Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN NINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2011 Footer Page of 126 Header Page of 126 Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: GS.TS Nguyễn Kế Tuấn Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Con người ñóng vai trò quan trọng tất hoạt ñộng tổ chức Quản trị người ñược nhà quản trị từ trước ñến ñặt lên hàng ñầu Nó chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Trong hình thức ñể tạo lực cạnh tranh doanh nghiệp, lợi thông qua người ñược xem yếu tố Con người ñược xem nguồn lực có tính ñịnh thời ñại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay ñổi tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Môi trường ñô thị Kon Tum (sau ñây gọi tắt Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum) doanh nghiệp Nhà nước hoạt ñộng ñịa bàn thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum, với 300 lao ñộng Ngành nghề sản xuất, kinh doanh là: Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom, vận chuyển rác thải thành phố, nạo vét thông thoáng mương, cống rãnh thoát nước, quản lý công viên xanh, ñiện chiếu sáng công lộ, Là doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực cung cấp dịch vụ công, số lượng công nhân tương ñối ñông (trên 300 người), ñó phận lao ñộng trực tiếp chiếm 90%, nên chất lượng, kết cung cấp dịch vụ công ty phụ thuộc nhiều lực thái ñộ làm việc ñội ngũ nhân viên Đồng thời, ñội ngũ nhân viên có nhu cầu ñược ñánh giá thành tích cao trước hết, họ mong muốn ñược tự khẳng ñịnh mình, muốn ñược phát triển thân, ñồng thời ñể có công việc ñề bạt, bổ nhiệm hưởng chế ñộ ñãi ngộ, thù lao Công ty Tuy nhiên, thực chất công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum mang tính hình thức cảm tính Nguyên nhân tồn chưa xây dựng hệ Footer Page of 126 Header Page of 126 thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên, ñặc biệt ñối với ñội ngũ công nhân làm việc trực tiếp Do chưa có hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá nên việc ñánh giá thành tích nhân viên xác, không hiệu quả, không ñạt mục ñích mong muốn lãnh ñạo Công ty Từ việc ñánh giá thành tích nhân viên không xác, ñã ảnh hưởng hàng loạt vấn ñề liên quan ñến quản trị nguồn nhân lực như: phát triển nhân viên, khen thưởng, tăng lương, ñào tạo, ñề bạt… Chính từ việc ñánh giá không xác dẫn ñến khen thưởng, tăng lương không công bằng, ñào tạo không ñúng người; việc ñề bạt không ñạt mục ñích phát triển nhân viên, không tạo ñộng lực thúc ñẩy nhân viên làm việc tốt Do hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá nên ñánh giá nhân viên, lãnh ñạo thường có khuynh hướng bình quân chủ nghĩa ñể tránh thắc mắc từ nhân viên, việc ñánh giá thường mang tính “dĩ hoà vi quý” Với cách ñánh trên, nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm thường tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên tích cực làm việc, có trách nhiệm với công việc thường có tâm lý bất mãn tất ñều “như nhau” chắn giảm hiệu suất làm việc Bên cạnh ñó, Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñang ñứng trước thực trạng với biến ñộng thường xuyên lực lượng lao ñộng, cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực doanh nghiệp; việc xã hội hóa công tác vệ sinh môi trường với ñời doanh nghiệp tư nhân lĩnh vực Do ñó, việc ñánh giá ñúng thực chất thành tích ñội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty nhằm tạo ñộng lực làm việc, góp phần xây dựng lực lượng lao ñộng ổn ñịnh, có chất lượng Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum vấn ñề cấp thiết cần ñược nghiên cứu ñể sớm thực thi Chính lý mà tác giả ñã chọn ñề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường Đô thị Kon Tum” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ kinh tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Footer Page of 126 Header Page of 126 Làm rõ số khái niệm