Bài tập cá nhân Môn: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Câu hỏi: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến c¸c chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NƠI TÔI LÀM VIỆC Sau học tập, nghiên cứu thảo luận môn Quản trị hành vi tổ chức, cán viên chức Công Ty TNHH IC Việt Nam, xin trao đổi phân tích, đánh giá đề xuất mô hình đổi quản lý cá nhân nhóm làm việc góc độ hành vi tổ chức nhằm hoàn thiện thêm kiến thức học, phần ứng dụng vào thực tiễn Tên công ty: Tên đầy đủ: “Công Ty TNHH IC VIETNAM” Tên giao dich: “IC VIETNAM” Logo công ty: Sơ lược công ty: 3.1 IC VIETNAM tiền thân Công ty TNHH Dược Phẩm Đông Dương (IC PHARMA), Sở Kế Hoạch & Đầu Tư TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh ngày 15/ 03/ 1996 3.2 IC VIETNAM Công Ty 100% vốn Việt Nam Trụ sở: Địa chỉ: Biệt Thự Độc Lập Số D9b Giảng Võ – Quận Ba Đình – Hà Nội Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh Điạ chỉ: 28 Nguyễn Huy Lượng –P14 – Quận Bình Thạnh – TP HCM Lĩnh vực hoạt động: • Bán buôn , bán lẻ thuốc chữa bệnh • Vốn điều lệ : 80.000.000.000 đ (Tám mươi tỷ đồng) Những kiện quan trọng: • 1992 : Tham gia kinh doanh Dược Phẩm Việt Nam • 1994 : Quan hệ Quốc Tế Dược Phẩm • 1995 : Dược Phẩm nưức thành công Việt nam • 1996 : Thành Lập Công ty Dược Phẩm Đông Dương (IC PHARMA ) • 2000 : Đổi tên thành Công ty IC Việt nam(IC VIETNAM) • 2001 : Nhà máy ICA PHARMACEUTICALS (đạt chuẩn GMP – WHO) thức hoạt động 2010 : Top 50 Công ty Dược Phẩm Hàng Đầu Việt Nam (Nguồn : IMS • 2010) Bộ máy tổ chức: • Về biên chế nhân Công ty (Căn theo nghị kết Đại hội Công đoàn Công ty) • Hội đồng quản trị: 01 người • Ban giám đốc : 02 Giám đốc điều hành chung • Phó giám đốc: 02 người • Bên máy giúp việc gồm phòng: Bộ phận trình dược, Bộ phận KD, XNK Kho vận, HCNS, TCKT phận IT II PHÂN TÍCH VÀ GIẢI PHÁP Trong điều kiện kinh tế đất nước giai đoạn phát triển, có ảnh hưởng trực tiếp kinh tế nước nằm tổ chức thương mại giới Công ty không tránh khỏi ảnh hưởng việc suy thái kinh tế toàn cầu Tuy nhiên Doanh thu Công ty đạt mức cao Bên cạnh tồn số vấn đề tổ chức quản lý điều hành, văn hóa doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo công ty Đây vấn đề cần thay đổi Phong cách lãnh đạo, quản lý IC Viet Nam: Đối với tổ chức, nhà lãnh đạo mong muốn mang lại giá trị cao cho tổ chức với phong cách lãnh đạo riêng Họ trăn trở, tìm hướng đúng, nhiên trình thực thấy hạn chế, cần có đổi để hoàn thiện Đó là: - Tiếp tục hoàn thiện tổ chức máy từ Trung ương đến Chi nhánh đảm bảo tinh gọn, hiệu quả: cấu lại tổ chức máy quản trị, máy điều hành (Ban điều hành) phòng, ban Hội sở tinh gọn tiết kiệm chi phí để nâng cao lực hiệu quản trị, điều hành; xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, cấp - Khẩn trương quy hoạch, xếp lại mạng lưới chi nhánh (bao gồm số lượng, địa bàn, tổ chức máy, thẩm quyền, phạm vi hoạt động…) Nghiên cứu mô hình tổ chức quản lý tín dụng theo hướng hỗn hợp, bao gồm Chi nhánh cấp vùng/khu vực Chi nhánh cấp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương - Thành lập ủy ban/hội đồng nghiệp vụ theo chuyên trách - Xây dựng đội ngũ lãnh đạo Chi nhánh có khả quản lý tốt, đạo đức nghề nghiệp cao, trung thành với nghiệp phát triển toàn hệ thống Chú trọng phát triển lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo Đây đội ngũ quản lý trực tiếp dẫn dắt Chi nhánh, hoạt động hiệu hay không họ Từ trước tới vấn đề chưa quan tâm thỏa đáng nên nhiều sai sót từ Chi nhánh - Lãnh đạo cần sâu sát với sở, có phân công rõ ràng việc quản lý Chi nhánh Thường xuyên giám sát hoạt động Chi nhánh cách tổ chức đoàn kiểm tra Tổ chức kiểm tra mặt toàn diện nghiệp vụ Chi nhánh, phát sai sót có hướng khắc phục kịp thời Văn hoá doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đúc kết kinh nghiệm: Môi trường văn hoá doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Nhưng văn hoá doanh nghiệp? Làm cách để tạo môi trường có văn hoá doanh nghiệp? Giải thưởng Doanh nhân văn hoá hàng năm trao cho doanh nhân đủ để khẳng định, doanh nghiệp có môi trường văn hoá tốt câu hỏi lớn mà doanh nghiệp cần phải tìm cho đáp số Tuy nhiên, vấn đề đơn giản nhiều nhìn vào thực tế: Nơi có nhiều người muốn làm việc, nhân viên không muốn bỏ đi, nơi hẳn phải có môi trường làm việc tốt Nghĩa người chủ doanh nghiệp biết tạo môi trường có văn hoá Văn hoá doanh nghiệp IC Viet Nam thể tất hoạt động đối nội, đối ngoại, tác nghiệp cụ thể hoạch định sách, xây dựng vận hành chế, chế độ IC Viet Nam xây dựng phương châm hoạt động: An toàn hiệu - hội nhập quốc tế - phát triển bền vững Tuy nhiên diện mạo chưa rõ nét, chưa có khác biệt, chưa rõ ràng Khách hàng cán nhân viên chưa hiểu rõ rang văn hóa doanh nghiệp công ty Văn hóa doanh nghiệp IC Viet Nam cần rõ ràng hơn: - Xây dựng thương hiệu IC Viet Nam với đặc thù riêng khác biệt hoàn toàn với IC Viet Nam, nhấn mạnh vào vài trò công cụ Chính phủ việc hỗ trợ kinh tế - Thành lập phận chức Marketing Triển khai đa dạng hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm công ty: website, tham gia Hội thảo, diễn đàn sức khỏe - Xúc tiến diện IC Viet Nam thị trường khu vực quốc tế nhằm tăng cường khả hợp tác, huy động nguồn lực tiếp nhận chuyển giao công nghệ - Xây dựng cách giao tiếp ứng xử cán viên chức thực thi nhiệm vụ Giao tiếp bao gồm giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với quan quản lý nhà nước (Chính phủ, ngành, UBND tỉnh) đối tác nước phải quy định thật rõ ràng cấp tiếp xúc, cách tiếp xúc xử lý công việc, thời gian xử lý công việc Từng bước xây dựng đội ngũ IC Viet Nam quy đại, chuyên nghiệp - Nhân ngày thành lập ngành cần tổ chức sâu rộng Chi nhánh, thay đổi hình thức cách tổ chức thi nghiệp vụ, văn nghệ, thi đấu thể thao, từ nâng cao hiểu biết CBVC ngành Cũng từ thi CBVC hiểu thêm giá trị văn hóa IC Viet Nam, giúp thành viên hệ thống gần gũi hiểu - Cần tạo môi trường làm việc mà nhân viên coi công sở gia đình, mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở, thân thiện Trước hết, Ban Lãnh đạo IC Viet Nam tạo điều kiện cho Chi nhánh có trụ sở làm việc tốt, trang bị đầy đủ phương tiện làm việc CBVC cảm thấy hài lòng thu nhập so với công sức họ cống hiến Đặc biệt thời điểm nay, thị trường tài khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động Công ty Lãnh đạo không nên cắt giảm chi phí CBVC, phải cân đối tốt khả sử dụng nguồn vốn để tạo doanh số cao, tăng thu nhập đảm bảo đời sống vật chất tinh thần CBVC không bị ảnh hưởng Xây dựng văn hoá doanh nghiệp không đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Vấn đề quyền lực xung đột Xung đột - mâu thuẫn điều tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu Để việc giải xung đột đạt hiệu vấn đề mà nhà lãnh đạo IC Viet Nam cần phải lưu tâm: -Thấu hiểu hoàn cảnh là kỹ trực giác giúp người lãnh đạo xếp chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo chiến lược khôn ngoan tình phát sinh, việc quan trọng để lãnh đạo cách hiệu Một số trường hợp cần đến định độc đoán số trường hợp khác độc đoán Các lãnh đạo phải làm việc vô số bối cảnh khác nhau, dù bối cảnh lãnh đạo thiết phải hiểu văn hóa, phân chia quyền lực, nhu cầu đòi hỏi người theo mình, sức ép thời gian - Điều quan trọng người lãnh đạo phải tiên đoán tính cần đến giải pháp kỹ thuật thủ tục hay đòi hỏi thay đổi mang tính thích nghi Đối với trường hợp, nhà lãnh đạo phải phân biệt rõ ràng vai trò quy tắc, lập lại trật tự nhanh chóng đưa giải pháp có phải để xung đột lên, thách thức quy tắc vai trò không hữu ích can cảm nhận sức ép bên để họ học cách nắm bắt thách thức mang tính thích nghi Thậm chí phải đưa định mang tính trì hoãn Các lãnh đạo phải hiểu định nhanh để giảm căng thẳng cho người theo không sử dụng căng thẳng để tạo thành kinh nghiệm học - Dù bối cảnh nào, với xung đột cá nhân hay tập thể, Ban Lãnh đạo phải cố gắng tìm hiểu rõ nguyên nhân tìm hướng giải Nếu không rõ nguyên nhân cách giải sai lầm Phải phân định rõ mâu thuẫn tích cực tiêu cực Đối với xung đột tiêu cực, với bè phái, cục bộ, gây đoàn kết cần nghiêm khắc xử lý, răn đe Đối với xung đột công việc cần giải hài hòa để tìm tiếng nói chung tất lợi ích ngành - Từ việc thấu hiểu hoàn cảnh Ban Lãnh đạo IC Viet Nam cần giải hài hòa công tác giao kế hoạch đơn gía tiền lương cho Chi nhánh Đây vấn đề thường xảy xung đột hệ thống Phát triển làm việc theo nhóm khuyến khích nhân viên làm việc Kỹ làm việc theo nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc, phát triển tiềm tất thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc theo nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết tập hợp mặt mạnh người bổ sung cho Phải nhìn nhận phương thức làm việc theo nhóm quan trọng ảnh hưởng đến thành công công việc Vậy làm để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, hệ thống Chi nhánh nước? Đó một vấn đề không nhỏ Trước hết IC Viet Nam phải có sách khuyến khích để tập hợp cán có tâm huyết, giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm Nghiệp vụ IC Viet Nam có nhiều lĩnh vực khác nhau, phải tập hợp ý tưởng tất phận để có định đắn Muốn phải thực công khai hoạt động IC Viet Nam Ban lãnh đạo cần đưa vấn đề liên quan đến phát triển hệ thống tới Chi nhánh, Ban để trao đổi, thảo luận Tại Chi nhánh phân cho Phòng, phận, tất CBVC tham gia Như từ định hướng phát triển, quy trình nghiệp vụ, đến chế tiền lương, quy định phân phối chi trả lương, sách thời kỳ có tham gia thành viên, điều giúp lãnh đạo có định xác Bên cạnh phân công, phân nhiệm phải đảm bảo phù hợp với lực cán Sự phân công công việc phù hợp giúp người làm việc dễ dàng Các công việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với độc lập Từ Hội sở đến Chi nhánh phải mạnh dạn giao việc cho cán bộ, phát huy khả tiềm ẩn người Điều giúp lãnh đạo nhìn nhận rõ khả cấp Một điều thiếu IC Viet Nam phải tạo môi trường làm việc mà CBVC cảm thấy tự tin, thoái mái, tin tưởng lẫn để làm việc Thực tế IC Viet Nam cho thấy làm việc độc lập có nhiều gương tốt; nhiên hoạt động theo nhóm khả không phát huy chủ nghĩa cá nhân tồn phổ biến Việc loại bỏ chủ nghĩa cá nhân đặt không giải triệt để Việc cá nhân cho cần điều chỉnh, đặt họ vị trí nhóm làm việc để phát huy mặt mạnh họ, cho họ nghe suy nghĩ người xung quanh để họ tự điều chỉnh Phát huy tinh thần làm việc nhóm giúp tổ chức thu giá trị lớn từ sáng tạo, nhiệt huyết cán bộ, từ hoạch định chiến lược phù hợp với phát triển tương lai Tuy nhiên, tổ chức tốt tổ chức biết cách phát nuôi dưỡng lực làm việc nhân viên để giúp họ đạt thành công công việc Đơn vị hoạt động có hiểu hay không phụ thuộc vào trình độ khả làm việc đội ngũ cán Đối với IC Viet Nam không loại trừ điều Trong thời gian vừa qua, có thời điểm IC Viet Nam phải đưa quy định việc xin chuyển công tác, việc CBVC, nhiều cán giỏi, có kinh nghiệm xin chuyển ngành, việc Nhưng quy định mang tính mệnh lệnh Để CBVC gắn bó với IC Viet Nam, cần phải có sách cụ thể: - Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện, mà môi trường làm việc tích cực phải Ban lãnh đạo Lãnh đạo cấp quản lý phải trang bị kỹ cần thiết để khuyến khích hành vi tích cực nhân viên Trang bị đầy đủ phương tiện làm việc, đại hóa công nghệ thông tin - Bản thân nhà lãnh đạo phải người tiên phong, biết đánh gía nhìn nhận cán cách khách quan đắn Để CBVC toàn ngành phát triển toàn diện công việc mình, họ cần hiểu phạm vi trách nhiệm kỳ vọng ban lãnh đạo với vị trí họ Đảm bảo CBVC hiểu rõ vai trò họ việc cung cấp cho họ mô tả công việc bạn phải thảo luận công việc với họ vai trò họ có thay đổi họ phải gánh trách nhiệm quan trọng -Trang bị công cụ hỗ trợ thích hợp phục vụ cho trình làm việc Trong trọng đến công tác đào tạo đào tạo lại cán Ban lãnh đạo phải có kế hoạch đào tạo cụ thể cho đối tượng theo mảng nghiệp vụ Tạo điều kiện kinh phí cho cán tự đào tạo nâng cao trình độ - Có chế chi trả lương công bằng, không để tình trạng cào Ngoài quỹ lương kế hoạch theo hệ số phụ cấp thang bảng lương nhà nước, cần tách riêng quỹ lương gia tăng để khuyến khích mạnh CBVC có cống hiến đem lại lợi ích nhiều cho công ty Quỹ lương gia tăng thực phát huy mạnh khuyến khích CBVC hưởng gần ngang Tiền lương động lực cho CBVC phấn đấu làm việc, có bứt phá điều kiện thu hút người tài - Hãy tạo cho CBVC hội phát triển nghề nghiệp rộng thêm lĩnh vực hoạt động cho họ có hội thăng tiến họ đóng góp xứng đáng Như chuẩn bị cho CBVC thành công làm tăng lòng trung thành họ - Chế độ khen thưởng phải thực công bằng, kịp thời CBVC mong muốn họ đánh giá công việc mà họ thực Làm tốt sách thăm hỏi CBVC ốm đau, gặp khó khăn Thước đo cho thành công vật chất mà quan tâm Tạo điều kiện nơi,mọi lúc Phát triển đề xuất có giá trị: - Lập đề án định hướng phát triển IC Viet Nam theo nghiệp vụ : Tín dụng đầu tư; tín dụng xuất khẩu, bảo lãnh cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng thương mại; cho vay xúc tiến… Định hướng phát triển nguồn nhân lực; Phát triển công nghệ thông tin… - Đổi cách thức hoạt động, trọng marketing ngân hàng, có sách hướng đến đối tượng phục vụ - Tạo điều kiện cho CBVC có môi trường làm việc tốt - Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, đại Xác định tiến độ, trách nhiệm thực hiện: -Phát huy mạnh vốn có, hạn chế khắc phục nhược điểm tồn tại, Những nhóm giải pháp lớn cần quán triệt thực kiên định toàn hoạt động IC Viet Nam nhằm bước phát huy vai trò tổ chức tài trợ phát triển, đảm bảo phát triển bền vững, thúc đẩy phát triển kinh tế, góp phần thực thắng lợi mục tiêu phát triển KT-XH đất nước giai đoạn đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 - Quán triệt kế hoạch đổi tới toàn thể CBVC toàn hệ thống Xây dựng chương trình hành động cụ thể, lộ trình vòng 02 năm - Tăng cường công tác tuyên truyền III KẾT LUẬN Qua việc phân tích cho thấy, kiến thức hành vi tổ chức không dành cho nhà quản lý người lãnh đạo Nó có liên quan hữu ích cho làm việc có liên quan tới tổ chức Tổ chức nhà hay cấu trúc vật chất khác mà nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn mục đích Có nhiều xu hướng hành vi tổ chức như: Xu hướng toàn cầu hoá đòi hỏi người đưa định kinh doanh phải nhạy cảm với khác biệt văn hoá Xu hướng công nghệ thông tin xoá mờ khoảng cách không gian thời gian các nhân với tổ chức nơi họ làm việc Xu hướng đa dạng lực lượng lao động ngày tăng – góp phần nâng cao khả tự quyết, làm việc theo nhóm nâng cao dịch vụ khách hàng Xu hướng mối quan hệ lao động xuất từ việc chuyển đổi lao động, công nghệ thông tin liên lạc toàn cầu hoá – làm tăng khả không ngừng trao đổi nghiệp vụ công việc thời vụ Xu hướng giá trị đạo đức nhằm thể đánh giá trách nhiệm nhân tổ chức, xã hội Các xu hướng tồn gắn kết tương trợ với để tạo nên hành vi hoàn hảo Qua việc nghiên cứu đánh giá hành vi tổ chức giúp cho thân có nhận định vấn đề xảy ra, đánh giá, phân tích có giải pháp hợp lý tổ chức Công ty TNHH IC Việt Nam bước chuyển đổi, hoàn thiện máy tổ chức mô hình quàn lý Tuy nhiên, nhằm đạt đợc hiệu cao hơn, thời gian tới theo cần phân tích đánh giá kỹ lưỡng – từ có giải pháp cụ thể thiết thực Tuy nhiên với khả thời gian có hạn nên nghiên cứu nhiều sơ sài Rất mong nhận đóng góp giảng viên bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế (2) Nghiên cứu hành vi tổ chức, xem ngày 08 tháng 10 năm 2010 (http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-hanh-vi-to-chuc-bai-1-.341552.html) (3) Văn hóa doanh nghiệp, xem ngày 25 tháng năm 2011 (“http://chungta.com/Desktop.aspx/kinhdoanh-QTDN/lanh-dao/van-hoa-doanhnghiep-hinh-thanh-theo-thoi-gian/) 10 (4) Giải xung đột, xem ngày 04 tháng năm 2011 (“htpt//www.doanhnhan-360.com/Desktop.aspx/lanh-dao-360/ky-nang-360/ky-nanggiai-quyet-xung-dot-trong-doanh-nghiep”.) (5) Nghiên cứu hành vi tổ chức diễn đàn Cao học kinh tế Trang web http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=8649 11 ... Dược Phẩm Việt Nam • 1994 : Quan hệ Quốc Tế Dược Phẩm • 1995 : Dược Phẩm nưức thành công Việt nam • 1996 : Thành Lập Công ty Dược Phẩm Đông Dương (IC PHARMA ) • 2000 : Đổi tên thành Công ty IC. .. nam (IC VIETNAM) • 2001 : Nhà máy ICA PHARMACEUTICALS (đạt chuẩn GMP – WHO) thức hoạt động 2010 : Top 50 Công ty Dược Phẩm Hàng Đầu Việt Nam (Nguồn : IMS • 2010) Bộ máy tổ chức: • Về biên chế nhân. .. phương pháp lãnh đạo công ty Đây vấn đề cần thay đổi Phong cách lãnh đạo, quản lý IC Viet Nam: Đối với tổ chức, nhà lãnh đạo mong muốn mang lại giá trị cao cho tổ chức với phong cách lãnh đạo riêng