ảnh Prudential xuất với tần suất cao với ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo nhằm khuyếch trơng hình ảnh thơng hiệu cực lớn 15 Qun tr Marketing - Prudential chủ yếu dựa vào lợng quảng cáo TV, đặc biệt kênh truyền hình, công với hỗ trợ từ hoạt động tài trợ kiện lớn hoạt động ngành giáo dục, đà thiết lập đợc hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng - Đầu t lớn thống hoạt động quảng bá thơng hiệu: logo, quảng cáo, brochure 2/ Công ty bảo hiểm nhân thọ ACE Life: - Là đối thủ tiềm thị trờng bảo hiểm nhân thọ, chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ chất lợng ngời mang dịch vụ đến phục vụ khách hàng ACE Life đà xây dựng thành công nguồn nhân lực 100% ngời Việt làm việc theo chuẩn mực quốc tế, đào tạo đội ngũ 5.800 Đại diện Kinh doanh chuyên nghiệp toàn quốc - Sứ mệnh: ACE cam kết củng cố vị trí dẫn đầu thị trờng bảo hiểm nhân thọ thông qua phơng thức hoạt động luôn quán, kỷ luật chuyên nghiệp Đó Phong Cách ACE Phong Cách thân nỗ lực nhằm tạo */ Chiến lợc Marketing ACE Life: biết tạo giá trị cho khách hàng, cho cổ đông, giá trị cho nhân viên giá trị cộng đồng + Thế mạnh ACE Life tiên phong việc giới thiệu dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết chung Kế hoạch Tài Trọn đời với nhiều đặc điểm u việt cha có vào thị trờng Việt Nam ACE Life công ty tiên phong xây dựng mô hình kinh doanh BHNT đại, sáng tạo hiệu + Mặc dù ACE Life đợc danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiên ACE Life làm tập trung vào việc nâng cao chất lợng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng + Các chơng trình chăm sóc khách hàng ACE tập trung chủ yếu vào bán hàng 16 Qun tr Marketing 3/ Công ty bảo hiểm Manulife: Manulife đợc đánh giá mạnh lÃnh vực bảo hiểm đầu t bảo hiểm loại bệnh hiểm nghèo Chiến lợc Marketing: Manulife lại có phơng pháp tiếp cận khách hàng khác hẳn, công ty không đầu t nhiều vào quảng cáo, nhng lại tập trung nhiều vào làm marketing quan hệ khách hàng Sản phẩm bảo hiểm tai nạn kèm theo bảo hiểm bệnh tật thu hút quan tâm khách hàng nhiều + Manulife không huy động đợc vốn mà có hội quảng bá, giới thiệu với công chúng khách hàng Đồng thời Manulife đà thông qua phơng tiện truyền thông, báo chí đa hình ảnh đến với khách hàng + Với hệ thống kênh phân phối rộng khắp Manulife dễ dàng đa sản phẩm đến với khách hàng với chi phí thấp, cần điện thoại qua internet, thông tin sản phẩm, thị trờng đợc trao đổi thành viên kênh phân phối Chiến lợc Marketing đợc công ty hay văn phòng đại diện đợc thể cách dễ dàng + Quan hệ công chúng: để làm cho công chúng hiểu, chấp nhận sản phẩm công ty, Manulife đà tiến hành hàng loạt chơng trình tài trợ, từ thiện Với kinh nghiệm khai thác thị trờng chiến lợc marketing bản, xuất công ty BH nớc tạo sức ép cạnh tranh lớn với DN nớc Tuy nhiên, DN BH Việt Nam có mạnh riêng Việc am hiểu phong tơc tËp qu¸n, tÝnh c¸ch cđa ngêi ViƯt sÏ giúp DN BH nớc thiết kế đợc sản phẩm thích hợp với nhu cầu ngời Việt Ngoài ra, họ có đội ngũ đại lý khai thác rộng, mối quan hệ lâu năm, nên việc giữ khách hàng không khó khăn Trong kinh tế đầy biến động nh nay, việc xây dựng chiến lợc Marketing không công việc xa lạ, mà ngày có vai trò quang 17 Qun tr Marketing trọng hầu hết doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp có chiến lợc Marketing thành công tơng lai Một chiến lợc đợc lựa chọn phải đợc xây dựng sở kết hợp điều kiện môi trờng bên với tình hình nội bên phù hợp với xu hớng dự báo tơng lai Xây dựng chiến lợc yếu tố thành công thất bại doanh nghiệp Mà yếu tố định thành công chiến lợc phụ thuộc nghệ thuật, tài nhà lÃnh đạo, vận dụng hợp lý nguồn lực linh động xử lý với hoàn cảnh môi trờng biến đổi tơng lai Một doanh nghiệp thành công doanh nghiệp có chiến lợc kinh doanh khả thi có lực lợng quản trị gia lÃnh đạo linh hoạt, uyển chuyển tình biến ®ỉi cđa thÞ trêng 18 ... trờng bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nớc, hầu hết lại đối thủ đến từ Công ty nớc ngoài, có thâm niên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ nhiều năm nh: 1/ Công ty bảo hiểm nhân thọ. .. nghiệp vụ kinh doanh: + Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: + Bảo hiểm trọn đời + Bảo hiểm sinh kỳ + Bảo hiểm tử kỳ + Bảo hiểm hỗn hợp + Bảo hiểm trả tiền định kỳ + Bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn... Việt Nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có số vốn chủ sở hữu lớn thị trờng Sự tâm đổi nhà lãnh đạo cấp cao thuộc Tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt Nhân thọ Đội ngũ cán chủ chốt Bảo Việt Nhân thọ