quality control circle and 5s

35 1.5K 3
quality control circle and 5s

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI: QUALITY CONTROL CIRCLE AND 5S GVHD : LÂM HOÀNG PHƯƠNG NHÓM 8: Nguyễn Văn Cương (nhóm trưởng) Châu Thị Thùy Dương Huỳnh Thị Như Yến Phan Thị Bích Trâm Lương Thị Kim Thảo TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 Trang LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế quốc tế hội nhập ngày nhanh chóng sâu sắc cạnh tranh sản phẩm thị trường ngày gay gắt, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trò to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Không ngừng cải tiến đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng yếu tố quan trọng Bởi tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dich vụ việc cần thiết doanh nghiệp Đòi hỏi tất doanh nghiệp xây dựng hệ thống chất lượng để sử dụng nguồn nhân lực thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện có nhiều hệ thống chất lượng sử dụng là: hệ thống :ISO9000,, hệ thống TQM,……………………………… Theo dự đoán chuyên gia kinh tế kỷ XXI kỷ làm việc theo nhóm Nền sản xuất đại với cổ máy công suất lớn hoạt động phối hợp nhịp nhàng dây chuyền sản xuất đồ sộ buộc phải có tư thói quen Tất lĩnh vực đời sống văn hóa nghệ thuật cá nhân đảm đươg được.Khi người làm việc theo nhóm họ đem lại nhiều lợi ích làm việc cách độc lập Nhóm chất lượng công cụ quản lý chất lượng áp dụng nhiều doanh nghiệp Các hoạt động nhóm chất lượng triển khai thành công nhanh công ty nhật giá trị ảnh hưởng lớn đến nước khác đặc biệt Tây Âu Mỹ Trang Chương Sơ Lược Về Kaizen Khái niệm Kaizen Kaizen thuật ngữ kinh tế người Nhật, ghép từ 改 (“kai”) có nghĩa thay đổi từ 善 (“zen”) có nghĩa tốt hơn, tức “thay đổi để tốt hơn” “cải tiến liên tục” Thuật ngữ tiếng Anh “ongoing improvement” “continuous improvement” tiếng Trung, Kaizen phát âm Gansai, nghĩa hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Có hai cách tiếp cận để nâng cao suất công ty: – Cách tiếp cận bước – Kaizen – Cách tiếp cận mang tính đột phá – Đổi Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Kaizen cải tiến nhỏ thực bước thời gian dài Thực tế, công ty Nhật thường trọng thực Kaizen chương trình có tham gia nhân viên chương trình nằm tầm kiểm soát cán quản lý Kaizen tốn đầu tư Nó nâng cao chất lượng công việc ghi nhận tham gia nhà quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động Các nhà quản lý phương Tây tôn sùng đổi Đổi đột phá công nghệ áp dụng kỹ thuật sản xuất Đổi mang tính đột phá gây tác động mạnh Kaizen có tính tinh tế, kết không nhìn thấy Nhưng Kaizen trình liên tục đổi thường tượng tức thời Kết hợp Kaizen đổi Trong thực tế tồn vĩnh cửu Tất hệ thống đến xuống cấp sau chúng thiết lập Một định luật tiến Parkinson “Một tổ chức hình thành cấu trúc lúc tổ chức bắt đầu xuống cấp” Nói cách khác, để cải thiện chí để trì trạng tất yếu phải có nỗ lực liên tục Khi nỗ lực cải tiến liên tục xuống cấp không tránh khỏi Do đó, chí đổi tạo chuẩn mực hoạt động tồn mức hoạt động suy giảm chuẩn mực không bổ sung cải tiến liên tục Do vậy, đổi đạt phải tiếp nối với hoạt động Kaizen để trì cải tiến Trong đổi đột phá mà ảnh hưởng tạo dựng nhờ cạnh tranh có chủ ý phá huỷ chuẩn mực, Kaizen nỗ lực với ảnh hưởng tích luỹ đánh dấu tiến vững theo thời gian Nếu chuẩn mực tồn để trì trạng, chúng không bị ảnh hưởng chừng mức hoạt động chấp nhận Kaizen, mặt khác có nghĩa nỗ lực thường xuyên không để trì mà nâng cấp Trang chuẩn mực Các nhà chiến lược Kaizen tin chuẩn mực chất dự định giống bậc đá với chuẩn mực dẫn tới chuẩn mực khác nỗ lực cải tiến liên tục thực Để thực Kaizen, ban lãnh đạo cần nắm bắt vận dụng khái niệm bản: – Kaizen quản lý – Quá trình kết trình – Chu trình PDCA – Chất lượng hàng đầu – Quyết định dựa kiện – Quá trình khách hàng Các bước thực Kaizen nơi làm việc Các bước thực Kaizen tuân thủ theo vòng PDCA Từ bước đến bước P (kế hoạch), bước D (thực hiện), bước C (kiểm tra) bước 7, A (hành động khắc phục cải tiến) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa việc phân tích liệu Các bước thực Kaizen tiêu chuẩn hoá sau: - Bước 1: Lựa chọn chủ đề - Bước 2: Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu - Bước 3: Phân tích kiệu thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ - Bước 4: Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu - Bước 5: Thực biện pháp - Bước 6: Xác nhận kết thực biện pháp - Bước 7: Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn - Bước 8: Xem xét trình xác định dự án Đặc điểm Kaizen • Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc • Tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí • Triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo • Đặc biệc nhấn mạnh hoạt động nhóm Trang • Thu thập phân tích liệu công cụ hữu hiệu Lợi ích việc áp dụng Kaizen - Tích lỹ cải tiến nhỏ trở thành kết lớn (góp gió thành bão) Giảm lãnh phí, tăng suất Tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến Tạo tinh htần làm việc tập thể, đoàn kết Tạo ý thức hướng tới giảm thiểu lãng phí Xây dựng văn hoá công ty Các yếu tố định thành công hoạt động KAIZEN: - Cam kết lãnh đạo cao Vai trò cán quản lý lãnh đạo nhóm Nỗ lực tham gia người Các chương trình