ñánh giá thành tích nhân viên; tiêu chuẩn; nội dung; tiến trình; qui tắc xây dựng hệ thống ñánh giá phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên Đánh giá ñầy ñủ thực trạng tình hình công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum thời gian tới ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng, phạm vi nghiên cứu chủ yếu ñề tài vấn ñề ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum; ñồng thời tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến công tác ñánh giá thành tích nhân viên ñặc ñiểm hệ thống sản xuất, qui ñịnh hoạt ñộng ngành, môi trường làm việc nhân viên Môi trường ñô thị Đề tài ñi sâu nghiên cứu hoạt ñộng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty với nguồn liệu ñược sử dụng nhiều năm Trong ñề tài phân tích áp lực có liên quan thị trường lao ñộng, qui ñịnh luật lao ñộng, môi trường hoạt ñộng Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài tổng hợp tài liệu nghiên cứu liên quan ñến sở lý luận ñánh giá thành tích nhân viên Đề tài tài sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, phương pháp chuyên gia, khảo sát Nguồn liệu ñề tài dựa hai nguồn chủ yếu nguồn liệu sơ cấp thứ cấp Trong ñó nguồn liệu sơ cấp ñược thu thập dựa việc khảo sát lực lượng nhân viên ñang làm việc thị trường lao ñộng Số liệu ñược so sánh, phân tích, tổng hợp hai phần mềm tin học thông dụng công tác thống kê EXCEL SPSS DỰ KIẾN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI Footer Page of 126 Header Page of 126 Trên sở khái lược vấn ñề lý luận ñánh giá thành tích nhân viên kết khảo sát thực trạng, bất cập công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum; Với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả không tham vọng ñưa hệ thống giải pháp hoàn chỉnh, toàn diện, mà ñề xuất vài giải pháp bản, thiết thực, phù hợp, cần áp dụng thời ñiểm Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum, nhằm hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên, ñể làm sở cho công tác phát triển nhân viên, khen thưởng, nâng lương, ñề bạt, bố trí, ñào tạo cán bộ, nhân viên BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài phần mở ñầu, nội dung nghiên cứu ñề tài ñược trình bày thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận ñánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum Chương 3: Hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Nhân tố then chốt liên quan ñến thành công dài hạn tổ chức khả ño lường mức ñộ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm ñảm bảo nhân viên ñạt ñược tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực công việc qua thời gian Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết công ty ñều không tiến hành cách hoàn hảo Footer Page of 126 Header Page of 126 Qua tham khảo số tài liệu số tác giả nước, ñịnh nghĩa: Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình ñánh giá mức ñộ hoàn thành công việc nhân viên theo mục tiêu ñã ñặt giai ñoạn ñó Thông tin phản hồi từ ñánh giá nhân viên giúp nhân viên biết ñược mức ñộ hoàn thành công việc họ so sánh với tiêu chuẩn, mục tiêu mà tổ chức ñề [1],[3],[6],[7] 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CHIẾN LƯỢC CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH [7] 1.2.1 Sự quán chiến lược tổ chức hành vi công việc Đánh giá thành tích ñóng vai trò khác tổ chức, bảo ñảm chiến lược quán với hành vi tổ chức Sự thật hiển nhiên tổ chức nhân viên cam kết hành vi mà họ cảm nhận ñược tưởng thưởng 1.2.2 Đánh giá thành tích với việc tạo quán giá trị tổ chức hành vi tổ chức Đánh giá thành tích cách thức ñể củng cố giá trị văn hoá tổ chức Mỗi tổ chức thường tập trung vào giá trị ñịnh nhằm tạo khác biệt cần thiết, ñó tổ chức cần có chế cần thiết ñể biết ñược liệu nhà quản trị có chia giá trị hay không, giá trị ñược truyền thông thực thi toàn tổ chức 1.2.3 Các chức ñánh giá thành tích a Đánh giá thành tích công cụ phát triển nhân viên b Đánh giá thành tích công cụ hành 1.3 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ [1] 1.3.1 Thiết lập tiêu chuẩn thực tiêu chuẩn ñánh giá 1.3.1.1 Thiết lập tiêu chuẩn thực (xem xét xây dựng tiêu chuẩn thực công việc) Footer Page of 126 Header Page of 126 Người ñánh giá sử dụng phương pháp ñánh giá ñể tiến hành ño lường thực công việc người lao ñộng thông qua việc so sánh thực tế thực công việc với tiêu chuẩn TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Thiết lập tiêu chuẩn thực tiêu chuẩn ñánh giá Xây dựng sách ñánh giá (người ñánh giá, PP ñánh giá) Thu thập thông tin tình hình thực CV Tiến hành ñánh giá thành tích Ra ñịnh lưu trữ thông tin ñánh giá Thảo luận việc ñánh giá với nhân viên Hình 1.1: Tiến trình ñánh giá thành tích [1] 1.3.2 Xây dựng sách ñánh giá 1.3.2.1 Đối tượng thực ñánh giá thành tích a Cấp trực tiếp b Cấp c Đồng nghiệp d Đánh giá nhóm e Tự ñánh giá f Khách hàng g Đánh giá 360 ñộ h Định kỳ ñánh giá Footer Page of 126 Header Page of 126 1.3.2.2 Phương pháp ñánh giá thành tích công việc a Các quy trình so sánh - Phương pháp xếp hạng - Phương pháp so sánh cặp - Đánh giá theo phân phối trọng số b Tiêu chuẩn tuyệt ñối: - Thang ñiểm ñánh giá - Phương pháp mức thang ñiểm - Phương pháp ghi chép vụ việc quan trọng c Phương pháp ñịnh lượng Bước 1: Xác ñịnh ñược yêu cầu chủ yếu thực công việc Trước hết nhà lãnh ñạo cần cho nhân viên biết họ có yêu cầu chủ yếu ñối với việc thực công việc Các công việc khác có yêu cầu khác chuyên môn nghiệp vụ, tính tình, sức khỏe Nếu bị ñiểm ñối với yêu cầu chủ yếu nào, nhân viên bị thuyên chuyển công tác khác cho nghỉ việc Do ñó, số lượng yêu cầu chủ yếu không nên nhiều quá, không nên Bước 2: Phân loại mức ñộ thỏa mãn yêu cầu thực công việc Mỗi yêu cầu thường ñược phân thành mức ñộ: xuất sắc, khá, trung bình, yếu Mức ñộ chấp nhận ñược, xứng ñáng cho nghỉ việc phải chuyển sang thực công việc khác Mức ñộ xuất sắc thể nhân viên hoàn thành ñáp ứng yêu cầu cao mặt ñó, xứng ñáng ñược ñiểm 10 Ở mức ñộ, nên có ñiểm minh họa cụ thể Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng nhóm yêu cầu ñối với hiệu thực công việc nhân viên Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 Các yêu cầu khác có tầm quan trọng khác ñối với hiệu thực công việc, ñiều cần ñược thể qua ñiểm trọng số yêu cầu Cần lưu ý tầm quan trọng yếu tố chủ yếu công việc nhân viên không giống doanh nghiệp khác Có thể áp dụng phương pháp sau ñây ñể xác ñịnh tầm quan trọng yêu cầu ñối với kết thực công việc Bước 4: Đánh giá tổng hợp mức ñộ hoàn thành hay lực thực nhân viên Một nhân viên ñánh giá xuất sắc mặt này, mặt khác Đánh giá tổng hợp lực thực công việc (mức ñộ hoàn thành công tác) nhân viên ñược số ñiểm trung bình yêu cầu, có tính ñến trọng số yếu cầu ñó, theo công thức: M DT / b = ∑k i =1 i × Di M ∑k i =1 i Trong ñó: DT/b: Điểm tổng hợp cuối cùng, ñánh giá mức ñộ hoàn thành công tác nhân viên M: Số lượng yêu cầu chủ yếu ñối với nhân viên ki: Điểm số tầm quan trọng yêu cầu chủ yếu I Di: Điểm số ñánh giá mức ñộ hoàn thành công việc nhân viên theo yêu cầu i Di ñược xác ñịnh sở so sánh tình hình thực công việc nhân viên với mức ñộ phân loại bước Kết ñánh giá cuối lực thực công việc nhân viên dựa theo nguyên tắc sau: - Nếu nhân viên bị ñánh giá yêu cầu chủ yếu nào, nhân viên bị ñánh giá chung bị ñình công việc thuyên chuyển công tác - Khi nhân viên không bị ñiểm nào, vào số ñiểm DT/B nhân viên ñược ñánh sau: Nếu DT/B > 8,5: nhân viên ñược ñánh giá xuất sắc Footer Page 10 of 126 10 Header Page 13 of 126 thi công nhiều công trình quan trọng ñịa bàn Thành phố Kon Tum, ñược ban ngành chức chủ ñầu tư ñánh giá cao chất lượng, kỹ thuật ñồng thời góp phần giữ gìn vẻ ñẹp mỹ quan ñô thị Thành phố Kon Tum Công ty ñặt uy tín lên hàng ñầu hoạt ñộng, ñảm bảo ñúng tiến ñộ thi công Đảm bảo cung cấp ñúng chủng loại chất lượng cao 2.1.2 Đặc ñiểm