1 B GIO DC V O TO Cụng trỡnh ủc hon thnh ti I HC NNG Header Page of 126 I HC NNG Lấ NG TUN Chiến lợc phát triển nguồn nhân lực Ngi hng dn khoa hc: TS TRNG S QUí Phn bin 1: TS PHM TH LAN HNG Tại nhno&ptnt tỉnh quảng nam đến năm 2015 Chuyờn Ngnh : Qun tr kinh doanh Mó s : 60.34.05 Phn bin 2: GS.TSKH Lấ DU PHONG Lun ủc bo v ti Hi ủng chm Lun tt nghip thc s Qun tr kinh doanh hp ti i hc Nng vo ngy 31 thỏng 10 nm 2010 TểM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH Nng - Nm 2010 Footer Page of 126 Cú th tỡm hiu lun ti: -Trung tõm Thụng tin-Hc liu, i hc Nng -Th vin trng i hc Kinh t, i hc Nng Header Page of 126 LI M U Tớnh cp thit ca ủ ti Trong nhng nm gn ủõy, nhỡn chung cỏc ngõn hng Vit Nam ủó cú nhng bc phỏt trin nhy vt v kt qu v hiu qu hot ủng kinh doanh ngõn hng, gúp phn ủỏng k cụng tỏc huy ủng ngun cho tin trỡnh phỏt trin kinh t xó hi Tuy nhiờn, thi gian ti, th trng ti chớnh Vit Nam ủó thc s m ca, s tham gia ca cỏc ngõn hng nc ngoi vi tim lc v ln, cụng ngh mnh s l ỏp lc cnh tranh rt ln ủi vi ngnh ngõn hng Vit Nam núi chung v ủi vi Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit Nam (sau ủõy gi l Agribank) núi riờng Do ủú, lm th no ủ Agribank Vit Nam cú th tn ti v phỏt trin vng mnh trc ỏp lc cnh tranh gay gt ca khụng ch cỏc ngõn hng nc m ca c nhng ngõn hng nc ngoi ủang v sp hot ủng ti Vit Nam? Vi mong mun gúp phn vo s phỏt trin ca Agribank Vit Nam núi chung v ca chi nhỏnh Agribank Qung Nam núi riờng, tụi ủó chn ủ ti Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn tnh Qung Nam ủn nm 2015 ủ thc hin lun tt nghip i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu ca lun ủc xỏc ủnh l cỏc mi quan h bờn vi mụi trng bờn ngoi ca chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam s phỏt trin ngun nhõn lc ca mỡnh Phm vi nghiờn cu ca lun l nhng ủ v c s lý lun v thc tin v ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam, t ủú chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ủn nm 2015 ti chi nhỏnh Mc ủớch nghiờn cu ti Th nht, phõn tớch thc trng cụng tỏc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh thi gian va qua, phõn tớch vai trũ ca ngun nhõn lc quỏ trỡnh phỏt trin ca ngnh ngõn hng Th hai, trờn c s ủú, ủ xut chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh ngõn hng Agribank tnh Qung Nam ủn nm 2015 Phng phỏp nghiờn cu Nhm nghiờn cu cỏc ủ cho kt qu mt cỏch chớnh xỏc v hiu qu ỏp dng vo thc t, tỏc gi ủó s dng mt s phng phỏp nghiờn cu sau:ngoi phng phỏp thu thp d liu, lun cũn s dng cỏc phng phỏp nh: phng phỏp phõn tớch, phng phỏp thng kờ, phng phỏp d bỏo, phng phỏp ủiu tra kho sỏt thc t, phng phỏp so sỏnh ủi chiu phõn tớch hin trng v xõy dng chin lc Footer Page of 126 í ngha khoa hc v thc tin ca ti - ti h thng húa nhng ủ lý lun ủó cú v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc -Giỳp chi nhỏnh ngõn hng Agribank tnh Qung Nam cú th dựng lm ti liu tham kho cho vic phỏt trin ngun nhõn lc ca mỡnh Kt cu ca Lun vn: Ngoi phn m ủu v kt lun, lun gm cú chng: - Chng Nhng ủ lý lun c bn v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc - Chng Thc trng chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam thi gian qua - Chng Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Agribank Qung Nam ủn nm 2015 5 Chng NHNG VN Lí LUN C BN V CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC y phi ủc bt ủu t mc tiờu, s mnh v tm nhỡn ca chớnh doanh nghip y Tm nhỡn, s mnh v tõm giỏ tr ủúng vai trũ ct yu to dng s thnh cụng cho mt t chc v doanh nghip Tm nhỡn, s mnh v tõm giỏ tr ủúng mt vai trũ ct yu to dng s thnh cụng cho t chc v doanh nghip Nhng nh lónh ủo ca nhng cụng ty luụn ủ cao ủn chin lc, m ti ủú, cỏc v lónh ủo trung mi ngi li ủ hc cựng ủúng gúp, xõy dng vt lờn kh nng ca mi cỏ nhõn V chớnh nú l nn tng, l lý cho mi ngi hp li vi v cựng ủi trờn mt ủng Bt k h l ai, l nhng ngi thõn cn, hay nhng ngi khụng h quen bit thỡ h ủu ủn vi ủ chia s nhng thnh cụng v tht bi V, vỡ nhng lý ny m nhng nh tuyn dng mt chin lc tỡm kim mt lc lng nhõn lc nhm ủt ủc mc tiờu cng nh tm nhỡn ca cụng ty 1.1.3.1 Thu hỳt ngun nhõn lc Thu hỳt ngun nhõn lc nhm ủm bo s lng nhõn viờn vi cỏc phm cht phự hp cho cụng vic ca doanh nghip cú th tuyn ủỳng ngi vo ủỳng vic; trc ht, doanh nghip phi cn c vo k hoch sn xut kinh doanh v thc trng s dng nhõn viờn doanh nghip nhm xỏc ủnh ủc nhng cụng vic no cn tuyn thờm ngi, t ủú cú chớnh sỏch thu hỳt ngun nhõn lc phự hp Tuyn m Tuyn m l quỏ trỡnh nhn dng v thu hỳt mt s ng viờn mong mun lm vic v bn thõn h cm nhn ủc s tha mi quan h lm vic ti cụng ty Trong quỏ trỡnh ny vic trao ủi thụng tin l chớnh yu i vi cỏc ng viờn h cn cú nhng thụng tin c th v cụng ty nh thụng tin v cụng vic, c hi thng tin, lng phỳc li v cỏc chớnh sỏch liờn quan trc tip ủn ngi lao ủng Tuyn chn ngun nhõn lc Tuyn chn l quỏ trỡnh sng lc cỏc ng viờn cú ủc sau quỏ trỡnh chiờu m theo cỏc tiờu chun c th, phự hp vi cỏc yờu cu cụng vic ca cụng ty v quyt ủnh s dng h Yờu cu cụng vic ủc xỏc ủnh c th qua quỏ trỡnh phõn tớch cụng vic v ủc th hin thụng qua bng mụ t cụng vic v bng tiờu chun cụng vic: Duy trỡ ngun nhõn lc Cụng vic trỡ ngun nhõn lc bao gm vic s dng v kớch thớch ngun nhõn lc phc v ht mỡnh vỡ s phỏt trin ca doanh nghip Kớch thớch, ủng viờn nhõn viờn l cỏc chớnh sỏch v cỏc hot ủng nhm khuyn khớch, ủng viờn nhõn viờn doanh nghip lm vic hng say, tn tỡnh, cú ý thc trỏch nhim v hon thnh cụng vic vi cht lng cao, bao gm cỏc chớnh sỏch lng bng v ủói ng, mụi trng lm vic Header Page of 126 1.1 CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC 1.1.1-Khỏi nim v ngun nhõn lc, chin lc v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc: 1.1.1.1 Khỏi nim v ngun nhõn lc: Ngun nhõn lc ủc hiu theo ngha bao gm kinh nghim, k nng, trỡnh ủ ủo to v nhng s tn tõm sỏng, n lc hay bt c ủc ủim no khỏc ca ngi lao ủng Ngun nhõn lc ngy cng ủc nh qun tr tha nhn l nng lc