Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 NGUYỄN HIẾU HIỀN XÂY DỰNG VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRI KHIÊM TRÀ VINH, NĂM 2016 Footer Page of 126 Header Page of 126 TÓM TẮT Đề tài : “Xây dựng văn hóa kinh doanh cho Công ty Cổ phần Du lịch Trà Vinh” Địa điểm nghiên cứu chủ yếu công ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh Thành phố Trà Vinh Vấn đề văn hóa kinh doanh giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung công ty du lịch nói riêng Công ty không quan tâm đến việc đưa thị trường dịch vụ chương trình du lịch với đưa tới khách hàng nào, văn hóa kinh doanh giúp cho công ty tự tin với khách hàng tạo gắn bó cho nhân viên công ty Để tồn phát triển thị trường du lịch công ty cần có gắn kết chặt chẽ mắt xích nhân viên khách hàng Công ty thường xuyên đánh giá trạng văn hóa kinh doanh công ty, phân tích mặt mạnh mặt hạn chế để vượt qua nhungữ khó khăn thách thức tăng cường giá trị mối quan hệ với khách hàng với công ty khác hệ thống kinh doanh dịch vụ du lịch Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới giá trị mối quan hệ văn hóa công ty thông qua đánh giá nhân viên công ty Sự ảnh hưởng đến từ nhân tố lợi cạnh tranh công ty với công ty du lịch khách, hỗ trợ dịch vụ chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Dựa triết lý kinh doanh nhân tố có ảnh hưởng tới lợi ích khách hàng công ty Từ yếu tố nghiên cứu đưa giải pháp để hoàn thiện văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh - iii Footer Page of 126 Header Page of 126 ABSTRACT Building culture for business travel company Tra Vinh Study sites mainly in the Tourism Corporation in Tra Vinh Tra Vinh City Problem business culture plays an important role in business operations of each business in general and tourism in particular companies The company is not only interested in making the market the services of the travel programs with pricing and how to bring customers how, business culture can help the company with customer confidence and create loyalty to employees in the company To survive and grow in the market as the current tourism companies need strong cohesion between links between employees and customers The company regularly assessed the current state of business culture in the company, always analyze the strengths and limitations in order to overcome difficulties and challenges to indicate and reinforce the value of relationships with clients and with other companies in the same business system tours Research indicates the factors affecting the value of cultural relations in the company through the appreciation of the employees in the company This influence comes from the competitive advantage factors of companies with a travel company, the support services and quality of service that the company provides to its customers Based on the business philosophy and the factors that affect the interests of customers and the company From these considerations, the study also came up with the perfect solution to the business culture in tourism joint stock company in Tra Vinh - iv Footer Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC HÌNH x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.1 Khái quát chung Văn hóa kinh doanh 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa kinh doanh 1.1.2.1 Đặc trưng văn hóa kinh doanh 1.1.2.2 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.1.2.3 Quá trình hình thành văn hóa kinh doanh 1.1.3 Giá trị văn hóa kinh doanh 1.1.4 Khái niệm văn hóa ứng xử kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Những nét đặt trưng văn hóa kinh doanh nói chung -vFooter Page of 126 Header Page of 126 1.1.6 Các yếu tố tạo nên văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.6.1 Cấu trúc hữu hình củ a doanh nghi ệp 10 1.1.6.2 Những giá trị chấp nhận 12 1.1.6.3 Những quan niệm chung 14 1.1.7 Nguyên tắc xây dựng văn hóa kinh doanh 15 1.2 Tiến trình xây dựng văn hóa kinh doanh 16 1.2.1 Xác định đâu giá trị văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược tương lai doanh nghiệp 17 1.3 Vai trò văn hóa kinh doanh kinh doanh 19 1.3.1 Vai trò văn hóa kinh doanh hoạt động doanh nghiệp .20 1.3.2 Yêu cầu văn hóa kinh doanh hoạt động kinh doanh du lịch 20 1.4 Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam .22 1.5 Đặc điểm văn hóa kinh doanh ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp 23 1.5.1 Ảnh hưởng tích cực 23 1.5.1.1 Văn hóa kinh doanh tạo nên phong thái doanh nghiệp .23 1.5.1.2.Văn hóa kinh doanh tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 23 1.5.1.3 Văn hóa kinh doanh khích lệ trình đổi sáng chế .24 1.5.1.4 Tạo môi trường làm việc 24 1.5.1.5 Góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.5.2 Ảnh hưởng tiêu cực 25 1.6 Phương pháp nghiên cứu 26 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 26 1.6.2 Phương pháp kỹ thuật phân tích 26 1.6.3 Mô hình nghiên cứu 26 1.7 Lược khảo tài liệu văn hóa kinh doanh 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH .30 2.1 Giới thiệu khái quát Trà Vinh 30 - vi Footer Page of 126 Header Page of 126 2.1.1 Di tích danh thắng 30 2.1.2 Lễ Hội 31 2.2 Tình hình phát triển Công ty Du Lịch Trà Vinh 31 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh 32 2.2.2 Chức nhiệm vụ 32 2.2.3 Sản phẩm công ty 32 2.3 Thực trạng văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 32 2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 32 2.3.2 Các sở cấu thành văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 32 2.3.2.1 Các giá trị hữu hình công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 32 2.3.2.2 Các giá trị tuyên bố 38 2.3.2.3 Các ngầm định 40 2.3.3 Các chương trình văn hoá dành cho nhân viên Công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 43 2.3.3.1 Đào tạo, tái đào tạo 43 2.3.3.2 Về cấu tiền lương 46 2.3.3.3 Về sách thưởng 48 2.3.3.4 Chính sách kỷ luật 50 2.4 Đánh giá trạng văn hoá kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 51 2.4.1 Đánh giá cấp độ văn hoá mà công ty xây dựng 52 2.4.2 Khảo sát tương đồng nhận thức ban lãnh đạo nhân viên giá trị văn hoá công ty 55 2.4.2.1 Nhận thức giá trị văn hoá hữu hình .55 2.4.2.2 Nhận thức giá trị tuyên bố 56 2.4.2.3 Nhận thức giá trị ngầm định công ty 56 2.5 Những mặt hạn chế văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 58 - vii Footer Page of 126 Header Page of 126 2.6 Những mặt tích cực văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 60 2.7 Đánh giá điểm mạnh, điểu yếu văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 62 2.7.1 Điểm mạnh 63 2.7.2 Điểm yếu 65 2.8 Phân tích phát triển ngành du lịch công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Trà Vinh 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH 72 3.1 Quan điểm lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Trà Vinh mục tiêu định hướng phát triển công ty 72 3.1.1 Mục tiêu 72 3.1.2 Định hướng 73 3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh cho công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 74 3.2.1 Xây dựng củng cố giá trị hữu hình công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 74 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 74 3.2.1.2 Xây dựng logo hiệu công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 74 3.2.1.3 Đối với chuẩn mực hành vi công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 74 3.2.2 Xây dựng điều chỉnh giá trị tuyên bố 82 3.2.2.1 Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh 82 3.2.2.2 Về triết lý kinh doanh 84 3.2.2.3 Xây dựng lại ngầm định 84 3.2.3 Xây dựng xăn hoá kinh doanh hướng vào sắc văn hoá riêng biệt 87 3.3 Đề xuất xây dựng cụ thể kế hoạch hành động xây dựng văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh .87 3.3.1 Nhận thức 87 3.3.2 Hiểu biết 88 - viii Footer Page of 126 Header Page of 126 3.3.3 Thuyết phục 88 3.3.4 Hành động 91 PHẦN KẾT LUẬN 93 Kết luận 93 Kiến nghị 93 2.1 Đối với nhà nước 93 2.2 Đối với doanh nghiệp 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 - ix Footer Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên hình Mô hình nghiên cứu lý thuyết Yếu tố tạo nên giá trị triết lý kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Thể văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Các hình thức kỹ luật công ty -xFooter Page of 126 Trang 27 39 41 50 Header Page 10 of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Phân bổ nhân lực phận 44 Bảng 2.2 Thống kê chi tiết trình độ cán bộ- công nhân viên công ty 45 Bảng 2.3 Phần thưởng nhân viên hoạt động diệp lễ 49 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Mức độ ảnh hưởng cấp độ văn hóa mà công ty xây dựng Đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hoá mà công 53 ty xây dựng Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị văn hoá hữu hình công ty lãnh đạo nhân viên Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tuyên bố công ty lãnh đạo nhân viên Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tuyên bố công ty lãnh đạo nhân viên - xi Footer Page 10 of 126 52 55 56 57 Header Page 18 of 126 -8- Tiếp cận khái niệm văn hóa, văn hoá Việt Nam, văn hóa kinh doanh văn hoá ứng xử quan điểm quản trị đại Thông qua khái niệm học giả phương Tây nhà nghiên cứu Việt Nam để đúc kết khái niệm chung văn hóa kinh doanh Đồng thời đề cập đến nội dung liên quan đến đặc trưng văn hoá kinh doanh, nhân tố cấu thành văn hoá kinh doanh Phân tích cấp độ cấu thành văn hoá kinh doanh doanh nghiệp công ty với thành tố riêng, giá trị văn hoá hữu hình bao gồm kiến trúc đặc trưng, lễ nghi vá sinh hoạt văn hoá, logo hiệu; Và Những giá trị tuyên bố bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược; cuối giá trị ngầm định quan hệ người với môi trường, người với người, ngầm định chất người, chất hành vi người, chất thật lẽ phải Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 -9- CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH 2.1 Giới thiệu khái quát Trà Vinh Trà vinh tỉnh ven biển, phía Bắc giáp Bến Tre, phía Nam giáp Sóc Trăng, phía Tây giáp Vĩnh Long, phía Đông giáp biển với chiều dài bờ biển 65km Trà vinh nằm phần cuối cù lao kẹp sông tiền sông hậu Các sông kênh rạch địa bàn Trà Vinh hợp lưu đổ biển qua hai cửa sông Cổ Chiên Định An 2.2 Tình hình phát triển Công ty Du Lịch Trà Vinh Công ty cổ phần du lịch Trà Vinh thành lập ngày 29-12-2006 hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 2100111405 sở kế hoạch đầu tỉnh Trà Vinh cấp Tên đầy đủ là: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh Địa chỉ: 64-66, Lê Lợi, P2, TP Trà Vinh Điện thoại: (074) 3858556 2.3 Thực trạng văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 2.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Công ty kiểm soát tình hình làm việc nhân viên, khai thác phát huy nghiệp vụ chuyên môn phận 2.3.2 Kiến trúc: trụ sở, văn phòng, trang thiết bị,… Hệ thống kiến trúc công ty tương đối đầy đủ Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 -10- tồn nhiều hạn chế số điểm định 2.3.3 Thương hiệu công ty Tên công ty Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh Logo: thể tính đặc thù ngành cao, nhiên đánh giá chưa ấn tượng giá trị văn hóa Trang phục: công ty đầu tư chi phí trang bị bảo hộ lao động cho cán nhân viên khách hàng 2.3.4 Nghi lễ Tổ chức đại hội khách hàng thường xuyên công ty có tính đổi kỳ tổ chức, tận dụng tốt điều kiện để quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty 2.3.5 Hệ thống thông tin Công ty sử dụng phương tiện truyền thông Internet, truyền thông báo đài chưa có ứng dụng phương tiện có tính đại 2.3.6 Ấn phẩm, báo chí Công ty có ấn phẩm mốc khóa hình logo công ty, thiệp chức mừng 2.4 Nhận thức văn hóa kinh doanh nhân viên công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Có 50% cán nhân viên công ty cổ phần du lịch Trà Vinh coi trọng vấn đề văn hóa kinh doanh công ty 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh Trong văn hóa kinh doanh có tác động nhiều yếu tố văn hóa khác văn hóa dân tộc, văn hóa ứng xử, văn hóa cá nhân,… Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 -11- 2.4.2 Văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 2.4.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa kinh doanh - Đặc điểm kiến trúc công ty cổ phần du lịch Trà Vinh: thể qua kiến trúc bên ngoài, trang thiết bị bên trong, dịch vụ công ty 2.5 Những mặt hạn chế văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh - Văn hóa kinh doanh ngăn cản thay đổi với mong muốn thay đổi để thúc đẩy hiệu môi trường động, thay đổi nhanh chóng Ngăn cản đoàn kết hiệp lực việc hợp tác doanh nghiệp Trước tình hình bất ổn an ninh, an toàn du khách toàn giới, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch nước ta 2.6 Những mặt tích cực văn hóa kinh doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh - Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh - Vai trò phối hợp kiểm soát - Giúp giảm rủi ro công việc hàng ngày - Tạo nên sắc doanh nghiệp 2.7 Yếu tố môi trường công ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 2.7.1 Yếu tố môi trường bên công ty Trong lĩnh vực hoạt động tổ chức có điểm mạnh, điểm yếu riêng Để Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 -12- xây dựng lợi cạnh tranh cần phải tận dụng khả đặc biệt 2.7.2 Yếu tố môi trường bên công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Môi trường bên lực lượng có quan hệ trực tiếp tới công ty khả phục vụ thị trường 2.8 Đánh giá điểm mạnh, điểu yếu, hội đe dọa : Sau xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 2.8.1 Điểm mạnh: + Sau 10 năm vào hoạt động, Công ty xây dựng hình ảnh tốt khách du lịch, tạo uy tín danh tiếng thị trường + Là Công ty lữ hành mạnh, xếp vào 10 công ty lữ hành có chất lượng tốt Việt Nam + Đội ngũ nhân viên Công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, hoàn thành tốt công việc giao phó 2.8.2 Điểm yếu: + Chưa xây dựng cho chương trình du lịch mang tính dị biệt hoá so với đối thủ cạnh tranh + Hoạt động kinh doanh Công ty ngày mở rộng hiệu đạt lại chưa cao + Vào thời điểm vụ thường hay xảy tình trạng thiếu hướng dẫn viên 2.8.3 Cơ hội: + Nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng người dân nước giới Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 -13- + Ngành du lịch quan tâm Đảng Nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam năm + Các làng nghề truyền thống, nét đẹp đời sống văn hoá, tinh thần, lễ hội, ăn dân tộc khôi phục khai thác phục vụ khách du lịch 2.8.4 Đe doạ + Trên thị trường nay, ngày có nhiều công ty tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch + Trong thời gian này, hoạt động kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng nhiều biến động tình hình giới đặc biệt ảnh hưởng bệnh EBOLA 2.9 Khó khăn trình hoạt động công ty cổ phần du lịch Trà Vinh + Trước tình hình bất ổn an ninh, an toàn du khách toàn giới + Chất lượng lao động toán khó Công ty, đặc biệt lao động hướng dẫn Có 50% tốt nghiệp đại học Ngoại ngữ, kiến thưc ngôn ngữ họ tốt chuyên môn nghiệp vụ lại chưa cao Ngược lại có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt trình độ ngoại ngữ lại + Vào mùa vụ số lượng chương trình thực nhiều, công ty thiếu hướng dẫn viên 2.10 Phân tích phát triển ngành du lịch công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Trà Vinh 2.10.1 Chiến lược điểm mạnh hội Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 -14- Ngành du lịch Trà Vinh nên tổ chức lễ hội làng nghề thường niên, tham quan lễ hội lễ hội làng nghề rượu xuân thạnh, lễ hội Ok Om Bok, lễ nguyên tiêu thắng hội,… Trà Vinh mạnh du lịch đường thủy, ngành du lịch nên đầu tư phương tiện ghe thuyền vận chuyển khách du lịch sông rach cách chuyên nghiệp 2.10.2 Chiến lược điểm yếu hội: Nâng cao lực hiệu lực quản lý nhà nước hoạt động du lịch Đầu tư cở sở vật chất cho ngành du lịch: Cần mở rộng hệ thống nhà hàng, khu vui chơi, điểm tham quan độc đáo, mang đặc trưng văn hóa Khắc phục tình trạng ô nhiểm môi trường đầu tư xây dựng hồ sinh học, nâng cấp hệ thống thoát nước, xử phạt thật nghiêm tổ chức, cá nhân gây ô nhiểm môi trường Quản lý chặt chẽ vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm: 2.10.3 Chiến lược điểm mạnh thách thức: Tích cực xây dựng kế hoạch tổ chức roadshow (tổ chức chạy xe đạp, xe máy uy tín chuyên nghiệp) tham gia hội chợ du lịch quốc tế 2.10.4 Chiến lược điểm yếu thách thức: Ban quản lý du lịch cần có quản lý chặc điểm du lịch nhằm tránh tượng chéo kéo khách du lịch Du lịch xem ngành công nghiệp không khói, mang nguồn lợi kinh tế cho đất nước Tóm tắt chương Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 -15- Để có sở phân tích đánh giá chương sau, nội dung chương giới thiệu nét khái quát chung về: Giới thiệu sơ nét tỉnh Trà Vinh số điểm du lịch Trà Vinh Sơ lịch sử hình thành, phát triển công ty cổ phần du lịch Trà Vinh qua giai đoạn từ thành lập Cơ sở hình thành chương trình văn hóa công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Các giá trị văn hóa công ty xây dựng từ thành lập với tảng giá trị công ty du lịch: Tầm nhìn, tư tưởng chủ đạo sở lý luận đề cập phần lý thuyết Mô tả cụ thể cấp độ văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh bao gồm Những giá trị văn hoá hữu hình công ty, Những giá trị tuyên bố công ty thứ ba giá trị ngầm định công ty Đánh giá chương trình văn hóa với hoạt động triển khai kết đạt theo cấp độ văn hoá Phân tích đánh giá văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh theo phương pháp nghiên cứu định tính cụ thể phương pháp chuyên gia Kết đánh giá cho thấy văn hóa công ty cổ phần du lịch Trà Vinh xây dựng theo cấp độ văn hoá đề cập nhiên mức độ nhận thức Ban lãnh đạo nhân viên công ty có nhiều khác biệt Do đó, tương lai cần điều chỉnh để cách nhìn nhận, nhận thức văn hóa kinh doanh Ban lãnh đạo nhân viên giống Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 -16- để tạo điều kiện tiếp tục xây dựng văn hóa kinh doanh mạnh công ty phù hợp với yêu cầu Từ xác định chuẩn mực yếu so với yêu cầu để làm sở cho việc đề xuất biện pháp để hoàn thiện văn hóa kinh doanh chương Footer Page 26 of 126 Header Page 27 of 126 -17- CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH 3.1 Quan điểm lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Trà Vinh mục tiêu định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu Hoạt động marketing mẻ lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh sử dụng linh hoạt công dụng marketing việc thu hút khách 3.1.2 Định hướng Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch ngày mở rộng có cạnh tranh gay gắt Để trì phát triển Công ty cổ phần du lịch Trà Vinh nói riêng Công ty du lịch phạm vi Trà Vinh nói chung cần phải có chiến lược đắn để tìm hiểu, khám phá kiểm soát thị trường, để phục vụ tốt nhu cầu thị trường 3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh cho công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 3.2.1 Xây dựng củng cố giá trị hữu hình công ty cổ phần du lịch Trà Vinh + Đầu tư xây dựng nhà cao tầng hỗn hợp văn phòng khách sạn + Dự án khu du lịch sinh thái Long Trị + Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh Công ty Footer Page 27 of 126 Header Page 28 of 126 -18- + Liên doanh, liên kết với đơn vị nước để thu hút khách 3.2.2 Xây dựng điều chỉnh giá trị tuyên bố Tổng số lượt khách 35.000 + Khách chủ động 5000 + Khách bị động 1700 + Khách du lịch nước 5000 + Opentour+ Citytour 23300 Doanh thu dự tính khoảng 15 tỉ VND 3.3 Đề xuất xây dựng cụ thể kế hoạch hành động xây dựng văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh - Trung thực: hiểu với ý nghĩ mình, với có, xảy - Kỷ cương: hiểu phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức,… - Sáng tạo hiểu làm chưa có tìm tòi làm cho tốt mà không bị gò bó - Chất lượng hiểu giá trị mặt lợi ích (đối với số lượng) Tóm tắt chương Thông qua đánh giá trạng văn hoá kinh daonh công ty phát ưu điểm tồn văn hóa kinh doanh công ty Dựa quan điểm đó, chương đưa kế hoạch điều chỉnh xây dựng văn hoá kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh theo lộ trình tóm tắt số điểm trọng tâm: Footer Page 28 of 126 Header Page 29 of 126 -19- Xây dựng củng cố hoàn thiện lại giá trị văn hoá hữu hình công ty bao gồm bổ sung thêm sở vật chất, đề xuất Logo tạo nét riêng biệt cho công ty so với công ty du lịch khác hệ thống du lịch Trà Vinh Bên cạnh đó, công ty xây dựng lại chuẩn mực hành vi cách rõ ràng cụ thể chế độ họp hành báo cáo, hoạt động đối nội đối ngoại, tuyển dụng đào tạo, nghi lễ truyền thống, đồng phục nhân viên … Về giá trị tuyên bố công ty tập trung xây dựng công ty du lịch thành nhà chung thực để thực sứ mệnh tầm nhìn xác định Trên sở đưa số biện pháp cụ thể để tiếp tục củng c ố ngầm định công ty thời gian tới để công ty có văn hóa kinh doanh vững mạnh Bên cạnh đó, chương đưa kế hoạch hành động cụ thể giúp công ty nhanh chóng khắc phục xây dựng văn hóa kinh doanh vững mạnh cách nhanh chóng Footer Page 29 of 126 Header Page 30 of 126 -20PHẦN KẾT LUẬN Kết luận Bản chất văn hóa tự nhiên sinh ra, trình người tạo ra, văn hóa liên quan đến tất nhân viên công ty, nên đòi hỏi phải có đồng thuận tham gia tất nhân viên vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp quan trọng nhất, có tính định cao Sự nổ lực xây dựng văn hóa kinh doanh tiên tiến, đạt chuẩn cao doanh nghiệp không hiệu môi trường kinh doanh công ty không cho phép cản trở, gây khó khăn, làm chùn bước công ty thực Trong thời điểm cho thấy vấn đề văn hóa kinh doanh phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh công ty, công ty cổ phần du lịch Trà Vinh coi văn hóa kinh doanh tài sản vô hình, định sống công ty thiếu để bước vào hành trình đầy thách thức môi trường hội nhập Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước Nhà nước lại phải làm cách tốt để hỗ trợ tối đa phát triển lành mạnh doanh nghiệp Việt Nam số lượng lẫn chất lượng Đó biện pháp tuyên truyền mạnh mẽ để nâng cao ý thức công ty vấn đề văn hóa kinh doanh đạt tiêu chuẩn quốc tế mang sắc dân tộc Khi Footer Page 30 of 126 Header Page 31 of 126 -21- cần chế tài giúp doanh nghiệp, cá nhân, người dân phải tuân thủ theo để lâu tạo nên thói quen tốt hỗ trợ công việc xây dựng văn hóa kinh doanh Một số vấn đề Nhà nước cần xem xét chỉnh đốn lại việc hỗ trợ doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa kinh doanh Tuyên truyền thay đổi quan niệm xã hội kinh doanh nghề kinh doanh, không coi kinh doanh vai trò thứ yếu xã hội Làm để người hiểu vai trò kinh doanh doanh nhân thời đại xây dựng kinh tế Tuyên truyền khơi dậy tinh thần kinh doanh làm giàu cho doanh nghiệp cho đất nước Hạn chế tình trạng độc quyền Nhà nước mà gây bình đẳng cạnh tranh không khuyến khích tối đa tinh thần kinh doanh người dân Nhà nước phải tạo môi trường pháp lý thuận lợi đầy đủ cho môi trường kinh doanh, ban hành văn pháp luật, sách công hợp lý để giúp doanh nghiệp tự cạnh tranh lành mạnh, phát triển bình đẳng, phục vụ trung thực Có biện pháp phòng ngừa ngăn chặn nguy kinh doanh thiếu văn hóa, vi phạm pháp luật, nghiêm khắc xử lý hành vi kinh doanh thiếu văn hóa Những người thực thi pháp luật cần phải sạch, hỗ trợ doanh nghiệp theo chức trách mình, không làm khó dễ doanh nghiệp Xóa bỏ qui định thủ tục mang nặng tính hành quan liêu, kìm hãm phát triển động Footer Page 31 of 126 Header Page 32 of 126 -22- doanh nghiệp, đào tạo, nâng cao lực phẩm chất đội ngũ cán bộ, nhân viên để tránh tình trạng số quan chức liên kết với doanh nghiệp làm điều sai qui định, tạo môi trường kinh doanh không lành mạnh Đổi giáo dục nhằm đạo tạo công dân tiên tiến thời đại có khả hội nhập mạnh mẽ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giảm bớt gánh nặng đào tạo đào tạo lại doanh nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động hiệp hội doanh nhân, có qui chế cao việc gia nhập hội viên có cấp kỹ quản trị đào tạo trung tâm có uy tín, chất lượng cao Hoạt động hiệp hội cần nâng cao chia xẻ kinh nghiệm, ý kiến doanh nhân, đồng thời nơi khơi dậy tinh thần tự hào dân tộc Khuyến khích có sách, môi trường luật pháp đầy đủ hỗ trợ liên doanh, liên kết, hợp tác doanh nghiệp Việt Nam Đây biện pháp cần thiết nhằm nâng cao sức mạnh doanh nghiệp điều kiện nhỏ lẻ 2.2 Đối với doanh nghiệp Trong thời đại thông tin ngày xây dừng thành công văn hóa kinh doanh cần có danh hiệu, chứng công nhận bên doanh nghiệp Chứng chất lượng quốc gia quốc tế VTOT Footer Page 32 of 126 ... TẮT Đề tài : Xây dựng văn hóa kinh doanh cho Công ty Cổ phần Du lịch Trà Vinh Địa điểm nghiên cứu chủ yếu công ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh Thành phố Trà Vinh Vấn đề văn hóa kinh doanh giữ vai... Ty Cổ Phần Du Lịch Trà Vinh 32 2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh 32 2.3.2 Các sở cấu thành văn hóa kinh doanh công ty cổ phần du lịch Trà Vinh ... du lịch công ty cổ phần du lịch Trà Vinh Trà Vinh 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÀ VINH 72 3.1 Quan điểm lãnh đạo công ty