Môn Quản trị Marketing Đề : phân tích sản phẩm dịch vụ công ty Chứng khoán ngân hàng Công thương Việt Nam Bài làm Hiện làm việc công ty TNHH Chứng khoán ngân hàng công thương Việt Nam, công ty hạch toán độc lập trực thuộc Ngân Hàng công thương Việt Nam Do đặc thù công việc nên thường xuyên phải cập nhật thông tin liên quan đến thị trường chứng khoán Việt nam kịp thời nhanh chóng để đưa định kinh doanh hiệu hạn chế rủi ro làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh liên tục phân tích đánh giá thị phần công ty chứng khoán hoạt động thị trường chứng khoán Việt Nam theo thời điểm, đánh giá sản phẩm dịch vụ chứng khoán có mà công ty chứng khoán có khả đáp ứng thị trường nhằm xác định vị công ty chứng khoán Công thương thời điểm sản phẩm dịch vụ công ty chứng khoán Công thương có có điểm mạnh, điểm yếu so với sản phẩm công ty khác để từ đưa sách dịch vụ hợp lý đáp ứng yêu cầu thị trường xây dựng chiến lược, mục tiêu kinh doanh phù hợp để khẳng định thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần, đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt mà đến thời điểm thị trường chứng khoán Việt Nam có tổng số 91công ty chứng khoán hoạt động Những công việc việc định vị sản phẩm dịch vụ công ty chứng khoán Công thương Hiện Công ty chứng khoán công thương có khả đáp ứng đầy đủ sản phẩm dịch vụ chứng khoán đại thị trường chứng khoán Việt Nam , để có điều trình phân tích, đánh giá , thừa nhận yếu tồn lâu mạnh dạn thay đổi tư tiến tới việc đầu tư đắn Có thể nói năm 2008 kinh tế giới có suy thoái khủng hoảng kinh tế toàn cầu đem lại làm cho thị trường chứng khoán giới nói chung thị trường chứng khoán Việt Nam nói riêng sụt giảm nghiêm trọng làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty chứng khoán khiến cho hầu hết công ty chứng khoán kinh doanh thua lỗ, từ khó khăn công ty chứng khoán Công thương tìm lối riêng cho xuất phất từ việc định vị sản phẩm dịch vụ công ty thấy rõ thị phần thị trường so với đối thủ khiêm tốn công ty có sách hợp lý để xây dựng thương hiệu tạo dựng hình ảnh tốt đẹp công ty Tại viết xin phân tích trình định vị sản phẩm dịch vụ nghiệp vụ môi giới sách cụ thể đem lại thành công việc chiếm lĩnh thị phấn môi giới mảng nghiệp vụ liên quan đến việc đầu tư nhà đầu tư kinh doanh chứng khoán I Giới thiệu công ty chứng khoán công thương : Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam (Công ty Chứng khoán Công thương) thành lập theo Quyết định số 126/QĐ-HĐQTNHCT1 ngày 01 tháng năm 2000 Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam, hoạt động theo mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên vốn Nhà nước, kinh doanh lĩnh vực chứng khoán cung cấp dịch vụ tư vấn tài Với số vốn điều lệ 500 tỷ đồng hỗ trợ tích cực mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc Ngân hàng Công thương Việt Nam Các nghiệp vụ chủ yếu công ty bao gồm : Nghiệp vụ môi giới : Là công ty chứng khoán hoạt động thị trường chứng khoán Việt Nam, Công ty chứng khoán Công thương ( VietinBankSc ) có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực môi giới chứng khoán Đây mảng nghiệp vụ quan trọng có ý nghĩa sống công ty chứng khoán, doanh thu hoạt động môi giới đem lại từ việc thu phí giao dịch nhà đầu tư chứng khoán chiếm ty trọng cao tổng doanh thu môt công ty chứng khoán Một công ty chứng khoán không thực nghiệp vụ khác tự doanh, tư vấn , bảo lãnh phát hành không thực nghiệp vụ môi giới Nghiệp vụ môi giới bao gồm công việc liên quan đến việc đầu tư khách hàng tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng, truyền lệnh vào sàn giao dịch chứng khoán theo yêu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng … Nghiệp vụ môi giới liên quan trực tiếp đến quyền lợi , lợi ích nhà đầu tư , hoạt động môi giới mảng nghiệp vụ đem đến nguồn thu phí dịch vụ cho công ty chứng khoán Chính mà việc có thu hút quan tâm khách hàng hay không hoạt động môi giới định Dịch vụ hỗ trợ khác Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, VietinBankSc cung cấp dịch vụ tiện ích khác như: - Cầm cố cổ phiếu niêm yết; - Ứng trước tiền bán chứng khoán quầy, qua điện thoại; - Chuyển tiền giao dịch chứng khoán theo yêu cầu - Một số dịch vụ khác; Nghiệp vụ lưu ký chứng khoán : Thực thủ tục lưu ký chứng khoán cho khách hàng Trung tâm lưu ký chứng khoán theo quy định tổ chức phát hành chấp thuận đăng ký chứng khoán TTLKCK - Thực quyền chứng khoán: Thanh toán cổ tức, trái tức, cổ phiếu thưởng, cổ tức cổ phiếu quyền mua chứng khoán phát hành thêm cho khách hàng có thông báo tổ chức phát hành Trung tâm lưu ký chứng khoán -Phong tỏa/giải phóng phong tỏa chứng khoán: Thực phong tỏa/giải tỏa chứng khoán để thực mục đích vay cầm cố chứng khoán mục đích khác khách hàng Nghiệp vụ tư vấn cổ phần hóa : Các doanh nghiệp chuẩn bị cổ phần hóa, chuyển đổi hình thức sở hữu? Có nhiều việc mà doanh nghiệp không đủ thời gian nhân cho việc chuẩn bị hồ sơ, xác định giá trị doanh nghiệp, chuẩn bị bán đấu giá cổ phần… Đây công việc thuộc nghiệp vụ Tư vấn cổ phần hóa Công ty Chứng khoán Công thương tham gia từ giai đoạn doanh nghiệp bắt đầu xây dựng chiến lược cổ phần hóa, chiến lược tài công ty tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp trình cấu lại doanh nghiệp trước sau cổ phần hóa, thương thuyết để tiến hành cổ phần hóa đấu giá cổ phiếu công chúng Công ty Chứng khoán Công thương tìm kiếm nhà đầu tư tiềm cho doanh nghiệp, giúp tổ chức bán cổ phần bên qua phương thức bán đấu giá bảo lãnh phát hành Đây yếu tố quan trọng giúp cho trình cổ phần hóa doanh nghiệp thành công Các mảng nghiệp vụ thuộc nghiệp vụ tư vấn cổ phần hóa gồm : • Tư vấn xây dựng lộ trình cổ phần hóa • Xác định giá trị doanh nghiệp • Tư vấn xây dựng phương án cổ phần hóa • Tư vấn đấu giá cổ phần lần đầu công chúng • Tư vấn sau cổ phần hóa • Khảo sát doanh nghiệp lập hồ sơ niêm yết • Hỗ trợ trình phê duyệt hồ sơ • Xây dựng danh sách nhà đầu tư hỗ trợ tiếp cận nhà đầu tư tiềm • Tư vấn đăng ký niêm yết cổ phiếu • Tư vấn triển khai sau niêm yết II Đánh giá thị phần hoạt động môi giới năm 2008 : Báo cáo thường niên 2008 Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM công bố tranh chung mảng hoạt động CTCK hoạt động môi giới 91 CTCK thành viên HoSE tính đến cuối năm 2008 nắm tổng số 531.350 tài khoản Trong có công ty nắm tới 30.000 tài khoản VCBS (CTCP Chứng khoán NH Ngoại thương Việt Nam), SSI (CTCP Chứng khoán Sài Gòn), BVSC (CTCP Chứng khoán Bảo Việt), ACBS (CTCK