Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trương Bá Thanh ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ SỬA CHỮA ĐƯỜNG BỘ ĐĂKLĂK Phản biện 1:TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 13 tháng 08 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: Đà Nẵng – Năm 2012 Footer Page of 126 - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 MỞ ĐẦU công tác ñánh giá nhân doanh nghiệp Việt Nam chưa thật Tính cấp thiết ñề tài hiệu triệt ñể Tất doanh nhân thành công ñều cho nhân Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi ĐăkLăk doanh nghiệp ñã có nhiều ñóng góp ñối với kinh cạnh tranh kinh tế thị trường ngày tế tỉnh nhà như: Giải ñược việc làm cho hàng trăm người lao Một doanh nghiệp có ñầy ñủ sở vật chất, vốn ñầu tư dồi ñộng, ñóng góp phần vào ngân sách nhà nước Công ty có ñội ngũ lại thiếu ñội ngũ nhân viên tài giỏi chuyên nghiệp khó có cán bộ, công nhân viên ñông, ñể quản lý có hiệu nguồn thể thành công vượt bậc Thế nhưng, có người tài mà dụng nhân lực ñang vấn ñề ñược quan tâm, làm ñể có ñội họ kiểu có “tướng tài” không giỏi “dụng binh” e ngũ nhân viên, ñội ngũ cán hoạt ñộng hiệu tốt nhất, khó giữ ñược ngơi an khang thịnh vượng biến ñổi kinh tế thị trường Vì việc ñánh giá nhân Việc ñánh giá thành tích nhân viên từ lâu ñược nhà trở nên thiết quan trọng quản trị quan tâm Và mối quan hệ nhân quả, ñâu Chính lý nên ñịnh chọn ñề tài: việc ñánh giá nhân ñược coi trọng ñó có nhân tốt “ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ SỬA CHỮA ĐƯỜNG BỘ ĐẮK LẮK” Hơn nữa, theo ý kiến chuyên gia, ñừng nhấn chìm vấn ñề nan giải, ñừng bỏ qua hội ñể nhấn mạnh vào viễn cảnh công ty tương lai Đánh giá thành hoạt ñộng Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, tiến hành hệ thống hóa vấn ñề lý luận ñánh giá thành tích nhân viên dịp tốt ñể cho nhân viên hiểu thật Thứ hai, phân tích thực trạng việc ñánh giá thành tích ,từ ñó tìm họ trụ cột công ty, giúp công ty ñứng vững trước ñối thủ nguyên nhân hạn chế công tác ñánh giá thành tích cạnh tranh nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ Hiện doanh nghiệp Việt Nam có mô hình ñánh giá hoàn chỉnh khiêm tốn Hơn ñây công việc nhạy ĐăkLăk Thứ ba, tiến hành hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân cảm ñối với nhà quản lý họ ngại ñánh giá nhân viên mình, viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ngại ñánh giá ñúng không muốn ñánh giá ñúng Bên cạnh ĐăkLăk ñó nhân viên nhiều không muốn ñón nhận kết ñánh giá Đối tượng phạm vi nghiên cứu lực chẳng vui vẻ kết ñó Do mà Đối tượng nghiên cứu : Footer Page of 126 Header Page of 126 - Nghiên cứu lý luận thực tiễn công tác ñánh giá thành tích Thứ hai, nghiên cứu nhằm ñánh giá thành tích nhân viên, từ nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ñó giúp cho lãnh ñạo công ty xây dựng cho sách phù ĐăkLăk hợp nhằm nâng cao thành tích nhân viên công ty - Đánh giá thành tích nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Phạm vi nghiên cứu : - Vì ñiều kiện khách quan giới hạn nguồn Thứ ba, nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu sâu việc ñánh giá thành tích nhân viên Công Ty Kết cấu luận văn Luận văn ñược chia thành chương lực, ñề tài dừng lại việc hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích Chương : Cơ sở lý luận ñánh giá thành tích nhân viên nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ Chương : Thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên ĐăkLăk Phương pháp nghiên cứu Để ñảm bảo tính khoa học thực tiễn báo cáo sử dụng phương pháp : - Phương pháp quan sát thực tiễn Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Chương : Hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN - Phương pháp ñiều tra phiếu khảo sát 1.1 Khái lược số vấn ñề ñánh giá thành tích nhân viên - Phương pháp thu thập, ñọc tài liệu tổng hợp 1.1.1 Khái niệm ñánh giá - Ngoài sử dụng phương pháp chuyên gia thông qua việc vấn số lãnh ñạo công tác ñánh giá thành tích nhân viên Các phương pháp giúp tiếp cận vấn ñề từ nhiều góc ñộ, từ lý thuyết ñến thực tiễn Từ ñó tránh ñược ñánh giá phiến diện Đánh giá miêu tả thức giá trị, tính hiệu hay mức ñộ thành công người hay ñó 1.1.2 Khái niệm ñánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình ñánh giá ñóng góp việc ñánh giá sát ñược với thực tiễn nhân viên cho tổ chức giai ñoạn Thông tin phản hồi từ ñánh Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài giá thành tích giúp nhân viên biết ñược mức ñộ hoàn thành công việc Thứ nhất, kết nghiên cứu cho người ñọc có nhìn tổng quát việc ñánh giá thành tích nhân viên họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức ñề 1.1.3 Tầm quan trọng việc ñánh giá thành tích nhân viên a Sự quán hành vi công việc chiến lược tổ chức b Sự quán hành vi công việc giá trị tổ chức Footer Page of 126 Header Page of 126 1.2 Tiến trình nội dung ñánh giá thành tích nhân viên c Đánh giá dựa kết 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá thành tích nhân viên 1.2.3 Lựa chọn phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên Đánh giá nhân viên nhằm phục vụ cho nhiều mục tiêu 1.2.3.1 Các phương pháp ñánh giá ñặc ñiểm cá tính gộp thành hai nhóm sau : • Phương pháp Lựa chọn Bắt buộc 1.2.1.1 Phát triển nhân viên • Phương pháp Viết Nhận xét • Duy trì hiệu suất làm việc thành tích nhân 1.2.3.2 Các phương pháp ñánh giá Hành vi thực • Nâng cao thành tích nhân viên • Phương pháp Ghi nhận Sự việc Điển hình • Xác ñịnh mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên • Phương pháp Đánh dấu Bản liệt kê Hành vi thực • Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo • Phương pháp Thang ño Bình chọn vào Hành v i • Phương pháp Thang ño Quan sát Hành vi thực 1.2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực hiệu • Kết nối khen thưởng với thành tích • Đánh giá sách chương trình quản trị nguồn nhân lực 1.2.3.3 Các phương pháp ñánh giá Kết • Phương pháp Đo lường Năng suất 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá thành tích • Phương pháp Quản lý theo mục tiêu 1.2.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá sở phân tích công việc • Thẻ Ghi ñiểm cân ñối mô tả công việc 1.2.3.4 Phương pháp phân tích ñịnh lượng (phân phối trọng số) 1.2.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá sở tiêu chuẩn thực Trình tự thực : công việc Bước : Xác ñịnh yêu cầu chủ yếu thực công việc 1.2.2.3 Các yêu cầu ñối với tiêu chuẩn ñánh giá Bước : Phân loại mức ñộ thoả mãn yêu cầu thực a Tiêu chuẩn ñánh giá phải gắn với mục tiêu chiến lược tổ chức b Tiêu chuẩn phải bao quát, không khiếm huyết c Tiêu chuẩn không bị ñồng d Tiêu chuẩn ñánh giá phải rõ ràng, có sở, ñáng tin cậy công việc Bước : Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu ñối với hiệu thực công việc nhân viên Bước : Đánh giá tổng hợp lực thực công việc 1.2.2.4 Nội dung tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên a Đánh giá dựa ñặc ñiểm 1.2.3.5 Tóm tắt ưu khuyết ñiểm phương pháp ñánh giá b Đánh giá dựa hành vi Footer Page of 126 Header Page of 126 10 1.2.4 Xác ñịnh ñối tượng thực ñánh giá thành tích nhân viên 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Quản Lý Sửa a Tự ñánh giá Chữa Đường Bộ ĐăkLăk b Cấp trực tiếp 2.1.1 Giới thiệu công ty c Cấp 2.1.1.1 Nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh d Đồng nghiệp ñánh giá 2.1.1.2 Các ñơn vị trực thuộc e Khách hàng ñánh giá 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH MTV o f Đánh giá 360 Quản Lý Sửa Chữa ñường ĐăkLăk 1.2.5 Lựa chọn thời gian ñánh giá thành tích nhân viên 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ 1.2.6 Thảo luận với nhân viên nội dung cần ñánh giá phận 1.2.7 Phỏng vấn ñánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩn 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.2.8 Phản hồi kết ñánh giá thành tích 2.1.3.2 Nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 1.2.8.1 Phản hồi kết văn 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 1.2.8.2 Phản hồi kết trực tiếp 2.1.5 Đặc ñiểm, cấu nguồn nhân lực Công Ty 1.2.9 Xác ñịnh mục tiêu kết cho nhân viên 2.1.5.1 Cơ cấu lao ñộng theo giới tính Kết luận chương I Chương I ñã hệ thống hóa khái niệm có liên quan ñến việc 2.1.5.2 Cơ cấu lao ñộng theo thành phần dân tộc 2.1.5.3 Cơ cấu lao ñộng theo trình ñộ ñánh giá thành tích nhân viên, bên cạnh ñó nêu lên ñược tầm quan 2.1.5.4 Cơ cấu lao ñộng theo chức trọng việc ñánh giá thành tích Ngoài ra, tác giả ñã mô tả ñược 2.2 Thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên CôngTy qui trình ñánh giá thành tích nội dung liên quan ñến quy trình TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa ñường ĐăkLăk ñánh giá Dựa vào sở ñể tác giả tiến hành phân tích 2.2.1 Về nhận ñịnh tầm quan trọng việc ñánh giá nhân viên ñược thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Côngty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk chương II Với chế ñiều hành doanh nghiệp Nhà nước, việc trả lương ñược thực theo hệ số lương qui ñịnh Bộ Lao Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH ñộng – Thương binh xã hội, phần thu nhập theo hiệu suất chất TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ lượng chưa thật ñộng lực thúc ñẩy nâng cao hiệu SỬA CHỮA ĐƯỜNG BỘ ĐĂKLĂK công việc nhân viên nặng tính chất bình quân 2.2.2 Về hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên Footer Page of 126 Header Page of 126 11 2.2.2.1 Căn xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên a Về xây dựng mô tả công việc Hiện tại, ña phần nhân viên ñược giao công việc họ phải làm gì, nên bắt ñầu từ ñâu Nguyên 12 - Có nghỉ ngày làm việc tháng ( trừ ngày nghỉ theo quy ñịnh) - Vi phạm nội quy, quy ñịnh công ty lần tháng mức ñộ nhắc nhở - khiển trách viết kiểm ñiểm nhân xuất phát từ việc chưa thực mô tả nội dung Nhân viên xếp loại C ñạt tiêu chuẩn sau : công việc cho chức danh công việc cụ thể Do chưa có mô - Chưa hoàn thành nhiệm vụ, công việc ñược giao tả công việc cho chức danh công việc nên lãnh ñạo giao việc - Nghỉ ngày làm việc tháng ( trừ ngày nghỉ nhân viên làm việc ñó b Về phân công công việc Việc phân công công việc Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk chưa trọng ñến kỹ nhân viên Do vậy, có trình ñộ, kiến thức thiếu kỹ theo quy ñịnh) - Vi phạm nội quy, quy ñịnh công ty lần mức ñộ viết kiểm ñiểm, cảnh cáo bị trừ lương 2.2.3 Về phương pháp ñánh giá thành tích Tại Công ty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk, công ty sử cần thiết xử lý công việc nên hiệu công việc không cao dụng phương pháp ñánh giá viết nhận xét phương pháp ghi 2.2.2.2 Nội dung tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên Công ty nhận việc ñiển hình Do mô tả công việc chi tiết, cụ thể nên Với phương pháp ñánh giá viết nhận xét : dựa ñặc xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu ñối với nhân viên thực công việc ñiểm, tính cách nhân viên lãnh ñạo tiến hành ghi chép tiêu chuẩn ñánh giá thực công việc lại việc thực công việc tiến hành ñánh giá nhân viên mà không Nhân viên ñược xếp loại A phải ñạt tiểu chuẩn sau : cần thông qua thang ño bình chọn hay kết Lợi - Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ, công việc ñược giao việc ñánh giá phương pháp không tốn chi - Đảm bảo ñầy ñủ 100% ngày làm việc tháng ñảm bảo phí thời gian, việc ñánh giá thoải mái dễ dàng hoàn thành công việc trước ñúng tiến ñộ với chất lượng tốt - Không vi phạm nội quy, quy ñịnh công ty, chấp hành tốt kỷ luật lao ñộng Song song với phương pháp viết nhận xét, công ty sử dụng thêm phương pháp ghi nhận việc ñiển hình Bên cạnh việc ñánh giá dựa vào ñặc ñiểm, lãnh ñạo xem xét ñến hành vi Nhân viên ñược xếp loại B phải ñạt tiêu chuẩn sau : thực công việc người ñược ñánh giá ñể mô tả cụ thể - Hoàn thành công việc ñược giao chưa thật tốt hoạt ñộng nên ( không nên) thể công việc toàn kỳ ñánh giá Footer Page of 126 Header Page of 126 13 2.2.4 Về ñối tượng thực ñánh giá 14 2.2.8 Phản hồi kết ñánh giá thành tích Tại Cty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk, việc ñánh giá Sau lãnh ñạo ñánh giá thành tích người ñược ñánh thành tích nhân viên ñược thực cấp trực tiếp ñánh giá giá kết họ ñược phản hồi thông qua văn xếp loại thành tích cấp dưới, cụ thể : gửi phong ban Với việc phản hồi làm cho người - Đối với cấp nhân viên, phó phòng : trưởng phòng ban ñánh giá bỏ phiếu toàn phòng kết nhân viên - Đối với trưởng phòng : giám ñốc ñánh giá ñược ñánh giá cảm thấy hụt hẫng, hay thiếu quan tâm lãnh ñạo ñối với người lao ñộng 2.2.9 Xác ñịnh mục tiêu kết cho nhân viên - Đối với giám ñốc phó giám ñốc : Tự ñánh giá, bỏ phiếu Mục tiêu kết nhân viên lãnh ñạo tự ñưa toàn công ty ra, dựa ñăng ký thành tích (ñăng ký từ ñầu năm nhân viên 2.2.5 Về thời gian ñánh giá - dựa ñăng ký nhân viên làm mục tiêu) Không Hàng tháng công ty ñều tiến hành ñánh giá nhân viên, thường có thảo luận, tiếp xúc trực tiếp lãnh ñạo với nhân viên Kết luận chương II vào ngày gần cuối tháng Tập hợp kết tháng công ty tiến Qua phân tích trạng công tác ñánh giá nhân viên hành ñánh giá năm dựa bảng ñăng ký thành tích từ ñầu năm ñể làm sở ñánh giá cuối năm Lúc này, lãnh ñạo nhân viên CôngTy TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk, tác giả ngồi lại, ñánh giá công việc chung, công việc riêng tập tóm lược số vấn ñề tồn sau : - Chưa thực phân tích công việc, chưa xây dựng mô tả thể, sau ñó, tiến hành bỏ phiếu 2.2.6 Thảo luận với nhân viên nội dung cần ñánh giá Tiêu chuẩn ñánh giá công ty không thay ñổi việc công việc cho chức danh công việc, chưa xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá, chưa phân công công việc hợp lý, chưa thiết kế ñược hệ thống ñánh giá - Công tác ñánh giá chưa sử dụng ñúng ñối tượng phương không thảo luân với nhân viên nội dung ñiều dễ hiểu Tuy nhiên, qua kỳ ñánh giá tiểu chuẩn có thay ñổi pháp ñánh giá ñịnh dựa mục tiêu mới, mục tiêu ñã thay ñổi doanh nghiệp - Việc phản hồi kết ñánh giá mang tính hình thức, giấy tờ 2.2.7 Phỏng vấn ñánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩn - Chưa xác ñịnh ñược ñúng mục tiêu kết cho người Lãnh ñạo tiến hành ñánh giá sau nhận ñược nhận lao ñộng - Chưa giám sát ñược trình thực công việc nhân xét tự ñánh giá nhân viên Việc ñánh giá d tự thân lãnh ñạo thực dựa ghi chép, nhận xét riêng lãnh ñạo viên - Chưa ñào tạo lãnh ñạo phương pháp ñánh giá nhân viên Footer Page of 126 Header Page of 126 15 Chương : HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN 16 a .Mô tả công việc VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ SỬA CHỮA • Tên công việc ĐƯỜNG BỘ ĐĂKLĂK • Phần nhận diện công việc : mối quan hệ ñiều kiện làm việc 3.1 Căn ñể ñề xuất giải pháp hoàn thiện ñánh giá thành tích • Chức chính, nhiệm vụ cụ thể • Đặc ñiểm yêu cầu thực công việc nhân viên Mục tiêu ñịnh hướng nguồn nhân lực giai ñoạn 2011 - 2020 Hoàn thiện hệ thống chương trình ñào tạo, dạy nghề thống chuyên nghiệp Khuyến khích tạo ñiều kiện phát triển mô hình xã hội hóa Có sách chế ñộ ñãi ngộ ñặc biệt ñể thu hút nhân tài, khuyến khích chuyên gia nước, ñặc biệt ñối với người Việt Nam nước có trình ñộ, 3.2 Hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên 3.2.1 Xây dựng quan ñiểm ñúng ñắn việc ñánh giá thành tích nhân viên Trách nhiệm Phòng Tổ chức hành Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk làm cho lãnh ñạo cấp nhìn nhận ñúng tầm quan trọng việc ñánh giá nhân viên, lợi ích ñánh giá ñúng hậu không ñánh giá ñúng nhân viên 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên 3.2.2.1 Căn xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên Phân tích công việc chức công việc b Phân công công việc • Phân công công việc theo trình ñộ chuyên môn • Phân công theo lực/kỹ • Phân công theo ñặc ñiểm tính cách 3.2.2.2 Nội dung ttiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên Tác giả xin ñề xuất số tiêu chuẩn sau : * Tiêu chuẩn chung ñối với cấp quản lý nhân viên công ty - Đánh giá ñặc ñiểm cá tính Tiêu chuẩn - Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Cấp trên, cá nhân - Trách nhiệm ñối với công việc Cấp trên, cá nhân - Sự trung thành với công ty Cấp trên, cá nhân - Sự sáng tạo công việc Cấp trên, cá nhân - Kỹ giao tiếp Cấp trên, cá nhân - Khả ñịnh Cấp trên, cá nhân - Kỹ nghiên cứu nghiệp vụ Cấp trên, cá nhân - Đề xuất biện pháp giải Cấp - Đánh giá hành vi thực Tiêu chuẩn - Hợp tác với ñồng nghiệp Footer Page of 126 Đối tượng ñánh giá Đối tượng ñánh giá Đồng nghiệp Header Page of 126 17 18 - Khả giải vấn ñề Cấp trên, ñồng nghiệp - Khả ñạo hoạt ñộng về tổ chức - Kịp thời báo cáo cung cấp ñầy ñủ thông tin Cấp hành chính, kế toán trạm thu phí kết thưc công việc * Xây dựng tiêu chuẩn cho trưởng, phó phòng - Đánh giá kết Tiêu chuẩn Cấp trên, cấp Tiêu chuẩn chung Đối tượng ñánh giá - Điều hành, quản lý hoạt ñộng chung Đối tượng ñánh giá Cấp dưới, cá nhân - Khối lượng công việc hoàn thành Cấp phòng - Chất lượng thực Cấp - Lập kế hoạch cho hoạt ñộng phòng Cấp dưới, cá nhân - Khả giải hồ sơ Cấp - Quản lý nhân viên phòng Cấp dưới, cá nhân * Xây dựng tiêu chuẩn riêng cho Giám Đốc Tiêu chuẩn - Khả triển khai mục tiêu, kế hoạch tới Đối tượng ñánh giá Cấp dưới, cá nhân Tiêu chuẩn riêng cho Trưởng, phó phòng hành Tiêu chuẩn riêng cho trưởng, phó - Điều hành, quản lý hoạt ñộng công ty Cấp Tiêu chuẩn riêng cho - Quản lý nhân viên công ty Cấp trưởng, phó phòng kế hoạch - Quan hệ với ñối tác, quan chức Cá nhân - Khả ñịnh Cá nhân - Lập kế hoạch hoạt ñộng cho công ty Cá nhân * Xây dựng tiêu chuẩn riêng ñối với phó giám ñốc Đối tượng ñánh giá Cấp trên, cấp Phó giám ñốc phụ trách tổ chức Footer Page of 126 Đối tượng ñánh giá Đối tượng ñánh giá Đối tượng ñánh giá * Xây dựng tiêu chuẩn ñối với nhân viên công ty Tiêu chuẩn chung Đối tượng ñánh giá - Sáng kiến công việc - Cấp trên, ñồng nghiệp - Khả lập hoàn thành kế hoạch - Cấp trên, ñồng nghiệp làm việc cá nhân Đối tượng ñánh giá Nhân viên kế toán Tiêu chuẩn riêng ñối với thi công công trình Tiêu chuẩn ñối riêng ñối với Tiêu chuẩn riêng cho kế toán trưởng Tiêu chuẩn riêng ñối với Phó giám ñốc phụ trách kỹ thuật - Khả ñạo hoạt ñộng kỹ thuật Đối tượng ñánh giá Phòng kỹ thuật – quản lý giao thông nhân viên cấp Tiêu chuẩn riêng ñối với Đối tượng ñánh giá Đối tượng ñánh giá nhân viên tổ chức hành Tiêu chuẩn riêng ñối với Đối tượng ñánh giá Header Page 10 of 126 19 20 - Xuất sắc : chấp hành tốt quy ñịnh hoàn thành Nhân viên kỹ thuật nhiệm vụ ñề trước thời hạn Tiêu chuẩn riêng ñối với Nhân viên kế hoạch Đối tượng ñánh giá Tiêu chuẩn riêng ñối với Đối tượng ñánh giá - Tốt : chấp hành tốt quy ñịnh hoàn thành nhiệm vụ ñề ñúng thời hạn - Khá : chấp hành tốt quy ñịnh chưa hoàn thành tốt nhân viên thi công công trình Tiêu chuẩn riêng ñối với Đối tượng ñánh giá nhiệm vụ ñề - Trung bình : có vi phạm quy ñịnh công việc ñề không nhân viên giới xây dựng Tiêu chuẩn riêng ñối với Đối tượng ñánh giá hoàn thành - Yếu : vi phạm quy ñịnh thường xuyên không nhân viên ñội sản xuất ñá 3.2.3 Cải tiến phương pháp ñánh giá ñánh giá hoàn thành nhiệm vụ a Áp dụng phương pháp quản lý theo mục tiêu c Phương pháp ñịnh lượng (phân phối trọng số) Tác giả xin ñề xuất số bước MBO áp dụng cho Công ty Quản Lý Sửa Chửa Đường Bộ ĐăkLăk Bước 1: Xây dựng mục tiêu DN phân bổ mục tiêu cho Gt/b = phòng ban, phận DN ∑ Ki x Gi n Ki Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa mục tiêu DN Bước 3: Phân bổ mục tiêu kế hoạch cụ thể cho nhân viên Đối với trường hợp tự ñánh giá cấp ñánh giá b Phương pháp thang ño quan sát hành vi thực Gi1 + Gi2 x Tác giả ñề xuất thang ñiểm ñể giúp cho người ñánh giá biết Gi = ñược mức ñộ thường xuyên hành vi mà nhân viên thể Và tương ứng với thang ñiểm mức ñộ ñánh giá thành tích nhân viên Đối với trường hợp tự ñánh giá ñồng nghiệp ñánh giá công ty Yếu Gi1 + Gi3 x Trung bình Footer Page 10 of 126 Khá Tốt Xuất sắc Gi = Header Page 11 of 126 21 Đối với trường hợp cấp ñồng nghiệp ñánh giá Gi2 + G4i3 22 Khi nhân viên không bị ñiểm nào, vào số ñiểm Gt/b, nhân viên ñược ñánh sau : - Nhân viên ñược ñánh giá loại xuất sắc có từ 4,6 – 5,0 ñiểm Gi = Đối với trường hợp tự ñánh giá cấp ñánh giá Gi1 + Gi4 x Gi = Đối với trường hợp cấp cấp ñánh giá - Nhân viên ñược ñánh giá loại tốt có từ 4,0 – 4,5 ñiểm - Nhân viên ñược ñánh giá loại có từ 3,0– 3,9 ñiểm - Nhân viên ñược ñánh giá loại trung bình có từ 2,0 – 3,0 ñiểm - Nhân viên ñược ñánh giá loại yếu có thang ñiểm từ 1,0 – 2,0 ñiểm 3.2.4 Xác ñịnh ñối tượng thự hiên ñánh giá Các ñối tượng bao gồm : Cá nhân tự ñánh giá, cấp ñánh giá, cấp ñánh giá, ñồng nghiệp ñánh giá 3.2.5 Xác ñịnh thời gian ñánh giá thành tích nhân viên Gi2 + Gi4 Gi = Tác giả ñề xuất thời ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên Cty Quản Lý Sửa Chửa Đường Bộ ĐăkLăk sau : - Trưởng phận tuần tháng thực ñánh giá sơ Trong ñó : Gi1, Gi2, Gi3, Gi4 ñiểm số ñánh giá mức ñộ hoàn thành công việc nhân viên theo tiêu chuẩn I, tiêu chuẩn nhân viên ñánh, cấp ñánh giá, ñồng nghiệp ñánh giá cấp ñánh giá Việc nhân ñối với Gi2, Gi3, Gi4 nhằm giảm bớt mức ñộ ảnh hưởng ñiểm số nhân viên tự ñánh giá tới ñiểm trung bình Kết ñánh giá cuối lực thực công việc nhân Viên dựa nguyên tắc sau : tiêu chuyên môn, cung cấp thông tin phản hồi - Hàng quý : Đánh giá tiêu chí kết chuyên môn; ñánh giá hành vi trình làm việc, lực thực công việc - Cuối năm : Tiến hành tổng hợp lại kết ñánh giá ñể xác ñịnh mức thưởng, tiếp tục ký hợp ñồng với nhân viên mới, xác ñịnh nhu cầu ñào tạo doanh nghiêp, ñịnh hướng nghề nghiệp 3.2.6 Thảo luận với nhân viên nội dung cần ñánh giá Khi phân công công việc, lãnh ñạo nên thông báo tiêu chuẩn Nếu nhân viên bị ñánh giá yêu cầu chủ yếu ñánh giá ñược ñặt ñối với công việc Trước ñánh nào, nhân viên bị ñánh giá chung kém, bị luân chuyển giá, lãnh ñạo công ty cần nhắc lại nhân viên tiêu chuẩn, phạm vi công việc cho nghỉ việc ñánh giá ñối với công việc họ Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 23 3.2.7 Phỏng vấn ñánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩn Lãnh ñạo nên tiến hành việc ñánh giá sau nhận 24 • Quản lý ñược nguyên nhân không hoàn thành công việc nhân viên ñược kết tự ñánh giá nhân viên Việc ñánh giá phải 3.3.2.3 Trình bày lỗi nhà lãnh ñạo cần tránh ñánh giá nhân viên hệ thống tiêu chuẩn ñã ñược qui ñịnh, tiến trình thủ tục ñánh giá 3.3.2.4 Cách ñiều hành buổi Phỏng vấn ñánh giá cần ñược tuân thủ, không nên lý khách quan ñó, • Yêu cầu nhân viên tự ñánh giá lãnh ñạo vi phạm qui ñịnh mặt thủ tục tiến trình thực • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi 3.2.8 Phản hồi kết ñánh giá thành tích vấn ñánh giá • Bày tỏ ñánh giá cao lãnh ñạo ñối với nhân viên xin ñề xuất nên phản hồi trực tiếp • Thay ñổi hành vi xử lý, không thay ñổi người 3.2.9 Xác ñịnh mục tiêu kết cho nhân viên • Tập trung xử lý vấn ñề tồn Thông qua việc phản hồi kết ñánh giá trực tiếp • Luôn thể tinh thần hỗ trợ nhân viên hội cho lãnh ñạo trực tiếp tiếp xúc với nhân viên Lãnh ñạo nhân • Thiết lập mục tiêu viên thảo luận ñể ñưa ñến thống mục tiêu • Giám sát công việc ngày Để việc phản hồi kết ñánh giá có hiệu cao Tác giả cho nhân viên 3.3 Một số giải pháp khác 3.3.1 Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc nhân viên 3.3.2.5 Tiến trình chuẩn bị thực công việc ñánh giá nhân viên • Chuẩn bị , - Thông báo - Địa ñiểm - Cách trí , mở ñầu, - Mở ñầu - Rà soát công việc ño lường : - Thống kế hoạch hành ñộng - Thống mục tiêu cụ thể - Thống 3.3.2 Đào tạo phương pháp ñánh giá nhân viên cho cấp lãnh hỗ trợ cần thiết - • Gợi ý cho nhân viên trình bày ñạo Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ñiểm có câu hỏi khác - • Kết thúc với thái ñộ tích cực ĐăkLăk Kết luận chương III 3.3.2.1 Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên 3.3.2.2 Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên • Xác ñịnh nguyên nhân nhân viên thực công việc không hiệu • Chương III, tác giả ñã ñưa số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ñánh giá thành tích nhân viên Cty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk thông qua thay ñổi nội dung tiến trình ñánh giá công ty, bên cạnh ñó giải pháp cho ñội ngũ ñánh giá thành Chẩn ñoán mức ñộ hoàn thành công việc nhân viên Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 26 tích Tác giả hi vọng công ty xem xét, ứng dụng ñể kiểu “bỏ phiếu” cổ ñiển, không hiệu trước ñây ñây cải thiện ñược thành tích nhân viên cách ñể né tránh trách nhiệm ñánh giá nhân viên người lãnh ñạo KẾT LUẬN Đánh giá xác hiệu công việc việc ñơn giản nghĩa thực lãnh ñạo cấp cao Phòng TCHC Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk tâm thực Để thiết lập ñược hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá hoàn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu ñầy ñủ, ñúng hướng tham khảo ý kiến chuyên gia, “quân sư” lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nước Ngoài ra, trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá cho chức danh công việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ Phòng, Ban chức chuyên môn nhằm ñảm bảo tiêu chuẩn ñánh giá không bị khiếm khuyết, có tính bao quát cao áp dụng thực tế, thuận lợi cho lãnh ñạo Phòng, Ban chức thực mang lại hiệu cao Trong thời gian tới, có thay ñổi mặt tổ chức, nhân Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Do ñó, ñây dịp ñể lãnh ñạo cấp cao xem xét, chấn chỉnh lại việc ñánh giá nhân viên Việc ñánh giá nhân viên phải ñi vào thực chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên; cần chấm dứt hình thức ñánh giá chung chung, qua loa cho xong Từ tiêu chuẩn ñến phương pháp, ñối tượng thời gian thực ñánh giá cần ñược ñồng thuận nhân viên lãnh ñạo Lãnh ñạo Phòng, Ban chức cần chấm dứt hình thức ñánh giá theo Footer Page 13 of 126 Lãnh ñạo - người giao việc, phân công công việc cho nhân viên - phải quản lý ñược nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên ñể ñưa nhận ñịnh ñánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn ñánh giá cần ñược giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình ñánh giá Lãnh ñạo nên lôi nhân viên vào tiến trình ñánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết ñánh giá tạo cho nhân viên cảm nhận công ñánh giá Tóm lại, ñể triển khai thực vấn ñề trên, Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk cần tổ chức Nhóm chuyên trách thực Nhóm chuyên trách bao gồm chuyên viên chuyên trách tổ chức lao ñộng lãnh ñạo phòng, ban chức năng, công ty trực thuộc Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Nhóm Chuyên trách có nhiệm vụ khảo sát, phân tích công việc, xây dựng mô tả công việc Trên sở mô tả công việc, Phòng TCHC xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên triển khai thực Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk  ... Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Chương : Hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ĐăkLăk Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ... ñánh giá thành tích nhân viên, từ nhân viên Công Ty TNHH MTV Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ ñó giúp cho lãnh ñạo công ty xây dựng cho sách phù ĐăkLăk hợp nhằm nâng cao thành tích nhân viên công ty - Đánh. .. nhân viên Footer Page of 126 Header Page of 126 15 Chương : HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN 16 a .Mô tả công việc VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ SỬA CHỮA • Tên công việc ĐƯỜNG BỘ ĐĂKLĂK