Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRƢỜNG GIANG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN - KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI, NĂM 2016 Footer Page of 126 Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRƢỜNG GIANG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN - KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THANH SƠN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS VŨ THANH SƠN GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG HÀ NỘI, NĂM 2016 Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực Nguồn thông tin, số liệu sử dụng luận văn đƣợc lấy từ niên giám thống kê ngành Bảo hiểm Bộ Tài Chính, Báo cáo số liệu thị trƣờng bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam số liệu thống kê Ban Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội, thực tiễn báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Tổng Công ty MIC nhƣ số liệu báo cáo DNBH phi nhân thọ khác thị trƣờng Tác giả luận văn Lê Trƣờng Giang Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn đặc biệt đến PGS.TS Vũ Thanh Sơn, Công tác Ban tổ chức Trung Ƣơng ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ trình nghiên cứu luận văn “Chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội” PGS.TS Vũ Thanh Sơn truyền đạt cho kinh nghiệm nhƣ kiến thức quý báu nhận xét sâu sắc với nhiệt tình trách nhiệm cao Hơn nữa, PGS.TS Vũ Thanh Sơn động viên, khích lệ nhiều trình hoàn thiện nghiên cứu Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp MIC, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ nhiều trình nghiên cứu cho thông tin kiến thức bổ ích trình khảo sát vấn, đồng thời giúp thu thập bảng khảo sát Sau cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình đặc biệt mẹ tôi, động viên, tạo điều kiện cho đƣợc yên tâm công tác, học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Trƣờng Giang Footer Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG/HÌNH ii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cƣ́u Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận bảo hiểm tài sản - kỹ thuật chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật 1.2.1 Khái quát bảo hiểm tài sản - kỹ thuật 1.2.2 Khái quát thị phần .10 1.2.3 Khái quát chiến lược chiến lược thị phần .14 1.2.4 Quy trình xây dựng chiến lược .24 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá chiến lược thị phần 32 1.3 Cơ sở thực tiễn chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật số công ty bảo hiểm Việt Nam 35 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm PVI 35 1.3.2 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm BIDV .37 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Nguồn tài liệu, liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả Error! Bookmark not defined Footer Page of 126 Header Page of 126 2.2.3 Phương pháp phân tích tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp chuyên gia Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân độiError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Error! Bookmark not defined 3.2.2 Kết phát triển thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC Error! Bookmark not defined 3.3 Xây dựng chiến lƣợc thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (2010-2015) Error! Bookmark not defined 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích môi trường Error! Bookmark not defined 