Header Page of 126 Bộ giáo dục đào tạo Đại học đà nẵng Cụng trỡnh ủc hon thnh ti Đại học đà nẵng PHAN VN PHNG PHT TRIN THNG HIU NC LC WATERMAN CA CễNG TY C PHN HIN CHU Ngi hng dn khoa hc : TS NGC M Phn bin : Phn bin : Chuyờn ngnh : Qun tr Kinh doanh Mó s : 60.34.05 Lun ủc bo v ti Hi ủng chm Lun tt nghip thc s Qun tr kinh doanh ti i hc Nng vo ngy thỏng nm 2010 TểM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH Cú th tỡm hiu lun ti : Nng -Nm 2010 Footer Page of 126 - Trung tõm Thụng tin - Hc liu, i hc Nng - Th vin trng i hc kinh t, i hc Nng ` Header Page of 126 LI M U II MC TIấU NGHIấN CU: Xõy dng ủc c s lý lun v phỏt trin thng hiu v t I TNH CP THIT CA TI ủú lm nn tng phc v nhim v ca lun Thng hiu ủúng vai trũ rt quan trng ủi vi doanh nghip Thng hiu khụng ch l mt phn ti sn ca doanh nghip m l mt phn gn lin vi s phỏt trin bn vng ca doanh nghip cỏc mụi trng cnh tranh ngy cng khc lit, nú giỳp phỏt trin th phn, nõng cao nng lc v li th cnh tranh cho doanh nghip v mang li giỏ tr gia tng cho sn phm Nú to danh ting v li nhun cho doanh nghip Trong khu vc th trng mc tiờu trung v tõy nguyờn, ngy cng cú nhiu c s sn xut nc ung ủúng chai ủi, tớnh khc lit cnh tranh ngy cng cao Mc khỏc nhiu c s sn xut nc ủúng chai khụng ủm bo v sinh an ton thc phm cng l yu t nh hng ủn tõm lý ngi tiờu dựng Cụng ty cha thu hiu ủy ủ, ton b v quan tõm ủỳng mc v khoa hc ủn phỏt trin thng hiu hin ti v nhng nm tip theo Vỡ vy vic phỏt trin thng hiu waterman ủc ủt bi cnh phi ủc chỳ phỏt trin ngn hn, trung hn v di hn v ủc qun tr mt cnh khoa hc, hiu qu nhm ủt cao cụng tỏc phỏt trin thng hiu v qua ủú ủem li hiu qu cho mc tiờu sn xut kinh doanh tng th ca cụng ty Chớnh vỡ vy, tụi chn ủ ti Phỏt trin thng hiu nc lc waterman ca Cụng ty C Phn Hin Chõu cho lun thc s kinh t ca mỡnh Footer Page of 126 Trờn c s thc trng ủc nhỡn di gúc ủ ca c s lý lun, tỏc gi cỏc gii phỏp phỏt trin thng hiu nờn nn tng ca c s lý lun v da trờn ngun lc kh thi ca ủn v V qua lun vn, tỏc gi mun gúp mt phn ý kin giỳp doanh nghip cú th phỏt trin thng hiu mt cỏch khoa hc v bi bn hn v t ủú cú tỏc dng ủt ủc cụng tỏc phỏt trin thng hiu nh mc tiờu ủó ủ III PHM VI NGHIấN CU: Khụng gian nghiờn cu: Th trng thuc khu vc Thnh ph Nng, Qung Nam v cỏc tnh trung tõy nguyờn Thi gian nghiờn cu: Nghiờn cu thc trng hot ủng sn xut kinh doanh ca Cụng ty t nm 2007 ủn nm 2009 v thc trng quỏ trỡnh phỏt trin thng hiu waterman ca Cụng ty IV PHNG PHP NGHIấN CU : Lun s dng phng phỏp mụ t, thng kờ, thu thp, so sỏnh, phõn tớch, tng hp, khỏi quỏt húa Header Page of 126 CHNG 1.1.4.1 i vi khỏch hng C S Lí LUN V PHT TRIN THNG HIU 1.1.4.2 i vi cụng ty 1.1.4.3 i vi nn kinh t 1.1 NHNG VN C BN V THNG HIU 1.1.5 Cỏc giai ủon vũng ủi thng hiu 1.1.1 Khỏi nim v phõn loi thng hiu 1.2 PHT TRIN THNG HIU 1.1.1.1 Khỏi nim Phỏt trin thng hiu (brand development) l nhng n lc Thng hiu l mt cm nhn v cht lng, mụi trng, uy tớn v giỏ tr ủng sau mt cỏi tờn, mt logo ca cụng ty Nú l mt ca t chc nhm m rng (kin trỳc) thng hiu hoc/v gia tng cỏc ti sn thng hiu da trờn tm nhỡn, s mnh ca nú Phỏt trin thng hiu l quỏ trỡnh thng hiu ủú ủn vi du hiu, mt ch ký ca nh sn xut v nhng gỡ m h cung cp v tha ngi tiờu dựng 1.1.1.2 Phõn loi ngi tiờu dựng Mc tiờu cui cựng phỏt trin thng hiu chớnh l to nờn s trung thnh ca khỏch hng ủi vi thng hiu 1.1.2 Cỏc ủc tớnh ca thng hiu 1.2.1 Tm nhỡn v s mnh thng hiu 1.1.2.1 Khỏi nim cỏc ủc tớnh 1.2.2 nh v thng hiu 1.1.2.2 Cỏc khớa cnh to nờn ủc tớnh thng hiu S nhn bit thng hiu l s phn trm ca dõn s hay th 1.1.3 Chc nng thng hiu trng mc tiờu bit ủn s hin din ca mt thng hiu hay cụng 1.1.3.1 Phõn ủon th trng ty 1.1.3.2 To nờn s khỏc bit sut quỏ trỡnh phỏt trin sn phm Nhn bit thng hiu l giai ủon ủu tiờn tin trỡnh mua sm v l mt tiờu quan trng ủ ủo lng sc mnh ca 1.1.3.3 a sn phm khc sõu vo tõm trớ khỏch hng thng hiu Mt thng hiu cng ni ting thỡ cng d dng ủc 1.1.3.4 To nờn ủnh hng v cú ý ngha cho sn phm khỏch hng nhn bit v la chn 1.1.3.5 L mt cam kt gia nh sn xut vi khỏch hng 1.1.4 Vai trũ ca thng hiu nh v thng hiu l cỏc hot ủng nhm xõy dng v trớ ca thng hiu tõm trớ khỏch hng mc tiờu s phõn bit cỏc thng hiu cnh tranh Thụng thng cỏc thng hiu ủc phõn tớch theo s ủnh v ca chỳng trờn th trng Footer Page of 126 Header Page of 126 Vic ủnh v cn ủm bo tớnh tin cy v ủnh hng bn vng KT LUN CHNG mt khong thi gian di nht ủnh, ủm bo ni b ca cụng ty v khỏch hng luụn cm nhn ủc mi liờn h gia h vi ủnh v ny 1.2.3 Cỏc chớnh sỏch marketing nhm phỏt trin thng Vic xõy dng c s lý lun ủc xem l nn tng, l xng sng ca quỏ trỡnh phỏt trin thng hiu Cỏc doanh nghip cn phi hiu rừ nhng c s lý lun v phỏt trin thng hiu T ủú tựy thuc vo nhng hon cnh, ủiu kin v tỡnh v ca mi hiu 1.2.3.1 Chớnh sỏch sn phm 1.2.3.2 Chớnh sỏch giỏ c 1.2.3.3 Chớnh sỏch phõn phi doanh nghip m ủ mt chin lc phỏt trin thng hiu cho mỡnh phự hp nht Nhng c s lý lun v thng hiu s to thnh mt h thng 1.2.3.4 Chớnh sỏch truyn thụng c ủng lý lun ht sc quan trng v cú ý ngha giỳp cho doanh nghip 1.2.4 Phỏt trin thng hiu bn vng quỏ trỡnh phỏt trin thng hiu Nú giỳp cho doanh nghip nhn 1.2.4.1 To s trung thnh ca khỏch hng vi thng hiu ủc cỏc khớa cnh ca thng hiu, thy ủc cỏc gúc nhỡn v - Xõy dng mt c s d liu thụng tin v khỏch hng thng hiu cng nh thy ủc bn cht ca thng hiu v phỏt - Ghi chộp v ủỏnh giỏ mi cuc tip xỳc vi khỏch hng trin thng hiu Vic nm vng c s lý lun v thng hiu v - Phõn tớch kp thi mi phn ủi t khỏch hng quy trỡnh ủ phỏt trin thng hiu l ht sc cn thit, nú l c s ủ - Tin hnh ủiu tra mc ủ tho ca khỏch hng ủỏnh giỏ thc trng phỏt trin hng hiu ca ủn v cng nh ủ 1.2.4.2 Bo h cỏc yu t thng hiu thc hin cỏc gii phỏp phỏt trin thng hiu mt cỏch khoa hc v 1.2.4.3 Qun lý thng hiu hiu qu V ủng thi vi ủú cng trỏnh cho doanh nghip ủc 1.2.5 Phỏt trin ngun nhõn lc, nõng cao nng lc qun lý cụng tỏc trin khai phỏt trin thng hiu ủi lc hng, gõy lóng phớ v ủiu hnh nhm phc v mc tiờu phỏt trin thng hiu v mt thi gian, cụng sc v tin bc Ngoi c s lý lun cũn giỳp doanh nghip kim soỏt ủc hot ủng phỏt trin thng hiu ca mỡnh v cng nh bit cỏch thc khai thỏc ủim mnh, khc phc ủim yu ca doanh nghip mỡnh v ủng thi cng thc hin ngc li vi cỏc ủi th