Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị học bài giảng, giáo trình dành cho sinh viên đại học, cao đẳng là bộ tài liệu hay và rất hữu ích cho các bạn sinh viên và quý bạn đọc quan tâm. Đây là tài liệu hay trong Bộ tài liệu sưu tập gồm nhiều Bài tập THCS, THPT, luyện thi THPT Quốc gia, Giáo án, Luận văn, Khoá luận, Tiểu luận…và nhiều Giáo trình Đại học, cao đẳng của nhiều lĩnh vực: Toán, Lý, Hoá, Sinh…. Đây là nguồn tài liệu quý giá đầy đủ và rất cần thiết đối với các bạn sinh viên, học sinh, quý phụ huynh, quý đồng nghiệp và các giáo sinh tham khảo học tập. Xuất phát từ quá trình tìm tòi, trao đổi tài liệu, chúng tôi nhận thấy rằng để có được tài liệu mình cần và đủ là một điều không dễ, tốn nhiều thời gian, vì vậy, với mong muốn giúp bạn, giúp mình tôi tổng hợp và chuyển tải lên để quý vị tham khảo. Qua đây cũng gởi lời cảm ơn đến tác giả các bài viết liên quan đã tạo điều kiện cho chúng tôi có bộ sưu tập này. Trên tinh thần tôn trọng tác giả, chúng tôi vẫn giữ nguyên bản gốc. Trân trọng. ĐỊA CHỈ DANH MỤC TẠI LIỆU CẦN THAM KHẢO http:123doc.vntrangcanhan348169nguyenductrung.htm hoặc Đường dẫn: google > 123doc > Nguyễn Đức Trung > Tất cả (chọn mục Thành viên)
TR NGă IăH CăPH MăV Nă NG KHOA KINH T BÀIăGI NG MỌN:ăQU NăTR ăH C (Dùng cho đào t o tín ch ) L u hành n i b - N m 2013 Ch ngă1: T NGăQUANăV ăQU NăTR 1.1.Kháiăni măvƠăb năch tăc aăqu nătr ,ănhƠăqu nătr 1.1.1 Quanăni măv ăqu nătr Qu n tr (Management) t th ng đ c dùng ph bi n nhi u sách giáo khoa nhi u tài li u khác N u xét riêng t ng t m t ta có th t m gi i thích nh sau: - Qu n: đ a đ i t ng vào khn m u qui đ nh s n Ví d : Cha m b t đ a bé ph i làm theo m t k ho ch đ nh ra; sáng ph i h c, bu i tr a ngh ng i, bu i chi u h c bài, tr chào, … c ph i th a v ph i ó khn m u chúng ph i th c hi n ch không đ đ i t ng t ho t đ ng m t cách tùy thích - Tr : dùng quy n l c bu c đ i t N uđ it ng ph i làm theo khuôn m u đư đ nh ng không th c hi n s áp d ng m t hình ph t đ m nh, đ s c thuy t ph c đ bu c đ i t ng ph i thi hành Nh m đ t t i tr ng thái mong đ i, có th có c n ph i có mà ng i ta g i m c tiêu Sau nh ng khái ni m v Qu n tr c a m t s tác gi Giáo s , Ti n s qu n tr h c n c - Theo GS H.Koontz “ Qu n tr m t ho t đ ng t t y u; đ m b o ph i h p nh ng n l c cá nhân nh m đ t đ c a qu n lý nh m làm ng c nh ng m c đích c a nhóm (t ch c) M c tiêu i có th đ t đ c m c tiêu c a nhóm v i th i gian, ti n b c, v t ch t s b t mãn c a cá nhân nh t” - Theo lỦ thuy t hành vi c a Mary Parker Follet, m t tri t gia qu n tr hàng đ u, thì: Qu n tr hồn thành cơng vi c thông qua ng i khác cách th c ti n hành ho t đ ng qu n tr thông qua ng nh ngh a đư đ a i khác, qu n tr ho t đ ng có m c đích mang tính t p th - Theo GS V Th Phú: “Qu n tr m t ti n trình làm vi c v i ng thơng qua ng i đ hồn thành m c tiêu c a m t t ch c m t môi tr i ng luôn thay đ i Tr ng tâm c a ti n trình s d ng có hi u qu nh ng ngu n tài nguyên có h n” T khái ni m trên, có th khái quát nh sau: Qu n tr trình tác đ ng th ng xuyên, liên t c có t ch c c a ch th qu n tr (h th ng qu n tr ) đ n đ i t ng qu n tr (h th ng b qu n tr ) nh m ph i h p ho t đ ng gi a b ph n, cá nhân, ngu n l c l i v i m t cách nh p nhàng, n kh p đ đ t đ n m c tiêu c a t ch c v i hi u qu cao nh t Th c v y, qu n tr th c ch t m t q trình tác đ ng mà q trình khơng ph i ng u nhiên mà đ c ti n hành m t cách có t ch c có ch đích c a ch th qu n tr (h th ng qu n tr ) đ c th c hi n m t cách th ng xuyên, liên t c nh m làm cho ho t đ ng c a t p th (t ch c) mang l i k t qu cao nh t v i chi phí th p nh t, th a mưn ngày nhi u h n nhu c u v v t ch t tinh th n c a c c ng đ ng 1.1.2 B năch tăc aăqu nătr Qu n tr m t lo i lao đ ng trí óc đ c thù nh m t ch c, u n ph i h p ho t đ ng mà doanh nghi p ph i th c hi n đ đ t m c tiêu kinh doanh Nó khơng ch d a kinh nghi m mà ph i có c s khoa h c (t ng k t t th c ti n qu n tr có s v n d ng quy lu t, nguyên t c, ph ng pháp cơng c qu n tr ) M t khác, m t ngh thu t x lỦ tình hu ng đa d ng khơng th d tính đ y đ ; c n h t s c linh ho t, sáng t o, tu c ng bi n cho có hi u qu cao nh t Chính v y qu n tr v a khoa h c v a ngh thu t 1.1.2.1 Qu n tr v a khoa h c Tính khoa h c c a qu n tr th hi n đòi h i sau: - Th nh t, qu n tr ph i đ m b o phù h p v i s v n đ ng c a qui lu t t nhiên, xư h i i u địi h i vi c qu n tr ph i d a s hi u bi t sâu s c qui lu t khách quan chung riêng c a t nhiên xư h i - Th hai, c s mà v n d ng t t nh t thành t u khoa h c, tr ch t tri t h c, kinh t h c, toán h c, tin h c, u n h c, công ngh h c, … kinh nghi m th c t vào th c hành qu n tr - Th ba, qu n tr