ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ LAN ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA – NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ LAN ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA – NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC Chuyên ngành: Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp cho tiếp thu đƣợc kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết hoạt động thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ môn học Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia giúp nhiều việc hoàn thành luận văn nhƣ giải công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia tận tình giảng dạy giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn tới TS.Trƣơng Minh Đức tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc nhiệt thành hợp tác thời gian thực luận văn Song trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để viết đƣợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2016 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CIC Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia - Ngân hàng Nhà nƣớc CNTT Công nghệ thông tin CNH-HĐH Công nghiệp hóa – đại hóa CHND Cộng hòa nhân dân DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân HCM Hồ Chí Minh NNL Nguồn nhân lực 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 NHTW Ngân hàng trung ƣơng 12 QĐ Quyết định 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TD Tín dụng 16 TTTD Thông tin tín dụng 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 18 TSBĐ Tài sản bảo đảm i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Nguyên nghĩa STT CIC Credit information center HDI Human Development Index WHO World Health Organization ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Nội dung Trang Các bƣớc thực nghiên cứu luận văn 37 Diễn giải bƣớc thực nghiên cứu luận văn 38 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban CIC 47 Số TCTD tham gia báo cáo thông tin 48 Số lƣợng tin cung cấp 49 Cơ cấu lao động theo độ tuổi CIC qua năm 50 Cơ cấu NNL theo giới tính CIC qua năm 51 Phân loại sức khỏe lao động CIC năm 2015 53 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với 54 công việc CIC 10 11 Bảng 3.8 Bảng 3.9 12 13 14 15 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 17 18 19 20 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Trình độ NNL CIC giai đoạn 2011 – 2015 Đánh giá khả tạo dựng lòng tin mối quan hệ khác Đánh giá khả giao tiếp truyền đạt thông tin Đánh giá lực thƣơng lƣợng giải mâu thuẫn Đánh giá kỹ giải vấn đề định Đánh giá kết đánh giá khả linh hoạt công việc Đánh giá lực gây ảnh hƣởng khuyến khích nhân viên ết đánh giá lực thực công việc Đánh giá lực làm việc theo nhóm Đánh giá khả làm việc môi trƣờng phức tạp Nhu cầu lớp đào tạo CBNV CIC iii 57 59 60 60 61 62 63 64 65 66 69 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Nội dung Cơ cấu lao động theo độ tuổi CIC năm 2011 2015 Cơ cấu NNL theo giới tính CIC qua năm Trình độ NNL cuẩ CIC giai đoạn 2011-2015 iv Trang 50 51 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 3.1 Nội dung Trang Bộ máy tổ chức CIC (đến tháng 12/2015) v 46 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 1.2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Error! Bookmark not defined hái ni m ngu n nh n h t ng ngu n nh n Error! Bookmark not defined 2 Năng c nghề nghi p Error! Bookmark not defined 1.3.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Error! Bookmark not defined i u h th th h t ng i o ộngError! Bookmark not defined 1.3.2 i u h tr c ngu n nh n 3 i u h t m l c ngu n nh n 134 u ngu n nh n c Error! Bookmark not defined c Error! Bookmark not defined c Error! Bookmark not defined 1.4.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ N NG LỰC LÀM VIỆC CỦA TỪNG ĐỐI TƢỢNG LAO ĐỘNG: Error! Bookmark not defined 1 ti u h , y u ầu ảm bảo àm vi c c ng i án c p trung r ởng phó phòng Error! Bookmark not defined ti u h , y u ầu ảm bảo tr c tiếp àm vi c c ng i o ộng huy n vi n Error! Bookmark not defined 1.5.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Error! Bookmark not defined nh n t h nh thuộ nội t i o nh nghi pError! Bookmark not defined nh n t b n Error! Bookmark not defined 1.6 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.6.1.V i trò a ch t Ý nghĩ a vi ng ngu n nh n n ng o h t c Error! Bookmark not defined ng ngu n nh n cError! Bookmark not defined 1.7 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NNL CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.7.1.Kinh nghi m c a FPT Error! Bookmark not defined 1.7.2.Kinh nghi m Tập oàn Sông Đà - Vi t NamError! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 1 Ph ng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2 Ph ng pháp tổng h p xử ý thông tinError! Bookmark not defined 2.2.THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2 b ớc th c hi n nghi n ứu Error! Bookmark not defined 2 2 Đánh giá mô hình nghi n ứu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined 3.1.GIỚI THIỆU VỀ CIC Error! Bookmark not defined 1 Quá trình hình thành phát tri n Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chứ năng, nhi m vụ c a CIC Error! Bookmark not defined 313 u tổ năng, nhi m vụ c phòng, b n I Error! Bookmark not defined 3.1.4 Kết ho t ộng c a CIC Error! Bookmark not defined 3.2 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CICError! Bookmark not defined 321 u ngu n nh n theo ộ tuổi t i CIC:Error! Bookmark not defined 322 u ngu n nh n c giới t nh t i CIC Error! Bookmark not defined 3.3.THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG NNL LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined 3.3.1.Th c tr ng th l c ngu n nh n 3.3.2.Th c tr ng phẩm ch t c Error! Bookmark not defined o ức ngu n nh n cError! Bookmark not defined 3.3.3.Th c tr ng tr c ngu n nh n 3.3.4.Khảo sát ánh giá c Error! Bookmark not defined c th c tế c án CNV t i CIC Error! Bookmark not defined 3.4.NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined h nh sá h n dụng Error! Bookmark not defined h nh sá h t o sử dụng nh n s u t oError! Bookmark not defined h nh sá h b tr , sử dụng nh n c Error! Bookmark not defined 4 h nh sá h khen th ởng, kỷ luật Error! Bookmark not defined h nh sá h ng, phú i Error! Bookmark not defined 3.4.6.Quy ho h phát tri n ngu n nh n cError! Bookmark not defined 3.5.ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined 3.5.1.Những u i m Error! Bookmark not defined 3.5.2.Những h n chế Error! Bookmark not defined Nguy n nh n a h n chế Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined 4.1.PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CIC TRONG THỜI GIAN TỚI Error! Bookmark not defined 1 Ph ng h ớng ho t ộng cung c p thông tinError! Bookmark ng h ớng n ng c Error! not defined Ph o h t ng ngu n nh n Bookmark not defined 4.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC Error! Bookmark not defined N ng o th l c cho ngu n nh n c t i CICError! Bookmark not defined 2 Đánh giá vi c th c hi n nội quy, quy ịnh hàng thángError! Bookmark not defined 4.2.3 B tr sử dụng not defined o ộng th h h p t i phòng b nError! Bookmark 4.2.4 Cải thi n iều ki n o ộng h t ng môi tr ng àm vi c Error! Bookmark not defined 425 hế khen th ởng, ãi ngộ Error! Bookmark not defined N ng o tá phong àm vi c Error! Bookmark not defined Hoàn thi n quy ho h phát tri n ngu n nh n cError! Bookmark not defined ăng ng ông tá t o huy n môn n ng o trình ộ ho án nh n vi n Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nhƣ nay, nguồn nhân lực đƣợc coi “tài nguyên đặc biệt”, có vai trò định tăng trƣởng phát triển kinh tế Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy, tồn phát triển quốc gia hay doanh nghiệp phụ thuộc vào sách phát triển nguồn nhân lực(NNL) quốc gia hay doanh nghiệp Sự phát triển doanh nghiệp phải dựa nhiều nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực song có nguồn lực ngƣời tạo đƣợc động lực phát triển, nguồn lực khác muốn phát huy đƣợc tác dụng thông qua nguồn lực ngƣời Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực không vấn đề muốn hay không mà tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, văn kiện Đại hội VIII Đảng nhấn mạnh rằng: "Phát huy ngu n l on ng i yếu t bảncho s phát tri n nh nh bền vững” [1, tr 85] Tuy nhiên, nhìn lại NNL nƣớc ta nay, không khỏi lo lắng chất lƣợng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Chính vậy, vấn đề đặt phải thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (CIC) tổ chức nghiệp Ngân hàng Nhà nƣớc, sau 20 năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động máy tổ chức, ngày CIC trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp thông tin cho tổ chức tín dụng (TCTD) Việt Nam Trong xu phát triển chung, nguồn nhân lực trở thành yếu tố quan trọng, định thành bại CIC trình phát triển hội nhập So với đơn vị cung cấp thông tin tín dụng nƣớc giới, CIC khoảng cách xa, quy mô, chất lƣợng hiệu cung cấp thông tin mà chất lƣợng nguồn nhân lực, yếu tố đƣợc coi lực cạnh tranh mang sắc riêng biệt doanh nghiệp trình toàn cầu hóa Trong năm vừa qua, CIC có sách, hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị nhƣng kết mang lại chƣa thực cao, chất lƣợng nguồn nhân lực CIC chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, dẫn đến hiệu thực công việc chƣa cao Với ý nghĩa quan trọng nhằm giúp đánh giá chất lƣợng NNL, từ tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng NNL, phạm vi nghiên cứu đề tài dƣới góc độ cán công tác CIC, qua năm học tập nghiên cứu chuyên ngành Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp khoa Quản trị kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội định chọn đề tài "Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia - Ngân hàng nhà nước” làm luận văn thạc sỹ Nhận thức đƣợc tính cấp thiết đề tài, tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu cho luận văn :  Chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc nhƣ nào?  Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc?  Những biện pháp cần thiết để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc? MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU a Mục đích nghiên cứu Áp dụng số lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp, dựa vào lý thuyết để phân tích, đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực CIC, phát ƣu điểm nhƣ vấn đề tồn tại, đồng thời đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực CIC b Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa phát triển vấn đề lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp cần thiết phải nâng cao chất lƣợng NNL  Thu thập liệu, phân tích khía cạnh NNL CIC, làm rõ thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực CIC Chỉ tồn nguyên nhân gây tồn  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực CIC ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu đề tài: Chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc b Phạm vi nghiên cứu đề tài: Phạm vi nghiên cứu: Toàn cán công nhân viên cán quản lý cấp trung CIC Phạm vi nghiên cứu không gian: Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc Phạm vi nghiên cứu thời gian: từ năm 2011 đến 2015 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực CIC, hiểu mặt đƣợc hạn chế nhƣ nguyên nhân hạn chế Trên sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu, Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động tại CIC giai đoạn tới KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu ết luận, Luận văn bao gồm chƣơng Chƣơng 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lí luận chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp luận thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng Chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc Chƣơng Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ ChíMinh Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, HàNội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu ngƣời nguồn nhân lực vào công nghiệp hoá, đại hoá, Nxb Chính trị Quốc gia, HàNội Vũ Thị Minh Hải (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất” Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ Công nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc, NXB Lao động xã hội, HàNội Vũ Thị Hồng Liên (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tƣờng” Nguyễn Công Tuấn (2014), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần đầu tƣ thƣơng mại TNG” ... Chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc nhƣ nào?  Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân. .. Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội định chọn đề tài "Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia - Ngân hàng nhà nước làm luận văn thạc sỹ Nhận thức đƣợc tính cấp thiết đề...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ LAN ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA – NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC Chuyên ngành: Quản