Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN THỊ BÍCH DIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET CỦA THƯ VIỆN ANH (THE BRITISH LIBRARY) VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X HÀ NỘI, 2015 Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN THỊ BÍCH DIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET CỦA THƯ VIỆN ANH (THE BRITISH LIBRARY) VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN Q́C GIA VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ TRANG NHUNG HÀ NỘI, 2015 Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên – Thạc sĩ Nguyễn Thị Trang Nhung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận tớt nghiệp Thứ hai, xin gửi lời cám ơn chân thành tới tất cả thầy cô giáo Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) giảng dạy cho suốt năm học qua, để tơi có kiến thức ngày hơm kết quả thể phần khóa luận Ći cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới cán Thư viện Quốc gia Việt Nam cung cấp thông tin hỗ trợ khảo sát thực tế trình thực khóa luận tớt nghiệp Trong q trình hồn thành khóa luận tớt nghiệp với thời gian ngắn, cộng với trình độ khả có hạn sinh viên, dù cố gắng song chắn khó tránh khỏi hạn chế trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn để đề tài khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Diệp Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC .4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN ANH VÀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận chung 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Vai trò marketing qua Internet hoạt động thông tin thư viện .15 1.1.3 Các hình thức truyền thơng marketing internet 18 1.1.3.1 Website 18 1.1.3.2 Blog 19 1.1.3.3 Mạng xã hội .20 1.1.3.4 Email marketing .24 1.1.4 Cơ sở thực tế cho thư viện Việt Nam thực marketing qua internet 25 1.1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing qua Internet cho quan Thông tin - Thư viện .25 1.2 Khái quát Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam .29 1.2.1 Khái quát Thư viện Anh 29 1.2.2 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam .32 CHƯƠNG 35 THỰC TRẠNG .35 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET 35 TẠI THƯ VIỆN ANH VÀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 35 Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua Internet Thư viện Anh 35 2.1.1 Qua Website .35 2.1.2 Qua Blogs 64 2.1.3 Qua Facebook .71 2.1.4 Qua Youtube .73 2.1.5 Qua Email 75 2.2 Thực trạng truyền thông marketing qua Internet Thư viện Quốc gia Việt Nam 76 2.2.1 Qua Website .76 2.2.2 Qua facebook 84 2.2.3 Qua Youtube .86 CHƯƠNG 87 ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING QUA INTERNET CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 87 3.1 Đánh giá hoạt động marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam 87 3.1.1 Thư viện Anh 87 3.1.1.2 Đối với Blog 101 3.1.1.3 Đối với Facebook 102 3.1.1.4 Đối với Youtube .104 3.1.1.5 Đối với Email 105 3.1.2 Thư viện Quốc gia Việt Nam .106 3.1.2.1 Đối với Website 106 3.1.2.2 Đối với Facebook 110 3.1.2.3 Đối với Youtube .110 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing qua Internet Thư viện Quốc gia Việt Nam 111 3.2.1 Nâng cao nhận thức trình độ cho cán thư viện .111 3.2.2 Nghiên cứu người dùng tin xây dựng thói quen sử dụng hình thức marketing quan Internet thư viện cho người dùng tin 112 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hình thức marketing qua internet Thư viện Quốc gia Việt Nam .113 3.2.4 Sử dụng hình thức marketing khác từ internet 119 3.2.4.1 Blog 119 3.2.4.2 Email 120 Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .122 PHỤ LỤC 125 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày nay, người tiếp cận thơng tin cách nhanh chóng dễ dàng hết Internet bước thay đổi hoạt động lĩnh nói chung quan thông tin thư viện nói riêng, đặc biệt hoạt động truyền thơng marketing thư viện Ngồi hình thức truyền thơng marketing truyền thớng, thư viện cịn có thêm lựa chọn khác hình thức truyền thơng marketing qua Internet Khi mà số lượng người sử dụng Internet ngày tăng marketing qua Internet thật phương tiện quảng bá vơ hữu ích cho quan thông tin thư viện Nhiều thư viện giới nhận thấy vai trò quan trọng hình thức marketing qua Internet thời đại vận dụng hiệu quả hình thức marketing Thư viện Anh (The British Library - BL) thư viện quốc gia Vương quốc Anh Đây thư viện lớn giới lưu giữ di sản văn hóa tri thức nhân loại Sớm nhận mạnh hoạt động truyền thông marketing qua Internet, thư viện Anh vận dụng tốt hình thức để xóa bỏ hạn chế hình thức marketing truyền thớng Nhờ mà hình ảnh Thư viện Anh biết đến rộng rãi khắp giới Tại Việt Nam, Thư viện Quốc gia Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: National Library of Vietnam - NLV) thư viện cấp quốc gia Việt Nam, đứng đầu hệ thống thư viện công cộng chịu đạo trực tiếp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam Mặc dù thư viện cấp quốc gia với đối tượng người dùng đông đảo, hoạt động truyền thông marketing qua Internet thư viện tồn điểm hạn chế Nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động Thư viện Quốc gia Việt Nam, dựa học kinh nghiệm Thư viện Anh, định lựa chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing qua Internet Thư viện Anh Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp (The British Library) khả áp dụng Thư viện Q́c gia Việt Nam” làm đề tài nghiên khóa luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu − Mục đích nghiên cứu: Hoạt động marketing qua Internet đối với quan Thơng tin - Thư viện đóng vai trị quan trọng quảng bá hình ảnh nguồn tài nguyên thư viện Thư viện Quốc gia Việt Nam với tư cách thư viện đứng đầu hệ thống thư viện công cộng cần phải đầu lĩnh vực để làm gương cho thư viện khác Chính vậy, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài nhằm tìm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng internet công tác marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam − Nhiệm vụ nghiên cứu + Tìm hiểu sở lý luận marketing qua Internet bao gồm: khái niệm, vai trò marketing qua internet, kênh truyền thông marketing qua Internet bao gồm Website, Facebook, Youtube Blog + Khảo sát đánh giá thực trạng marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam + Đưa giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Internet vào hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ Thư viện Quốc gia Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing qua Internet − Phạm vi nghiên cứu: Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam Phương pháp nghiên cứu • • • • Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp thống kê, so sánh Phương pháp khảo sát thực tế Phương pháp vấn Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tớt nghiệp Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài  Về mặt lý luận: + Làm rõ khái niệm marketing qua internet + Vai trị truyền thơng marketing qua internet + Giới thiệu hình thức truyền thơng marketing internet  Về mặt thực tiễn + Tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam + Đề giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng internet vào hoạt động marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam Bố cục đề tài Ngoài phẩn Mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phần nội dung đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động truyền thông marketing qua Internet khái quát Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 3: Nhận xét giải pháp nâng cao chất lượng Marketing qua internet Thư viện Quốc gia Việt Nam Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN ANH VÀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận chung 1.1.1 Khái niệm chung  Khái niệm truyền thơng Truyền thơng (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thông phát triển trình tạo khả để người hiểu giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ [11] Hay định nghĩa khác truyền thông: “Truyền thông trình liên tục trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm…chia sẻ kỹ kinh nghiệm hai nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân, nhóm, cộng đồng xã hội” Khái niệm trích từ ćn: “Truyền thơng lý thuyết kỹ bản” PGS.TS Nguyễn Văn Dững chủ biên Về bản chất, truyền thơng q trình chia sẻ, trao đổi hai chiều, diễn liên tục chủ thể truyền thông đối tượng truyền thông Qúa trình trao đổi, chia sẻ hình dung qua ngun tắc bình thơng Khi có chênh lệch nhận thức hiểu biết chủ thể đối tượng truyền thông, gắn với nhu cầu trao đổi, chia sẻ hoạt động truyền thơng diễn Qúa trình truyền thơng kết thúc Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp đạt cân nhận thức, hiểu biết chủ thể truyền thông đới tượng truyền thơng Về mục đích, truyền thơng hướng đến hiểu biết chung nhằm thay đổi thái độ, nhận thức hành vi đối tượng truyền thông tạo định hướng giá trị cho công chúng [12]  Khái niệm marketing Sự xuất Marketing gắn liền với xuất sản xuất hàng hóa Không dừng lại mong muốn vừa đủ, nhu cầu người ngày cao theo phát triển xã hội Cùng với đó, đơn vị sản xuất phát triển nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng dẫn đến tượng cung lớn cầu Để tồn thị trường cạnh tranh khớc liệt, doanh nghiệp nói riêng đơn vị sản xuất nói chung cần tìm biện pháp tớt để tiêu thụ hàng hố Q trình tìm kiếm giải pháp tớt để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành mơn khoa học hồn chỉnh - Marketing Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm 1980 Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau, có nhiều khái niệm marketing đưa bàn luận Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (1985) định nghĩa: “Marketing trình lập kế hoạch thực hiện sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân” [13] Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [14] Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp ưu tiên họ chương trình người dùng tin… nhằm xây dựng họ thành Fan trung thành - Chăm sóc người dùng tin Khi xây dựng cộng đồng khách hàng lớn, chăm sóc khách hàng tớt, thư viện có cộng đồng người dùng tin trung thành Đây người mang lại giá trị cao làm truyền thông mạng xã hội, họ bảo vệ sản phẩm, nói tớt Chính vậy, cần quan tâm trả lời câu hỏi like ý kiến bình luận tích cực người dùng tin - Sử dụng hình ảnh giúp tăng tương tác 39% Khơng viết có kèm hình ảnh ý loại khác liên kết, video văn bản thơng thường, mà thực chiếm đến 93% tổng số viết bật Theo Kissmetrics, so với đăng có chữ, hình ảnh nhận nhiều 53% like, 104% comments 84% nhấp chuột vào đường dẫn Sử dụng hình ảnh dường cách trình bày tớt - Bài viết ngắn quan tâm nhiều 23% Thực tế, viết trọng tâm, nhanh gọn xác viết đem đến hiệu quả nhiều Điều người dùng facebook để giải trí nên khơng thích tớn q nhiều thời gian để đọc đăng không hấp dẫn - Sử dụng emoticons (biểu tượng cảm xúc) tăng comments lên 33% Theo diễn đàn đồ họa hình ảnh AMEX, emoticons dẫn đến khác biệt lớn tỷ lệ quan tâm bạn Việc đưa emoticons vào viết không thu hút 33% quan tâm mà cịn chia sẻ tớt 33% Thậm chí cịn