ph i đ m b o phù h p v i u ki n, hoàn c nh c a m i t ch c t ng giai đo n c th i u c ng có ngh a, ng i Qu n tr v a ph i kiên trì nguyên t c v a ph i v n d ng m t cách linh ho t nh ng ph ng pháp, nh ng k thu t Qu n tr phù h p t ng u ki n, hồn c nh nh t đ nh Tóm l i, khoa h c qu n tr cho nh ng hi u bi t v quy lu t, nguyên t c, ph ng pháp, k thu t qu n tr ; đ c s bi t cách gi i quy t v n đ qu n tr hoàn c nh c th , bi t cách phân tích m t cách khoa h c nh ng th i c nh ng khó kh n tr ng i vi c đ t t i m c tiêu Tuy nhiên, ch m t công c ; s d ng ph i tính tốn đ n u ki n đ c m c th t ng tình hu ng đ v n d ng sáng t o, uy n chuy n (đó ngh thu t) 1.1.2.2.Qu n tr v a ngh thu t Ngh thu t k n ng, k x o, bí quy t, “m o” c a qu n tr N u khoa h c s hi u bi t ki n th c có h th ng ngh thu t s tinh l c ki n th c đ v n d ng phù h p t ng l nh v c, t ng tình hu ng Ví d : - Ngh ăthu tăs ăd ngăng th c t c a ng i: Tr c h t ph i hi u đ c m tâm lí, n ng l c i, t s d ng h vào vi c gì, l nh v c gì, c p b c phù h p nh t; có nh v y m i phát huy h t kh n ng s c ng hi n nhi u nh t c a m i cá nhân cho t p th - Ngh ăthu tăgiáoăd căconăng i: Giáo d c ng i có th thơng qua nhi u hình th c: khen – chê, thuy t ph c, t phê bình phê bình, khen th đ u địi h i ng k lu t tính ngh thu t r t cao Áp d ng hình th c giáo d c không phù h p ch ng nh ng giúp cho ng thêm tính tiêu c c t t i ta ti n b h n mà ng c l i làm ph n tác d ng, t ng ng hành đ ng - Ngh ăthu tăgiaoăti p,ăđƠmăphánătrongăkinhădoanh: Trong giao ti p đ c bi t vi c đàm phán địi h i tính ngh thu t r t cao Trong th c t khơng ph i ng i c ng có kh n ng này, m t vi c nh đ i v i ng đàm phán thành công cịn ng i i khác th t b i - Ngh ăthu tăraăquy tăđ nhăqu nătr : Quy t đ nh qu n tr m t thông p bi u hi n Ủ chí c a nhà qu n tr bu c đ i t ng ph i thi hành đ c di n đ t b ng nhi u hình th c nh : v n b n ch vi t, l i nói, hành đ ng, … Ngoài đ c m chung c a quy t đ nh qu n tr mang tính m nh l nh, c ng ch m i hình th c c a quy t đ nh l i có nh ng đ c m riêng, ch ng h n nh quy t đ nh b ng l i khơng mang tính b n, khuôn m u nh quy t đ nh b ng v n b n ch vi t nh ng l i địi h i tính sáng t o, thích nghi tính thuy t ph c h n - Ngh ă thu t qu ngă cáo: Tr c h t gây n t ng cho ng đ c Nh ng th c t không ph i doanh nghi p c ng làm đ i nghe, ng i c u Có nh ng qu ng cáo xem th y vui vui, thích thú, có c m tình s n ph m c a h Nh ng c ng có qu ng cáo l i th y chán ngán, gây b c b i, phi n mu n cho ng i nghe, ng i đ c, … Vì nh v y? ó ngh thu t qu ng cáo - Ngh ă thu tă bánă hƠng:ă “Ngh thu t bán t c ngh thu t làm cho ng i mua tin ch c r ng h có l i h mua - SHELDON” (trích: “L i vàng cho nhà doanh nghi p” – nhà xu t b n tr n m 1994) 1.1.3 NhƠăqu nătr 1.1.3.1.Khái ni m phân lo i - Khái ni m: Nhà qu n tr ng i đ k ho ch, t ch c, lưnh đ o ki m tra ho t đ ng c a t ch c đ đ t đ Các nhà qu n tr c m c tiêu t ch c nh ng không ph i t ch c đ u nhà qu n tr Ho t đ ng qu n tr liên quan đ n s ph i h p, đ nh h quy t đ nh… đ đ t đ t ch c th ng, l a ch n, c m c tiêu chung c a t ch c Chính v y, thành viên ng đ c chia làm hai lo i theo đ c thù cơng vi c là: ng i th a hành nhà qu n tr Ng i th a hành nh ng ng i tr c ti p th c hi n m t công vi c c th , h khơng có trách nhi m ho ch đ nh, t ch c, lưnh đ o giám sát ho t đ ng c a nh ng ng i khác Cịn nhà qu n tr có trách nhi m ch huy, u n, giám sát…ho t đ ng c a nh ng ng i khác - Phân lo i: Ho t đ ng qu n tr m t ho t đ ng xư h i nên ph i đ chun mơn hố Trong m i t ch c, công vi c qu n tr khơng ch đ mơn hóa mà cịn đ c c chuyên c s p x p m t cách có tr t t , có th b c rõ ràng Tu theo quy mô ph m vi ho t đ ng c a t ch c mà m t t ch c có th có nhi u hay nhà qu n tr Các nhà qu n tr th ng đ c chia làm c p ch y u: Qu n tr v ên c p cao, qu n tr viên c p trung qu n tr viên c p th p + Qu n tr viên c p cao: òi h i nhi u (làm vi c v i ng i) t t; nh ng đòi h i k n ng nh n th c; bi t cách quan h k n ng chuyên môn k thu t c th v l nh v c qu n tr h n so v i qu n tr viên c p khác B i vì, vai trị c a qu n tr viên c p cao h th ng qu n tr ng tiêu, đ i ho ch đ nh m c ng l i, sách, … c a t ch c; nghi p v chuyên môn c th ph n l n qu n tr viên c p trung c p th p th c hi n + Qu n tr viên c p trung: òi h i k n ng qu n tr m c trung bình B i nhà qu n tr c p trung b ph n trung gian, v i vai trò ch y u chuy n t i “trung chuy n” thông tin m nh l nh t c p cao xu ng c p th p nh n nh ng thông tin ph n h i t c p th p lên c p cao + Qu n tr viên c p th p: òi h i nhi u k n ng chuyên môn nghi p v , nh ng k n ng nh n th c l i so v i qu n tr viên c p khác B i vì, h nh ng ng i tr c ti p thi hành nghi p v chuyên môn t ng l nh v c qu n tr c th 1.1.3.2.Vai trò c a nhà qu n tr Theo m t nghiên c u chuyên sâu c a Henry Mintzberg, nhà qu n tr có ba vai trị chính: giao ti p nhân s , thơng tin quy t đ nh Vai trò giao ti p nhân s : Vai trò đ u tiên mà Mintzberg đ c p đ n s giao ti p nhân s Vai trò gia t ng t nhà qu n tr c p th p đ n nhà qu n tr c p cao Giao ti p nhân s đ c p đ n quan h gi a nhà qu n tr v i thành viên t ch c Ba vai trò c a giao ti p nhân s nhà qu n tr ph i ng đ o ng i đ i di n, nhà lưnh i t o m i quan h Vai trị thơng tin: Vai trị th hai c a nhà qu n tr mà Mintzberg đ c p đ n vai trị thơng tin V i vai trị này, nhà qu n tr ph i có trách nhi m đ m b o lu ng thông tin đ y đ xác đ cá nhân t ch c có th hồn thành cơng vi c c a h m t cách hi u qu Thông qua trách nhi m qu n lỦ này, nhà qu n tr tr thành trung tâm thông tin c a b ph n đ u m i liên l c cho nhóm khác t ch c M i ng iđ u m t c c u qu n lỦ c a t ch c mà ng i cung c p kh i x ng thơng tin cho vi c hồn thành cơng vi c c a t ch c nhà qu n tr Vai trò quy t đ nh: M t nh ng vai trò quy t đ nh c a nhà qu n tr đ c th hi n c ng v m t ng i ph trách V i vai trò c a ng ki m tra nhà qu n tr s phân tích nh ng thay đ i c a môi tr i lưnh đ o ng bên bên ngồi t ch c đ có th phát hi n c h i đe , m m nh m y u V i vai trò ng d án c s l i ph trách, nhà qu n tr s đ a nh ng d đoán c ng hoá nh ng c h i đe m t cách rõ ràng 1.1.3.3.Ch c n ng c a qu n tr qu n tr , nhà qu n tr ph i th c hi n nhi u lo i công vi c khác Nh ng lo i công vi c đ c g i ch c n ng qu n tr Nh v y, ch c n ng qu n tr nh ng công vi c qu n tr khác mà nhà qu n tr ph i th c hi n trình qu n tr m t t ch c Nhìn chung qu n tr có b n ch c n ng: Ho ch đ nh, t ch c, lưnh đ o ki m tra Ho ch đ nh: Ho ch đ nh thi t l p m c tiêu đ a hành đ ng c n thi t đ đ t đ c m c tiêu Trong nhà qu n tr c p cao tr ng thi t l p m c tiêu t ng th chi n l c nhà qu n tr b ph n ph i phát tri n k ho ch ho t đ ng cho nhóm ph trách nh m tham gia vào vi c th c hi n m c tiêu chung Các nhà qu n tr ph i t o m c tiêu m i liên k t n l c đ th c hi n m c tiêu t ng th c a t ch c H n n a h ph i đ a k ho ch đ qu n lỦ liên k t ngu n l c nh m đ t đ c m c tiêu c a t ch c T ch c: Ch c n ng t ch c liên quan đ n vi c xác đ nh công vi c đ c th c hi n, s th c hi n chúng cách th c qu n lỦ, liên k t công vi c gi a b ph n t ch c Các nhà qu n tr ph i t ch c nhóm làm vi c c ng nh t ch c đ thông tin, phân b ngu n l c vào công vi c m t cách h p lỦ hi u qu Thi t l p v n hoá t ch c qu n tr ngu n nhân l c c ng n i dung c a ch c n ng t ch c i u quan tr ng nh t c a công tác t ch c ph i thi t k đ c m t mơ hình t ch c cho phù h p v i chi n l thay đ i c a môi tr c m c tiêu ho t đ ng nh m đáp ng nh ng ng kinh doanh Lãnh đ o: Nhà qu n tr ph i có kh n ng lưnh đ o thành viên nhóm, t ch c nh m h ng đ n hoàn thành m c tiêu c a t ch c thành m t nhà lưnh đ o có hi u qu , nhà qu n ph i n m b t đ tr c kh n ng c a t ng cá nhân, hành vi c a nhóm, có kh n ng thúc đ y nhân viên giao ti p hi u qu Trong môi tr ng kinh doanh ngày nay, nhà qu n hi u qu ph i có kh n ng nhìn xa trơng r ng, m t kh n ng nhìn t i t ng lai Thơng qua lưnh đ o hi u qu m c tiêu c a t ch c m i hoàn thành Ki m tra: Nhà qu n tr ng c ng nh ti n hành th c hi n chi n l i ch x ng vi c u hành t ch c, c k ho ch ho t đ ng Ki m tra c n thi t đ u ch nh nh ng sai l ch gi a k ho ch th c ti n Khi t ch c không v n hành k ho ch, nhà qu n tr ph i có kh n ng u ch nh ho t đ ng Nh ng hành đ ng nh th nh m h ng đ n m c tiêu d ki n tr c ho c u ch nh cho phù h p v i th c t Ki m tra m t ch c n ng vơ quan tr ng ti n trình qu n lỦ b i cung c p m t ph h ng pháp đ m b o ch c ch n r ng t ch c ng n l c đ t đ n m c tiêu 1.2.V năhốăt ăch căvƠămơiătr ngăqu nătr 1.2.1.V năhốăt ăch c góc đ c a m t t ch c, v n hố có th đ c hi u m t h th ng nh ng giá tr chung, nh ng ni m tin, nh ng mong đ i, nh ng thái đ , nh ng t p quán thu c v t ch c chúng tác đ ng qua l i v i đ hình thành nh ng chu n m c hành đ ng mà t t c m i thành viên t ch c ph i th c hi n theo V n hoá t ch c xu t phát t s m nh, m c tiêu chi n l c c a t ch c v n hoá xư h i, bao g m nh ng giá tr c t lõi, nh ng chu n m c, nghi l truy n thuy t v nh ng s ki n n i b V n hoá t ch c thông th ng đ c th hi n ba ph ng di n: - G n v i v n hoá xư h i t ng sâu c a v n hoá xư h i - V n hố t ch c đ c hình thành thông qua quy đ nh, ch đ , ngun t c có tính ch t ràng bu c n i b Tr i qua th i gian dài nh ng quy đ nh, nh ng nguyên t c s tr thành nh ng chu n m c, nh ng giá tr , nh ng t p quán nh ng nguyên t c b t thành v n - V n hoá t ch c nh m đ a ho t đ ng c a t ch c vào n n n p đ t hi u qu cao M t t ch c có trình đ v n hố cao m i ho t đ ng c a đ u đ c th ch hoá, c th hoá đ c m i ng 1.2.2 Kháiăni măvƠăphơnălo iămôiătr 1.2.2.1.Khái ni m: Môi tr i t giác tuân th ngăqu nătr ng qu n tr t ng h p y u t u ki n khách quan, ch quan có m i quan h t ng tác l n nhau, nh h ng tr c ti p hay gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c T t c nhà qu n tr , cho dù h ho t đ ng b t k đâu, b t k mu n thành công công vi c, mu n đ a t ch c ngày phát tri n c ng đ u ph i phân tích k y u t c a mơi tr ch c Trong y u t nh h ng nh h ng t i s ho t đ ng c a t ng, có nh ng y u t mà t ch c có th u ch nh làm thay đ i nh ng c ng có nh ng y u t khơng th ho c khó có th làm thay đ i Chính v y, c n ph i nghiên c u k nh ng y u t đ t n d ng s tác đ ng c a nh ng nhân t tích c c h n ch nh h ng c a nh ng nhân t tiêu c c đ n t ch c 1.2.2.2.Phân lo i mơi tr lo i môi tr - Môi tr h ng qu n tr : Môi tr ng bên môi tr ng qu n tr đ c chia thành hai ng bên ng bên trong: nh ng y u t t n t i bên t ch c có nh ng đ n quy t đ nh c a nhà qu n tr Môi tr ng bên bao g m y u t nh : c s v t ch t, tài chính, nhân s , v n hoá t ch c,…… - Mơi tr ng bên ngồi t ch c: bao g m t t c y u t t n t i bên ranh gi i c a t ch c có nh h ng ti m tàng đ n ho t đ ng c a t ch c Các y u t g m nhà c nh tranh, ngu n l c, công ngh u ki n kinh t nh h ng đ n t ch c Mơi tr nhóm: mơi tr ng chung (mơi tr ng bên ngồi c a t ch c đ ng v mô) môi tr vi mô) c phân thành hai ng tác nghi p (môi tr ng + Môi tr ng chung (môi tr ng v mơ) y u t có nh h ng r ng không tr c ti p đ n t ch c Chúng bao g m y u t v n hoá - xư h i, kinh t , tr - lu t pháp, công ngh nh h + Môi tr ng m t cách khách quan lên m i t ch c ng tác nghi p (môi tr ng vi mô) g n v i t ch c h n bao g m nh ng nhân t có quan h đ n ho t đ ng hàng ngày c a t ch c chúng nh h ng tr c ti p đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c Chúng bao g m y u t nh đ i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung c p th tr 1.2.3 nhăh ngăc aămôiătr 1.2.3.1 Môi tr ng lao đ ng ngăđ iăv iăt ăch c ng bên t ch c: Các t ch c c n ph i phân tích m t cách ch t ch y u t bên t ch c nh m xác đ nh rõ u nh c m c a t ch c Trên c s phân tích mà nhà qu n tr s đ a bi n pháp nh m kh c ph c nh c m phát huy th m nh c a t ch c đ đ t đ c l i nhu n t i đa 1.2.3.2.Môi tr - Mơi tr ng bên ngồi t ch c ng chung (mơi tr ng v mơ) + V n hố – xư h i: Y u t v n hóa - xư h i c a môi tr ng v mô đ i di n cho đ c m nhân kh u h c c ng nh quy t c, phong t c, giá tr v n hoá c a c ng đ ng dân c Các đ c m nhân kh u quan tr ng s phân b đ a lỦ m t đ dân s , đ tu i m c đ h c v n D li u nhân kh u h c hơm n n t ng cho cho vi c mô t l c l ng lao đ ng khách hàng ngày mai Các nhà qu n tr đ a quy t đ nh c ng c n ph i quan tâm đ n y u t v n hố – xã h i mơi tr ng v mô + Kinh t : S thay đ i c a y u t kinh t s ngày t ch c ho t đ ng môi tr nh h ng đ n t ch c, đ c bi t ng toàn c u, y u t kinh t ph c t p h n ch c ch n h n cho nhà qu n tr Ch ng h n nh s gia t ng t l l m phát hay s gia t ng thu hay s t ng giá nguyên v t li u, ……là nh ng y u t s nh h ng đ n ho t đ ng c a t ch c mà nhà qu n tr ph i xem xét đ a quy t đ nh qu n tr + Chính tr - lu t pháp: c tr ng n i b t v s tác đ ng c a mơi tr tr -lu t pháp đ i v i ho t đ ng kinh doanh th hi n ng nh ng m c đích mà đ y s thay đ i y u t c n tr s thay đ i bi phá v nghiêng v y u t thúc đ y 6.2.2 N iădungăc aăs ăthayăđ iăt ăch c S thay đ i c a t ch c có th đ thay đ i công ngh thay đ i ng c th c hi n theo h ng: thay đ i c c u, i - Thay đ i c c u S thay đ i s d n đ n vi c b trí s p x p l i b ph n c u thành t ch c nh m i liên h truy n thơng, dịng cơng vi c, c p b c qu n tr … i m i c c u đ nâng cao hi u qu ho t đ ng c a b máy, bao g m c c u t ch c qu n tr , ph đ ic c uđ ng th c ho t đ ng đ i ng cán b qu n tr Nh ng thay c th c hi n thông qua: + Thi t k l i t ch c: chuy n t c c u c h c, máy móc sang c c u h u c linh ho t + Th c hi n phân quy n: T o nên b ph n nh t qu n nh m t ng đ ng l c cho thành viên, t p trung s quan tâm c a h vào ho t đ ng u tiên hàng đ u t ch c Phân quy n đ khuy n khích b ph n tìm cách thích ng c c u công ngh m i v i nhi m v mơi tr ng c a + C i ti n dịng cơng vi c h p nhóm m t cách th n tr ng chun mơn: đ có th làm t ng n ng su t, ch t l c a ng ng, tình th n đ ng đ i tính sáng t o i lao đ ng - Thay đ i công ngh : Thay đ i bao hàm s hoàn thi n, đ i m i trang thi t b , quy trình ho t đ ng, k thu t, nghiên c u ho c ph Công ngh s n xu t y u t quan tr ng nh h ng pháp s n xu t ng đ n c c u t ch c S thay đ i đ ng th i c c u công ngh giúp m r ng công vi c làm phong phú công vi c giúp t ng c ng kh n ng ho t đ ng c a t ch c - Thay đ i ng i: Khác v i hai cách ti p c n c c u công ngh c g ng làm t ng kh n ng ho t đ ng c a t ch c nh thay đ i hoàn c nh làm vi c, cách ti p c n thay đ i ng i c g ng thay đ i hành vi c a ng i lao đ ng b ng cách t p trung vào k n ng, thái đ , nh n th c k v ng c a h Bi n pháp th c hi n thay đ i ph ng pháp t qu n tr nh m thúc đ y tính ch đ ng sáng t o c a cán b công nhân viên, cho phép h tham gia nhi u h n vào trình gi i quy t 85 nh ng v n đ khác c a doanh nghi p, khuy n khích nh ng Ủ t sáng ki n m i c a m i ng ng m i i doanh nghi p Vi c thay đ i t có vai trị r t quan tr ng đ m b o cho vi c đ i m i doanh nghi p thích ng v i nh ng đòi h i phát tri n kinh t k thu t hi n đ i 6.2.3 Nh ngăhìnhăth căthayăđ iăt ăch c - Thay đ i có tính hồn thi n: làm cho nh ng y u t nh t đ nh c a t ch c t t h n giúp cho t ch c đ t k t qu cao h n ho t đ ng Q trình hồn thiên ln di n liên t c, khơng t o nh ng bi n đ i v ch t cho t ch c mà ch c i thi n tình hình c - Thay đ i có tính đ ó s thay đ i t m th i t ng b nh ng y u t nh t đ nh c a t ch c đ t đ c trình đ phát tri n v c, tr c t b c v ch t nh m thích ng v i tình hình m i - Thay đ i có tính bi n đ i Là đ a t ch c lên m t b c phát tri n m i v t b c v ch t nh m thích ng v i tình hình th c t Vi c thay đ i nhi u d n đ n vi c nh n th c l i m c đích, tiêu chu n, phong cách lưnh đ o, v n hoá… c a t ch c Quá trình xác đ nh nh ng thay đ i c n thi t cho t ch c vi c hình thành t m nhìn t ng lai c a t ch c Hình nh t ng lai c a t ch c có th ch đ n thu n vi c hồn thi n nh ng đư có; có th vi c th o m t hình nh m i, mà qua nhi u b c chuy n đ i t ch c s đ t đ c; có th hồn tồn m i, ch a th c s rõ ràng bây gi , nh ng ch c ch n s không gi ng nh hình nh hi n t i c a t ch c 6.2.4 Y uăt ăth iăgianăđ iăv iăs ăthayăđ i 6.2.4.1 Th i m th c hi n thay đ i + Nên th c hi n b t đ u thay đ i d báo đ th ng t môi tr c nh ng s c ép x y S c ép ng bên t ch c nh đ i th c nh tranh, tr , lu t pháp…Tuy khơng ph i nghiêm tr ng đe đ n s s ng c a t ch c nh ng đ c đánh giá lỦ xác đáng cho s thay đ i Ví d nh đ i th c nh tranh liên t c cho đ i s n ph m m i, doanh nghi p có th c c u l i b ph n R&D c a 86 + Th i m th c hi n thay đ i có th b t đ u t ch c đ ng tr m i đe hi n h u s s ng c a t ch c, m i ng cm t i đ u nh n u bi t r ng khơng có s l a ch n khác thay đ i Khi nên th c hi n s thay đ i vi c c m nh n tinh t v th i gian T ch c ph i l a ch n th i m c n th c hi n s thay đ i kh n ng đ làm vi c Th c t khơng ph i lúc hai khía c nh c ng li n v i 6.2.4.2.Th i gian t c đ thay đ i Có nhi u câu h i c n tr l i: S t n th i gian đ thi t k k ho ch ch ng trình thay đ i? S thay đ i di n bao lâu? Quá trình ti n hành nh ng u ch nh c n thi t s di n nh th nào? Li u có d dàng h n cho t ch c n u th c hi n s thay đ i nhanh chóng? L i gi i cho nh ng câu h i ph thu c vào nhi u y u t môi tr ng, n i dung thay đ i, lo i hình thay đ i, s c m nh c a nh ng ng h c n tr , kh n ng qu n lỦ thay đ i, ngu n l c c a t ch c 6.2.5 Ph nă ngăđ iăv iăs ăthayăđ i M i thay đ i đ u làm sinh hai l c l thay đ i, l c l ng đ i l p nhau: m t theo h ng ng khác kìm hưm s thay đ i Bi u hi n ph n đ i có th hồi nghi, th đ ng, đ kích v ng m t, đình cơng, xung đ t, ch m ch p ho c h ng hái m c đ ch ng t r ng vi c thay đ i không đem l i k t qu , tung tin đ n… Các ph n đ i có th ti n hành ng m ng m ho c cơng khai, mang tính cá nhân hay t p th Tuy v y, nhi u tr l c đ i v i s thay đ i l i c n thi t có th giúp t ch c tránh đ c nh ng thay đ i tu ti n chuy n t thái đ đ i ngh ch sang thái đ h p tác, nhà qu n tr c n làm nh ng vi c sau: - Suy ngh k v nh ng ph n đ i, cho ph n đ i là: + Ph n ng t nhiên c a ng +M tb + iđ t b ov c tích c c đ ti n t i thay đ i ng l c đ làm vi c + Thơng tin quan tr ng q trình thay đ i 87 + Không ph i v t c n đ - Giúp h có nh ng b ng ti n t i s thay đ i c đ u tiên: + Ch p nh n c m xúc c a m i ng i + L ng nghe nh ng l i kêu ca, phàn nàn + Làm cho m i ng i yên tâm b ng cách cung c p thông tin; ch cho h th y c đư l i th i nh t thi t ph i ch m d t; kh ng đ nh k t qu mong đ i + Cung c p nh ng ngu n l c c n thi t ng h h th c hi n thay đ i - Duy trì đ ng l c cho trình thay đ i: + Kh ng đ nh t ch c ng h h m o hi m + Luôn kh ng đ nh m c đích lâu dài nh ng đ c mà s thay đ i mang l i + Giúp nhân viên khám phá nh ng kh n ng có th c a s thay đ i + Lôi kéo h vào trình quy t đ nh + Th c hi n trình qu n lỦ s thay đ i theo nhóm + Cho ng i nh ng c h i phát tri n cá nhân t s thay đ i 6.3 Qu nătr ăxungăđ t 6.3.1 Kháiăni m Xung đ t s đ i đ u phát sinh t s khơng nh t trí bên có nh ng m c tiêu, t t ng, tình c m trái ng c Các quan m v xung đ t: Quan m truy n th ng cho r ng xung đ t th hi n s b t c nhóm có h i, v y c n tránh xung đ t Quan m hành vi cho r ng xung đ t k t qu t nhiên không thêr tránh kh i b t k m t nhóm Nó khơng có h i mà h n cịn có th th thành m t đ ng l c tích c c vi c quy t đ nh ho t đ ng c a nhóm Quan m t ng tác cho r ng xung đ t có th đ ngl c tích c c c a nhóm m t s xung đ t h t s c c n thi t giúp nhóm ho t đ ng có hi u qu Qu n tr xung đ t s d ng nh ng bi n pháp can thi p đ làm gi m s xung đ t m c ho c gia t ng s đ i l p tình tr ng mâu thu n y u Ng i qu n lỦ thi t l p m t m c xung đ t mà ông ta cho t i u cho ho t đ ng hi n h u c a t ch c đ ti n hành ki m soát xung đ t Các bi n pháp qu n lỦ đ 88 c áp d ng xung đ t l n, tr ng h p ng c l i kích thích đ gia t ng xung đ t đ n m c hi u qu 6.3.2 Ngu năg căc aăxungăđ tătrongăt ch c Xung đ t t ch c có th b t ngu n t nh ng y u t sau - S ph thu c l n đ i v i nhi m v : X y hai hay nhi u nhóm ph thu c l n đ hoàn thành nhi m v c a h ti m n ng xung đ t t ng lên m c đ ph thu c l n t ng lên - M c tiêu không t th x y s không t ng đ ng: Gi a b ph n khác c a t ch c có ng đ ng v m c tiêu nh ng m c tiêu cá nhân c a h - Kh n ng xung đ t s t ng lên nh ng u ki n khan hi m ngu n l c Khi ngu n l c h n ch , nhóm b đ y vào c nh tranh mang tính n thua nh ng cu c c nh tranh nh v y th ng d n t i s xung đ t phi th c - Nh ng sai l ch v thơng tin có th c Ủ đ d n m đ c th l c c ng nh ng nguyên nhân ti m tàng xung đ t - S d ng đe d a: M c đ xung đ t t ng lên m t bên có n ng l c vi c đe phía bên Khi khơng có s đe , bên d nhi u h n h ng nh có s h p tác ng t i vi c phát tri n quan h h p tác Khi m t bên có kh n ng đe phía bên th ng không thông báo v s đe mà s d ng - S g n bó c a nhóm: Khi nhóm tr lên g n bó, xung đ t gi a nhóm t ng Vì c hai nhóm theo đu i m t m c tiêu nh ng ch có m t nhóm có th đ t t i Khi nhóm tr lên đồn k t t o thái đ thông c m l n i u ch r ng c m giác c a s thù đ ch s phê phán có th t n t i gi a hai nhóm làm vi c v i m t t ch c, th m chí tr h p h khơng có s t ng ng tác qua l i c ng nh khơng c nh tranh nh ng ngu n l c khan hi m - Thái đ th ng - thua: Khi hai nhóm t ta d dàng hi u t i xung đ t n 89 ng tác cu c c nh tranh, chúng 6.3.3 Cácăhìnhăth căxungăđ t Xung đ t có hai lo i xung đ t ch c n ng phi ch c n ng - Xung đ t ch c n ng: Là s đ i đ u gi a hai phía mà s đ i đ u nh m hoàn thi n ho c mang l i l i ích cho vi c th c hi n nhi m v c a t ch c Nh ng xung đ t ch c n ng có th d n t i vi c khám phá nh ng cách th c hi u qu h n vi c c u trúc t ch c, nh n d ng t t h n v nh ng thay đ i chi n l c c n thi t cho s t n t i, u ti t ch p nh n nh ng quan h /quy n l c t ch c c ng nh gi a t ch c Trong m t s gi i h n nh t đ nh xung đ t t o s c ng th ng u thúc đ y cá nhân hành đ ng theo h ng này, xung đ t t o m c đ cao c a n ng su t s tho mưn Nh ng xung đ t ch c n ng ch có th t o l i ích tích c c cho t ch c, n u đ c qu n lỦ m t cách đ n - Xung đ t phi ch c n ng: Là b t k s t ng tác gi a hai phía mà c n tr ho c tàn phá vi c đ t t i m c tiêu c a t ch c Vi c th c hi n nhi m v c a t ch c th p m c đ xung đ t gi a nhóm thái c c cao ho c th p Khi m c đ trung bình xung đ t t o m c đ cao c a vi c th c hi n nhi m v 6.3.4 Cácăbi năphápăgi iăquy tăvƠălo iătr ăxungăđ t - Khuy n khích xung đ t ch c n ng: M t m c đ nh t đ nh c a xung đ t c n thi t đ khu y đ ng đ ng viên cho vi c t o Ủ t đ ng viên m i ng ng sáng tác i đ t t i m c đ cao c a vi c th c hi n nhi m v Có b n cách đ t o xung đ t ch c n ng là: + Thay đ i dịng thơng tin: Các nhà qu n tr s d ng thơng tin m t cách khơng th c đ t o xung đ t b ng cách đ l , làm rị r thơng tin gi thông tin m t + T o s c nh tranh: B ng vi c khuy n khích v t ch t nh ng ph n th ng khác có th trì b u khơng khí c nh tranh u nàygóp ph n vào vi c t o xung đ t ch c n ng Nh ng ph n th ng đ c đ a cho nh ng ng i th ng cu c ph i đ s c h p d n có kh n ng đ ng vi n vi c th c hi n t t nhi m v nh ng ng i thua ph i không c m th y s th t b i c a h m t mát to l n 90 + Thay đ i c c u t ch c: T ch c có th đ c c u trúc theo cách làm t ng ho c gi m xung đ t + Thuê chuyên gia bên - H n ch xung đ t phi ch c n ng gây c n tr vi c th c hi n m c tiêu chung b ng cách: + Né tránh mâu thu n: Là khuynh h ng tìm cách rút kh i tình hu ng xung đ t hay gi tình tr ng trung l p + Dàn x p n tho : Là khuynh h ng gi i quy t xung đ t b ng cách t i thi u hoá hay ch ng nh ng khác bi t v nh n th c hay hành đ ng thông qua s tr ng vào nh ng l i ích chung + i đ u: Là s d ng quy n l c đ ép bu c ng i khác yêu c u ng i khác đ ng Ủ v i quan m c a b n + Tho hi p: Th hi n khuynh h ng mà cá nhân ch p nh n s hy sinh m t s quy n l i c a h b ng cách đ a nh ng b nh m đ t đ c s tho thu n + H p tác: Là s s n sàng nh n di n nh ng nguyên nhân đích th c c a xung đ t, s s chia thông tin r ng n i b tìm ki m nh ng gi i pháp có l i cho t t c bên 6.4 Qu nătr ăr iăro 6.4.1 Quanăni măv ăr iăroăvƠăqu nătr ăr iăro R i ro kinh doanh s c x y ng u nhiên không mong mu n có h i cho cơng vi c kinh doanh c a doanh nghi p C n phân bi t ba tr ng h p: xác đ nh (khi xác su t x y s ki n b ng 1), r i ro (khi xác su t x y s ki n bé h n 1) b t đ nh (khi không xác đ nh đ c xác su t xu t hi n s c ) Qu n tr r i ro m c đ mà ng v n đ c n gi i quy t, đánh giá đ i quy t đ nh có th xác đ nh đ c c t l xác su t mà s vi c có th x y ra, nh n di n gi i pháp khác t l xác su t v k t qu c a m i gi i pháp 6.4.2.Cácălo iăr iăro - Phân lo i theo b n ch t Theo cách phân lo i này, r i ro bao g m: 91 + Các r i ro v kinh t , bao g m r i ro kinh t v mơ (ví d s thay đ i lu t pháp sách gây nên b t l i cho doanh nghi p), r i ro kinh t môi tr ng kinh doanh c a doanh nghi p gây (ví d hàng hố m quan h cung c u b t l i, tình th c nh tranh b t l i cho doanh nghi p) + Các lo i r i ro trình s n xu t: s c h ng hóc c a máy móc, gián đo n cung c p n, n c, tai n n lao đ ng, cháy, n , + Các r i ro môi tr ng t nhiên (đ ng đ t, m a bưo, l t,…) + Các r i ro v xư h i tr (thay đ i ph , m c thu nh p c a ng i tiêu th thay đ i đ t ng t, d ch b nh, m đau, chi n tranh) - Phân lo i theo m c đ kh ng ch c a ng i, phân ra: + R i ro có th kh ng ch + R i ro không th kh ng ch (b t kh kháng) - Phân lo i theo m c đ khách quan ch quan + R i ro khách quan, hay g i r i ro t nhiên, r i ro thu n tuỦ + R i ro có tính ch t ch quan quy t đ nh sai c a ng i gây nên 6.4.3 Ti nătrìnhăqu nătr ăr iăro - D đốn r i ro có th x y ra: r i ro có th x y T xác đ nh đ - qu n tr tránh đ c r i ro c n d đoán đ c c xác su t x y ánh giá m c đ tác đ ng c a r i ro: Trong b c này, c s d đoán r i ro có th x y ra, nhà qu n tr c n thu th p thông tin đ đánh giá đ cm cđ tác đ ng c a r i ro đ n ho t đ ng c a t ch c - bi n pháp đ phòng ch ng r i ro: Các nhà qu n tr ph i tìm bi n pháp thông tin đư thu th p đ c Các bi n pháp có th d a vào s li u kh ho c d a vào kinh nghi m c a m i nhà qu n tr 6.4.4 Cácăph ngăphápăphòngăng aăvƠăqu nătr ăr iăro Nói chung có ph ng pháp đ t ch c có th qu n tr r i ro ó là: + Tránh kh i r i ro: ch n ph ng án có xác su t tránh kh i thi t h i cao Tuy nhiên, m t gi i pháp khơng tích c c b i ph m vi ng d ng r t h n ch 92 + Phòng ng a thi t h i h n ch r i ro: áp d ng nh ng bi n pháp đ ng n ch n thi t h i nh l p đ t thi t b báo đ ng, thi t b an toàn, trang b ki n th c cho t ng cá nhân c ng đ ng v quy t c an toàn đ gi m b t thi t h i + T b o hi m: l p qu d phòng r i ro d a d báo nh ng thi t h i v i đ xác có th ch p nh n đ c + Phong to r i ro: t o rào ch n t t c ph giao d ch đ lo i r i ro có th bù đ p đ c Phong to r i ro th d ng đ gi i quy t nh ng r i ro h i đoái, hay s thay đ i b t th th tr ng di n c a m t ng đ c áp ng v giá c ng hàng hoá + Chuy n giao r i ro: thông qua b o hi m CỂUăH IăTH OăLU N Thông tin qu n tr kinh doanh gì? Chúng có vai trị qu n tr kinh doanh? Chúng đáp ng yêu c u nào? Trong qu n tr kinh doanh c n nh ng lo i thơng tin nào? có chúng c n ph i làm gì? Quy t đ nh qu n tr gì? Có lo i quy t đ nh qu n tr nào? Các yêu c u trình quy t đ nh qu n tr ? Các ph ng pháp đ quy t đ nh qu n tr ? Trình bày nh ng ngun nhân địi h i doanh nghi p ph i thay đ i Nêu n i dung m c tiêu c a s thay đ i? Có nh ng lo i r i ro qu n tr ? Cách kh c ph c nh ng r i ro sao? Có nh ng hình th c xung đ t qu n tr ? Tìnhăhu ng:ăTHỌNGăTINăCHOăQUY Tă NHăQU NăTR M t hưng giày mu n nghiên c u nhu c u tiêu dùng s n ph m giày th i gian đ n c a ng i dân Châu Phi th c hi n u này, công ty đư c chuyên gia Marketing sang Châu Phi tìm hi u th tr ng, m t chuyên gia l n tu i (đư có kinh nghi m) m t chuyên gia tr tu i Sau nghiên c u, chuyên gia l n tu i báo v thông tin th tr ng Châu Phi nhu c u v giày h thích đ t 93 khơng có ti n đ mua giày Cịn chun gia tr tu i báo v thơng tin th tr ng Châu Phi r t có tri n v ng dân b n x ch a có giày dép đ Câu h i: a Anh (ch ) hưy đánh giá thông tin c a hai chuyên gia đư thu th p đ c? b N u giám đ c c a hưng giày anh (ch ) s ph i có quy t đ nh nh th nào? 94 TÀIăLI UăTHAMăKH O [1] Nguy n Th Liên Di p Ph m V n Nam, Qu n tr h c, NXB Thss ng kê, Hà n i, 1996 [2] Th.S Nguy n Vân nhân l c, NXB i m, PGS TS Nguy n Ng c Quân, Giáo trình Qu n tr i h c kinh t qu c dân, 2010 [3] PGS TS oàn Th Thu Hà PGS TS Nguy n Th Ng c Huy n, Giáo trình Qu n tr h c, NXB Tài chính, 2002 [4] PGS TS ồn Th Thu Hà PGS TS Nguy n Th Ng c Huy n, Giáo trình Qu n tr h c, NXB Tài chính, 2010 [5] Nguy n Thanh H i Phan Th ng, Qu n tr h c, NXB Th ng kê, Hà n i, 1999 [6] Duy Huân, Qu n tr h c, NXB Th ng kê, 1996 [7] Nguy n V n Lê, [8] GS TS o đ c lãnh đ o, NXB Giáo d c, Hà N i, 1998 Hồng Tồn, Giáo trình Lý thuy t qu n lý kinh t , NXB Giáo d c, Hà N i, 1999 [9] GS TS NXB Hoàng Tồn, TS Nguy n Kim Trung, Nh p mơn qu n tr h c, i h c giáo d c chuyên nghi p, Hà N i, 1997 95 M CăL C Ch ngă1:ăT NGăQUANăV ăQU NăTR 1.1.Khái ni m b n ch t c a qu n tr , nhà qu n tr 1.1.1 Quan ni m v qu n tr 1.1.2 B n ch t c a qu n tr 1.1.3 Nhà qu n tr 1.2.V n hố t ch c mơi tr ng qu n tr 1.2.1.V n hoá t ch c 1.2.2 Khái ni m phân lo i môi tr 1.2.3 nh h ng c a môi tr ng qu n tr ng đ i v i t ch c 1.3 S phát tri n c a lỦ thuy t qu n tr 11 1.3.1 LỦ thuy t c n v qu n tr 11 1.3.2 LỦ thuy t tâm lỦ xư h i qu n tr (lỦ thuy t hành vi) 16 1.3.3 LỦ thuy t đ nh l ng qu n tr 16 1.3.4 LỦ thuy t qu n tr hi n đ i .17 Ch ngă2:ăCH CăN NGăHO CHă NH 20 2.1.Khái ni m vai trò c a ho ch đ nh 20 2.1.1 Khái ni m 20 2.1.2 Phân lo i 20 2.1.3 Vai trò 21 2.2 M c tiêu, c s khoa h c ti n trình c a ho ch đ nh 21 2.2.1 M c tiêu ho ch đ nh 21 2.2.2 C s khoa h c c a ho ch đ nh 22 2.2.3 Ti n trình c a ho ch đ nh 22 2.3 Ho ch đ nh chi n l c ho ch đ nh tác nghi p 26 2.3.1 Ho ch đ nh chi n l c .26 2.3.2 Ho ch đ nh tác nghi p .28 Ch ngă3:ăCH CăN NGăT ăCH C 32 3.1 Khái niêm, m c tiêu nguyên t c c a công tác t ch c 32 3.1.1.Khái ni m t m quan tr ng c a công tác t ch c 32 96 3.1.2 M c tiêu c a công tác t ch c 33 3.1.3 Các nguyên t c t ch c qu n tr 34 3.2 M t s c s công tác t ch c 34 3.2.1 T m h n qu n tr 34 3.2.2 Quy n h n qu n tr 35 3.2.3 Phân c p qu n tr .36 3.3 C c u t ch c qu n tr 38 3.3.1 Khái ni m 38 3.3.2 Các yêu c u đ i v i c c u t ch c qu n tr 39 3.3.3 Các ki u c c u t ch c qu n tr 40 3.3.4 Các y u t Ch nh h ng đ n c c u t ch c .46 ngă4:ăCH CăN NGăLÃNHă O 50 4.1 Khái ni m, n i dung vai trò c a lưnh đ o 50 4.1.1 Khái ni m 50 4.1.2 N i dung c a lưnh đ o .50 4.1.3 Vai trò c a lưnh đ o t ch c 51 4.2 Các lỦ thuy t v đ ng c làm vi c c a nhân viên 51 4.2.1 Lý thuy t c n .51 4.2.2 LỦ thuy t tâm lỦ xư h i hay quan h ng i 52 4.2.3 LỦ thuy t hi n đ i 53 4.2.3 LỦ thuy t hi n đ i 53 4.3 Ph ng pháp phong cách lưnh đ o 57 4.3.1 Các ph ng pháp lưnh đ o 57 4.3.2 Các phong cách lưnh đ o 59 Ch ngă5:ăCH CăN NGăKI MăTRA 62 5.1 Khái ni m, m c đích vai trò c a ki m tra 62 5.1.1 Khái ni m b n ch t c a ki m tra 62 5.1.2 M c đích c a ki m tra .63 5.1.3 Các hình th c ki m tra .63 5.1.4 Vai trị c a cơng tác ki m tra 65 97 5.2 Các nguyên t c ki m tra 65 5.2.1.Ki m tra ph i theo k ho ch .65 5.2.2 Ki m tra ph i mang tính đ ng b 65 5.2.3 Ki m tra ph i cơng khai, khách quan, xác .65 5.2.4 Ki m tra ph i phù h p v i t ch c 66 5.2.5 Ki m tra ph i linh ho t đa d ng 66 5.2.6 Ki m tra ph i hi u qu , ti t ki m 66 5.3 Ti n trình ki m tra 67 5.3.1 Xây d ng tiêu chu n 67 5.3.2 o l ng đánh giá vi c th c hi n .68 5.3.3 i u ch nh sai l ch 69 5.4 Các lo i ki m tra 69 5.4.1 Ki m tra hành vi 69 5.4.2 Ki m tra tài 71 5.4.3 Ki m tra thông tin 71 Ch ngă6:ăM TăS ăV Nă ăTRONGăQU NăTR ăH CăHI Nă I .73 6.1 Thông tin quy t đ nh qu n tr 73 6.1.1.Thông tin qu n tr .73 6.1.2 Quy t đ nh qu n tr 79 6.2 Qu n tr s thay đ i c a t ch c .83 6.2.1.Thay đ i lỦ c n ph i thay đ i 83 6.2.2 N i dung c a s thay đ i t ch c 85 6.2.3 Nh ng hình th c thay đ i t ch c 86 6.2.4 Y u t th i gian đ i v i s thay đ i 86 6.2.5 Ph n ng đ i v i s thay đ i 87 6.3 Qu n tr xung đ t 88 6.3.1 Khái ni m 88 6.3.2 Ngu n g c c a xung đ t t ch c 89 6.3.3 Các hình th c xung đ t 90 6.3.4 Các bi n pháp gi i quy t lo i tr xung đ t 90 98 6.4 Qu n tr r i ro 91 6.4.1 Quan ni m v r i ro qu n tr r i ro .91 6.4.2.Các lo i r i ro 91 6.4.3 Ti n trình qu n tr r i ro 92 6.4.4 Các ph ng pháp phòng ng a qu n tr r i ro .92 TÀIăLI UăTHAMăKH O 95 M CăL C 96 99 ... Các nhà qu n tr th ng đ c chia làm c p ch y u: Qu n tr v ên c p cao, qu n tr viên c p trung qu n tr viên c p th p + Qu n tr viên c p cao: òi h i nhi u (làm vi c v i ng i) t t; nh ng đòi h i k n... nhân cho t p th - Ngh ăthu t? ?giáo? ?d căconăng i: Giáo d c ng i có th thơng qua nhi u hình th c: khen – chê, thuy t ph c, t phê bình phê bình, khen th đ u đòi h i ng k lu t tính ngh thu t r t cao. .. v i qu n tr viên c p khác B i vì, vai trò c a qu n tr viên c p cao h th ng qu n tr ng tiêu, đ i ho ch đ nh m c ng l i, sách, … c a t ch c; nghi p v chuyên môn c th ph n l n qu n tr viên c p trung