LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đồ án tốt nghiệp với đề tài : “ Tối ưu hóa SplendidCRM tích hợp toán trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ.”, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình thày TS Nguyễn Ái Việt, thầy, cô giáo thuộc môn Công Nghệ Phần Mềm tất thầy cô trường Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo thầy cô giáo Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông quan tâm, dạy bảo tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian học tập thời gian hoàn thành đồ án tốt nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn với dạy bảo tận tình thầy suốt thời gian qua giúp em hoàn thành đồ án Em xin chân thành cám ơn ! Sinh viên Phạm Thị Nga LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Đồ án em thực hướng dẫn trực tiếp thầy Nguyễn Ái Việt, không chép từ đồ án Các tài liệu tham khảo sử dụng đồ án cho phép hợp lệ Nếu có vi phạm qui định làm đồ án em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Nga CHƯƠNG SPLENDIDCRM 1.1 Tổng quan CRM 1.1.1 CRM ? CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Tóm lại, CRM tập hợp công tác quản lý, chăm sóc xây dựng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Mục đích CRM Mục đích CRM đem công nghệ & nguồn nhân lực vào công việc kinh doanh nhằm hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giá trị khách hàng đem lại Nếu mà CRM hoạt động hiệu mong đợi doanh nghiệp sẽ: - Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt - Tạo trung tâm dịch vụ (call centers) hiểu - Nâng cao hiệu việc kinh doanh chéo dòng sản phẩm - Giúp cho nhân viên bán hàng kết thúc vụ bán hàng nhanh - Đơn giản hóa quy trình bán hàng Maketing - Phát khách hàng - Tăng doanh thu từ khách hàng 1.1.3 Chức CRM Giải pháp EQ-EofficeCRM gồm yếu tố:      • • Quản lý điều hành nội Tồ chức quản lý bán hàng Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Quản lý hoạt động Marketing Báo cáo thống kê Tiềm năng: Thông tin khách hàng tiềm doanh nghiệp Tổ chức: Thông tin công ty khách hàng doanh nghiệp đối tác • Liên hệ: Thông tin người liên hệ công ty khách hàng • Cơ hội: Những hội bán hàng cần theo dõi • Hoạt động: Tất công việc hẹn, tiếp xúc khách hàng người dùng cài đặt nhằm quản lý, theo dõi thời gian công việc • Lịch làm việc: Những công việc mà nhân viên phải làm thời gian gần giúp nhân viên dễ dàng quản lý thực • Chiến dịch: Thông tin chương trình tiếp thị • Hợp đồng: Hợp đồng với khách hàng • Tình huống: Thông tin phản hồi, thắc mắt khách hàng giải pháp cho thắc mắc • Tài liệu: Nơi lưu trữ thông tin dùng chong cho doanh nghiệp • Email: hộp thư cá nhân cho người sử dụng • Sản phẩm: Những mặt hàng doanh nghiệp cung cấp, đơn giá… • Báo giá: Những báo giá gửi cho khách hàng • Đơn hàng: Đơn đặt hàng khách hàng • • RSS: Lấy tin tức tự động giúp doanh nghiệp biết nhiều tin thị trường kinh doanh,… Dự án: Giúp quản lý dự án công việc liên quan dự án • Bảo mật: Qui định thông tin bảo mật, vai trò quyền hạng người sử dụng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với phận kỹ thuật khác công ty thực hoạt động maketing, bán hàng cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận mang lại thoả mãn cao cho khách hàng CRM giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu công việc nhân viên để đưa sách khen thưởng kỷ luật Nhìn chung, CRM có chức sau: Chức Giao dịch: CRM hoạt động tương tự chương trình Outlook Microsoft Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên nhờ khai báo tài khoản POP3 Chức Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập phân tích thông tin để quản lý theo dõi việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn với khách hàng nào, bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, chịu trách nhiệm… Chức Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý theo dõi gọi điện thoại công ty, giúp bạn đặt kế hoạch vào thời gian cần gọi cho ai, gọi bạn thực chưa hay quên mất… Chức Lưu trữ Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc ghi tài liệu dù dạng văn gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM chia sẻ với tài liệu dùng chung, tài liệu cần cho người tham khảo Đặc biệt nhân viên công tác xa, sử dụng cách dễ dàng kho tài liệu chung công ty mình, đồng thời gửi vào hồ sơ tài liệu cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn đính kèm qua thư điện tử đến với người cách rời rạc trước Chức Hỗ trợ dự án: CRM cho phép khai báo quản lý thông tin cần thiết dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch triển khai Cùng với thông tin dự án, bạn quản lý danh sách thành viên tham gia dự án, họ thuộc công ty nào, tiến trình công việc diễn nào, thời điểm hẹn sao, hợp đồng cần ký kết… Bạn phân chia dự án thành dự án nhỏ lên lịch trình thực chúng Chức Thảo luận: CRM tạo môi trường giao lưu thông tin công khai toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM giúp nhóm người trao đổi trực tuyến để thể quan điểm, ý kiến vấn đề đó, họ ngồi quan hay công tác Chức Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách hợp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng PDF Chức Quản trị: CRM cho phép nhà quản trị công ty xác lập vai trò vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 1.1.4 Các thành phần CRM 1.1.4.1 Operational CRM Tự động hóa quy trình kinh doanh (hoạt động marketing, hoạt động/quy trình bán hàng, hoạt động/quy trình dịch vụ/hỗ trợ khách hàng) Hình 1.1: Các quy trình kinh doanh Marketing Automation (Hoạt động Marketing) Với thị trường mới, làm tìm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới? Cung cấp cho thị trường sản phẩm, thời điểm? CRM cung cấp công cụ hỗ trợ phát triển, mục tiêu, thực hiện, quản lý phân tích chiến lược tiếp thị Nhờ vào công cụ đánh giá xác hoạt động Marketing, bạn quản lý hiệu chiến dịch Marketing Theo dõi phần này, bạn nhanh chóng nhận cần đưa định đắn nguồn thông tin xác gia tăng đáng kể hiệu đầu tư Marketing Marketing Automation giúp nhà quản trị việc thiết lập chiến lược marketing, đánh giá chiến lược đó; đồng thời công cụ hỗ trợ đắc lực việc tiến hành thực marketing Các công cụ sau hỗ trợ marketing doanh nghiệp: • Quản lý chiến lược Marketing: Nhằm xác định, điều hành thực kế hoạch Marketing hiệu suốt trình kinh doanh Công cụ cho phép phân tích thông tin chi tiết khách hàng cách trực • • • • • tiếp chiến dịch Marketing Ngoài phân công, lập kế hoạch theo dõi hoạt động Marketing cách nhanh chóng Quản lý E-mail: Gửi e-mail với khối lượng lớn (Email mang tính cá nhân hóa) Đồng thời liên lạc, trao đổi với khách hàng lưu trữ lại tạo thuận lợi cho việc tham chiếu khách hàng liên lạc vấn đề có liên quan đến chiến dịch Marketing cụ thể Quản lý danh sách: Đây công cụ cần thiết cho nhân viên Marketing, giúp họ dễ dàng tạo danh sách khách hàng mục tiêu dựa đặc tính cụ thể, tái sử dụng danh sách khách hàng chiến dịch thành công trước nhập danh sách khách hàng từ mail-house Hơn nữa, danh sách khách hàng lập ra, hệ thống CRM tự động lưu trữ thông tin, liệu theo file khách hàng riêng biệt, đồng thời ghi rõ hoạt động Marketing có liên quan; tạo thuận lợi tối đa cho nhân viên sales, marketing dịch vụ khách hàng theo dõi xử lý Key Attribute Profiling: Chức Key Attribute Profiling giúp xây dựng tập tài liệu chi tiết phản ánh liệu cần thiết cho chiến dịch Marketng cụ thể khách hàng Những liệu lưu trữ, báo cáo sử dụng nguồn thông tin cho hoạt động Marketing tương lai Ngoài việc cung cấp thông tin cho việc phân tích chi phí hiệu giai đoạn hoạt động Marketing, liệu quan trọng dễ dàng theo dõi đưa vào sử dụng chiến dịch Marketing Quản lý gọi cho khách hàng: Những gọi điện tiếp xúc với khách hàng tích hợp vào chiến dịch Marketing Lập danh sách khách hàng mục tiêu cần phải gọi điện tiếp xúc, sau lên kế hoạch tiến hành cụ thể Lên kế hoạch thực gọi vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng bạn Công cụ đánh giá hiệu Marketing: Theo sát chiến dịch Marketing, đánh giá hiệu quà đầu tư - Bạn phân tích chiến dịch Marketing lead đánh giá chi tiết quan trọng khác cách sử dụng công cụ tinh vi chức báo cáo CRM Không theo dõi trình Marketing, CRM cho phép kết nối doanh số bán hàng vào chiến dịch cụ thể, cung cấp liệu phân tích chi phí doanh số Sales Force Automation (Hoạt động bán hàng) Những nhân tố đưa đến định mua hàng dịch vụ khách hàng bạn? Những khách hàng đem lại phần lớn lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn? CRM hỗ trợ bạn quản lý thông tin giao dịch với khách hàng theo qui trình bán hàng, quản lý hội, phân tích chu kỳ bán hàng, dự báo, cung cấp báo cáo phân tích bán hàng Những tính hỗ trợ quan trọng CRM hoạt động bán hàng lợi ích mà mang lại Công cụ đắc lực thiết kế giúp bạn quản lý, dự báo đưa báo cáo giai đoạn quy trình kinh doanh hiệu hơn, từ bạn kiểm soát toàn nguồn lực quy trình bán hàng Các chức Sales Force Automation: • Dự báo bán hàng: Cho phép nhà quản lý nắm rõ tình hình hoạt động bán hàng công ty dựa dự báo doanh số bán báo cáo nhân viên bán hàng Ngoài ra, việc dự báo xây dựng phạm vi toàn công ty nhà quản lý đưa đánh giá định trực tiếp hệ thống, nên việc quản lý hoạt động bán hàng nhanh chóng hiệu • Quản trị nguồn khách hàng hoạt động bán hàng: Là công cụ để quản trị phân tích chi tiết liên quan đến khách hàng, cho phép nhận diện tiếp xúc với khách hàng cách dễ dàng, trì quan hệ kinh doanh với khách hàng cũ Cũng nhờ đó, việc quản trị nguồn khách hàng lớn hội bán hàng việc phân công xử lý lead bán hàng thực dễ dàng Với việc tích hợp với công cụ “workflow”, nhân viên bán hàng hướng dẫn bước cụ thể theo quy trình bán hàng doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống CRM thiết kế giúp người sử dụng lập kế hoạch để thực công việc cần phải giải thời gian ngắn hẹn hay gọi điện tới khách hàng… • Quản lý quy trình bán hàng: Cho phép nhìn tổng quan quy trình bán hàng mình, từ tiếp