ngành nghề kinh doanh Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum doanh nghiệp Nhà nước hoạt ñộng công ích chủ yếu Với phạm vi hoạt ñộng rộng lớn, doanh nghiệp ñược giao nhiệm vụ thực biện pháp bảo vệ môi trường, cảnh quan ñô thị dịch vụ môi trường ñô thị như: Quét dọn, thu gom vận chuyển rác thải sinh hoạt cho trung tâm thương mại, ñơn vị kinh tế, quan Nhà nước hộ dân cư; quản lý bãi rác, xử lý rác chất thải theo hướng công nghiệp, ñại nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường; quản lý ñường ống thoát nước công cộng, nạo vét bùn hố ga, thông cống; tu, sửa chữa cầu ñường bộ; xây dựng, quản lý sửa chữa hệ thống ñèn chiếu sáng công cộng; trồng chăm sóc quản lý xanh, công viên; xây lắp dân dụng hạ tầng kỹ thuật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trải qua nhiều thay ñổi ñến máy tổ chức quản lý Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum, chưa thật hoàn chỉnh Công ty ñã chọn ñược mô hình tổ chức quản lý phù hợp, tức vừa phù hợp với quy luật phát triển kinh tế thị trường vừa phù hợp với ñặc ñiểm cụ thể, vừa phục vụ kết hợp với hiệu kinh tế xã hội 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum thời kỳ 2008 - 2010 Bảng 2.1: Tình hình sản xuất kinh doanh giai ñoạn 2008-2010 ĐVT: Triệu ñồng Năm Footer Page 13 of 126 13 Năm Năm Header Page 14 of 126 Chỉ tiêu 2008 Doanh thu 2009 2010 5.555,824 21.599,633 23.898,564 Lợi nhuận sau thuế 128,220 616,478 887,453 Thực nghĩa vụ thuế 327,143 626,202 933,557 5.817,073 7.991,280 8.996,786 534,200 662,610 773,672 Chi lương cho công nhân Chi khen thưởng, phúc lợi 2.1.5 Đặc ñiểm nguồn nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum 2008-2010 Năm 2008 Chỉ tiêu Số lượng I Tổng số lao ñộng Tỷ lệ % 306 Năm 2009 Số lượng Tỷ lệ % 336 Năm 2010 Số lượng Tỷ lệ % 369 II Theo giới tính Nam 80 26.14 95 28.27 111 30.08 Nữ 226 73.86 241 71.73 258 69.92 Từ 18 ñến 30 70 22.88 78 23.21 93 25.20 Từ 31 ñến 40 96 31.37 102 30.36 114 30.89 Từ 41 ñến 50 87 28.43 92 27.38 95 25.75 Trên 50 tuổi 53 17.32 64 19.05 67 18.16 33 8.94 III Theo ñộ tuổi IV Theo chức Lao ñộng gián tiếp 24 1.1 Cán quản lý 16.67 16.67 18.18 1.2 Nhân viên nghiệp vụ 20 83.33 25 83.33 27 81.82 Lao ñộng trực tiếp 282 336 91.06 30 306 2.1 Đội Xe giới 3.19 13 4.25 15 4.46 2.2 Đội xanh 55 19.50 59 19.28 68 20.24 2.3 Tổ Quản lý nghĩa trang 0.71 0.98 0.89 2.4 Đội Duy tu 25 8.87 27 8.82 31 9.23 2.5 Đội chiếu sáng 18 6.38 22 7.19 25 7.44 2.6 Đội vệ sinh 173 61.35 182 59.48 194 57.74 V Theo chuyên môn Footer Page 14 of 126 14 Header Page 15 of 126 Sau ñại học Đại học 10 Cao ñẳng Trung cấp 2.94 Công nhân kỹ thuật 29 9.48 Lao ñộng phổ thông 258 84.31 3.27 10 2.98 11 2.98 1.08 2.68 12 3.25 37 11.01 37 10.03 280 83.33 305 82.66 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM 2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng việc ñánh giá nhân viên Việc ñánh giá nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñơn giản Đến kỳ ñánh giá thành tích (thường cuối năm), lãnh ñạo nhận xét, ñánh giá nhân viên cách chung chung, sau ñó, tiến hành bỏ phiếu ñể bình chọn người ñạt danh hiệu khen thưởng Một ñiều nghịch lý người nhân viên bình chọn cho người mà họ cụ thể công việc người làm Việc bình chọn mang tính chất cảm tính sở khoa học 2.2.2 Mục tiêu công tác ñánh giá thành tích - Đánh giá thành tích làm sở khen thưởng nhân viên - Đánh giá thành tích ñể xét nâng ngạch, bậc lương Mục tiêu hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên mà Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñang áp dụng chủ yếu ñể phục vụ cho việc trả lương khen thưởng Tuy vậy, hệ thống ñánh giá thành tích phục vụ cho công tác nhiều thiếu sót, tồn tại, chưa phát huy hết vai trò công tác ñánh giá thành tích Bên cạnh ñó, ñối với mục tiêu khác cải thiện thành tích nhân viên, phục vụ ñào tạo phát triển nhân viên chưa ñược công ty ñề cập ñến Công tác quy hoạch, ñề bạt cán ñược vào trình ñộ chuyên môn, kinh nghiệm, tín nhiệm chưa vào lực, sở trường công ty chưa thực ñánh giá lực, sở trường nhân viên Footer Page 15 of 126 15 Header Page 16 of 126 2.2.3 Về việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên Công ty môi trường ñô thị Kon Tum chưa có hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên rõ ràng thống Chủ yếu ñánh giá theo hoạt ñộng bề nổi, hoạt ñộng mang tính phong trào, ñánh giá theo cách bình bầu, biểu mà chưa ñi ñúng trọng tâm nội dung cần ñánh giá công việc mà anh ta/cô ta ñảm nhiệm, thực công việc tốt, chưa tốt? 2.2.4 Các sách ñánh giá thành tích nhân viên 2.2.4.1 Thời ñiểm ñánh giá Với mục ñích ñánh giá thành tích làm sở trả lương cho nhân viên, nên Công ty thực ñánh giá thành tích hàng tháng Tuy nhiên, thực chất kỳ ñánh giá thành tích hàng tháng ñơn theo dõi, chấm công ñể làm sở tính lương cho nhân viên ñể bình bầu, xếp loại A, B, C, D Thời ñiểm thứ hai mà công ty sử dụng ñể ñánh giá thành tích nhân viên vào cuối năm, thực mục tiêu ñánh giá nhằm vào thù lao khen thưởng cho nhân viên Ngoài kỳ ñánh giá thức trên, trưởng phòng, tổ, ñội công ty ñánh giá không thường xuyên ñể bổ sung cho kỳ ñánh giá thức 2.2.4.2 Đối tượng thực ñánh giá thành tích Tại công ty môi trường ñô thị Kon Tum, người thực ñánh giá thành tích cán quản lý cấp sở, cấp quản trị trực tiếp công ty trưởng phòng, tổ, ñội 2.2.4.3 Phương pháp ñánh giá thành tích Do tiêu chuẩn ñánh giá rõ ràng, cụ thể nên công ty xác ñịnh, phổ biến phương pháp ñánh giá thích hợp (tương ñối hay tuyệt ñối, thường xuyên hay không thường xuyên) 2.2.4.4 Nội dung ñánh giá thành tích Nội dung ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Footer Page 16 of 126 16 Header Page 17 of 126 Kon Tum chủ yếu ñánh giá thành tích dựa ñặc ñiểm chính; có vài ñiểm ñánh giá dựa hành vi; ñánh giá dựa kết công việc 2.2.5 Phương pháp cung cấp thông tin phản hồi sau ñánh giá Mục ñích ñánh giá nhằm cung cấp thông tin phản hồi ñể kích lệ nhân viên bổ sung thiếu sót cho họ Nhưng khâu doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum nói riêng ñều quan tâm 2.2.6 Kết khảo sát thái ñộ nhân viên công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñối với công tác ñánh giá thành tích Cuộc khảo sát ñược thực với mẫu n = 150 liệu thu thập ñược xử lý với hỗ trợ phần mềm phân tích liệu thống kê SPSS, khảo sát tập trung chủ yếu vào nội dung sau: Ý kiến nhân viên tầm quan trọng ñánh giá thành tích; Ý kiến nhân viên thời ñiểm cần ñánh giá thành tích; Ý kiến nhân viên việc xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên; Ý kiến nhân viên phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên; Ý kiến nhân viên mục ñích việc ñánh giá thành tích; Ý kiến nhân viên người thực công tác ñánh giá thành tích nhân viên 2.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng ñến công tác ñánh giá thành tích nhân viên công ty Môi trường ñô thị Kon Tum Footer Page 17 of 126 17 Header Page 18 of 126 Đặc thù công việc Chất lượng nhân viên Mục tiêu công ty Đánh giá thành tích nhân viên Sự hưởng ứng nhân viên Cơ cấu tổ chức Khen thưởng, thù lao Hình 2.6: Các nhân tố ảnh hưởng ñến công tác ĐGTT nhân viên công ty 2.2.8 Đánh giá chung Qua phân tích trạng công tác ñánh giá nhân viên Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum, tác giả tóm lược số vấn ñề tồn sau: - Mục tiêu ñánh giá trọng ñến lương thưởng, kết ñánh giá lại hình thức, bình quân chủ nghĩa, dẫn ñến không tạo ñộng lực cho nhân viên nâng cao hiệu công tác Công tác ñánh giá thành tích chưa ñáp ứng ñược yêu cầu hỗ trợ lẫn hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực - Hệ thống ñánh giá nhiều tồn tại, chưa có hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá ñúng nghĩa, phương pháp ñánh giá thiếu hụt, hình thức, chưa phù hợp, chưa ñủ ñiều kiện áp dụng; tiến trình ñánh giá nghèo nàn mang tính chủ quan cấp quản trị trực tuyến - Chưa thực phân tích công việc; Chưa xây dựng mô tả công việc cho chức danh công việc; Chưa xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá; Chưa phân công công việc hợp lý; Chưa giám sát ñược trình thực công việc nhân viên; Chưa ñào tạo lãnh ñạo phương pháp ñánh giá nhân viên Footer Page 18 of 126 18 Header Page 19 of 126 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM Từ thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñã phân tích Chương II với hai hạn chế lớn: Công tác ñánh giá thành tích mang nặng tính hình thức; tiêu chuẩn ñánh giá không gắn liền với nhiệm vụ công việc người ñược ñánh giá, không gắn liền với mục tiêu tổ chức việc sử dụng kết ñánh giá thành tích chưa hiệu Nhận thức nhà quản trị công ty, người trực tiếp tham gia ñiều hành công tác ñánh giá thành tích nhân viên, công nhân công ty công tác ñánh giá thành tích chưa thật ñầy ñủ Điều thật khó khăn lớn cho công tác ñánh giá thành tích nhân viên công ty không ñược giải tốt Từ thực trạng nhân tố ảnh hưởng ñến công tác ñánh giá thành tích nhân viên, thân với tư vấn số chuyên gia nguồn nhân lực ñã ñịnh ñề xuất với ban lãnh ñạo công ty Môi trường ñô thị Kon Tum số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên cho công ty Đó là: Dựa hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên ñã có công ty mà hoàn thiện qui trình ñánh giá hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên theo lý thuyết ñại phù hợp với ñặc ñiểm công ty Đồng thời ñề xuất chương trình tập huấn ñánh giá thành tích nhân viên với nội dung cần thiết cho người tham gia ñiều hành thực ñánh giá thành tích công ty Footer Page 19 of 126 19 Header Page 20 of 126 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM 3.2.1 Xây dựng mục tiêu ñánh giá thành tích nhân viên Các mục tiêu cụ thể công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công ty Môi trường Đô thị Kon Tum ñược xác ñịnh sau: - 100% nhân viên công ty ñều ñược ñánh giá thành tích; 100% nhân viên ñược ñánh giá thành tích ñều ñược phản hồi ý kiến; 70% nhân viên có thành tích tốt, ñược khen thưởng người lao ñộng trực tiếp - Đánh giá xem cá nhân có xứng ñáng ñược tưởng thưởng thành tích hay không Đây mục tiêu ñã ñược xác ñịnh hệ thống ñánh giá nhằm mục ñích tạo ñộng lực cho người lao ñộng phát huy hiệu làm việc, chấp hành kỷ luật lao ñộng công ty Đây mục tiêu mà công ty cần tiếp tục trì phát huy hiệu cách thiết thực thời gian tới Trả lương sở thành tích không phụ thuộc vào thang, bảng lương ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng hoàn thành công tác với thành tích cao Từ thành tích tốt, nhân viên ñược xét nâng lương có khen thưởng xứng ñáng - Soát xét lại công việc ñã thực nhằm xác ñịnh tồn tại, ñiểm yếu cần khắc phục, xác ñịnh khả tiềm ẩn chưa sử dụng ñến cá nhân, xây dựng chương trình ñào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết; hay nói cách khác, ñánh giá thành tích ñể xác ñịnh nhu cầu phát triển ñào tạo nhân viên - Xác ñịnh khả tiềm tàng cá nhân, làm tảng ñể cá nhân phát triển nghiệp sau này; hay nói cách khác, ñánh giá lực khả nhân viên ñể ñề bạt, tuyển dụng 3.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích công ty Môi trường ñô thị Kon Tum Footer Page 20 of 126 20 Header Page 21 of 126 Với ñặc ñiểm nguồn nhân lực công ty Môi trường ñô thị Kon Tum có ñến 70% lực lượng lao ñộng thuộc vào ñội vệ sinh công ty Đây lực lượng chiếm số lượng ñông ñảo công ty lực lượng tiến hành cung cấp dịch vụ mà công ty ñang ñịnh hướng trọng phát triển cho chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, ñó dịch vụ ñảm nhiệm công tác vệ sinh môi trường cho khu ñô thị Kon Tum bao gồm quét dọn ñường ñô thị thu gom, xử lý rác thải khu ñô thị Kết hợp ñặc ñiểm nhân lực công ty giới hạn thời gian thực ñề tài nên ñề tài tập trung trọng xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích ñối với người công nhân làm