cnh tranh Footer Page of 126 Header Page of 126 10 CHNG 2.1.1.2 Chc nng nhim v quyn hn ca cụng ty TèNH HèNH HOT NG SN XUT KINH DOANH 2.1.1.3 C cu t chc ca cụng ty V THC TRNG PHT TRIN THNG HIU NC LC WATERMAN CA CễNG TY C PHN HIN CHU 2.1.2 Tỡnh hỡnh s dng cỏc ngun lc ca cụng ty giai ủon 2007 -2009 2.1.2.1 Tỡnh hỡnh s dng ngun nhõn lc ti cụng ty 2.1.2.2 Tỡnh hỡnh ti chớnh ca cụng ty 2.1 TèNH HèNH HOT NG SN XUT KINH DOANH CA CễNG TY C PHN HIN CHU 2.1.1 Tng quan v cụng ty 2.1.2.3 Tỡnh hỡnh s dng mt bng nh xng, phũng v mỏy múc thit b 2.1.3 Tỡnh hỡnh hot ủng sn xut kinh doanh ca cụng ty Tờn cụng ty: Cụng ty c phn Hin Chõu a ch: Sõn bay Quc t Nng, Qun Thanh Khờ, Thnh giai ủon 2007 -2009 2.1.3.1 Tỡnh hỡnh hot ủng sn xut kinh doanh ca cụng Ph Nng, ty 2.1.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Tin thõn l Xớ nghip nc waterman ủc hỡnh thnh t nm 1997, l doanh nghip trc thuc Cm cng Hng khụng trung Theo ch trng sp xp li v c phn húa doanh nghip ca Nh Nc, Cụng ty c phn Hin Chõu ủc thnh lp theo giy phộp kinh doanh s 3203001523 ca s k hoch ủu t cp ngy 13/07/2007 Cụng ty c phn Hin Chõu trờn c s tip qun t ủn v c v tip tc hot ủng phỏt trin sn xut kinh doanh Cụng ty ủó ủc vinh d ủún nhn Huy chng vng v chng nhn danh hiu Hng Vit Nam cht lng cao phự hp tiờu chun Phũng Thng Mi v Cụng Nghip VN VCCI v Liờn Hip Cỏc Hi Khoa Hc V K Thut Vit Nam trao tng vo nm 2008 2.1.3.2 ỏnh giỏ kt qu hot ủng sn xut kinh doanh ca cụng ty giai ủon 2007 -2009 2.2 THC TRNG PHT TRIN THNG HIU CA CễNG TY 2.2.1 Tm nhỡn v s mnh ca thng hiu Hin ti tm nhỡn v s mnh thng hiu cha ủc xỏc lp v ủc ủnh ngha rừ rng v cha cú nhn thc sõu rng nhõn viờn Chin lc phỏt trin thng hiu cng ch ủc lng ghộp vo chin lc kinh doanh tng th nhng nú cha ủc chi tit húa v ch mang tớnh chung chung Vỡ vy, cỏc b phn cha gn ủc vic xõy dng k hoch ca b phn mỡnh vi k hoch phỏt trin thng hiu ca cụng ty, cha cú ủc chin lc, k hoch phỏt trin thng hiu di hn V t ủú tm nhỡn v s mnh thng Footer Page of 126 Header Page of 126 11 12 hiu cha ủc ph bin c th v rừ rng v rng rói cỏc cp tim n ca phng, cỏc tnh thnh lõn cn v c nc cú th nh CBCNV Dn ủn nhõn viờn cha hiu ht ủc giỏ tr m thng hng ủn th trng mc tiờu ca waterman hiu s mang li cho khỏch hng, cụng ty v cho bn thõn mỡnh 2.2.2 nh v thng hiu waterman S khỏc bit ca thng hiu waterman Hin waterman vi thng hiu cha ủ mnh, ngoi vic Phm vi ủiu tra l khu vc thnh ph Nng, chn mu nc lc waterman cú cht lng tt, thỡ giỏ c tng ủi tt cnh cỏc qun, khu vc ủụng dõn c, s lng phiu (bng cõu hi) phỏt tranh so vi cỏc ủi th cnh tranh trc tip nh Aquafina, Lavie, , 500 bng Sau ủiu tra xong, hp li v tin hnh s dng hin ủn v ủang ỏp dng chớnh sỏch giỏ theo ủi th cnh tranh theo phn mn SPSS ủ x lý d liu v cú ủc cỏc kt qu v nhn xột, hng thp hn ủỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc mt liờn quan ủn hot ủng phỏt trin thng hiu ca nc lc waterman Nh vy qua kt qu ủiu tra nờu trờn thỡ ta thy t trng bit 2.2.3 Cỏc chớnh sỏch Marketing ca sn phm vi phỏt trin thng hiu 2.2.3.1 Chớnh sỏch sn phm v thng hiu waterman ca cụng ty