xúc lần với khách hàng kết thúc hợp đồng, cho phép bạn phân tích quản lý cách hiệu việc bán hàng Và kết là, bạn đánh giá khả thành công giai đoạn giao dịch; nữa, nhân viên bán hàng nhà quản lý cung cấp phân tích kịp thời có giá trị giai đoạn Những báo cáo chi tiết đảm bảo cung cấp thông tin thời gian chi phí bỏ • • • • giao dịch Ngoài ra, nhà quản lý tự động hoá việc phân công hẹn với khách hàng nhiệm vụ phải làm giai đoạn quy trình bán hàng, nhờ nhân viên bán hàng giải công việc cách nhanh chóng cần thiết Bằng việc cung cấp thông tin chi tiết giai đoạn quy trình bán hàng, bạn có thông tin xác khách hàng cụ thể vào lúc bạn cần Quản lý thời gian: Quản lý thời gian hoạt động kinh doanh công ty Những ghi nhắc nhở hình cho bạn biết nhiệm vụ bạn cần phải giải quyết, chức lọc xếp thông tin giúp bạn dễ dàng việc tiếp cận sử dụng thông tin Hoạt động bán hàng: Một thử thách lớn công ty bạn phải kết nối với nhân viên bán hàng biết thông tin quan trọng kịp thời Với hệ thống CRM, bạn có khả tiếp cận với nguồn lực cần thiết để hoàn thành giao dịch bán hàng Ngay bên công ty, bạn truy cập vào hệ thống CRM thông qua PDA, máy di động có cài đặt mạng WAP, máy tính xách tay… Khi bạn vào mạng Internet, bạn truy cập liệu hệ thống để lấy thông tin khách hàng tình hình hoạt động kinh doanh Solo Server: Cho phép tận dụng lợi ích CRM bạn không vào mạng Solo Server hỗ trợ đầy đủ cho người sử dụng truy cập liệu từ nguồn trung tâm, thay đổi liệu đồng với sở liệu doanh nghiệp bạn vào mạng lần sau Phân tích báo cáo: Khi nhân viên bán hàng muốn phân tích đưa định, họ hỗ trợ báo cáo biểu đồ chi tiết hệ thống CRM Trong hệ thống CRM, bạn có thông tin cần thiết vào lúc định dạng mà bạn thích (ví dụ HTML, Adobe Acrobat, Comma Seperated Values hay Microsoft Excel) Bắt đầu việc đánh giá pipeline lead mới, báo giá cho khách hàng, thông tin chi tiết, giao dich tiềm năng; sau phân tích hoạt động bán hàng mình; sử dụng phân tích để đưa chiến lược kinh doanh Ngoài ra, công cụ phân tích báo cáo lọc liệu bạn muốn Sử dụng báo cáo có sẵn hệ thống hay tự tạo báo cáo giúp bạn nhanh chóng có thông tin bạn cần Bây bạn phân tích đánh giá liệu để biết việc thực tốt điều chỉnh việc chưa thực tốt 10 3.2.4 Kịch cho UC 3.2.4.1 Kịch Manage Orders - Tác nhân: admin - Mục đích: Mô tả việc người quản trị quản lý thông tin hóa đơn - Mô tả chung: người quản trị chọn chức quản lý hóa đơn Khi có khách hàng đặt hàng người quản trị lập đơn hàng, người quản trị đồng thời chỉnh sửa hóa đơn, xóa hóa đơn hàng - Luồng kiện: Hành động tác nhân Phản ứng hệ thống Admin nhập thông tin đơn 3.Yêu cầu thêm Orders hàng Đưa thông báo lỗi nều thông tin Chọn chức Create nhập chưa Chọn đơn hàng Nếu thêm vào Database Chọn chức edit 6.Hiển thị danh sách đơn hàng 13.Chọn đơn hàng 9.Thực sửa 14.Chọn chức delete 10 thông báo nhập lỗi 11 Nếu sửa Database 12 Hiển thị danh sách đơn hàng 15.Thực xóa 16.Câp nhật troang Database 17 Hiển thị danh sách đơn hàng Bảng 3.1: Luồng kiện cho kịch Manage Orders 54 : Admin : CT Manage Orders : Page Orders : DB Orders Input_Infomation() : BTCreate_click() CreateOrders() : Error information() : Update() : Show_Orders() : Select_Orders() : BTEdit_Click() : EditOrders() 10 : Error information() 11 : Update() 12 : Show_Orders() 13 : Select_Orders() 14 : BTDelete_Click() 15 : DeleteOrders() 16 : Update() 17 : Show_Orders() Hình 3.6: Biểu đồ trình tự cho chức quản lý hóa đơn admin 55 1: Input_Infomation() 3: CreateOrders() 2: BTCreate_click() 4: Error information() 9: EditOrders() 7: Select_Orders() 15: DeleteOrders() : Admin 8: BTEdit_Click() : Page Orders 6: Show_Orders() : CT Manage Orders 10: Error information() 13: Select_Orders() 12: Show_Orders() 14: BTDelete_Click() 17: Show_Orders() 5: Update() 11: Update() 16: Update() : DB Orders Hình 3.7: Biểu đồ cộng tác cho chức quản lý hóa đơn admin 3.2.4.2 Kịch Manage Products - Tác nhân:Admin - Mục đích: mô tả cách thức người quản trị quản lý sản phẩm thêm, sửa, xóa sản phẩm - Mô tả chung: admin chọn chức quản lý quản lý sản phẩm cho phép thêm, sửa, xóa sản phẩm - Luồng kiện: 56 Hành động tác nhân Phản ứng hệ thống Admin nhập thông tin sản 3.Yêu cầu thêm sản phẩm phẩm Đưa thông báo lỗi nều thông tin Chọn chức Create nhập chưa Chọn sản phẩm Nếu thêm vào Database Chọn chức edit 6.Hiển thị danh sách sản phẩm 13.Chọn sản phẩm 9.Thực sửa 14.Chọn chức delete 10 Thông báo nhập lỗi 11 Nếu sửa Database 12 Hiển thị danh sách sản phẩm 15.Thực xóa 16.Câp nhật Database 17 Hiển thị danh sách sản phẩm Bảng 3.2: Luồng kiện cho kịch Manage Products 57 : Admin : CT Manage Products : Page Products : DB Products Input_Infomation() : BTCreate_click() CreateProducts() 4: Error information() : Update() : Show_Products() : Select_Products() : BTEdit_Click() : EditProducts() 10 : Error information() 11 : Update() 12 : Show_Products() 13 : Select_Products() 14 : BTDelete_Click() 15 : DeleteProducts() 16 : Update() 17 : Show_Products() Hình 3.8: Biểu đồ trình tự cho chức quản lý hàng admin 58 3: CreateProducts() : Admin 1: Input_Infomation() 9: EditProducts() : CT Manage Products 2: BTCreate_click() 7: Select_Products() 15: DeleteProducts() 4: Error information() 5: Update() 11: Update() 16: Update() 6: Show_Products() 8: BTEdit_Click() 10: Error information() 13: Select_Products() 12: Show_Products() 14: BTDelete_Click() 17: Show_Products() : Page Products : DB Products Hình 3.9: Biểu đồ cộng tác cho chức quản lý hàng hóa admin 3.2.4.3 Kịch Login Customers - Tác nhân:Customers - Mục đích: Customers (Khách hàng) đăng nhập vào hệ thống - Luồng kiện: Hành động tác nhân Phản ứng hệ thống Customers nhập thông tin user password vào form Chọn chức login Lấy liệu database Đối chiếu liệu với liệu nhập vào Trả lại kết Bảng 3.3: Luồng kiện cho kịch Login Customers 59 Hình 3.10 : Biểu đồ trình tự cho chức Login Customers 4: CheckData() 2: Login_Click() 1: Input_UserAndPass() : Customers : Form Login 5: Return_results() : Control Login 3: Get_data() : DB User Hình 3.11 : Biểu đồ cộng tác cho chức Login Customers 3.2.4.4 Kịch Payment - Tác nhân: Customers (khách hàng), BaoKim.vn - Mục đích: Khách hàng toán hóa đơn họ 60 - Mô tả chung: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản admin lập sẵn, tiến hành toán hóa đơn họ - Luồng kiện: Hành động tác nhân Phản ứng hệ thống 1.Customer chọn đơn hàng 3.Hàm Payment gọi 2.Chọn nút Payment 4.Thông tin đươc chuyển đến trang 5.Customers thực BaoKim.vn toán 6.BaoKim.vn thực toán cho khách hàng 7.BaoKim.vn trả lại kết 8.Cập nhật sở liệu Bảng 3.4: Kịch Login Customers : Customers : Form Payment : Control Payment : BaoKim.vn : DB Orders Select_Orders() Payment_Click() Payment() Payment() Payment_BaoKim() Payment_BaoKim.vn() Returns_result() Update() Hình 3.12: Biểu đồ trình tự chức toán khách hàng 61 6: Payment_BaoKim.vn() 5: Payment_BaoKim() : Customers : BaoKim.vn 4: Payment() : Control Payment 1: Select_Orders() 2: Payment_Click() 7: Returns_result() 3: Payment() : DB Orders 8: Update() : Form Payment Hình 3.13: Biểu đồ cộng tác chức Payment Customers 3.2.5Chi tiết bảng liệu tạo Hình 3.14: Bảng Orders 62 Hình 3.15: Bảng Products 3.2.6 Biểu đồ triển khai Client Customers TCP/IP Server TCP/IP Client Admin Hình 3.16:Biểu đồ triển khai CHƯƠNG CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH VÀ KẾT QUẢ 4.1 Thực cài đặt - Cài đặt SplendidCRM Community 6.1 - Thực tối ưu hóa tích hợp chức theo phân tích ngôn ngữ lập trình ASP.NET môi trường Visual Studio 2010, hệ quản trị SQL Express 2008 4.2 Kết chương trình Sau số hình ảnh chương trình cài đặt 63 4.2.1 Form quản lý đơn hàng Hình 4.1: chức quản lý đơn hàng 4.2.2 Form quản lý sản phẩm Hình 4.2: Chức quản lý sản phẩm 4.2.3 Form quản lý user 64 Hình 4.3: Chức quản lý tài khoản user (khách hàng) 4.2.4 Form toán khách hàng Hình 4.4: Form toán khách hàng 65 Hình 4.5: Form toán khách hàng BaoKim.vn - 4.2 Triển khai chương trình cho doanh nghiệp 4.3.1 Trên localhost Copy mã nguồn chương trình (website), có sở liệu máy có cài đặt iis, SQL Server 2005 Express SQL Server 2008 Express, NET Frameword 3.5 SP1 - Attach sở liệu vào database - Chạy website localhost 4.3.2 Trên Internet - Cài đặt website host giống website binh thường - Sử dụng website qua truy cập Internet giống localhost 4.3.3 Yêu cầu doanh nghiệp - Hệ thống đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp nhỏ - Những người sử dụng (Admin) phải biết tiếng anh - Máy tính có kết nối Internet 66 KẾT LUẬN Sau thời gian thực hiện, đồ án em thực sau: - Website (phần mềm) tối ưu hóa phần Chức toán tích hợp với chức quản lý đơn hàng sản phẩm Phân quyền cho tài khoản Admin Khách hàng để đăng nhập vào site Mặc dù cố gắng thời gian có hạn khả hạn chế nên hệ thống nên em tích hợp được cổng toán BaoKim.vn chức quản lý đơn hàng sản phẩm đơn giản 67 Hướng phát triển đề tài: tích hợp thêm site bán hàng trực tuyến vào site quản lý, tạo thành hệ thống vừa bán hàng quản lý kết hợp toán trực tuyến Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu văn [1] Splendidcrm 5.0 Community Edition Deployment Guide [2] Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, Đặng Văn Đức Internet [1] http://www.docstoc.com [2] http://www.vietsmall.com [3] http://www.vnnetsoft.com 68 ... Chiến lược nghiên cứu Việc phân tích liệu khách hàng liên quan đến phân tích khác sau đây: Quản lý phân tích chiến dịch quảng cáo Tối ưu hóa kệnh quan hệ Tối ưu hóa quan hệ khách hàng Sự thu/đạt... trình tiếp thị • Hợp đồng: Hợp đồng với khách hàng • Tình huống: Thông tin phản hồi, thắc mắt khách hàng giải pháp cho thắc mắc • Tài liệu: Nơi lưu trữ thông tin dùng chong cho doanh nghiệp • Email:... chuyển thành hội kinh doanh) - Nắm bắt khách hàng trực tiếp thông qua web site chuyển vào SugarCRM - Hiệu chỉnh biểu mẫu khách hàng trực tuyến để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp - Nhập khách hàng