Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 NGUYỄN THỊ PHƯỢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TRÀ VINH, NĂM 2015 Footer Page of 126 Header Page of 126 TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển chung lĩnh vực khoa học kỹ thuật ngành viễn thông ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng đất nước Vì thế, doanh nghiệp viễn thông chịu cạnh tranh khốc liệt từ sản phẩm, marketing, giá bán, chế độ hậu tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông Tin Di động Trà Vinh” nghiên cứu từ tháng 09 năm 2014 đến tháng 05 năm 2015 Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh (Mobifone Trà Vinh) Đây đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh Bao gồm phần tích, đánh giá yếu tố môi trường bên trong, môi trường bên ngoài, chuỗi giá trị lực lõi Mobifone Trà Vinh Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên ngoài, bên Xác định lực lõi Mobifone Trà Vinh Từ đó, tác giả xác định điểm mạnh, điểm yếu tìm hội thách thức ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh Mobifone Trà Vinh Từ kết trên, kết hợp với định hướng phát triển Tổng công ty nói chung Mobifone Trà Vinh nói riêng đến năm 2020, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát huy lợi thế, yếu tố xác định lực lõi Mobifone Trà Vinh; đồng thời khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cho Mobifone Trà Vinh thời gian tới -iiiFooter Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Lược khảo tài liệu Phương pháp nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Thị phần, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.2 Yếu tố nội 12 1.2.3 Sự đa dạng sản phẩm 14 -ivFooter Page of 126 Header Page of 126 1.2.4 Khả nắm bắt thông tin 14 1.2.5 Trình độ quản lý 14 1.2.6 Về uy tín thương hiệu 15 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 16 1.3.1.1 Yếu tố vĩ mô 16 1.3.1.2 Yếu tố vi mô 18 1.3.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 22 1.3.2.1 Nguồn vật chất, kỹ thuật 22 1.3.3.2 Nguồn nhân lực 22 1.3.3.3 Khả tài 23 1.3.3.4 Năng lực marketing 23 1.3.3.5 Tổ chức quản trị doanh nghiệp 24 1.3.3.6 Nguồn doanh tiếng 24 1.3.3.7 Văn hóa doanh nghiệp 24 1.4 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 24 1.4.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 1.4.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 27 1.4.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 28 1.5 Phương pháp đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.5.1 Phương pháp phân tích theo cấu trúc thị trường 29 1.5.2 Phương pháp phân tích sở đánh giá lợi so sánh 29 1.5.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 33 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin Di động 33 -vFooter Page of 126 Header Page of 126 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị văn hóa 34 2.1.1.3 Một số thành tựu tiêu biểu 35 2.1.2 Tổng quan Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 35 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 36 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Kết SXKD Mobifone Trà Vinh giai đoạn 2011 – 2014 38 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 39 2.2.1 Nhóm yếu tố môi trường bên 39 2.2.1.1 Yếu tố vĩ mô 39 2.2.1.2 Yếu tố vi mô 43 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 48 2.2.2.1 Yếu tố môi trường nội 48 2.2.2.2 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị Mobifone Trà Vinh 62 2.2.2.3 Phân tích, đánh giá lực lõi Mobifone Trà Vinh 70 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 72 2.3.1 Ưu điểm 72 2.3.2 Hạn chế 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÀ VINH 76 3.1 Những sở đề giải pháp 76 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu xu hướng phát triển Tổng Công ty 76 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển Mobifone Trà Vinh đến năm 2020 78 3.2.1.1 Định hướng phát triển thị trường dịch vụ TTDĐ 78 3.2.1.2 Định hướng phát triển giá trị sản phẩm dịch vụ 78 3.1.3 Các mục tiêu 79 3.1.3.1 Mục tiêu chung 79 -viFooter Page of 126 Header Page of 126 3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể 80 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 80 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 80 3.2.1.1 Đầu tư đổi công nghệ, trang thiết bị 80 3.2.1.2 Tăng cường mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 82 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức chế quản lý 83 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 88 3.2.4.1 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu 88 3.2.4.2 Xây dựng lòng trung thành khách hàng Mobifone Trà Vinh 90 3.2.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 91 3.2.4.4 Tăng cường quản lý, phát triển hệ thống kênh phân phối 95 3.2.4.5 Chủ động, linh hoạt sách giá cước 99 3.2.4.6 Nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm 100 3.2.4.7 Lựa chọn thị trường mục tiêu 103 3.2.5 Nhóm giải pháp hoàn thiện văn hóa Mobifone 103 3.3 Kiến nghị 104 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 104 3.3.2 Đối với Tổng Công ty Viễn thông Mobifone 105 PHẦN KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 -viiFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết Tên tiếng Anh tắt VMS VNPT Tên tiếng Việt Viet Nam Mobile Telecom Services Company Viet Nam Posts and Tập đoàn Bưu Viễn thông Telecommunications Group Việt Nam IFE Internal factors environment matrix EFE External factors environment matrix VRIO BTS GMS Công ty thông tin di động ma trận đánh giá yếu tố bên ma trận đánh giá yếu tố bên Value, Rarity, Imitability, Organization Trạm anten thu phát sóng di Base Transceiver Station động Global System for Mobile Hệ thống mạng tế bào Communication OTT Over The Top Dịch vụ/ứng dụng OTT CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã 2G Second Generation 3G Third Generation ADSL Asynmetric digital subscriber line Công nghệ truyền thông hệ thứ Công nghệ truyền thông hệ thứ Đường truyền ADSL TT&TT Thông tin truyền thông SXKD Sản xuất kinh doanh TTDĐ Thông tin di động -viiiFooter Page of 126 Header Page of 126 BH.KD Bộ phận kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng SP, DV Sản phẩm, dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSKH Chăm sóc khách hàng WTO Tổ chức thương mại giới -ixFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2 Chuỗi giá trị tổng quát 25 Hình 1.3 Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp theo quan điểm tổng thể 30 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Mobifone Trà Vinh 37 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu bán hàng thuê bao qua năm 38 Hình 2.3 Thị phần mạng thông tin di động Trà Vinh 45 Hình 2.4 Cấu trúc hệ thống kênh phân phối Mobifone Trà Vinh 56 -xFooter Page of 126 Header Page 10 of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Kết kết hợp bốn tiêu chí VRIO 10 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 31 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) 32 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Kết SXKD Mobifone Trà Vinh qua năm 2011 – 2014 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Số lượng trạm BTS Mobifone, VinaPhone Viettel Trà Vinh Cơ cấu lao động Mobifone Trà Vinh năm 2014 Bảng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp viễn thông Bảng so sánh các gói cước 3G không giới hạn 03 nhà mạng Giá cước ba nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel đến 12/2014 38 48 49 50 54 55 55 Bảng 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 69 Bảng 2.9 Bảng đánh giá nguồn lực Mobifone Trà Vinh 71 Bảng 3.1 Mức chiết khấu cho khách hàng có thuê bao với số lượng lớn 100 -xiFooter Page 10 of 126 Header Page 12 of 126 Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh - Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian qua - Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di Động Trà Vinh thời gian qua? 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di Động Trà Vinh thời gian qua? 2.3.2 Các giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian tới? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh nói riêng - Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh giai đoạn 2011 đến 2014 đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 -2Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 Lược khảo tài liệu Để có sở cho việc nâng cao lực cạnh tranh, số viết có liên quan trước sử dụng tham khảo sau: - Trần Quốc Anh (2012), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Tây Ninh” tác giả tập trung làm sáng tỏ vấn đề lý luận để làm tảng cho việc phân tích, đánh giá lực cạnh tranh thông qua việc phân tích yếu tố môi trường bên trong, môi trường bên Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Tây Ninh thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng để xây dựng thang đo lực cạnh trạnh VNPT Tây Ninh Qua đó, tác giả rút ra điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp thực tế góp phần cao lực cạnh tranh VNPT Tây Ninh - Nguyễn Thu Thùy (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Viễn Thông Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động” đề tài tập trung phân tích đề xuất cho Viettel Telecom giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ cụ thể dịch vụ điện thoại di động Luận văn đưa điểm là: + Một là, tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cụ thể Viettel Telecom + Hai là, phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel Telecom cung cấp dịch vụ điện thoại di động - Nguyễn Minh Tiến (2011), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Vinacafe Biên Hòa giai đoạn 2011-2015” tác giả nêu điểm mạnh ngành, đối thủ cạnh tranh ngành phân tích thực trạng Vinacafe BH Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài, nội bộ, chuỗi giá trị lực cốt lõi, xây dựng ma trận đánh giá yếu tố trên, rút điểm mạnh, điểm yếu tìm hội thách thức ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Vinacafe BH - Nguyễn Xuân Phú (2011), “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Phú Yên” tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh, -3Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 lực cạnh tranh doanh nghiệp; yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài, xác định chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp Trên sở lý thuyết đó, tác giả đánh giá, phân tích lực cạnh tranh VNPT Phú Yên thông qua nhân tố bên trong, bên ngoài, xác định chuỗi giá trị lực lõi VNPT Phú Yên, xây dựng ma trận đánh giá yếu tố trên, rút điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp để giải tồn tại, hạn chế đồng thời phát huy điểm mạnh, yếu tố xác định lực lõi VNPT Phú Yên - Nguyễn Hải Vận (2009), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel)”, tác giả đánh giá phân tích lực cạnh tranh Viettel thông qua nguồn liệu thứ cấp, sở khái quát khả cạnh tranh so với đối thủ thị trường viễn thông di động, đồng thời nêu lên mặt tồn mang tính chất nội Viettel Bên cạnh đó, tác giả đánh giá lực cạnh tranh Viettel từ liệu sơ cấp, thông qua việc khảo sát mức độ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Viettel Trên sở đó, tác giả rút tiêu phản ánh định đến lực cạnh tranh củaViettel thị trường viễn thông di động Trên sở tác giả đưa giải pháp nhằm giải vấn đề tồn Viettel Tác giả nghiên cứu đề tài có kế thừa qua lược khảo tài liệu như: Đề tài nghiên cứu phương pháp định tính, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp từ nguồn liệu sơ cấp, thứ cấp; phân tích môi trường bên thông qua mạ trận IFE phân tích môi trường bên thông qua ma trận EFE Bằng phương pháp tác giả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian qua Tuy nhiên, luận văn có tính so với lược khảo tài liệu: (1) Phương pháp: đề tài đặt 03 câu hỏi nghiên cứu thực để trả lời 03 câu hỏi này, lược khảo tài liệu không có; phân tích môi trường bên trong, môi trường bên Mobifone Trà Vinh thông qua ma trận EFE IFE số liệu cụ thể, phân tích chuỗi giá trị lực lõi Mobifone Trà Vinh, sau đưa điểm mạnh, điểm yếu; -4Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 (2) Nội dung: giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chương 3, tác giả dựa sở kết phân tích môi trường EFE, IFE phân tích, đánh giá lực lõi Mobifone Trà Vinh từ chương 2, lược khảo dựa kết phân tích môi trường EFE IFE dựa tên kết điều tra, kết luận đưa đề xuất…(3) cách thức tiến hành thu thập số liệu thứ cấp (khảo sát chuyên gia) sau sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu, tài liệu lược khảo Phương pháp nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh… - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố bên bên có ảnh hưởng chủ yếu đến lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh  Phương pháp thu thập xử lý thông tin: - Phương pháp thu thập + Thực trạng hoạt động Mobifone Trà Vinh + Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh Mobifone Trà Vinh thời gian qua + Các thông tin liên quan đến ngành đối