Quản trị hành vi tổ chức CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN ĐỀ BÀI: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho tổ chức bạn làm việc ĐẶT VẤN ĐỀ: Hiện Cao Bá Quý Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường Bình Minh (đơn vị hành trực thuộc thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai, Việt Nam), đạo phụ trách toàn diện công việc quyền cấp phường Bình Minh Bình Minh phường thành lập từ năm 2005 nằm phía Nam thành phố Lào Cai, giáp danh với 07 xã, phường lân cận thành phố Lào Cai huyện Bảo Thắng (tỉnh Lào Cai), phường trải dọc theo hữu ngạn sông Hồng, đại lộ Trần Hưng Đạo tuyến đường sắt mỏ Apatite; diện tích 1.066ha chia làm 13 khu dân cư với 31 tổ dân phố, có 2.000 hộ với khoảng 7.000 dân cư trú Quản trị hành vi tổ chức Bình Minh khu vực trọng điểm phát triển đô thị Lào Cai từ năm 2005 (sau thành lập thành phố Lào Cai) tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh khoảng 10 đến 15 năm nữa; tương lai gần Bình Minh phường trọng điểm phía Nam thành phố Lào Cai, trung tâm thành phố văn hoá, thể thao, du lịch, y tế, giáo dục điểm nút giao thông, điểm nối quan trọng trục giao thông Nội Bài - Lào Cai tuyến hành lang kinh tế Kôn Minh (Trung Quốc) - Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh Hiện tại, cấu tổ chức UBND phường Bình Minh sau (xem Hình 1): CHỦ TỊCH UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG PHÓ CHỦ TỊCH UBND PHỤ TRÁCH KINH TẾ ĐÔ THỊ ĐỊA CHÍNH VĂN PHÒNG PHÓ CHỦ TỊCH UBND PHỤ TRÁCH VĂN HOÁ XÃ HỘI QUÂN SỰ KẾ TOÁN VĂN HOÁ TƯ PHÁP Hình 1: Cơ cấu tổ chức công việc UBND phường Bình Minh Như vậy, tổ chức công việc UBND phường Bình Minh gồm 03 lãnh đạo 13 nhân viên chia làm 03 lĩnh vực Kinh tế đô thị (gồm phận Địa - Xây dựng - Môi trường 04 nhân viên, Văn phòng - Thống kê 02 nhân viên), Văn hoá xã hội (gồm phận Văn hoá - Xã hội 02 nhân viên, Tư pháp - Hộ tịch 02 nhân viên) Các vấn đề nội (gồm phận Quân 01 nhân viên, Kế toán - Tài 02 nhân viên) Chủ tịch UBND chịu trách nhiệm trực tiếp đạo vấn đề nội chính; Chủ tịch UBND uỷ quyền cho 01 Phó Chủ tịch UBND trực tiếp đạo Kinh tế đô thị 01 Phó Chủ tịch UBND trực tiếp đạo Văn hoá xã hội Tuy nhiên nguyên tắc Chủ tịch UBND trực tiếp đạo Kinh tế đô thị Văn hoá xã hội trường hợp cảm thấy cần thiết Quản trị hành vi tổ chức Tuy nhiên theo luật định, theo truyền thống, thói quen điều hành Việt Nam, vấn đề quan trọng thuộc thẩm quyền UBND định thông qua kết luận tập thể họp giao ban sáng hàng ngày (thành phần gồm toàn nhân viên), họp thường trực UBND vào Sáng thứ Hai hàng tuần (thành phần gồm Chủ tịch 02 Phó Chủ tịch UBND) họp thành viên UBND vào ngày hàng tháng (thành phần gồm Chủ tịch, 02 Phó Chủ tịch UBND Trưởng Công an, Trưởng Quân sự) Các vấn đề định theo thẩm quyền cá nhân Chủ tịch Phó Chủ tịch UBND hạn chế, văn ký ban hành đa số ghi “Thay mặt UBND”, đặc biệt Phó Chủ tịch UBND việc đưa định với vai trò cá nhân gần không có, theo quy định văn phải viết “Ký thay Chủ tịch” Do vai trò cá nhân người đứng đầu UBND bị hạn chế, dẫn đến nhiều vụ, tình thực tế phát sinh không giải kịp thời, vấn đề không quan trọng phải chờ ý kiến tập thể thông qua vào họp hàng ngày; vấn đề phức tạp thường phải chờ thông qua họp hàng tuần; vấn đề quan trọng buộc phải thông qua họp hàng tháng, chí phải chờ thông qua họp mở rộng ý kiến cấp họp hàng quý, tháng Trên thực tế với quy mô nhỏ (tổng số 16 người) dễ dàng nhận thấy UBND phường tổ chức hoạt động nhóm làm việc (nhóm quy mô vừa) với lãnh đạo nhóm Chủ tịch UBND, 02 Phó Chủ tịch UBND đóng vai trò quản lý nhóm thành viên nhóm 13 nhân viên lại Tuy nhiên, vấn đề làm việc theo nhóm, dường toàn UBND phường tổ chức thành 03 nhóm làm việc tương ứng với phân công nhiệm vụ 03 lãnh đạo UBND trình bày là: Nhóm Kinh tế - Đô thị; Nhóm Văn hoá Xã hội; Nhóm Các vấn đề nội Song rõ ràng hiệu hoạt động tính độc lập 03 nhóm bị ảnh hưởng, hạn chế lớn quy chế, truyền thống, thói quen làm việc chịu trách nhiệm theo định tập thể Quản trị hành vi tổ chức Vấn đề đặt rào cản hành vi cá nhân người lãnh đạo bị hạn chế mang lại cho UBND bất lợi lớn giải công việc, động cá nhân (gồm lãnh đạo nhân viên), nhóm làm việc máy UBND thất vọng nhân dân thực dịch vụ công thủ tục hành UBND Xem xét tính hiệu vai trò lãnh đạo làm việc theo nhóm với nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ công UBND phường Bình Minh Liên hệ với lý thuyết OB, cá nhân có đề xuất vài đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho UBND phường Bình Minh là: Tăng cường vai trò cá nhân lãnh đạo hiệu nhóm làm việc UBND phường Bình Minh Cần tập trung tìm hiểu xem vấn đề lý thuyết OB có liên quan đến dự án Phong cách lãnh đạo Xây dựng nhóm hiệu cao để từ đưa khuyến nghị cho UBND phường Bình Minh PHÂN TÍCH LÝ THUYẾT OB VÀ ĐỀ XUẤT VỚI PHƯỜNG BÌNH MINH: 2.1 Phong cách lãnh đạo: Lãnh đạo gì? Là khả tác động, thúc đẩy tạo khả để người khác đóng góp cho hiệu thành công tổ chức mà họ thành viên Các lực nhà lãnh đạo: Chỉ số cảm xúc: Khả nhận biết biểu lộ cảm xúc, hoà hợp cảm xúc vào suy nghĩ, hiểu lý giải cảm xúc, điều tiết cảm xúc thân người khác Tính trực: Sự trung thực khuynh hướng biến lời nói thành hành động Nghị lực: Động lực bên để đeo đuổi mục tiêu Động lực lãnh đạo: Nhu cầu quyền lực xã hội để hoàn thành mục tiêu nhóm tổ chức Lòng tự tin: Niềm tin vào kỹ khả lãnh đạo thân để đạt mục tiêu Quản trị hành vi tổ chức Trí thông minh: Khả mức trung bình nhanạ thức xử lý khối lượng thông tin khổng lồ Kiến thức kinh doanh: Hiểu biết môi trường hoạt động công ty để đưa định trực giác Các kiểu, cách tiếp cận lãnh đạo: Có cách tiếp cận lãnh đạo (Hình 2): Tiếp cận Theo lực Các cách Tiếp cận Theo tính cách tiềm ẩn Tiếp cận tiếp cận Theo hành vi lãnh đạo Tiếp cận Tiếp cận Theo tính cải biến Theo tính thích ứng Hình 2: Các cách tiếp cận lãnh đạo Lãnh đạo theo lực: Năng lực lãnh đạo nói lên tiềm lãnh đạo, không khẳng định lãnh đạo thực tiến Nhà lãnh đạo đạt hiệu sau họ phát triển làm chủ lực cần thiết, người có lực lãnh đạo không cao mức trở thành nhà lãnh đạo hiệu họ phát triển tiềm lãnh đạo họ mức đầy đủ Lãnh đạo theo hành vi: Các nhà lãnh đạo hướng theo hành vi giao cho nhân viên công việc cụ thể, xác định rõ công việc họ thủ tục, đảm bảo họ tuân theo quy tắc công ty thúc đẩy họ đạt lực công tác Họ liên tục thiết lập mục tiêu thách thức nhân viên vượt qua tiêu chuẩn cao Lãnh đạo theo thích ứng: Dựa ý tưởng kiểu lãnh đạo phù hợp phải tuỳ thuộc vào tình huống, với giả định nhà lãnh đạo hiệu phải vừa sáng suốt Quản trị hành vi tổ chức Lãnh đạo theo tính cải biến: Là hệ hành vi để lãnh đạo tiến trình biến đổi Có yếu tố mô tả lãnh đạo cải biến là: Tạo tầm nhìn chiến lược; Truyền đạt tầm nhìn; Xây dựng mô hình; Xây dựng cam kết theo tầm nhìn Lãnh đạo theo tính tiềm ẩn: Các nhà lãnh đạo tác động so với hầu hết tin tưởng, tiến trình nhận thức khiến người thổi phồng vai trò lãnh đạo việc giải thích kiện tổ chức, tiến trình là: Gắn kiện cho lãnh đạo; Rập khuân lãnh đạo; Nhu cầu kiểm soát tình huống; Các vấn đề văn hoá giới tính lãnh đạo Thuyết lãnh đạo theo định hướng - mục tiêu: (Hình 3) Điều kiện nhân viên: - Kỹ kinh nghiệm - Vị trí kiểm soát Hiệu lãnh đạo: - Động nhân viên - Sự hài lòng nhân viên - Sự thừa nhận lãnh đạo Hành vi lãnh đạo: - Chỉ đạo - Hỗ trợ - Tham gia - Hướng đến thành Môi trường: - Cấu trúc nhiệm vụ - Động lực nhóm Hình 3: Thuyết lãnh đạo theo định hướng - mục tiêu Chỉ đạo (Các hành vi định hướng công việc): Là hành vi làm sáng tỏ, xác định tâm lý cho cấp Nhà lãnh đạo rõ mục tiêu công việc, phương tiện để đạt mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá kết công việc Nó bao gồm việc sử dụng hợp lý phần thưởng kỷ luật Hỗ trợ (Các hành vi định hướng nhân viên): Hỗ trợ quản lý cho cấp Các nhà lãnh đạo tỏ thân thiện dễ tiếp xúc, làm cho công việc thú vị hơn; cư xử với nhân viên tôn trọng nhau; thể quan tâm với tình hình, nhu cầu phúc lợi nhân viên Tham gia (Động viên nhân viên tham gia): Khuyến khích tạo thuận lợi cho nhân viên tham gia vào định vượt công việc thông thường họ Nhà Quản trị hành vi tổ chức lãnh đạo tham vấn nhân viên, hỏi đề xuất họ xem xét nghiêm túc ý kiến trước định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên tham gia vào việc định Hướng đến thành quả: Khuyến khích nhân viên đạt đến mức độ hoàn thành công