VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN VÂN ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số : 60.34.04.10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỌC HÀ NỘI, 2017 Công trình hoàn thành tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Chiến Thắng Phản biện 1: TS.Lê Minh Nghĩa Phản biện 2: TS.Phí Vĩnh Tường Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học Xã hội giờ.… ngày 23 tháng 04 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau chia tách Bưu Viễn thông, đội ngũ lao động Bưu ngành Bưu điện chủ yếu lao động giản đơn với trình độ thấp Đặc biệt Yên Bái tỉnh miền núi, trình độ đội ngũ cán công nhân viên hạn chế đòi hỏi Bưu điện tỉnh Yên Bái phải tiếp tục đổi không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động để bước vào giai đoạn phát triển Như vậy, đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu Điện Tỉnh Yên Bái” nhằm phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái – việc làm thiết thực cấp thiết Bưu điện tỉnh Yên Bái thời gian tới Tình hình nghiên cứu đề tài Do tính chất đặc thù ngành Bưu điện nên có tác giả quan tâm đến vấn đề liên quan đến việc phát triển Ngành Là thành viên ngành Bưu điện, đứng trước tình hình thực tế đơn vị công tác, tác giả mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu Điện Tỉnh Yên Bái” nhằm góp phần vào phát triển chung đơn vị Từ đó, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị công tác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn hướng đến mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn giải pháp liên quan đến chất lượng đội ngũ lao động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu đánh giá thực trạng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm Bưu điện tỉnh bưu điện huyện, thị xã, thành phố - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2015 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Về lý luận: Luận văn góp phần hệ thống hoá lý luận chất lượng đội ngũ lao động - Về thực tiễn: Luận văn giúp phân tích, đánh giá khách quan thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, giúp cho cán lãnh đạo, quản lý nhìn nhận rõ chất lượng đội ngũ lao động, để từ có sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Cơ cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, bố cục luận văn bao gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ lao động ngành Bưu Điện - Chương 2: Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG NGÀNH BƯU ĐIỆN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Đội ngũ lao động Một số khái niệm liên quan đến đội ngũ lao động Nguồn lao động lực lượng lao động khái niệm có liên quan trực tiếp đến khái niệm đội ngũ lao động + Nguồn lao động phận dân số độ tuổi lao động theo quy định pháp luật có khả lao động, có nguyện vọng tham gia lao động người độ tuổi lao động (trên độ tuổi lao động) làm việc ngành kinh tế quốc dân + Lực lượng lao động theo quan niệm Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO - International Labour Organization) phận dân số độ tuổi lao động Theo quy định thực tế có việc làm người thất nghiệp Khái niệm đội ngũ lao động Đội ngũ khái niệm sử dụng rộng rãi tổ chức đội ngũ CBCNV, đội ngũ cán khoa học, đội ngũ nghệ sỹ… Khái niệm đội ngũ xuất phát từ thuật ngữ quân sự, tổ chức gồm nhiều người tập hợp thành lực lượng hoàn chỉnh Như vậy, đội ngũ hiểu tập hợp số người có chức năng, nhiệm vụ nghề nghiệp 1.1.2 Chất lượng đội ngũ lao động Khái niệm chất lượng đội ngũ lao động Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá thông qua yếu tố làm cho lao động có hiệu Ở người lao động cụ thể, chất lượng lao động thể khía cạnh: sức khỏe; trình độ học vấn; kiến thức, trình độ kỹ thuật kinh nghiệm tích lũy được; ý thức, thái độ, tác phong người lao động Ở tổng thể đội ngũ lao động, chất lượng lao động không xem xét góc độ cá nhân người lao động, mà thể cấu đội ngũ lao động xét theo ngành nghề cấu lao động ngành cụ thể, cấu xét theo tính chất lành nghề chất lượng chuyên môn (theo cấp bậc hay trình độ đào tạo) trình độ tổ chức lao động 1.2 Yêu cầu chất lượng đội ngũ lao động phát triển ngành Bưu điện 1.2.1 Đặc điểm ngành Bưu Điện Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam gắn với tên tuổi ngành Bưu điện gắn liền với lịch sử cách mạng giải phóng dân tộc, bảo vệ xây dựng Tổ quốc Việt Nam Xã hội chủ nghĩa Trong chiến tranh hòa bình, đội ngũ lao động Bưu điện Việt Nam thể lòng "trung thành" vô hạn với Tổ quốc, với Đảng, với Nhân dân; "Dũng cảm" chiến đấu với kẻ thù xâm lược, vượt qua hiểm nguy thiên tai, vượt lên khó khăn thử thách dũng cảm với thân mình; "Tận tụy", trách nhiệm với công việc tổ chức phân công; "Sáng tạo" lao động, sản xuất, kinh doanh; "Nghĩa tình" với hệ trước, với đồng chí, đồng nghiệp 1.2.2 Yêu cầu chất lượng đội ngũ lao động Đội ngũ lao động sản xuất kinh doanh ngành Bưu điện phận lao động cần thiết toàn lao động xã hội - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ Bưu chính: phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân - Bộ phận phục vụ thực dịch vụ bưu viễn thông bao gồm lao động bổ trợ lao động quản lý Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, vào chức năng, nội dung công việc lao động người ta chia lao động Bưu điện gồm có loại sau: Lao động công nghệ Lao động bổ trợ Lao động quản lý 1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động Để đánh giá chất lượng đội ngũ lao động, ta cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá chủ yếu như: 1.3.1 Trình độ văn hóa Trình độ văn hoá dân số hay nguồn lực lao động tiêu quan trọng phản ánh chất lượng lao động có tác động mạnh mẽ tới phát triển kinh tế - xã hội 1.3.2 Trình độ chuyên môn kỹ thuật Trình độ chuyên môn hiểu biết, khả thực hành chuyên môn Nó biểu trình độ đào tạo trường trung học chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học, sau đại học, có khả đạo quản lý công việc chuyên môn định 1.3.3 Sức khỏe người lao động Sức khỏe vốn quý người, tài sản vô giá người Người lao động phải đảm bảo sức khỏe tốt để hoàn thành công việc giao 1.3.4 Kết thực công việc Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá qua kết thực công việc Chất lượng đội ngũ lao động cao hay thấp đo kết công việc mà người lao động thực hoàn thành theo tiến độ giao với chất lượng đảm bảo, không làm ảnh hưởng đến kết thực công việc người khác không làm ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức 1.3.5 Năng suất lao động Năng suất lao động tiêu tổng hợp phản ánh trình độ lao động người lao động Năng suất lao động kết biểu chất lượng đội ngũ lao động tổ chức phản ánh kết hoạt động tổ chức 1.3.6 Chất lượng đội ngũ lao động thể thông qua số phát triển người HDI Chỉ số tạo yếu tố: tuổi thọ bình quân, thu nhập bình quân đầu người, trình độ học vấn.Như vậy, HDI không đánh giá phát triển người mặt kinh tế mà nhấn mạnh tới chất lượng sống công tiến xã hội 1.3.7 Một số tiêu khác Ngoài tiêu lượng hoá xem xét tiêu lực sản xuất người lao động: - Nhóm tiêu phản ánh số lượng cán - Nhóm tiêu phản ánh chất lượng: kết hợp tiêu định lượng tiêu định tính 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 1.4.1 Trình độ phát triển kinh tế đất nước Trình độ` phát triển kinh tế quốc gia thể chế vận hành kinh tế, phạm vi tham gia phân công, hợp tác lao động, mức độ tiêu dùng, nhu cầu xã hội 1.4.2 Sự phát triển hệ thống giáo dục – đào tạo Giáo dục - Đào tạo nhân tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ lao động tổ chức nói riêng Giáo dục – đào tạo phát triển trình độ văn hóa trình độ chuyên môn kỹ thuật, trình độ tay nghề người lao động cao, nâng cao lực phẩm chất đội ngũ lao động, tạo cho họ khả thích ứng với yêu cầu ngày cao công việc, đảm bảo cho họ có đủ lực trình độ phẩm chất đạo đức để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 1.4.3 Chính sách tuyển dụng lao động Lựa chọn tuyển dụng đội ngũ lao động công việc tìm kiếm người có đủ phẩm chất lực theo tiêu chuẩn định để bố trí, sử dụng chuẩn bị sử dụng tổ chức Để lựa chọn tuyển dụng cán quản lý có kết tốt cần phải trả lời tốt câu hỏi: Công việc đòi hỏi làm gì? Phải thực nào? Kiến thức kỹ cần thiết gì? 1.4.4 Chính sách tiền công, chế độ đãi ngộ khen thưởng kỷ luật - Về tiền lương, tiền công: Đây vấn đề nhạy cảm có sức mạnh lớn việc thu hút cán quản lý có lực, có trình độ chuyên môn, có kỹ năng, có kinh nghiệm thực tế, có phẩm chất tốt - Chế độ đãi ngộ: Ngoài tiền lương chế độ đãi ngộ lao động quản lý hưởng làm việc yếu tố tác động tới chất lượng cán quản lý theo dõi, đánh giá trình kết lao động Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 3.