công tác vệ sinh Đội vệ sinh công ty Căn vào mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc ñối với công việc người công nhân thuộc Đội công nhân vệ sinh từ công ty tham khảo mô tả thực tế thực công việc từ người công nhân này, cụ thể xây dựng hệ thống ñánh giá thành tích sau: * Hệ thống tiêu chí ñánh giá hành vi nhân viên - Tính kỷ luật cao công việc - Xây dựng mối quan hệ tốt với ñồng nghiệp có tinh thần giúp ñỡ ñồng nghiệp - Chấp hành quy ñịnh công ty * Hệ thống tiêu chí ñánh giá ñặc ñiểm nhân viên - Cầu tiến - Có sức khỏe * Hệ thống tiêu chí ñánh giá kết công việc - Hoàn thành khối lượng công việc ñược giao - Đảm bảo chất lượng công việc 3.2.3 Xây dựng sách ñánh giá thành tích công ty Môi trường ñô thị Kon Tum Footer Page 21 of 126 21 Header Page 22 of 126 3.2.3.1 Nguyên tắc ñánh giá Đánh giá công việc, không ñánh giá cá nhân 3.2.3.2 Thời ñiểm ñánh giá Đánh giá cần ñược lãnh ñạo thực thường xuyên thức không thức suốt trình thực công việc nhân viên Nếu việc ñánh giá ñược thực thường xuyên giảm áp lực cho người lãnh ñạo việc ñánh giá nhân viên vào cuối năm 3.2.3.3 Nội dung ñánh giá Nội dung ñánh giá cần ñược hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá ñã ñược qui ñịnh Tiêu chuẩn ñánh giá gắn liền với mục tiêu chiến lược Phòng, Tổ, Đội Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum 3.2.3.3 Đối tượng thực ñánh giá - Cá nhân tự ñánh giá - Đồng nghiệp ñánh giá - Cấp ñánh giá - Cấp ñánh giá - Khách hàng (người dân) ñánh giá ĐỐI TƯỢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Cấp Tự ñánh giá Đồng nghiệp Người dân Cấp 3.2.3.4 Phương pháp ñánh giá thành tích Footer Page 22 of 126 22 Header Page 23 of 126 Với ñặc ñiểm công ty phận ñội vệ sinh ñông nhân viên sử dụng chung tiêu chuẩn ñể ñánh giá thành tích (vì họ công tác ñội vệ sinh công việc mà họ thực giống nhau) Chính vậy, qua trình thảo luận với người quản lý trực tiếp, ban lãnh ñạo công ty, thống lựa chọn phương pháp ñịnh lượng (phân phối theo trọng số) ñể ñánh giá thành tích nhân viên công ty Các tiêu chuẩn ñược sử dụng cho ñánh giá thành tích theo tháng: Tính kỷ luật cao công việc Hoàn thành khối lượng công việc ñược giao Đảm bảo chất lượng công việc Xây dựng mối quan hệ tốt với ñồng nghiệp Chấp hành quy ñịnh công ty Đánh giá người dân Cách xác ñịnh ñiểm thành tích theo tiêu chuẩn ñánh giá: Điểm số ñánh giá cho tiêu chuẩn ñều ñược tính theo khung tính ñiểm sau: Xuất sắc: Từ 8,5 ñến 10 ñiểm Khá: Từ 7,0 ñến 8,5 ñiểm Trung bình: Từ 5,5 ñến 7,0 ñiểm Yếu: Từ ñến 5,5 ñiểm Cách xác ñịnh ñiểm thành tích theo tháng cho cá nhân: Mỗi tiêu chuẩn ñánh giá thành tích ñược nêu có ñiểm tối thiểu ñiểm tối ña 10 Như vậy, kết ñánh giá cá nhân tháng có ñiểm tối ña 10 ñiểm Cụ thể cách tính sau: n Dt / b = ∑ ki × Di i =1 Trong ñó: Footer Page 23 of 126 23 Header Page 24 of 126 Dt/b : ñiểm ñánh giá thành tích theo tháng cá nhân ñược ñánh giá ki : ñiểm ñánh giá cá nhân ñó ñối với tiêu chuẩn i Di : Trọng số (tầm quan trọng) tiêu chuẩn i ñược quy ñịnh hệ thống ñánh giá Trong ñó Di tính ñơn vị tính % Kết ñánh giá cuối thành tích cá nhân ñược xác ñịnh theo nguyên tắc sau: Nếu Dt/b > 8,5: nhân viên ñược ñánh giá xuất sắc Nếu ≤ Dt/b < 8,5: nhân viên ñược ñánh giá Nếu 5,5 ≤ Dt/b < 7: nhân viên ñược ñánh giá trung bình Nếu Dt/b < 5,5: nhân viên ñược ñánh giá yếu 3.2.4 Thu thập thông tin thành tích công việc người lao ñộng ñể tiến hành ñánh giá thành tích quản lý thành tích Các cán quản lý công ty theo dõi, ghi chép kết làm việc nhân viên, kiện ñặc biệt, ý kiến nhân viên ý kiến người liên quan ý kiến ñại diện hộ dân tuyến phố làm sở ñánh giá, ñồng thời thông tin phản hồi ñể nhân viên ñiều chỉnh công việc 3.2.5 Hoàn thiện công tác sử dụng kết sau ñánh giá 3.2.5.1 Chính sách khen thưởng 3.2.5.2 Chính sách xử phạt 3.2.5.3 Chính sách ñề bạt, bổ nhiệm, ñào tạo phát triển - Đối với nhân viên ñược ñánh giá tốt - Đối với nhân viên ñược ñánh