việc cao Nhà lãnh đạo đặt mục tiêu đầy thách thức, kỳ vọng nhân viên thực công việc mức cao nhất, liên tục tìm cải thiện hoạt động nhân viên thể tin tưởng cao vào việc nhân viên gánh vác trách nhiệm hoàn thành mục tiêu đầy thách thức Các điều kiện phụ thuộc định hành vi lãnh đạo tương ứng (Hình 4): Chỉ đạo Hỗ trợ Kỹ kinh nghiệm Thấp Thấp Cao Cao Vị trí kiểm soát Ngoài Ngoài Trong Trong Chỉ đạo Hỗ trợ Cấu trúc nhiệm vụ Không chu kỳ Chu kỳ Không chu kỳ ? Động lực nhóm Thiếu tích cự Gắn kết thấp Tích cực ? Điều kiện nhân viên Điều kiện môi trường Tham gia Tham gia Hướng Hướng tới tới thành thành Hình 4: Các điều kiện phụ thuộc thuyết định hướng - mục tiêu Vậy nói rằng, nhà lãnh đạo sử dụng nhiều kiểu lãnh đạo thời điểm Liên hệ với thực trạng UBND phường Bình Minh, ban lãnh đạo (gồm Chủ tịch Phó Chủ tịch) có tương đối đầy đủ lực cần thiết nhà lãnh đạo (Chỉ số cảm xúc, Tính trực, Nghị lực, Động lực lãnh đạo, Lòng tự tin, Trí thông minh, Kiến thức kinh doanh) Các cách tiếp cận lãnh đạo họ không rõ ràng mà kết hợp cách tiếp cận theo lý thuyết OB là: Lãnh đạo theo lực, Lãnh đạo theo hành vi, Quản trị hành vi tổ chức Lãnh đạo theo thích ứng, Lãnh đạo theo tính cải biến, Lãnh đạo theo tính tiềm ẩn Đặc biệt tiếp cận theo phong cách đạo (thích ứng) phổ biến Với đặc điểm, quy mô dịch vụ công cung cấp UBND phường (địa chính, xây dựng, môi trường, tư pháp, hộ tịch, văn hoá, xã hội, thu ngân sách, chi ngân sách, an ninh, quốc phòng, nội ), nhận thấy Thuyết lãnh đạo theo định hướng - mục tiêu phù hợp cách thức để thay đổi phong cách lãnh đạo cho ban lãnh đạo Bình Minh Xét điều kiện nhân viên UBND phường Bình Minh (13 nhân viên) có kỹ kinh nghiệm vị trí kiểm soát không đồng đều, môi trường công việc không giống nhau, tiến hành phân tích yếu tố liên quan đến điều kiện nhân viên (kỹ kinh nghiệm, vị trí kiểm soát) điều kiện môi trường (cấu trúc nhiệm vụ, động lực nhóm) để đưa khuyến cáo Ban lãnh đạo UBND phường Bình Minh cách lãnh đạo nên áp dụng chủ yếu nhân viên, phận Tất nhiên cần nhấn mạnh phương pháp lãnh đạo, điều hành khuyến cáo nên áp dụng phương pháp chủ yếu, đạo lãnh đạo cần thực tế, vụ, hành vi chủ thể, khách thể, trạng, môi trường điều kiện khác để đưa định, tức đòi hỏi lãnh đạo phải sử dụng số cảm xúc trí thông minh trình điều hành nhóm làm việc, nhân viên nhiệm vụ khác Thực phân tích có kết sau (Hình 5): Điều kiện nhân viên Điều kiện môi trường Biện pháp lãnh đạo Kỹ kinh nghiệm Vị trí kiểm soát Cấu trúc nhiệm vụ Động lực nhóm Đang thường sử dụng Khuyến cáo nên thay đổi Nhân viên Th Thấp Ngoài Chu kỳ Tích cực Chỉ đạo Hỗ trợ Nhân viên M Cao Trong Khg CK Tích cực Chỉ đạo Tham gia Nhân viên Địa Quản trị hành vi tổ chức Nhân viên T Thấp Ngoài Khg CK Thiếu TC Chỉ đạo Chỉ đạo Nhân viên VA Cao Trong Khg CK Gắn thấp Chỉ đạo Tham gia Nhân viên D Cao Trong Chu kỳ Tích cực Chỉ đạo Hướng đến mục tiêu Nhân viên Th Cao Ngoài Chu kỳ Gắn thấp Chỉ đạo Hỗ trợ Nhân viên Th Cao Trong Chu kỳ Tích cực Chỉ đạo Tham gia Nhân viên H Thấp Trong Khg CK Tích cực Chỉ đạo Tham gia Nhân viên L Cao Trong Chu kỳ Tích cực Chỉ đạo Tham gia Nhân viên T Thấp Trong Khg CK Thiếu TC Chỉ đạo Chỉ đạo Nhân viên VA Thấp Ngoài Chu kỳ Thiếu TC Chỉ đạo Chỉ đạo Nhân viên Th Thấp Trong Khg CK Tích cực Chỉ đạo Tham gia Cao Trong Chu kỳ Tích cực Chỉ đạo Tham gia Văn phòng Văn hoá Tư pháp Kế toán Quân Nhân viên L Hình 5: Phân tích khuyến cáo phương pháp lãnh đạo nên áp dụng Với việc thực phong cách lãnh đạo theo định hướng - mục tiêu trình bày (kết hợp Chỉ đạo, Tham gia, Hỗ trợ Hướng đến mục tiêu) thay cho trước (chỉ thực lãnh đạo Chỉ đạo) chắn lãnh đạo UBND phường Bình Minh có chủ động, nhân viên động việc tự đưa định thuộc phạm vi thẩm quyền để giải công việc mà thận trọng chờ đợi định từ tập thể trước 2.2 Xây dựng nhóm hiệu cao: Nhóm tự quản (SDWT)? Một tập thể với chức chéo tổ chức xung quanh quy trình công việc để hoàn thành tốt công việc hoàn chỉnh, đòi hỏi phải có phối hợp tương hỗ Nhóm tự quản có quyền tự cao việc thực công việc Các thuộc tính nhóm tự quản: Có thuộc tính nhóm tự quản (Hình 6): Các thuộc tính Hoàn thành công việc hoàn chỉnh nhóm tự quản Quản trị hành vi tổ chức Phân việc cho nhân viên Thu nhận thông tin phản hồi phần thưởng cho nhóm Chịu trách nhiệm giải vấn đề Kiểm soát công việc đầu vào đầu Hình 6: Các thuộc tính nhóm tự quản Nhóm tự quản kiểm soát bất đồng lớn nhóm: Một đặc điểm hệ thống kỹ thuật xã hội mà nhóm có quyền phân chia công việc cho thành viên phối hợp công việc nhóm Nhóm tự quản đơn vị làm việc sơ cấp: Chịu trách nhiệm hoàn thành quy trình làm việc hoàn chỉnh Nhóm có đủ độc lập để điều chỉnh mà không cần có tham gia can thiệp từ đơn vị công tác khác Đồng thời đảm bảo nhân viên thực công việc có tương hỗ phạm vi nhóm, qua tạo gắn kết làm việc mục tiêu chung Nhóm tự quản có quy định tự quản lý theo tập thể: Nhóm phải có đủ quyền tự để quản lý quy trình công việc Nhóm định cách thức phân chia công việc thành viên cách thức phối hợp Thách thức nhóm tự quản: Vấn đề giao thoa văn hoá: Mô hình nhóm tự quản khó áp dụng văn hoá có phân chia quyền lực rõ ràng Sự phản đối đội ngũ quản lý: Lý họ sợ quyền lực thành viên nhóm có thêm quyền tự Sự phản đối nhân viên công đoàn: Vì làm việc nhóm tự quản đòi hỏi nhân viên có kỹ làm việc nhiều 10 Quản trị hành vi tổ chức Các chiến lược xây dựng nhóm: Xây dựng nhóm hoạt động thức nhằm thúc đẩy phát triển cải thiện chức nhóm Có bốn chiến lược xây dựng nhóm là: Xây dựng nhóm theo vai trò: Xây dựng nhóm theo vai trò khuyến khích thành viên nhóm nhận thực rõ vai trò định hướng vai trò nhóm họ Sau nhận thức rõ, thành viên nhóm chỉnh sửa vai trò hoạt động với định hướng tâm lý rõ ràng trách nhiệm trước mắt Hình thức xây dựng nhóm theo vai trò giúp người nắm lợi ích việc phối hợp nhóm hiểu rõ giá trị vai trò nhóm Xây dựng nhóm theo mục tiêu đề ra: Một số hình thức can thiệp nhóm phân biệt rõ mục tiêu, nâng cao động lực nhóm để hoàn thành mục tiêu đặt thành lập chế phản hồi có hệ thống trình hoàn thành mục tiêu nhóm Hình thức tương đối giống với hình thức đặt mục tiêu cá nhân, khác đặt mục tiêu cho nhóm Xây dựng nhóm theo hướng giải vấn đề: Hình thức xây dựng nhóm trọng việc định, bao gồm việc nhận thức vấn đề tìm hướng giải nhóm Để nâng cao kỹ giải vấn đề mình, số nhóm tham dự vào trò chơi mô đòi hỏi nhóm phải đưa định tuỳ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Xây dựng nhóm theo quy trình giao tiếp thành viên: Hình thức trọng tăng khả giao tiếp thành viên nhóm, nhằm xây dựng lòng tin đề phương pháp liên lạc thành viên nhóm nhờ giải vướng mắc tổ chức họp kín Hình thức bao gồm đối thoại, thành viên nhóm tham gia tranh luận đến hướng giải tâm lý chung Khi thành viên nhận thức mô hình tâm lý nhận định nhau, họ bắt đầu hình thành mô hình chung cho cách tư nhóm 11 Quản trị hành vi tổ chức Căn lý thuyết OB, nhóm làm việc UBND là: Nhóm Kinh tế Đô thị; Nhóm Văn hoá - Xã hội; Nhóm Các vấn đề nội (Hình 7) PCT KINH TẾ ĐÔ THỊ ĐỊA CHÍNH VĂN PHÒNG CHỦ TỊCH UBND QUÂN SỰ KẾ TOÁN PCT VĂN HOÁ XÃ HỘI VĂN HOÁ TƯ PHÁP Khái quát mô hình Hình 7: Nhóm làm việc UBND phường Bình Minh Như với mô hình dạng Wheel UBND phường Bình Minh chưa đạt mô hình nhóm tự quản mà mô hình can thiệp trực tiếp Chủ tịch UBND nhóm Phó Chủ tịch UBND phụ trách, tăng gánh nặng cho Chủ tịch, giảm uy lực điều hành Phó Chủ tịch hạn chế liên kết thành viên nhóm Mức độ trách nhiệm Phó Chủ tịch không cao dẫn đến không tập trung hết cho nhóm thụ động chờ đạo từ Chủ tịch Ngược lại, trách nhiệm Chủ tịch phải điều hành 01 nhóm trực tiếp cạn thiệp đạo thêm 02 nhóm gián tiếp nên bị tải công việc không đủ trình độ chuyên môn bao quát nhiều lĩnh vực công tác chuyên môn khác xã nhau, dẫn đến Chủ tịch không muốn phạm sai lầm nên thường phải định theo ý kiến tập thể thông qua họp trình bày phần đầu, nhiều định, hành vi hành bị chậm Nếu có chế kiểm soát tốt, giao trách nhiệm phân quyền hoàn toàn Chủ tịch cho Phó Chủ tịch điều hành nhóm Chủ tịch có thời gian giải tốt nhóm cần kiểm soát qua giao việc cho nhóm, 12 Quản trị hành vi tổ chức nghe báo cáo kết nhóm đánh giá kết thực nhiệm vụ Vận dụng theo lý thuyết OB nhận thấy Nhóm tự quản mô hình phù hợp cho UBND phường Bình Minh, với việc xây dựng nhóm tự quản sở vận dụng kết hợp linh hoạt bốn phương pháp (Xây dựng nhóm theo vai trò, Xây dựng nhóm theo mục tiêu đề ra, Xây dựng nhóm theo hướng giải vấn đề, Xây dựng nhóm theo quy trình giao tiếp thành viên), trọng trọng tâm xây dựng nhóm làm việc hiệu sở Xây dựng nhóm theo vai trò tính đặc thù cung cấp dịch vụ công “làm pháp luật cho phép” (khác với khu vực tư nhân “làm pháp luật không cấm”) Khuyến cáo UBND phường Bình Minh mô hình nhóm làm việc sau (Hình 8): Mô hình Hiện Mô hình Khuyến cáo Chuyển đổi PCT KINH TẾ ĐÔ THỊ ĐỊA CHÍNH VĂN PHÒNG CHỦ TỊCH UBND QUÂN SỰ KẾ TOÁN PCT VĂN HOÁ XÃ HỘI VĂN HOÁ TƯ PHÁP Hình 8: Khuyến cáo Nhóm làm việc tự quản với UBND phường Bình Minh CÁC ĐỀ XUẤT VỚI UBND PHƯỜNG BÌNH MINH: 3.1 Đề xuất chuyển đổi phong cách lãnh đạo: Chuyển từ phong cách lãnh đạo: Từ phong cách lãnh đạo định hướng - mục tiêu khuân cứng (chỉ thực phương pháp lãnh đạo Chỉ đạo) sang phong cách lãnh đạo theo định hướng - mục tiêu linh hoạt (kết hợp tất phương pháp Chỉ đạo, Tham gia, Hỗ trợ Hướng đến mục tiêu) 13 Quản trị hành vi tổ chức Trong điều hành cần trọng tới: Các hành vi định hướng nhân viên: Cho thấy tin tưởng kính trọng lẫn nhau; Quan tâm tới nhu cầu nhân viên; Quan tâm đến quyền lợi nhân viên Các hành vi định hướng công việc: Giao nhiệm vụ cụ thể; Đảm bảo nhân viên tuân thủ theo nguyên tắc; Đặt “các mục tiêu tăng trưởng” để phát huy hết lực 3.2 Đề xuất xây dựng mô hình nhóm làm việc hiệu cao: Chuyển đổi mô hình: Chuyển từ mô hình nhóm Wheel sang xây dựng nhóm tự quản sở vận dụng kết hợp linh hoạt bốn phương pháp (Xây dựng nhóm theo vai trò, Xây dựng nhóm theo mục tiêu đề ra, Xây dựng nhóm theo hướng giải vấn đề, Xây dựng nhóm theo quy trình giao tiếp thành viên) Trong trọng tâm xây dựng nhóm làm việc hiệu sở lý thuyết xây dựng nhóm theo vai trò, chức lãnh đạo UBND phường Bình Minh Gồm 03 nhóm là: Nhóm Kinh tế - Đô thị (do Phó Chủ tịch UBND phụ trách kinh tế đô thị đạo), Nhóm Văn hoá - Xã hội (do Phó Chủ tịch UBND phụ trách văn hoá xã hội đạo) Nhóm Các vấn đề nội (Chủ tịch UBND đạo) CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG CHI TIẾT VÀ CỤ THỂ: 4.1 Đối với chuyển đổi phong cách lãnh đạo: Bước (Tháng 01 năm 2012): Quán triệt, triển khai phổ biến nội lãnh đạo UBND phường Bình Minh Bước (Tháng đến tháng năm 2012): Rà soát lại Kỹ kinh nghiệm, Vị trí kiểm soát, Cấu trúc nhiệm vụ, Động lực nhóm nhân viên 14 Quản trị hành vi tổ chức để đảm bảo áp dụng phương pháp lãnh đạo phù hợp (kết hợp tất phương pháp Chỉ đạo, Tham gia, Hỗ trợ Hướng đến mục tiêu) Bước (Từ tháng năm 2012): Thí điểm áp dụng điều hành linh hoạt Bước (Tháng tháng 12 năm 2012): Kiểm tra tính hiệu phương pháp để định áp dụng thức hay không Bước (Tháng năm 2013): Chỉnh sửa thành quy trình áp dụng thức 4.2 Đối với xây dựng mô hình nhóm làm việc hiệu cao: Bước (Tháng 01 năm 2012): Quán triệt, triển khai phổ biến nội lãnh đạo UBND phường Bình Minh Bước (Tháng đến tháng năm 2012): Rà soát lại nhiệm vụ cụ thể ba nhóm công việc (Nhóm Kinh tế - Đô thị, Nhóm Văn hoá - Xã hội Nhóm Các vấn đề nội chính) rà soát nhiệm vụ chi tiết nhân viên nhóm để đảm bảo nội dung dịch vụ công nhóm cung cấp Bước (Từ tháng năm 2012): Thí điểm áp dụng điều hành nhóm làm việc hiệu cao sở lý thuyết xây dựng nhóm theo vai trò nhân viên chức lãnh đạo phụ trách nhóm Bước (Tháng tháng 12 năm 2012): Kiểm tra tính hiệu nhóm để định áp dụng thức hay không Bước (Tháng năm 2013): Chỉnh sửa thành quy trình áp dụng thức KẾT LUẬN: Với lý thuyết OB áp dụng vào việc quản trị từ phong cách lãnh đạo làm việc theo nhóm hiệu cao hai ứng dụng thiết thực gần gũi UBND phường Bình Minh Bản thân nhận thấy khối kiến thức khác lý thuyết OB như: Hành vi cá nhân, giá trị tính cách; Động lực phác thảo công việc; Áp lực công việc kiểm soát áp lực; Ra định sáng tạo; 15 Quản trị hành vi tổ chức Truyền thông nhóm tổ chức; Xung đột đàm phán nơi làm việc; Cấu trúc thiết kế tổ chức; Văn hoá tổ chức; Quản trị thay đổi tổ chức bổ ích việc điều hành hiệu toàn diện UBND phường Bình Minh Tuy nhiên khuân khổ tập hết môn tham vọng đưa tất vấn đề vào Đối với 02 vấn đề lựa chọn trình bày Lãnh đạo môi trường tổ chức Xây dựng nhóm hiệu cao nhận thấy lý thuyết áp dụng cho quản trị kinh doanh việc áp dụng cho mô hình tổ chức khác, kể mô hình quản lý quan hành nhà nước có nhiều lợi ích Rõ ràng phong cách lãnh đạo linh hoạt cộng với nhóm tự quản mô hình quản trị đại đạt hiệu cao tổ chức nay./ Tài liệu tham khảo: Chương trình Đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế Griggs (Hoa Kỳ) Trung tâm STC (thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội), 2009, Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức, Hà Nội Nguyễn, Hữu Lam, 1996, Hành vi tổ chức (Chương trình Thuỵ sỹ - AIT phát triển quản lý Việt Nam, trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh), Nhà xuất Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh EDWARD, 2011, Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức (Bản Slide) Website: Wikipedia.org Website: Bachkhoatoanthu.gov.vn 16 ... kiểm soát áp lực; Ra định sáng tạo; 15 Quản trị hành vi tổ chức Truyền thông nhóm tổ chức; Xung đột đàm phán nơi làm vi c; Cấu trúc thiết kế tổ chức; Văn hoá tổ chức; Quản trị thay đổi tổ chức bổ... vi n 14 Quản trị hành vi tổ chức để đảm bảo áp dụng phương pháp lãnh đạo phù hợp (kết hợp tất phương pháp Chỉ đạo, Tham gia, Hỗ trợ Hướng đến mục tiêu) Bước (Từ tháng năm 2012): Thí điểm áp dụng. .. nhóm để định áp dụng thức hay không Bước (Tháng năm 2013): Chỉnh sửa thành quy trình áp dụng thức KẾT LUẬN: Với lý thuyết OB áp dụng vào vi c quản trị từ phong cách lãnh đạo làm vi c theo nhóm