ngân hàng Á Châu) BSC (CTCK Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam) có tới 30 công ty có lượng tài khoản chưa đến 1.000, cá biệt có số CTCK 100 tài khoản VTS (67 tài khoản), MNSC (73 tài khoản), SSJ (97 tài khoản) Sự khác biệt tiếp tục thể rõ thị phần, tính theo khối lượng mua – bán doanh số giao dịch Theo thống kê HoSE, 10 CTCK lớn nắm gần 50% thị phần môi giới cổ phiếu nước, dẫn đầu CTCK Sài Gòn (SSI) với 8,53% Vị trí thứ hai VCBS với 6,11% Đối với mảng môi giới cổ phiếu cho nhà đầu tư nước ngoài, 10 công ty lớn nắm 87% thị phần, SSI đứng số với 36,91% thị phần, gấp đôi thị phần công ty đứng thứ hia BVSC với 18,64% thị phần Trong mảng môi giới chứng quỹ, SSI tiếp tục đứng đầu nắm 10,42% thị phần môi giới nước 48,03% thị phần môi giới nước Mảng môi giới trái phiếu, VCBS đứng đầu nắm 27,92% thị phần môi giới nước 65,78% thị phần môi giới nước (SBS: CTCK Sacombank, TSC: CTCPCK Thăng Long, AGS: CTCPCK Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam; HSC: CTCP Chứng khoán TP.HCM, FPTS: CTCPCK FPT, FSC: CTCK Đệ nhất; KEVS: CTCPCK Kim Eng, DNSC: CTCK Đà Nẵng, IBS: CTCPCK Ngân hàng Công thương; ABS: CTCK An Bình; PVS: CTCK Dầu khí; VDSC: CTCPCK Rồng Việt, HBBS: CK Habubank) Như theo đánh giá sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh thị phần môi giới công ty chứng khoán công thương ( IBS ) thực khiêm tốn Năm 2008 công ty có khoảng 10.000 tài khoản nhà đầu tư giao dịch chủ yếu nhà đầu tư cá nhân nhà đầu tư tổ chức Tính theo giá trị giao dịch, thị phần giao dịch cổ phiếu chứng quỹ không nằm tốp 10 công ty có thị phần cao Theo đánh giá năm 2008 thị phần môi giới công ty chứng khoán công thương khoảng gần % đứng tốp 15 đến 17 Vậy nguyên nhân khiến công ty chứng khoán có bề dày thị trường công ty chứng khoán công thương lại có thị phần vây ? Đó thị trường biết đến từ lâu công ty chứng khoán Công thương tự đánh hình ảnh Các sản phẩm hoạt động môi giới dịch vụ hỗ trợ không phù hợp, không theo kịp xu huớng phát triển thị trường đáp ứng yêu cầu nhà đầu tư Xin trích dẫn số nguyên nhân sau : Về hệ thống công nghệ thông tin : Trong hoạt động kinh doanh chứng khoán hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin quan trọng, Công nghệ tốt giúp việc đặt lệnh, truyền lệnh xác nhanh chóng Việc đặt lệnh mua hay bán khách hàng phải tính giây công ty chứng khoán cạnh tranh canh tranh công nghệ Hệ thống công nghệ thông tin công ty chứng khoán công thương đầu tư từ ngày đầu thành lập đến thời điểm đáp ứng yều cầu Phần mềm môi giới mà công ty sử dụng có chức truyền lệnh, nập lệnh thông thường tính khác đặt lệnh từ xa, qua internet… bên cạnh phầm mềm cũ nên tốc độ truyền lệnh chậm Về người : Năm 2008 công ty có xáo trộn mặt nhân lớn thay đổi nhân liên quan đến chế độ đãi ngộ người lao động không tốt không tạo môi trường làm việc thực hấp dẫn khiến cho tư tưởng nhân viên không ổn định phần lớn nhân viên môi giới có kinh nghiệm , nghiệp vụ tốt rời bỏ công ty làm giảm chất lượng phục vụ đầu tư công tác tư vần chăm sóc khách hàng bị bỏ ngỏ Về nghiệp vụ hỗ trợ khác : Trong nhiều năm liền công ty sách khách hàng nghĩa, điều cúng đồng hành với việc công ty không đưa sản phẩm dịch vụ có khác biệt để thu hút khách hàng