PHẨM CHẤT NHÂN VIÊN HKPHONE - Tại HKPhone, trân trọng chấp nhận người có phẩm chất "Trung thực, ham học, tham vọng chia sẻ" Nhưng để hiểu phẩm chất hiểu HKPhone lại lựa chọn chúng tiêu chí cho "Con người HK" đòi hỏi phải có trình tìm hiểu rèn luyện Một Công ty có người không trung thực không nhìn hướng, hợp tác sức mạnh tập thể Một Công ty không ham học hỏi tổ chức tầm thường không phát huy hết tiềm Một Công ty tham vọng sớm hài lòng với thành công nhỏ bé, mãi phát triển lên được, chốn dung thân tài Một Công ty chia sẻ sớm gục ngã trước khó khăn giống lâu dài cát bãi biển Vì vậy, áp dụng tính cách "con người HK" vào hành động cụ thể hàng ngày Trung thực - Trung thực với thân mình: Biết điểm mạnh, điểm yếu lực thực thân Từ rút kinh nghiệm, rèn luyện, học hỏi để ngày tiến Trung thực với cấp trên: không báo cáo sai, không nói câu để sếp hài lòng Trung thực với đồng nghiệp: Hãy thật lòng hàng ngày bên nhiều bên người thân Giả dối vừa mệt mỏi không giả tạo mãi Hãy sống thật để thản vui vẻ Ham học Luôn học hỏi chuyên môn kỹ thuật, chuyên môn bán hàng, phục vụ cho lợi ích chung công ty Không giấu dốt, sẵn sàng hỏi người khác để nâng cao trình độ thân sẵn sàng lắng nghe đồng nghiệp góp ý Đồng nghiệp biết dốt khách hàng biết dốt Có nhiều cách để học: Diễn đàn: tìm hiểu xem khách hàng hay quan tâm tới nhất, đọc chia sẻ kinh nghiệm, kĩ thuật, cách sử dụng tối ưu,v.v Sách: tìm hiểu cách thức bán hàng, cách thức chăm sóc khách hàng Các trang tin công nghệ: biết tin tức android, biết game mới, apps Trang chủ HKPhone: cập nhật tình hình tin tức công ty, video giới thiệu để hiểu rõ sản phẩm Đồng nghiệp: Học từ người làm dễ dàng Hãy ý quan sát học hỏi Kinh nghiệm làm việc: Hãy ghi lại trường hợp thành công thất bại công việc, để từ rút kinh nghiệm; hỏi để dẫn Tham vọng Không thỏa mãn với thành tích tại, muốn làm việc tuần tốt tuần trước, tháng giỏi tháng trước Tham vọng thể cụ thể qua việc chu đáo công việc, làm việc có kế hoạch sẵn sàng làm thứ vượt khỏi trách nhiệm có ích cho công việc Nhân viên bình thường phải có tham vọng trở thành nhân viên giỏi, cửa hàng trưởng phải có tham vọng trở thành cửa hàng trưởng giỏi nhất, trở thành quản lý bán lẻ Tham vọng không đồng nghĩa với đấu đá, với tư bè phái, với chơi xấu Tham vọng phải đôi với trung thực, ham học chia sẻ Chia sẻ Sẵn sàng chủ động, không ngần ngại cho đồng nghiệp họ chưa biết Chia sẻ để cửa hàng, công ty tiến lên Giúp đỡ người khác để họ tiến thân phải nỗ lực để không thua Hãy chia sẻ với người xung quanh, với người thân gia đình Không chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, mà chia sẻ vật chất, tình cảm, Như có mối quan hệ bền chặt YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG HKPHONE Yêu cầu trang phục - Luôn mặc đồng phục HKPhone bán hàng Trong trường hợp chưa có đồng phục, yêu cầu nhân viên nam mặc áo sơ-mi trắng, sơ-vin lịch Nhân viên nữ ăn mặc mực, áo sơ-mi trắng, mặc quần váy Không mặc lôi thôi, không mặc trang phục phản cảm Việc có mục đích xây dựng phận bán hàng chuyên nghiệp hơn, tạo cảm giác đáng tin từ nhìn cho khách hàng Yêu cầu giấc, quy trình làm việc - Đi làm Đi muộn phải báo cáo trước tiếng Nghỉ làm báo cáo trước ngày Tuân thủ quy định công ty quản lý cửa hàng Làm hết sức, hết trách nhiệm mình, mục đích lớn phục vụ khách hàng hài lòng Những trường hợp bất thường khả năng, xử lý sau: Khách hàng (sự việc xảy ra) Nhân viên trực tiếpYêu cầu giúp đỡ Hẹn khách lùi lại Hoặc xử lý tạm thời Ko liên lạc Quản lý a Dững 0903064454 tranchidung@hkphone.com.vn Nhân viên khác CH Khách đông kín CH Khách đặc biệt (ng nước ngoài, người mua nhiều lần, v.v ) Phóng vi Khách có tư liệu đặc biệt (phim, ảnh, máy rơi vỡ dùng bt, v.v ) Truyền thông Duy: 0915573381 duy.pham@hkphone.com.vn Yêu cầu tác phong, thái độ làm việc - - “Muốn khách hàng tôn trọng, tôn trọng họ trước” Trong có khách hàng mua hàng, ngừng hoạt động không liên quan như: trêu đùa nhau, nói chuyện phiếm, nhắn tin điện thoại, Không nhân viên bán hàng mà nhân viên lại phải tâm vào khách hàng công việc làm Nếu bạn việc làm, tỏ tập trung tìm hiểu máy tính Tư ngồi, đứng nghiêm túc, thẳng thắn, thái độ hay cử không tập trung Có ý thức giữ cửa hàng gọn gàng, đẹp Dọn rác, kê lại tủ, ghế chưa có khách Nghiêm túc, nhiệt tình tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Không để khách thấy/ ko sử dụng smartphone hãng khác trước mặt khách CA LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN BÁN LẺ I Mục đích việc chia ca làm việc - Giúp nhân viên có thời gian làm việc linh hoạt - Giúp kéo dài thời gian mở cửa cửa hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đến cửa hàng thuận tiện - Cửa hàng phải có đủ số nhân viên có mặt cần thiết II Phương án chia ca cho nhân viên (áp dụng cho tháng 30 ngày): - Ca sáng: 8h00 - 15h00 Ca chiều: 15h00 - 21h00 Trong ca có tối thiểu người có mặt cửa hàng Ca đông khách phải có tối thiểu nhân viên cửa hàng - Mỗi nhân viên phải làm tối thiểu 17 ca sáng 26 ca chiều tháng (CH người) 20 ca sáng 20 ca chiều tháng (CH người) Ngoài ra, cửa hàng trưởng có quyền trách nhiệm huy động nhân viên làm thêm tối đa ca (2 sáng chiều) (CH người) ca (CH người) cửa hàng đông khách có nhân viên khác xin nghỉ đột xuất - Như tháng nhân viên nghỉ tối đa 13 ca sáng, ca chiều, tối thiểu 11 ca sáng, ca chiều - Trong ngày làm việc có nhân viên phải làm liên tục ca Cửa hàng trưởng phải lưu ý tránh việc người phải liên tục làm ca liên tục dẫn tới mệt mỏi, giảm