VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN VÂN ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN CHIẾN THẮNG HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái” luận văn kết nỗ lực cố gắng, tìm tòi sáng tạo riêng thân với hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn khoa học Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu chép mà trích dẫn nguồn, tác giả Tôi xin cam đoan lời hoàn toàn thật xin chịu toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà nội, tháng 05 năm 2017 Học viên Trần Vân Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG NGÀNH BƯU ĐIỆN .6 1.1 Khái niệm .6 1.2 Yêu cầu chất lượng đội ngũ lao động phát triển ngành Bưu điện 1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 16 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 20 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 26 2.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Yên Bái .24 2.2 Thực trạng sách nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 29 2.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái .44 2.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động BĐT Yên Bái 47 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 57 3.1 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Yên Bái 57 3.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 59 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động BĐT Yên Bái .61 3.4 Kiến nghị 73 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động BĐT : Bưu điện tỉnh BĐ-VHX : Bưu điện văn hóa xã BHLĐ : Bảo hộ lao động CBCNV : Cán công nhân viên CNBCVT : Công nhân bưu viễn thông CNTT : Công nghệ thông tin KHKD : Kế hoạch kinh doanh KTNV : Kỹ thuật nghiệp vụ KTTKTC : Kế toán thống kê tài PHBC : Phát hành báo chí TCHC : Tổ chức hành VNPost : Tổng công ty Bưu điện Việt Nam XDCB : Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 43 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 44 Bảng 2.6: Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu đơn vị 45 Bảng 2.7: Mức độ hoàn thành tiêu doanh thu năm người lao động Bảng 2.8: Trình độ đào tạo cán theo kết điều tra Bảng 2.9: Năng lực giải công việc cán theo kết điều tra Bảng 2.10: Kết đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng theo điều tra 45 46 47 47 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hoạt động quản lý sản xuất Bưu điện tỉnh Yên Bái 11 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2013 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) thành lập – bước cuối khép lại trình chia tách Bưu – Viễn thông Việt Nam Vietnam Post hoạt động độc lập xu tất yếu, động lực để toàn ngành Bưu tiếp tục đổi mạnh mẽ phát triển bền vững Tuy nhiên, xuất phát điểm ngành Bưu thấp, lực lượng lao động có tuổi nghề cao, khả tiếp cận với khoa học công nghệ Vì để tạo bước phát triển vượt bậc bối cảnh kinh tế hội nhập, có ngày nhiều bên tham gia vào cạnh tranh lĩnh vực bưu chính, ngành Bưu nói chung Bưu điện tỉnh Yên Bái nói riêng cần có chiến lược để nâng cao vị mình, quan trọng chất lượng đội ngũ lao động Sau chia tách Bưu Viễn thông, đội ngũ lao động Bưu ngành Bưu điện chủ yếu lao động giản đơn với trình độ thấp Đặc biệt Yên Bái tỉnh miền núi, trình độ đội ngũ cán công nhân viên hạn chế đòi hỏi Bưu điện tỉnh Yên Bái phải tiếp tục đổi không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động để bước vào giai đoạn phát triển Như vậy, đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu Điện Tỉnh Yên Bái” nhằm phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái – việc làm thiết thực cấp thiết Bưu điện tỉnh Yên Bái thời gian tới Tình hình nghiên cứu đề tài Do tính chất đặc thù ngành Bưu điện nên có tác giả quan tâm đến vấn đề liên quan đến việc phát triển Ngành Là thành viên ngành Bưu điện, đứng trước tình hình thực tế đơn vị công tác, tác giả mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu Điện Tỉnh Yên Bái” nhằm góp phần vào phát triển chung đơn vị Từ đó, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị công tác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn hướng đến mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn giải pháp liên quan đến chất lượng lao động ngành Bưu điện nói chung Bưu điện tỉnh Yên Bái nói riêng Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu đánh giá thực trạng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm Bưu điện tỉnh bưu điện huyện, thị xã, thành phố - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2015 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ngoài việc sử dụng phương pháp luận vật biện chứng phương pháp vật lịch sử, đảm bảo tính khách quan, toàn diện, cụ thể, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin sơ cấp - Thông tin sơ cấp thu thập thông qua điều tra vấn bảng câu hỏi điều tra Đối tượng điều tra cán lãnh đạo cán nhân viên làm việc Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề tài thực điều tra với số mẫu 50 tương ứng với 50 phiếu điều tra thực với đối tượng nghiên cứu chọn - Triển khai xây dựng phiếu điều tra đối tượng: cán lãnh đạo quản lý, nhân viên làm việc bưu điện huyện, thị xã, thành phố; khách hàng + Chọn đại diện bưu cục huyện, thị xã, thành phố tỉnh: Bưu điện thành phố Yên Bái (Bưu điện trung tâm), Bưu điện huyện Văn Chấn (có địa hình đặc biệt, có điểm bưu cục thuộc vùng núi), Bưu điện huyện Trấn Yên (bưu điện có địa bàn rộng) Mỗi bưu cục thực 10 phiếu điều tra, phiếu dành cho cán quản lý, phiếu dành cho nhân viên, phiếu vấn khách hàng + Chọn đại diện Điểm bưu điện văn hoá xã: BĐ VHX Bạch Hà – huyện Yên Bình, BĐVHX Nậm Búng – huyện Nghĩa Lộ, BĐVHX Mai Sơn – huyện Lục Yên Mỗi điểm BĐVHX thực phiếu điều tra, phiếu dành cho nhân viên bưu điện phiếu vấn khách hàng + Thực vấn điều tra Bưu điện tỉnh: phiếu dành cho cán lãnh đạo, quản lý, phiếu dành cho cán công nhân viên - Tiêu chí vấn điều tra: + Đối với cán lãnh đạo quản lý, nhân viên vấn nội dung: độ tuổi, giới tính, vị trí công tác, thâm niên công tác, trình độ chuyên môn, lớp đạo tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia, đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thay đổi công việc sau đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ + Đối với khách hàng: điểm sử dụng dịch vụ, loại hình sử dụng dịch vụ, chất lượng phục vụ nhân viên bưu điện, mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ + Thang đánh giá sử dụng mức: Rất hài lòng/ tốt, hài lòng/tốt, trung bình, không hài lòng/ không tốt, không hài lòng/ không tốt Thu thập thông tin thứ cấp Thông tin thứ cấp thu thập qua sách báo, tạp chí internet Ngoài thu thập từ báo cáo Bưu điện tỉnh bưu điện huyện, thị xã, thành phố • Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin Thông tin sau thu thập xử lý phần mềm Microsoft Excel để kiểm tra kết điều tra Các phương pháp phân tích xử lý số liệu chủ yếu sử dụng là: - Phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích tình hình thực công tác quản trị nhân Bưu điện tỉnh Yên Bái, tổng hợp trình để nêu bật vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thống kê sử dụng công cụ phân tích số liệu để minh hoạ cho vấn đề nghiên cứu Các nguồn liệu trích dẫn luận văn ghi chi tiết phần Tài liệu tham khảo Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Về lý luận: Luận văn góp phần hệ thống hoá lý luận chất lượng đội ngũ lao động - Về thực tiễn: Luận văn giúp phân tích, đánh giá khách quan thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, giúp cho cán lãnh đạo, quản lý nhìn nhận rõ chất lượng đội ngũ lao động, để từ có sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Cơ cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, bố cục luận văn bao gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ lao động ngành Bưu Điện - Chương 2: Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG NGÀNH BƯU ĐIỆN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Đội ngũ lao động Một số khái niệm liên quan đến đội ngũ lao động Nguồn lao động lực lượng lao động khái niệm có liên quan trực tiếp đến khái niệm đội ngũ lao động + Nguồn lao động phận dân số độ tuổi lao động theo quy định pháp luật có khả lao động, có nguyện vọng tham gia lao động người độ tuổi lao động (trên độ tuổi lao động) làm việc ngành kinh tế quốc dân Việc quy định cụ thể độ tuổi lao động khác nước, chí khác giai đoạn nước Tuỳ thuộc vào trình độ phát triển nước Đa số nước quy định cận (tuổi tối thiểu) độ tuổi lao động 15 tuổi, cận (tuổi tối đa) có khác (60 tuổi, 64 tuổi ) Trị số tối đa tuổi lao động trùng với tuổi hưu Ví dụ, Australia không quy định tuổi hưu giới hạn tuổi tối đa Ở nước ta, theo quy định luật Lao động (2012) độ tuổi lao động nam từ đủ 15 tuổi đến 60 tuổi nữ từ đủ 15 tuổi đến 55 tuổi Nguồn lao động xem xét mặt biểu số lượng chất lượng Theo khái niệm trên, nguồn lao động mặt số lượng bao gồm: - Dân số đủ 15 tuổi trở lên có việc làm - Và dân số độ tuổi lao động có khả lao động thất nghiệp, học, làm công việc nội trợ gia đình, nhu cầu việc làm người thuộc tình trạng khác (bao gồm người nghỉ hưu trước tuổi quy định) Nguồn lao động xét mặt chất lượng, đánh giá trình độ đồng đánh giá chất lượng xếp loại chất lượng cho đơn vị theo mức (A, B, C) số điểm đạt Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần làm để thực công việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận không nói, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia trình đánh giá Đơn vị lập hòm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có công đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá 3.3.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi Chế độ trả lương Bưu điện tỉnh Yên Bái dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân hưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần: gồm lương sách theo qui định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị tao động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Phần lương khoán chiếm từ 70% đến 75% tổng số lương, cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu công việc, khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lương cá nhân, yếu tố thâm niên ngành tính lần: lần lương sách lần lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lương người có thâm niên so với người có thâm niên lâu năm Để khuyến khích người lao động, đặc biệt người lao động có tay nghề giỏi thu hút lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lương khoán 65 Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc tập thể công nhận nên có sách rút ngắn thời gian thi nâng bậc không cần có đủ năm giữ ngạch bậc cũ Tuy nhiên, chế trả lương nói chưa có tác dụng thu hút người lao động có trình độ làm việc vùng nông thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lượng lao động Để khắc phục, đơn vị đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập: quy định thực quyền lợi mà người lao động hưởng Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động; xây dựng quy chế khen thưởng 3.3.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu chính, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh, uy tín, chất lượng dịch vụ ngành Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên… làm tăng thêm chất lượng phục vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Hiện nay, với cạnh tranh ngày gay gắt ngành Bưu chính, trình độ công nghệ, sản phẩm, dịch vụ gần khác biệt Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Yên Bái nói riêng nâng cao tính cạnh tranh chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh Bưu điện lớn Do đó, để 66 trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai, Bưu điện cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cách tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động công việc giao với phát triển ngành Bưu điện nói chung Bưu điện tỉnh Yên Bái nói riêng 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Yên Bái cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phải tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ công ích, lợi nhuận đem lại không đáng kể Vì Bưu điện Việt Nam cần có hỗ trợ vốn, công nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưu điện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnh Yên Bái cần có phối kết hợp ăn ý với phía quan Sở ban ngành, quan Bảo hiểm xã hội, Điện lực… để dịch vụ đem lại lợi nhuận 3.4.2 Với Bưu điện tỉnh Yên Bái Đối với ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần nỗ lực tìm kiếm thêm thị trường, việc làm để tạo thêm doanh thu, nâng cao chất lượng đời sống cho đội ngũ lao động, từ giúp người lao động thêm gắn bó với nghề 67 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài rút số kết luận chủ yếu sau: Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến chất lượng độ ngũ lao động, nguồn lao động, lực lượng lao động, đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới như: Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, đề tài rút số học kinh nghiệm vận dụng vào việc nâng cao chất lượng độ ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Thông qua nghiên cứu thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái tiêu chủ yếu tình hình thực biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, đề tài rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thời gian qua Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Yên Bái có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phân tích công việc lại chưa thực Chính điều làm cản trở không nhỏ đến thành công nội dung khác kế hoạch nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, đánh giá thành tích hệ thống lương bổng Trên sở quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị Các giải pháp tập trung 68 vào nội dung cốt lõi có tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như: Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động; Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên; Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Đề tài đưa số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam với Bưu điện tỉnh Yên Bái nhằm tạo điều kiện cho ngành Bưu điện thực thi giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đáp ứng mục tiêu phát triển ngành 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Định mức lao động Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Bài giảng “Kinh tế Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Các văn lao động tiền lương sách người lao động – NXB Bưu điện “Chiến lược phát triển Bưu Viễn Thông đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” – Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Giáo trình “Quản trị nhân lực” – ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Lao động xã hội năm 2004 Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thông” ThS Hà Văn Hội, PGS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong NXB Bưu điện Hệ thống quy chế nội bộ, Bưu điện tỉnh Yên Bái Hồ sơ lực – Phòng Tổ chức – Hành chính, Bưu điện tỉnh Yên Bái Minh Tư, Bưu điện tỉnh Yên Bái đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động, http://www.baoyenbai.com.vn/12/140038/Buu_dien_tinh_Yen_Bai_doi_moi_na ng_cao_hieu_qua_hoat_dong_.htm, ngày 24/08/2016 10 Ngô Hoài Thanh, Lịch sử truyền thống ngành Bưu điện – Điểm tựa chiến lược đổi phát triển, http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chitiet/id/86389/key/lich-su-truyen-thong-nganh-buu-dien-diem-tua-cua-chien-luocdoi-moi-va-phat-trien, ngày 12/08/2014 11 Quy chế Tổ chức – Quản lý – Hoạt động – Chức - Nhiệm vụ Phòng tổ chức - Hành chính, Bưu điện tỉnh Yên Bái 12 Quy chế thi đua khen thưởng, Bưu điện tỉnh Yên Bái 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Họ tên: Tuổi: Nơi công tác: Vị trí công tác: A Lao động trực tiếp B Lao động gián tiếp Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Mức thu nhập: A – 3triệu B – 5triệu B – triệu D Trên triệu Chỉ tiêu doanh thu: ……………………đ/tháng Mức độ hoàn thành doanh thu: A Trên 90 % B Từ 70% đến 90% B Từ 50% đến 70% D Dưới 50% Đã bị phạt chất lượng A Có B Không 10 Các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia 11 Đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ A Rất tốt D Không tốt B.Tốt C Trung bình E Rất không tốt 12 Sự thay đổi công việc sau đào tạo, bồi dưỡng A Rất tốt B.Tốt D Không tốt E Rất không tốt C Trung bình 13 Trong tương lai, cá nhân có nhu cầu đào tạo không? A Có B.Không Nội dung muốn đào tạo: Phụ lục 2: BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Điểm sử dụng dịch vụ: A Bưu điện thành phố B Bưu cục C Bưu điện văn hoá xã Các loại hình dịch vụ sử dụng: A Báo chí B Tài bưu B Bảo hiểm D Tiết kiệm Bưu Điện Chất lượng phục vụ nhân viên bưu điện A Rất tốt B.Tốt D Không tốt E Rất không tốt C Trung bình Chất lượng dịch vụ sử dụng A Rất tốt B.Tốt D Không tốt E Rất không tốt C Trung bình Mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ A Rất hài lòng B.Hài lòng D Không hài lòng E Rất không hài lòng C Trung bình Phụ lục 3: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI ✓ Giám đốc Giám đốc Bưu điện tỉnh Yên Bái Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật khen