Mặt khác hoạt động quảng bá khuyếch trương nhằm tạo dựng hình ảnh không quan tâm III Quá trình Định vị dich vụ môi giới : Thông qua việc đánh giá thị phần hoạt động môi giới phân tích nguyên nhân khiến cho thị phần công ty bị giảm sút, đạo ngân hàng công thương Việt nam toàn ban lãnh đạo công ty kiện toàn Ban lãnh đạo có nhiệm vụ phải tạo dựng lại hình ảnh công ty chứng khoán công thương , thúc đẩy hoạt động kinh doanh nâng cao tỷ trọng thu phí môi giới Vì vậy, tình hình thị trường năm 2008 khó khăn doanh thu có lúc không bù đắp chi phí công ty chứng khoán công thương thực bước cải tổ mạnh mẽ từ người , công nghệ sách khách hàng phù hợp Về sách nguồn nhân lực : Do nhìn đắn nguồn lực người nên công ty có tượng chảy máu chất sám gây nên khó khăn nguồn nhân lực Theo người quan trọng yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động đồng thời thu hút nguồn nhân lực có chất lượng công ty thay đổi chế tiền lương mới, xây dựng hệ thống thang bảng lương có khuyên khích đóng góp công sức đội ngũ nhân viên chế thưởng phạt rõ ràng Đối với nhân viên nghiệp vụ môi giới có hệ số kinh doanh đặc biệt So với mặt chung lương nhân viên môi giới công ty khác 3.000.000 đ đến 4.000.000 đ công ty khoảng 7.000.000 đ/người/tháng khoản lương tương đối cao bối cảnh thị trường lúc mức thu nhập tốt Trong năm 2008 nhiều công ty chứng khoán phải sa thải nhân viên công ty chứng khoán công thương lại hội để lựa chọn nguồn nhân lực có chất lương cao Thay đổi hệ thống công nghệ thông tin phần mềm giao dịch : Vai trò công nghệ thông tin có tính chất định hoạt động môi giới, với hệ thống công nghệ phần mềm nhập lệnh lạc hậu việc khách hàng bỏ giao dịch công ty chứng khoán khác điều tất yếu Với hệ thống công nghệ việc tồn khó chưa nói đến việc nâng cao lực cạnh tranh Khi đưa sản phẩm đại đặt lệnh qua internet, đặt lệnh từ xa, thông báo kết giao dịch số dư qua hệ thống nhắn tin SMS… Năm 2008 định đầu tư hoàn toàn hệ thống công nghệ thông tin phần mềm giao dịch với tổng giá trị đầu tư 1,2 triệu USD Đây hệ thống giao dịch đại thị trường với nhiều tính mở cho tương lai mà trường chứng khoán Việt Nam phát triển lên tầm cao Với việc đầu tư sang năm 2009 triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ So với đối thủ cạnh tranh phẩn mềm giao dịch trực tuyến công ty chứng khoán công thương thuộc tốp dẫn đầu thời gian khớp lệnh ( khoảng giây/một giao dịch, công ty khác giây ) Thực giao dịch công ty chứng khoán công thương khách hàng không thiết phải đến tận công ty để giao dịch, họ thao tác nhà hay công sở nơi công cộng mà có kết nối internet, lệnh khách hàng truyền trực tiếp vào sở giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nôi qua hệ thống may chủ bảo mật cao Bên cạnh thiết lập hệ thống giao dịch qua điện thoại, qua tin nhắn trên, thị trường công ty thực tất dịch vụ Chính sách khách hàng : Song song với việc đầu tư công nghệ công ty chứng khoán công thương tiến hành xây dựng sách khách hàng riêng đảm bảo quyền lợi tối ưu cho nhà đầu tư Theo quy định ủy ban chứng khoán nhà đầu tư chứng khoán bán chứng khoán sau ngày làm việc tiền bán chứng khoán đến tài khoản nhà đầu tư, làm ảnh hưởng đến hội khách hàng tiền chậm, để hỗ trợ khách hàng công ty kết hợp với chi nhánh hệ thống ngân hàng công thương tiến hành cho khách hàng vay ứng trước tiền bán chứng khoán sở có bảo lãnh công ty Hàng tuần , có tổ chức buổi trao đổi nhận định thị trường chứng khoán tuần cho nhà đầu tư với phương châm “ đồng hành với khách hàng “ nhằm giúp cho nhà đầu tư đánh giá diễn biến thị trường chứng khoán từ có định đầu tư hiệu hạn chế rủi ro đáng tiếc Qua tìm hiểu nhu cầu nhà đầu tư vài công ty khác tiến hành xây dựng sách hỗ trợ tiền mua chứng khoán cho khách hàng hình thức hợp tác đầu tư với khách hàng Chính sách giá : Liên quan đến sách giá thuộc vào chiến lược kinh doanh mà công ty xây dựng sách giá riêng Công ty chứng khoán công thương với mục tiêu xây dựng mức phí giao dịch có tích chất khuyến khích nhà đầu tư giao dịch nhiều , giao dịch với số lượng lớn Thông thường quy định thu 0,35% giá trị giao dịch công ty khác thường mức 0.3 % Những khách hàng đến giao dịch công ty thấy quyền lợi đảm bảo khả khớp lệnh nhanh , an toàn so với công ty khác, mặt khác phí giao dịch giảm tỷ lệ tương ứng khách hàng giao dịch nhiều doanh số lớn Đây sách khác so với công ty khác, có hệ thống phần mềm thống kê khối lượng giao dịch khách hàng ngày vào tính thu phí giao dịch tương ứng Mạng lưới đại lý nhận lệnh : Là công ty trực thuộc hệ thống ngân hàng Công thương Việt nam , ngân hàng hàng đầu Việt nam, có chi nhành trải dài nước Đây lợi lớn để tăng trưởng thị phần môi giới mà công ty chứng khoán có Chính từ năm 2008, có chiến luợc phát triển đại lý nhận lệnh chứng khoán thông qua chi nhánh ngân hàng công thương, qua đại lý đem đến sản phẩm dịch vụ đến vùng miền Tính đến thời điểm tháng năm 2009 công ty chứng khoán công thương công ty có số lượng đại lý nhiều ( 70 đại lý ) IV Đánh giá trình định vị : Sau chiến lược có tính chất định hoạt động môi giới chứng khoán công ty có tăng trưởng mạnh mẽ Số lượng tài khoản mở năm 2008 VietinBankSc 11.000 tài khoản đưa số lượng tài khoản nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch VietinBankSc lên 30.000 tài khoản tính đến tháng năm 2009 chiếm 6.5% tổng số tài khoản giao dịch thị trường , VietinBankSc vinh dự công ty Sở GDCK Thành phố Hồ Chí Minh chọn làm công ty thí điểm thực nghiệp vụ nhập lệnh từ xa Điều chứng tỏ VietinBankSc số công ty chứng khoán đáp ứng điều kiện khắt khe hạ tầng công nghệ thông tin trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên môi giới chứng khoán Với phương châm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm đem đến hài lòng hiệu đầu tư tốt cho khách hàng, đội ngũ nhân viên môi giới VietinBankSc xây dựng, đào tạo chuyên sâu kỹ làm việc đạo đức nghề nghiệp  ... tư nhà đầu tư kinh doanh chứng khoán I Giới thiệu công ty chứng khoán công thương : Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam (Công ty Chứng khoán Công thương) thành lập theo Quyết.. .Công thương Hiện Công ty chứng khoán công thương có khả đáp ứng đầy đủ sản phẩm dịch vụ chứng khoán đại thị trường chứng khoán Việt Nam , để có điều trình phân tích, đánh giá ,... giao dịch trực tuyến công ty chứng khoán công thương thuộc tốp dẫn đầu thời gian khớp lệnh ( khoảng giây/một giao dịch, công ty khác giây ) Thực giao dịch công ty chứng khoán công thương khách hàng