C phn Hin Chõu ch yu l Cỏc chng loi sn phm m Cụng ty sn xut v kinh doanh qua ngi quen gii thiu v tip sau ủú l qua n lc tip th trc gm cỏc th tớch 350ml; 500ml; 600ml, 1,5lớt v 19 lớt Tt c sn tip ca cụng ty V k tip l hot ủng qung cỏo ủ khỏch hng phm nc lc ca cụng ty ủu mang thng hiu waterman Mi bit ủn thng hiu ca waterman loi sn phm nhm vo mt s ủi tng khỏch hng nht ủnh Nhn dng khỏch hng mc tiờu ca waterman: 2.2.3.2 Chớnh sỏch giỏ c Vi chin lc phỏt trin da trờn cht lng sn phm tt, giỏ Vi cht lng sn phm cao, phõn khỳc th trng l nhng c theo ủi th cnh tranh theo hng giỏ thp v tng ủi cao so khỏch hng cú thu nhp khỏ, cụng ty chn ỏp dng chin lc giỏ vi ngi tiờu dựng thụng thng, khỏch hng mc tiờu ca theo ủi th cnh tranh v theo mc thp hn waterman l nhúm ngi cú thu nhp khỏ vi ủc ủim l cú nhu cu 2.2.3.3 Chớnh sỏch phõn phi v cht lng sn phm cao Cụng ty hin ủang hin phõn phi ch yu cỏc kờnh bỏn l trc Nhn din cỏc thng hiu cnh tranh Hin ủn v cng ủó nhn din ủc cỏc thng hiu cnh tranh trc tip nh Aquafina, Lavie, Vnh Ho, , nhiờn ủn v ủó cha chỳ trng ủn vic nhn din cỏc thng hiu cnh tranh Footer Page of 126 tip t cụng ty ủn ngi tiờu dựng l cỏc t chc ln v cỏc cỏ nhõn; phõn phi cho h thng cỏc siờu th, phõn phi s v phõn phi l cho cỏc ủi lý Header Page of 126 13 2.2.3.4 Chớnh sỏch truyn thụng c ủng Qung cỏo v truyn thụng 14 2.2.4 Phỏt trin thng hiu bn vng 2.2.4.1 S trung thnh ca khỏch hng ủi vi thng hiu Hin ủn v ủó tng ủc cỏc bỏo ủ cp v nhng doanh Qua kt qu ủiu tra trờn thỡ t l ngi rt hi lũng v ủ nghip cú thng hiu tt thụng qua ủt huy chng vng v chng dch v chm súc khỏch hng ca cụng ty ủc khỏch hng hi lũng nhn hng Vit nam cht lng cao phự hp tiờu chun, cỏc ủi cao nht so vi cỏc ni dung khỏc truyn hỡnh tin v ủn v ủt VSATTP, ủn v ủó ủng ký v 2.2.4.2 Bo h cỏc yu t thng hiu qung cỏo trờn phng tin chuyn hng ca chớnh ủn v, qung Nhón hiu waterman cha ủc ủng ký bo h cỏo qua cỏc trang vng v VSATTP, qung cỏo trờn bao bỡ sn phm, 2.2.5 Ngun nhõn lc cho cụng tỏc phỏt trin thng hiu qung cỏo qua th gi trc tip, qung cỏo truyn ming Hin ti, nhõn s chuyờn trỏch cụng tỏc phỏt trin thng hiu ỏnh giỏ mc ủ quan tõm ca khỏch hng v thng hiu waterman Qua bng ta thy cú 81.8% khỏch hng rt quan tõm v cht lng sn phm v cú 60.4% ngi quan tõm ủn thng hiu v cú 46.6% ngi quan tõm ủn mu mó v cú 36% quan tõm ủn giỏ c, 25.8% ngi quan ủn khuyn mói v cui cựng l 37.4% quan tõm v cung cỏch phc v ca sn phm Vi nhng kt qu va nờu trờn thỡ thi gian ti cụng ty mun ủỏp ng ủc nhu cu ca khỏch hng thỡ phi ủu t vo ủ nõng cao cht lng sn phm v cn phi ủu t vo vic phỏt trin thng hiu Cụng vic cng gúp phn ủỏp ng mc ủ quan tõm ca khỏch hng ủú l cn phi thit k li mu mó sn phm cho ủp v ủm bo tớnh tin dng s dng sn phm Ngõn sỏch cho cụng tỏc phỏt trin thng hiu Mc ủu t kinh phớ cũn hn Footer Page of 126 cụng ty thuc dng bỏn chuyờn trỏch, cha cú cỏn b chuyờn trỏch riờng bit, cú nng lc chuyờn mụn v s trung nghiờn cu cho phỏt trin thng hiu cha cao Header Page of 126 15 16 KT LUN CHNG CHNG PHT TRIN THNG HIU Cụng tỏc phỏt trin thng hiu cha ủc chỳ trng v ủu SN PHM NC LC WATERMAN t ủỳng mc v ủỳng cỏch Tuy nhiờn thỡ cụng ty cng ủó thc hin ủc mt s vic CA CễNG TY C PHN HIN CHU ủc xem l c bn v quan trng, ủú l thng hiu ca cụng ty ngy mt tng lờn thụng qua Liờn hip Cỏc hi Khoa hc v K thut Vit Nam v Phũng Thng mi v Cụng nghip Vit Nam VCCI cp huy chng vng v chng nhn danh hiu Hng VN cht lng cao phự hp tiờu chun, thụng qua doanh s v th phn tng trng vt bc, s lng khỏch hng mi khụng ngng gia tng v ủc bit l nhng khỏch cú yờu cu cht lng rt cao nh l Tuy vy vic phỏt trin thng hiu waterman cng cũn nhiu hn ch m trc ht l cha cú ủc mt c s lý lun vng chc Ngoi cũn cú cỏc yu t khỏc nh cha ủ kinh nghim cụng tỏc phỏt trin thng hiu; cha lp hn mt phũng marketing riờng nhm chuyờn tõm v ton din hn cụng tỏc marketing núi chung v cụng tỏc phỏt trin thng hiu núi riờng, yu t hn v mt ti TRONG GIAI ON 2011 2015 Phn ủu ủt tc ủ tng trng v mt doanh s t 25% ủn 35% mi nm, V mt th trng, th trng nc ung waterman ca Cụng ty C phn Hin Chõu khụng ch dng li khu vc trung v tõy nguyờn m cũn ủc tiờu th cỏc vựng nc v cú cỏc khỏch sn nh Furama resort, Nam Hi resort, ch 3.1 PHNG HNG V MC TIấU CA CễNG TY chớnh mt mt s nc bn lõn cn thụng qua cỏc gii phỏp v mt chin lc tng th sn xut kinh doanh ca ủn v V mt phỏt trin thng hiu thỡ ủy mnh cụng tỏc phỏt trin thng hiu, thng hiu waterman nm danh sỏch 05 thng hiu mnh ca khu vc trung v tõy nguyờn V s nhn bit ca khỏch hng v thng hiu ngy mt cao Xõy dng hỡnh nh waterman ủc bit ủn nh mt ngi bn ủng hnh vi quý khỏch hng cuc sng v slogan ngy cng thõn thuc hn ủi vi ngi tiờu dựng Cht lng sn phm - cht lng cuc sng Footer Page of 126 Header Page of 126 17 3.2 GII PHP PHT TRIN THNG HIU SN PHM NC LC WATERMAN CA CễNG TY C PHN 18 ủỏnh giỏ v yờu cu kht khe hn, v giỏ c khỏ hp lý so vi cỏc ủi th cnh tranh trc tip HIN CHU 3.2.2.1 Nhn dng khỏch hng mc tiờu ca waterman Do sn phm ca cụng ty cú giỏ cao hn mt s thng hiu 3.2.1 Tm nhỡn v s mnh thng hiu S mnh ca waterman l ủem li cho ngi dõn sn phm cú thụng thng nờn cụng ty hng vo ủi tng khỏch hng cỏ nhõn cht lng tt nht v giỏ c hp lý nht v ủm bo cht lng cuc l nhng ngi cú thu nhp khỏ v ủi vi khỏch hng t chc thỡ sng ca ngi dõn cụng ty s sn phm vo cỏc khỏch hng ln v cỏc khu Resort Tm nhỡn thng hiu ca waterman ủc xõy dng c th l Tr thnh mt nhng thng hiu hng ủu khu vc trung v tõy nguyờn v l mt s nhng sn phm nc ung ủúng chai vi cht lng tt nht trờn bn thnh ph Nng, Qung Nam v cỏc tnh thnh trung 3.2.2.2 Nhn dng cỏc thng hiu cnh tranh ca waterman Tm nhỡn cn phi ủc thng nht mt mc tiờu xuyờn sut Hin nay, cỏc thng hiu ny cnh tranh vi dch v ca cụng ty mi cp ủ v to ủc s nht quỏn cụng tỏc bỏn hng, giỏ c, hng v v ủc bit l s ni ting ca thng lónh ủo v ủiu hnh Chin lc phỏt trin thng hiu cn ủc hiu Cỏc thng hiu cnh tranh chớnh ca waterman bao gm: lng ghộp vo chin lc kinh doanh tng th, cn ủc chi tit húa, Lavie, Aquafina, Joy, Vnh Ho, Vital, Biwa, A&B, c th ủ trin khai thc hin Cụng ty cn ch ủng nhn din v d bỏo cỏc thng hiu 3.2.2 nh v thng hiu waterman cnh tranh mi ni nh hng ủn th trng mc tiờu ca waterman Hin s nhn bit v thng hiu ca waterman ủó ủc Cụng ty cn xõy dng cỏc kh nng ng phú cú th xy nhiu ngi tiờu dựng bit ủn Th trng m thng hiu hng ủn l cỏc khỏch hng cú thu nhp l khỏ, cỏc khỏch hng l cỏc t chc, doanh nghip cú kh nng chi tiờu khỏ 3.2.2.3 Nhn din cỏc yu t tỏc ủng ủn thng hiu waterman Vi v th hin v tm nhỡn thng hiu tng lai, cụng ty luụn b cỏc ủi th tỡm kim v khai thỏc trit ủ cỏc ủim S khỏc bit ni tri ca sn phm ủú chớnh l dõy chuyn sn yu Vỡ vy, ủ lờn mt nhng thng hiu mnh ca th xut ca Hoa K, sn phm ngoi vic ủm bo VSATTP, ủt TCVN trng, mt chin lc phỏt trin thng hiu tt l ủ thit yu thỡ waterman ủt tiờu chun cht lng chõu õu vi nhiu tiờu cn lm cú mt chin lc thng hiu tt, vic nhn dng, phõn Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 19 20 tớch ủim mnh, ủim yu, c hi v thỏch thc ca thng hiu ca trỡ v n ủnh mc giỏ hin ti nhm ủm bo s n ủnh waterman mt cỏch t m l ủ cn quan tõm hng ủu chin lc kinh doanh v chin lc phỏt trin thng hiu 3.2.2.4 S khỏc bit ca thng hiu waterman 3.2.3.3 Chớnh sỏch phõn phi i vi waterman, cht lng sn phm luụn ủc coi l yu t ủu tiờn cn ủc ủm bo tt c cỏc chin lc phỏt trin ca cụng ty Ngoi thng hiu waterman cũn mang tớnh thõn thin Tớnh thõn thin th hin thụng qua hỡnh thc logo v cung cỏch, Liờn kt cht ch vi cỏc h thng siờu th, cỏc ca hng t chn Cụng ty cn tip tc trin khai thờm cỏc siờu th khụng ch TP Nng m cn trin khai cỏc tnh trung v tõy nguyờn nh Tam K, Qung Ngói, c Lc, Hu, ụng H, phong cỏch phc v ca CBCNV Cụng ty cn khụng ngng to dng, trỡ v phỏt trin hoỏ doanh nghip theo hng thõn thin vi khỏch hng 3.2.3 Chớnh sỏch marketing ủ phỏt trin thng hiu waterman Trin khai thờm cỏc ủi lý phõn phi s cỏc khu vc tnh lõn cn Chn cỏc nh phõn phi cú v trớ lý thun li, ti nhng trung tõm kinh t, ủm bo cỏc yờu cu ca cụng ty nh ủm bo bo v mt doanh s, ủ ph th trng, ủ ti chớnh, 3.2.3.1 Chớnh sỏch sn phm Phỏt trin h thng bỏn hng trc tuyn Trong thi gian ti cụng ty cn in slogan mang tờn Cht lng 3.2.3.4 Chớnh sỏch truyn thụng c ủng sn phm - cht lng cuc sng vo nhón sn phm Hng ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 nhm xõy dng ủc quy trỡnh qun lý v hnh ủn v ủc hp lý v chuyờn nghip Thc hin cỏc chng trỡnh hu mói, khuyn mói Thit k Website T chc cỏc s kin gõy ting vang cỏc ngy k nim v tung sn phm mi Ci tin mu mó, ủu t nghiờn cu sn phm mi To ủỏnh du nhng ct mc ủỏng nh nh nm, nm thnh nhng mu mó, bao bỡ bt mt hn, thớch ng th hiu dng ca lp, thụng qua cỏc c quan bỏo ủi hoc trc tip th hin li cm n ngi tiờu dựng ủi vi cỏc khỏch hng ủó s dng sn phm waterman v mi mt 3.2.3.2 Chớnh sỏch giỏ c Cụng ty cn tip tc ỏp dng chin lc giỏ theo ủi th cnh tranh v theo hng mc thp hn Ngoi cụng ty cn tip tc Footer Page 10 of 126 s khỏch hng, ủi tỏc tiờu biu tham d bui l k nim Phõn tớch, ủo lng hiu qu ca cỏc chng trỡnh hu mói, khuyn mói, qung cỏo Header Page 11 of 126 21 22 Vic phõn tớch cn cú cỏc chuyờn gia cú kinh nghim phõn tớch Cụng vic tin hnh ủiu tra mc ủ thoó món, nhn bit v ủỏnh giỏ ủ t ủú ủo lng, hiu chnh cỏc chng trỡnh tip theo nhu cu ca khỏch hng l vic cụng ty nờn lm ủnh k cng nh cng nh chin lc, k hoch