thủ ngành + Các hoạt động xây dựng triển khai biện pháp thực + Các thông tin khác có liên quan Phần đánh giá môi trường cạnh tranh thực từ nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp + Thông tin thứ cấp: số liệu thống kê Mobifone Trà Vinh, số liệu thống kê sở TT&TT, báo cáo nhà mạng… + Thông tin sơ cấp: Tổng thể nghiên cứu: 25 đối tượng gồm Giám đốc, trưởng phận Mobifone Trà Vinh, lãnh đạo số đơn vị ngành VNPT Trà Vinh, Sở Thông tin Truyền thông Trà Vinh, Bưu điện Tỉnh Trà Vinh Phương pháp thu thập thông tin: Theo phương pháp chuyên gia, vấn lấy ý kiến trực tiếp đối tượng mẫu - Phương pháp xử lý số liệu: -5Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 + Dữ liệu sau thu thập hiệu chỉnh, phân tích xử lý phần mềm Exel tạo kết phục vụ mục tiêu nghiên cứu đề + Quá trình xử lý thông tin thu thập trình bày dạng bảng, sơ đồ biểu đồ làm sở cho việc phân tích, đánh giá Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong bối cảnh thị trường mạng di động viễn thông Trà Vinh nói chung Trà Vinh nói riêng, chịu cạnh tranh ngày gay gắt, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng đối với Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp - Giúp lãnh đạo Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh nhận biết giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng, nhận biết giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ nâng cao lực cạnh tranh - Trên sở phân tích, đánh giá thực tế, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh -6Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 -20- -1- Hạn chế luận văn dừng lại việc khảo sát ý kiến chuyên gia ngành, chưa khảo sát ý kiến khách hàng để thấy khách hàng đánh giá lực cạnh tranh Mobifone trà Vinh so với đối thủ cạnh tranh Tương tự, việc phân tích chuỗi giá trị dừng lại việc phân tích chuỗi giá trị nội chưa phân tích chuỗi giá trị khách hàng để làm chuẩn so sánh giá trị đối thủ cạnh tranh Các vấn đề mở hướng nghiên cứu cho đề tài để có giải pháp mở rộng hơn, chuyên sâu hơn, thiết thực phù hợp với thực tế MỞ ĐẦU Footer Page 17 of 126 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển chung lĩnh vực khoa học kỹ thuật ngành viễn thông ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng đất nước Vì doanh nghiệp viễn thông chịu cạnh tranh khốc liệt từ sản phẩm, marketing, giá bán, chế độ hậu tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Đối với mạng di động viễn thông tỉnh Trà Vinh nói chung, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh nói riêng, theo thống kê Sở Thông Tin Truyền Thông Trà Vinh đến hết quí năm 2014 dẫn đầu thị trường số Viettel, thứ Mobifone, thứ Vinaphone Tuy nhiên, khoảng cách thị phần Mobifone Vinaphone gần Thấy nguy dần vị thế, Lãnh đạo Chi nhánh Trà Vinh tâm thực mục tiêu giữ thị phần tăng 5%, - 10 % đến năm 2017 trở thành nhà mạng dẫn đầu thị trường tỉnh Trà Vinh đến năm 2010 Nhằm đáp ứng yêu cầu cấp thiết nói trên, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh cần có giải pháp đột phá để đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, thời gian qua hoạt động đầu tư sở hạ tầng, công nghệ, nguồn nhân lực, chế quản lý, phạm vi vùng phủ sóng, công tác chăm sóc khách hàng hoạt động marketing …còn nhiều hạn chế chưa cải thiện Do vậy, tìm biện pháp khắc phục hạn chế tính cấp thiết nên tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Header Page 18 of 126 -2- -19- Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh” để nghiên cứu Qua đề tài, tác giả thực phân tích, đánh gía thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di Động Trà Vinh giai đoạn 2011 – 2014 nhằm đưa giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Trà Vinh thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh - Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian qua - Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di Động Trà Vinh thời gian qua? 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di Động Trà Vinh thời gian qua? 2.3.2 Các giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian tới? PHẦN KẾT LUẬN Footer Page 18 of 126 Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực Cùng với phát triển ngành nghề khác, ngành thông tin di động phát triển mạnh nên việc cạnh tranh doanh nghiệp ngành để tồn phát triển điều hiển nhiên Nhận thức vấn đề này, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Thông Tin Di Động Trà Vinh” nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp nhanh chóng cải thiện vị thị trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả nêu lên vấn đề Mobifone Trà Vinh cần quan tâm ba chương luận văn Nội dung chương một, luận văn trình bày phần lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, tầm quan trọng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp Nội dung chương hai, luận văn giới thiệu trình hình thành phát triển Mobifone Trà Vinh, phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh, hoạt động chuỗi giá trị lực lõi Mobifone Trà Vinh Nội dung chương ba, kết hợp lý thuyết chương phân tích đánh giá chương hai, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Mobifone Trà Vinh Đồng thời kiến nghị với quan quản lý Nhà nước với Tổng Công ty Viễn thông Mobifone nhằm thực giải pháp nêu đạt hiệu Header Page 19 of 126 -18- -3- 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 3.2.1.1 Đầu tư đổi công nghệ, trang thiết bị 3.2.1.2 Tăng cường mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức hế quản lý 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 3.2.4.1 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu 3.2.4.2 Xây dựng lòng trung thành khách hàng Mobifone Trà Vinh 3.2.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.4.4 Tăng cường quản lý, phát triển hệ thống kênh phân phối 3.2.4.5 Chủ động, linh hoạt sách giá cước 3.2.4.6 Nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm 3.2.4.7 Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.5 Nhóm giải pháp hoàn thiện văn hóa Mobifone 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 3.3.2 Đối với Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh nói riêng - Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh giai đoạn 2011 đến 2014 đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh choChi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 Lược khảo tài liệu Để có sở cho việc nâng cao lực cạnh tranh, số viết có liên quan trước sử dụng tham khảo sau: - Trần Quốc Anh (2012), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Tây Ninh” tác giả tập trung làm sáng tỏ vấn đề lý luận để làm tảng cho việc phân tích, đánh giá lực cạnh tranh thông qua việc phân tích yếu tố môi trường bên trong, môi trường bên Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Tây Ninh thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng để xây dựng thang đo lực cạnh trạnh VNPT Tây Ninh Qua tác giả rút ra điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp thực tế góp phần cao lực cạnh tranh VNPT Tây Ninh - Nguyễn Thu Thùy (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Viễn Thông Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động” đề tài tập trung phân tích đề xuất cho Viettel Telecom giài pháp nâng cao lực cạnh tranh Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 -4- -17- dịch vụ cụ thể dịch vụ điện thoại di động Luận văn đưa điểm là: + Một là, tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cụ thể Viettel Telecom + Hai là, phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel Telecom cung cấp dịch vụ điện thoại di động - Nguyễn Minh Tiến (2011), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Vinacafe Biên Hòa giai đoạn 2011-2015” tác giả nêu điểm mạnh ngành, đối thủ cạnh tranh ngành phân tích thực trạng Vinacafe BH Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài, nội bộ, chuỗi giá trị lực cốt lõi, xây dựng ma trận đánh giá yếu tố trên, rút điểm mạnh, điểm yếu tìm hội thách thức ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Vinacafe BH - Nguyễn Xuân Phú (2011), “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Phú Yên” tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp; yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài, xác định chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp Trên sở lý thuyết đó, tác giả đánh giá, phân tích lực cạnh tranh VNPT Phú Yên thông qua nhân tố bên trong, bên ngoài, xác định chuỗi giá trị lực lõi VNPT Phú Yên, xây dựng ma trận đánh giá yếu tố trên, rút điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp để giải tồn tại, hạn CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÀ VINH Footer Page 20 of 126 Nội dung chương dựa vào mục tiêu định hướng phát triển Tổng Công ty nói chung Mobifone Trà Vinh nói riêng đến năm 2020, dựa nguồn lực cốt lõi Mobifone Trà Vinh để đưa nhóm giải pháp nhằm trì phát triển nguồn lực cốt lõi Mobifone Trà Vinh, biến chúng thành lợi cạnh tranh bền vững Mobifone Trà Vinh tạo sở cho hoạt động tối ưu chuỗi giá trị Mobifone Trà Vinh 3.1 Những sở đề giải pháp Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh đến năm 2020 dựa vào sở xu hướng phát triển Tổng Công ty nói chung Mobifone Trà Vinh nói riêng, hạn chế lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh mục tiêu Mobifone Trà Vinh đến năm 2015 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu xu hướngphát triển Tổng Công ty 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển Mobifone Trà Vinh đến năm 2020 3.2.1.1 Định hướng phát triển thị trường dịch vụ TTDĐ 3.2.1.2 Định hướng phát triển giá trị sản phẩm dịch vụ 3.1.3 Các mục tiêu 3.1.3.1 Mục tiêu chung 3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể Header Page 21 of 126 -16- -5- chuyên môn nhiên số lượng mỏng chưa có kinh nghiệm Hiện tại, Mobifone Trà Vinh có 152 lao động lao động có biên chế có 12 người, điều làm cân đối lao động có biên chế biên chế Đội ngũ nhân viên có biên chế phải kiêm nhiệm nên chưa có nhân viên chuyên trách nên hiệu công việc chưa cao Cơ chế phân phối tiền lương, tạo động lực cho người lao động, thu hút chất xám chưa đem lại hiệu cao Hoạt động Marketing Cạnh tranh nhà mạng tiếp tục diễn ngày gay gắt, giá cước giảm nhanh, thị phân bị chia Hệ thống kênh phân phối, bán hàng đạt hiệu chưa cao hoạt động chưa chuyên nghiệp Chât lượng phục vụ khách hàng nhiều hạn chế Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chưa quan tâm mức, chưa thực thường xuyên Hoạt động PR chưa thật hiệu quả, chương trình khuyến mại cho khách hàng thường xuyên nhiên vào lối mòn, chưa có chương trình bứt phá mạng khác Văn hóa Mobifone Văn hóa Mobifone xây dựng chưa trì Do tính cộng đồng, đoàn kết tập thể chưa cao Chưa khuyến khích người lao động nổ lực công việc; chưa thu hút lao động chất lương cao, số nhân viên có lực chuyển công tác sang ngành khác cụ thể sang đối thủ cạnh tranh chế đồng thời phát huy điểm mạnh, yếu tố xác định lực lõi VNPT Phú Yên - Nguyễn Hải Vận (2009), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel)”, tác giả đánh giá phân tích lực cạnh tranh Viettel thông qua nguồn liệu thứ cấp, sở khái quát khả cạnh tranh so với đối thủ thị trường viễn thông di động, đồng thời nêu lên mặt tồn mang tính chất nội Viettel Bên cạnh đó, tác giả đánh giá lực cạnh tranh Viettel từ liệu sơ cấp, thông qua việc khảo sát mức độ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động củaViettel.Trên sở đó, tác giả rút tiêu phản ánh định đến lực cạnh tranh củaViettel thị trườngviễn thông di động Trên sở tác giả đưa giải pháp nhằm giải vấn đề tồn Viettel Tác giả nghiên cứu đề tài có kế thừa qua lược khảo tài liệu như: Đề tài nghiên cứu phương pháp định tính, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp từ nguồn liệu sơ cấp, thứ cấp; phân tích môi trường bên thông qua mạ trận IFE phân tích môi trường bên thông qua ma trận EFE Bằng phương pháp tác giả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh thời gian qua Tuy nhiên, luận văn có tính so với lược khảo tài liệu: (1) Phương pháp: đề tài đặt 03 câu hỏi nghiên cứu Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 -6- -15- thực để trả lời 03 câu hỏi này, lược khảo tài liệu không có; phân tích môi trường bên trong, môi trường bên Mobifone Trà Vinh thông qua ma trận EFE IFE số liệu cụ thể, phân tích chuỗi giá trị lực lõi Mobifone Trà Vinh, sau đưa điểm mạnh, điểm yếu; (2) Nội dung: giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chương 3, tác giả dựa sở kết phân tích môi trường EFE, IFE phân tích, đánh giá lực lõi Mobifone Trà Vinh từ chương 2, lược khảo dựa kết phân tích môi trường EFE IFE dựa tên kết điều tra, kết luận đưa đề xuất…(3) Cách thức tiến hành thu thập số liệu thứ cấp (khảo sát chuyên gia) sau sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu, tài liệu lược khảo Phương pháp nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh… - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố bên bên có ảnh hưởng chủ yếu đến lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh  Phương pháp thu thập xử lý thông tin: - Phương pháp thu thập + Thực trạng hoạt động Mobifone Trà Vinh + Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh Mobifone Trà Vinh thời gian qua + Các thông tin liên quan đến ngành đối thủ ngành 2.3.2 Hạn chế Về đầu tư vùng phủ sóng Thứ là, năm qua Mobifone tập trung đầu tư theo chiều rộng, dàn trải, chưa đầu tư theo chiều sâu Công nghệ đổi mớichậm đối thủ cạnh tranh Kế hoạch đầu tư chưa đồng bộ, có nơi đầu tư nhiều, có nơi đầu tư chưa đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng Thứ hai là, mạng lưới Mobifone Trà Vinh rộng khắp toàn tỉnh Tuy nhiên, trạm phát sóng đặt vị trí có mật độ dân cư đông ít, chất lượng kỹ thuật đôi lúc chưa ổn định, xảy tình trạng sóng, nghẽn mạng phải roaming sang sống vinaphone đặc biệt vùng nông thôn Cơ cấu tổ chức chế quản lý Cơ cấu tổ chức chưa kiện toàn tách khỏi Tập đoàn VNPT trình thành lập Tổng công ty, chế quản lý đòi hỏi nhiều thủ tục, chưa đẩy nhanh công tác cổ phần hóa làm hạn chế tính chủ động cho doanh nghiệp bối cạnh cạnh tranh Các quy trình nội chậm điều chỉnh, hệ thống thông tin nội thường xảy tình trạng tải Công tác kiểm tra, giám sát chưa triển khai đồng thường xuyên, sai sót nghiệp vụ, quy trình phục vụ, quy trình bán hàng…còn xảy nhiều làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ uy tín, hình ảnh Mobifone Trà Vinh Về nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Mobifone nói chung Mobifone Trà Vinh nói riêng nguồn lực trẻ có trình độ Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 -14- -7- phát triển lực khác để tạo chúng thành lợi cạnh tranh bền vững cho Mobifone Trà Vinh tương lai 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 2.3.1 Ưu điểm - Mạng lưới Mobifone địa bàn toàn tỉnh - Chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ ổn định, đảm bảo thông tin, phục vụ phát triển kinh tế xã hội, trị, an ninh, quốc phòng, phòng chóng thiên tai…góp phần vào thành công tỉnh nhà - Cung cấp đa dạng dịch vụ tiện ích thuận lợi cho khách hàng, dịch vụ truyền thống Mobifone cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, tiện ích khác cho khách hàng dịch vụ 3G, mradio, mflim, mobiChat, mobiClip, mobi tivi, dịch vụ dành riêng cho dòng máy Backbarry browser, push mail, app word, mạng xã hội,…các giải pháp dành cho danh nghiệp One Contact, One SMS, eSchool dịch vụ đẩy mạnh, triển khai nhanh nhằmđáp ứng nhu cầu ngày đa dạng đến khách hàng -Mobifone Trà Vinh có lượng khách hàng sử dụng tăng dần qua năm, lợi cạnh tranh lớn mà Mobifone Trà Vinh cần tiếp tục trì phát triển khách hàng thời gian tới để mở rộng thị phần - Thương hiệu uy tín Mobifone ngày nâng cao vị cộng đồng xã hội quyền địa phương tin tưởng ủng hộ + Các hoạt động xây dựng triển khai biện pháp thực + Các thông tin khác có liên quan Phần đánh giá môi trường cạnh tranh thực từ nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp + Thông tin thứ cấp: số liệu thống kê Mobifone Trà Vinh, số liệu thống kê sở TT&TT, báo cáo nhà mạng… + Thông tin sơ cấp: Tổng thể nghiên cứu: 25 đối tượng gồm Giám đốc, trưởng phận Mobifone Trà Vinh, lãnh đạo số đơn vị ngành VNPT Trà Vinh, Sở Thông tin Truyền thông Trà Vinh, Bưu điện Tỉnh Trà Vinh Phương pháp thu thập thông tin: Theo phương pháp chuyên gia, vấn lấy ý kiến trực tiếp đối tượng mẫu - Phương pháp xử lý số liệu: + Dữ liệu sau thu thập hiệu chỉnh, phân tích xử lý phần mềm Exel tạo kết phục vụ mục tiêu nghiên cứu đề + Quá trình xử lý thông tin thu thập trình bày dạng bảng, sơ đồ biểu đồ làm sở cho việc phân tích, đánh giá Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong bối cảnh thị trường mạng di động viễn thông Trà Vinh nói chung Trà Vinh nói riêng, chịu cạnh tranh ngày gay gắt, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng đối với Chi nhánh Thông tin Di động Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 -8- Trà Vinh Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp - Giúp lãnh đạo Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh nhận biết giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng, nhận biết giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ nâng cao lực cạnh tranh - Trên sở phân tích, đánh giá thực tế, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh thông tin Di động Trà Vinh Sử dụng công cụ tính toán xử lý để lượng hóa điểm quan trọng từ đánh giá yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing Ngân hàng Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh củaChi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Footer Page 24 of 126 -139 10 Khả phát triển khách hàng Kinh nghiệm SXKD lĩnh vực TTDĐ x - - - - x x x x Có 11 Thương hiệu uy tín Mobifone x - - - - 12 Truyền thống, văn hóa Mobifone x - - - - 13 Hoạt động marketing x - - - - 14 Chính sách lương thưởng, phúc lợi x - - - - 15 Khả tài x - - - - Chú thích: V: Có giá trị; R: Hiếm có; I: Khó bắt chước; O: DN sẵn sàng khai thác Kết luận lực lõi Mobifone Trà Vinh Từ phân tích môi trường nội bộ, hoạt động chuỗi giá trị với việc đánh giá thông qua tiêu chí lợi bền vững VRIO ta kết luận lực lõi Mobifone Trà Vinh gồm: Năng lực mạng lưới rộng lớn, chất lượng dịch vụ tốt ổn định, có khả cung cấp đa dịch vụ, lượng khách hàng có lớn, có kinh nghiệm SXKD đáp ứng nhu cầu sản xuất mở rộng thị phần tương lai Với trình độ kinh nghiệm đội ngũ cán ứng dụng khoa học công nghệ đại vào sản xuất thực tế mang lại giá trị cao, uy tín danh tiếng thương hiệu người tiêu dùng tin cậy, ngày nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone Do vậy, Mobifone Trà Vinh cần tập trung phát triển lực lõi Header Page 25 of 126 -12- -9- 2.2.2.2 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị Mobifone Trà Vinh Nhóm hoạt động chính: Hậu cần đầu vào, vận hành sản xuất, hậu cần đầu ra, tiếp thị bán hàng, dịch vụ Các hoạt động hỗ trợ: Cung ứng, phát triển kỹ thuật, nguồn nhân lực, cở sở hạ tầng hay phận liên quan công ty Ma trận yếu tố bên (IFE) Nhận xét, đánh giá yếu tố bên 2.2.2.3 Phân tích, đánh giá lực lõi Mobifone Trà Vinh Những nguồn lực Mobifone Trà Vinh phát từ kết phân tích chuỗi giá trị phần trước đánh giá theo tiêu chí lợi bền vững VRIO để phát lực cốt lõi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU STT Nguồn lực Mô hình tổ chức sản xuất Trình độ, tay nghề đội ngũ nhân viên Trình độ công nghệ, chất lượng mạng lưới Năng lực V R I O x - - - - x - - - - x - - - - cốt lõi Năng lực mạng lưới rộng lớn x x x x Có Chất lượng dịch vụ tốt, ổn định x x x x Có Tổ chức hệ thống kênh phân phối x - - - - Khả cung cấp đa dịch vụ x x x x Có Lượng khách hàng có lớn x x x x Có Footer Page 25 of 126 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Thị phần, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Yếu tố nội 1.2.3 Sự đa dạng sản phẩm 1.2.4 Khả nắm bắt thông tin 1.2.5 Trình độ quản lý 1.2.6 Về uy tín thương hiệu 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 1.3.1.1 Yếu tố vĩ mô 1.3.1.2 Yếu tố vi mô 1.3.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2.1 Nguồn vật chất, kỹ thuật 1.3.3.2 Nguồn nhân lực 1.3.3.3 Khả tài 1.3.3.4 Năng lực marketing 1.3.3.5 Tổ chức quản trị doanh nghiệp 1.3.3.6 Nguồn doanh tiếng Header Page 26 of 126 -10- -11- 1.3.3.7 Văn hóa doanh nghiệp 1.4 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 1.4.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.4.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 1.4.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 1.5 Phương pháp đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.5.1 Phương pháp phân tích theo cấu trúc thị trường 1.5.2 Phương pháp phân tích sở đánh giá lợi so sánh 1.5.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH Footer Page 26 of 126 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin Di động 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị văn hóa 2.1.1.3 Một số thành tựu tiêu biểu 2.1.2 Tổng quan Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Kết SXKD Mobifone Trà Vinh giai đoạn 2011 – 2014 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 2.2.1 Nhóm yếu tố môi trường bên 2.2.1.1 Yếu tố vĩ mô 2.2.1.2 Yếu tố vi mô  Ma trận yếu tố bên (EFE)  Nhận xét đánh giá yếu tố môi trường bên 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 2.2.2.1 Yếu tố môi trường nội ... TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 33... 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh củaChi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Footer Page 24 of 126... THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH Footer Page 26 of 126 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.1.1 Tổng