thưởng sau có ý kiến chấp thuận văn Hội đồng Quản trị Tập đoàn Giám đốc Bưu điện tỉnh Yên Bái người đại diện theo pháp luật Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trước Tổng Công ty trước pháp luật quản lý, điều hành hoạt động Bưu điện tỉnh phạm vi quyền hạn, nghĩa vụ qui định điều lệ tổ chức, hoạt động Bưu điện tỉnh văn khác Tổng Công ty, cấp uỷ, quyền địa phương Giám đốc người có quyền điều hành quản lý cao Bưu điện tỉnh ✓ Phó giám đốc Phó giám đốc Bưu điện tỉnh Tổng Giám đốc Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị Giám đốc Bưu điện tỉnh Phó giám đốc người giúp Giám đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công ủy quyền Giám đốc; chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật nhiệm vụ phân công ủy quyền Tại Bưu điện tỉnh Yên Bái có 02 Phó Giám đốc: 01 Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh 01 Phó Giám đốc phụ trách Nghiệp vụ ✓ Phòng Tổ chức - Hành Phòng TC-HC có chức nhiệm vụ sau: - Xây dựng mô hình tổ chức sản xuất Bưu điện tỉnh trình lãnh đạo phê duyệt - Chủ trì xây dựng nội qui, qui chế nội Bưu điện tỉnh; - Thường trực Hội đồng lương, tuyển dụng, kỷ luật, BHLĐ; - Xây dựng phương án cán bộ, xây dựng qui hoạch trình lãnh đạo phê duyệt - Sắp xếp lao động: định biên, điều động luân chuyển - Quản lý công tác tiền lương, định mức lao động, số định mức khác - Tuyển dụng, đào tạo, nâng lương, nâng bậc, khen thưởng, kỷ luật - Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ; - Tổ chức công tác lễ tân, khánh tiết; - Quản lý tài sản văn phòng, điều hành phương tiện văn phòng, công tác bảo vệ, điện nước - Tổng hợp số liệu, tổng hợp tình hình thực kế hoạch, chất lượng hàng tháng, kỳ - Xây dựng lịch công tác, chương trình nội dung làm việc lãnh đạo Bưu điện tỉnh - Xây dựng kế hoạch, công tác thực hiện, giám sát tổng kết công tác thi đua - Công tác tra: Xây dựng, phối hợp với phận để tổ chức thực hiện, báo cáo công tác tra - Công tác Y tế: Xây dựng kế hoạch chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ CBCNV, lao động bảo vệ môi trường - Thường trực công tác Đảng, công đoàn ✓ Phòng Kế hoạch - Kinh doanh Chức nhiệm vụ phòng KHKD quy định sau: - Triển khai thực chủ trương, quy định, đạo hướng dẫn Tổng Công ty lĩnh vực: kế hoạch, kinh doanh đầu tư – xây dựng đơn vị - Hướng dẫn, đạo, điều hành, kiểm tra đơn vị trực thuộc lĩnh vực: kế hoạch, kinh doanh đầu tư – xây dựng - Trực tiếp tổ chức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng địa bàn trọng điểm, đối tác khách hàng lớn đơn vị - Tổng hợp thông tin thuộc lĩnh vực Phòng quản lý, xây dựng báo cáo phục vụ lãnh đạo quản lý, điều hành, đơn vị Tổng Công ty - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm đơn vị, phương án giao kế hoạch sản xuất kinh doanh cho đơn vị trực thuộc - Tổ chức xây dựng quy chế, quy định công tác kế hoạch; xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật, cung ứng vật tư Tổng Công ty phân cấp - Theo dõi, kiểm tra, giám sát, đánh giá đôn đốc đơn vị trực thuộc thực kế hoạch giao - Tổ chức triển khai kinh doanh dịch vụ Tổng Công ty toàn địa bàn thuộc đơn vị quản lý, theo đạo Tổng công ty - Xây dựng kế hoạch kinh doanh, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ Tổng Công ty đơn vị cung cấp địa bàn - Tổ chức chương trình tiếp thị, bán hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng toàn địa bàn Trực tiếp điều hành thực tiếp thị tới khách hàng lớn hỗ trợ công tác tiếp thị, bán hàng đơn vị trực thuộc - Thường xuyên theo dõi, phân tích tình hình, báo cáo kết hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ theo định kỳ tháng, quý, năm, qua đề xuất Lãnh đạo Bưu Điện tỉnh phương án phát triển, mở rộng thu hẹp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo chất lượng hiệu cao - Làm đầu mối xây dựng triển khai kế hoạch đầu tư – xây dựng hàng năm đơn vị trình Tổng Công ty phê duyệt - Tổ chức thực ký kết hợp đồng, giám sát thi công, nghiệm thu bàn giao công trình đưa vào sử dụng phối hợp, theo dõi thủ tục toán vốn đầu tư hạng mục công trình đầu tư đơn vị - Định kỳ báo cáo, đánh giá, sơ tổng kết công tác đầu tư- xây dựng theo quy định Tổng Công ty Đề xuất với Giám đốc biện pháp xúc tiến tiến độ, nâng cao chất lượng, phát huy nhanh hiệu công trình - Lưu giữ hồ sơ, chứng từ tài liệu có liên quan đến lĩnh vực đầu tư đơn vị ✓ Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ Chức nhiệm vụ phòng KTNV quy định sau: - Triển khai thực theo hướng dẫn, đạo Tổng Công ty lĩnh vực: Công nghệ thông tin, quản lý điều hành mạng lưới, thực quy trình nghiệp vụ dịch vụ, quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ - Lãnh đạo, đạo, điều hành, tổ chức thực công tác: Công nghệ thông tin, quản lý điều hành mạng lưới, thực quy trình nghiệp vụ dịch vụ, quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị - Tổng hợp thông tin thuộc lĩnh vực Phòng quản lý, xây dựng báo cáo phục vụ lãnh đạo quản lý, điều hành, đơn vị Tổng Công ty - Thực chức tổ chức sản xuất, bố trí mặt sản xuất cho phù hợp với khối lượng bưu gửi khai thác đơn vị sản xuất (Trung tâm Giao dịch, Tổ Khai Thác, Tổ Bưu tá, Bưu điện huyện ) - Trực tiếp giải vấn đề phát sinh xảy mạng trường hợp đặc biệt như: lụt, bão, khối lượng bưu gửi tăng đột biến; tổ chức thực đôn đốc kiểm tra đơn vị vận chuyển lưu thoát bưu gửi đường bay, đường - Tổ chức triển khai, tập huấn, hướng dẫn, kiểm tra việc thực quy trình, thể lệ thủ tục, quy phạm quản lý kỹ thuật Tổng Công ty khai thác dịch vụ thuộc lĩnh vực: Bưu chuyển phát, Tài bưu chính, Viễn thông – Công nghệ thông tin, đơn vị - Tổ chức điều tra, giải khiếu nại khách hàng có liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Bưu chuyển phát, Tài bưu chính, Viễn thông - công nghệ thông tin, theo quy định Tổng Công ty - Làm đầu mối phối hợp với đơn vị liên quan công tác quản lý chất lượng dịch vụ đơn vị - Chủ trì theo dõi, quản lý, triển khai thực kế hoạch chất lượng hàng năm đơn vị - Tổ chức triển khai quy trình khai thác, kiểm tra giám sát việc thực đánh giá chất lượng dịch vụ mạng lưới đơn vị quản lý (bao gồm phần mềm quản lý dịch vụ) - Quản lý hạ tầng mạng tin học phục vụ cho công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị ✓ Phòng Kế toán - Thống kê - Tài Chức nhiệm vụ phòng KTTKTC quy định sau: - Tổ chức công tác KTTKTC: mô hình, nhân sự, tổ chức thực công tác tài kế toán theo qui định - Quản lý, kiểm tra giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, XDCB phát sinh toàn Bưu điện tỉnh - Cung cấp số liệu KTTKTC cho phận liên quan, đạo điều hành toàn công tác KTTKTC - Tổ chức hoạt động kinh tế - Xây dựng quản lý kế hoạch tài đơn vị - Có trách nhiệm quản lý toàn vật tư, tiền vốn, công nợ xét duyệt toán cho đơn vị toàn Bưu điện tỉnh ✓ Trung tâm khai thác vận chuyển Là trung tâm sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh thực nhiệm vụ sau: - Tổ chức khai thác túi gói Bưu - PHBC nội tỉnh, liên tỉnh quốc tế - Vận chuyển nội tỉnh - Khai thác túi Bưu hệ I ✓ Bưu Điện thành phố Là đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh có nhiệm vụ sau: Có máy quản lý, có tổ đội sản xuất mô hình Bưu điện huyện, thị xã Hoạt động sản xuất kinh doanh: giao kế hoạch doanh thu, giao kế hoạch chi phí, xét chất lượng thi đua đơn vị trực thuộc Do đặc thù, Bưu điện Thành phố dấu tài khoản riêng nên Bưu điện tỉnh ủy quyền cho sử dụng tài khoản Bưu điện tỉnh để Bưu điện Thành phố giao dịch theo dấu Bưu điện tỉnh ✓ Các Bưu điện huyện, thị xã Các Bưu điện huyện, thị xã đơn vị sản xuất kinh doanh thực chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp Bưu điện tỉnh, có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm trước pháp luật Bưu điện tỉnh hoạt động phạm vi quyền hạn, nghĩa vụ giao qui chế quản lý nội Bưu điện tỉnh Yên Bái (ban hành kèm theo định số 709/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Tổng công ty Bưu Việt Nam) quy chế quản lý nội Bưu điện tỉnh Các Bưu điện huyện, thị xã có mô hình tổ chức đầy đủ sau (tùy quy mô đơn vị thành lập số tổ hơn): Tổ quản lý: bao gồm lãnh đạo, cán quản lý chất lượng, cán kinh doanh, kế toán, kho quỹ Tổ khai thác – vận chuyển Tổ giao dịch trung tâm Các Bưu cục cấp 3, Bưu điện Văn hóa xã ... chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái .44 2.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động BĐT Yên Bái 47 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN... tiễn chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên. .. luận chất lượng đội ngũ lao động ngành Bưu Điện - Chương 2: Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện