ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN LÝ KHOA HỌC QUẢN LÝ - KỸ NĂNG QUẢN LÝ - Leader the right thing Người lãnh đạo làm đúng, cần làm Manager the thing right Người quản lý làm đề ra, yêu cầu Lãnh đạo Quản lý Lãnh đạo tác động đến người Quản lý tác động đến công việc Lãnh đạo làm Quản lý làm cần làm Lãnh đạo đạt mục tiêu thông qua động viên, thuyết phục khuyến khích Quản lý đạt mục tiêu thông qua hệ thống sách, mệnh lệnh, qui đònh hoạt động Lãnh đạo đề phương hướng, viễn cảnh, chủ trương, sách lược Quản lý đề kế hoạch, tổ chức thực KH, giám sát, kiểm tra, đánh giá ĐỊNH NGHĨA QUẢN LÝ - Quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện mơi trường biến đổi - Quản lý biểu mối quan hệ người với người, quan hệ chủ thể quản lý với đối tượng quản lý - Quản lý nhiều hoạt động người, loại hình hoạt động đặc biệt : Lao động siêu lao động, Lao động lao động Đối tượng : loại hình lao động cụ thể Tác động tới nhằm phối kết hợp Tạo nên sức mạnh chung Q.L CẤP THẤP Q.L CẤP GIỮA KHẢ NĂNG TƯ DUY KHẢ NĂNG TƯ DUY KHẢ NĂNG NHÂN SỰ Q.T CẤP CAO KHẢ NĂNG TƯ DUY KHẢ NĂNG NHÂN SỰ KHẢ NĂNG KỸ THUẬT KHẢ NĂNG NHÂN SỰ KHẢ NĂNG KỸ THUẬT KHẢ NĂNG KỸ THUẬT Kỹ kỹ thuật: Sự hiểu biết thành thạo hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Kỹ người Kỹ làm việc với người Kỹ khả năng, cách thức cá nhân nhận thức cấp trên, người ngang cấp, người cấp cách thức mà người ứng xử hành động sau Kỹ tư : Khả bao qt tất mối quan hệ cá thể, kiện với tổng thể Khả nhận thức, phân tích ngun nhân, yếu tố bật tình Tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác LÝ THUYẾT VÀ KHOA HỌC TỔ CHỨC QUẢN LÝ TƯ TƯỞNG QUẢN LÝ THỜI CỔ HY LẠP Socrates (469 – 399 Tr.CN): “…những người biết cách sử dụng người điều khiển cơng việc cá nhân tập thể cách sáng suốt, người khơng biết làm vậy, mắc phải sai lầm việc điều hành cơng việc này” THỐNG KÊ – BÁO CÁO Thống kê - báo cáo liên quan đến việc ghi nhận lại việc thực hoạt động, thành tựu, vấn đề, qui trình, v.v nhằm mục đích tư liệu hóa kết hoạt động thực đánh giá XÂY DỰNG NGÂN SÁCH : Xây dựng ngân sách bao gồm : dự tốn kinh phí, phân bổ nguồn tài cho hoạt động tổ chức Đảm bảo u cầu sử dụng hiệu ngân sách CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ Một nhà quản lý phải có kỹ sau : KN kỹ thuật  KN người  KN Tư duy, khái qt hóa  KN Chẩn đốn, dự báo  KN Ra định  KỸ NĂNG KỸ THUẬT - Kỹ kỹ thuật trước hết đề cập đến chuyện làm việc với “các đồ vật” (các chu trình hay đối tượng vật chất) - Kỹ kỹ thuật bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật q trình hoạt động chun mơn, nghiệp vụ tổ chức - Kỹ kỹ thuật quen thuộc cụ thể KN kỹ đòi hỏi nhiều KỸ NĂNG QL CON NGƯỜI - Kỹ người trước hết đề cập đến chuyện làm việc với người - Người QL có kỹ người phát triển cao người có đủ nhạy cảm nhu cầu động người khác tổ chức Với nhạy cảm vậy, nhà QL có khả mong muốn hành động theo cách ln tính đến nhận thức thái độ người khác - Kỹ quản lý người : hướng dẫn, giám sát (năng suất – chất lượng), phát triển nhân lực, - Ngồi khả giao tiếp với người khác : Giao tiếp - ứng xử, thuyết phục, động viên, thúc đẩy… KỸ NĂNG TƯ DUY- KHÁI QT HĨA - Kỹ nhận thức người QL đưa định chuyển định thành hành động - Kỹ dựa vào khả tưởng tượng kết hợp phận quan, am hiểu phát triển lĩnh vực có khả xây dựng kế hoạch cho tương lai - Khả nhận thức, suy nghĩ, phân tích, phán đốn logic khoa học để có hành động hiệu KỸ NĂNG CHẨN ĐỐN, DỰ BÁO - Kỹ chẩn đốn khả phân tích tình hình , xác định nhu cầu, vấn đề đưa giải pháp ( Problem tree ananlysis, Fish-bone and why) - Kỹ chẩn đốn khả đưa dự báo rủi ro, biến động, gia định tác động ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức KỸ NĂNG ĐÁNH GIÁ - Tính hiệu - Khả đạt mục tiêu tổ chức tác động tổ chức tới đối tượng mục tiêu - Tính hiệu suất – Khả cân đầu vào đầu ra, thành tựu mục tiêu thơng qua giá thành để đạt mục tiêu - Khả xác định ngun nhân thành cơng thất bại kịp thời, để điều chỉnh hoạt động tổ chức KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH (các bước) Thơng tin cần (Knowledge): Tính chất cơng việc (khẩn cấp, quan trọng),u cầu thực tế, nguồn lực để thực cơng việc Xác định Mục tiêu (Objectives): Xác định xem xác vấn đề ? Và Nhà QL cố gắng muốn đạt điều gì? Phương án ( Alternatives): Liệt kê phương án chọn lựa Đánh giá lựa chọn (Look ahead): - Tính khả thi phương án ? - Các phương án thực nào? - Chúng thỏa mãn mục tiêu đến mức độ nào? - Chi phí – hiệu (về tài thứ khác) cho việc áp dụng phương án bao nhiêu? Hành động (Action): Khi chọn số nhiều phương án, sau thực theo dỏi tiến triển Tính tốn thời điểm định Để tính tốn thời điểm cho định, phải dựa thơng tin tốt mà nhà QL có KỸ NĂNG ỨNG XỬ Hãy tiếp cận người góc độ khơng tốt, khơng xấu: - Khơng người hồn tồn xấu Tránh cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, định kiến,… - Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc “u nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Lường trước điều, tính đến khả với nhiều phương án: dự đốn mặt tốt – xấu người tiếp xúc tác động để có phương án ứng xử thích hợp Ứng xử theo nhu cầu: - Cần khêu gợi tính tò mò, lợi, vui mà người tiếp xúc thiếu, cần - Cho thấy niềm hy vọng vào kết giao tiếp, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách cơng khai, tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc mối quan hệ hình thành - Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, cơng việc tiến hành - Phải tạo an tồn, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, phải biết ứng biến tìm cho sơ đồ tới thành cơng Khả ứng xử Năng lực quan sát đối tượng : khn mặt, dáng người, cách nói qua có phán đốn ban đầu đối tượng tiếp xúc Khả biểu ý nghĩ, tình cảm, nhận thức với người khác: Tạo đồng cảm Tơn trọng nhân cách người giao tiếp: ln nhìn thấy tốt, khơng định kiến đối tượng giao tiếp Năng lực tự chủ tình giao tiếp: Biết kềm chế Khi bị cảm xúc chi phối, người dễ hành động mà khơng ý thức hết hậu hành động Giữ thể diện cho người tiếp xúc, quan tâm đến người: Tránh xu hướng chứng minh ta đúng, người khác sai, làm tổn thương danh dự họ Đặt địa vị vào địa vị người khác để xét đốn họ, để hiểu, đồng cảm với họ Biết lắng nghe tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có) Sử dụng lời khen, gợi mở, Ln thể thân thiện, tin cậy qua ngơn ngữ, giọng nói, điệu Cố gắng nhớ cần nhớ ... NGHĨA QUẢN LÝ - Quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện mơi trường biến đổi - Quản lý. .. tiêu đặt CÁC LÝ THUYẾT QUẢN LÝ KHÁC Lý thuyết quản lí theo q trình: (MBP) - QL q trình liên tục thực chức quản lý : lập kế hoạch, tổ chức, đạo ,kiểm tra đánh giá Lý thuyết Quản lý theo mục tiêu... trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác LÝ THUYẾT VÀ KHOA HỌC TỔ CHỨC QUẢN LÝ TƯ TƯỞNG QUẢN LÝ THỜI