Quản trị Marketing BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: Quản trị Marketing ĐỀ BÀI : Phân tích định vị sản phẩm thẻ Vietcombank MTV MasterCard thị trường ngân hàng Hải Dương BÀI LÀM: Khái quát định vị sản phẩm: Định vị việc thiết kế ản phẩm hiành ảnh Công ty để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao công ty đại diện so với đối thủ cạnh tranh Việc định vị Công ty phải dựa sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn người bán Nhiệm vụ định vị gồm ba bước.Thứ là: công ty phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh có Quản trị Marketing thể tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Thứ hai công ty phải áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng Thứ ba là, công ty phải tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị sản phẩm công ty cho phép thực bước tiếp theo, cụ thể hoạch định chiến lược Marketing cạnh tranh Giới thiệu chung ngân hàng: Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Hải Dương Tên giao dịch: Vietcombank Hải Dương Trụ sở chính: 66 Nguyễn Lương Bằng, TP Hải Dương Năm thành lập: tháng 03 năm 2003 Lịch sử phát triển: bắt đầu với 23 người với phòng ban: phòng ngân quỹ, phòng toán quốc tế kinh doanh dịch vụ, phòng kế toán, phòng tín dụng, phòng hành nhân sự, tổ kiểm tra nội điều hành giám đốc phó giám đốc Cho đến ngân hàng xây trụ sở 10 tầng với mô hình màu sắc giống nhà Vietcombank Việt Nam 198 Trần Quang Khải, Hà Nội; nhân ngày tăng (đến 150 người) phù hợp với quy mô phát triển chi nhánh, chi nhánh phát triển thành phòng ban trụ sở phòng giao dịch nằm dải rác thành phố, khu công nghiệp huyện thuộc tỉnh Hải Dương Ngân hàng có mạng lưới ATM nhiều (25 máy) địa bàn phủ khắp từ thành phố, khu công nghiệp huyện lân cận thành phố Mô tả sản phẩm: Tên sản phẩm: thẻ Vietcombank MTV MasterCard Là dòng sản phẩm thẻ ghi nợ Quốc tế, liên kết bên: ngân hàng hàng đầu Việt Nam Vietcombank, kênh truyền hình tiếng toàn giới MTV giới trẻ toàn cầu ưa chuộng tổ chức thẻ Mastercard2 Quản trị Marketing tổ chức thẻ quốc tế thông dụng với 22.000 đơn vị chấp nhận thẻ toàn giới Ở Việt Nam ngân hàng Vietcombank liên kết với công ty truyền thông BHD-một công ty hàng đầu Việt Nam hoạt động lĩnh vực truyền thông, phân phối hợp tác sản xuất chương trình truyền hình điện ảnh Công ty BHD sở hữu nhiều chương trình truyền hình đạt thành công lớn như: Trò chơi âm nhạc, Tạp chí MTV, Ở nhà Chủ nhật, Hãy chọn giá đúng, Ai ai, phụ nữ kỷ 21, Đuổi hình bắt chữ loạt phim truyện nhựa như:Vũ khúc cò, Áo lụa Hà Đông, 39° yêu Tính sản phẩm: sản phẩm thẻ kết hợp (2 in 1), vừa có tính thẻ ghi nợ nội địa vừa có tính thẻ tín dụng quốc tế Thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế giống ví điện tử, thẻ ghi nợ nội địa sử dụng phạm vi quốc gia thẻ tín dụng quốc tế sử dụng phạm vi toàn giới Tuy nhiên tính dòng thẻ có nhiều khác biệt sau: - Thẻ ghi nợ nội địa: kết nối với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn khách hàng, rút tiền mặt boot ATM toàn quốc, chuyển khoản, toán loại phí dịch vụ nước chi tiêu điểm chấp nhận thẻ toàn quốc - Thẻ tín dụng quốc tế: khoản tiền ứng trước (cho vay) ngân hàng cho khách hàng theo hạn mức hai bên cam kết, chi tiêu điểm chấp nhận thẻ toàn giới, rút tiền mặt boot ATM - Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank MTV Mastercard (viết tắt thẻ VCB MTV) kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn cá nhân, rút tiền mặt boot ATM, chuyển khoản, toán phí dịch vụ nước (điện, điện thoại, nước, phí bảo hiểm,…) chi tiêu đơn vị chấp nhận thẻ mastercard toàn giới Vì kết nối trực Quản trị Marketing tiếp với tài khoản tiền gửi nên tài khoản khách hàng có tiền chủ thẻ chi tiêu phạm vi Hình ảnh sản phẩm: có màu xanh hồng nhạt Đặc điểm sản phẩm: thẻ unembossed (không in chữ nổi) liên kết giới Về nguyên tắc chủ thẻ chi tiêu rút tiền mặt thoải mái từ số tiền có tài khoản, nhiên để bảo vệ chủ thẻ, Vietcombank quy định hạn mức chi tiêu, rút tiền mặt thẻ VCB-MTV hư sau: Hạn mức sử dụng Hạn mức tối đa ngày Tiền mặt 20 triệu VNĐ Số lần 01 ngày 20 lần Chi tiêu 50 triệu VNĐ 20 lần Chuyển khoản 70 triệu VNĐ 10 lần Hạn mức tối đa lần Trong hệ thống Vietcombank Ngoài hệ thống Vietcombank triệu VNĐ triệu VNĐ 20 triệu VNĐ Biểu phí Quản trị Marketing Loại phí Mức phí Phát hành 200.000VNĐ/thẻ Dịch vụ phát hành nhanh 100.000VNĐ/thẻ (chưa bao gồm phí phát hành) Gia hạn thẻ 50.000VNĐ/thẻ Phát hành lại thẻ 50.000VNĐ/thẻ Cấp lại PIN 30.000 VNĐ/lần Duy trì tài khoản thẻ 9.000VNĐ/tháng Chuyển đổi ngoại tệ 1.0% giá trị giao dịch Tra soát 80.000VNĐ/giao dịch Cung cấp hóa đơn giao dịch Tại ĐVCNT Vietcombank 20.000VNĐ/hóa đơn Tại ĐVCNT không Vietcombank 80 000VNĐ/hóa đơn Thông báo thẻ cắp, thất lạc 200.000VNĐ/thẻ Phí giao dịch ATM hệ thống Vietcombank (Rút tiền mặt, chuyển khoản, toán, kiểm tra số dư…) Chưa thu phí Phí giao dịch ATM hệ thống Vietcombank 50.000 VNĐ/ giao dịch Phí rút tiền mặt quầy Trong hệ thống Vietcombank Miễn phí Ngoài hệ thống Vietcombank 4% doanh số rút tiền mặt Bên cạnh tính bản, thẻ Vietcombank MTV Mastercard hưởng chương trình ưu đãi giảm giá, hưởng dịch vụ tiện ích… địa điểm mà giới trẻ ưa chuộng cửa hàng thời trang, trung tâm đào tạo, cửa hàng mỹ phẩm… - Vì tài khoản có tiêu nhiên nên người sử dụng dễ dàng kiểm soát chi tiêu - Tiền tài khoản sinh lời với lãi suất 3%/năm Quản trị Marketing - Miễn phí thực giao dịch tự động (rút tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra số dư tài khoản) 1250 máy ATM Vietcombank toàn quốc - Có thể thực giao dịch tự động (rút tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra số dư tài khoản) 250 máy ngân hàng liên minh thẻ (gồm 18 NHĐL) Vietcombank dẫn đầu, kể từ ngày 23/05/2008 kết nối thành công hệ thống chuyển mạch Bank net hệ thống liên minh thẻ Vietcombank ngân hàng quốc doanh NH Đầu Tư, Công Thưong NH Nông nghiệp Chính thẻ MTV sử dụng hầu hết mạng lưới ATM nước - VCB- MTV sử dụng rút tiền mặt máy ATM Ngân hàng khác liên minh có biểu tượng Mastercard - Khi phát hành thẻ không cần ký quỹ, chấp, toán điểm chấp nhận thẻ (nhà hàng, siêu thị, sân bay, khách sạn, shop,bệnh viện, trường học…)có biểu tượng mastercard toàn giới - Thẻ VCB – MTV sử dụng toán qua mạng internet - Chủ thẻ quản lý, tra cứu thông tin thẻ TK qua hệ thống ngân hàng trực tuyến i-Banking đại Vietcombank website: http://www.vietcombank.com.vn - Luôn cập nhật thông tin chương trình giảm giá đặc biệt đối tác, chương trình biểu diễn ca nhạc, thời trang…… Với cách định vị sản phẩm thẻ Vietcombank – MTV “sành điệu đại” nói lên nhóm khách hàng mục tiêu người thích trẻ trung, động, sành điệu phong cách Hiện địa bạn Hải Dương Ngân hàng thương mại cổ phần tham gia cung cấp sản phẩm, tiện ích dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, gây sóng cạnh tranh mạnh mẽ, gồm ngân hàng: NH Kỹ Quản trị Marketing Thương(Techcombank), ngân hàng Quốc Tế (VIB), ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), NH doanh nghiệp quốc doanh (VP bank) gần NH Á Châu (ACB), NH Đông Á (Sea bank) nhiên quy mô ngân hàng nhỏ Vietcombank Hải Dương có lợi thừa hưởng công nghệ tiên tiến Vietcombank – ngân hàng tiên phong ngân hàng đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Vietcombank với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay, đến nay, Vietcombank tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Chính thẻ VCB – MtV Vietcombank Hải Dương có lợi “thương hiệu” Hiện số ngân hàng khác địa bắt đầu cung cấp sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế master visa: techcombank, ACB, VPBank, VIB, Nông Nghiệp, Đầu Tư,… nhiên thẻ VCB – MTV sản phẩm với tính tương tự xuất sớm địa bàn Vì bàn định vị sản phẩm VCB – MTV nên nói đến đặc điểm, dịch vụ, nhân hay hình ảnh sản phẩm xuyên suốt viết ta hiểu ta so sánh với đối thủ cạnh tranh địa bàn Ở dịch vụ thẻ VCB – MTV “mới hơn” sản phẩm dịch vụ, sản phẩm liên kết với kênh truyền hình giải trí tiếng MTV cho thấy sản phẩm thẻ VCB – MTV sành điệu, thụ hưởng Chúng liên kết với nhiều điểm du lịch trên, khách sạn, nhà hàng sang trọng, shop Quản trị Marketing thời trang, bar club,…trên giới Đến nơi này, quý khách giảm giá đặc biệt thấy thượng đế thực Ví dụ quán cafe hay quán bia tiếng người ta phải xếp hàng giống thời bao cấp với thẻ VCB – MTV bạn trở thành người đứng đầu hàng Sản phẩm có màu sắc trẻ trung, phù hợp với đối tượng trẻ tuổi với màu xanh hồng nhạt Ta nhận thấy khác biệt nhân sự, đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng trực tiếp chuyên nghiệp, trẻ trung, động Vietcombank Hải Dương khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ VCB – MTV khách hàng kênh truyền hình giải trí nôi tiếng MTV, tổ chức thẻ Mastercard gần công ty truyền thông BHD Việt Nam - công ty truyền thông lớn truyền thông Vì có mạng lưới phân phối rộng khắp, tận dụng kênh quảng cáo truyền hình, quan hệ cộng đồng thông qua chương trình, gameshow,…của công ty BHD Đa số ngân hàng khác cho đời sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế không đặt tên riêng cho sản phẩm, gọi chung chung thẻ ghi nợ quốc tế mastercard visacard, có số ngân hàng đặt tên riêng VP bank với tên gọi Platium mastercard sang trọng thành đạt tương tự thẻ VCB – MTV sành điệu đại Tuy nhiên địa bàn, ngân hàng ngân hàng “nhỏ” Kể từ thức bắt đầu tung sản phẩm vào tháng 04 năm 2006 Vietcombank Hải Dương phát hành 500 thẻ VCB – MTV, ngân hàng dẫn đầu thẻ ghi nợ quốc tế tất sản phẩm thẻ khác sGiá phát hành thẻ VCB – MTV phí dịch vụ khác khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhiên Vietcombank Hải Dương có vị đầu việc triển khai sản phẩm địa bàn Vì Quản trị Marketing giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trục định vị (trục tung chất lượng, trục hoành giá) Vietcombank đối thủ cạnh tranh nằm đường thẳng song song với trục tung vị trí cao Nhưng điều làm cho nhà quản trị băn khoăn sản phẩm với nhiều tính vượt trội vậy, tiện dụng mà số khách hàng sử dụng thẻ VCB – MTV địa bàn So với thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Hải Dương doanh số phát hành trung bình 1000thẻ/tháng doanh số phát hành thẻ VCB – MTV khiêm tốn Hiện khách hàng sử dụng thẻ VCB – MTV Vietcombank Hải Dương đa số du học sinh nước ngoài, bậc phụ huynh có em du học người có thu nhập cao Thực có thẻ VCB MTV khách hàng không cần sử dụng thẻ ghi nợ nội địa thẻ VCB MTV có tất tính mà sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa mang lại, nhiên giá phát hành thẻ cao gấp lần so với thẻ ghi nợ nội địa, có nhiều tính đặc biệt nên người sử dụng thẻ phải trả khoản phí trì tài khoản thẻ 9000đ/tháng nên mang tâm lý e ngại cho người sử dụng Kết luận: Với cách định vị sản phẩm thẻ VCB-MTV tin sản phẩm thành công Vì thời gian thời kỳ phát triển giới thiệu sản phẩm Vietcombank Hải Dương nên doanh số phát hành thẻ VCB MTV khiêm tốn Chúng hiểu không nên “ỉ lại” vào vị mịnh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh, tham gia thị trường hay phục vụ nhóm khách hàng nên họ có sách để thu hút khách hàng Vì lơ khâu thực kể có khách hàng đến với Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng đặc Quản trị Marketing biệt quan tâm Hãy sử dụng thẻ VCB MTV để khẳng định bạn người sành điệu đại 10 Quản trị Marketing 11 Quản trị Marketing 12 ... bàn, ngân hàng ngân hàng “nhỏ” Kể từ thức bắt đầu tung sản phẩm vào tháng 04 năm 2006 Vietcombank Hải Dương phát hành 500 thẻ VCB – MTV, ngân hàng dẫn đầu thẻ ghi nợ quốc tế tất sản phẩm thẻ khác... xúc khách hàng trực tiếp chuyên nghiệp, trẻ trung, động Vietcombank Hải Dương khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ VCB – MTV khách hàng kênh truyền hình giải trí nôi tiếng MTV, tổ chức thẻ Mastercard. .. toàn tiện lợi Vietcombank với kỷ lục Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông