Những mô hình tiếp thị quan trọng Công cụ lập kế hoạch truyền thống nhằm định hình chiến lược Mục lục Mô hình 7Ps Mô hình Khung 7S 11 Mô hình AIDA 14 Mô hình Ma trận Ansoff 19 Mô hình Ma trận BCG 22 Mô hình Sự khuếch tán cải tiến 25 Mô hình DRIP 29 Mô hình Lực lượng Porter 32 Mô hình Mô hình Chiến lược Giá – Chất lượng 35 Mô hình 10 Kéo Đẩy 38 Mô hình 11 Chu kỳ sống sản phẩm 40 Mô hình 12 Lập kế hoạch RACE 43 Mô hình 13 Phân đoạn, Nhắm đối tượng Định vị (STP) 48 Mô hình 14 SOSTAC® 51 Mô hình 15 Ma trận SWOT (TOWS) 53 Mô hình 16 Phân tích PESTLE Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Lời nói đầu - Chris Fill Việc hiểu biết mô hình khung khác bắt đầu học kinh doanh tiếp thị quan trọng Chúng có nghĩa gì, hữu dụng nào, thích hợp sử dụng nào? Đây thắc mắc thường xuyên chuyên gia, sinh viên nhiều người khác Vâng, chũng ta có nguồn thông tin hữu ích để hướng dẫn vượt qua mê cung thuật ngữ, ô bảng biểu tượng Annmarie Hanlon Dave Chaffey không giải thích ý nghĩa đằng sau khung lý thuyết mà cung cấp cho ví dụ lời khuyên áp dụng tốt Nếu tài liệu chưa đầy đủ, sinh viên ngành Marketing truy cập nguồn thông tin gốc qua phần tham khảo cho mô hình, tất theo quy chuẩn trình bày APA Harvard Các mô hình tiếp thị đóng vai trò quan trọng loại trừ thất bại tiềm ẩn để nắm bắt cách họ chống đỡ, đưa hình thái phối hợp để lập kế hoạch quản lý hoạt động tiếp thị Kurt Lewin (1935) khôn ngoan cho biết rằng: ‘không có thực tiễn lý thuyết tốt’ mô hình này, xác định Annmarie Dave, thể cách sinh động cách áp dụng khác mà khung lý thuyết cung cấp Vì hoạt động tiếp thị thích ứng với bối cảnh nên mô hình cung cấp tảng vững mà chũng ta tìm hiểu, liên hệ phát triển chiến lược chiến thuật phù hợp để giúp quản lý môi trường Hãy lan truyền tài liệu nói với đồng nghiệp, bạn bè bạn tài liệu thú vị cách hỗ trợ nỗ lực marketing Chris Fill, Tác giả sách công nhận toàn giới Marketing Communications and Fellow Viện nghiên cứu Marketing Đặc quyền, nơi ông làm giám định viên cao cấp 15 năm Lewin K (1935) A Dynamic Theory of Personality, New York: McGraw Book Co Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Giới thiệu Thông tin tài liệu Đã có nhiều mô hình tiếp thị phát triển năm qua nhằm giúp nhà tiếp thị biết cần sử dụng sử dụng Trong tài liệu này, chọn biết mô hình cổ điển phù hợp với thời đại ngày đan chéo marketing Tài liệu giải thích nguyên tắc mô hình, làm hoạt động đưa ví dụ thực tiễn cách sử dụng mô hình với tư vấn thực hành tốt Chúng tin mô hình tiếp thị công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ tư duy, đặc biệt xem xét lựa chọn chiến lược tiếp thị lựa chọn hướng tương lai cho công ty Chúng tạo tài liệu để giúp nhà tiếp thị ngày áp dụng việc đưa chiến lược họ Về tác giả Annmarie Hanlon chuyên gia tư vấn tiếp thị kỹ thuật số tác giả nhiều sách :'Quick Win Marketing', 'Quick Win Digital Marketing Bà Giám đốc quản lý Evonomie Limited – công ty chuyên tư vấn chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phát triển kinh doanh phương tiện truyền thông đại chúng Trong 20 năm qua, bà làm việc dự án tư vấn Anh, Ireland, Hồng Kông Italy, với khách hàng bao gồm dịch vụ pháp lý thuế, phần mềm, dịch vụ tài chính, truyền thông, y tế, giải trí, v.v Tiến sĩ Dave Chaffey nhà tư vấn, tác giả chuyên viên tiếp thị kỹ thuật số Ông bắt đầu dạy khóa học chiến lược Internet Marketing vào năm 1997 viết Internet Marketing Đây sách lưu hành toàn giới Ông đồng sáng lập Smart Insights vào năm 2011 nhằm đào tạo, cung cấp, tư vấn chiến lược tiếp thị tổng thể để nhà tiếp thị nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Mô hình 7P Nó gì? ‘Tổ hợp tiếp thị truyền thống’ gọi 4P, bao gồm SẢN PHẨM, GIÁ, ĐỊA ĐIỂM KHUYẾN MẠI Nó thiết kế thời điểm mà doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ Khái niệm 4P cho McCarthy (1964) tạo thuật ngữ lặp âm đầu (âm P) Điều phát triển qua nhiều năm năm 1981 Booms Bitner thêm ba 'dịch vụ P': NGƯỜI THAM GIA, BẰNG CHỨNG VẬT LÝ QUY TRÌNH NGƯỜI THAM GIA sau trở thành CON NGƯỜI Nó gì? 7P Tiếp thị Tích Hợp Tổ hợp tiếp thị giúp công ty xem xét xác định vấn đề quan trọng tác động đến sản phẩm dịch vụ tiếp thị Nếu người người làm tiếp thị yêu cầu tư vấn tiêp thị, mô hình để giải thích giúp họ Mô hình 7P đại diện cho: ❒ Product (including branding): Sản phẩm (bao gồm thương hiệu) ❒ Price: Giá ❒ Place: Phân phối ❒ Promotion: Khuyến mại ❒ Processes: Quy trình ❒ Physical Evidence: Bằng chứng Vật Lý ❒ People: Con người Chữ P thứ 8, ‘Partners’ (Đối tác) thường sử dụng doanh nghiệp trực tuyến Trong sách “tiếp thị số: chiến lược, thực thực hành” (DigitalMarketing: Strategy, Implementationand Practice), Dave Chaffey làm mô hình áp dụng vào kênh truyền hình trực tuyến để cung cấp cách tiếp cận thực tế hoạt động tốt cho doanh nghiệp trực tuyến ngoại tuyến Dưới số hội để thay đổi hỗn hợp trực tuyến Làm sử dụng mô hình này? Tiếp thị tích hợp - hay Tiếp thị số tích hợp, khuôn khổ hữu ích để: Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC ❒ Đảm bảo khía cạnh doanh nghiệp xem xét ❒ Xây dựng mục tiêu ❒ Tiến hành phân tích SWOT (xem trang 53) ❒ So sánh doanh nghiệp bạn với đối thủ cạnh tranh Nhìn vào doanh nghiệp bạn trả lời câu hỏi: Yếu tố Tổ hợp Sản phẩm / Dịch vụ Giá / Phí Địa điểm Đánh giá Làm bạn phát triển sửa đổi sản phẩm dịch vụ bạn? Làm thay đổi mô hình định giá? Có tùy chọn phân phối để khách hàng trải nghiệm sản phẩm, ví dụ trực tuyến, cửa hàng, di động Khuyến mại Làm thêm vào thay kết hợp toán, sở hữu thu kênh truyền thông? Bằng chứng vật lý Làm trấn an khách hàng, ví dụ tòa nhà ấn tượng, đội ngũ nhân viên đào tạo tốt, trang web tuyệt vời? Quy trình Làm để cải thiện dịch vụ? Những thử thách cần để khách hàng vượt qua? Con người Ai người ta có lỗ hổng kỹ năng? Chúng ta có tìm kiếm đối tác quản lý đối tác tốt không? Đối tác Phương pháp tiếp cận Lấy Hubspot ví dụ Được thành lập vào năm 2006, Hubspot có 8000 khách hàng 56 quốc gia bán phần mềm Tiếp thị tích hợp họ nào?? Đây nhìn tổng quan cấp cao nhất; bạn thực việc chi tiết Yếu tố tổ hợp Sản phẩm / Dịch vụ Đánh giá Bộ công cụ tích hợp cho SEO, blog, mạng xã hội, trang web, email công cụ tình báo Phương pháp tiếp cận Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Yếu tố tổ hợp Giá / Phí Đánh giá Miễn phí, cộng với lệ phí theo quy mô tổ chức, số lượng người sử dụng Lệ phí cho đối tác quan Địa điểm Trực tuyến! Mạng lưới đối tác, Các nhóm người dùng nước Giám đốc phát biểu kiện, hội thảo, hướng dẫn hữu ích khuếch đại SEO hiệu với SEO Phương tiện truyền thông xã hội quảng cáo PPC ví dụ LinkedIn Khuyến mại Bằng chứng vật lý Quy trình Con người Đối tác Phương pháp tiếp cận Xây dựng thương hiệu quán thông tin liên lạc Nhiều nhân viên bán hàng tham gia vào việc chuyển đổi Đầu tư vào dịch vụ trực tuyến Hubspot hình thành quan hệ đối tác với công ty truyền thông lớn Facebook Google cộng với đối tác địa phương Mẹo áp dụng số 1: Giao tiếp tổ hợp đơn giản Đối với doanh nghiệp bạn, tạo slide PowerPoint cho "P" để làm rõ cung cấp nay, làm việc không Lưu ý Khi sử dụng 7P mô hình để tiến hành kiểm toán tiếp thị, nhìn vào P Thật không khôn ngoan bỏ qua P đó, trừ hoàn toàn tầm kiểm soát bạn Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Mô hình Khung 7S Nó gì? McKinsey 7S khuôn khổ hữu ích để xem xét khả tiếp thị tổ chức từ quan điểm khác Nó sử dụng để: ❒ Xét tính hiệu tổ chức hoạt động tiếp thị ❒ Xác định cách tốt để tổ chức lại tổ chức để hỗ trợ định hướng chiến lược ❒ Đánh giá thay đổi cần thiết để hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức Nó gì? Khung McKinsey 7S 7S bao gồm khả tổ chức quan trọng để thực kinh doanh, marketing chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Khung 7S phát triển chuyên gia tư vấn McKinsey vào năm 1970 tóm tắt lại Waterman et al (1980) Nó dễ dàng áp dụng cho doanh nghiệp thuộc thành phần kích cỡ Vẻ đẹp khuôn khổ yếu tố tự giải thích, lời giải thích ngắn gọn Yếu tố 7S Chiến lược Phạm vi Các định nghĩa phương pháp cho tổ chức để đạt mục tiêu Cấu trúc Việc tổ chức nguồn lực công ty thành nhóm đội kinh doanh khác Văn hóa tổ chức vai trò lãnh đạo tương tác nhân viên bên liên quan khác Các loại nhân viên, gói đãi ngộ làm để họ bị thu hút giữ lại Khả hoàn thành hoạt động khác Phong cách Nhân viên Các kỹ Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Yếu tố 7S Hệ thống Giá trị chung Phạm vi Quy trình kinh doanh tảng kỹ thuật sử dụng để hỗ trợ hoạt động Tóm tắt thành tầm nhìn hay nhiệm vụ, cách tổ chức định nghĩa lý tồn Làm để sử dụng mô hình này? Bạn xem lại 7S để đánh giá khả tổ chức cải thiện điểm khởi đầu việc tạo kế hoạch hành động Ví dụ xem xét số vấn đề liên quan đến việc giới thiệu công nghệ kỹ thuật số vào tổ chức Yếu tố mô hình 7S Chiến lược Cấu trúc Mức độ phù hợp để chuyển đổi kỹ thuật số Sự đóng góp doanh nghiệp kỹ thuật số việc tác động hỗ trợ chiến lược tổ chức Các sửa đổi cấu tổ chức để hỗ trợ kinh doanh kỹ thuật số Các vấn đề ❒ Tăng ngân sách hợp lý thể hiện/cung cấp giá trị tỷ lệ hoàn vốn từ ngân sách ❒ Lên kế hoạch tiếp cận hàng năm ❒ Các kỹ thuật cho việc sử dụng kinh doanh kỹ thuật số tác động đến chiến lược tổ chức ❒ Các kỹ thuật cho việc xếp chiến lược kinh doanh kỹ thuật số với chiến lược tổ chức tiếp thị Tích hợp tiếp thị thương mại điện tử kỹ thuật số với đội quản lý khác, tiếp thị (công ty truyền thông, tiếp thị thương hiệu, tiếp thị trực tiếp) nhân viên CNTT ❒ ❒ Sử dụng đội liên chức nhóm điều hành ❒ Ủy quyền công ty thuê Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC Yếu tố mô hình 7S Hệ thống Mức độ phù hợp để chuyển đổi kĩ thuật số Sự phát triển tiến trình, thủ tục hệ thống thông tin để hỗ trợ kinh doanh kỹ thuật số Các vấn đề ❒ Lập kế hoạch chiến dịch tích hợp phương pháp tiếp cận ❒ Quản lý/chia sẻ thông tin khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng, dịch vụ chất lượng nội dung Báo cáo thống hiệu tiếp thị kỹ thuật số Nội vs sản phẩm tốt bên vs giải pháp công nghệ tích hợp bên Ủy quyền công ty thuê Đạt quản lý cấp cao mua vào/tham gia với tiếp thị kỹ thuật số Tuyển dụng giữ nhân viên Làm việc qua mạng ❒ ❒ ❒ Nhân viên Phong cách Kỹ Giá trị chung Các cố nhân viên kiến thức nền, độ tuổi giới tính họ đặc điểm CNTT vs tiếp thị, việc sử dụng thầu/ tư vấn ❒ ❒ ❒ ❒ Phát triển đào tạo nhân viên Bao gồm cách mà nhà quản lý chủ chốt hành xử việc đạt mục tiêu tổ chức phong cách văn hóa tổng thể tổ chức ❒ Xác định tầm nhìn dài hạn cho việc chuyển đổi Liên quan đến vai trò đội tiếp thị hay thương mại điện tử kỹ thuật sốtrong việc ảnh hưởng chiến lược – có dịch vụ động có ảnh hưởng dịch vụ bảo thủ tìm kiếm tiếng nói hay không? Khả đặc biệt cán chủ chốt, giải thích cụ thể kỹ thành viên nhóm Các khái niệm hướng dẫn doanh nghiệp tổ chức thương mại điện tử kỹ thuật số phần giá trị văn hóa chia sẻ ❒ Kỹ lĩnh vực cụ thể như: lựa chọn nhà cung cấp, quản lý dự án, quản lý nội dung, kênh truyền thông điện tử tiếp thị cụ thể ❒ Nâng cao nhận thức tầm quan trọng hiệu kinh doanh kỹ thuật số nhà quản lý cấp cao nhân viên (tổng quát viên tiếp thị CNTT) ❒ Mẹo áp dụng tốt 2: Quản lý yếu tố cứng mềm riêng biệt Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 43 Mô hình 13 Phân đoạn thị trường,Nhắm mục tiêu Định vị (STP) Nó gì? Những năm 1950 chứng kiến phân biệt sản phẩm chiến lược tiếp thị Khi khách hàng trở nên phức tạp nhu cầu họ xác định, phân đoạn mục tiêu định vị (STP) Phân đoạn, Mục tiêu Định vị Nó gì? STP cốt lõi chiến lược tiếp thị liên kết ưu tiên cho công chúng với kiến nghị STP môt mô hình cho việc mở rộng kinh doanh cách chia thị trường bạn thành đơn vị nhỏ (phân đoạn) Điều đạt cách xác định phân đoạn, đánh giá hấp dẫn thương mại phân đoạn, phát triển chiễn lược tiếp thị tích hợp chiến lược định vị sản phẩm cho phân khúc, hình đây: Tại STP hiệu quả? ❒ Bạn xác định ngách thị trường; Các nhóm khách hàng nhỏ với nhu cầu cụ thể ❒ Các thị trường trưởng thành tìm kiếm khách hàng ❒ Bạn truyền tải thông điệp tập trung hiệu Các nhu cầu phân khúc giống nhau, thông điệp tiếp thị phương pháp giống – thay sử dụng “mô hình có kích cỡ phù hợp với tất cả” Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 44 ❒ Nó hiệu hơn, truyền tải hỗn hợp tới nhóm người, không tiếp cận phủ rộng hy vọng số dính phải Làm để khúc thị trường tại? Bạn phân khúc thị trường dựa biến nào, miễn có hiệu ví dụ cho thấy: Phân đoạn Nhân học Ý nghĩa Tuổi tác, giới tính, thu nhập, giáo dục, tình trạng hôn nhân, giáo dục, hộ gia đình (hoặc doanh nghiệp), độ lớn lịch sử cư trú, loại hình cư trú, nghề nghiệp Ví dụ Firefox bán “điều thú vị nhất” chủ yếu nahwms vào công chũng nam, trẻ tuổi Trong dó Moshi monster cung cấp cho phụ huynh một trường giáo dục vui vẻ, an toàn cho trẻ nhỏ Tâm lý học Tính cách cảm xúc dựa hành vi lựa chọn mua, bao gồm: thái độ, lối sống, sở thích, lo ngại rủi ro, đặc điểm tính cách, đặc điểm lãnh đạo, tạp chí đọc, xem TV Virgin Holidays phân đoạn kỳ nghỉ để phục vụ nhóm khác thể hình Phong cách sống Sở thích, theo đuổi thói tiêu khiển, vui chơi giải trí, kỳ nghỉ theo đuổi vào thời gian không làm việc khác Một số tạp chí trực tuyến ngoại tuyến nhắm vào sở thích cụ thể, chẳng hạn tạo chí 44-2 cho fan bóng đá Niềm tin hệ giá trị Tín ngưỡng tôn giáo, trị, dân tộc văn hóa giá trị khác Ngân hàng Hồi giáo Sharia Anh cung cấp dịch vụ ngân hàng phù hợp, đáp ứng yêu cầu tôn giáo cụ thể Giai đoạn sống Điểm chuẩn thời gian sống người lứa tuổi khác Địa lý Quốc gia, vùng, khu vực, vị trí đô thị hay nông thôn, mật độ dân số, khí hậu Hành vi Bản chất việc mua, lòng trung thành thương hiệu, mức độ sử dụng, lợi ích tìm kiếm, kênh phân phối sử dụng, phản ứng với yếu tố marketing Ngày lễ Saga có sẵn cho người độ tuổi 50+ Họ tuyên bố phân đoạn đủ lớn để tập trung vào giai đoạn Neiman Marcus, chuỗi cửa hàng bách hóa siêu thị hạng sang Mỹ mang đến vương Quốc Anh Xem hình Trong môi trường B2B, lợi ích tìm kiếm thường “làm để chuyển tải sớm? mà bao gồm phân đoạn “phút cuối”, quy hoạch phân khúc trước Parcelmonkey.co.uk đặt hàng ngày vận chuyển quốc tế vào ngày hôm sau Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 45 Phân đoạn Lợi ích Ý nghĩa Việc sử dụng hài lòng đạt người tiêu dùng Ví dụ Văn phòng phẩm Smythson cung cấp sản phẩm thương tự công ty văn phòng phẩm khác, khách hàng muốn lợi ích từ bao bì đặc trưng: Hộp Nile Blue chất liệu giấy lụa nơ sọc ngang màu navy Figure – Virgin Holidays segments Figure – Neiman Marcus extending its geographical boundaries Nhắm mục tiêu thị trường Bảng cho thấy cần thiết để đánh giá mức độ hấp dẫn tiềm thương mại phân khúc Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 46 Tiêu chí phân khúc Kích cỡ Sự khác Tiền Có thể thâm nhập Tập trung vào lợi ích khác Evaluation Các thị trường phải đủ lớn để tiến hành phân đoạn Nếu thị trường nhỏ, phân đoạn làm cang nhỏ Sự khác biệt đo lường phải tồn phân đoạn Lợi nhuận dự đoán vượt chi phí kế hoạch tiếp thị bổ sung thay đổi khác Mỗi phân đoạn phải truy cập vào nhóm bạn phân khúc phải có khả nhận thông điệp tiếp thị Phân đoạn khác cần đến lợi ích khác Định vị sản phẩm Bản đồ định vị yếu tó cuối trình STP Để làm việc này, bạn cần hai biến số để minh họa tổng quan thị trường Trong ví dụ đây, lấy số xe ô tô có sẵn Anh Đây đồ định vị sản phẩm chi tiết, xe phân khúc, hội thị trường Làm để sử dụng mô hình này? Bất lúc bạn nghi ngờ có khác biệt rõ rệt, đo lường thị trường bạn, bạn nên xem xét STP Đặc biệt bạn tạo loạt thông điệp khác cho nhóm khác Một ví dụ điển hình phân khúc BT Plc, công ty viễn thông lớn Vương Quốc Anh Bl thông qua STP cho nhóm khách hàng đa dạng nó; khác từ người tiêu dùng cá nhân đến dịch vụ B2B cho đối thủ cạnh tranh : Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 47 Figure – BT’s Customer Groups Tip thực hành cho mô hình 13 Giữ tập trung Công ty thành công tập trung vào thị trường cụ thể Điều cho phép họ gửi thông điệp tốt hơn, để có hiệu đạt kết tốt Lưu ý Hãy chắn thị trường đủ lớn để phân đoạn khách hàng dễ dàng liên lạc Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 48 Model 14 SOSTAC® Nó gì? SOSTAC khung kế hoạch sử đụng để cấu trúc tất loại kế hoạch từ kinh doanh, chiến lược marketing đến kế hoạch truyền thông digital marketing Nó cung cấp trình giúp bạn theo dõi kế hoạch hay chiến lược Nó sử dụng để làm khung tài liệu chiến lược Lưu ý, giai đoạn SOSTAC thị trang, không rời rạc, ko có chồng chéo giai đoạn quy hoạch, giai đoạn trước phải xem xét lại cẩn thận Mọi việc diễn theo chiều mũi tên chiều What is it? SOSTAC® SOSTAC PR Smith’s khuôn khổ trình lập kế hoạch giúp cấu quản lý thực kế hoạch SOSTAC gồm Tình hình, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, hành động phương thức điều khiển, phát triển PR Smith’s giúp lập kế hoạch truyền thông tiếp thị Trong eMarketing Excellence Chaffey Smith (2012) áp dụng SOSTAC PR Smith để làm digital marketing Xem viết giới thiệu: SOSTAC® Tôi sử dụng mô hình nào? Các yếu tố kế hoạch SOSTA giúp phát triển chiến lược digital marketing là: Yếu tố Phân tích tình hinh “bạn đâu?’’ Kế hoạch hoạt đông Giai đoạn bao gồm thực phân tích thị trường, xem xét khía cạnh khác môi trường vi mô khách hàng, đối thủ cạnh tranh, người môi giới hình thành nên thị trường trực tuyến Môi trường vĩ mô rộng lớn công cụ ghi nhớ PEST Đây từ viết tắt yếu tố: Political (Chính trị), Economic (Kinh tế), Social (Xã hội) Technology (Công nghệ) Mục tiêu ‘bạn muốn đứng đâu?’ Mục tiêu chia thành tầm nhìn phát triển mục tiêu cho chiến dịch marketing hay chiến lược digital marketing, với mục tiêu SMART cụ thể cho doanh thu tăng trưởng, lợi nhuận khách hàng tăng Phải có KPIs xác định cụ thể để đánh giá hiệu giai đoạn thực Chiến lược ‘làm để đạt điều đó?’ Chiến lược tổng quan để đạt mục tiêu thông qua xem xét lựa chọn đưa định phân khúc, mục tiêu đề xuất hướng phát triển Chiến thuật chi tiết cụ thể cho chiến lược Hoạt động liên quan đến kế hoạch nhiệm vụ phải thực chiến lược chiến thuật Chiến thuật chi tiết cụ thể kế hoạch marketing mix, quản lý quan hệ khách hàng kênh truyền thông marketing Lên danh sách tất hoạt động, nguồn lực, ngân sách thứ bạn cần chuẩn trị trước bắt đầu chiến dịch Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 49 Element Kiêm soát đối chiếu kế hoạch với mục tiêu Planning activities Kiểm soát trình thường xuyên đối chiếu với KPIs giai đoạn thiết lập mục tiêu, để kiểm tra chiến lược có hướng để đạt mục tiêu hay không? Kiểm soát trình thường xuyên đối chiếu với KPIs giai đoạn thiết lập mục tiêu, để kiểm tra chiến lược có hướng để đạt mục tiêu hay không? Mẹo áp dụng tốt 14 nắm giai đoạn SOSTAC để tinh chỉnh chiến lược bạn Bất điều bạn làm thông qua trình giúp bạn sàng lọc kĩ yếu tố nhỏ nhất, để tạo chiến lược làm việc hiệu Ví dụ Chúng ta có ví dụ kế hoạch marketing SOSTAC hoàn chỉnh cho doanh nghiệp Đề nghị hướng dẫn? Ví dụ Kế hoạch SOSTAC® Xem chi tiết Bản mẫu ví dụ dẫn lập kế hoạch Marketing cho Doanh nghiệp Annmarie Hanlon viết Lưu ý SOSTAC thường sử dụng Smart Insights kế hoạch RACE để tạo kế hoạch digital Trong trường hợp này, bạn phải suy nghĩ cẩn thận khung sườn mà bạn sử dụng Có lựa chọn sau: ❒ Sử dụng SOSTAC cho cấu trúc tổng thể để chia nhỏ kế hoạch theo điểm tiếp xúc khách hàng khác Reach – Interact – Convert – Engage Cấu trúc để giúp tạo ma trận cho kế hoạch SOSTAC tổng thể vấn đề cốt lõi cần xem xét cho RACE giai đoạn Đây danh sách kiểm tra kế hoạch công cụ chiến lược Ví dụ, giai đoạn Situation (Nghiên cứu tình hình) Objective Setting (Xác định mục tiêu), đánh giá mục tiêu xem xét cho RACE ❒ Sử dụng cấu trúc RACE cho kế hoạch tổng thể chia thành dạng SOSTAC cụ thể hội, chiến lược, hành động áp dụng giai đoạn RACE Phần kế hoạch ban đầu nên phần chiến lược tổng thể ban đầu phân tích tình hình, mục tiêu, chiến lược Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 50 Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 51 Mô hình 15 Ma trận SWOT (TOWS) Nó gì? Phân tích SWOT việc tất yếu doanh nghiệp, marketing hay digital marketing Nó cho phép bạn tạo chiến lược hay kế hoạch hành động dựa bạn quan tâm, bạn cần phải nắm tình hình thị trường Nó xem xét khả có bạn với đối thủ cạnh tranh Đây cách so sánh tốt nhất, áp dụng tất lĩnh vực công nghiệp, giúp bạn nhìn hội cho doanh nghiệp bạn Nó gì? SWOT TOWS Ma trận SWOT tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu nội doanh nghiệp hay hội mối đe dọa bên ngoài, mà tạo chiển lược để thành công thị trường SWOT giúp định hướng tương lai thay tập trung vào Ma trận TOWS không rà soát tình thông qua điểm mạnh, điểm yếu nội tại, hội thách thức bên ngòai thông qua cạnh, mà cho thấy hộp cho việc tạo chiến lược để thành công thị trường Đây vẻ đẹp TOWS – giúp định hướng tương lai thay tập trung vào Ma trận TOWS Khi phát triển SWOT, tìm thấy gọi TOW tiếp cận vô hạn, muốn có tên hợp lý cho chúng Trong tất biết đến đơn giản ma trận SWOT, người biết đến TOW Sức mạnh ma trận TOW không cho bạn review, mà giúp bạn tạo tổng kết chiến lược để cải thiện so với đối thủ cạnh, Thường SWOT đưa vào phần phụ lục báo cáo cất kệ mà không hành động, cách tiếp cận tích hợp TOWs đồng hành bạn trình thực chiến lược, giúp bạn tạo kế hoạch tốt Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 52 Recommended Guides? Bộ công cụ chiến lược kĩ thuật số Digital Strategy Toolkit chứa trống ví dụ TOWS Tôi sử dụng mô hình nào? Khi tạo kế hoạch digital marketing, phân tích SWOT hay TOW bước cần thiết Những phân tích SWOT cung cấp cho bạn tầm nhìn chiến lược từ hội, thách thức có sẵn môi trường marketing online Nó giúp bạn nhìn thấy vấn đề quan trọng mà bạn cần phải quản lý để thành công môi trường online Nên áp dụng ma trận TOW để làm marketing online Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 53 Mô hình 16 Phép phân tích PESTLE Nó gì? PESTLE cụm tư viết tắt tiếng sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh tiếp thị, phân tích nguồn lực bên – môi trường vĩ mô doanh nghiệp Nó gì? Phép Phân tích PESTLE PESTLE viết tắt của: ❒ Chính trị ❒ Kinh tế ❒ Xã hội học ❒ Công nghệ ❒ Luật pháp ❒ Môi trường Phép phân tích PESTLE sử dụng tiến hành phần tích môi trường, xem xét đối thủ cạnh tranh thị trường từ đó, doanh nghiệp biết vị trí mà đứng PESTLE biết với số từ có nghĩa tương tự: PEST, PESTEL, DEEPLIST, STEEPLE….vv Sự khác biệt cụm từ dựa vào yếu tố bổ sung thêm từ “PEST phân tích” - từ biết đến nhiều Các hình thức lại nhấn mạnh tới tầm quan trọng yếu tố pháp lý môi trường Trong tiếp thị kỹ thuật số yếu tố pháp lý điều chỉnh bảo mật liệu luật khuyến mại đặc biệt quan trọng, thích PESTLE để nhấn mạnh yếu tố Tôi sử dụng mô hình nào? Các kỹ thuật quan trọng với PESTLE để đào sâu Nhiều nhà quản lý đơn giản làm việc đánh dấu cho qua đánh dấu off yếu tố khác Mô hình có giá trị thực bạn áp dụng cách tiếp cận sâu sau hành động thông tin thu nhận Một công ty mà bỏ qua yếu tố PESTLE HMV - nhà kinh doanh âm nhạc Anh với giá trị lâu dài Việc bán hàng ban đầu không hiệu nữa, giải tác động xã hội Internet, đặc biệt bán lẻ trực tuyến Doanh số bán hàng tiếp tục giảm, người bước vào cửa hàng công nghệ đường phố để mua nhạc Đối thủ cạnh tranh Napster sau Spotify, cung cấp âm nhạc trực tuyến dịch vụ download, làm cho có hiệu mô hình HMV dư thừa Sự sụp đổ HMV phần giải thích Philip Beeching Ông nói tái cấu công tác cho HMV, sau giám đốc điều hành bổ nhiệm Họ thực nghiên cứu - chí phân tích PESTLE nói với giám đốc điều hành mối đe dọa với HMV nhà bán lẻ trực tuyến, tải nhạc siêu thị giám giá Bi kịch giám đốc điều hành nghiên cứu tương tự Bắt giám đốc lắng nghe lời khuyên thách thức nhớ tiến hành phân tích PESTLE phần kế hoạch tương lai, với nhà sản xuất thời trang phụ nữ hàng đầu Vào thời điểm xác định yếu tố kinh tế: giảm giá, thay tăng giá Kết là, đội dự đoán đối thủ cạnh tranh họ tìm cách xuất nước Giám đốc điều hành không đồng ý với ý kiến Và tháng sau, ông ta liên lạc với cho biết dự đoán hoàn toàn xác Đây ví dụ điển hình việc có thông tin, liệu lại không hành động Sử dụng Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 54 PESTLE bối cảnh công nghệ thông tin với thách thức mới, Hãy nhìn vào yếu tố lần lượt, với ví dụ: Chính trị Chúng ta thường nghĩ tất yếu tố trị trở thành luật, trùng lặp “ hợp pháp”., nhiên, phủ cấm hoạt động khối, điều luôn ghi nhận pháp luật Ví dụ, Facebook bị chặn Iran, Việt Nam Bắc Triều Tiên Twitter bị cấm số quốc gia khác Điều có nghĩa bạn doanh nghiệp sử dụng Facebook khu vực này, bạn sử dụng tùy chọn quảng cáo có khả đối tượng mục tiêu bạn xem cập nhật bạn Nó có nghĩa bạn cần phải xem xét lựa chọn thay địa phương, ví dụ, Sina Weibo Trung Quốc Facenama Iran Afghanistan Kinh tế Sự xuất Internet tạo nhiều lựa chọn giá tới mực trước bạn tưởng tượng Ví dụ: ❒ Sự xuất Internet tạo nhiều tùy chọn trước tưởng tượng Ví dụ như: ❒ Khách trả giá truy cập đong đếm thông qua việc sử dụng tập tin cookies ❒ 24 giảm giá thực dễ dàng với mã số nhập toán, “chỉ diễn nửa đêm” ❒ Biến động giá dựa khă số lượng doanh nghiệp áp dụng cho hầu hết hãng hàng không chuối khách sạn ❒ Đấu giá ngược sử dụng bới ebay ❒ Phần mềm bán dịch vụ, với khoản toán hàng tháng khoản phí trả trước cho hộp đĩa ❒ Miễn phí bảo hiểm phát triển với số dịch vụ trò chơi, tự do, hiển thị quảng cáo tùy chọn cao cấp có sẵn cho dịch vụ quảng cáo miễn phí Một thách thức lớn nhiều doanh nghiệp giá trang web so sánh, nơi giá so sánh hoàn cảnh mà lúc xác phí giao hàng loại trừ Trong tương lai, hầu hết chi phí giao hàng gỡ bỏ giao hàng miễn phí trở thành chuẩn mực Sự khác biệt tốc độ giao hàng với tùy chọn cho chi phí bảo hiểm cho giao hàng siêu nhanh Ưu điểm môi trường kỹ thuật số có nghĩa công ty thích ứng với điều kiện kinh tế địa phương cung cấp: ❒ Flash 24 bán hàng để chuyển cổ phiếu cũ ❒ Email khách hàng truy cập trước để bán hàng ❒ Bán chứng khoán thông qua cửa hàng khác, chẳng hạn Amazon ebay, có lẽ không tên thương hiệu Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 55 Xã hội hay Văn hóa xã hội Hiểu chấp nhận đượcvề mặt xã hội văn hóa, đánh giá cao giá trị khác xã hội Những kiến thức tạo hội mở thị trường Một ví dụ yêu thích công ty thích ứng với hội Moonpig Có thể có thời gian mà họ cung cấp thẻ cho ngày sinh nhật, đám cưới kiện Giáng sinh Hôm cung cấp loạt thẻ cho tất dịp tôn giáo Các vấn đề khác trình độ văn hóa xã hội bao gồm ❒ Truy cập vào Internet - ngạc nhiên có vẻ, tất người truy cập internet Điều đặc biệt người tuổi 80, người có thu nhập thấp ❒ Chấp nhận công nghệ - hình ảnh Facebook với nhiều phụ huynh ông bà áp dụng tảng này, người dùng trẻ tìm kiếm chấp nhận mặt xã hội di chuyển phía App ❒ Doanh nghiệp bạn biết đối tượng mục tiêu mình? Mức độ truy cập vào internet để họ có? Nếu họ nhóm không tiếp cận, làm bạn thực liên lạc? Điều thú vị câu hỏi dẫn đến phát triển Babajob Ấn Độ mức truy cập Internet thấp giới, đó, doanh nghiệp khởi đầu dịch vụ việc làm, truy cập thông qua tin nhắn SMS Tất bạn cần điện thoại di động Công nghệ Vấn đề yếu tố dễ hiểu hỗn hợp PESTLE nói đến tiếp thị kỹ thuật số Đó là: tất công nghệ sử dụng, cho dù máy tính để bàn điện thoại di động, máy tính bảng wearables Vấn đề cho doanh nghiệp bạn bao gồm: ❒ Kích thước hình nơi mà internet truy cập ❒ Làm để làm cho việc sử dụng dễ dàng ❒ Cho dù công nghệ làm cho yếu tố marketing mix dư thừa bạn ❒ Kích thước hình nơi mà internet truy cập Trong hầu hết tổ chức, điều liên quan đến việc trang web họ sử dụng tất kênh Làm bạn làm cho hành trình sử dụng bạn dễ dàng Bạn khám phá, British Airways làm, mà khách hàng họ sử dụng Twitter tảng dịch vụ khách hàng tự phục vụ Cuối cùng, BA định nâng cao vai trò khách hàng Cho dù công nghệ làm cho yếu tố marketing mix dư thừa Suy nghĩ tiếp thị hỗn hợp bạn, mà 7Ps thay đổi môi trường kỹ thuật số? Đừng đọc báo mà nhìn cách sử dụng 7Ps Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 56 Luật pháp Spotify, dịch vụ âm nhạc trực tuyến, có sẵn Mỹ kể từ bắt đầu vào năm 2PESTLE3, sẵn Canada tháng Mười năm 2PESTLE4 Có vẻ điều lý pháp lý Không có rõ ràng mức thuế suất mà công ty Spotify phải trả tiền Nó khó khăn để thiết lập doanh nghiệp vị trí mà giá bí ẩn! Trong tháng năm 2014, Hội đồng quản trị Bản quyền Canada đưa định mức thuế suất mà dịch vụ âm nhạc trực tuyến phải trả tiền cho việc sử dụng ghi âm Theo phán này, việc toán có khoảng 10,2 cent tiền quyền cho 1.000 lượt Nó thú vị để lưu ý tỷ lệ thấp đáng kể so với yêu cầu số thành viên ngành công nghiệp âm nhạc Canada, người nhắm từ $ đến $ 2,30 Các vấn đề pháp lý trực tuyến cần xem xét Dưới số vấn đề mà bạn cần phải xem xét phạm vi luật pháp địa phương bạn: ❒ Bloggers trả tiền, không tiết lộ họ thúc đẩy doanh nghiệp (sai lệch thực hành) ❒ Vị trí sản phẩm bao gồm lời nói nhắc đến "biên tập nội dung ' ❒ Hình ảnh ăn cắp từ trang web khác (vi phạm quyền) ❒ Sử dụng tên thương hiệu tiếng trang web riêng bạn (đi qua off - sai lầm cá nhân thông thường) ❒ Thanh toán hoa hồng trực tiếp cho nhân viên (Đạo Luật Hối lộ) ❒ Dữ liệu khách hàng (Bảo vệ liệu) Thêm vào đó, thiết lập trang truyền thông xã hội, bạn cần phải thích ứng để đáp ứng luật pháp khác nơi khác Ví dụ, bạn thiết lập trang Facebook để quảng bá đồ uống có cồn, đảm bảo trang bạn dành cho người độ tuổi 18 tuổi người Anh Nếu bạn bỏ qua điều này, bạn bị phá vỡ luật nước khác điều có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp bạn Môi trường Môi trường hiểu sinh thái, điều yếu tố cần xem xét muốn phát triển nhanh tiếp thị Tác động lớn bao bì chất thải Các công ty cần phải suy nghĩ lại bao bì số quốc gia, ví dụ Ireland, nơi túi vận chuyển mục thu cước điểm bán hàng Điều tạo hội kinh doanh cho công ty Envirosax, bán giá cap lên túi xách phù hợp với tay túi túi Và đừng quên vấn đề môi trường thường chi phối pháp luật thuế mang túi loại thuế thải địa phương! Dù bạn kinh doanh với quy mô nào, PESTLE xác định mối đe dọa, quan trọng hơn, làm bật hội Công ty thành công thời đại kỹ thuật số nhìn thấy hội thích ứng tạo loại sản phẩm mạnh dạn chuyển sang thị trường Lưu ý Lưu ý tất người xem xét phép phân tích PEST quan trọng so với ảnh hưởng trực tiếp môi trường vĩ mô Theo Dave Chaffey comment "PESTLE / PEST / DEEPLIST làm cho rên lên - với chúng sách tiếp cận hành động thiết thực để cải thiện kết tiếp thị kỹ thuật số Trong tập, thấy sinh viên có Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC 57 xu hướng xem lại chiều sâu chi phí việc tạo sáng tạo, chiến lược khác biệt Tập trung vào khách hàng việc nên làm” LỜI KẾT ONNET cảm ơn quan tâm bạn tới khoá học, ấn phẩm Chúng tiếp tục mang đến nhiều giá trị khác cho học viên Truy cập website: http://onnet.edu.vn để có thông tin khoá học Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng Bản quyền Smart Insight® | Biên dịch ONNET JSC