BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM CÔNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM CÔNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN THỊ KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Phùng Thiên Kim, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241066A Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên Văn phòng đại diện TP.HCM công ty Go Young Corporation (GYC)” thân thực Những liệu sử dụng phần phân tích thực trạng đề xuất giải pháp lấy từ nội công ty khảo sát, vấn nhân viên công ty Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan TP Hồ Chí Minh, Ngày 18 tháng 10 năm 2016 Tác giả Võ Phùng Thiên Kim MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan đến nghỉ việc 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2 Ảnh hưởng vấn đề nghỉ việc tổ chức 1.1.3 Ý định nghỉ việc 1.2 Quá trình định nghỉ việc Mobley (1977) 11 1.3 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 12 1.4 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên công ty 15 1.4.1 Chế độ đãi ngộ 17 1.4.2 Sự hài lòng với cấp 19 1.4.3 Sự hài lòng với đồng nghiệp 20 1.4.4 Cơ hội phát triển thăng tiến 22 1.4.5 Cơ hội công việc thay 23 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 26 2.1 Giới thiệu công ty Go Young Corporation 26 2.1.1 Tổng quan công ty Go Young Corporation 26 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Go Young Corporation 29 2.1.3 Tổng quan văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) công ty Go Young Corporation 31 2.2 Phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên VPĐD TP HCM Go Young Corporation 34 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng nghỉ việc nhân viên VPĐD TP HCM Go Young Corporation 37 2.3.1 Thực trạng chế độ đãi ngộ VPĐD TP.HCM 38 2.3.2 Thực trạng mối quan hệ với cấp 42 2.3.3 Thực trạng hội thăng tiến phát triển công ty 45 2.4 Tổng kết vấn đề 47 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 50 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty 50 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 51 3.3 Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên văn phòng đại diện TP.HCM công ty Go Young Corporation 53 3.3.1 Giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên với cấp 53 3.3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ, chức trách điều kiện để thăng tiến VPĐD TP.HCM 56 3.3.3 Giải pháp chế độ đãi ngộ nhân viên VPĐD TP.HCM công ty Go Young Corporation 59 3.3.1.1 Giải pháp khen thưởng gắn với kết công việc cá nhân kết kinh doanh VPĐD 59 3.3.3.2 Giải pháp điều chỉnh mức trợ cấp phúc lợi cho nhân viên 62 3.4 Đánh giá tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 Tóm tắt chương 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VPĐD : Văn phòng đại diện TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh GYC : Go Young Corporation NV : Nhân viên NVKD : Nhân viên kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân loại khái niệm nghỉ việc Bảng 1.2 Những động lực tác động đến việc nghỉ việc nhân viên theo Maertz Jr Griffeth (2004) 13 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên nghiên cứu trước 14 Bảng 1.4 Thang đo hài lòng chế độ đãi ngộ (Williams cộng sự, 2008) 19 Bảng 1.5 Thang đo hài lòng với cấp theo Fletcher (2001), Jones James (1979), Griffeth cộng (2000) 20 Bảng 1.6 Thang đo hài lòng với đồng nghiệp 21 Bảng 1.7 Thang đo hài lòng hội thăng tiến phát triển 23 Bảng 1.8 Thang đo hội công việc thay 24 Bảng 2.1 Doanh thu công ty GYC giai đoạn 2012 – 2015 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên VPĐD TP HCM theo trình độ học vấn thâm niên làm việc năm 2016 34 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên nghỉ việc VPĐD TP HCM năm 2013 – 2015 36 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh (NVKD) nghỉ việc VPĐD TP HCM năm 2013 – 2015 36 Bảng 2.5 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố chế độ đãi ngộ 41 Bảng 2.6 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hài lòng với cấp 43 Bảng 2.7 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hội thăng tiến phát triển 46 Bảng 2.8 Bảng điểm trung bình cho tầm quan trọng mức độ thể yếu tố gây nên tình trạng nghỉ việc nhân viên 48 Bảng 3.1 Bảng mô tả hệ thống chức vụ VPĐD TP.HCM GYC 58 Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hoàn thành tiêu nhân viên 60 Bảng 3.3 Mức thưởng đề nghị dành cho nhân viên 60 Bảng 3.4 Bảng điểm đánh giá xếp loại nhân viên cuối năm 64 Bảng 3.5 Tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Quá trình định nghỉ việc nhân viên theo Mobley (1977) 12 Hình 1.2 Các yếu tố tác động đến nghỉ việc theo Mobley cộng (1979) 13 Hình 1.3 Mô hình yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên theo Griffeth, Hom Gaertne (2000) 16 Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên 17 Hình 2.1 Sơ đồ chi nhánh nhà máy Go Young Corporation 27 Hình 2.2 Giới thiệu hình ảnh số sản phẩm công ty 28 Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm công ty giai đoạn 2012-2015 30 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện TP HCM công ty Go Young Corporation 31 Hình 2.5 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm cũ 32 Hình 2.6 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm 33 Hình 2.7 Tầm quan trọng mức độ quan trọng yếu tố gây nên tình trạng việc nghỉ việc nhân viên công ty 48 KlKsvWJTyWeQ6WEvtJUGD6kYg&sig2=G8bqI4GkmNy2nothkZqiIQ> [Accessed 12 June 2016] SHRM/Globoforce Survey, 2016 2015 Employee Recognition Report: culture as a competitive differentiator, [pdf] Available at: [Accessed 09 June 2016] Williams, J H (2008) Employee engagement Professional Safety, 53(12), 40 Tett, R.P and Meyer, J.P., 1993 Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: path analyses based on meta‐analytic findings Psersonnel psychology, 46(2), pp.259-293 Phụ lục 1: DÀN BẢI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phòng đại diện (VPĐD) công ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Không có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị I Khám phá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên? Tại sao? Trong yếu tố trên, yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc thân anh/chị? Tại sao? II Đánh giá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên Yếu tố đặc điểm cá nhân  Anh/chị có cho đặc điểm cá nhân gây ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Nhân viên lớn tuổi thường nghỉ việc nhân viên trẻ tuổi - Nhân viên có thâm niên làm việc công ty cao thường nghỉ việc nhân viên có thâm niên làm việc thấp - Nhân viên có trình độ học vấn cao có xu hướng nghỉ việc nhiều nhân viên có trình độ học vấn thấp Yếu tố thỏa mãn công việc  Anh/chị có cho thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Nhìn chung, anh/chị cảm thấy thoả mãn công việc - Anh/chị tự giác làm việc cách hiệu ngày - Anh/chị có cảm giác thích thú làm việc ngày - Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng công ty - Anh/chị hài lòng cấp - Anh/chị hài lòng đồng nghiệp - Anh/chị hài lòng hội phát triển nghề nghiệp công ty Yếu tố chế độ đãi ngộ  Anh/chị có cho chế độ đãi ngộ ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Anh/chị hài lòng mức lương - Anh/chị hài lòng cách tính lương công ty - Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng công ty - Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ - Anh/chị thấy sách lương công ty công - Anh/chị hài lòng mức phúc lợi - Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Yếu tố hài lòng với cấp  Anh/chị có cho hài lòng với cấp ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc - Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt - Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt - Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị - Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị - Cấp đánh giá nhân viên cách công Yếu tố hài lòng với đồng nghiệp  Anh/chị có cho hài lòng với đồng nghiệp ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp - Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hoàn thành công việc - Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Yếu tố hội thăng tiến phát triển  Anh/chị có cho hội thăng tiến phát triển ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công ty - Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty - Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến - Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Yếu tố hội có công việc thay  Anh/chị có cho hội có công việc thay ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc công ty khác - Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty - Anh/chị tự tin vào lực thân Ý định nghỉ việc  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? - Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc - Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc website tuyển dụng - Anh/chị cho tìm công việc vòng vài tháng tới - Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới Anh/chị cho điểm mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên với thang điểm sau: 1: Rất quan trọng 3: Không quan trọng 2: Quan trọng Các yếu tố Đặc điểm cá nhân Sự thỏa mãn công việc Chế độ đãi ngộ Sự hài lòng với cấp Sự hài lòng với đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến phát triển Cơ hội có công việc thay Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Số lượng nhân viên vấn: người Danh sách nhân viên tham gia vấn: STT Họ tên Nguyễn Ngọc Dung Tsan Ngọc Yến Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thanh Tùng Trần Thuỳ Linh Đặng Thị Tố Oanh Phạm Ngọc Luân Vị trí Quản lý nhân Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên thiết kế Các yếu tố loại bỏ: Hai yếu tố loại bỏ : đặc điểm cá nhân thoả mãn công việc Yếu tố đặc điểm cá nhân đề nghị loại bỏ đa số nhân viên làm việc tương đồng độ tuổi (80% nhân viên độ tuổi 25 - 35 tuổi), trình độ học vấn (80% nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng) Hơn nữa, đa số đáp viên cho yếu tố đặc điểm cá nhân quan trọng, ảnh hưởng đến vấn đề nghỉ việc tổ chức so với yếu tố lại Yếu tố hài lòng công việc đề nghị loại bỏ bao gồm yếu tố lại: hài lòng chế độ đãi ngộ, cấp trên, đồng nghiệp, hội thăng tiến Các biến quan sát thêm vào:  Yếu tố “sự hài lòng với đồng nghiệp” thêm vào hai biến quan sát: - Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng - Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy  Yếu tố “cơ hội công việc thay thế” thêm vào biến quan sát: - Nếu có hội nhận công việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phòng đại diện (VPĐD) công ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Không có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Anh/chị cho điểm phát biểu với quy ước sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý 3: Bình thường Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lòng cách tính lương công ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng công ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương công ty công Anh/chị hài lòng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công II Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc 10 tốt 11 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị 12 Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị 13 Cấp đánh giá nhân viên cách công III Sự hài lòng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp 14 Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để 15 hoàn thành công việc 16 Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng 17 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy IV Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công 18 ty I 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty 20 Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển 21 nghề nghiệp V Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc công ty 22 khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt công 23 việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác 24 cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận công việc tốt công ty 26 khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc VI Ý định nghỉ việc 27 Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc 28 website tuyển dụng Anh/chị cho tìm công việc vòng vài 29 tháng tới 30 Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới 19 5 5 5 5 5 5 Anh/chị vui lòng xếp yếu tố ảnh hưởng định nghỉ việc thân anh/chị theo mức độ quan trọng giảm dần (đánh số từ tới quan trọng nhất, quan trọng nhất)  Chế độ đãi ngộ  Sự hài lòng với đồng nghiệp  Cơ hội công việc thay Thông tin cá nhân  Sự hài lòng với cấp  Cơ hội phát triển thăng tiến Vui lòng cho biết giới tính Anh/chị:  Nam  Nữ Vui lòng cho biết Anh/chị thâm niên làm việc công ty:  Dưới năm  – năm  Trên năm Vui lòng cho biết thu nhập trung bình Anh/chị hàng tháng:  Từ – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Từ 10 – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Phụ lục 4: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT S T T I II 10 11 12 13 III 14 CÁC YẾU TỐ Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lòng cách tính lương công ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng công ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương công ty công Anh/chị hài lòng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lòng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) 14 10 12 1 10 10 3 10 12 6 9 0 11 15 16 17 IV 18 19 20 21 V 22 23 24 25 26 VI 27 28 29 30 Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hoàn thành công việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công ty Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc công ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt công việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận công việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc Ý định nghỉ việc Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc website tuyển dụng Anh/chị cho tìm công việc vòng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới 13 15 12 10 11 8 0 12 11 6 13 0 17 10 5 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố ST T I II 10 11 12 13 III 14 15 16 17 CÁC YẾU TỐ Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lòng cách tính lương công ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng công ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương công ty công Anh/chị hài lòng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lòng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hoàn thành công việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Điểm trung bình biến quan sát Điểm trung bình yếu tố 2.32 2.68 3.24 3.60 2.93 2.56 3.20 2.88 2.72 2.80 3.12 2.72 2.04 3.28 2.36 3.72 3.96 3.84 3.44 3.74 I Cơ hội thăng tiến phát triển V Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến 18 công ty Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến, phát 19 triển nghề nghiệp công ty 20 Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị 21 phát triển nghề nghiệp V Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc 22 công ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt 23 công việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm 24 công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận công việc tốt 26 công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc V Ý định nghỉ việc I Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ 27 việc Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc 28 website tuyển dụng Anh/chị cho tìm công việc 29 vòng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng 30 tới 2.20 2.04 2.08 1.96 2.12 3.84 3.92 3.60 3.85 3.88 4.00 3.40 3.20 3.15 3.12 2.88 Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phòng đại diện (VPĐD) công ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Không có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị Xin anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc công ty gì? Xin anh/chị cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề sau VPĐD TP.HCM công ty?  Chế độ đãi ngộ  Mối quan hệ với đồng nghiệp  Mối quan hệ với cấp  Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị vui lòng xếp yếu tố theo mức độ quan trọng tác động đến định nghỉ việc anh/chị Anh/ chị có ý kiến, đề xuất, giải pháp vấn đề công ty không? Tại sao? Phụ lục BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: Năm 2013 2014 2015 Tổng số nhân viên 27 31 34 Số nhân viên nghỉ việc 11 22,2% 22,6% 32,4% Tỷ lệ nghỉ việc BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: Năm 2013 2014 2015 3 năm Tổng số NVKD nghỉ việc Tổng số NVKD 15 17 20 Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NVKD 20% 24% 40% Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NV nghỉ việc 50% 57,1% 72,7% Thâm niên ... triển công ty 50 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 51 3.3 Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên văn phòng đại diện TP. HCM công ty Go Young Corporation 53 3.3.1 Giải pháp. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM CÔNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) Chuyên ngành:... thực trạng nghỉ việc cao công ty giúp đề xuất giải pháp cụ thể thích hợp làm giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên văn phòng đại diện TP HCM công ty GYC Thông qua việc vận dụng kiến thức có từ việc