hiệu công việc Phương án chia ca mẫu xem thêm file Excel, trường hợp chưa quen cửa hàng trưởng áp dụng theo mẫu thời gian đầu III Thời gian làm việc cửa cửa hàng trưởng: - Cửa hàng trưởng không bị quản lý ngặt nghèo thời gian phải đảm bảo trách nhiệm quy định - Cửa hàng trưởng có mặt cửa hàng từ 9h30 sáng tới 19h30 chiều - Cửa hàng trưởng nghỉ ngày (8 ca)/ tháng QUY TRÌNH LÀM VIỆC TRONG NGÀY Ca Sáng: từ 8h00’-15h00’: * 7h45 - 8h00: chia làm nhóm làm việc sau - Vệ sinh cửa hàng + Lau chùi tất bàn ghế, tủ kính, chân đế điện thoại, cửa vào + Quét dọn, lau sàn nhà sẽ, không để bụi rác làm bẩn cửa hàng + Kiểm tra vải kê máy tủ, gấp gọn gàng + Xếp ngắn hộp phụ kiện kệ, lau hộp phụ kiện dính bụi - Kiểm số lượng máy cho máy vào tủ trưng bày + Kiểm tra số lượng máy với sổ sách ngày hôm trước + Lau máy bóng trước cho vào tủ trưng bày + Kiểm tra máy mẫu, ý sạc đầy pin cho máy mẫu - Soát lại sổ sách, ghi chú, danh sách khách hàng cần liên lạc công việc quan trọng cần làm ngày * Từ 8h00: Công việc bán hàng Ngoài thời gian rảnh làm công việc sau: - Kiểm tra kĩ máy lỗi, ghi rõ lại lỗi máy xếp lại cẩn thận - Kiểm tra tất máy bán - Kiểm tra tất hộp phụ kiện, xếp gọn gàng tai nghe, dây cáp, sạc hộp - Đọc tham khảo thêm thông tin quảng cáo điện thoại HKPhone, cập nhật thông tin, kinh nghiệm sử dụng dòng máy có diễn đàn HKPhone * Từ 12h đến 12h30:(tùy tình hình khách đông/ vắng dời sang khác) Nhân viên thống thay ngày tuần để nghỉ trưa có người trông cửa hàng Nếu cửa hàng đông khách ưu tiên phục vụ khách xong nghỉ * 14h30’: Chuẩn bị kết thúc ca sáng, bàn giao lại cho ca tối - Kiểm lại số lượng hàng - Kiểm giao tiền hàng - Kiểm tra tất hộp phụ kiện, phụ kiện thiếu phải ghi rõ vào sổ - Kiểm tra lại tất máy lỗi hay bảo hành, phải ghi rõ bệnh máy - Cho máy vào túi riêng bảo quản cẩn thận, trách va đập xước - Cất máy riêng, máy lỗi riêng, máy bảo hành riêng Ca tối: từ 15h00’-21h00’: * 14h45’: Tương tự trên, nhân viên tiếp nhận ca làm việc buổi chiều thực công việc đầu sáng - Vệ sinh cửa hàng + Lau chùi tất bàn ghế, tủ kính, chân đế điện thoại, cửa vào + Quét dọn, lau sàn nhà sẽ, không để bụi rác làm bẩn cửa hàng + Kiểm tra vải kê máy tủ, gấp gọn gàng + Xếp ngắn hộp phụ kiện kệ, lau hộp phụ kiện dính bụi - Kiểm số lượng máy cho máy vào tủ trưng bày + Kiểm tra số lượng máy với bàn giao buổi sáng + Lau máy dính bụi cho vào tủ trưng bày + Kiểm tra máy mẫu, ý sạc đầy pin cho máy mẫu Soát lại sổ sách, ghi chú, danh sách khách hàng cần liên lạc công việc quan trọng cần làm * Từ 15h00’ – 21h00’: Công việc bán hàng Ngoài thời gian rảnh làm công việc sau: - Kiểm tra kĩ máy lỗi, ghi rõ lại lỗi máy xếp lại cẩn thận - Kiểm tra tất máy bán (đọc quy trình kiểm tra máy điện thoại mục 2) - Kiểm tra tất hộp phụ kiện, xếp gọn gàng tai nghe, dây cáp, sạc hộp, không để lộn xộn Đọc tham khảo thêm thông tin quảng cáo điện thoại HKPhone, cập nhật thông tin, kinh nghiệm sử dụng dòng máy có diễn đàn HKPhone * 20h30: Chuẩn bị kết thúc ca làm, bàn giao - Kiểm lại số lượng hàng - Kiểm giao tiền hàng - Kiểm tra tất hộp phụ kiện, phụ kiện thiếu phải ghi rõ vào sổ - Kiểm tra lại tất máy lỗi hay bảo hành, phải ghi rõ bệnh máy - Cho máy vào túi riêng bảo quản cẩn thận, trách va đập xước - Cất máy riêng, máy lỗi riêng, máy bảo hành riêng CƠ CHẾ TÍNH LƯƠNG CHO BỘ PHẬN BÁN LẺ Nhân viên bán hàng: • Lương cứng: 3,000,000 VNĐ • Lương doanh số: Phiếu Hài Lòng: 4,000đ/ Phiếu Điện thoại: 20,000đ/ Máy Phụ kiện: 10,000đ/ Phụ Kiện Trưởng cửa hàng chia doanh số cho NV: 7,500đ/ máy, 1000đ/ PHL VD: Giả sử cửa hàng X có người, tiếp 1400 lượt khách, bán 550 máy/ tháng Nhân viên bán hàng A tháng tiếp 400 lượt khách; bán 150 máy, 100 phụ kiện Trưởng cửa hàng tiếp 200 khách, bán 100 máy Giả sử nhân viên A 95% khách hài lòng Như thu nhập A là: 3,000,000 lương cứng + 4,000đ x400phiếu x95% + 150 máy x 20,000đ + 100phụ kiện x 10,000đ + 100máyTrưởngCH x 7,500đ + 200Phiếu trưởngCH*1,000 = ~ 9,5 triệu đồng Vd2: DS cửa hàng người, 500 lượt khách, 200 máy, nv 80 máy CHT 40 máy: nv lương 6,360,000đ Như nv bán hàng giỏi cửa hàng doanh số tốt 550 máy có thu nhập xấp xỉ 9,5 triệu đồng, cửa hàng doanh số 200 máy thu nhập khoảng 6,3 triệu đồng Trưởng cửa hàng: • Lương cứng: 6,000,000 VNĐ • Lương doanh số: Phiếu Hài Lòng: 1,000đ/ Phiếu (Lấy số phiếu toàn cửa hàng) Điện thoại: 7,500đ/ Máy Phụ kiện: 10,000đ/ PK Doanh số từ NV: 10,000đ/ Máy VD: Vẫn theo ví dụ trên, Trưởng cửa hàng X có doanh số 550 máy tháng, 100 máy doanh số trực tiếp trưởng cửa hàng tính lương sau: 6,000,000 lương cứng + 100 máy x7,500đ + 100pk x 10,000đ + 450máyNVbán x 10,000đ + 1,000đx1400*95% phiếu = ~13,6 triệu đồng Vd cửa hàng bán 200 máy, lương trưởng CH: ~ 8,8 triệu đồng CH Trưởng phải chăm lo cho cửa hàng nhân viên Nếu CH trưởng làm việc không tốt, nv giỏi xem xét thay CH Trưởng  ...Hãy chia sẻ với người xung quanh, với người thân gia đình Không chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, mà chia sẻ vật chất, tình cảm, Như có mối quan hệ bền chặt YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN... trọng họ trước” Trong có khách hàng mua hàng, ngừng hoạt động không liên quan như: trêu đùa nhau, nói chuyện phiếm, nhắn tin điện thoại, Không nhân viên bán hàng mà nhân viên lại phải tâm vào khách... thắn, thái độ hay cử không tập trung Có ý thức giữ cửa hàng gọn gàng, đẹp Dọn rác, kê lại tủ, ghế chưa có khách Nghiêm túc, nhiệt tình tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Không để khách