phỏt trin m rng phm vi ủiu tra 3.2.4.2 Bo h cỏc yu t thng hiu Tip tc phỏt huy ti li th cht lng vt tri Cụng ty cn ủng kớ bo h cho nhón hiu waterman cụng tỏc qung bỏ thng hiu Thụng qua cỏc phng tin thụng tin ủi chỳng, doanh nghip cho ngi tiờu dựng thy s ủm bo tuyt ủi v cht lng 3.2.5 o to ngun nhõn lc chuyờn nghip cho cụng tỏc phỏt trin thng hiu Cụng vic ủo to mi v tỏi ủo to CBCNV v giỏ tr thng Nõng cao nhn thc ngi tiờu dựng v sn phm cht lng cao Cụng ty cn cung cp cho ngi tiờu dựng cỏc thụng tin v giỏ tr ca nc tinh khit ủi vi c th v cỏc li ớch khỏc Tng cng nng lc ti chớnh v ủu t ngõn sỏch cho cỏc chng trỡnh qung bỏ sn phm Hin nay, ton b ngõn sỏch dnh cho qung bỏ thng hiu cha ủn 10% doanh thu l rt ớt 3.2.4 Phỏt trin thng hiu bn vng 3.2.4.1 S trung thnh ca khỏch hng ủi vi thng hiu Cụng ty cn cú nhng chớnh sỏch ủi vi khỏch hng c nhm trỡ lũng trung thnh ca khỏch hng chng hn nh tng qu nhõn ngy sinh nht, chng trỡnh bỏn hng tri õn riờng thụng qua cỏc tng phm, Cụng ty cn xõy dng mt c s d liu, thụng tin v khỏch hng Footer Page 11 of 126 hiu v cụng tỏc phỏt trin thng hiu l cụng vic cn lm thng xuyờn Cụng ty cn thit lp b phn marketing, ủú cú móng phỏt trin thng hiu v giao nhõn viờn chuyờn trỏch Cụng ty cn mi cỏc chuyờn gia v thuyt trỡnh v hoỏ doanh nghip Cụng ty cn truyn ủt slogan cho ton th CBCNV nm ủc bn cht v ý ngha ca nú Header Page 12 of 126 23 24 KT LUN CHNG KT LUN V KIN NGH Trc bt tay vo trin khai cỏc gii phỏp phỏt trin thng KT LUN hiu, ủiu ủu tiờn v ht sc quan ủú l doanh nghip phi xỏc Giỏ tr m thng hiu mang li l khụng nh v giỏ tr ny ủnh rừ rng v quan ủim, c s, tm nhỡn v s mnh ca vic phỏt khụng ngng gia tng theo thi gian bi s chim lnh tõm trớ trin thng hiu ca cụng ty mỡnh ngi tiờu dựng ngy cng cao v t ủú phỏt trin thng hiu l vic Vn ủ quan trng vic trin khai phỏt trin thng hiu cn thit ca mi doanh nghip v ngnh nc ung ủúng chai thnh cụng l cụng ty cn mc tiờu tng th hot ủng kinh li cng cn thit v cp bỏch m bi cnh rt nhiu hóng doanh trung di hn phi hp lý, ủm bo s tng trng v ủm bo sn xut khụng ủt ủc VSATTP, kh thi, nht quỏn v kiờn ủnh lp trng quỏ trỡnh thc C s lý lun l ủng hng, nn tng, l kim ch nam ca quỏ trỡnh phỏt trin thng hiu Vic phỏt trin thng hiu cn thi S nhn thc v phỏt trin thng hiu mt cỏch khoa hc v bi bn l nhõn t quyt ủnh cho s thnh cụng v ủt hiu qu Trờn c s mc tiờu trung v di hn ca quỏ trỡnh phỏt trin ủc tr giỳp bi cỏc phng phỏp cú tớnh khoa hc v cỏc k thut chuyờn bit nhm thc thi cú hiu qu v ủiu ny thỡ c s lý lun s gii ủỏp ủiu ủú sn xut kinh doanh ca cụng ty, tỏc gi cỏc gii phỏp phỏt Trờn c s ngun lc v mc tiờu phỏt trin kinh doanh ca trin thng hiu da trờn nn tng l nhng c s lý lun v thc cụng ty, thụng qua lun bi h thng hoỏ c s lý lun v cỏc trng phỏt trin thng hiu ca cụng ty, tỏc gi nhm mc tiờu gúp gii phỏp thỡ tỏc gi mong mun mỡnh gúp ủc mt phn vo vic phn thc thi hiu qu hn cụng tỏc phỏt trin thng hiu ca phỏt trin thng hiu ca cụng ty, qua ủú thng hiu khụng ngng cụng ty ln mnh theo mc tiờu ủó ủc ủ Cỏc gii phỏp phỏt trin thng hiu va trin khai mt cỏch riờng bit va theo quy trỡnh v ủng b ti phỏt trin thng hiu l ni dung quan trng v tng ủi phc tp, thi gian nghiờn cu cú hn cng nh nng lc cỏ nhõn hn ch nờn lun khú cú th trỏnh nhng thiu sút, cn ủc nghiờn cu, hiu chnh thờm quỏ trỡnh thc hin cng nh tỏc gi mong nhn ủc s gúp ý b sung, sa ủi nhm hon thin hn t quý thy cụ v t quý bn ủc Tỏc gi xin chõn thnh cm n Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 26 KIN NGH bn cht ch hn cho ngnh nc ung ủúng chai Trong ủú, quy - Tng cng kim tra, kim soỏt cht lng sn phm ủnh c th c s no khụng ủt tiờu chun c th hoc khụng ủỏp Trờn th trng hin nc ung ủúng chai khụng ủ ủiu ng quy ủnh no thỡ phi ngng hot ủng hoc khụng cp phộp - o to cỏn b bi bn nhm h tr tt doanh nghip phỏt kin v VSATTP rt nhiu, hng gi hng nhỏi thng hiu nhiu Vỡ cht lng nc ung ủúng chai nh hng trc tip ủn sc trin thng hiu khe ngi tiờu dựng, nờn Nh nc cn cú nhng bin phỏp c th Cỏc c quan, t chc Nh nc nờn c cỏn b nc ngoi nhm tng cng kim soỏt Hin nay, chy theo li nhun, mt hc hi, tham kho, nm bt ủ ng dng tt nhng kin thc mi s c s sn xut khụng quan tõm ủn cht lng sn phm, ch chỳ ca cỏc nc tiờn tin nhm h tr v ủo to nhõn s cho cỏc doanh trng ủn li nhun Cỏc sn phm bỏn vi giỏ rt r, nu tớnh toỏn nghip nc phỏt trin thng hiu mt cỏch khoa hc v hiu k, vi mt doanh nghip lm n bi bn, chõn chớnh, doanh s ủú qu hn khụng ủ bự ủp chi phi c bn ch cha núi ủn cú li v tỏi sn xut m rng Chớnh vỡ vy, cỏc c quan ban ngnh nờn tng cng - H tr doanh nghip tuyờn truyn qung bỏ, xỳc tin thng mi kim soỏt cht lng nc ung ủúng chai ti cỏc c s sn xut, Cỏc c quan chc nng nh S Cụng thng, Phũng Thng nu phỏt hin thy cht lng khụng ủm bo v khụng ủt cỏc tiờu Mi v Cụng nghip Vit Nam nờn lp mt qu h tr doanh chun quy ủnh, gõy nh hng nghiờm trng ủn sc khe ngi nghip nhm qung bỏ hỡnh nh, ủc bit l nc ngoi, thnh lp tiờu dựng, ủi vi sn xut hng gi thỡ phi pht nng hoc rỳt giy nhiu trung tõm t nhiu ni, ci tin h thng thụng tin tt hn phộp kinh doanh Hin nay, mc x lý ủi vi cỏc trng hp ny ủ doanh nghip cú th d dng tip cn cỏc kin thc v c hi kinh cũn quỏ nh tay nờn cha cú tớnh rn ủe cao v khú cú th chm dt doanh trit ủ Cỏc c quan chc nng bt buc cỏc nh sn xut phi ủt cỏc tiờu chun v mt k thut v VSATTP theo quy ủnh - Hon thin h thng bn phỏp lý, cỏc quy ủnh Mun kim tra ủc cht lng sn phm, bờn cnh cỏc tiờu chun, cỏc c quan hu quan cn xõy dng h thng bn phỏp lý hon thin hn Vỡ vy, cn ủi sỏt thc t hn v lng nghe ý kin ca doanh nghip ủ tham kho v xõy dng cỏc quy ủnh, Footer Page 13 of 126  ... tác phát triển thương hiệu qua ñó ñem lại hiệu cho mục tiêu sản xuất kinh doanh tổng thể công ty Chính vậy, chọn ñề tài Phát triển thương hiệu nước lọc waterman Công ty Cổ Phần Hiền Châu cho... nhiệm vụ quyền hạn công ty TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NƯỚC LỌC WATERMAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HIỀN CHÂU 2.1.2 Tình... công tác phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu công ty, qua ñó thương hiệu không ngừng công ty lớn mạnh theo mục tiêu ñã ñược ñề Các giải pháp phát triển thương hiệu vừa triển khai cách