Trình bày: Luật sư Đoàn Hữu Đủ, Nguyên Phó Vụ trưởng, Hàm Vụ trưởng Vụ TCCB Tính thường xuyên Tu nghiệp (nâng cao trình độ CM, nghề nghiệp); Tu đức (trau dồi, rèn luyện phẩm chất đạo đức) việc làm thường xuyên, liên tục nghề đời sống xã hội Nghề y nghề khoa học tiếp cận với sinh mệnh người (được coi nghề đặc biệt) Do đó, việc đồng thời tu nghiệp với tu đức trở lên cần thiết Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11): - Điều 36 quy định: Quy tắc ứng xử chuẩn mực xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, công vụ quan hệ xã hội, bao gồm việc phải làm không làm, phù hợp với đặc thù công việc nhóm cán bộ, công chức, viên chức lĩnh vực hoạt động công vụ, nhằm bảo đảm liêm trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11): - Điều 41 quy định: Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ nhiệm VP Chính phủ, Chủ nhiệm VP Quốc hội, Chủ nhiệm VP Chủ tịch nước ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc quan, ngành, lĩnh vực quản lý Chỉ thị 30-CT/TW ngày 18/02/1998 Bộ Chính trị xây dựng thực Quy chế dân chủ sở; Chỉ thị số 03-CT/TW ngày 14/5/2011 Bộ Chính trị tiếp tục đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh; Chỉ thị 1973/CT-TTg ngày 07/11/2011 việc tiếp tục đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Ngành y tế lồng ghép chủ trương Đảng, Nhà nước, Chính phủ để thực - Trong năm qua, ngành y tế đạt thành tích đáng khích lệ, Đảng, Quốc hội, Chính phủ, bộ, ban, ngành nhân dân đánh giá cao Nhiều gương cán bộ, nhân viên y tế tận tụy phục vụ nhân dân, hết lòng, chăm sóc, cứu chữa người bệnh Đảng, Chính phủ, ngành y tế tôn vinh, nhân dân, báo chí, công luận biểu dương, nêu gương tốt - Tuy nhiên, thực tế, có sở KCB chưa thực quan tâm đến công tác trị, tư tưởng, GDĐĐNN triển khai chiếu lệ, chưa vào chiều sâu, mang tính hình thức, hiệu đạt chưa cao; phận công chức LĐQL chưa thực thấm nhuần tầm quan trọng vai trò ĐĐNN, văn hóa ứng xử, chủ yếu tập trung vào công tác chuyên môn, chưa quan tâm sâu sắc đến y đức, để xảy tình trạng viên chức y tế vi phạm Quy tắc ứng xử, gây xúc dư luận XH - Nghĩa hẹp: Truyền đi, tiếp nhận thông điệp - Nghĩa rộng: + Hoạt động làm cho bên nhờ trình chiều như: đối thoại, chia sẽ, hợp tác… + Giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng phát triển nhân cách người - Giao tiếp hành chính: Là hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người để hiểu biết tình huống, điều chỉnh mục tiêu, hành vi mang lại lợi ích cao thỏa mãn nhu cầu định quản lý h/chính - Căn vào tính chất tiếp xúc: + Trực tiếp: “Mặt đối mặt”; + Gián tiếp: Qua phương tiện trung gian: Thư từ, văn bản, sách báo phương tiện khác A Kỹ nói: Những yếu tố kỹ nói e) Nội dung (Nói bao nhiêu): - Đúng, đủ, vấn đề cần nói: * Liên hệ: A Kỹ nói: Những yếu tố kỹ nói f) Mục đích đạt được: - Người nghe hiểu, nhớ, thấm nhuần nhằm điều chỉnh hành vi người nghe A Kỹ nói: Một số vấn đề cần ý nói: - Âm lượng (giọng nói): Độ vang, độ cao, độ nhanh, chậm, độ dừng…; đặc biệt với y tế, khiếm thị, khiếm thính, đủ nghe - Hành vi phi ngôn ngữ cần kết hợp hài hòa nhịp nhàng, uyển chuyển; + Cử chỉ; + Ánh mắt; + Nụ cười; A Kỹ nói: Một số vấn đề cần ý nói: + Nét mặt; + Các động tác phụ họa: Nhẹ nhàng, văng vật, nhanh nhẹn, chậm chạp + Tư thế: * Trang phục phù hợp * Khoảng cách: Vừa (tránh gần, xa) - Sử dụng kỹ thuật khôi hài: + Thích hợp; A Kỹ nói: Một số vấn đề cần ý nói: + Đúng lúc; + Đúng chỗ; + Đúng mức; + Đúng đối tượng; - Diễn đạt: Các vấn đề, nội dung, thông tin lời nói mạch lạc, rõ ràng, khúc chiết, logic * Liên hệ: A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: * Nền tảng thành công giao tiếp: + THÀNH, THỰC: -Thành: Thành tâm, thiện chí; - Thực: Tôn trọng thực khách quan; + “Khôn không qua lẽ, khỏe chẳng qua lời”; + “ Không ngoan chẳng ngoại thật thà, lừa thương tráo đấu chẳng qua đong đầy”; A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: + “Không thể lấy máu mà dìm chân lý”; + “Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”; + “Kín trên, bền dưới”; + “Một câu nhịn, chín câu lành”; + “Nhịn lần để sóng yên, biển lặng”; + “Lùi bước để nhìn thấy núi cao”; A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: + “Chỉ có lời nói mà đau, lựa lời mà nói cho lòng”; + “Đẹp mặt người, tươi mặt ta”; + “Lỗi tòng xuất, bệnh tòng nhập”; + “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe” + “Nên xui làm phúc, tránh giục kiện” A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: + “Chỉ có lời nói mà đau, lựa lời mà nói cho lòng”; + “Đẹp mặt người, tươi mặt ta”; + “Lỗi tòng xuất, bệnh tòng nhập”; + “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe” + “nên xui làm phúc, tránh giục kiện” A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: * Những điều nên tránh: + Lời nói + Ăn mặc: không phù hợp với hoàn cảnh (lố lăng); + Cửa quyền, hách dịch: + Vội, giận khôn: + Nghe ít, nói nhiều; + Kỳ thị A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: * Những điều nên tránh: + Đố kỵ; + Bốc lửa bỏ tay người khác; + Giận cá chém thớt; + Coi thường người khác; + Vu oan giáng họa: + Bé xé to, lành bành dữ;  A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: * Những điều nên tránh: + Đâm bị thóc, chọc bị gạo; + Đưa chuyện cửa trước, rước chuyện cửa sau; + Xui bên nguyên dục bên bị; B Kỹ nghe: Khái niệm Vấn đề nghe Một số yêu cầu để nghe C Kỹ đọc: Khái niệm Vấn đề đọc D Kỹ viết: Khái niệm Vấn đề viết ... làm cho bên nhờ trình chiều như: đối thoại, chia sẽ, hợp tác… + Giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng phát triển nhân cách người - Giao tiếp hành chính: Là hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc... buộc quy định có tính chất pháp lý, phải tuân theo quy tắc tập quán xã giao, giao tiếp bạn bè, trao đổi, hội ý - Căn vào vị giao tiếp: +Thể vững mạnh: Ví dụ Kiều vị xét xử; + Thể yếu: Hoạn thư... nghe” + “Nên xui làm phúc, tránh giục kiện” A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: + “Chỉ có lời nói mà đau, lựa lời mà nói cho lòng”; + “Đẹp mặt người, tươi mặt ta”; + “Lỗi tòng xu t, bệnh tòng