3.3.3 Lựa chọn chiến lược Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC GIA TĂNG THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN -KỸ THUẬT CỦA MIC GIAI ĐOẠN 2016-2020 Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất số giải pháp thực chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật MIC Error! Bookmark not defined 4.2.1 Yêu cầu chiến lược Error! Bookmark not defined 4.2.2 Một số giải pháp thực chiến lược Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Footer Page of 126 Header Page of 126 Footer Page of 126 Header Page of 126 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTS Bảo hiểm tài sản BHTSKT Bảo hiểm tài sản kỹ thuật DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ DVBH Dịch vụ bảo hiểm GDP Tổng thu nhập quốc dân HĐBH Hợp đồng bảo hiểm 10 MIC Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 11 NĐBH Ngƣời đƣợc bảo hiểm 12 SPBH Sản phẩm bảo hiểm 13 TSKT Tài sản kỹ thuật 14 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i Footer Page of 126 Header Page of 126 DANH MỤC BẢNG/HÌNH Bảng 1.1: Doanh thu thị phần nghiệp vụ bảo hiểm TS-KT BIC PVI (2011-2015) .35 Bảng 2.1 Mô hình phân tích SWOT 37 Bảng 3.1: Một số tiêu kinh doanh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 3.2: Doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ BH Tài sản - Kỹ thuật doanh nghiệp đứng đầu (2010-2015) 54 Bảng 3.3 Thị phần nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - kỹ thuật của doanh nghiệp đứng đầu (2010-2015) .56 Bảng 3.4 Tỷ trọng doanh thu phí gốc bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật doanh thu phí MIC .57 Bảng 3.5: Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng 64 Bảng 3.6 Phân tích SWOT MIC 68 Bảng 3.7: Chiến lược đại dương đỏ Chiến lược đại dương xanh 74 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội 50 Hình 3.2 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ TS - KT MIC giai đoạn 2010 -2015 .59 Hình 3.3: Mô hình lực cạnh tranh M.PORTER ngành bảo hiểm phi nhân thọ .67 ii Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ non trẻ thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, với chặng đƣờng năm thành lập phát triển, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội (MIC) khẳng định doanh nghiệp bảo hiểm uy tín hàng đầu Việt Nam, thị phần đứng TOP thị trƣờng tổng số 30 DNBH, có 100 sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đáp ứng với thị trƣờng nƣớc thông lệ quốc tế MIC đạt đƣợc thành công định trình hoạt động đƣợc chứng minh việc thăng hạng lực đánh giá kinh doanh, uy tín thị trƣờng, xếp hạng doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Góp phần vào thành công MIC, phải kể đến đóng góp nghiệp vụ Bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, tƣơng đƣơng khoảng 32%tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc (MIC-2015) Vì thế, bảo hiểm xây dựng lắp đặt chiếm vị trí quan trọng chiến lƣợc kinh doanh MIC thời gian qua thời gian tới Bảo hiểm xây dựng lắp đặt nghiệp vụ phức tạp, đối tƣợng bảo hiểm đa dạng, phong phú; đặc biệt với định hƣớng xây dựng Đất nƣớc đến năm 2020 nƣớc công nghiệp đẩy nhanh tốc độ xây dựng, lắp đặt sở hạ tầng, nhà xƣởng thiết bị máy móc… Vì thế, thị trƣờng bảo hiểm xây dựng lắp đặt Việt Nam đƣợc mở rộng nữa, đối tƣợng bảo hiểm nhƣ nghiệp vụ phát sinh Do đó, tình trạng cạnh tranh loại hình bảo hiểm DNBH phi nhân thọ trở nên gay gắt Tuy nhiên, thị phần nghiệp vụ TKST MIC thấp, (3,16% năm 2015) đó, MIC chƣa xây dựng đƣợc cho chiến lƣợc thị phần nghiệp vụ Vì thế, việc đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ TSKT phân tán, chƣa có định hƣớng tổng thể rõ ràng Các công ty thành viên xẩy tƣợng cạnh tranh ngành với nhau, dẫn đến hiệu chung toàn Tổng công ty bị ảnh hƣởng, chí đánh thị phần vào tay doanh nghiệp cạnh tranh Footer Page 10 of 126 Header Page 37 of 126 cụ thể, đo lƣờng đƣợc, khả thi, thực tế xác định rõ thời gian hoàn thành mục tiêu Bƣớc 2: Phân tích môi trƣờng Thứ nhất, đánh giá môi trƣờng kinh doanh Nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh để xác định xem yếu tố môi trƣờng nguy hay hội cho mục tiêu chiến lƣợc công ty Đánh giá môi trƣờng kinh doanh gồm phân tích môi trƣờng vĩ mô quan trọng môi trƣờng ngành Đối với phân tích môi trƣờng vĩ mô, sử dụng mô hình PEST PESTEL - mô hình phổ biến phân tích môi trƣờng kinh doanh bên bao gồm yếu tố nhƣ: kinh tế, trị, công nghệ, văn hóa- xã hội Từ tác động hai chiều đến việc thực mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp Đối với môi trƣờng vi mô hay môi trƣờng ngành Việc phân tích yếu tố thuộc môi trƣờng giúp doanh nghiệp nhận diện hội nguy doanh nghiệp mà tác động mạnh mẽ đến trình hoạch định chiến lƣợc áp lực cạnh tranh ngành Cụ thể: + Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Trong trình hoạch định chiến chƣợc, nhà quản trị luôn phân tích chiến lƣợc phản ứng đối thủ nhƣ: Sự tăng hay giảm giá bán, chiến dịch quảng cáo, sản phẩm - dịch vụ tung thị trƣờng, dịch vụ khách hàng…Đặc biệt, hai biến số ảnh hƣởng mạnh đến cạnh tranh ngành số lƣợng doanh nghiệp tỷ suất lợi nhuận bình quân ngành +Sự đe doạ đối thủ cạnh tranh Sự gia nhập đối thủ vào ngành kinh doanh thƣờng tỷ suất lợi nhuận ngành hấp dẫn ngành khác Tuy nhiên, thƣờng có hai trở ngại lớn cho đối thủ tham gia vào ngành là: quy mô sản xuất nhu cầu vốn cần thiết 28 Footer Page 37 of 126 Header Page 38 of 126 Chính ngành đòi hỏi phải có quy mô sản xuất lớn nhu cầu vốn đầu tƣ ban đầu cao mức độ đe doạ thấp từ đối thủ (ví dụ ngành chế tạo máy bay, đóng tàu…) + Quyền thƣơng lƣợng khách hàng Quyền thƣơng lƣợng khách hàng mặc giảm giá, chất lƣợng sản phẩm, hay chiết khấu thƣơng mại Quyền thƣờng đề cao trƣờng hợp: Có khách hàng mua với số lƣợng hàng lớn từ ngƣời bán; Hàng hoá mà khách hàng mua thuộc loại có mức độ di biệt hóa thấp; Khách hàng mua hàng dễ dàng từ nhiều ngƣời bán khác + Áp lực từ phía nhà cung cấp Quyền thƣơng lƣợng nhà cung cấp tăng lên họ tăng giá giảm dịch vụ hỗ trợ mà lo lắng phản ứng khách hàng Quyền có ƣu trƣờng hợp số lƣợng nhà cung cấp ít, số lƣợng ngƣời mua nhiều hàng hóa nhà cung cấp thuộc loại thiết yếu có tính dị biệt cao + Sự đe doạ sản phẩm - dịch vụ thay Đó sản phẩm - dịch vụ có khả thay cho sản phẩm-dịch vụ nhà sản xuất trƣờng hợp tăng giá vƣợt qúa khả ngƣời mua Nếu hàng hoá nhà sản xuất thay hàng hoá họ bị đe doạ yếu tố Thứ hai, phân tích yếu tố nội doanh nghiệp Việc phân tích yếu tố nội giúp doanh nghiệp xác định rõ điểm mạnh điểm yếu mình, từ nhận diện đƣợc khả chủ yếu Thƣờng có 03 tiêu chuẩn để nhận diện khả chủ yếu doanh nghiệp nhƣ sau: + Khả tạo thêm tiềm để mở rộng thị phần 29 Footer Page 38 of 126 Header Page 39 of 126 + Khả đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích từ sản phẩm mà họ mua + Khả tạo sản phẩm mà đối thủ chép, bắt chƣớc đƣợc Trong tiến trình hoạch định ý tới điểm yếu, cần tìm biện pháp khắc