giá - Đối với nhân viên ñược ñánh giá trung bình - Đối với nhân viên ñược ñánh giá yếu 3.2.6 Đào tạo phương pháp ñánh giá nhân viên cho cấp lãnh ñạo Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum - Mời số chuyên gia nguồn nhân lực, chuyên gia ñánh giá thành tích cập nhật cho người quản lý công ty Footer Page 24 of 126 24 Header Page 25 of 126 lý thuyết, kinh nghiệm thực tế ñánh giá thành tích số tổ chức tiên tiến ñiển hình - Đối với người lao ñộng ñược ñánh giá thành tích, ñây người lao ñộng ñược ñánh giá thành tích công việc, họ cần phải biết rõ cách thức, quy trình mà công ty tiến hành ñánh giá thành tích công việc họ, ñặc biệt họ cần phải biết hiểu rõ, ñược giải thích rõ tiêu chuẩn ñánh giá ñể thông qua ñó họ biết cách ñiều chỉnh tập trung nỗ lực họ công việc cho phù hợp với mục tiêu tổ chức Footer Page 25 of 126 25 Header Page 26 of 126 KẾT LUẬN Đầu tư vào nguồn nhân lực ñầu tư mang tính chiến lược lâu dài, có ảnh hưởng lớn ñến tồn phát triển doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hoá Với mong muốn ñược góp phần vào trình ñại hoá công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum, thông qua Luận văn mình, tác giả muốn khái quát hoá thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên, từ ñó ñề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên mang tính khoa học, khách quan cầu nối trình thực chức khác chuỗi hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực như: sách ñào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, tạo gắn kết lâu dài công ty với người lao ñộng… Đánh giá xác thành tích nhân viên việc ñơn giản nghĩa thực lãnh ñạo Công ty Môi trường ñô thị Kon Tum tâm thực Để hệ thống ñánh giá kết thực công việc thành công, công tác quản trị nguồn nhân lực thực phát huy mạnh nó, ñòi hỏi phải có phải có cam kết mạnh mẽ cấp quản lý thay ñổi lớn tư nhà lãnh ñạo Công ty Bên cạnh ñó, ñể thiết lập ñược hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá hoàn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu ñầy ñủ, ñúng hướng tham khảo ý kiến chuyên gia, lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Ngoài ra, trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá cho chức danh công việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ phòng, ban, tổ, ñội nhằm ñảm bảo tiêu chuẩn ñánh giá không bị khiếm khuyết, có tính bao quát cao áp dụng thực tế ñược thuận lợi cho lãnh ñạo nhân viên Việc ñánh giá nhân viên phải ñi vào thực chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên; cần chấm dứt hình thức ñánh giá chung chung, qua loa cho xong Footer Page 26 of 126 Header Page 27 of 126 Từ tiêu chuẩn ñến phương pháp, ñối tượng thời gian thực ñánh giá cần ñược ñồng thuận nhân viên lãnh ñạo Cần chấm dứt hình thức ñánh giá theo kiểu “bỏ phiếu” cổ ñiển, không hiệu trước ñây ñây cách ñể né tránh trách nhiệm ñánh giá nhân viên người lãnh ñạo Lãnh ñạo - người giao việc, phân công công việc cho nhân viên phải quản lý ñược nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên ñể ñưa nhận ñịnh ñánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn ñánh giá cần ñược giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình ñánh giá Lãnh ñạo nên lôi nhân viên vào tiến trình ñánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết ñánh giá làm cho nhân viên cảm nhận công ñánh giá Footer Page 27 of 126 27 ... XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM Từ thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên công ty Môi trường ñô thị Kon Tum ñã... TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ KON TUM 2.1.1 Đặc ñiểm hình thành phát triển Công ty TNHH Một Thành viên Môi trường Đô thị Kon Tum. .. ñạo công ty Môi trường ñô thị Kon Tum số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên cho công ty Đó là: Dựa hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên ñã có công ty mà hoàn thiện