KIỂM TRA MÁY TRƯỚC KHI GỬI BẢO HÀNH Cài phần mềm: Yêu cầu nhân viên bán hàng phải biết cài phần mềm, biết up ROM cho máy trường hợp khách hàng bị lỗi phần mềm, khóa máy, không nhận sim, 3G,… lỗi đơn giản phải cài đặt lại phần mềm trước chuyển sang Trung tâm Bảo hành Lỗi sạc/ dây sạc: Yêu cầu kiểm tra dây sạc/ củ sạc, lỗi hướng dẫn khách mang qua Trung tâm Bảo hành Nếu lỗi khắc phục đơn giản cách thay sạc đổi dây sạc/ củ sạc cho khách (Lỗi thường gặp: Nhảy cảm ứng, có tượng giật cắm sạc) Lỗi Rung, Chuông: Kiểm tra phần cài đặt, âm thanh, chế độ rung, … trước chuyển qua Trung tâm Bảo hành Cài đặt 3G, Wifi, Bluetooth: Kiểm tra thử nghiệm kĩ càng, hướng dẫn khách sử dụng loại kết nối Nếu thực có lỗi chuyển sang Trung tâm Bảo hành Hướng dẫn khách sử dụng hệ điều hành Android: Phục vụ, hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng cách thức sử dụng xử lý tình HĐH Android Nhiều khách hàng sử dụng dẫn tới việc tưởng máy lỗi, mang bảo hành