phục nhằm làm cho trình hoạch định diễn tiến tốt Bƣớc 3: Xây dựng chiến lƣợc Sau hoàn thành bƣớc đánh giá, nhà hoạch định chuyển sang giai đoạn lựa chọn Để có đƣợc lựa chọn, cần cân nhắc biến nội lực nhƣ biến khách quan Sự lựa chọn thông thƣờng rõ ràng từ tất thông tin có liên quan phần đánh giá trình hoạch định Tuy nhiên, để có đƣợc lựa chọn, dự án phải đƣợc xem xét theo phần chi phí, sử dụng nguồn lực khan hiếm, thời gian - tiến độ liên quan tới khả chi trả Để xây dựng chiến lƣợc ngƣời ta thƣờng sử dụng công cụ nhƣ: Ma trận SWOT, chu kỳ đời sống sản phẩm, ma trận phát triển tham gia thị trƣờng, ma trận BCG mới, chiến lƣợc M.Porter… Từ xây dựng lên chiến lƣợc lựa chọn gồm: - Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng: Đây chiến lƣợc nhắm vào việc tìm kiếm hội phát triển thị trƣờng mà doanh nghiệp hoạt động với sản phẩm có, thông qua việc gia tăng thị phần cách: + Kích thích sức mua sản phẩm + Thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh: giảm giá, quảng cáo… + Biến khách hàng tiềm thành khách hàng - Chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng: 30 Footer Page 39 of 126 Header Page 40 of 126 Là chiến lƣợc nhắm vào việc tìm kiếm thị trƣờng cho sản phẩm có, cách: + Tìm khu vực thị trƣờng + Tìm thị trƣờng mục tiêu + Tìm ngƣời tiêu dùng - Chiến lƣợc phát triển sản phẩm: Là chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới, hay cải tiến sản phẩm có nhƣ nâng cao chất lƣợng, tăng thêm tính sử dụng, thay đổi mẫu mã, quy cách, bao bì sản phẩm… - Chiến lƣợc đa dạng hóa: Là chiến lƣợc đƣa sản phẩm hay lĩnh vực kinh doanh thâm nhập vào thị trƣờng Bƣớc 4: Chuẩn bị thực kế hoạch chiến lƣợc Chuẩn bị thực kế hoạch chiến lƣợc gồm hai trình khác nhƣng lại liên quan với nhau: Giai đoạn tổ chức: trình thực gồm: việc tổ chức ngƣời nguồn lực để củng cố lựa chọn Giai đoạn sách: việc phát triển sách có tính chất chức để củng cố, chi tiết chiến lƣợc chọn Bƣớc 5: Đánh giá kiểm soát kế hoạch Ở giai đoạn trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, nhà quản lý cao cấp xác định xem liệu lựa chọn chiến lƣợc họ mô hình thực có phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Đây trình kiểm soát dự toán quản lý thông thƣờng nhƣng bổ sung thêm vê quy mô 31 Footer Page 40 of 126 Header Page 41 of 126 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá chiến lược thị phần Về nguyên tắc phải xây dựng đƣợc tiêu chuẩn đánh giá chiến lƣợc thị phần doanh nghiệp, tiêu chuẩn đánh giá mang tính chất định tính định lƣợng Một nguyên tắc cần đặt tiêu chí phải xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng tốt nhiêu Mặt khác, thông thƣờng tiêu chí tồn giới hạn cho phép mà giới hạn kết luận đánh giá đƣợc coi giữ nguyên giá trị Trong thực tế, xây dựng tiêu chuẩn sau đây: Tiêu chuẩn định tính Các tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn đƣợc dƣới dạng số đo vật lí tiền tệ Đặc điểm hoạt động kinh doanh dẫn tới nhiều hoạt động xác định đƣợc cụ thể kết hoạt động đơn vị thông thƣờng Tiêu chuẩn đƣa để đánh giá hoạt động mang tính chất định tính Do đặc điểm nêu tiêu chuẩn kiểm tra thấy tầm bao quát xét khoảng thời gian dài tính chất định tính tiêu chuẩn đánh giá biểu rõ nhiêu Đối với việc xây dựng tiêu chuẩn định tính cần phải đảm bảo: Một là, tính quán: Tính quán chiến lƣợc thị phần cụ thể phải bao hàm mục tiêu, đƣờng lối quán với Trƣớc hết, quán tiêu kế hoạch tác nghiệp với tiêu kế hoạch trung ngắn hạn với mục tiêu chiến lƣợc thị phần Theo nguyên tắc này, thực chất tính quán phải đƣợc đặt từ xây dựng triển khai thực chiến lƣợc thị phần Tính quán đƣợc thể việc sử dụng phƣơng pháp, công cụ đánh giá: có kết luận quán dựa phƣơng pháp, công cụ đánh giá không quán Hai là, tính phù hợp: Tính phù hợp nói lên phù hợp chiến lƣợc thị phần nhƣ kế hoạch triển khai chiến lƣợc với điều kiện, hoàn cảnh môi trƣờng kinh doanh; phù hợp giải pháp chiến lƣợc thị phần nhƣ 32 Footer Page 41 of 126 Header Page 42 of 126 giải pháp chiến thuật với môi trƣờng Một mặt, tính phù hợp tiêu chuẩn định tính để đánh giá phù hợp đối tƣợng chí không đặc tính mặt khác, kết đạt đƣợc (mục tiêu, tiêu) lại nhiều nhân tố khác tác động qua lại lẫn mà tạo ra, nhận diện đƣợc tính phù hợp vấn đề không đơn giản Trong nhiều trƣờng hợp để nhận diện tính phù hợp phải chuyên gia có nhiều kinh nghiệm Ba là, tính khả thi: Tính khả thi xác nhận đảm bảo "có thể thành thực" chiến lƣợc thị phần xây dựng Tiêu chuẩn tính khả thi tiêu chuẩn định tính, khó nhận diện Vấn đề khó khăn lớn mục tiêu chiến lƣợc thị phần nhƣ tiêu kế hoạch triển khai chiến lƣợc thị phần kinh doanh xác định cho tƣơng lai Những nhân tố ảnh hƣởng đến mục tiêu tiêu nhân tố diễn tƣơng lai Tiêu chuẩn định lƣợng Trong kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc thị phần, phải đánh giá nhân tố môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng nhƣ đến chiến lƣợc thị phần phát triển doanh nghiệp nhƣ đánh giá mục tiêu (mục tiêu tổng quát mục tiêu phận chiến lƣợc thị phần), tiêu (trong kế hoạch triển khai thực chiến lƣợc thị phần) Các nhân tố, mục tiêu, tiêu đƣợc đánh giá phạm trù phản ánh số lƣợng tiêu chuẩn chất lƣợng Nếu nhân tố, tiêu, mục tiêu đƣợc đo đơn vị đo lƣờng vật lí tiêu chuẩn xác định đánh giá chúng đƣợc đo lƣờng đơn vị đo lƣờng vật lí gọi chúng tiêu chuẩn vật lí Nếu chúng đƣợc đo đơn vị tiền tệ tùy loại tiêu chuẩn mà ngƣời ta gọi tiêu chuẩn chi phí (nếu phản ánh chi phí kinh doanh), tiêu chuẩn thu nhập (nếu phản ánh doanh thu khoản thu nhập khác doanh nghiệp hay phận doanh nghiệp) tiêu chuẩn vốn (nếu phản ánh đầu tƣ doanh nghiệp) Khi xác định tiêu chuẩn đánh giá nhân tố, mục tiêu, tiêu cần xác định rõ giới hạn sai lệch cho phép 33 Footer Page 42 of 126 Header Page 43 of 126 nhân tố, mục tiêu, tiêu Mức giới hạn sai lệch cho phép ranh giới phạm vi sai lệch chấp nhận đƣợc đƣợc coi phù hợp với ý đồ, mục tiêu đặt lúc đầu Chỉ có sở giới hạn cho phép sai lệch đƣợc xác định có sở khoa học, kết luận từ đánh giá chiến lƣợc thị phần đảm bảo độ tin cậy định Tùy theo loại nhân tố, mục tiêu, tiêu mà tiêu chuẩn giới hạn sai lệch cho phép giới hạn khoảng, giới hạn tối thiểu giới hạn tối đa Dựa vào nhóm tiêu chuẩn đó, S.Tiles đƣa sáu câu hỏi đánh giá chiến lƣợc thị phần là: - Chiến lƣợc thị phần có quán với bên không? - Chiến lƣợc thị phần có quán với môi trƣờng không? - Chiến lƣợc thị phần có phù hợp với điều kiện nguồn lực sẵn có không? - Chiến lƣợc thị phần có gắn với mức rủi ro cho phép không? - Chiến lƣợc thị phần có lịch thời gian phù hợp không? - Chiến lƣợc thị phần hoạt động không? Những câu hỏi quan trọng thiếu đƣợc song lại khái quát mang tính chất định tính cao Nếu đánh giá chiến lƣợc thị phần dựa sở câu hỏi dễ dẫn tới kết luận đánh giá hàm chứa nhiều yếu tố chủ quan Vì F R Davis đƣa số câu hỏi bổ sung: - Cân đối đầu tƣ dự án có rủi ro cao rủi ro thấp nhƣ nào? - Cân đối đầu tƣ doanh nghiệp dự án dài hạn ngắn hạn