nhận nhiều 57% sớ lượng like so với viết không kèm emoticons Xu hướng sử dụng moticons tạo cảm giác thân thiết việc giao tiếp, tất cả người sử dụng thích Ngũn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp - Tỷ lệ gắn kết vào thứ 5,6 cao 18% Nghiên cứu Buddymedia thấy rằng, so với ngày khác tuần, tỷ lệ dành thời gian cho Facebook cao 18% vào thứ Năm thứ Sáu Nói cách tổng quát, thời gian tốt cho việc đăng viết vào cuối tuần Cuộc nghiên cứu cho thấy Facebook cho thấy “chỉ số hạnh phúc” người dùng tăng 10% vào thứ Trung bình, sớ người ý viết từ thứ đến thứ xấp xỉ 3.5% tăng lên 18% vào thứ Nghiên cứu xem xét nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm thể thao, bán lẻ, mua bán tơ chăm sóc sức khỏe, để xem ngày tốt lĩnh vực Mặc dù có khác nhau, hầu hết họ dùng Facebook vào khoảng cuối tuần, từ thứ Tư đến thứ Sáu Dường khơng có lĩnh vực sử dụng Facebook vào thứ Hai thứ Ba - Đặt câu hỏi giúp tăng 100% bình luận Nếu ḿn comments trả lời lại, thư viện nên đặt câu hỏi đăng Theo Kissmetrics, người dùng nhận số phần hồi nhiều gấp đôi so với gồm văn bản Những từ khóa thu hút ý nhiều “Có nên”, “Có thể” “Cái nào” “Ai” Những câu hỏi đóng hạn chế việc lựa chọn câu trả lời, lại thu hút số comments cao Câu hỏi mở “tại sao” “như nào” làm cho người ta phải suy nghĩ nhiều để đưa câu trả lời xác - 35% người bấm like trang Facebook để tham gia thi Thư viện có lượng fan hạn chế, dùng cách sau để tăng lượng fan Một báo cáo cho thấy 35% người dùng bấm like trang Facebook mục đích để tham gia thi Hình thức thi “đặt tên cho ảnh” thật mang lại lượt comments cao gấp 5,5 lần so với viết bình thường Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp Trong báo cáo Buddy media, từ khóa liên quan đến thi người chiến thắng, điều kiện tham gia, thi, thúc tiến thu hút tham gia nhiều [36]  Kênh Youtube thư viện Thư viện cần phải quan tâm đến việc truyền thông marketing qua Youtube Thư viện xây dựng video quay hình, loại video khơng chi phí xây dựng để hướng dẫn người dùng tra cứu tài liệu website Ngồi ra, thư viện xây dựng video ghi lại câu chuyện thành công người dùng tin sử dụng tài nguyên thư viện Đây biện pháp quảng bá hiệu quả cho sưu tập thư viện Các video cũ tên kênh youtube thư viện cần sửa lại tên để người dùng dễ tìm thấy Thư viện nên tạo lập danh sách phát với chủ đề khác đưa danh sách chủ yếu trang chủ Đồng thời thư viện cần bổ sung thông tin giới thiệu tổng quan thư viện, giới thiệu cho video danh sách phát Mỗi video thư viện nên có logo thư viện lên đoạn mở đầu, nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mắt người dùng tạo dựng thương hiệu cho thư viện 3.2.4 Sử dụng hình thức marketing khác từ internet Ngồi hình thức marketing online thư viện thực hiện, xin giới thiệu sớ kênh truyền thơng online khác thư viện áp dụng sau: 3.2.4.1 Blog Blog phương tiện phổ biến thơng tin tớt, giúp thư viện cải thiện dịch vụ cho phép người sử dụng truy cập nhanh chóng đến nguồn tin thư viện lựa chọn Hơn nữa, thư viện sử dụng blog, ngày nhiều người biết đến thư viện dịch vụ mà họ cung cấp Chính vậy, thư viện sử dụng blog việc nâng cao hình ảnh thư viện đưa thơng tin sản phẩm dịch vụ thư viện đến với người dùng tin Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp - Về nội dung: Thư viện cần phải xây dựng nội dung blog hấp dẫn, phù hợp với người dùng tin Blog cần phải có phần giới thiệu khái quát blog để người dùng hiểu blog nói chủ đề người chịu trách nhiệm quản lý blog Đồng thời, cung cấp thông tin liên lạc phận phụ trách blog, cung cấp thông tin đường dẫn đến sưu tập liên thư viện bên Blog thư viện cần xây dựng từ khóa gợi ý gắn ći đăng để hỗ trợ người dùng tin việc tìm kiếm Mỗi đăng cần có đầy đủ thơng tin mơ tả nhan đề, tác giả thời gian đăng - Về giao diện: Thiết kế blog đẹp mắt, nhiều hình ảnh đẹp thu hút người đọc thể ngôn ngữ phong cách gần gũi với cộng đồng mạng - Về kỹ thuật: Blog thư viện cần ứng dụng cơng nghệ bootstrap để thích ứng với đa thiết bị Thiết kế mục đăng ký nhận email, bình luận tìm kiếm nội đầu trang blog Dẫn đường link đến tài khoản mạng xã hội khác thư viện 3.2.4.2 Email Sử dụng Email Chat để marketing sản phẩm dịch vụ thư viện cách thức đơn giản không nhiều thời gian đầu tư công sức tiền bạc Với nội dung tin nhắn ngắn gọn, người cán thư viện gửi đến nhiều đới tác tập thể, cá nhân, thành viên lúc, sau phím “Enter” hay “Kích chuột” Và từ đó, thơng tin lại chuyển đến địa người quan tâm khác từ tập thể, cá nhân, thành viên thư viện Hiện số quan Thư viện Trường Đại học RMIT Hà Nội, Bảo tàng Dân Tộc Học số thư viện khác sử dụng phát huy hiệu quả loại hình marketing qua email Qua đó, họ gửi giấy mời, thơng cáo báo chí, hình ảnh kiện, thông tin sản phẩm dịch vụ đến đơng đảo người sử dụng khách hàng Vì thư viện tham khảo thêm công cụng để phục vụ công tác marketing [1, tr 65] Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp Thư viện Quốc gia Việt Nam sử dụng hình thức marketing để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing Từ việc đánh giá hoạt động marketing qua email Thư viện Anh có sớ kiến nghị sau: - Thiết kế email cần có nội dung ngắn gọn với hình ảnh minh họa đẹp mắt bố cục hợp lý - Tập trung vào nhu cầu thực người dùng tin không gửi email mà người dùng nhu cầu, cách để người dùng tùy chọn thông tin mà họ quan tâm như: tin tức kiện, thông tin nghiệp vụ thư viện, thông báo sách mới… Người dùng quan tâm đến loại thông tin thư viện gửi thơng tin vấn đề - Cho người dùng tùy chọn định dạng kỹ thuật email để thích hợp với sở thích họ - Cho phép họ bình luận đóng góp ý kiến bản tin - Tích hợp email với địa marketing online khác thư viện Youtube Facebook - Đề nghị người dùng thêm địa mail thư viện vào danh sách an toàn họ KẾT LUẬN Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin truyền thơng, hình thức marketing thư viện thay đổi với nhiều hình thức marketing qua Internet Dựa nghiên cứu thực trạng marketing qua mạng internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam, đề giải pháp nâng cao ứng dụng internet qua marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam Mặc dù, Internet phổ biến Việt Nam, nhiên để thư viện tiếp cận, triển khai hiệu quả việc marketing sản phẩm dịch vụ thư viện qua mạng Internet cần phải có thời gian nghiên cứu nghiêm túc chuyên sâu Hiện thư viện Việt Nam ứng dụng hiệu quả công tác marketing Trong tương lai, việc marketing qua mạng chắn đem lại hiệu quả cao thành công việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện đến người sử dụng thư viện quan tâm triển khai Thư viện Q́c gia Việt Nam nói riêng thư viện khác nói chung theo xu xây dựng thư viện sớ, thư viện điện tử, địi hỏi phải trọng phát triển công tác marketing qua internet Với giải pháp nêu hi vọng hoạt động truyền thông marketing internet thư viện có chuyển biến tích cực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu viết Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thu Quyên, Hoạt động Marketing qua mạng Internet Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học FPT / Khoa Thông tin thư viện - đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Nguyễn Thị Bích Hằng, Marketing thư viện qua mạng xã hội Facebook Twitter Thư viện Quốc hội Mỹ Thư viện Quốc gia Việt Nam / Khoa Thông tin thư viện - đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Nguyễn Thị Phương Lê, Các hình thức quảng bá hoạt động Thông tin – Thư viện Internet Thư viện Đại học Qeensland khả áp dụng Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội  Tài liệu trực tuyến Website Thư viện Anh http://www.bl.uk/ Trang blog thư viện Anh http://www.bl.uk/blogs/ Trang Facebook Thư viện Anh https://www.facebook.com/britishlibrary?fref=ts Trang Youtube Thư viện Anh https://www.youtube.com/user/britishlibrary Website Thư viện Quốc gia Việt Nam http://nlv.gov.vn/ Trang facebook Thư viện Quốc gia Việt Nam https://www.facebook.com/ThuVienQuocGia?fref=ts 10 Trang Youtube Thư viện Quốc gia Việt Nam https://www.youtube.com/channel/UCp-jmAUMbqOqTvd05Nrl4jw Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp 11 http://4seo.vn/home/tin_tuc_ct/3/Truyen-thong-la-gi.htm 12 http://timtailieu.vn/tai-lieu/de-cuong-truyen-thong-19590/ 13 http://www.doko.vn/luan-van/hoan-thien-hoat-dong-marketing-truc-tuyen-trenwebsite-thuong-mai-dien-tu-bizspacevn-cua-cong-ty-co-phan-sach-alpha325234 14 http://tailieu.tv/tai-lieu/nhung-van-de-co-ban-cua-marketing-14909/ 15 https://ngoctranguyen.wordpress.com/2012/04/08/m%E1%BB%99t-s%E1%BB %91-khai-ni%E1%BB%87m-v%E1%BB%81-marketing/ 16 http://123doc.org/document/56806-tong-quan-ve-truyen-thong-marketing-cacnoi-dung-chinh-trong-chuong-nay-khai-niem-va-vai-tro-cua-truyen-thongmarketing.htm 17 http://blog-xtraffic.pep.vn/marketing-mix-la-gi/ 18 http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-marketing-online-va-huong-di-moicho-doanh-nghiep-viet-nam-9453/ 19 http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/trong-hoat-dong-thong-tin-%E2%80%93thu-vien.html 20 http://118.70.67.55/sthtml.aspx?pid=ProfessionalLibrary&id=201310072246fa1b3dd4-7f15-43bb-a450-3f6ab58cd67d 21 http://www.khoahocseo.vn/2014/07/loi-ich-cua-marketing-online-voi-doanhnghiep.html 22 http://webdepre.biz/hoi-dap.html 23 http://marketing.edu.vn/internet-marketing/5-cong-cu-internet-marketing-hieuqua-403 24 http://laichau.tourism.vn/index.php?cat=30&itemid=393 25 http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/su-dung-blog-de-pho-bien-dich-vu-thongtin-thu-vien.html 26 http://www.lirc.udn.vn/bantin9/index.php/cntt/68-xu-hng-marketing-qung-bacong-tac-tttv-thong-qua-mng-xa-hi-hin-nay 27 http://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook 28 http://goplaystore.com/cac-tinh-nang-moi-danh-cho-fanpage-cua-facebook.html 29 https://www.facebook.com/festivalluahadong?fref=ts 30 http://vi.wikipedia.org/wiki/YouTube 31 http://www.huho.vn/internet-marketing/email-marketing/ 32 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-dan-dau-khu-vuc-ve-luong-nguoidung-internet-767501.htm Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp 33 http://intelone.com.vn/online-maketing-ky-thuat-marketing-truc-tuyen/1217cach-danh-gia-hieu-qua-marketing-online.html 34 http://www.moa.com.vn/chi-so-kpis-cho-chien-dich-marketing-online/ 35 http://vietnamlib.net/hoc-lieu/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-dong-thietyeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam 36 http://findone.vn/10-buoc-thuc-hien-de-tang-ty-le-gui-email-vao-inbox/ 37 http://lammarketing.vn/social-marketing/7-thong-ke-nang-cao-hieu-quafacebook/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI DÙNG TIN Chào anh/chị Cuộc khảo sát thực hiện nhằm đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing qua Website Facebook Thư viện Quốc gia Việt Nam Rất mong nhận ủng hộ anh/chị thông qua việc trao đổi nội dung Anh/Chị chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến cách đánh dấu “x” vào tương ứng điền thông tin vào phần trống Câu 1: Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây? Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa luận tốt nghiệp  > 18  18 – 24  25 – 34  35 – 44  45 – 54  55+ Câu 2: Anh/chị truy cập website thư viện với tần suất nào?  Chưa truy cập  Hiếm  Thỉnh thoảng  Thường xuyên Câu 3: Anh/chị tìm kiếm thơng tin sau website thư viện? (Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)  Nội quy thư viện  Thủ tục làm thẻ  Lịch phục vụ  Thông tin liên hệ  Tra cứu tài liệu  Kiểm tra tài khoản bạn đọc  Tin tức - kiện ngành thư viện  Thông tin sản phẩm - dịch vụ  Tài liệu nghiệp vụ thư viện  Chức - nhiệm vụ thư viện  Cơ cấu tổ chức  Cơ sở vật chất - hạ tầng  Thơng tin khác (Vui lịng ghi cụ thể)…………………………………………… Câu 4: Anh/chị đánh tầm quan trọng thông tin sau website thư viện? Nội dung thơng tin Giới thiệu nguồn tài liệu có thư viện Tra cứu hướng dẫn tra cứu Thông báo tài liệu Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Rất cần Cần Không cần Không thiết thiết thiết cần thiết Khóa luận tốt nghiệp Thông tin sử dụng thư viện hỗ trợ Liên kết đến nguồn tài liệu từ TV khác Hình ảnh, thông tin thư viện Sự kiện, tin tức diễn thư viện Câu 5: Anh/chị đánh tốc độ phản hồi yêu cầu website thư viện?  Rất chậm  Chậm  Trung bình  Khá nhanh  Nhanh  Rất nhanh Câu 6: Anh/chị đánh giá giao diện website thư viện nào?  Xấu, khó nhìn, khó sử dụng  Bình thường  Bắt mắt, dễ sử dụng Câu 7: Nếu anh/chị chọn đáp án “Xấu, khó nhìn, khó sử dụng” ở câu hỏi xin vui lịng cho biết lý do? (Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)  Bớ trí chưa hài hịa  Hình ảnh đơn điệu, hấp dẫn  Quá nhiều chữ  Màu sắc đơn điệu  Thiếu hình ảnh có nội dung liên quan  Lý khác (Vui lòng ghi rõ) ………………… Câu 8: Anh/chị có gặp khó khăn sử dụng cơng cụ tìm kiếm tài liệu website thư viện? Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa ḷn tớt nghiệp  Có  Khơng Câu 9: Anh/chị có nhận hỗ trợ trực tiếp ban quản trị website khơng?  Có  Khơng Câu 10: Xin đánh giá mức độ hài lòng anh/chị chất lượng website thư viện?  Hài lòng, khơng cần thay đổi  Khơng hài lịng lắm, cần thay đổi nội dung  Khơng hài lịng lắm, cần thay đổi hình thức  Rất khơng hài lịng, cần thay đổi cả nội dung lẫn hình thức Câu 11: Anh/chị có truy cập facebook thư viện khơng?  Có  Khơng Câu 12: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động Facebook thư viện nào?  Rất  Khá  Kém  Tạm  Tốt  Rất tốt Câu 13: Nếu anh/chị đánh giá hiệu hoạt động Facebook không tốt, xin vui lòng cho biết lý do? (Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)  Không thường xuyên cập nhật đăng  Cách dẫn dắt đăng không thu hút  Thơng tin viết khơng hữu ích  Ít hình ảnh Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV Khóa ḷn tớt nghiệp  Khơng trả lời bình luận câu hỏi người dùng tin  Lý khác Câu 14: Những phương tiện marketing qua Internet sau gần gũi với anh/chị?  YouTube  Blog  Email  Flickr  Twitter  Facebook  Pinterest  Phương tiện khác (Vui lòng ghi cụ thể) Câu 15: Anh/chị có ý kiến đóng góp cho việc cải thiện hoạt động website facebook thư viện khơng? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị hồn thành phiếu khảo sát này! Nguyễn Thị Bích Diệp – K56 TTTV ... chung hoạt động truyền thông marketing qua Internet khái quát Thư viện Anh Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia. .. KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN THỊ BÍCH DIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA INTERNET CỦA THƯ VIỆN ANH (THE BRITISH LIBRARY) VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA. .. ĐÁNH GIA? ? VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING QUA INTERNET CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 87 3.1 Đánh giá hoạt động marketing qua internet Thư viện Anh Thư viện Quốc gia