MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM” I GIỚI THIỆU Giới thiệu chung : Tổng Công ty Điện lực Việt Nam chuyển đổi thành Tập đoàn Điện lực Việt Nam – EVN từ năm 2006 theo Quyết định số 48/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Hiện nay, EVN có Tổng Công ty điện lực kinh doanh điện đến khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, Tổng Công ty Điện lực Miền Nam, Tổng Công ty Điện lực Miền Trung, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Lĩnh vực truyền tải có bước phát triển mạnh mẽ với đời Tổng Công ty Truyền tải Việt Nam sở tổ chức lại công ty Truyền tải (Công ty Truyền tải 1, 2, 3, 4) Ban Quản lý dự án ( Ban Quản lý dự án miền Bắc, Trung, Nam) Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) với chức kinh doanh đa ngành sản xuất, kinh doanh điện năng, viễn thông công cộng khí điện lực ngành nghề kinh doanh Nhận thức sứ mệnh trước bước, Tập đoàn Điện lực Việt Nam không ngừng củng cố vị tín nhiệm nhân dân chất lượng phục vụ khách hàng Tuy nhiên, để xây dựng cho sắc, văn hóa riêng ngành điện có manh mún nhỏ lẻ Văn hóa doanh nghiệp – sắc riêng doanh nghiệp xây dựng vừa khó lại vừa dễ Khó để lợi ích người doanh nghiệp đảm bảo, thỏa mãn xây dựng mục tiêu, sắc văn hóa mang màu sắc riêng doanh nghiệp Dễ xây dựng, EVN có đồng lòng, trí tận tâm cán ngành điện Mục đích tầm quan trọng : Thế giới chứng kiên thay đổi lớn lao kinh tế thị trường Làm để tập đoàn kinh tế lớn tồn môi trường đầy biến động, cạnh tranh vấn đề không nhỏ, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chất lượng đặc điểm truyền thống riêng Liệu hệ thống kinh tế phát triển có tồn cân lợi ích tập thể cá nhân? Với tập đoàn lớn, việc quản lý với lợi ích, mong muốn khác cần sử dụng phương pháp nào, sử dụng công cụ để tồn kinh tế thị trường, kinh tế toàn cầu đa màu sắc mà có sắc riêng vấn đề quan trọng Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tập đoàn kinh tế lớn hoạt động nhiều lĩnh vực phạm vi rộng có tính hệ thống cao Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ cán bộ, công nhân viên để giải vấn đề thành công, tiến trọng tâm EVN thời gian tới Ông Nguyễn Mạnh Hùng- Phó Tổng giám đốc EVN, Thành viên ban đạo xây dựng nhãn hiệu EVN cho “Xây dựng niềm tin EVN với cộng đồng quan trọng Qua 55 năm xây dựng trưởng thành ngành điện có văn hóa riêng manh mún nhỏ lẻ Đây dịp để hệ thống lại văn hóa EVN, sở xây dựng có văn hóa cho công nhân viên ngành điện hệ mai sau Vì vậy, lãnh đạo EVN tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính thống tập đoàn, đảm bảo tính đặc trưng đơn vị” II PHÂN TÍCH Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ? Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Trên giới có nhiều khái niệm khác văn hóa doanh nghiệp Có thể nêu số khái niệm thường gặp sau: • Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) • Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) • Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (William, A., Dobson, P.&Walters, M.) Nói nôm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa thiếu ta có tất cả, lại tất 2 Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp : Là sản phẩm người làm việc doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững doanh nghiệp Nó xác lập nên hệ thống giá trị (dưới dạng vật thể phi vật thể) toàn thể người làm việc doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận ứng xử theo giá trị để đạt mực tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp xã hội Văn hóa doanh nghiệp tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chính nhờ sắc mà doanh nghiệp xã hội chấp nhận, có sức mạnh lợi cạnh tranh Nó trở thành truyền thống, tức có giá trị lâu bền lưu truyền qua nhiều hệ người làm việc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam : Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hóa doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hóa doanh nghiệp EVN : Trong trình phát triển, văn hóa doanh nghiệp bước hình thành tồn EVN, việc xây dựng củng cố cách có chủ ý, có hệ thống trước chưa EVN nghiên cứu Bản sắc văn hóa EVN chưa xác định cách rõ ràng Văn hoá EVN khía cạnh hiểu chuẩn mực, giá trị văn hóa thể thông qua quan hệ ứng xử công việc với khách hàng, cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, hệ cán công nhân viên chức EVN Những quy chuẩn thể qua quy chế quản lý nội mà EVN xây dựng, áp dụng nhiều năm qua tác động sâu sắc đến tư tưởng, điều chỉnh phong cách làm việc cán công nhân viên chức EVN Từ tảng đó, đồng thời để thực chủ trương hướng tới xây dựng phong cách làm việc tuân thủ theo pháp luật, công bằng, minh bạch có hiệu EVN, Tập đoàn xác định năm 2009 năm văn hoá doanh nghiệp xây dựng thương hiệu EVN Ngay từ năm 2008, EVN lập Tổ công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp bắt tay vào nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, tìm hiểu nhiều tài liệu - nước, từ định nghĩa mang tính học thuật đến tài liệu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp lớn nước giới Đến đầu năm 2009, Ban đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp EVN thức thành lập Tổng giám đốc Phạm Lê Thanh làm Trưởng ban Có thể nói, bước khởi đầu cho hành trình dài “công cuộc” xây dựng văn hóa doanh nghiệp EVN cách hệ thống theo chuẩn mực Tuy nhiên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn lớn EVN điều không dễ dàng Việc kinh doanh kinh tế thị trường ví tham gia vào “bữa tiệc xã hội” Chính vậy, để dung hòa vấn đề cốt lõi, giá trị riêng doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp cần có sắc truyền thống, phương châm hàng động EVN xác định giá trị cốt lõi cho dựa tôn vinh giá trị Chất lượng- tín nhiệm; Tận tâm- trí tuệ, Hợp tác- chia sẻ; Sáng tạo- hiệu nhu cầu xã hội hướng tới EVN dẫn đầu lượng nước khu vực Muốn vậy, chuẩn mực đạo đức hướng tới người, người EVN coi trọng Cán bộ, công nhân viên phải nâng cao ý thức trách nhiệm, tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng, phát huy sức mạnh tập thể, EVN cam kết đưa lại giá trị tốt cho người lao động, khách hàng, cộng đồng đối tác Để có giá trị cốt lõi này, cán công nhân viên EVN phải nỗ lực không ngừng việc xây dựng hình ảnh EVN qua lĩnh vực hoạt động kinh doanh, viễn thông, dịch vụ, chăm sóc khách hàng không riêng xây dựng biểu tượng hình ảnh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình dài theo quy mô từ 5-9 năm 1-2 năm hay cá nhân người Xây dựng văn hóa doanh nghiệp người lao động, lợi ích hạnh phúc người lao động thông qua chất lượng phát triển doanh nghiệp phù hợp điều kiện EVN Theo đó, EVN xác định “Nhân”, “Nghĩa”, “Lễ”, “Trí”, “Tín” văn hóa EVN đặc trưng, phương châm hành động toàn thể cán bộ, công nhân viên EVN Trong chương trình đào tạo này, EVN phổ biến việc thống hồ sơ nhãn hiệu toàn tập đoàn Việc xây dựng chuẩn mực văn hóa EVN đơn vị góp ý, triển khai hoàn thành thời gian tới III GIẢI PHÁP Xây dựng, củng cố nâng tầm văn hóa doanh nghiệp EVN: có bốn mục tiêu lớn: Thứ là, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, tận tình, hoà nhã cán công nhân viên tiếp xúc với khách hàng Từ trước đến nay, EVN tập trung chủ yếu vào việc giải khối lượng công việc mang tính kỹ thuật, phần dịch vụ chưa quan tâm mức, nên công tác tiếp xúc khách hàng EVN số tồn chưa khắc phục Vì thế, EVN nỗ lực bước cải thiện hiệu công tác với mục tiêu tạo gần gũi, tin tưởng chia sẻ khách hàng Thứ hai là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động, xây dựng phát triển doanh nghiệp bền vững Trong khuôn khổ quy định Nhà nước, EVN tiếp tục xây dựng chế độ, sách đãi ngộ phù hợp, quy định ứng xử nội người lao động, cấp với cấp v.v để người lao động đào tạo, có hội tạo điều kiện sáng tạo, cống hiến phát triển lực cá nhân Thứ ba là, xây dựng ý thức trách nhiệm cộng đồng, ý thức truyền thống lâu đời ngành Điện Những gương sáng đạo đức, lòng yêu nghề, hy sinh hệ trước học quý giá hệ sau, giúp hệ sau hiểu ý nghĩa, lý tưởng đường mà họ chọn Bên cạnh đó, EVN doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ công ích, góp phần đưa đất nước phát triển giàu mạnh, đem lại điều kiện sống thuận lợi, niềm hạnh phúc tri thức cho người dân, thành thị hay nông thôn, miền núi, hải đảo Chương trình văn hóa doanh nghiệp hướng tới việc truyền bá ý nghĩa lớn lao việc thực trọng trách mà Đảng Chính phủ giao phó cho EVN Khi đó, cán công nhân viên EVN tự hào đóng góp công sức vào phát triển chung cộng đồng, tạo dựng xã hội tươi đẹp cho hệ cháu tương lai Và cuối là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng mạnh, tác động dẫn hướng hành vi ứng xử cá nhân, tạo niềm tin ý nghĩa công việc Những thách thức: Lãnh đạo EVN xác định xây dựng văn hóa doanh nghiệp có điểm khởi đầu, tiếp tục điểm kết thúc chừng doanh nghiệp tồn mong muốn phát triển Trong bước này, điều thuận lợi lớn EVN có tâm cấp lãnh đạo, đặc biệt Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Trong tổ chức, lãnh đạo người có ảnh hưởng định nhiều đến cá nhân tập thể Tiếp theo, nỗ lực tạo nên sắc văn hoá EVN nhận ủng hộ, hưởng ứng nhiệt tình từ đơn vị toàn thể cán công nhân viên Tập đoàn Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp khái niệm trừu tượng, nên Ban đạo Tổ công tác phải dày công nghiên cứu, tham vấn, chọn lọc, “vừa học, vừa làm” để xác định rõ ràng hướng cho chương trình xây dựng văn hoá Bên cạnh khó khăn khách quan khác như: Sự đa dạng văn hoá khái niệm thực tế; tính chất không ổn định tổ chức Tùy thuộc vào yêu cầu phát triển giai đoạn kéo theo thay đổi cấu tổ chức EVN Điều dẫn đến vượt tầm kiểm soát doanh nghiệp Vì vậy, việc xây dựng thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp quán chưa quan tâm mức quán triệt thống đến cán công nhân viên; trở ngại thời gian thực yêu cầu thay đổi thói quen ứng xử người Để làm thay đổi hay củng cố nét văn hoá phải triển khai kéo dài hàng năm, chí nhiều năm sau có tác động nhiều chiều Sự kéo dài dễ gây nản lòng người tổ chức thực khiến việc tạo dựng hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp dễ bị làm nửa vời, chưa kể đến mối quan hệ phức tạp tổ chức khiến việc thực thi liệt đến để đẩy nhanh tiến độ công việc Khi tác động nửa vời, thói quen cũ dễ có xu hướng quay trở lại IV KẾT LUẬN Điện thành phần thiếu đời sống xã hội, nguồn lượng có vai trò lớn công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Điện len lỏi đến hầu khắp nơi, tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống truyền thông phát triển, hội để đồng bào miền núi tiến kịp miền xuôi trí thức, nguồn sáng cho trẻ thơ học hành, niềm hạnh phúc cho nhân loại Thiếu điện đất nước trở nên nghèo đói lạc hậu Điện yếu tố định để xây dựng đất nước giàu mạnh Ngành điện bị coi ngành độc quyền với vị trí thiết yếu đời sống xã hội, với vai trò động lực phát triển kinh tế-xã hội đất nước, ngành điện không quên xây dựng cho giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức cam kết Văn hóa mà Ngành điện mong muốn có nhằm “thắp sáng niềm tin” Đảng, Nhân dân toàn xã hội Ngày 9/12/2010, Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành tài liệu văn hóa EVN Tài liệu thước đo để cán công nhân viên EVN điều chỉnh hành vi, phong cách mối quan hệ, đồng thời tiêu chuẩn rõ ràng để người dân đánh giá phản ảnh văn hoá ứng xử cán công nhân viên EVN.Qua tài liệu này, EVN hi vọng thành viên xây dựng cho phong cách giao tiếp làm việc mang đậm sắc văn hóa ngành điện Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không đơn giản, xây dựng khó, phát triển gìn giữ mục tiêu, chuẩn mực, giá trị văn hóa doanh nghiệp khó gấp bội lần, tình hình khó khăn kinh tế nói chung ngành điện nói riêng Tuy nhiên, với truyền thống tinh thần đoàn kết đồng lòng cán công nhân viên ngành điện, Văn hóa EVN tập thể CBCNV ngành điện tiếp thu, thực thi cách có hiệu bền vững Đồng thời, qua việc giao lưu học tập, chia sẻ kinh nghiệm đơn vị EVN tạo điều kiện cho đơn vị giao lưu văn hóa doanh nghiệp, giao lưu văn hoá vùng miền trì đoàn kết gắn bó đơn vị EVN, nét đặc trưng riêng Văn hóa EVN mà Doanh nghiệp có Xã hội ngày phát triển chứa đựng nhiều biến động Xây dựng EVN trở thành doanh nghiệp có tầm cỡ khu vực cần nhiều chung tay, góp sức cán bộ, công nhân viên EVN Điều bắt nguồn từ sắc văn hóa chung, văn hóa EVN với dòng điện thắp sáng niềm tin đất nước trình hội nhập  ... tài sản vô hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ? Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền... Trung, Nam) Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) với chức kinh doanh đa ngành sản xuất, kinh doanh điện năng, viễn thông công cộng khí điện lực ngành nghề kinh doanh Nhận thức sứ mệnh trước bước, Tập đoàn. .. khác văn hóa doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hóa doanh nghiệp EVN : Trong trình phát triển, văn hóa doanh