Kaizen 4.1 Chương trình 5S 5S viết tắt từ Nhật Bản Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu Shitsuke 5S bắt nguồn từ từ tiếng Nhật bắt đầu với chữ "S": Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu vàShitsuke Tại nước khác nhau, 5S dịch thành từ khác song ý nghĩa chúng không thay đổi Trong tiếng Anh, 5S dịch sang từ tương ứng Sort, Straighten, Shine, Systemise Sustain Trong tiếng Việt, 5S bao gồm: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc Sẵn sàng  Seiri (Sàng lọc): Phân loại, tổ chức vật dụng theo trật tự Nội dung S1 phân loại, di dời vật dụng không cần thiết nơi làm việc  Seiton (Sắp xếp): Sau loại bỏ vật dụng không cần thiết công việc tổ chức vật dụng lại cách hiệu theo tiêu chí dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy dễ trả lại  Seiso (Sạch sẽ): Làm vệ sinh giữ nơi làm việc sẽ, thực thông qua việc tổ chức vệ sinh tổng thể vệ sinh hàng ngày máy móc, vật dụng khu vực làm việc Seiso hướng tới việc cải thiện môi trường làm việc, giảm thiểu rủi ro, tai nạn, đồng thời nâng cao xác máy móc thiết bị (do ảnh hưởng bụi bẩn)  Seiketsu (Săn sóc): Mục tiêu S4 trì hoạt động 3S lâu dài, phong trào thời Bằng việc phát triển S4, hoạt động 3S cải tiến dần dựa theo tiêu chuẩn đặt tiến tới hoàn thiện 5S doanh nghiệp Trang  Shitsuke (Sẵn sàng): Được hiểu rèn luyện, tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho người tham gia thực 5S 4.2 Chương trình KSS KSS hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần tham gia tích cực người lao động thông qua kích thích tài kinh tế thường thấy hệ thống kiểu Mỹ Qui mô hệ thống khuyến nghị Kaizen Nhật Bản mô tả số lượng khuyến nghị gửi hàng năm Trong năm 1990, tỷ lệ số lượng khuyến nghị gửi sử dụng 32 Nhật Bản 0.11 Mỹ 4.3 Chương trình QCC (Quality Control Circles) Nhóm chất lượng (Quality Control Circles - QCC) : nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực công việc liên tục phần chương trình kiểm soát chất lượng toàn công ty, tự phát triển, giáo dục lẫn Kaizen nơi làm việc 4.4 Chương trình JIT (Just In Time) Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất Đó phần hệ thống sản xuất TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế hoàn thiện công ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất 4.5 Bảy công cụ thống kê: Bảy công cụ thống kê phương pháp thu thập phân tích dữliệu làm cứđểra định, chúng bao gồm: phương pháp thu thập phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Chương Tổng Quan Về Nhóm Chất Lượng Sự cần thiết quản trị hợp tác chất lượng Tính chất phức tạp hầu hết quy trình sản xuất, kinh doanh dịch vụ làm cho chúng vượt tầm kiểm soát cá nhân Cách để giải vấn đề liên quan đến quy trình sử dụng hợp tác Việc sử dụng hợp tác đẻ giải vấn đè có nhiều lợi ích so với việc cá nhân giải khó khăn cách riêng biệt Cụ thể: Trang • Có thể giải nhiều loại trục trặc hơn, điều vượt khả cá nhân • nào, phòng ban Trục trặc trình bày cho nhiều người đa dạng kỹ kiến thức • • • kinh nghiệm Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng nâng cao tinh thần họ Những vấn đề vượt khả giải cảu phòng ban hay giới hạn chức dễ dàng xử lý Các khuyến nghị dễ thực gợi ý cá nhân Phần lớn điều dựa vào tiền đề người ta sẵn sàng ủng hộ cố gắng mà góp phần vào hay giúp vào để triển khai Khi quản lý tốt tổ cải tiến vào trình giải trục trặc mang lai cách nhanh chóng tiết kiệm Tinh thần hợp tác thấm nhuần rộng rãi tổ chức phận thiết yếu để thực quản trị chất lượng mang lại tin cậy, cải tiến truyền thông phát triển phụ thuộc lẫn nhau.Việc sử dụng phương pháp truyền thông tác động qua lại, mặt đốii mặt chung mục đích theo thời gian phát triển ý thức phụ thuộc lẫn Điều tạo phận chủ chốt trình cải tiến chất lượng mang lại cho nhân viên phương pháp luận để họ thừa nhận tham gia qua thông qua động viên tích cực hoạt động nhóm.Cần lưu ý nhân viên không động viên luôn cải tiến công việc không có: • • • Sự cam kết ban lãnh đạo cấp cao cải tiến chất lượng Bầu không khí chất lượng có tổ chức Một cách đề cập vấn đề chất lượng băng hợp tác Tất vấn đè chủ yếu àm cho người ta cảm thấy chấp nhận hoàn thành trách nhiệm, nhiều tổ chức coi phận chiến lược chất lượng Các nhà quản lý giám sát cần cam kết biến việc trao quyền thành thực Cách mở đầu tốt thừa nhận ý kiến hay cố gắng tốt dù chirddem lại phần kết Việc động viên ý kiến gợi ý lực lượng lao động, đặc biệt thông qua tham gia họ vào hoạt động đội nhóm đòi hỏi phải có đầu tư lâu dài mà phần thưởng sau tham gia hoàn toàn họ lẫn tổ chức Trang Chủ yếu có hai loại đội, nhóm liên quan đến quản lý chất lượng: đội cải tiến chất lượng nhóm chất lượng Đó thực thể hoàn toàn riêng biệt, hoạt động có hiệu tổ chức sử dụng cách hoàn toàn độc lập Trong phần nghiên cứu nhóm chất lượng – công cụ quan trọng để thực quản lý chất lượng Nhóm chất lượng gì? Định nghĩa nhóm chất lượng: Năm 1962, Nhóm chất lượng hình thành Nhật Bản với mục đích truyền đạt thông tin nhanh tới quản đốc, đồng thời hướng tới xây dựng môi trường làm việc hoàn hảo, người hợp tác tìm cách sử dụng hữu ích chất xám Nhóm chất lượng câu trả lời đắn cho đòi hỏi hiển nhiên, cần có phê phán để đạt chất lượng tốt Một số định nghĩa nhóm chất lượng: - “Đó nhóm nho nhỏ người làm công việc, gặp gỡ để nhận - dạng, phân tích giải vấn đề chất lượng sản phẩm” Các gặp gỡ thường kéo dài từ 30 phút đến tuần địa điểm gần nơi làm việc Mọi hoạt động mang tính tự nguyện có tổ chức, muốn gia nhập nhóm đón nhận Đồng thời, người có quyền từ chối tham gia vào nhóm Một nhóm động thu hút nhiều thành viên hoạt động lâu dài - nhóm khác “Đó nhóm công nhân thuộc phận sản xuất thường gặp gỡ tuần để thảo luận vấn đề liên quan đến chất lượng công việc, lần tìm nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải tiến hành sửa chữa khả hiểu biết họ (Định - nghĩa IAQC) “Đó chế, thữ mốt thời hay chương trình, mà cách làm việc, việc thay đổi thói quen bảo thủ suy nghĩ người Nhóm chất lượng không thay đổi theo cấu quản lý hay tổ chức mà thay đổi mối quan hệ người với người công việc” (Định nghĩa hãng Genera Electric) Trang Mặc dù định nghĩa cho thành viên nhóm chất lượng người phận sản xuất, số nhóm thành công lại hoạt động với thành viên từ nhiều phận khác Tại số tổ chức, NCL gồm giám sát viên từ nhiều phận lập nên Ở tổ hức khác nhau, chúng lại thành lập từ phòng kinh doanh hay phòng thiết kế Vậy NCL gì? Một cách đơn giản, NCL hệ thống quản lý mang tính tập thể Đó nhóm nhỏ người làm công việc hoăc tương tự có liên quan, tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến công việc nơi làm việc họ Thường nhóm chất lượng họp tuần lần vào thời điểm định trước, thay đổi cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể tổ chức Điều chủ yếu là: - Nhóm thành viên người tự nguyện Nhóm phải tổ chức gặp gỡ thường xuyên vào thời gian định trước Đối với vấn đề, bên cạnh việc phát phải điều tra giải Sự đời phát triển NCL Nhóm chất lượng Nhật khóa học hữu ích Deming Juran Hầu hết đốc công học từ hỏi “Không biết làm với kiến thức học phân xưởng không hình thành nhóm nhỏ, truyền kỹ thuật cho công nhân” Từ Nhóm chất lượng đời phát triển mạnh mẽ Nhật Theo hồ sơ lưu trữ hiệp hội nhà khoa học kỹ sư Nhật (Juse) Osaka có sấp xỉ 2000 nhóm hình thành Số nhóm chất lượng tăng lên nhanh chóng tính đến năm 1974, số 7000 Mỗi nhóm có khoảng – 10 thành viên Hiện Nhật có khaongr triệu Nhóm chất lượng với tham gia khoảng – triệu người Sự thành công đáng kinh ngạc Nhóm chất lượng Nhật thu hút quan tâm phủ Mỹ nước khác Năm 1954, tiến sỹ Juran thăm Nhật bị cuons hút vào hoạt động Nhóm chất lượng đây, ông viết sách “Hiện tượng Nhóm chất lượng” để mô tả cảm nhận tiên đoán ông chương trình Các công ty Honey Well Loclheed công ty Trang 10 Chương Chương Trình 5s Thực trạng để đời 5s - Có nhiều vật dụng không cầ n thiết chúng không xếp phù hợp, gọn gàng Các trang thiết bị văn phòng bỏ không hoạt động Di chuyển đồ vật nhiều thời gian chưa xếp khu vực rõ ràng, nhiều khu vực bỏ không diện tích Văn phòng: tài liệu, hồ sơ, đồ dùng không sẽ, sẵn có Máy móc thiết bị bảo trì bố trí không thích hợp Lối đi, giao thông nội không thông thoáng Tồn nhiều sai sót công việc Nhiều công việc phải làm lại, giao hàng chậm trễ phải làm nhiều Tinh thần làm việc công nhân Các trang thiết bị, vật dụng văn phòng bụi bẩn, không trật tự Khái niệm 5s, lịch sử hoàn thành 2.1 Lịch sử hình thành: Chương trình 5S ý tưởng bắt nguồn từ Nhật Người Nhật có trách nhiệm cao công việc chương trình 5S đời để họ tìm cách gắn bó với công việc 5S bắt nguồn từ từ tiếng Nhật seiri (sàng lọc), seiton (sắp xếp), seiso (sạch sẽ), seiketsu (săn sóc) shitsuke (sẵn sàng), sử dụng làm tảng cho việc phát triển hệ thống quản lý tập trung song song với sử dụng quản lý chất lượng tổng thể (TPM) (Bamber cộng sự, 2000) Osada (1991) cho 5S giống chìa khóa để quản lý môi trường tổng thể 5S hệ thống để giảm thiểu lãng phí tối ưu suất chất lượng thông qua trì nơi làm việc trật tự ngăn nắp đồng thời sử dụng hình ảnh trực quan để đạt kết quản hoạt động tốt Thực hành 5S với mục đích tạo giá trị từ sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc sẵn sàng nơi làm việc, bước việc áp dụng sản xuất tinh gọn Sau đó, doanh nghiệp Nhật Bản bắt đầu biết áp dụng 5S nhằm loại bỏ loại lãng phí sản xuất trì vệ sinh doanh nghiệp Trang 21 Kobayashi cộng (2008) phân biệt khác biệt 5S triết lý 5S công cụ cách so sánh khung lý thuyết Osada (1991) Hirano (1995) Từ nghiên cứu họ, họ kết luận 5S coi triết lý Nhật Bản lại giống công cụ Anh Mỹ Osada (1991) xem 5S triết lý cho phát triển chiến lược, để học hỏi thay đổi Hirano (1995) coi 5S công thức công nghiệp mà tạo khác biệt công ty với công ty đối thủ Trong năm tiếp theo, 5S lan truyền sang nước châu Âu, châu Mỹ châu Á Đối với nước châu Âu, châu Mỹ, 5S dịch thành Sorting, Straightening, Shining, Standardizing Sustaining (Lonnie Wilson, 2010) Một định nghĩa thông thường 5S phương Tây housekeeping (tự quản lý công việc) (Becker, 2001; Chin Pun, 2002) Ở phương Tây 5S TPM vẵn chưa chấp nhận hoàn toàn, phương pháp bị coi chưa tối đa hóa không coi trọng (Douglas, 2002) Trong trình áp dụng doanh nghiệp, 5S kết hợp với công cụ cải tiến khác công cụ cải tiến liên tục Kaizen (Imai, 1997 Kodama, 1959), công cụ quản lý trực quan (Nikkhan Kyogyo Shinbun, 1995) Thực 5S coi la bước việc áp dụng hệ thống, phương pháp Quản lý chất lượng toàn diện TQM, Duy trì suất tổng thể TPM Sản xuất tinh gọn (Ho cộng sự, 1995; Ho & Fung, 1995) 5S áp dụng thành công nhiều quốc gia giới, nhiên nghiên cứu hầu hết tập trung phân tích khung áp dụng 5S, hiệu 5S, nghiên cứu khác biệt nhận thức 5S Dù nhiều tranh cãi xung quanh việc gọi tên 5S hầu tiên tiến phát triển giới áp dụng 5S, nhà nghiên cứu hiệu việc áp dụng 5S kết sản xuất Các nước Thái Lan, Malaysia áp dụng công cụ hữu hiệu sản xuất 2.2 Khái niệm: 5S bắt nguồn từ từ tiếng Nhật bắt đầu với chữ “S”: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu Shitsuke Tại nước khác nhau, 5S dịch thành từ khác song ý nghĩa chúng không thay đổi Trong tiếng Anh, 5S dịch sang từ tương ứng Sort, Straighten, Shine, Systemise Sustain Trong tiếng Việt, 5S bao gồm: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc Sẵn sàng Trang 22 2.2.1 Seiri Seiri có nghĩa phân loại, tổ chức vật dụng theo trật tự Đây bước doanh nghiệp cần làm thực hành 5S Nội dung Seiri phân loại, di dời vật dụng không cần thiết nơi làm việc Khi xem lại nhà máy hay phòng làm việc mình, bạn nhận thấy vật dụng không ghi xác nơi lưu trữ, nhiều thứ không cần thiết cho công việc lưu giữ lại Do đó, nhiệm vụ Seiri là phân loại các vật dụng cần thiết vật dụng không cần thiết, từ di dời lý vật dụng không cần thiết nhằm tạo nên môi trường làm việc khoa học Một cách thông dụng để thực việc “Sàng lọc” sử dụng “thẻ đỏ”, vật dụng không cần thiết cho công việc gắn thẻ Kết thúc trình người phụ trách phận có vật dụng gắn thẻ đỏ xem khu vực Sau việc đưa định loại bỏ hay tiếp tục giữ vật dụng theo cách định Với hoạt động Seiri, thứ phân loại cách khoa học, từ giảm thiểu lãng phí từ việc tìm kiếm di chuyển, đồng thời tạo nên môi trường làm việc an toàn 2.2.2 Seiton Trong tiếng Nhật, Seiton có nghĩa xếp thứ gọn gàng có trật tự Vì vậy, du nhập vào Việt Nam, Seiton gọi Sắp xếp Sau loại bỏ vật dụng không cần thiết công việc tổ chức vật dụng lại cách hiệu theo tiêu chí dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy dễ trả lại Thông thường việc bắt đầu việc xem xét công dụng tần suất sử dụng vật dụng lại, từ định nên để chúng gần hay không? Cần để chúng gần hay xa nơi làm việc? Bên cạnh đó, công việc cần phải thực dựa việc phân tích trình tự cho giảm thiểu thời gian di chuyển trình hệ thống Ở bước này, vật dụng cần xác định vị trí cho dễ định vị nhất, theo nguyên tắc quản lý trực quan: “một vị trí cho vật dụng, vật dụng có vị trí nhất” Một điểm cần ý thực Seiton vật dụng nên đánh số dán nhãn tên giúp người công ty dễ dàng nhận biết tìm kiếm Trang 23 Với hoạt động Seiton, môi trường làm việc trở nên thuận tiện, gọn gàng thông thoáng hơn, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên công ty 2.2.3 Seiso Seiso có nghĩa làm vệ sinh giữ nơi làm việc Công việc phần giữ gìn toàn doanh nghiệp Giữ gìn thực thông qua việc tổ chức vệ sinh tổng thể vệ sinh hàng ngày máy móc, vật dụng, khu vực làm việc Seiso hướng tới việc cải thiện môi trường làm việc, giảm thiểu rủi ro, tai nạn, đồng thời nâng cao xác máy móc thiết bị (do ảnh hưởng bụi bẩn) Phát động chương trình “5 phút Seiso” cuối ngày làm việc giúp cho người thấm nhuần tư tưởng Seiso, trì thường xuyên Vệ sinh không để giữ gìn vệ sinh công ty mà kiểm tra máy móc, thiết bị từ phát vấn đề bụi bẩn máy móc, chỗ lỏng ốc, vỡ ốc… Nhờ đó, nhanh chóng tìm giải pháp cho vấn đề đó, nâng cao suất máy móc, thiết bị đảm bảo an toàn lao động Sau áp dụng chữ S đầu tiên, doanh nghiệp đạt kết đáng ngạc nhiên, góp phần nâng cao suất lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.2.4 Seiketsu Seiketsu dịch sang tiếng Việt Săn sóc với mục đích trì kết hoạt động 3S Mục tiêu Seiketsu trì hoạt động 3S lâu dài, phong trào thời Do vậy, xác định trình cần thiết để đảm bảo tính xác vô cần thiết để trì thành hoạt động trước Bên cạnh đó, tổ chức, doanh nghiệp nên đưa quy định, nội quy, kế hoạch… để kiểm soát phát triển việc thực 5S Một điểm quan trọng nội dung S4 hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động mà doanh nghiệp thực được, đồng thời tổ chức thi đua giúp nâng cao ý thức người việc thực hành 5S Bằng việc phát triển Seiketsu, hoạt động 3S cải tiến dần dựa theo tiêu chuẩn đặt tiến tới hoàn thiện 5S doanh nghiệp Trang 24 2.2.5 Shitsuke Shitsuke hay Sẵn sàng hoạt động cuối 5S Nó hiểu rèn luyện, tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho người thực 5S Khi doanh nghiệp thực hoạt động Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu cách thường xuyên hiệu quả, hiểu doanh nghiệp trì tốt 5S Tuy nhiên, đơn thực mà nâng cấp dần dần, hệ thống 5S xuống không mang lại hiệu cho doanh nghiệp Như vậy, Sẵn sàng hiểu đào tạo người tuân theo thói quan làm viêc tốt giám sát nghiêm ngặt nội quy nơi làm việc Để người sẵn sàng thực 5S, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình đào tạo thực hành thường xuyên cho nhân viên Bên cạnh đó, vị lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần gương cho người làm theo việc học tập thực hành 5S Như vậy, nội dung Shitsuke, việc đào tạo Shitsuke điểm quan trọng nhất, giúp hoạt động 5S trì phát triển đến mức cao nhất, từ góp phần nâng cao suất chất lượng sản phẩm Mục tiêu việc thực 5S không đảm bảo nơi làm việc ngăn nắp mà cắt giảm lãng phí doanh nghiệp, phần đưa định nghĩa hoạt động tạo giá trị 12 hoạt động không tạo giá trị loại lãng phí nhằm giúp DN định hình lãng phí Các bước tiến hành 5S Để triển khai thành công 5S, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể phù hợp với hoàn cảnh Đây phong trào mang tính ngắn hạn, muốn thấy hiệu cần phải trải qua trình gồm bước: 14 Chuẩn bị, Thông báo thức Lãnh đạo, Toàn nhân viên thực tổng vệ sinh, Thực Seiri (Sàng lọc), Thực Seiri, Seiton Seiso hàng ngày đánh giá định kỳ 5S 3.1 Chuẩn bị Bước chuẩn bị bước quan trọng trình triển khai hệ thống quản lý tổ chức, doanh nghiệp Nếu không chuẩn bị kỹ lưỡng, phải đối mặt với nhiều nguy thất bại Trang 25 Trong thực hành 5S, bước chuẩn bị yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận phát triển hoạt động 5S Quá trình chuẩn bị gồm nội dung sau: - Ban lãnh đạo cần hiểu triết lý lợi ích thực hành 5S Ban lãnh đạo cán chủ chốt tìm hiểu kinh nghiệm áp dụng 5S - doanh nghiệp nước nước (nếu có thể) Lãnh đạo cam kết thực 5S tổ chức Thành lập ban đạo 5S Chỉ định cán trách nhiệm hoạt động 5S Tổ chức đào tạo cho người có trách nhiệm cán hướng dẫn - thực Lập kế hoạch thực 5S Có thể nói, bước chuẩn bị, thiết lập ban đạo 5S, việc tổ chức đào tạo xây dựng kế hoạch nội dung chủ đạo Một yếu tố quan trọng giúp trình triển khai 5S thành công cam kết lãnh đạo Việc cam kết đảm bảo nguồn lực toàn trình thực hiện, nhóm đạo 5S cần phải có tham gia lãnh đạo đại diện tất phòng ban có liên quan tổ chức Bên cạnh đó, việc đào tạo lý thuyết học hỏi kinh nghiệm từ tổ chức trước việc thực hành 5S giúp doanh nghiệp tiếp cận 5S dễ dàng Bằng chuyến tham quan thực tế, cán ban đạo 5S nhận thấy lợi ích 5S cách thức mà doanh nghiệp vận dụng thành công Nội dung cuối bước chuẩn bị xây dựng kế hoạch chi tiết Khi thiết lập kế hoạch thực hiện, cần ý số vấn đề sau: - Dự tính thời gian cho toàn dự án triển khai 5S, đồng thời thiết lập thời gian cụ thể cho hoạt động Thông thường kế hoạch triển khai 5S kéo dìa từ 1-2 năm, doanh nghiệp khác nhau, thời gian trình khác biệt tùy vào hoàn cảnh, điều kiện doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhỏ vừa nước ta rút ngắn thời gian thực song phải đảm bảo dự án kết thúc, nhân viên có nhận thức rõ ràng triết lý 5S Như vậy, hoạt động 5S doanh nghiệp tiếp tục trì phát triển - Nội dung công việc nên xây dựng chi tiết cho phòng ban, khu vực Nội dung công việc chi tiết việc thực kiểm soát tiến độ dễ dàng Trang 26 - Chỉ định người trách nhiệm cho hoạt động 5S phận Nhũng người chịu trách nhiệm tuyên truyền, giám sát điều phối hoạt động phòng ban Do vậy, điều phối viên cần đào tạo sâu sắc 3.2 Thông báo thức lãnh đạo Đây hoạt động nhằm thức phát động chương trình 5S tổ chức, doanh nghiệp Trong quản lý, lãnh đạo người có ảnh hưởng lớn đến ý thức nhân viên; thông báo thức lãnh đạo thể tâm thực chương trình 5S doanh nghiệp mình, khuyến khích tinh thần, trách nhiệm CBCNV trình thực Bên cạnh đó, lãnh đạo cần phải cam kết thực tham gia trực tiếp vào hoạt động 5S với nhân viên, chương trình 5S trì phát triển bền vững doanh nghiệp Để CBCNV hiểu rõ chương trình thực hành 5S, thông báo thức lãnh cần bao gồm nội dung sau: - Thông báo thức chương trình thực hành 5S - Trình bày mục tiêu chương trình 5S - Công bố thành lập ban đạo thực hiện, phương hướng triển khai, phân công nhóm/cá nhân chịu trách nhiệm khu vực - Lập công cụ tuyên truyền, quảng bá biểu ngữ, áp phích, bảng tin… - Tổ chức đào tạo nội dung 5S cho người Trong trình thông báo thức, việc phổ biến phương hướng, mục tiêu chương trình thực 5S quan trọng Nó giúp CBCNV dần định hướng phương pháp cách thức thực hoạt động 5S bước Sau đó, ban đạo 5S xem xét hệ thống lại tổ chức ban, từ xây dựng sơ đồ tổ chức thực 5S để thuận tiện việc kiểm soát, quản lý phòng ban.Ngoài ra, thiết lập quy định quan trọng trình thực 5S.Những quy định có vai trò hướng dẫn hoạt động 5S cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu hoạt động Để CBCNV dễ dàng hiểu ghi nhớ quy định, chúng nên thể hình ảnh hay sơ đồ trưng bày chỗ bất dễ nhìn Sau nhân viên nắm rõ mục tiêu phương hướng chương trình 5S, việc tổ chức đào tạo cho toàn nhân lực doanh nghiệp tiến hành.Thông qua chương Trang 27 trình đào tạo, doanh nghiệp lồng ghép phổ biến quy định, quy chuẩn cho hoạt động 5S phương thức hiệu áp phích, băng dôn, hiệu, 3.3 Thực Seiri Trong 5S, sàng lọc vật dụng không cần thiết tiền đề để thực chữa S Mục đích sàng lọc di dời vật dụng không cần thiết khỏi nơi làm việc, tránh tái xuất chúng không cần đến, hướng tới nâng cao hệ số sử dụng hiệu suất không gian làm việc, góp phần cải tiến suất Trong bước Sàng lọc, doanh nghiệp cần thực nội dung sau: - Lập tiêu chuẩn loại bỏ vật dụng không cần thiết - Sàng lọc sơ để loại bỏ thứ không cần thiết sau ngày tổng vệ sinh - Xác định phân loại thứ không cần thiết loại bỏ chúng Đánh giá lại vật dụng không dùng giá trị Những vật dụng nên dán thẻ đỏ để dễ phân biệt theo dõi Thực công tác sàng lọc với phong trào tổng vệ sinh lần năm nhằm loại bỏ triệt để vật dụng không cần thiết, tránh lãng phí công việc Đồng thời, việc tìm nguyên nhân dẫn đến xuất vật dụng dư thừa cần thiết giúp doanh nghiệp 17 ngăn ngừa tái diễn Các yếu tố thường gây tình trạng tích lũy nhiều thứ không cần thiết bao gồm: - Thay đổi kế hoạch sản xuất kinh doanh - Đặt số lượng lớn nguyên vật liệu - Tích trữ nguyên vật liệu lâu - Không kiểm soát số lượng đầy đủ - Không kiểm soát chất lượng đầy đủ - Vị trí lưu kho không thích hợp phương pháp lưu kho không hiệu Dựa vào nguyên nhân trên, doanh nghiệp đưa kế hoạch thích hợp nhằm ngăn ngừa tái xuất vật dụng không cần thiết môi trường làm việc, giảm bớt công việc sàng lọc 3.4 Thực Seiri, Seiton Seiso hàng ngày  Thực Seiri hàng ngày Trang 28 Sau thực sàng lọc ban đầu, doanh nghiệp cần tiếp tục hoạt động để tận dụng chỗ làm việc hiệu Đồng thời ban đạo 5S lãnh đạo nên vận động, triển khai cải tiến địa điểm phương pháp lưu giữ để giảm thiểu thời gian tìm kiếm, tạo nên môi trường làm việc  Thực Seiton Sau sàng lọc, hoạt động Seiton thực Seiton có nghĩa xếp, bố trí đồ vật cần thiết cách gọn gàng cho dễ lấy Các nguyên tắc Seiton bao gồm: - Tuân thủ phương pháp vào trước trước (FIFO) để lưu kho vật dụng - Mỗi đồ vật bố trí chỗ riêng - Tất vật dụng vị trí chúng cần thể cách ghi nhãn có hệ thống - Đặt đồ vật cho dễ dàng nhìn thấy, tiết kiệm thời gian tìm kiếm - Sắp xếp vật dụng cho xử lý, vận chuyển dễ dàng Đối với công cụ, thiết bị văn phòng phẩm, nên bố trí hợp lý, phù hợp với tần suất sử dụng để tiết kiệm thời gian di chuyển, lấy trả Các vật dụng thường xuyên sử dụng nên để gần nơi làm việc nhất, vật dùng tới để xa 18 thứ không cần dùng tới phải lưu giữ cất vào kho riêng có dấu hiệu nhận biết  Tiến hành Seiso Seiso có nghĩa dọn vệ sinh, giữ gìn nơi làm việc, máy móc, thiết bị Thực vệ sinh hàng ngày làm cho môi trường làm việc sẽ, gọn gàng, tạo thoải mái an toàn cho nhân viên làm việc, khuyến khích sáng tạo Ngoài ra, nhờ nơi làm việc sẽ, việc áp dụng quản lý trực quan doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, góp phần nâng cao suất Bên cạnh tác dụng hỗ trợ quản lý trực quan, Seiso đóng góp vai trò quan trọng việc bảo trì máy móc, thiết bị Khi thực Seiton, nhân viên hay người vận hành máy lau chùi kiểm tra vị trí máy móc, nhờ phát bất thường máy móc ngăn ngừa nguồn bẩn (một nguyên nhân dẫn đến cố máy móc) Từ đó, người vận hành hành động kịp thời nhằm phòng ngừa khắc phục bất thường Các công việc chủ yếu Seiso là: Trang 29 - Phân chia khu vực trách nhiệm Ban đạo phân công trách nhiệm làm khu vực dựa vào vị trí làm việc người, phận, thiết lập đồ khu vực bảng kiểm tra 5S để kiểm soát việc dọn vệ sinh thuận tiện - Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ vệ sinh - Tiến hành thực vệ sinh Trước làm vệ sinh, cần xác định phương hướng làm vệ sinh nhằm tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu hoạt động Khi thực vệ sinh, nên nhớ nguyên tắc: “Vệ sinh Kiểm tra” - Tiến hành cải tiến vệ sinh Luôn ý cải tiến giúp giảm thời gian vệ sinh, dễ dàng vệ sinh vị trí khó làm vệ sinh, ngăn ngừa tối đa nguồn bẩn - Đề quy định, hiệu việc giữ gìn vệ sinh.Một hiệu phổ biến doanh nghiệp ‘5 phút làm 5S ngày” giúp hoạt động 5S  trì hàng ngày Thực Seiketsu Khi thực thường xuyên hoat động 3S mang lại hiệu lớn, thực Seiketsu Để trì nâng cao 5S, doanh nghiệp sử dụng số phương pháp hữu ích sau: Thứ nhất, ban lãnh đạo đánh giá hoạt động 5S Khi thực hiện, ban lãnh đạo cần phải cam kết đánh giá thường xuyên hoạt động 5S Cũng giống hệ thống quản lý khác, 5S cần có hệ thống quy định, tài liệu liên quan để đánh giá chuẩn xác hoạt động 5S Hệ thống tài liệu dùng cho việc đánh giá gồm: - Chính sách, mục tiêu kế hoạch thực 5S - Sơ đồ tổ chức 5S - Các quy định 3S - Tư liệu đào tạo - Tài liệu quảng bá 5S - Bảng tin, tin 5S - Cơ chế khen thưởng cho việc thực hành 5S - Quy định đánh giá việc thực 5S Thứ hai, tổ chức thi đua phòng ban công ty Thứ ba, tạo phong trào thi đua doanh nghiệp 5S  Thực Shitsuke Trang 30 Tiến hành Shitsuke tạo thói quen, nâng cao ý thức tự giác công nhân viên việc thực 3S Khi thực 3S thường xuyên, làm 3S dần trở thành phần thiếu công việc hàng ngày nhân viên Mục tiêu cuối Shitsuke hay 5S đưa triết lý 5S vào văn hóa doanh nghiệp, từ nâng cao hình ảnh công ty nhà cung cấp, khách hàng đối tác 3.5 Đánh giá định kỳ 5S Để hoạt động 5S trì lâu dài mang lại hiệu lớn cải tiến suất, chất lượng, việc đánh giá định kỳ cần thiết Nội dung bước cần ý: - Lập kế hoạch đánh giá khích lệ hoạt động 5S - Cán đánh giá thường xuyên hoạt động 5S - Phát động phong trào thi đua phòng ban 5S - Trao thưởng định kỳ cho nhóm, cá nhân thực tốt 5S - Tổ chức tham quan việc thực 5S doanh nghiệp, tổ chức khác - Tổ chức thi đua 5S công ty để hoàn thiện chương trình 5S Trong trình đánh giá, việc xây dựng bảng tiêu chí đánh giá vấn đề cần ý hàng đầu Tùy thuộc vào điều kiện doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá thực 5S thiết lập cho phù hợp Trong thực tế, việc phát động phong trào thực 5S không khó trì phát triển dài hạn lại vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt Nam Ở hầu hết doanh nghiệp, ý thức kỷ luật nhân viên công việc chưa cao, kiểm tra, đánh giá thường xuyên giai đoạn đầu giúp triết lý 5S dần trở thành thói quen họ Ngoài ra, dựa vào quy mô doanh nghiệp, thiết lập đợt kiểm tra, giám sát lớn nhỏ khác để đánh giá hoạt động Sau 5S trở thành thói quen nhân viên, việc đánh giá cần thực định kỳ lần/năm để cải tiến chương