sao? - Cân đối đầu tƣ doanh nghiệp thị trƣờng phát triển nhanh thị trƣờng phát triển chậm sao? - Cân đối đầu tƣ doanh nghiệp khu vực phát triển khác sao? - Các chiến lƣợc thị phần doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội chừng mực nào? 34 Footer Page 43 of 126 Header Page 44 of 126 - Mối quan hệ yếu tố chiến lƣợc thị phần chủ yếu bên bên gì? - Các đối thủ có kì vọng để phản ứng với chiến lƣợc thị phần cụ thể? 1.3 Cơ sở thực tiễn chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật số công ty bảo hiểm Việt Nam 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm PVI Trên thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật, doanh nghiệp bảo hiểm có điểm mạnh điểm yếu khác mà từ doanh nghiệp ta học hỏi đƣợc kinh nghiệm định Trong khuôn khổ luận văn này, tập trung nghiên cứu tìm hiểu từ rút học kinh nghiệm từ hai doanh nghiệp bảo hiểm đặc trƣng thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật PVI Doanh nghiệp có mức doanh thu cao, thị phần lớn đứng đầu thị trƣờng, đồng thời có tỷ lệ bồi thƣờng thấp; BIC - công ty thành lập nhƣng có mức doanh thu tốc độ tăng trƣởng doanh thu ấn tƣợng so với thị trƣờng Ta điểm qua vài số liệu tình hình triển khai nghiệp vụ hai công ty Bảng 1.1: Doanh thu thị phần nghiệp vụ bảo hiểm TS-KT PVI (20112015) Năm DNBH PVI 2011 2012 DT TP DT (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) 2013 TP (%) DT (Tỷ đ) 2014 TP (%) 2015 DT TP DT TP (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) (%) 3.287,409 43,73 3.409,916 29,35 5.221,984 39,34 5.648,440 50,28 6.110,126 48,66 11.617,81 Toàn TT 7.518,352 100 13.271,528 100 11.233,827 100 12.557,235 100 (Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam ) 35 Footer Page 44 of 126 100 Header Page 45 of 126 Tổng công ty bảo hiểm PVI dẫn đầu thị trƣờng bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật doanh thu thị phần Doanh thu PVI tăng dần từ 1.022 tỷ đồng năm 2008 lên 2.895 tỷ đồng năm 2012, tƣơng ứng với thị phần tăng từ 31,36% lên 38,09% Là công ty Tổng Công ty Cổ phần BH Dầu khí Việt Nam thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN), tận dụng đƣợc lợi khai thác bảo hiểm ngành cách tối đa Các loại hình bảo hiểm tài sản kỹ thuật có liên quan đến công trình PVN nhƣ: bảo hiểm rủi ro xây dựng, bảo hiểm rủi ro lắp đặt, bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng, bảo hiểm rủi ro tài sản, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh,… đa dạng phù hợp với không riêng nội ngành mà phù hợp với nhiều công trình công cộng nhƣ nhu cầu ngƣời Và thị trƣờng mục tiêu ban đầu mà PVI muốn hƣớng đến công trình, sản phẩm, tài sản có liên quan đến PVN sau tiến dần đến thị trƣờng bên thông qua mối quan hệ có sẵn mối quan hệ thiết lập Các sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật PVI triển khai:  Bảo hiểm tài sản: - Mọi rủi ro tài sản - Bảo hiểm rủi ro công nghiệp - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Quy tắc bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Bộ Tài - Bảo hiểm thiệt hại nhà tƣ nhân - Bảo hiểm rủi ro thuê văn phòng - Bảo hiểm rủi ro hộ chung cƣ - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh  Bảo hiểm kỹ thuật: - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - Bảo hiểm rủi ro lắp đặt - Bảo hiểm rủi ro công trình dân dụng hoàn thành 36 Footer Page 45 of 126 Header Page 46 of 126 - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm nổ nồi