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trước năm 2008 Bưu điện tỉnh Yên Bái đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (Năm 2006 Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam) Từ năm 2008 Bưu điện tỉnh Yên Bái thức tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Việt nam, trước Tổng công ty Bưu Viễn thông Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, nhiệm vụ, cấu tổ chức, máy giúp việc qui định Điều lệ tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Yên Bái ban hành kèm theo định số 709/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Tổng giám đốc Tổng Công ty Bưu Việt nam, Tập đoàn Bưu Việt Nam 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm: - Ban giám đốc: 01 Giám Đốc 02 Phó giám đốc Các phòng ban chức năng: Phòng Tổ chức – Hành chính, Kế hoạch – Kinh doanh, Kế toán thống kê tài chính, Kỹ thuật – Nghiệp vụ - Các đơn vị trực thuộc bao gồm: 09 Bưu điện huyện, thị xã, thành phố; 01 Trung tâm khai thác vận chuyển 3.2 Thực trạng sách nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Trong nhiều năm qua ngành Bưu điện tỉnh Yên Bái quan 10 tâm đến việc thực thi biện pháp để bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Cụ thể ngành Bưu điện tỉnh Yên Bái thực sách sau: 3.2.1 Thực chế tuyển dụng bổ nhiệm ngành Bưu điện Căn vào kế hoạch nhân lực hàng năm Tổng công ty duyệt, Bưu điện tỉnh tiến hành tuyển dụng nguồn nhân lực Công tác tuyển dụng thực theo quy chế tuyển dụng lao động Tổng công ty ghi Quyết định số 403/QĐ-TCCB-HĐQT - Lập hội đồng thi tuyển Tổ chức thi tuyển Lập hội đồng tuyển dụng Ký kết hợp đồng lao động 3.2.2 Đầu tư cho đào tạo đào tạo lại đội ngũ lao động Các loại hình đào tạo áp dụng Bưu điện tỉnh Yên Bái gồm có: Đào tạo sau Đại học: gồm chuyên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh Hình thức gửi trường ngành để đào tạo, kể chức quy tập trung Đào tạo đại học, cao đẳng: gồm quy tập trung chức; đào tạo Học viện công nghệ Bưu – Viễn thông trường ngành Đào tạo trung học chuyên nghiệp: gồm hai hình thức đào tạo chức quy tập trung, đối tượng CBCNVC ngành học sinh phổ thông Đào tạo công nhân: đối tượng học sinh phổ thông Đào tạo từ xa: chủ yếu hình thức tham dự khoá bồi dưỡng ngắn ngày Tổng công ty thực thông qua hệ thống 11 truyền dẫn hội nghị truyền hình 3.2.3 Áp dụng nhiều sách chế độ người lao động Tiền lương Quy chế phân phối tiền lương sở để phân phối tiền lương cho tập thể trả lương hàng tháng cho cá nhân người lao động Bưu điện tỉnh xây dựng quy chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân, đưa vào thực từ 1/1/2013 Tiền thưởng Chế độ tiền thưởng Bưu điện tỉnh Yên Bái đa dạng, phân làm nhóm sau: Nhóm tiền thưởng thực theo kỳ Nhóm tiền thưởng không thực theo kỳ Chế độ bảo hiểm Bưu điện tỉnh Yên Bái thực chế độ bảo hiểm xã hội sau: Chế độ trợ cấp ốm đau, chế độ trợ cấp thai sản, chế độ trợ cấp tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp, chế độ hưu trí, chế độ tử tuất An toàn vệ sinh lao động Hàng năm, Bưu điện tỉnh Yên Bái xây dựng kế hoạch Bảo hộ lao động đồng thời với kế hoạch sản xuất kinh doanh Nội dung gồm có phần: kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ; kỹ thuật vệ sinh lao động, phòng chống độc hại cải thiện điều kiện lao động; trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân; chăm lo sức khỏe người lao động; tuyên truyền, giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động Các phúc lợi xã hội khác Quỹ phúc lợi, Quỹ sách xã hội, Quỹ tài trẻ thực theo quy chế Bưu điện tỉnh 3.2.4 Tăng cường kiểm tra giám sát người lao động Trong trình đánh giá chất lượng đội ngũ lao động, Bưu 12 điện tỉnh thường xuyên tổ chức kiểm tra giám sát thực tế làm việc đội ngũ lao động Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh tiến hành kiểm tra điểm dịch vụ, qua thấy thực tế làm việc đội ngũ lao động phận Từ có đánh giá cách khách quan chất lượng đội ngũ lao động 3.2.5 Cải tiến phương pháp đánh giá lực mức độ hoàn thành nhiệm vụ đội ngũ lao động… Tại Bưu điện tỉnh Yên Bái, đơn vị xây dựng quy chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân người lao động Trong xây dựng phương pháp đánh giá lực thực công việc nhân viên, làm sở trả lương, thưởng khuyến khích cho người lao động 3.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.3.1 Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Đội ngũ lao động - CBCNV nhân tố có tính chất định chất lượng Bưu điện Do Bưu điện tỉnh Yên Bái tiến hành xác định cách tổng thể thực trạng nguồn lực người doanh nghiệp, điểm mạnh, điểm yếu, lợi nguồn lực doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác Việc đánh giá tổng quan đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái đóng vai trò quan trọng để xác định loại nhân lực cần huy động thêm giúp cho việc lựa chọn chiến lược doanh nghiệp, đồng thời để đề kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ lao động 3.3.2 Chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Theo tổng hợp báo cáo Bưu điện tỉnh Năng lực đội ngũ lao động đánh giá thông 13 qua tiêu mức độ hoàn thành nhiệm vụ, khả đảm nhận công việc giao, kết hoàn thành công việc giao Theo kết điều tra Qua kết điều tra với số lượng mẫu 50 người, điều tra vấn 35 cán quản lý, nhân viên, 15 khách hàng ta có kết theo bảng sau: - Về trình độ đào tạo cán điều tra: Qua kết điều tra trình độ đội ngũ lao động ngành Bưu điện tỉnh Yên Bái thời điểm cho thấy tỷ lệ đội ngũ lao động có trình độ trung cấp sơ cấp chiếm tỷ lệ cao (80%), trung cấp 45,7% sơ cấp 34,3% - Về lực giải công việc cán điều tra: tình trạng lực cán mức trung bình chủ yếu (chiếm 57,1% cán điều tra), 8,6% cán lực giải công việc - Kết đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng: qua kết điều tra 15 khách hàng cho thấy, số khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ tốt người, chiếm 13,33%, số khách hành đánh giá tốt người, chiếm 46,67 % số khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ trung bình người 33,33 %, có khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ chiếm 6,67% số khách hàng điều tra 3.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.4.1 Thành tựu Đối với công tác quản trị nguồn nhân lực số năm vừa qua, Bưu điện tỉnh Yên Bái đạt thành công bước đầu, phát huy yếu tố người hoạt động kinh doanh, ảnh 14 hưởng định đến việc hoàn thành tiêu kinh tế đề Những nội dung chủ yếu công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thực Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm: Kế hoạch hoá đội ngũ lao động; tuyển chọn; đào tạo phát triển; đánh giá lực thực công việc; chế độ đãi ngộ 3.4.2 Hạn chế Chưa tiến hành phân tích công việc, vấn đề đánh giá hiệu công tác đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo Trong công tác đánh giá lực thực công việc đội ngũ nhân viên chưa phản ánh thực tế Vẫn có tượng nể nên dẫn tới tình trạng số người hoàn thành tốt công việc, chấp hành nghiêm chỉnh quy định đánh giá ngang với người hoàn thành công việc 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau, có nhân tố mang tính khách quan, có nhân tố thuộc chủ quan - Nhân tố thuộc chế, sách luật pháp nhà nước có liên quan đến người lao động sách tiền lương, tiền công, chế tuyển dụng, bổ nhiệm, sách thu hút trọng dụng nhân tài, lao động có lực, sách đào tạo luật pháp có liên quan đến người lao động… - Chất lượng đào tạo hệ thống đào tạo cấp (từ đào tạo nghề đến đại học đại học) 15 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 3.1 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Yên Bái Hàng năm, từ đầu năm, Bưu điện tỉnh triển khai đồng chương trình, bám sát mục tiêu kinh doanh, đẩy mạnh phong trào thi đua, sáng tạo, nỗ lực phấn đấu vượt lên khó khăn để thực xuất sắc nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh Năm 2015, đạo liệt định hướng Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, với nỗ lực toàn thể cán bộ, công nhân viên đoàn kết thống nhất, chủ động tìm kiếm giải pháp, hội kinh doanh, Bưu điện tỉnh Yên Bái hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch năm 2015 Tổng doanh thu phát sinh đạt 59 tỷ 362 triệu đồng, đạt 103% kế hoạch, tăng 40% so với năm 2014; doanh thu tính lương thực đạt 36 tỷ 350 triệu đồng, 101% kế hoạch, tăng 7% so với năm 2014 Doanh thu bình quân điểm bưu điện văn hóa xã năm 2015 đạt 5,4 triệu đồng/tháng Năm 2016, Bưu điện tỉnh phấn đấu đạt tổng doanh thu 74 tỷ 403 triệu đồng Bằng nỗ lực, tiêu tháng đầu năm 2016 Bưu điện tỉnh hoàn thành hoàn thành vượt mức đề ra, sở hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ năm 2016 3.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.2.1 Quan điểm - Nâng cao chất lượng nguồn lao động phải nhằm đảm bảo thực thành công nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội Bưu điện tỉnh Yên Bái 16 - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.2.2 Mục tiêu Nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, bước tiến tới thực kinh doanh có lãi, đồng thời nâng cao đời sống thu nhập cho cán công nhân viên 3.2.3 Phương hướng Thúc đẩy kinh tế phát triển theo hướng “bền vững” - Tăng trưởng gắn với bảo vệ môi trường; mặt nâng cao thu nhập đời sống cho người lao động, mặt khác đảm bảo tiến xã hội bảo vệ môi trường Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến cho đội ngũ lao động hiểu định hướng Tổng công ty Bưu điện tỉnh chế kế hoạch, quy chế tiền lương Bưu điện tỉnh để họ yên tâm phấn đấu nhằm phát huy sức mạnh tập thể toàn Bưu điện tỉnh triển khai thực kế hoạch kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ Tập trung đào tạo, đào tạo lại đội ngũ lao động Đặc biệt kỹ quản trị kinh doanh kỹ mềm cho người lao 17 động trực tiếp Tổ chức Hội nghị nhằm khuyến khích người lao động tích cực học tập, sản xuất kinh doanh, nâng cao tay nghề 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Các biện pháp hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái đưa tập trung vào số nội dung sau: Kế hoạch hoá nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo phát triển, đánh giá lực thực công việc, đãi ngộ 3.3.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động Nắm vững định hướng chiến lược phát triển Tổng công ty đơn vị Đội ngũ lao động đóng vai trò quan trọng định việc đưa Bưu chính, Viễn thông, tin học thực trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước Đẩy mạnh công tác đào tạo, bước xây dựng nâng cao chất lượng ba đội ngũ: cán lãnh đạo, đội ngũ cán kỹ thuật kinh doanh quản lý có đủ lực, trình độ lĩnh vực, trọng đội ngũ lao động có chất lượng cho vùng sâu, vùng xa Sắp xếp tổ chức bố trí lực lượng lao động cách khoa học hợp lý, đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học công nghệ quản lý đại nhằm tăng suất, hiệu chất lượng người lao động Áp dụng công tác dự báo Để dự báo nhu cầu đội ngũ lao động tương lai số lượng chất lượng đơn vị cần lấy kế hoạch sản xuất kinh doanh làm Thường xuyên thực việc đánh giá chất lượng số lượng lao động có Việc đánh giá chất lượng số lượng lao động có cho 18 nhìn tổng thể cấu lao động đơn vị; xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn doanh nghiệp đội ngũ lao động 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên Nguồn tuyển chọn nên lấy từ hai nguồn, nguồn nội đơn vị nguồn bên Đối với nguồn tuyển chọn nội bộ, có chức danh trống, đơn vị cần niêm yết chức danh cần tuyển người cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc để thông báo cho tất người lao động biết công việc trống Đối với nguồn tuyển chọn từ bên ngoài, Bưu điện tỉnh tiến hành tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp từ trường ngành Để thu hút người lao động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, Bưu điện tỉnh tiến hành trao học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chưa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau trường làm việc đơn vị 3.3.3 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên Chi phí cho đào tạo Tổng công ty cấp, chương trình: lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng công ty thực trường ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng tối ưu hoá công tác đào tạo Có hai vấn đề đặt hoàn cảnh tối ưu hoá công tác lập kế hoạch đào tạo công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động người sau đào tạo 3.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động Áp dụng xác Hiện tại, Bưu điện tỉnh Yên Bái tiến hành đánh giá nhân viên 19 theo phương pháp chấm điểm Phương pháp Tổng công ty hướng dẫn thống thực tăng đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc Lập hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cá nhân Cần có công đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá 3.3.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi Chế độ trả lương Bưu điện tỉnh Yên Bái dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân hưởng Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc tập thể công nhận nên có sách rút ngắn thời gian thi nâng bậc không cần có đủ năm giữ ngạch bậc cũ Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động; xây dựng quy chế khen thưởng 20 3.3.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu chính, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh, uy tín, chất lượng dịch vụ ngành Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên… làm tăng thêm chất lượng phục vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai, Bưu điện cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cách tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động công việc giao với phát triển ngành Bưu điện nói chung Bưu điện tỉnh Yên Bái nói riêng 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Yên Bái cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phải tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu 3.4.2 Với Bưu điện tỉnh Yên Bái Đối với ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ lao động để nâng cao chất lượng 21 dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần nỗ lực tìm kiếm thêm thị trường, việc làm để tạo thêm doanh thu, nâng cao chất lượng đời sống cho đội ngũ lao động, từ giúp người lao động thêm gắn bó với nghề 22 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài rút số kết luận chủ yếu sau: Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến chất lượng độ ngũ lao động, nguồn lao động, lực lượng lao động, đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới như: Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, đề tài rút số học kinh nghiệm vận dụng vào việc nâng cao chất lượng độ ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Thông qua nghiên cứu thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái tiêu chủ yếu tình hình thực biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, đề tài rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thời gian qua Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Yên Bái có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phân tích công việc lại chưa thực Chính điều làm cản trở 23 không nhỏ đến thành công nội dung khác kế hoạch nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, đánh giá thành tích hệ thống lương bổng Trên sở quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị Các giải pháp tập trung vào nội dung cốt lõi có tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như: Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động; Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên; Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Đề tài đưa số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam với Bưu điện tỉnh Yên Bái nhằm tạo điều kiện cho ngành Bưu điện thực thi giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đáp ứng mục tiêu phát triển ngành 24 ... tiễn chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên. .. luận chất lượng đội ngũ lao động ngành Bưu Điện - Chương 2: Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện. .. người lao động 3.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.3.1 Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Yên Bái Đội ngũ lao động - CBCNV nhân tố có tính chất định chất lượng Bưu điện