trình 5S lên mức độ hiệu Ngoài hoạt động kiểm tra đánh giá, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc khen thưởng cho phận, cá nhân thực tốt 5S Đây hình thức khích lệ hiệu trình áp dụng 5S công ty Bên cạnh đó, tổ chức tham quan, giao lưu kinh nghiệm với đơn vị áp dụng mô hình góp phần thúc đẩy tinh thần nhân viên việc phát triển 5S lâu dài Trang 31 Đây mô hình áp dụng doanh nghiệp Viet Nam nói chung nhiều doanh nghiệp khác giới, áp dụng số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Để trì 5s Mục đích làm 5S hình thành thói quen tốt công việc cho người Vì sao? Một thói quen tốt hạn chế nhầm lẫn thiếu tập trung gây ra, làm việc nhanh hơn, giảm thời giam tìm kiếm Nhầm lẫn rủi ro dẫn đến cố hàng đầu y khoa Con người có lúc thiếu tập trung công việc, nhầm lẫn diễn cách bất ngờ Không hình thành thói quen cho người chưa làm 5S thành công Mà thói quen cần phải có thời gian để hình thành Do bước trì tốn nhiều công sức Nhiều nơi không trì dẫn đến làm 5S thất bại, từ người không thấy hết giá trị 5S, xem chuyện tầm phào  Để trì 5S có vài cách tác động: Lập kế hoạch hành động: Tất Cán nhân viên công ty từ cán quản lý đến nhân viên làm việc mục tiêu, phải nắm vững nội dung chương trình 5S để áp dụng vào công việc hàng ngày nơi làm việc - Mỗi doanh nghiệp cần tiến hành khảo sát toàn trước tiến hành cải tổ lại theo tiêu chí 5S trình triển khai 5S xuất phản ứng trái chiều bất lợi - sách đưa có ảnh hưởng đến thói quen, mục đích người khác Thành lập đội 5S, đội huy việc thực toàn hệ thống Xây dựng kế hoạch 5S rõ ràng bao gồm tiến độ dự kiến Đào tạo dẫn cho người có liên quan: - Thông báo ý nghĩa 5S cho tất người có liên quan - Xác định kết kỳ vọng mong muốn hệ thống 5S - Kết đảm bảo người có liên quan - Nhấn mạnh “Giải nguyên nhân cốt lõi vấn đề” phải trở thành quy tắc đổ lỗi tay năm ngón Trang 32 Không ngừng cải tiến 5S: - Cải tiến cách đo lường, phân tích xây dựng điểm chuẩn kết tích - cực Tìm kiếm công ty có quy mô mà thực hành 5S lĩnh vực ngành nghề hoàn toàn khác Hình thành kỹ luật: thiết kế kiểm 5S để đánh giá so sánh việc tuân thủ phận cần thiết Cho thêm chút thưởng phạt để nhắc nhở người Tác động vào lòng tự trọng: chụp hình nơi không tuân thủ 5S, dán vào chổ có nhiều người tụ tập (nhà ăn, phòng họp, phòng thay đồ ), người làm việc vị trí bị chụp hình nhận "mình không giống ai" Chụp lần chưa lay chuyển được, chụp 2-3 lần làm người ta thấy "nhột" mà thay đổi Khi người ta tự giác tuân thủ Phòng quản lý chất lượng nơi chịu trách nhiệm giám sát thúc đẩy việc trì 5S Ví dụ minh họa ÁP DỤNG 5S TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU: Với mục tiêu không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, bệnh viện quốc tế (BVQT) Phương Châu định Trang 33 triển khai mô hình 5S khoa, phòng để xây dựng môi trường làm việc khoa học, an toàn cho nhân viên, đồng thời giảm thiểu rủi ro, sai sót giúp tiết kiệm thời gian công tác khám chữa bệnh Ở bước đầu áp dụng vào thực tế, mô hình 5S khoa, phòng nhiệt tình hưởng ứng đạt số kết đáng khích lệ Điển phòng Kế hoạch tổng hợp hay phòng Tiếp thị Chăm sóc khách hàng, hoạt động cải tiến thực thành công bước: Sàng Lọc, Sắp Xếp, Sạch Sẽ không gian làm việc Săn Sóc hàng ngày để Sẵn Sàng cần sử dụng Từ kết khả quan gặt hái khối hành chánh, mô hình 5S đẩy mạnh khối chuyên môn kỳ vọng nâng cao công tác quản lý an toàn cho người bệnh, quản lý chất lượng bệnh viện Hiện Ban Quản lý chất lượng BVQT Phương Châu lên kế hoạch đến khoa, phòng để hỗ trợ công tác 5S Đồng hành với chiến dịch thi “PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO 5S TẠI CÁC KHOA/PHÒNG” với Slogan KHÔNG “KHÔNG vật vô dụng – KHÔNG bừa bãi – KHÔNG dơ bẩn” (Mỗi ngày dành phút trước sau làm để thực 5S bàn làm việc) Trang 34 Chương Kết Luận 5S phương pháp mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp với chi phí thấp lại đơn giản Hiểu rõ đươc định nghĩa 5S xác định loại lãng phí sở lý luận quan trọng cho doanh nghiệp bước đầu triển khai áp dụng 5S Hiện 5S phổ biến nhiều quốc gia giới học giả nhiều nước quan tâm Các nước có công nghiệp phát triển Nhật, Mỹ, Úc nhiều nước khác áp dụng phương pháp hiệu nhằm loại bỏ lãng phí, nâng cao hiệu sản xuất Trên giới, 5S không đề tài mới, nhiên Việt Nam, số lượng tài liệu, nghiên cứu tiếng Việt lý thuyết xem xép thực trạng nước chưa nhiều Tại Việt Nam, 5S dừng mức giới thiệu áp dụng số doanh nghiệp, nghiên cứu nhóm cố gắng trình bày khái quát tổng quan lý thuyết 5S, tạo tiền đề cho chương xem xét thực trạng áp dụng 5S, tìm kiếm nguyên nhân cho vấn đề “tại chưa phát triển Việt Nam” đưa giải pháp Trang 35 ... khuyến nghị gửi sử dụng 32 Nhật Bản 0.11 Mỹ 4.3 Chương trình QCC (Quality Control Circles) Nhóm chất lượng (Quality Control Circles - QCC) : nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất... động 5S Hệ thống tài liệu dùng cho việc đánh giá gồm: - Chính sách, mục tiêu kế hoạch thực 5S - Sơ đồ tổ chức 5S - Các quy định 3S - Tư liệu đào tạo - Tài liệu quảng bá 5S - Bảng tin, tin 5S -... hoạt động 5S - Cán đánh giá thường xuyên hoạt động 5S - Phát động phong trào thi đua phòng ban 5S - Trao thưởng định kỳ cho nhóm, cá nhân thực tốt 5S - Tổ chức tham quan việc thực 5S doanh nghiệp,

Ngày đăng: 13/04/2017, 21:33

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • Chương 1. Sơ Lược Về Kaizen

    • 1 Khái niệm Kaizen

    • 2 Các bước thực hiện Kaizen tại nơi làm việc.

    • 3 Lợi ích của việc áp dụng Kaizen

    • 4 Các chương trình Kaizen cơ bản.

      • 4.1 Chương trình 5S.

      • 4.2 Chương trình KSS

      • 4.3 Chương trình QCC (Quality Control Circles)

      • 4.4 Chương trình JIT (Just In Time).

      • 4.5 Bảy công cụ thống kê:

  • Chương 2. Tổng Quan Về Nhóm Chất Lượng 

    • 1 Sự cần thiết trong quản trị hợp tác chất lượng

    • 2 Nhóm chất lượng là gì?

    • 3 Sự ra đời và phát triển của NCL

    • 4 Mục tiêu của Nhóm chất lượng

    • 5 Các tổ chức của nhóm chất lượng

      • 5.1 Hình thức NCL

      • 5.2 Cơ cấu tố chức của NCL

    • 6 Tổ chức hoạt động của nhóm chất lượng

      • 6.1 Các nguyên tắc cơ bản của NCL

      • 6.2 Tổ chức hoạt động của nhóm chất lượng

    • 7 Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhóm chất lượng

    • 8 Thực trạng việc triển khai NCL ở Việt Nam và một số nước trên thế giới hiện nay.

      • 8.1 Hoạt động NCL của IBM tại Mỹ.

      • 8.2 Hoạt động NCL của Walt Disney.

      • 8.3 Áp dụng NCL ở Việt Nam

      • 8.4.1. Áp dụng NCL vào công ty TNHH Nissei

  • Chương 3. Chương Trình 5s

    • 1 Thực trạng để ra đời 5s

    • 2 Khái niệm 5s, lịch sử hoàn thành

      • 2.1 Lịch sử hình thành:

      • 2.2 Khái niệm:

        • 2.2.1 Seiri

        • 2.2.2 Seiton

        • 2.2.3 Seiso

        • 2.2.4 Seiketsu

        • 2.2.5 Shitsuke

    • 3 Các bước tiến hành 5S.

      • 3.1 Chuẩn bị

      • 3.2 Thông báo chính thức của lãnh đạo

      • 3.3 Thực hiện Seiri

      • 3.4 Thực hiện Seiri, Seiton và Seiso hàng ngày

      • 3.5 Đánh giá định kỳ 5S

    • 4 Để duy trì 5s

    • 5 Ví dụ minh họa

  • Chương 4. Kết Luận 

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan