Header Page of 126 TÓM TẮT Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực vô quan trọng doanh nghiệp điều kiện hội nhập sâu cạnh tranh gay gắt Để có thành công phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác quản trị nhân Đó nhiệm vụ quan trọng tất nhiệm vụ quản trị Mục đích nghiên cứu nhằm tìm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam, giúp đơn vị phát triển vững mạnh thời gian tới Trên sở liệu thu thập được, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích, đánh giá mặt làm mặt tồn tại, hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý luận, làm tiền đề cho nghiên cứu tiếp theo, đồng thời giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Nam có giải pháp tốt để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh -iiiFooter Page of 126 Header Page of 126 ABSTRACT Human resource management is an extremely important field for businesses in terms of deeper integration and intense competition today To be successful and sustainable development, businesses need to well the work of personnel administration That is a very important task in all the duties of the administrator The purpose of this study was to find out the perfect solution of human resource management in a business unit, which is the Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Tay Nam branch, help develop strong units in next time On the basis of the data collected, the authors carried out analysis, evaluate the operational status of human resources management at the unit, using descriptive statistical methods, analysis and evaluation of the work is and the shortcomings and limitations in activities of human resource management at the research unit Since then, the authors propose measures to further improve the administration of human resources at BIDV - Tay Nam branch Research has helped add to the rationale, as prerequisite for further studies, and may help the leaders of the Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Tay Nam branch has better solutions to complete good governance of human resources at the branch -ivFooter Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH .xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Đối với người lao động 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.1.3 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực -vFooter Page of 126 Header Page of 126 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích công việc 10 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân lực 12 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.2.1 Khái niệm 15 1.2.2.2 Mục đích 16 1.2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.2.2.4 Hình thức đào tạo .19 1.2.2.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 21 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 21 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 21 1.2.3.2 Tiền lương đãi ngộ lao động 22 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 24 1.3.1 Ảnh hưởng từ nhân tố bên 24 1.3.1.1 Văn hoá - xã hội 24 1.3.1.2 Kinh tế 25 1.3.1.3 Kỹ thuật - công nghệ 25 1.3.1.4 Môi trường kinh doanh 25 1.3.1.5 Luật pháp - trị 25 1.3.2 Ảnh hưởng từ nhân tố bên 25 1.3.2.1 Đội ngũ lãnh đạo 25 1.3.2.2 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 26 1.3.2.3 Cơ cấu tổ chức 26 1.3.2.4 Chính sách quy định doanh nghiệp 26 1.3.2.5 Văn hoá doanh nghiệp .27 1.4 Một số kinh nghiệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 27 1.4.1 Kinh nghiệm Singapore .27 -viFooter Page of 126 Header Page of 126 1.4.2 Kinh nghiệm Nhật Bản 28 1.5 Phương pháp nghiên cứu 29 1.6 Nguồn số liệu 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TÂY NAM 31 2.1 Tổng quan BIDV - Chi nhánh Tây Nam 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV - Chi nhánh Tây Nam 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Tây Nam giai đoạn 2011-2015 42 2.1.4 Mục tiêu năm 2016 định hướng phát triển năm tới 44 2.1.4.1 Mục tiêu năm 2016 44 2.1.4.2 Định hướng phát triển năm tới 45 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Tây Nam 46 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh 46 2.2.2 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 48 2.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 48 2.2.2.2 Phân tích công việc 48 2.2.2.3 Tuyển dụng nhân 51 2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.3.4 Thực trạng công tác trì nguồn nhân lực 58 2.3.4.1 Công tác đánh giá kết thực công việc 58 2.3.4.2 Công tác tiền lương đãi ngộ lao động 60 2.3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Tây Nam 62 2.3.1 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực .62 2.3.1.1 Nhận xét công tác hoạch định nguồn nhân lực 62 2.3.1.2 Nhận xét hoạt động phân tích công việc .62 2.3.1.3 Nhận xét công tác tuyển dụng nhân lực 63 2.3.2 Nhận xét công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 -viiFooter Page of 126 Header Page of 126 2.3.3 Đánh giá công tác trì nguồn nhân lực .66 2.3.3.1 Nhận xét công tác đánh giá chất lượng công việc 66 2.3.3.2 Nhận xét công tác tiền lương đãi ngộ lao động 66 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TÂY NAM 68 3.1 Căn đề xuất giải pháp .68 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Tây Nam 68 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực .68 3.2.1.1 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 68 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng phân tích công việc 70 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng .71 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực .73 3.2.3.1 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động .73 3.2.3.2 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán nhân viên cách hợp lý 74 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .75 3.3.2 Đối với ngành giáo dục đào tạo 75 3.3.3 Đối với Nhà nước .76 PHẦN KẾT LUẬN 78 Kết luận chung 78 Hạn chế đề tài 78 Đề xuất hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 -viiiFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BDS: Hệ thống quản lý ứng dụng tập trung BIDV BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ISO: Hệ thống quản lý chất lượng MHB: Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long NNL: Nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần TTQT: Thanh toán quốc tế -ixFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết thực số tiêu chủ yếu BIDV Trang 42 Tây Nam Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2016 44 Bảng 2.3 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Tây Nam 47 Bảng 2.4 Số lượng cán nhân viên tuyển dụng qua năm 51 Thống kê số lượng lớp đào tạo BIDV - Chi nhánh Bảng 2.5 56 Tây Nam Thu nhập bình quân nhân viên BIDV - Chi Bảng 2.6 60 nhánh Tây Nam -xFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Trang Hình 1.1 Tên hình Sơ đồ thực hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2 Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV - Chi nhánh Tây Nam 32 Hình 2.2 Lưu đồ trình tuyển dụng qua thi tuyển 54 Hình 2.3 Lưu đồ quy trình đào tạo Chi nhánh Tây Nam 57 -xiFooter Page of 126 Header Page 10 of 126 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “mọi quản trị suy cho quản trị người” Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng tất nhiệm vụ quản trị, có nhiều nghiên cứu dù công nghệ tiên tiến, khoa học tiến đến đâu việc sử dụng, phân công, bố trí không phù hợp, đào tạo kế hoạch kết chất lượng nguồn nhân lực không cao Một doanh nghiệp có nguồn tài dồi dào, có máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa quản trị sử dụng nguồn nhân lực Chính phương thức quản trị phát huy lực tiềm ẩn người, tạo môi trường làm việc hăng say, hiệu quả, tạo đoàn kết tập thể lao động - sở mang lại thành công cho doanh nghiệp Việc quản trị nguồn nhân lực, quản trị người lao động cần quan tâm nghiên cứu cách kỹ lưỡng mức độ quan trọng Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, xã hội, đạo đức, kết hợp khoa học nghệ thuật quản lý người vậy, việc nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực cần quan tâm mực cần coi cốt lõi tổng thể hoạt động doanh nghiệp Một tổ chức muốn thành công không trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực -1Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam, công tác quản trị nguồn nhân lực bộc lộ nhiều hạn chế, lãnh đạo chưa quan tâm sâu sắc đến công tác Công tác quản trị nguồn nhân lực chỗ số hạn chế cần hoàn thiện Để góp phần giúp BIDV - Chi nhánh Tây Nam có nguồn tư liệu tham khảo công tác quản trị NNL để từ hoàn thiện công tác này, chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam” để nghiên cứu Hy vọng đề tài đóng góp phần quan trọng để công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài tìm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu cụ thể sau: - Mục tiêu 1: Hệ thống hóa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực để thấy nhân tố ảnh hưởng đến quản trị NNL - Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam để thấy mặt mạnh, tồn hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung thuộc nhóm chức năng: thu hút, đào tạo - phát triển trì nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam -2Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 - Phạm vi không gian: Tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam - Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2011 đến năm 2015 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực phương pháp nghiên cứu Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam -3Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông, Cà Mau [3] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2013), Quy chế tuyển dụng lao động số 2368/QĐ-HĐQT ngày 12/12/2013, Cần Thơ [6] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế đào tạo số 3030/QĐ-HĐQT ngày 22/12/2014, Cần Thơ [7] Ngân hàng TMCP Đầu tư &Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế tiền lương số 2588/QĐ-HĐQT ngày 31/10/2014, Cần Thơ [8] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2015), Quy chế quản lý lao động số 2166/QĐ-BIDV ngày 09/7/201, Cần Thơ [9] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2015), Quyết định phê duyệt mô hình tổ chức mẫu Chi nhánh ban hành chức năng, nhiệm vụ Phòng/Tổ, Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm trực thuộc Chi nhánh BIDV số 3666/QĐ-BIDV ngày 13/11/2015, Cần Thơ [10] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam (2011 2015), Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, Cần Thơ [11] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam (2014), Đề án tái cấu mặt hoạt động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam giai đoạn 2014 – 2016, Cần Thơ [12] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội -79Footer Page 13 of 126  ... quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam -3Footer... quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam Đối tư ng phạm vi nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư. .. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TÂY NAM 68 3.1 Căn đề xuất giải pháp .68 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện