ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** LÃ THỊ VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ***** - LÃ THỊ VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt PGS TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo, PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thông tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn truyền đạt, dạy cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ có tư liệu hoàn thành Luận văn Xin cảm ơn tới gia đình, bạn bè dành cho quan tâm động viên suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Trong trình làm Luận văn, với tất nỗ lực thân, chưa có nhiều kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học hạn chế trình độ hiểu biết nên Luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận cảm thông góp ý Quý Thầy, Cô đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện tốt hơn, Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Lã Thị Vân MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 Bố cục đề tài 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG HÀ NỘI 15 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 15 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 15 1.1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 24 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .29 1.2 Khái quát trƣờng Đại học Tài nguyên Môi trƣờng Hà Nội Trung tâm thông tin - thƣ viện trƣờng 31 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội 31 1.2.2 Khái quát Trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội .36 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 45 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học Tài nguyên Môi trƣờng Hà Nội 50 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin –thư viện phương tiện kết nối nguồn lực thông tin Trung tâm thông tin – thư viện người dùng tin 50 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện phương tiện đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin 50 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG HÀ NỘI 52 2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện 52 2.1.1 Các sở liệu thư mục 52 2.1.2 Thư mục 57 2.1.3 Trang web 62 2.1.4 Danh mục 65 2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện 67 2.2.1 Dịch vụ đọc chỗ 67 2.2.2 Dịch vụ mượn tài liệu 70 2.2.3 Dịch vụ chụp tài liệu .73 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin 75 2.2.5.Dịch vụ tra cứu thông tin 75 2.2.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 79 2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến sản phẩm dịch vụ thông tin -thƣ viện Trung tâm 80 2.3.1 Cơ sở vật chất sở hạ tầng thông tin 80 2.3.2 Đội ngũ cán thư viện .82 2.3.3 Người dùng tin nhu cầu tin 83 2.3.4 Nguồn lực thông tin 83 2.3.5 Công cụ hỗ trợ tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 83 2.4 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm 84 2.4.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 84 2.4.2 Đánh giá chung 88 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI RƢỜNG HÀ NỘI 91 3.1 Đa dạng hoá loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 91 3.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm thông tin - thư viện 91 3.1.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện đại 97 3.2 Chuẩn hóa công cụ quy trình tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 100 3.2.1 Chuẩn hóa công cụ hỗ trợ tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện .101 3.2.2 Chuẩn hóa quy trình tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 103 3.3 Tăng cƣờng hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 104 3.3.1 Tăng cường truyền thông sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 104 3.3.2 Nắm vững nhu cầu tin thông tin phản hồi từ người dùng tin 106 3.3.3 Nâng cao hiệu đào tạo người dùng tin 108 3.4 Các giải pháp khác 109 3.4.1 Phát triển nguồn lực thông tin 109 3.4.2 Nâng cao trình độ cán thư viện 110 3.4.3 Hoàn thiện sở vật chất sở hạ tầng thông tin .111 3.4.4 Đẩy mạnh hợp tác thư viện .113 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 119 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV TT-TV Dịch vụ thông tin – thư viện ĐHTN&MTHN Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP TT-TV Sản phẩm thông tin – thư viện SP&DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện TT-TV Thông tin – thư viện TT TT-TV Trung tâm Thông tin - Thư viện Bảng chữ viết tắt tiếng Anh AACR2 Anglo - American Cataloguing Rules 2nd (Quy tắc biên mục Anh - Mỹ) DDC Dewey Decimal Classification (Khung phân loại thập phân Dewey) ILL Inter Library Loan ((Mượn liên thư viện) MARC21 Machine Readable Cataloging (Khổ mẫu biên mục đọc máy) OPAC Online Public Access Catalog (Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mục đích thu thập thông tin NDT 48 Bảng 1.2: Loại hình tài liệu NDT thường sử dụng 49 Bảng 2.1: NDTđánh giá Cơ sở liệu thư mục 54 Bảng 2.2: Thống kê mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng sản phẩm TTTV TT TT-TV trường ĐHTN&MTHN 55 Bảng 2.3: NDT đánh giá Thư mục giới thiệu sách 59 Bảng 2.4: NDT đánh giá Trang Web Trung tâm 65 Bảng 2.5: NDT đánh giá Danh mục Trung tâm 65 Bảng 2.6: NDT đánh giá dịch vụ đọc chỗ 70 Bảng 2.7: Thống kê mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm 72 Bảng 2.8: NDT đánh giá dịch vụ mượn tài liệu 73 Bảng 2.9: NDT đánh giá dịch vụ chụp tài liệu 74 Bảng 2.10: NDT đánh giá dịch vụ trao đổi thông tin 79 Bảng 2.11: NDT đánh giá dịch vụ tra cứu thông tin Trung tâm 76 Bảng 2.12: NDT đánh giá dịch vụ đào tạo người dùng tin 80 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 2.1: Giao diện thư mục giới thiệu sách 59 Hình 2.2: Giao diện Trang chủ TT TT-TV trường ĐHTN&MTHN 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức TT TT-TV trường ĐHTN&MTHN 40 Biểu đồ 2.1: NDT đánh giá chất lượng sản phẩm TT-TV Trung tâm 86 Biểu đồ 2.2: NDT đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV Trung tâm 87 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin truyền thông tác động sâu sắc tới lĩnh vực đời sống xã hội có lĩnh vực thông tin - thư viện (TT-TV) Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đại thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội từ xã hội công nghiệp sang xã hội tri thức với kinh tế thông tin Trong kinh tế tri thức thông tin, vai trò tri thức động lực, nguồn lực phát triển kinh tế tri thức phù hợp với điều kiện cụ thể nước Cùng với khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo có ý nghĩa quan trọng Đó nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước Để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực này, Trung tâm TT-TV có vai trò quan trọng việc đảm bảo thông tin, tài liệu cho người dùng tin bối cảnh đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang đào tạo theo tín Hiệu hoạt động thông tin thước đo đánh giá hiệu hoạt động quan TT-TV Vì vậy, trình đại hóa hoạt động TT-TV trường đại học, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đa dạng hóa dịch vụ phục vụ người dùng tin (NDT) có ý nghĩa vô quan trọng Sự phát triển xã hội với bùng nổ thông tin tri thức tác động mạnh mẽ đến hệ thống thư viện đại học đặc biệt sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện đáp ứng phần nhu cầu tin cho NDT Bên cạnh đó, nhiều sản phẩm thông tin đại chưa hoàn thiện nội dung hình thức chất lượng xử lý tài liệu chưa cao, tài liệu điện tử hạn chế số lượng, dịch vụ TT-TV chưa đa dạng Vậy làm để sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng, trì phát triển không ngừng chất lượng dịch vụ vấn đền đề cấp thiết cần có lời giải nhà lãnh đạo, nhà quản lý, nhà chuyên môn, Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cầu nối người dùng tin với nguồn lực thông tin/ tài liệu trường đại học Để giúp NDT trường đại học có thông tin/ tài liệu cách nhanh chóng phù hợp với nhu cầu đòi hỏi hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện nhà trường phải đảm bảo chất lượng Muốn vậy, việc triển khai, đánh giá nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện vấn đề có tính cấp thiết với quan TT-TV Trung tâm TT-TV trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội (ĐHTN&MTHN) Trung tâm lớn Nhà trường có vai trò đặc biệt quan trọng hệ thống giáo dục đại học Việt Nam nói chung trường ĐHTN&MTHN nói riêng Cùng với hội nhập phát triển, Trung tâm TT-TV trường ĐHTN&MTHN có bước chuyển mạnh mẽ từ hình thức truyền thống sang đại, kết hợp thư viện truyền thống thư viện điện tử Vì vậy, việc phát triển, đảm bảo chất lượng sản phẩm đa dạng hóa dịch vụ mới, đại phục vụ người dùng tin có vai trò đặc biệt quan trọng việc cung cấp đảm bảo thông tin góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học cho cán bộ, giảng viên, học viên cao học sinh viên trường Tuy nhiên, việc phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện vấn đề hệ thống trường đại học nói chung trường ĐHTN&MTHN nói riêng Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội” làm đề tài Luận văn Vận dụng kiến thức học với kinh nghiệm thực tế tác giả nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng SP&DV TT-TV Từ đó, tìm số giải * Nhiệm vụ a) Tham mưu giúp Hiệu trưởng xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn Trung tâm; tổ chức điều phối toàn hệ thống thông tin - tư liệu, thư viện nhà trường b) Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin nước nước đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ nhà trường, thu nhận tài liệu nhà trường xuất bản, công trình nghiên cứu khoa học nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên, chương trình đào tạo, giáo trình, tập giảng dạng tài liệu khác nhà trường, ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi thư viện c) Tổ chức, xử lý, xếp, lưu trữ, bảo quản, quản lý tài liệu, xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp, thiết lập mạng lưới truy nhập tìm kiếm thông tin tự động hóa, xây dựng sở liệu, biên soạn, xuất ấn phẩm thông tin theo quy định pháp luật d) Tổ chức phục vụ, hướng dẫn cho bạn đọc khai thác, tìm kiếm, sử dụng hiệu nguồn tài liệu sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện thông qua hình thức phục vụ Trung tâm phù hợp với quy định pháp luật đ) Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin vào công tác thư viện e) Xây dựng kế hoạch tổ chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu công tác g) Tổ chức, quản lý cán bộ, tài sản theo phân cấp Hiệu trưởng; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, sở vật chất kỹ thuật tài sản khác 37 TT TT-TV; tiến hành lọc khỏi kho tài liệu lạc hậu, hư nát theo quy định * Quyền hạn a) Liên kết với thư viện nước nước ngoài, trao đổi thông tin phục vụ hoạt động đào tạo khoa học công nghệ; trao đổi ấn phẩm tài liệu kết hoạt động đào tạo, khoa học công nghệ; nâng cao khả khai thác tổ chức dịch vụ thông tin tư liệu đạt hiệu quả, chất lượng cao b) Tổ chức in ấn, xuất bản, phát hành tài liệu khoa học học tập theo chức trường Đại học Hiệu trưởng định phù hợp với pháp luật c) Tổ chức hoạt động dịch vụ phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Trung tâm phù hợp với quy định Nhà trường * Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT-TV chia thành phận chính: phòng ban làm công tác nghiệp vụ thư viện phòng ban chịu trách nhiệm phục vụ người dùng tin thư viện Các phòng ban chịu đạo lãnh đạo Trung tâmtheo nguyên tắc định, thống phối hợp hoạt động phòng ban nhân tố định đến hiệu hoạt động thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện tổ chức hoạt động theo mô hình chức năng: Đứng đầu Ban Giám đốc, phòng ban Giám đốc Phó Giám đốc Hiệu trưởng bổ nhiệm miễn nhiệm theo quy định pháp luật Với đội ngũ cán gồm 11 người,Trung tâm TT-TV tổ chức phận chức sau: - Ban giám đốc: gồm Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng thực chức nhiệm vụ Trung tâm điều hành chung hoạt động Trung tâm Chức nhiệm 38 vụ Trung tâm Ban Giám hiệu giao phó, Ban giám đốc chịu trách nhiệm phát triển vốn tài liệu, lý tài liệu, đầu tư trang thiết bị hoạt động khác - Bộ phận nghiệp vụ bao gồm: + Phòng Bổ sung tài liệu: có nhiệm vụ xây dựng sách phát triển vốn tài liệu việc sưu tầm, thu thập, bổ sung ấn phẩm nước nước ngoài, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu giải trí người dùng tin,đồng thời tiến hành kiểm kê, lọc tài liệu cũ, tài liệu hạn sử dụng, sách báo tạp chí có niên hạn sử dụng năm + Phòng xử lý tài liệu: có nhiệm vụ thực chu trình, xử lý hình thức nội dung vốn tài liệu Trung tâm, biên soạn xuất ấn phẩm thông tin – thư mục phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đối tượng phục vụ Trung tâm Thực chu trình xử lý kỹ thuật tài liệu thư viện theo yêu cầu tiêu chuẩn nghiệp vụ thư viện, thống kê tổng hợp báo cáo công tác bổ sung xử lý kỹ thuật - Bộ phận phục vụ bao gồm: + Phòng mượn: gồm giáo trình tài liệu tham khảo nước phục vụ cho bạn đọc mượn nhà Phòng có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu sử dụng vốn tài liệu có TT Trung tâm thông qua việc trao đổi thư viện, phòng mượn +Phòng đọc mở (phòng đọc tự chọn): gồm báo - tạp chí,truyện, giáo trình tài liệu tham khảo nước phục vụ cho bạn đọc chỗ +Phòng đọc tài liệu nội sinh: gồm đề tài nghiên cứu khoa học, Kỷ yếu hội thảo, luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp phục vụ chỗ cho giảng viên sinh viên học viên cao học +Phòng đọc đa chức năng: phòng khai thác sở liệu online khai thác thông tin internet 39 + Phòng Phát hành: nơi phát hành tạp chí tài nguyên môi trường ngành, đồng thời nơi xuất giáo trình công trình nghiên cứu giảng viên nhà nghiên cứu trường biên soạn Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức TT TT-TV trƣờng ĐHTN&MTHN BAN GIÁM ĐỐC Bộ phận phục vụ Bộ phận nghiệp vụ Phòng bổ sung tài liệu Phòng xử lý tài liệu Phòng mượn Phòng đọc mở Phòng đọc nội sinh Phòng đọc đa chức Phòng phát hành Chỉ đạo trực tiếp Phối hợp hoạt động * Cơ sở vật vật chất hạ tầng thông tin Trước đây, Trung tâm Thông tin - Thư viện trường chia làm hai sở: Cơ sở thị trấn Cầu Diễn - Từ Liêm - Hà Nội sở Đông Ngạc - Từ Liêm - Hà Nội Song nay, trường trình quy hoạch lại tập trung sở sở Thị trấn Cầu Diễn - Từ Liêm - Hà Nội Vềdiện tích sử dụng: Trung tâm có tổng diện tích khoảng 1200 m2 Trung tâmđược trang bị đầy đủ bàn ghế, giá sách, tủ, thiết bị văn phòng như: 40 Ti vi, Tủ lạnh, điều hòa, máy phô tô, máy in, máy tính, hệ thống quạt thông gió, bình chữa cháy phục vụ cho hoạt động phòng ban.Trung tâm phục vụ lúc từ 100 đến 150 bạn đọc Năm 2012 thức khởi động dự án Niche (Hà Lan) Thủ tướng Chính phủ phê duyệt danh mục dự án "Tăng cường lực Trường Đại học Thủy lợi Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội bối cảnh biến đổi khí hậu" Dự án mang lại cho hai trường nâng cao lực cho cán giảng viên nói chung, khoa Khí tượng Thủy văn Tài nguyên nước nói riêng, tăng cường trang thiết bị phục vụ công tác dạy, học nghiên cứu cho cán giảng viên học sinh toàn trường Nhờ vậy, điều kiện sở vật chất trang thiết bị thư viện cải thiện đáng kể Phần mềm quản lý thư viện: Phòng máy tính Trung tâm trang bị khoảng 100 bao gồm máy chủ server máy trạm, hệ thống firewall(tường lửa),phần mềm diệt virus, Phần mềm thư viện Ilip6.0 (do công ty CMC cung cấp): Phần mềm cho phép thư viện thực triệt để chức quản lý mình, cụ thể: theo dõi việc bổ sung tài liệu; cập nhật lưu trữ thông tin; tổ chức biên mục tự động; cung cấp khả tra cứu chỗ hay từ xa cho bạn đọc; quản lý việc mượn/trả tài liệu bạn đọc; quản lý kho; tạo sản phẩm thông tin (mục lục, thư mục giới thiệu sách mới, …); nhập xuất liệu theo chuẩn ISO 2709; cho phép trao đổi thông tin với hệ thống khác ,phân loại tài liệu theo khung phân loại thập phân DDC23, sử dụng khổ mẫu biên mục AACR2, MARC21 Mạng thông tin: Từ năm 2012, Trung tâm Thông tin - Thư viện lắp đặt mạng cục LAN kết nối Trung tâm phòng ban Trường, đồng thời nối mạng Internet để tra cứu tìm tin online, trao đổi 41 nguồn lực thông tin với Trung tâm thông tin - thư viện nước nước 1.2.2.2 Đặc điểm nguồn lực thông tin  Nguồn lực thông tin truyền thống Vốn tài liệu TT TT-TV trường ĐHTN&MTHN có vai trò quan trọng, định trực tiếp tới chất lượng đào tạo trường Chính từ thành lập Trung tâm đặt công tác bổ sung, phát triển vốn tài liệu nhiệm vụ hàng đầu, số lượng vốn tài liệu tăng dần qua năm Vốn tài liệu Trung tâm lớn bổ sung theo nguồn sau: Nguồn mua, nguồn biếu tặng nguồn tài liệu nội sinh - Nguồn mua: Đây nguồn bổ sung chủ yếu Trung tâm, nhà xuất gửi danh mục tài liệu xuất tới Trung tâm, Trung tâm chuyển danh mục tài liệu lên khoa, tổ môn cho giảng viên lựa chọn Sau Trung tâm lập danh mục tài liệu bổ sung để trình lên Ban giám hiệu Được Nhà trường phê duyệt cấp kinh phí, Trung tâm tiến hành thu thập, bổ sung tài liệu Trung tâm thường mua tài liệu nhiều cách khác như: mua qua hệ thống phát hành, mua nhà xuất bản, mua qua kênh Amazon,…hoặc thông qua dự án thư viện như: dự án Niche (Hà Lan) + Sách Hiện Trung tâm có 3.000 tên sách tương đương với 51.000 sách, bao gồm: Giáo trình tiếng Việt, sách ngoại văn, sách tham khảo tiếng Việt, tiếng Anh, Nga; kinh điển - từ điển, truyện Sách khoa học tự nhiên: trường ĐHTN&MTHN nhiều trường đào tạo ngành Kỹ thuật cần hiểu biết môn Khoahọc tự nhiên như: toán học, Vật lý học, Hóa học… Kiến thức Khoa học tự nhiên 42 tạo cho sinh viên tư sáng tạo, động, nhạy bén… vốn sách có khoảng 8.560 sách chiếm khoảng 19% vốn sách Sách Khoa học xã hội như: Tâm lý, Triết học, Pháp luật đại cương, Kinh tế trị cần thiết sinh viên trường Kỹ thuật tạo cho sinh viên cách tư logic Trung tâm có khoảng 7.095 sách chiếm khoảng 15,6% vốn sách Sách chuyên ngành: Nhà trường đào tạo 12 chuyên ngành, nội dung vốn tài liệu Trung tâm chủ yếu đề cập tới chuyên ngành đào tạo Nhà trường, đến Trung tâm có khoảng 29.345 sách chuyên ngành chiếm 65,2% vốn sách + Báo - Tạp chí: Báo – tạp chí mảng tài liệu cần thiết bạn đọc Trung tâm Loại tài liệu giúp bạn đọc nắm diện mạo hoạt động xã hội mà tài liệu xuất đồng thời nắm bắt tiến khoa học xã hội Trung tâm có 42 loại Báo - Tạp chí với khoảng 126 bản, đề cập tới lĩnh vực: Chính trị xã hội, Văn học nghệ thuật Chuyên ngành Lĩnh vực khoa học Báo - Tạp chí, Tỷ lệ Khoa học xã hội 40 chiếm khoảng 31,7%, Văn học nghệ thuật 20 chiếm khoảng 15,9%, Chuyên ngành 66 chiếm khoảng 52,4% thành phần nội dung vốn báo - tạp chí Trung tâm - Nguồn tài liệu nội sinh Nguồn tài liệu nội sinh hay tài liệu xám tạo trình hoạt động đào tạo Nhà trường, phản ánh đầy đủ có hệ thống, tiềm năng, thếmạnh, thành tựu khoa học định hướng phát triển Nhà trường Nguồn tài liệu hữu ích phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên, học viên sinh viên Trường, bao gồm nhiều loại hình tài liệu: + Luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp, đề tài nghiên cứu khoa học 43 Từ năm 2005 nhà trường quy định: Đối với luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp phải nộp cho Trung tâm, cán bộ, giảng viên công tác, hội thảo phải nộp cho Trung tâm Chính vậy, bổ sung vào loại hình tài liệu thêm đầy đủ phong phú Luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp, đề tài nghiên cứu khoa học tài liệu tham khảo hữu hiệu dành cho cán bộ, giảng viên, học sinh, sinh viên toàn trường tham khảo, học tập Hiện nay, Trung tâm lưu giữ khoảng 3.664 Đồ án tốt nghiệp, Luận văn, luận án Tài liệu Kỷ yếu hội nghị, hội thảo có khoảng 90 tài liệu; đề tài nghiên cứu khoa học Trung tâm lưu giữ từ năm 2005 đến có khoảng 156 đề tài + Giáo trình Hiện tại, Trung tâm lưu trữ 3.000 giáo trình giảng viên trường - Nguồn biếu tặng Hàng năm, Trung tâm thường nhận sách biếu tặng đơn vị khoa, trung tâm, phòng ban thư viện nước ngoài, số lượng không nhiều làm phong phú thêm nguồn tài liệu thư viện Sinh viên hàng năm trường thường biếu tặng thư viện sách mà em không cần sử dụng để tạo điều kiện cho bạn sinh viên khóa sau có sách học tập.Nguồn biếu tặng thường không ổn định, thụ động chưa có biện pháp hữu hiệu để khai thác vốn tài liệu Tuynhiên, số nguyên nhân khách quan chủ quan nên nhu cầu độc giả có nhiều thay đổi, đa dạng phức tạp nên vốn tài liệu Trung tâm đặt yêu cầu cần hoàn  Nguồn lực thông tin đại Song song với việc phục vụ bạn đọc theo mô hình thư viện truyền thống Trung tâm TT-TV trường ĐHTN&MTHN xây dựng mô hình thư viện số 44 để phục vụ người dùng tin Theo thống kê tới thời điểm 756.263 lượt truy cập (Ngày 30/9/2016) Với nguồn tài liệu phong phú dạng CSDL, sách điện tử, files âm thanh, hình ảnh, đồng thời cho phép người dùng tìm tài liệu toàn văn sử dụng tài liệu liên thư viện Cơ sở liệu thư mục: Trung tâm xây dựng sở liệu (CSDL) tự tạo lập bao gồm: CSDL sách tiếng Việt; CSDL sách ngoại văn (Anh, Nga); CSDL kinh điển - từ điển; CSDL luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp, đề tài nghiên cứu khoa học; CSDL báo - tạp chí 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin Người dùng tin bốn nhân tố thiếu trình hoạt động quan thông tin - thư viện Đối tượng NDT quy định thành phần vốn tài liệu, quy mô nguồn lực thông tin, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện.Họ khách hàng quan TT-TV tham gia vào hầu hết hoạt động dây chuyền thông tin - tư liệu (Cung cấp thông tin phản hồi sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin) Do vậy, quan TTTV vào nhu cầu tin NDT để xây dựng sách bổ sung phù hợp với chức nhiệm vụ kinh phí cấp Cơ quan thông tin phải thường xuyên hướng dẫn, đào tạo NDT tiếp cận sản phẩm dịch vụ thông tin - tin thư viện Là trường chuyên đào tạo lĩnh vực Khí tượng thủy văn Tài nguyên Môi trường nên tài liệu chủ yếu thuộc lĩnh vực Với đặc thù trên, người dùng tin Trung tâm có đặc điểm riêng so với quan thông tin khác Trước đây, người dùng tin Trung tâm chủ yếu học sinh, sinh viên, cán bộ, giảng viên Trường nhu cầu tin họ đơn giản 45 Nhưng chất lượng dạy học nâng cao đổi mới, đồng thời có mở rộng hợp tác giao lưu với giới có: Hà Lan, Hàn quốc, Nhật Bản, Lào nên thành phần người dùng tin Trung tâm trở nên phong phú đa dạng Tuy nhiên, đối tượng NDT chủ yếu sinh viên với 7.000 sinh viên hệ quy, bên cạnh sinh viên theo chương trình đào tạo khác Nhà trường hệ Cao đẳng, liên thông, văn hai, hệ cao học, Nhóm cán lãnh đạo quản lý số lượng 100 người; nhóm cán bộ, giảng viên số lượng 400 người; nhóm khác số lượng 310 người  Nhóm cán quản lý lãnh đạo Nhóm bao gồm cán làm công tác quản lý như: Ban giám hiệu, Trưởng phó phòng, Khoa, Ban, Giám đốc, Phó Giám đốc trung tâm, trưởng, phó khoa, môn trường các quản lý lãnh đạo thuộc trung tâm quan thuộc ngành Tài nguyên Môi trường Nhóm độc giả không nhiều họ có vai trò đặc biệt quan trọng, họ vừa người dùng tin, vừa người cung cấp thông tin Chính họ xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm, đồng thời quản lý hoạt động nhà trường, thông tin họ cần thông tin bao quát, có chọn lọc, mang tính chất tổng kết, dự báo, dự đoán, tài liệu trị, kinh tế xã hội, khoa học xã hộivà thông tin sách lược, chiến lược văn bản, thị Đảng Nhà nước Do tính chất công việc nên yêu cầu thông tin nhóm cần phải xác, logic, kịp thời cô đọng, súc tích Hình thức phục vụ thường tin nhanh, tóm tắt, tổng quan, tính chất công việc thời gian không cho phép nên phương pháp phục vụ nhóm người dùng thường phục vụ từ xa cung cấp đến người theo yêu cầu cụ thể Nhóm chiếm khoảng 1.3% tổng số lượt bạn đọc tới Trung tâm 46  Nhóm cán nghiên cứu, giảng dạy Nhóm bao gồm chuyên viên phòng ban, giảng viên nhà trường giảng viên hệ thống trường thuộc chuyên ngành Tài nguyên Môi trường Họ thường xuyên cung cấp thông tin qua hệ thống giảng, báo, tạp chí công trình nghiên cứu khoa học, dự án, đề tài, thông tin cho nhóm người dùng có tính chất chuyên ngành, có tính chất lý luận thực tiễn Ngoài lĩnh vực chuyên sâu, họ cần kiến thức xã hội hỗ trợ cho công tác nghiên cứu vàgiảng dạy họ Hình thức phục vụ nhóm thông tin chuyên đề, thông tin chọn lọc, thông tin tài liệu Với số lượng 400 người nhóm NDT chiếm khoảng 5.1% tổng số lượt bạn đọc tới Trung tâm  Nhóm sinh viên, học viên cao học Đây nhóm có số lượng đông đảo, biến động Trường ĐHTN&MTHN với khoảng 7.000 người Họ người dùng tin sử dụng dịch vụ Trung tâm thường xuyên Nhu cầu tin đối tượng lớn đa dạng, phong phú, thông tin trực tiếp liên quan đến môn học, họ cần nhiều thông tin lĩnh vực Văn hóa, Xã hội, Thông tin Thể thao, Khoa học đời sống, Hình thức phục vụ cho nhóm đối tượng chủ yếu thông tin phổ biến tri thức dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo số viết tạp chí đồ án tốt nghiệp, luận văn luận án có tính chất cụ thể phục vụ trực tiếp cho môn học Nhóm chiếm 89.6% tổng số lượng bạn đọc tới Trung tâm Thông qua đối tượng dùng tin Trung tâm có thông tin định hướng, dự báo cho ngành nghề, nguồn tài liệu cần bổ sung cho năm  Nhóm người dùng tin khác Đây nhóm người dùng tin bên nhà trường với số lượng khoảng 310 người, sinh viên trường khác, thuộc quan, đoàn thể có nhu cầu tìm hiểu nghiên cứu nguồn tài liệu nội sinh nhà trường để 47 phục vụ cho học tập làm việc, nhóm chiếm khoảng 4% tổng số bạn đọc Trung tâm Họ trực tiếp tới Trung tâm thông qua phương tiện khác email, điện thoại, mạng internet Điểm chung bốn nhóm NDT mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu tin họ vàhọ người tạo thông tin cung cấp cho Trung tâm Vì vậy, Trung tâm cần cập nhật số lượng tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thỏa mãn tối đa nhu cầu tin NDT đáp ứng yêu cầu đào tạo 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Nhu cầu tin NDT trường cao gắn với yêu cầu học tập, nghiên cứu khoa học giảng dạy – nhiệm vụ chủ yếu họ Kết khảo sát cho thấy,mục đích thu thập thông tin NDT để phục vụ học tập chiếm 49%, giảng dạy chiếm 13%, nghiên cứu khoa học chiếm 32.5%, tự nâng cao trình độ chiếm 31.5% giải trí chiếm 9% Nhu cầu nghiên cứu nhóm cán giảng dạy quản lý chiếm ưu thế, nhu cầu học tập nhóm sinh viên cao so với nhu cầu nghiên cứu Do đặc điểm riêng nhóm NDT khác nên thời gian thu thập thông tin khác Chủ yếu nhóm NDT sinh viên, học viên cao học Đối tượng thu thập thông tin để giải nhiệm vụ học tập Bảng 1.1: Mục đích thu thập thông tin NDT Mục đích thu thập thông tin Tổng số phiếu Cán quản lý, lãnh đạo Cán bộ, giảng viên Sinh viên, học viên 200 100% SL % SL % SL % Học tập 98 49 60 23 51 69 47.6 Nghiên cứu khoa học 65 32.5 90 41 91 15 10.3 48 Giảng dạy 26 13 70 16 35.6 2.0 Tự nâng cao trình độ 63 31.5 60 21 47 36 25 Giải trí 18 0 0 18 12.4 * Về lĩnh vực chuyên môn Những thông tin NDT quan tâm thường nhiều loại hình tài liệu khác với mục đích đáp ứng nhu cầu tin cách hiệu Do đặc điểm nhóm khác nên việc lựa chọn loại hình tài liệu khác Nhưng sách giáo trình chiếm 91%, luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp chiếm 88%, sách tham khảo chiếm 80%, báo tạp chí chiếm 65% Bảng 1.2: Loại hình tài liệu NDT thƣờng sử dụng Tổng số phiếu Loại hình tài liệu Cán Cán bộ, quản lý, giảng lãnh đạo viên SL SL SL 100% Sách tham khảo 160 80 60 21 46.7 133 91.7 Báo - tạp chí 130 65 80 15 33.3 107 73.8 Giáo trình 182 91 0 39 86.7 143 98.6 176 88 50 32 71.1 133 91.7 83 41.5 60 13 28.9 44.1 án tốt nghiệp Tài liệu khác 49 % học viên 200 Luận văn, luận án, đồ % Sinh viên, 64 % 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học Tài nguyên Môi trƣờng Hà Nội 1.3.1 Kết nối nguồn lực thông tin người dùng tin Đối với quan thông tin - thư viện, SP&DVTT-TV xem yếu tố quan trọng nguồn lực thông tin, cầu nối NDT với nguồn hệ thống thông tin Trung tâm [16, tr.19] Qua việc sử dụng hệ thống sản phẩm dịch vụ TT-TV, NDT lựa chọn, khai thác nguồn thông tin thích hợp thỏa mãn nhu cầu thông tin, nhu cầu tài liệu, đồng thời giúp cho quan TT-TV trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin với Có thể nói SP&DVTT-TV giữ vai trò quan trọng thay đổi theo thời kỳ phát triển Trung tâm, gắn liền với phát triển vốn tài liệu, nguồn kinh phí, sở vật chất, trình độ khoa học công nghệ, NDT nguồn nhân lực, định hướng phát triển của trung tâm TT-TV 1.3.2 Đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Đối với NDT, SP&DVTT-TV giúp NDT truy cập, khai thác nguồn tin quan thông tin - thư viện cách dễ dàng nhanh chóng, đồng thời giúp NDT nâng cao lực khai thác thông tin thỏa mãn NCT NDT Bên cạnh đó, SP&DVTT-TV xem hệ thống công cụ, phương tiện hoạt động tạo thực nhằm hướng đến NDT, thực việc chia sẻ nguồn lực thông tin Để đáp ứng nhu cầu NDT, thông thường cán thông tin - thư viện phải tiến hành đồng thời việc tạo SP&DVTT-TV tương ứng Với sản phẩm có dịch vụ tương ứng, mục đích dịch vụ nhằm giúp cho sản phẩm sử dụng, NDT khai thác cách tối đa ngược lại ứng với dịch vụ lại có số sản phẩm phù hợp để dịch vụ triển khai tốt 50 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện tổ chức theo quy trình, sử dụng cách khoa học mục đích không đảm bảo cho việc thực tốt chức mà góp phần tích cực vào việc quảng bá hình ảnh Trung tâm TT-TV, tiết kiệm công sức, tiền bạc, thời gian cán thư viện NDT quản lý, sử dụng thông tin Đối với Trung tâm TT-TV trường ĐHTN&MTHN, thư viện chuyên ngành trình hoàn thiện phát triển điều trở nên quan trọng cấp thiết hết Trong năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ TT-TV từ nguồn khác cách rộng rãi Đặc biệt điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông internet, NDT tìm kiếm sử dụng thông tin lúc, nơi, với nhiều hình thức khác mà không bị hạn chế không gian thời gian Bên cạnh đó, khối lượng thông tin gia tăng nhanh chóng dẫn tới khó khăn cho việc xử lý thông tin sử dụng tài liệu Chính thế, quan TT-TV gặp khó khăn vấn đề thu thập đầy đủ xuất phẩm Điều bắt buộc quan TT-TV bên cạnh việc phải có sách phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV phải thực chia sẻ nguồn lực thông tin với quan TT-TV hệ thống Để làm điều đó, từ bây giờ, Trung tâm TT-TV trường ĐHTN&MTHN cần trọng nhận thức thực trạng sản phẩm dịch vụ TT-TV, có định hướng phát triển kịp thời, nhanh chóng nhằm đẩy mạnh chất lượng hiệu hoạt động Trung tâm 51 ... thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội Chương... triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN... NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG HÀ NỘI 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện  Sản phẩm thông tin - thư viện * Sản phẩm Sản phẩm khái