ct lừi ủ sỏng to giỏ tr cho t chc, cho khỏch hng v to lp v th cnh tranh bn vng cho cụng ty 1.1.1.2 Khỏi nim v chin lc: Chin lc l phng hng v quy mụ ca mt t chc di hn: chin lc s mang li li th cho t chc thụng qua vic sp xp ti u cỏc ngun lc mt mụi trng cnh tranh nhm ủỏp ng nhu cu th trng v k vng ca cỏc nh gúp 1.1.1.3 Khỏi nim v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc Cú rt nhiu khỏi nim v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc, song theo tụi, ủnh ngha chin lc phỏt trin ngun nhõn lc cú ni dung rừ rng v phự hp nht l: Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ủú l mt chin lc gỡn gi v phỏt trin ngun nhõn lc ủi t gc, theo mt chui liờn tc t khõu tuyn dng ủn ủo to gỡn gi v phỏt huy ngun nhõn lc. 1.1.2 Mc tiờu ca chin lc phỏt trin ngun nhõn lc Mc tiờu c bn ca chin lc phỏt trin ngun nhõn lc l: + Xõy dng v phỏt trin nng lc ngun nhõn lc c v s lng v cht lng cỏc nhúm + Gúp phn trỡ v nõng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip + Giỳp ngi lao ủng cú vic lm phự hp, cú thu nhp hp lý, cú c hi phỏt trin v ti hnh phỳc 1.1.3 Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc Bt c mt doanh nghip hay t chc no cng ủu chin lc phỏt trin t chc ca h nhm thc hin mc tiờu ủt ủc giỏ tr tt nht Song ủ cú mt chin lc hiu qu, cỏc t chc cn phi nm ủc nhng ủ cn thit cú liờn quan ủn ủ xỏc lp chin lc di hn Song ủ cú mt chin lc phỏt trin ngun nhõn lc hiu qu, chin lc Footer Page of 126 7 Lng bng v ủói ng l cụng c ủ kớch thớch ngi lao ủng hng say vi cụng vic, lm vic cú nng sut cao hn, thu hỳt nhõn ti, v trỡ h gn bú vi cụng ty 1.1.3.2 o to -bi dng ngun nhõn lc o to ngun nhõn lc l cỏc hot ủng nhm nõng cao nng lc cho ngun nhõn lc ca cụng ty mt cỏch ton din, ủm bo s phự hp tt nht vi cụng vic hin ti v ủỏp ng ủc nhng thay ủi tng lai Nhõn s cú nng lc phi cú ủ cỏc tiờu v cỏc k nng cn thit cho cụng vic, kh nng thớch nghi, kinh nghim v ủo ủc -i vi nhõn s mi: -o to v ủo to li ủi vi nhõn s hin ti: 1.1.3.3 Cụng tỏc hot ủng ca b mỏy lónh ủo Chia s quyn lc õy l mt ủ khụng d dng cú th thc hin Song nú li cú mt vai trũ vụ cựng quan trng Rt nhiu nh lónh ủo hiu ủc tm quan trng ca nú, nhng khụng phi cng thc hin ủc Mt nhng nhim v quan trng nht ca lónh ủo ngy l ủo to nờn nhng nh lónh ủo Song lm cú th cú nhng nh lónh ủo, nu nh lónh ủo cp trờn khụng chia s quyn lc cho h v mt nhng ủũi hi ủ thc hin thnh cụng vic chia s quyn lc cho ngi khỏc l nim tin mnh m T vic trao trỏch nhim, nim tin v dnh tt c ủu t t tin ti, sc lc, thi gian cho h thc hin Lm vic th Mt th cng ln thỡ kh nng lónh ủo cng cao, v mt cụng vic cng cú nhiu ngi cựng tham gia thỡ cụng vic ủú cng sm ủc hon thnh Tuy nhiờn, th khụng cú ngha l hp tt c mi ngi t chc li ủ thc thi mt cụng vic, m l ni hp nhng cỏ nhõn xut sc nht v lnh vc m doanh nghip chun b thi hnh 1.2 CC NHN T NH HNG N CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC 1.2.1 Cỏc yu t mụi trng v mụ -Mụi trng kinh t -Mụi trng chớnh tr - phỏp lut -Mụi trng khoa hc cụng ngh -Mụi trng húa xó hi -Mụi trng t nhiờn 1.2.2 Mụi trng vi mụ -Yu t ngun nhõn lc -Yu t nh cung ng -i th cnh tranh -Cỏc t chc trung gian 1.2.3 Cỏc yu t mụi trng bờn trong: -Chớnh sỏch thu hỳt ngun nhõn lc -Cỏch b trớ v s dng ngun nhõn lc -Ch ủ ủo to v ủo to li -Ch ủ ủói ng -Mụi trng lm vic -Ti chớnh -Cụng ngh 1.3 KINH NGHIM CHIN LC PHT TRIN NNL CA MT S DN TRấN TH GII V CC NGN HNG TI VIT NAM 1.3.1 Kinh nghim thnh cụng ca cỏc ủon kinh t Hn Quc 1.3.2 Kinh nghim chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ca cỏc doanh nghip Vit Nam 1.3.2.1 Kinh nghim chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ca ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn (Sacombank) 1.3.2.2 Kinh nghim chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ca ngõn hng TMCP XNK Vit Nam (Eximbank) 1.3.3 Bi hc kinh nghim Mt l, thc hin quỏn trit quan ủim v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc cho tng Chi nhỏnh, phũng giao dch Hai l, thc hin ci cỏch v chng trỡnh giỏo dc, cỏch dy v hc, tng cng kt hp vic giỏo dc nghip v vi thc tin lm vic ti ngõn hng Ba l, thc hin chớnh sỏch nõng cao th lc v ủo ủc ngi lao ủng Bn l, cn cú nhng chớnh sỏch quan tõm v phỏt huy hiu qu tim nng v nng lc cho ủi ng cỏn b gii nh to ủiu kin cho cỏc cỏn b lao ủng gii ủc tham gia cỏc khúa hc v sn phm mi, cỏc khúa hc v cụng ngh ngõn hng mi v thm l c nhng khúa hc ngn hn ti nc ngoi Nm l, cú chớnh sỏch linh hot vic tuyn dng v gi chõn ngi ti gii c quan, quan tõm ủn quyn li v vt cht v tinh thn ca ngi lao ủng Sỏu l, xõy dng mụi trng lm vic thõn thin, hiu qu Header Page of 126 Footer Page of 126 9 10 Chng THC TRNG CHIN LC PHT TRIN NNL TI AGRIBANK QUNG NAM TRONG THI GIAN QUA ngõn hng hin ủi nh: Dch v gi rỳt tin nhiu ni, dch v Mobile Banking (Atransfer, SMS Banking, VnTopup), phỏt hnh th ghi n, tớn dng quc t Visacard, chp nhn toỏn th Quc t MasterCard, Cỏc dch v th ATM, th POS ủu ủc chi nhỏnh chỳ trng nhm phc v vic gi, rỳt tin 2.1.4.4 Kt qu ti chớnh 2.2 PHN TCH CHIN LC PHT TRIN NNL CA CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM TRONG THI GIAN QUA 2.2.1 Phõn tớch cỏc yu t nh hng ủn chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Agribank Qung Nam 2.2.1.1 Cỏc ngun tuyn dng Theo kt qu ủiu tra t ngõn hng Agribank v mt s ngõn hng khỏc thi ủim 31/12/2009, chỳng ta nhn xột nh sau: Ngun tuyn dng t ng viờn ni b chim t l cao nht 40%, k ủn l bn bố ca nhõn viờn chim 19% v thp nht l tuyn dng t ngun nhõn viờn c, ngun khỏc ch bng 4% S liu c th nh sau: 2.2.1.2 Mụi trng v húa doanh nghip ti Ngõn hng: Trang phc ủi lm Mt nhng nột húa ủc trng ca ngõn hng l trang phc, ủng phc ủi lm ca cỏc nhõn viờn, nú th hin s ủon kt, tớnh thng hiu ca ngõn hng Nhỡn vo trang phc ca nhõn viờn, ngi ta cú th ủỏnh giỏ ủc phn no v ngõn hng ủú Thi gian ngh gii lao v nhng hot ủng gii trớ Gi gii lao v cỏc hot ủng gii trớ s giỳp nhõn viờn phc hi sc lao ủng v gim bt ỏp lc cụng vic, to tinh thn sng khoỏi, nng sut cụng vic cao hn Bờn cnh ủú, s gii lao, vui ủựa cng giỳp cho nhõn viờn tr nờn gn bú, thõn thin, giỳp ủ v hiu hn, t ủú to nờn bu khụng khớ ủon kt ngõn hng v ngi gn bú hn vi ni lm vic ca mỡnh Mc ủ gp g gia nhõn viờn v qun lý: Ngoi cụng vic chớnh ngõn hng thỡ s gp g gia nhõn viờn v qun lý cú ý ngha quan trng vic trỡ s gn bú ca nhõn viờn vi ngõn hng Thụng qua s tip xỳc, gp g s giỳp cho nhõn viờn v nh qun lý hiu hn, khong cỏch gia nh qun lý v nhõn viờn khụng cũn xa na Vic gp g s giỳp cho nh qun lý hiu ủc nhng tõm t, nguyn vng, nhng ủiu cũn vng mc quỏ trỡnh lm vic m nhõn viờn thi gian lm vic ớt cú c hi trỡnh by T ủú giỳp nh qun lý cú nhng hng khỏc phc, ủiu chnh v b sung ủ hn ch nhng khim khuyt cụng vic v thc hin vic qun lý nhõn s mt cỏch hiu qu Mc ủ riờng t, yờn tnh cho nhõn viờn: Header Page of 126 2.1 GII THIU KHI QUT V CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM 2.1.1 S lc v s ủi v phỏt trin Chi nhỏnh Ngõn hng nụng nghip v phỏt trin nụng thụn tnh Qung nam (gi tt l Agribank Qung Nam) l mt chi nhỏnh ngõn hng thng mi quc doanh ủúng trờn bn tnh Qung nam, trc thuc h thng Ngõn hng nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit nam c thnh lp vo ngy 01/01/1997, trờn c s tỏch t S Giao dch IIINHNo&PTNT Vit Nam ti Nng thnh chi nhỏnh: Chi nhỏnh Agribank Nng v Chi nhỏnh Agribank Qung Nam, theo Quyt ủnh s 515/NHNo-02, ngy 16/12/1996 ca Ch tch Hi ủng qun tr Agribank Vit Nam 2.1.2 C cu, chc nng, nhim v ca cỏc b mỏy ủiu hnh - S ủ t chc: -Chc nng, nhim v ca cỏc b phn 2.1.3 Chc nng, nhim v ca chi nhỏnh -Huy ủng -Cho vay -Kinh doanh ngoi hi v vng bc -Cung ng cỏc dch v toỏn v ngõn qu -Kinh doanh cỏc dch v ngõn hng khỏc -Cỏc dch v cm c, bo lónh -Cỏc dch v t -Thc hin yờu cu qun lý ủ bo ton ngun v kinh doanh cú lói 2.1.4 Tỡnh hỡnh kinh doanh ca chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam cỏc nm qua 2.1.4.1 Nghip v huy ủng 2.1.4.2 Nghip v cho vay Cho vay l nghip v sinh li ch yu ca cỏc NHTM núi chung v Agribank Qung Nam núi riờng Trong nhng nm qua, Agribank Qung Nam luụn chỳ trng ủn cụng tỏc tớn dng, ủu t cho tt c cỏc thnh phn kinh t, tng trng d n bỡnh quõn hng nm trờn 15% 2.1.4.3 Nghip v kinh doanh cỏc sn phm dch v Trờn lnh vc dch v ngõn hng, bờn cnh vic khai thỏc cỏc dch v truyn thng nh: chuyn tin, thu ủi tin c, tin rỏch, cho thuờ cỏc dch v kho qu, chi nhỏnh cũn ch ủng m rng phỏt trin cỏc dch v Footer Page of 126 11 12 Trong mụi trng ngõn hng, mi ngi ủu cú hot ủng khỏc Ngi lm cụng vic k toỏn, ngõn qu thỡ thi gian ch yu l lm ti ngõn hng, nhng vi nhng ngi lm v tớn dng, thm ủnh hay hnh chỏnh thỡ ủụi cụng vic ủũi hi phi ngoi Vỡ vy ngõn hng cn cú mt khụng gian phự hp ủ lm vic v nhng quy ủnh c th nhm to ủiu kin tt cho nhõn viờn hon thnh cụng vic ủc giao 2.2.1.3 iu kin lm vic v cht lng lao ủng Cỏc yu t nh hng ủn cht lng lm vic iu kin lm vic l yu t nh hng trc tip ủn ngi lao ủng Do ủú, nú quyt ủnh ủn vic li hoc ủi ca nhõn viờn iu kin lm vic cng tt s to ủiu kin cho nhõn viờn gn bú vi ngõn hng v thc hin tt cụng vic Yu t liờn quan ủn tin lng: Kt qu kho sỏt ta thy cỏc ngõn hng ủó cú s cụng nhn v thng theo s ủúng gúp ca nhõn viờn vo cụng vic, nhiờn lng bng cha cao, m hu ht thỡ nhõn viờn sng ch yu da vo thu nhp ca Ngõn hng nờn vi mc lng cha cao, cha tht s ủỏp ng ủc ủy ủ nhu cu cho cuc sng ca cỏn b cụng nhõn viờn ngõn hng 2.2.2 Phõn tớch tỡnh hỡnh phỏt trin ngun nhõn lc v mt s lng ti Agribank Qung Nam Thc t cho thy rng, tc ủ tng lao ủng hng nm l trờn 5%, ch nm 2006 lao ủng ti chi nhỏnh gim ngi, t l gim 0,29% S d nm 2006 gim s lng lao ủng d n cho vay nm ny cng gim so vi 2005 nờn chi nhỏnh khụng tng thờm lao ủng 2.2.3 Phõn tớch tỡnh hỡnh phỏt trin ngun nhõn lc v cht lng Thc t cho thy, t trng lao ủng n cỏc nm gn ủõy ủu cao hn lao ủng nam iu ủú phự hp vi ủc thự ca ngnh Ngõn hng Hin ti cỏn b, nhõn viờn chi nhỏnh cú ủ tui trung bỡnh quỏ cao S cỏn b nm ủ tui t 35 ủn di 45 chim ủi s vi 189 ngi chim 45,87% tng s cỏn b ton chi nhỏnh, s cỏn b t 45 tui tr lờn chim 31,55% cũn li s cỏn b t 25 ủn di 35 tui ch chim 22,57% iu ny chng t rng, s cỏn b trờn ủu tri qua thi k bao cp, nờn ớt nhiu cũn chu nh hng v cung cỏch, tỏc phong theo thi k bao cp, nh hng rt nhiu ủn hiu qu, cht lng cụng vic Trỡnh ủ ca cỏn b hin ti chi nhỏnh l tng ủi cao, qua bng 2.8 di ủõy cho thy, ủn 2009, s cỏn b cú trỡnh ủ sau i hc l 27 ngi, chim t l 6,55% tng s cỏn b; s cỏn b cú trỡnh ủ ủi hc l 356 ngi, chim t l 86,41%; S cỏn b cú trỡnh ủ cao ủng l ngi, chim t l 0,73%; s cỏn b cú trỡnh ủ trung cp l 23 ngi, chim t l 5,58% v s cỏn b cú trỡnh ủ s cp ch chim t l 0,73% 2.3 THC TRNG CHIN LC PHT TRIN NNL TI CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM TRONG THI GIAN QUA 2.3.1 Cụng tỏc thu hỳt ngun nhõn lc Cụng tỏc tuyn dng ủc chi nhỏnh chỳ trng v cht lng cỏn b ủc tuyn dng, trỡnh ủ ca cỏn b ủc tuyn dng dn ủc nõng tm cao theo xu hng phỏt trin ca xó hi Nu nh cỏc nm 2004, 2005 chi nhỏnh tuyn dng cỏn b cú trỡnh ủ s cp, thỡ ủn cỏc nm gn ủõy ch tuyn dng s cỏn b cú trỡnh ủ i hc, c th 36 trờn 38 trng hp cú bng ủi hc nm 2008 n nm 2009 chi nhỏnh tuyn dng 100% cỏn b cú trỡnh ủ ủi hc S lng cỏn b ủc tuyn dng cng phự hp vi tỡnh hỡnh tng trng hot ủng kinh doanh Nu nm 2006, tỡnh hỡnh ti chớnh ca ủn v b õm nờn chi nhỏnh ch tuyn dng 06 trng hp bự ủp s lao ủng ủó ngh hu hoc xin chuyn ngnh, s lao ủng gim 01 trng hp so vi nm 2005 Thỡ ủn nm 2007 chi nhỏnh ủó tuyn dng 27 ch tiờu, nm 2008 l 38 ch tiờu, nm 2009 l 32 ch tiờu, tng s cỏn b ca chi nhỏnh l 412 ngi Qua bng trờn ta nhn thy rng cụng tỏc tuyn dng ti chi nhỏnh dn dn phỏt trin v cht lng tuyn dng nu nh t l cỏn b cú bng ti chc tuyn dng vo nm 2005 l 56,25%; nm 2006 l: 40,0%; thỡ cỏc nm gn ủõy trỡnh ủ cỏn b tuyn dng ủc nõng lờn mc cao hn, c th nm 2008, t l cỏn b tuyn dng cú bng i hc ti chc ch cũn 28,9% v nm 2009 l 18,8% Ngc li, trỡnh ủ cỏn b tuyn dng cú bng chớnh quy tng mnh, nm sau cao hn nm trc S cỏn b ủc tuyn dng cú bng ủi hc ngnh ti chớnh ngõn hng v cỏc ngnh hc kinh t chim t trng khỏ cao cỏc nm qua, ủiu ủú cho thy rng chớnh sỏch tuyn dng ti chi nhỏnh trung vo ủỳng chuyờn ngnh, phự hp vi cụng vic kinh doanh ca Ngõn hng thi gian ủn 2.3.2 Cụng tỏc ủo to ngun nhõn lc Trong cỏc nm qua, chi nhỏnh luụn chỳ trng ủn cụng tỏc ủo to ngun nhõn lc, c th qua bng 2.11 di ủõy cho thy, thi gian t 2000 ủn nm 2009 ủó cho ủi ủo to sau ủi hc 81 cỏn b, ủú ủó cú 01 cỏn b cú bng Tin s kinh t, 31 thc s kinh t Hin ti cú 01 cỏn b ủang hc Nghiờn cu sinh v 49 cỏn b ủang hon chnh cao hc ti cỏc trng i hc Nng, Hc vin chớnh tr - Hnh chớnh quc gia H Chớ Minh Ngoi vic ủo to chuyờn mụn, chi nhỏnh cũn chỳ trng ủn cụng tỏc ủo to nghip v ủ phc v cho cụng tỏc, di nhiu hỡnh thc nh ủo to ti ch, hoc c ủi hc ti cỏc Trung tõm ủo to ca Ngnh, hoc cỏc trung tõm ủo to ngh ti Qung Nam v Thnh ph Nng.Vỡ vy, Header Page of 126 Footer Page of 126 13 14 thi gian qua ủó c nhiu lt cỏn b ủi hc trang b thờm cỏc kin thc tin hc, ngoi ng nhm ủỏp ng trỡnh ủ phỏt trin ngy cng cao ca khoa hc cụng ngh thụng tin, ca quỏ trỡnh hi nhp kinh t khu vc v quc t Bờn cnh ủú chi nhỏnh cũn chỳ trng cho ủi ủo to kin thc qun lý nh nc, trỡnh ủ lý lun chớnh tr cho mt s cỏn b lónh ủo, cỏn b nm din quy hoch ủ to ngun cỏn b tng lai 2.3.3 Cụng tỏc trỡ, kớch thớch ngun nhõn lc 2.3.3.1 Cỏc chớnh sỏch lng *Thự lao trc tip: Bao gm lng c bn, lng kinh doanh v cỏc khon ph cp khỏc *Thự lao giỏn tip -Chi nhỏnh tr 100% lng ủi vi cỏc trng hp ngh phộp nm, L, Tt, m thai sn, ma chay, ci hi theo ủỳng qui ủnh ca nh nc -c cung cp bo h lao ủng, trang phc giao dch, khỏm sc khe ủnh k Thu nhp ca ngi lao ủng ủu tng bỡnh quõn xp x 20% trờn mt nm Mc tng thu nhp ca ngi lao ủng phự hp vi tỡnh hỡnh tng trng hot ủng kinh doanh, tr nm 2006, chi nhỏnh b õm qu thu nhp phi vay tin lng t Ngõn hng cp trờn ủ tr lng cho nhõn viờn, cũn cỏc nm gn ủõy chi nhỏnh ủu ủt v vt h s tin lng Ngõn hng cp trờn giao Vỡ th tỡnh hỡnh thu nhp ca ngi lao ủng liờn tc tng qua cỏc nm, phự hp vi mc tng trng ca nn kinh t, phự hp vi vic m rng hot ủng kinh doanh, va bo ủm thu nhp cho ngi lao ủng ủ h yờn tõm phc v cụng vic 2.3.3.2 Chớnh sỏch thng Chi nhỏnh cha cú chớnh sỏch thng riờng, cha cú chớnh sỏch thng ủc bit cho cỏc nhõn viờn cú thnh tớch ni tri, m ch thng mang tớnh cht co bng v ph thuc khỏ r vo chớnh sỏch thng ca Ngõn hng cp trờn 2.3.4 Cụng tỏc hot ủng ca b mỏy lónh ủo doanh nghip Trong thi gian qua, cụng tỏc hoch ủnh chin lc phỏt trin ngun nhõn lc cú trin khai thc hin, c th biu hin qua cỏc hot ủng ủo to ngun nhõn lc, cht lng tuyn dng, cụng tỏc phõn tớch cụng vic Song, cỏc mt ny ch ủc thc hin ngn hn Chi nhỏnh cha cú chin lc di hn v nhõn s, cha cú chin lc ủo to v k nng, cha ch ủng to dng ngun lc cao cp t chớnh ngun lc ca mỡnh Cụng tỏc chia s quyn lc cho cp di cha ủc chỳ trng hiu qu, m ch cũn kiu qun lý c - kiu chp hnh mnh lnh mt th trng, nờn khụng phỏt huy ủc ht nng lc ca b phn cp di Cụng tỏc lm vic nhúm cha ủc quan tõm ủỳng mc, m ch mt nhúm ngi l Trng, Phú phũng chuyờn ủ lm vic ti Hi s chi nhỏnh, ch tham mu mt s lnh vc ph trỏch, song cng khụng dỏm quan ủim theo ý mỡnh, m phn ln cỏc ý kin ch mang tớnh cht tham mu v cui cựng ủu Giỏm ủc chi nhỏnh quyt ủnh Nguyờn nhõn ca ủ núi trờn, l do: -Phũng hnh chớnh nhõn s lc lng quỏ mng, li ủm ủng nhiu vic, hn na nhõn s phũng ny thng xuyờn thay ủi, nờn ủó nh hng ủn cht lng cụng vic -Phũng cha tham mu rừ cho Ban giỏm ủc chi nhỏnh v cụng tỏc hoch ủnh chin lc phỏt trin ngun nhõn lc -B mỏy hoch ủnh chin lc ca chi nhỏnh cha cú quy trỡnh s dng ngun nhõn lc minh bch Vic b trớ v ủói ng nhõn s phi da trờn nng lc thc s ca ngun nhõn lc Nhng vic b trớ v ủói ng ny cha cú quy trỡnh rừ rng m ch da vo cm tớnh, vy cha to ủc ủng lc cho cỏc cỏn b cú nng lc thc s 2.4 NH GI CHUNG V THC TRNG CHIN LC PT NNL TI AGRIBANK QUNG NAM TRONG THI GIAN QUA 2.4.1 Nhng kt qu ủt ủc *Cụng tỏc thu hỳt ngun nhõn lc Cụng tỏc tuyn dng cỏn b cho thy chi nhỏnh rt chỳ trng ủn cht lng cỏn b ủc tuyn dng, s cỏn b cú trỡnh ủ ủi hc ủc tuyn dng ngy cng cao phự hp vi tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t xó hi, s lng tuyn dng ngy cng ln phự hp vi vic m rng quy mụ sn xut Tớnh ủn thi ủim 31/12/2009, chi nhỏnh ủó xõy dng ủc mt ủi ng lao ủng ủ v s lng, ủm bo v cht lng nhm ủỏp ng chin lc kinh doanh ca chi nhỏnh thi gian qua, c th: *Cụng tỏc ủo to ngun nhõn lc -Cụng tỏc ủo to ngun nhõn lc ủc chi nhỏnh chỳ trng ủu t Chớnh vỡ vy, chi nhỏnh cú th mnh v ngun nhõn lc cht lng cao, biu hin qua cỏc mt: s lao ủng cú trỡnh ủ i hc v sau ủi hc cao, chim 92,96% tng s lao ủng ton chi nhỏnh thi ủim 31/12/2009 -S lao ủng cú thõm niờn cụng tỏc trờn 20 nm chim t trng cao, ủiu ủú chng t s lao ủng rt cú kinh nghim cụng tỏc kinh doanh ngõn hng 2.4.2 Nhng mt hn ch yu kộm *Cụng tỏc tuyn dng: - S cỏn b ủc tuyn dng cú trỡnh ủ ủi hc ti chc chim t l khỏ ln nh hng ủn cht lng lao ủng hot ủng sn xut kinh doanh Trỡnh ủ tin hc, ngoi ng ca cỏn b ủc tuyn dng cha ủc chỳ trng ủỳng mc, cha ủỳng vi xu th phỏt trin ca xó hi Header Page of 126 Footer Page of 126 15 16 -Vic tuyn dng ca cụng ty cha ủc ph bin rng rói, cha theo ủỳng qui trỡnh ca quỏ trỡnh ủm bo nhõn s t bờn ngoi Vic tuyn dng ch yu v ph bin l thụng qua gii thiu, quen bit, ngi thõn v cỏc tiờu chun tuyn dng ch mang tớnh hỡnh thc cha tht s phự hp vi cụng vic -B phn qun tr ngun nhõn lc cha thc hin ủc vic phõn tớch cụng vic thụng qua bng mụ t cụng vic v bng tiờu chun cụng vic cho cỏc chc danh cụng ty Do vy dn ủn tỡnh trng nhõn s mi dự ủỏp ng ủc mt s yờu cu v bng cp, trỡnh ủ chuyờn mụn v kinh nghim nhng cụng ty cng mt rt nhiu thi gian ủ ủo to li h cho phự hp vi yờu cu cụng vic *Cụng tỏc ủo to -Cụng tỏc ủo to cha ủi vo chiu sõu, nhiu cỏn b ca Agribank ủc ủo to theo chng trỡnh c, ủi s ch ủc ủo to hc ủi hc ti chc, ủi hc m, ủi hc t xa, ủú cn phi ủo to li s cỏn b ny ủ ủỏp ng vi tỡnh hỡnh phỏt trin ngõn hng thi k hi nhp -Mt s cỏn b ủc quan tõm cho ủi ủo to sau ủi hc, nhng s cỏn b ny l cỏn b ủó ln tui, nu s cỏn b ny ht tui lao ủng v hu s dn ủn thiu ht cỏn b ch cht -Mt s cỏn b chn hc cỏc Trung tõm gn ch lm vic, va ủm bo cụng vic, va hc hon chnh ủi hc nờn cht lng hc ủụi lỳc cha ủc quan tõm ủỳng mc -Vic trang b trỡnh ủ ngoi ng, trỡnh ủ vi tớnh chuyờn sõu ủc chi nhỏnh quan tõm khụng ủng b, ch cú s cỏn b tr ủc quan tõm ủu t cũn mt s cỏn b ln tui ớt chỳ trng hn, s ủó bng lũng vi trỡnh ủ ca mỡnh m khụng chu khú hc thờm *Thự lao v ch ủ ủói ng Thự lao ca cỏn b ủm bo n ủnh cuc sng cho bn thõn h v gia ủỡnh h, song vi mc thu nhp bỡnh quõn ca mt nhõn viờn 7,5 triu ủng trờn thỏng nu so sỏnh vi mt s ngõn hng c phn khỏc trờn bn thỡ ủõy cha th l mc thu nhp hp dn ngi lao ủng, ủ h trung phc v ht mỡnh cho ủn v, vy cú mt s trng hp hoc mun xin chuyn ngnh, hoc ủó chuyn sang lm cho cỏc ngõn hng c phn Chng CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC TI AGRIBANK QUNG NAM N NM 2015 Header Page of 126 Footer Page of 126 3.1 NHNG NHN T TC NG TRC TIP N CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC TI CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM 3.1.1 Mụi trng v mụ 3.1.1.1 Mụi trng kinh t Quy mụ v tim lc kinh t ca tnh tng bc ủó ủc m rng v tng cng; Cỏc c ch, chớnh sỏch thụng thoỏng ủang ủc trin khai thc hin s l tỏc nhõn thỳc ủy vic huy ủng cỏc ngun lc vo ủu t phỏt trin iu ủú s tỏc ủng ủn chin lc phỏt trin ngun nhõn lc phi phự hp vi chin lc kinh doanh ca chi nhỏnh 3.1.1.2 Mụi trng t nhiờn Qung Nam, vi u th cú di sn húa Th gii, ủú l ni cú rt nhiu khỏch tham quan, du lch nc v quc t Vỡ vy, cú ủiu kin ủ phỏt trin cỏc sn phm Ngnh Du lch, bờn cnh ủú, Qung Nam nm sỏt Thnh ph Nng - Mt Trung tõm kinh t xó hi ln ca Min Trung, vi vai trũ l trung tõm cụng ngh thụng tin, thng mi v dch v phỏt trin c bit, Thnh ph Nng cng l ni cú rt nhiu trng i hc, Cao ng nờn rt cú ủiu kin ủ phỏt trin ngun nhõn lc ca chi nhỏnh 3.1.1.3 Mụi trng chớnh tr-phỏt lut Mụi trng chớnh tr ca nc ta núi chung, Qung Nam núi riờng nhng nm gn ủõy rt n ủnh H thng phỏp lut ủng b, ủy ủ, rừ rng, minh bch to ủiu kin cho chin lc kinh doanh ca chi nhỏnh phỏt trin núi chung v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc núi riờng 3.1.1.4 Mụi trng cụng ngh Mụi trng cụng ngh nh hng rt nhiu ủn chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ca chi nhỏnh, vi s phỏt trin mnh m ca cụng ngh thụng tin vi nhiu sn phm, dch v ủi ủũi hi cao v trỡnh ủ vi tớnh, ngoi ng nh: chng trỡnh giao dch IPCAS, dch v Mobile banking, internet Banking, Phone banking, home banking s tỏc ủng ủn cụng tỏc ủo to v phỏt trin ngun nhõn lc ủ nm bt kp thi vi tỡnh hỡnh phỏt trin ca cụng ngh thụng tin 3.1.1.5 Mụi trng húa xó hi Qung Nam l tnh mi tỏch t Qung Nam Nng c, song ủ ủu t cho cỏc ngnh Y t, Giỏo dc, Vn húa thụng tin, rt ủc tnh chỳ trng Thng xuyờn ủy mnh cú hiu qu xó hi giỏo dc, ủo to, ủó hỡnh thnh trng i hc Qung Nam, ủu t, nõng cao cht lng 17 18 ủo to, quan tõm ủo to cỏn b cú trỡnh ủ trờn i hc, cỏc chuyờn gia ủu ngnh Chớnh ủiu ủú, tỏc ủng tớch cc ủn chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ca Chi nhỏnh 3.1.2 Mụi trng vi mụ 3.1.2.1 Ngun nhõn lc Tnh Qung Nam l mt tnh nh, cũn nghốo, ủiu kin phỏt trin kinh t cũn chm so vi khu vc Hn na li gn Thnh ph nngTrung tõm kinh t ln ca khu vc Min Trung v Tõy Nguyờn Do ủú ngun nhõn lc cú cht lng cú xu hng Thnh ph Nng tỡm vic ủ cú c hi phỏt trin hn nờn ủó nh hng khụng nh ủn cht lng ngun nhõn lc ca ngnh Ngõn hng Qung Nam núi chung v Agribank Qung Nam núi riờng 3.1.2.2 Cỏc nh cung ng H thng cỏc trng ủi hc trờn bn tnh Qung Nam mi bc ủu thnh lp v ch chớnh thc ủo to cỏc ngnh kinh t vo nm 2008, nh vy khụng th ủỏp ng nhu cu hc ca nhõn viờn chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam Nh vy thi gian ủn chi nhỏnh ch c ủi ủo to ti ủi hc kinh t Nng, hoc ủi hc Ngõn hng Phỳ Yờn, hoc cỏc trng ủi hc cỏc Thnh ph ln nh Thnh ph H Chớ Minh, H Ni 3.1.2.3 Cỏc ủi th cnh tranh Xột v th trng, th phn ca chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam tớnh ủn thi ủim 31/12/2009, tng ngun huy ủng ca chi nhỏnh Agribank tnh Qung nam chim t trng 66,97% trờn tng ngun huy ủng Khi Ngõn hng Thng mi nh nc v chim t trng 39,33% trờn tng ngun huy ủng ton Ngnh Ngõn hng Qung Nam; Tng d n chim t trng 39,42% trờn tng d n Khi Ngõn hng Thng mi nh nc v chim t trng 19,42% trờn tng d n ton Ngnh ngõn hng Qung Nam (Ngun: NHNN Qung Nam) 3.1.2.4 Cỏc t chc trung gian trờn bn Cỏc trung tõm gii thiu vic lm, cỏc hi ch vic lm ủó ủc t chc thng xuyờn trờn bn, ủú cng l ủiu kin ủ chi nhỏnh tip xỳc, tuyn chn ủc ngun nhõn lc cht lng cao Qua t chc trung gian ny chi nhỏnh cú th chn la cỏc ng viờn phự hp vi yờu cu cụng vic hn, hn na vic chn la cỏc ng viờn s dõn ch, cụng bng hn 3.2 NH HNG KINH DOANH CA CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM N NM 2015 3.2.1 Mc tiờu tng quỏt -Gi vng v cng c v th ch ủo v ch lc vai trũ cung cp ti chớnh, tớn dng khu vc nụng nghip, nụng thụn trờn bn tnh Qung Nam Chỳ trng trung ủu t phỏt trin cỏc doanh nghip nh v va, ủem li hiu qu cao cho kinh doanh ti cỏc Khu ụ th, Khu, Cm Cụng nghip, Khu Kinh t m Chu Lai, hot ủng theo xu hng va cú trng tõm, va m rng v dng húa cỏc loi hỡnh kinh doanh s cho phộp Ngõn hng m rng th trng, tng doanh thu, cng c v th u vit ca Ngõn hng v san s ri ro -Lnh mnh húa ti chớnh thụng qua vic nõng cao cht lng ti sn cú, khụng ngng nõng cao hiu qu kinh doanh, gim chi phớ ủu vo, nõng cao hiu qu ngun vn, ủỏp ng cỏc tiờu chun v thụng l Quc t v an ton lao ủng thc hin tt ủnh hng ny, Ngõn hng phi tng cng qun tr ton din, ủú cỏc gii phỏp m rng th phn, t chc tt lao ủng, gim thiu tn tht cú vai trũ quan trng -Xõy dng chin lc v t chc thc hin tt cụng tỏc tip th nhm qung bỏ thng hiu, gúp phn cựng ngõn hng Agribank Vit Nam lm cho thng hiu Agribank ngy cng ủc nõng cao v tr thnh la chn s mt ủi vi khỏch hng h sn xut, doanh nghip nh v va, cỏc trang tri, hp tỏc xó ti bn nụng nghip, nụng thụn v l ngõn hng chp nhn ủc ủi vi khỏch hng ln cỏc Khu Cụng nghip, Khu kinh t m, dõn c cú thu nhp cao ti khu vc ủụ th 3.2.2 Mc tiờu c th Phn ủu ủn nm 2015 chi nhỏnh ủt ủc mt s ch tiờu c th nh sau: -Tng ngun vn: t 6.000 6.300 t ủng -T l tng trng ngun vn: 17-20% trờn nm -T trng tin gi dõn c: 70-75%/tng ngun -D n tớn dng: 5.000 5.500 t ủng -Tc ủ tng trng cho vay: 15-17%/nm -T l cho vay trung di hn: 40-45%/tng d n -T l n xu, n quỏ hn < 3% 3.3 NH HNG, MC TIấU CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC CA AGRIBANK TNH QUNG NAM N NM 2015 3.3.1 nh hng -i vi cụng tỏc tuyn dng, chi nhỏnh cn cụng khai, thụng bỏo rng rói bờn ngoi ủ ủm bo ủ s lng ng viờn np ủn vo, ủiu ủú cht lng tuyn dng s cao hn -Cụng tỏc ủo to v ủo to li nghip v phi trờn quan ủim ủo to cú trng tõm, trng ủim, ngoi nghip v chuyờn mụn cn cú chớnh sỏch ủo to nhng kin thc b tr v kinh t, xó hi, phỏp lut, to cho cỏn b hiu bit sõu, rng nhiu lnh vc Thc hin cụng tỏc ủo to ngun nhõn lc theo hng nõng cao thụng qua cỏc kờnh ủo to hin hnh, ủú tng cng cụng tỏc ủo to chuyờn sõu v tng móng chuyờn ủ nghip v, ủnh k phi m lp ủo to theo tng chuyờn ủ vi ni dung bi Header Page of 126 Footer Page of 126 19 20 ging, ti liu hc sỏt vi cụng vic v chỳ trng truyn ủt cỏc thụng tin th trng, m cỏc hi ngh chuyờn ủ, t chc thi cỏn b nghip v gii Bờn cnh ủú, tớch cc tuyn chn v cú k hoch ủo to, bi dng nhng cỏn b tr cú nng lc, phm cht ủo ủc tt ủ quy hoch, b nhim vo nhng v trớ lónh ủo-ủiu hnh ủiu kin hi nhp WTO -Thự lao v ủói ng cn nõng lờn cao ủ ngi lao ủng ủm bo thu nhp v tớch ly cú d ủ nuụi sng bn thõn v gia ủỡnh ca h -Chỳ trng cỏc yu t nh: mụi trng v hoỏ doanh nghip, ủiu kin lm vic, thi gian ngh ngi v nhng hot ủng gii trớ nhm kớch thớch nhõn viờn 3.3.2 Mc tiờu 3.3.2.1 Mc tiờu v s lng ngun nhõn lc: Vi mc tiờu ủm bo ủ ngun nhõn lc cho tin trỡnh phỏt trin ca ngõn hng cho ủn nm 2015, t bõy gi Ngõn hng Agribank Chi nhỏnh Qung Nam cn hoch ủnh v xõy dng nhng chớnh sỏch ủ thu hỳt v tuyn chn ngun nhõn lc cú cht lng Theo tụi thỡ Agribank Qung Nam cn xỏc ủnh s lng ngun nhõn lc cn c theo tc ủ tng trng ca ch tiờu d n bỡnh quõn trờn mt lao ủng, ủú ta loi tr mc ủ suy gim lao ủng tỡnh hỡnh tin b ca khoa hc cụng ngh dn ủn kh nng t ủng hoỏ, tin hc hoỏ, Mc ủ suy gim lao ủng ủc xỏc ủnh mc 5% trờn tng s lao ủng/trờn nm vo nm 2010 v tng dn hng nm l 1% Nhu cu lao ủng ủc xỏc ủnh theo mc tng trng d n hng nm chia cho mc d n bỡnh quõn trờn mt lao ủng 3.3.2.2 Mc tiờu cht lng ngun nhõn lc -Coi trng cht lng ngun nhõn lc tuyn dng, ủm bo cht lng ủu vo, kt hp vi cụng tỏc ủo to v ủo li cỏn b ủ phn ủu ủn nm 2015 cú trờn 95% lao ủng cú trỡnh ủ ủi hc v sau ủi hc, ủc bit phi cú trờn 30% s cỏn b cú trỡnh ủ sau ủi hc ủ b trớ vo cỏn b ch cht, cỏn b lónh ủo mt s chi nhỏnh ph thuc v cỏc Trng phú phũng ti chi nhỏnh tnh 3.4 CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC TI CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM N NM 2015 3.4.1 Thu hỳt, gi chõn ngun nhõn lc cht lng Hu nh mi s c gng ủu khụng mang li kt qu nh mong mun, nhõn viờn gii tip tc ủi Phi chng ủõy l bi toỏn cha cú li gii ủỏp? õy l nhng cõu hi ủó ủc cỏc ngõn hng ủt nhng dng nh ch dng li vic nờu lờn hin tng ch cha tỡm phng phỏp ủ gii quyt ó cú nhiu chuyờn gia v lnh vc nhõn s thụng qua cỏc cuc hi tho ủ cp ủn nhng ủ nh trờn Theo tụi, Agribank Qung Nam cn phi coi vic thu hỳt, gi chõn ngi gii l chin lc ch khụng phi l bin phỏp ủi phú nht thi Chớnh vỡ vy phi cú chin lc gi ngi t mt trn l thu hỳt, tuyn dng, hi nhp v cng tỏc Trong ủú danh ting ca Agribank Qung Nam l yu t ủu tiờn, quan trng nhm thu hỳt ngi gii t bờn ngoi, ủng thi gi chõn ngi gii ủang lm vic cho mỡnh Agribank Qung Nam cn xõy dng bng mụ t cụng vic v ủ cỏc tiờu chun ủ ủỏnh giỏ nhõn viờn Phi ỏp dng bng chm ủim c th cho nhõn viờn ủ thc hin vic ủỏnh giỏ kt qu mt cỏch minh bch, cụng khai v cú ch ủ khen thng, ủ bt v bi dng cỏn b Ni dung ca bng chm ủim phi cú cỏc mt: v chuyờn mụn nghip v, tỏc phong lm vic, mc ủ chuyờn cn, mc ủ tin cy, trung thnh v s ủon kt ca nhõn viờn, Cn thit lp tiờu chun tuyn dng cỏn b ủ ủm bo cht lng ngun nhõn lc cho phỏt trin kinh doanh Cụng tỏc tuyn dng cú th xem l mt nhng gii phỏp trng yu nhm ủm bo cho ngõn hng cú ủc mt ngun nhõn lc ủ v s lng v ủỏp ng ủy ủ yờu cu ca cụng vic v trỡnh ủ, kinh nghim v cỏc t cht cn thit ủ thc thi mc tiờu phỏt trin ca ngõn hng Xõy dng thng hiu Vic xõy dng v qung bỏ hỡnh nh thng hiu Agribank Qung Nam ủ to hỡnh nh tt cho nhõn viờn v cỏc ng viờn bờn ngoi õy l chin lc di hn ca chi nhỏnh, ủú l tng th cỏc tri nghim m mi nhõn viờn ca cụng ty v ng viờn thu thp ủc quỏ trỡnh lm vic Xõy dng lũng trung thnh Khi mt t chc gp khú khn, thỡ nhõn viờn thng cú xu hng ủi tỡm ủi tỏc mi, ni lm vic mi Vỡ vy chi nhỏnh cn cú cỏc bin phỏp ủ gi chõn h, khin h khụng th ủi vỡ luụn cú lũng trung thnh vi chi nhỏnh Do ủú, Ban lónh ủo chi nhỏnh cn to s tin tng tuyt ủi vo nhõn viờn cp di, cú nh vy nhõn viờn mi tin tng tuyt ủi vo nh lónh ủo cp trờn; Li núi ca cp trờn phi ủi ủụi vi hnh ủng, vi cụng vic Vỡ th lónh ủo chi nhỏnh phi cú nim tin, phi cú lũng trung thnh vi nhõn viờn ca mỡnh thỡ mi ủũi hi ủc lũng trung thnh ca nhõn viờn vi chi nhỏnh ca mỡnh 3.4.2 o to - bi dng ngun nhõn lc Tng cng cụng tỏc ủo to v ủo to li ủi ng nhõn viờn ủ ủỏp ng tỡnh hỡnh kinh doanh thi k hi nhp Cn ủy mnh ủo to theo chuyờn ủ: thi gian ủn, Agribank Qung Nam nờn chỳ trng hn ủn cụng tỏc ủo to Ngõn hng nờn thng xuyờn c cỏn b tham gia cỏc chng trỡnh hun hi tho Agribank Vit Nam v Trung tõm ủo to Agribank Vit Nam khu vc trung t chc Tuy nhiờn cỏc chng trỡnh ny cha th ủỏp ng yờu bi dng cỏn b ca Ngõn hng thi gian hun ngn v ni dung ủo to cũn mang tớnh ph cp, cha Header Page 10 of 126 Footer Page 10 of 126 21 22 tht s chuyờn sõu Do ủú, Agribank tnh Qung Nam cn t t chc nhiu hn cỏc cỏc khúa bi dng chuyờn ủ sõu hn v tớn dng, cụng ngh ngõn hng, -i vi cỏn b t 40 ủn di 45 tui thỡ nờn cõn nhc mt s ngi no cú hng phỏt trin hn ủ ủo to chuyờn sõu v nghip v chuyờn mụn nh: Thc s, Tin s ng thi tng cng bi dng trỡnh ủ tin hc, ngoi ng, trỡnh ủ lý lun chớnh tr v trỡnh ủ qun lý nh nc -i vi cỏn b di 40 tui thỡ bt buc phi hc thng xuyờn ủ nm bt ủc xu th phỏt trin v kinh t, v cụng ngh thụng tin ca khu vc v trờn th gii -i vi mt s cỏn b ủó ủo to trc ủõy thỡ tu theo cụng vic chuyờn mụn ủang lm, thi gian ủn cho ủi ủo to ủ phự hp vi yờu cu ca cụng vic, nhm ủỏp ng ủc yờu cu s dng ủc cỏc phng tin cụng ngh tiờn tin hot ủng kinh doanh ngõn hng -i vi cỏn b qun lý Cn ủo to li nhng kin thc c bn trờn mt s lnh vc quan trng nh qun tr ngõn hng, qun lý ủiu hnh kinh doanh, cỏc kin thc v cụng ngh thụng tin, phõn tớch, d bỏo th trng, bờn cnh ủú cng trang b thờm v trỡnh ủ lý lun chớnh tr, trỡnh ủ qun lý nh nc i vi Ban lónh ủo ti chi nhỏnh thỡ nht thit phi ủc ủo to trỡnh ủ Tin s, hoc Thc s ngnh ngõn hng nhm trang b ủy ủ kin thc, nng lc lónh ủo, nng lc chuyờn mụn ủ ủi phú giai ủon ủn, giai ủon bựng n ca khoa hc k thut, cụng ngh thụng tin tiờn tin, v cng l giai ủon chỳng ta hi nhp sõu vo nn kinh t th gii, cỏc ngõn hng nc ngoi s ủu t vo Vit Nam vi quy mụ, trỡnh ủ k thut cao, tim nng ti chớnh mnh -i vi cỏn b tỏc nghip Tip tc c cỏn b viờn chc ủi hc ủi hc, cao hc ti cỏc trng ủi hc cú uy tớn, to th v lc mi kinh doanh, hon thnh nhim v chớnh tr, nhim v kinh t ca phng v ca Ngnh cp trờn giao 3.4.3 Duy trỡ ngun nhõn lc 3.4.3.1 S dng ngun nhõn lc Tuyn dng, ủo to ngun nhõn lc ủó l ủ khú khn v phc Song ủ s dng ngun nhõn lc cng khú hn, vy chi nhỏnh phi cú c ch s dng ngun nhõn lc hp lý, khuyn khớch kp thi cỏn b, nhõn viờn khụng ngng nõng cao tinh thn trỏch nhim, kớch thớch h n lc phn ủu cụng tỏc l ht sc cn thit Cn sp xp li c cu, b mỏy qun tr: cụng tỏc phỏt trin ngun nhõn lc ủt hiu qu cao, trc tiờn phi t chc sp xp li b mỏy qun tr ngun nhõn lc cỏc cp nhm hng ủn mụ hỡnh qun tr ngun nhõn lc hin ủi ủm bo thc thi cỏc hot ủng chc nng mt cỏch trung v ton din Cn nõng cao nhn thc, k nng qun lý: Nng lc phỏt trin ngun nhõn lc ca cỏn b lónh ủo, qun lý l yu t cú tớnh cht quyt ủnh ủn hiu qu cụng tỏc phỏt trin ngun nhõn lc ca ngõn hng Bi chớnh h l nhng ngi ủnh hng v t chc thc thi cỏc gii phỏp phỏt trin ngun nhõn lc ca ủn v mỡnh Chớnh vỡ vy, chi nhỏnh ngõn hng Agribank Qung Nam cn xõy dng cho mỡnh mt ủi ng cỏn b lónh ủo, qun lý cú nhn thc, kin thc v k nng v chin lc phỏt trin ngun nhõn lc 3.4.3.2 Kớch thớch ngun nhõn lc Mun kớch thớch ngun nhõn lc lm vic ht mỡnh, Agribank Qung Nam cn tin hnh cỏc cụng vic sau: Xõy dng chớnh sỏch tin lng, tin thng hp lý ủ kớch thớch lc lng lao ủng cht lng cao -Cn tng mc thu nhp ca nhõn viờn bỡnh quõn 8,5 triu ủng/ngi/thỏng, cú nh võy mi kớch thớch ngi lao ủng cng hin ht mỡnh cho cụng vic, tng nng sut lao ủng ủem li hiu qu kinh doanh cho chi nhỏnh, ủng thi ủ h trung lm vic hn Nu so vi mt bng chung ca cỏc Ngõn hng thng mi, Ngõn hng c phn trờn bn thỡ mc thu nhp ny l tng ủi cõn bng hn Cn cú cỏc qu khen thng ủt xut ủ khuyn khớch ngi lao ủng cú nhng sỏng kin cụng tỏc lm li cho chi nhỏnh, lm gim ti chi phớ ca chi nhỏnh Cú nh vy mi tng cng kh nng sỏng to, luụn tỡm tũi cỏi mi ủ ỏp dng vo tỡnh hỡnh kinh doanh -ỏp ng tha ủỏng ủ li ớch: Mun khai thỏc trit ủ, phỏt huy ti vai trũ, sc mnh ca ngun lc ngi nht thit phi tỡm ủc ủng lc thỳc ủy tớch cc ngi ủú l li ớch mang li cho h v ủc bit l li ớch cỏ nhõn bao gi cng l li ớch trc tip, kớch thớch mnh m nht tớnh tớch cc ca ngi iu ủú cho thy, vic gii quyt ủ li ớch chớnh sỏch tin lng phi ủm bo cụng bng theo nng lc cng hin ca h Cú chớnh sỏch ủói ng tha ủỏng ủi vi lao ủng trớ tu, nht l ủi ng cỏn b gii, ch ủ lng, thng vt cht, tinh thn phi chng t ủc s u ủói ca chi nhỏnh ủi vi ngi ti ủú V chớnh sỏch tin lng V vic phõn phi tin thng Cú ch ủ ủói ng vic thng tin, ủ bt ủ kớch thớch ngi lao ủng Bờn cnh vic ủo to, bi dng cỏn b, Ban lónh ủo Ngõn hng cn phi cõn nhc b trớ nhõn s ủ phỏt huy ủc th mnh v hn ch Header Page 11 of 126 Footer Page 11 of 126 23 24 ủc nhc ủim ca mi cỏn b ủ h cú th cng hin ủc nhiu nht, ủng thi gúp phn gim thiờu t hi ri ro tớn dng bng chớnh cụng vic cú cht lng cao ca h Mun vy phi thng xuyờn theo dừi hot ủng ca nhõn viờn ủ cú th ủỏnh giỏ v h ủc chớnh xỏc 3.4.4 Cụng tỏc hot ủng ca b mỏy lónh ủo Cụng tỏc chia s quyn lc Cỏn b lónh ủo cn phi ủm bo cỏc k nng v ủỏnh giỏ ngi, bit cỏch trao quyn thc s cho ngi di quyn, cú nh vy h mi cng hin ht mỡnh vỡ s phỏt trin ca Agribank Qung Nam Chi nhỏnh cn phỏt huy tim lc ca cỏn b tr, bờn cnh ủú cng cn xõy dng nhng tiờu chun bt buc b trớ ủ bt cỏn b Cụng tỏc lm vic th Cn phỏt huy mnh tớnh lm vic th ủ to nờn mt sc mnh ủon kt nhõn viờn, to nờn thng nht ủ hon thnh cụng vic Chi nhỏnh cn xõy dng quy ch lm vic th ủ tt c cỏn b viờn chc ton chi nhỏnh cng hin ht mỡnh vỡ s phỏt trin chung ca Agribank Qung Nam 3.5 CC GII PHP THC HIN CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN LC CHO CHI NHNH AGRIBANK QUNG NAM N NM 2010 3.5.1 Cỏc gii phỏp liờn quan ủn c s vt cht k thut 3.5.1.1 V phng tin lm vic Hin nay, s cỏn b lm vic ti Hi s chi nhỏnh v cỏc Ngõn hng nỳi hu nh phi xa nh Do vy, chi nhỏnh phi xõy nhng khu nh th ủ b trớ ch cho h ủ gii quyt phn no khon chi phớ thuờ nh tr Hoc nu chi nhỏnh cha cú ủiu kin lm nh th thỡ phi cú chớnh sỏch h tr tin thuờ nh Ngõn hng cú th xem xột gii phỏp h tr chi phớ thuờ nh, vớ d nh h tr 50% hoc 70% tin thuờ nh v ủiu khon ny vo quy ch tuyn dng, ủõy l mt nhng gii phỏp thu hỳt ngun nhõn lc cht lng cho chi nhỏnh 3.5.1.2 V phng tin ủi li: Ngõn hng cn trang b xe ủún cho cỏn b lm vic xa nh vo sỏng th hai v chiu th sỏu õy l mụ hỡnh m cỏc thnh ph ln ủó thc hin nh ti thnh ph H Chớ Minh, mt s doanh nghip cú tr s Th c hoc Bỡnh Dng cỏch thnh ph H Chớ Minh trờn di 40km, nhng vi nhu cu thu hỳt cỏc cỏn b nng ủng, cú chuyờn mụn thỡ h thng cú cỏc chớnh sỏch h tr cho vic ủi li nh s dng xe rc trung ti mt ủim m theo ủú cỏc nhõn viờn cú th thun tin cho vic s dng xe rc ủ ủi lm mi ngy Vỡ ủiu kin ti Qung Nam cng khụng ging vi thnh ph H Chớ Minh v thi gian v ủng xỏ nờn chi nhỏnh ngõn hng Agribank tnh Qung Nam khụng th ỏp dng hỡnh thc xe rc nhõn viờn hng ngy, m nờn xem xột v vic s dng xe rc vo sỏng th Hai v chiu th Sỏu Nh vy, s lm gim bt gỏnh nng chi phớ m nhõn viờn phi chi tr cho vic ủi li v giỳp h an tõm cụng vic ca mỡnh 3.5.1.3 T chc mt bng Hin cỏc chi nhỏnh, phũng giao dch ca ngõn hng Agribank ủc t chc vi quy mụ ln v tn kộm so vi quy mụ kinh doanh ca ngõn hng iu ny l khụng cn thit, lm tng chi phớ cho ngõn hng v nh hng ủn hiu qu kinh doanh ca ton chi nhỏnh Chớnh vỡ vy thi gian ti, ngõn hng cn xem xột li v xõy dng mt mụ hỡnh tr s lm vic chun, khoa hc v thun tin to ủiu kin cho nhõn viờn thc hin nghip v nhanh chúng v hiu qu thay vỡ ủu t cỏc tr s vi kinh phớ ln m hiu qu khụng cao 3.5.2 V quy trỡnh lm vic: Hin Ngõn hng Agribank núi chung ủó xõy dng cho mỡnh cỏc quy trỡnh lm vic khỏ rừ rng Quy trỡnh ny ủc ph bin rng rói v cụng khai ủ mi ngi cú th nm v thc hin V quy trỡnh lm vic hin ti ngõn hng ủc xem l ủó n v chun Tuy nhiờn, mt ủ m tụi mun ủ xut ủõy l ngõn hng nờn xõy dng mt h thng mng ni b, tm gi l soffice (system office) Vi mng ni b ny, ton th nhõn viờn h thng cú th trao ủi vi kinh nghim, cỏc bn, thụng tin v khỏch hng, trao ủi v nghip v mi, sn phm mi v cú c din ủn m ti ủú nhõn viờn cú th cú c hi ủc hi trc tip vi ngi lónh ủo cp cao ca ngõn hng 3.5.3 Cỏc gii phỏp v ti chớnh Agribank Qung Nam cn tớnh toỏn trớch mt khon kinh phớ ủ ủu t cho hot ủng ủo to, cỏc khon chi phớ ny bao gm: lng tr cho cỏc nh qun lý thi gian ủo to cỏc nhõn viờn ca h, tin thự lao cho cỏc nhõn viờn ủo to, tin cụng tr cho nhng ngi hng dn v cỏc nhõn viờn phc v khỏc, tin tr cho cỏc trung tõm ủo to v cỏc khon ủin, phũng hc, cỏc khon chi phớ v ti liu hc tp, mỏy múc, sỏch v, Bờn cnh ủú, Ngõn hng cn cú nhng gii phỏp h tr nhõn viờn vic nõng cao trỡnh ủ chuyờn mụn nh h tr kinh phớ hc cao hc, ủi hc v cỏc lp nghip v nõng cao thc hin ủiu ny, ngõn hng cú th nhng rng buc nh ngi lao ủng cam kt phi lm vic ti thiu 10 nm Nu sau thi gian ủc h tr kinh phớ hc tp, ngi lao ủng ngh vic s phi hon tr li ton b kinh phớ h tr ủó nhn ca ngõn hng Header Page 12 of 126 Footer Page 12 of 126 25 26 KT LUN Trong xu th hi nhp kinh t quc t ngy nay, cỏc ngõn hng khụng nhng phi cnh tranh vi cỏc ngõn hng nc m cũn phi cnh tranh gay gt vi cỏc Ngõn hng nc ngoi rt cú tim nng v ti chớnh, v cụng ngh, v kh nng cnh tranh Do ủú yu t ngun nhõn lc l ủ sng cũn ca ngõn hng Ngun nhõn lc ủc xem l yu t quan trng ca vic phỏt trin hot ủng kinh doanh ca ngõn hng Ngun nhõn lc tt, cú cht lng cao l tin ủ vng chc v l nhõn t quyt ủnh ủn vic m rng quy mụ kinh doanh, tng hiu qu, nng sut lao ủng Ngun nhõn lc ca chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam bờn cnh nhng u th nh: t l lao ủng cú trỡnh ủ ủi hc cao, s lao ủng cú kinh nghim lnh vc kinh doanh ngõn hng chim ủi s Song lc lng lao ủng s ủc ủo to theo chng trỡnh c, khụng phự hp vi s phỏt trin ca nn kinh t, bờn cnh ủú, cú mt s mi ủc ủo to sau ny nhng phn ln ủc ủo to h ủi hc ti chc va hc va lm, t xa, nờn cht lng lao ủng cha ủc ủm bo, phn ln s ủú hc ủi phú vi bng cp ủ b mt vic vic tinh gim biờn ch Do vy, ủ tỡnh hỡnh kinh doanh phỏt trin n ủnh, bn vng, lõu di, vi s cnh tranh khc lit ca cỏc ủi th cnh tranh Chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam cn cú ủnh hng chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ủ to ủiu kin thun li hot ủng kinh doanh ca mỡnh Chi nhỏnh cn phi nhanh chúng thc hin hng lot cỏc gii phỏp v ủo to ngun nhõn lc, v nõng cao hiu qu s dng ngun nhõn lc, gii phỏp v thu hỳt ngun nhõn lc, xõy dng mụi trng lm vic thun li Chi nhỏnh cn xõy dng ủc mt ủi ng nhõn lc cú cht lng, phự hp vi bi cnh ton cu hoỏ v Hi nhp kinh t quc t, ngun nhõn lc khụng nhng gii v chuyờn mụn nghip v, cú tỏc phong cụng nghip v tinh thn k lut cao, nng ủng, sỏng to m cũn phi cú kh nng giao tip tt, thụng tho ngoi ng, bit s dng nhng phng tin cụng ngh hin ủi, cú s hiu bit sõu, rng v phỏp lut, hiu bit thụng l kinh doanh c nc v quc t, cú kh nng suy ngh v lm vic ủc lp, cú kh nng chuyn ủi cao, thớch ng vi nn kinh t th trng Gii hn phm vi v ủi tng nghiờn cu, Lun ủó ủỏnh giỏ ton din thc trng v cụng tỏc phỏt trin ti chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam thi gian qua, trờn c s ủú, lun cỏc gii phỏp c th nhm gúp phn hon thin chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh thi gian ủn Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc l mt ủ ti rng v phc tp, cn ủc hon thin thng xuyờn c v lý lun ln thc tin Vỡ vy, dự bn thõn ủó c gng tỡm tũi, hc hi v nghiờn cu, song lun s khụng th trỏnh nhng thiu sút Tụi rt mong nhn ủc nhng li nhn xột v gúp ý quý bỏu t quý Thy, Cụ giỏo, ủng nghip v cỏc bn ủ lun ủc hon thin hn v ng dng cú hiu qu chin lc phỏt trin ngun nhõn lc ti chi nhỏnh Agribank tnh Qung Nam giai ủon ủn nm 2015 Tụi xin chõn thnh cm n! Header Page 13 of 126 Footer Page 13 of 126  ... Page of 126 1.1 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1-Khái niệm nguồn nhân lực, chiến lược chiến lược phát triển nguồn nhân lực: 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực ñược hiểu... Chương CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK QUẢNG NAM ĐẾN NĂM 2015 Header Page of 126 Footer Page of 126 3.1 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI... chiến lược phát triển nguồn nhân lực Có nhiều khái niệm chiến lược phát triển nguồn nhân lực, song theo tôi, ñịnh nghĩa chiến lược phát triển nguồn nhân lực có nội dung rõ ràng phù hợp là: “Chiến