Những sản phẩm bảo hiểm đƣợc đánh giá đa dạng phong phú bậc bảo hiểm tài sản - kỹ thuật thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Đó phần lí giúp PVI dẫn đầu thị trƣờng nghiệp vụ bảo hiểm 1.3.2 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm BIDV Tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC), DNBH non trẻ nhƣng giai đoạn 2011-2015, BIC nằm top 5, top thị phần nghiệp vụ BH tài sản - kỹ thuật Và nghiệp vụ đứng đầu doanh thu phí BH BIC với mức tăng trƣởng cao Nguyên ban lãnh đạo Tổng công ty bảo hiểm BIDV nâng cao công tác đánh giá rủi ro, trọng đào tạo nguồn nhân lực, chiến lƣợc kinh doanh chuyển sang khai thác dịch vụ hiệu chọn lọc khách hàng, đồng thời, nguồn khách hàng dồi Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nguồn khách hàng mục tiêu mà BIC hƣớng đến Bảng 1.2: Doanh thu thị phần nghiệp vụ bảo hiểm TS-KT BIC (2011-2015) Năm 2011 2012 2013 DT TP DT DNBH (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) BIC 271,960 3,62 254,283 2,19 11.617,817 100 Toàn TT 7.518,352 100 TP DT 2014 2015 DT TP DT TP (%) (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) (%) 283,076 2,13 363,594 3,24 420,862 3,35 13.271,528 100 TP 11.233,827 100 12.557,235 Tuy năm 2012, thị phần BIC có giảm xuống nhƣng không đáng kể, nguyên nhân thị phần PTI Samsung Vina tăng PTI có gói bảo hiểm 37 Footer Page 46 of 126 100 Header Page 47 of 126 Tài sản - Kỹ thuật cho vệ tinh Vinasat Vinasat 2, Samssung Vina đẩy mạnh vào Doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, điển hình có Samsung xây dựng thêm nhiều nhà máy khu công nghiệp Bắc Ninh, Thái Nguyên… Các sản phẩm bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật BIC triển khai đa dạng:  Tài sản: - Bảo hiểm cao su - Bảo hiểm ATM - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh có rủi ro tài sản - Bảo hiểm rủi ro tài sản - Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt  Kỹ thuật: - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc, Bảo hiểm nồi - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng Ta thấy đƣợc sản phẩm bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật mà BIC triển khai đa dạng, bám sát nhu cầu thực tế thị trƣờng, đảm bảo khả cạnh tranh thị trƣờng với doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Đó điều mà MIC cần ý để phát huy tiềm phát triển thêm nhiều loại sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với nhu cầu thị trƣờng 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho chiến lược gia tăng thị phần MIC Từ phân tích kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ BH TSKT PVI BIC, ta rút đƣợc kinh nghiệm sau: 38 Footer Page 47 of 126 Header Page 48 of 126 - Chất lƣợng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển lâu dài bền vững Vì phải đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên hàng đầu chiến lƣợc phát triển Tổng công ty - Chú trọng đẩy mạnh bảo hiểm ngành, thúc đẩy hợp tác mạnh mẽ với cổ đông - Sử dụng công nghệ đại tổ chức kinh doanh dịch vụ bảo hiểm - Xây dựng quảng bá thƣơng hiệu, đẩy mạnh hoạt động Marketing tƣ vấn đa dạng hoá kênh phân phối để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần - Hoàn thiện môi trƣờng pháp lý Nhà nƣớc hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Các đơn vị cần chủ động việc phân tách đơn vị rủi ro nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ - Đẩy mạnh khai thác tài sản thuộc rủi ro loại loại Tổng Công ty tạo điều kiện tối đa việc khai thác nhóm rủi ro Hạn chế khai thác nhóm ngành rủi ro loại Đặc biệt ngành gỗ, giấy, dệt may có nguy tổn thất cao mang tính thảm họa 39 Footer Page 48 of 126 Header Page 49 of 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hoàng Tuấn Anh, 2016 Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Hà Nội: Trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội Trịnh Thị Xuân Dung, 2012 Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Luận án Tiến sỹ Hà Nội: Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Định, 2010 Giáo trình bảo hiểm Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Quang Đức, 2007 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trình hội nhập Luận văn thạc sỹ kinh tế Hà Nội: Trƣờng Đại học ngoại thƣơng Lê Thế Giới Cộng sự, 2001 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Dân trí Hiệp hội bảo hiểm, 2010 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2011 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2012 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2013 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2013 Hà Nội 10 Hiệp hội bảo hiểm, 2014 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2014 Hà Nội 11 Hiệp hội bảo hiểm, 2015 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2015 Hà Nội 40 Footer Page 49 of 126 Header Page 50 of 126 12 Michael E Porter, 2013 Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy) Nxb Trẻ 13 Tạ Thị Diệu Mỹ, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC điều kiện hội nhập Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội: Trƣờng đại học ngoại thƣơng 14 Nguyễn Thị Thủy, 2002 Các biện pháp cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Trƣờng Đại học Luật TP Hồ Chí Minh 15 Thủ tƣớng Chính phủ, 2012.Quyết định số 193/QĐ-TTg chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Hà Nội 16 Phạm Thị Thu Thủy, 2013 Quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm MIC 17 Trần Hùng Tiến, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ việt nam thời gian gần 18 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội, 2015 Báo cáo HĐQT Ban TGĐ năm 2015 Hà Nội 19 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội, 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Báo cáo thường niên Hà Nội II Các website Phùng Ngọc Khánh, 2015 Thị trường bảo hiểm kỳ vọng phát triển mạnh mẽ Tin thị trƣờng bảo hiểm-MIC [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2016] Kim Lan, 2015 Khoảng trống bảo hiểm cho tài sản công có giá trị lớn Tin thị trƣờng bảo hiểm-MIC [Ngày truy cập: 20 tháng năm 2016] 41 Footer Page 50 of 126 Header Page 51 of 126 Hà Phƣơng, 2016 Các “ông lớn” thị trường phải dè chừng với trỗi dậy đối thủ bé nhỏ Tri Thức trẻ [Ngày truy cập: 15 tháng 11 năm 2016] Ngọc Toàn, 2016 Những số ấn tượng thị trường bảo hiểm Việt Tri thƣc trẻ [Ngày truy cập: 15 tháng 10 năm 2016] 42 Footer Page 51 of 126 ... bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Quân đội giai đoạn 201 0- 2015 - Đề xuất xây dựng chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Quân. .. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân độiError! Bookmark... sở hệ thống hoá lý luận chiến lƣợc thị phần phân tích thực trạng thị phần, kế hoạch ngắn hạn thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật có Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, luận văn đề xuất kiến