ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế  BÁO CÁO TỔNG KẾT IN H ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG ̣I H O ̣C K NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Đ A Mã số: SV 2015 – 02 – 01 Chủ nhiệm đề tài: ĐOÀN THỊ KIM CHI Thời gian thực hiện: tháng 1/2015 đến tháng 12/2015 Huế, tháng 12/2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  Ế BÁO CÁO TỔNG KẾT ́H U ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG K IN H TÊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Đ A ̣I H O ̣C Mã số: SV 2015 – 02 – 01 Chủ nhiệm đề tài: ĐOÀN THỊ KIM CHI Thời gian thực hiện: tháng 1/2015 đến tháng 12/2015 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRẦN ĐỨC TRÍ SINH VIÊN PHỐI HỢP NGHIÊN CỨU: LẠI THỊ MỸ HẠNH ĐOÀN THỊ NGỌC HƯƠNG NGÔ CHÍ LINH TRƯƠNG THỊ PHƯƠNG THẢO Huế, tháng 12/2015 Lời Cảm Ơn Trong trình học tập hoàn thành nghiên cứu khoa học này, nhóm nhận giúp đỡ bảo hướng dẫn quý thầy cô giáo, bạn bè người thân Đầu tiên xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với toàn thể thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế - Đại Học Huế truyền đạt kiến thức vô quý báu có ý U Ế nghĩa suốt thời gian năm học vừa qua cho ́H Chúng xin chân thành bày tỏ lòng bết ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS.Trần Đức Trí tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng TÊ dẫn suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học H Ngoài xin chân thành cảm ơn quý thầy cô phòng kỹ IN thuật tất bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt K tình giúp đỡ tạo điều kiện để thu thập số liệu cung cấp ̣C thông tin cần thiết để hoàn thành nghiên cứu O Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia ̣I H đình, toàn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ góp ý kiến chân thành giúp hoàn thành tốt đề tài Đ A Với kiến thức thời gian có hạn nên nghiên cứu khoa học không tránh khỏi nhiều sai sót Kính mong quý thầy cô giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2015 Nhóm sinh viên thực Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung .2 Ế 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 U 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu TÊ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu H 4.1 Phương pháp thu thập liệu IN 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp K 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̣C 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính O 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng ̣I H 4.2 Thiết kế mẫu chọn mẫu .4 4.2.1 Thiết kế mẫu Đ A 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Công cụ chủ yếu phần mềm SPSS 20.0 4.3.2 Phân tích thống kê mô tả (Frequencies) .6 4.3.3 Phương pháp đánh giá độ tin cậy 4.3.4 Phân tích nhân tố (EFA) .6 4.3.5 Phân tích hồi quy tương quan .7 PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.1 Sự hài lòng 1.2 Các mô hình nghiên cứu 1.2.1 Các mô hình hài lòng 1.2.2 Mô hình CSI Fornelletal (ACSI) 1.2.3 Mô hình số hài lòng Châu Ân (ECSD) 10 1.2.4 Mô hình Seddon (1997) 11 1.2.5 Mô hình Delone Mclean (2003) .12 1.2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13 Ế CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 15 U 2.1 Giới thiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 15 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 TÊ 2.1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi mục tiêu phát triển 17 2.1.2.1 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 17 H 2.1.2.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2015 17 IN 2.1.3 Sơ đồ tổ chức .19 2.1.4 Đội ngũ cán 19 K 2.2 Hệ thống website phục vụ đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 20 ̣C 2.2.1 Trang tín 20 O 2.2.2 Website học trực tuyến E-learning .21 Huế ̣I H 2.2.3 Website trung tâm thông tin – thư viện Trường Đại học Kinh tế - Đại học 22 Đ A 2.2.4 Website thư viện số Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế .22 2.3 Thực trạng áp dụng hệ thống website đào tạo trường Đại học trực thuộc Đại học Huế 23 2.3.1 Chức nhiệm vụ website phục vụ đào tạo .24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ 26 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 26 3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 28 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến yếu tố chất lượng thông tin 29 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến yếu tố chất lượng hệ thống 30 3.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến yếu tố đặc tính thiết kế 31 3.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến yếu tố tính tương tác 31 3.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến yếu tố tính cải tiến .33 3.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố tiện ích hệ thống 34 3.3 Thống kê mô tả thang điểm Likert 34 3.3.1 Về thang đo “tính tương tác” 34 3.3.2 Về thang đo “tiện ích hệ thống” 35 Ế 3.3.3 Về thang đo “chất lượng thông tin” 36 U 3.3.4 Về thang đo “đặc tính thiết kế” 37 ́H 3.3.5 Về thang đo “Tính cải tiến” .37 TÊ 3.3.6 Về thang đo “Chất lượng hệ thống” 38 3.3.7 Về biến phụ thuộc “Sự hài lòng sinh viên website phục vụ đào tạo” 39 H 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 IN 3.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 39 3.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 41 K 3.5 Phân tích hồi quy 45 ̣C 3.5.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 46 O 3.5.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 46 ̣I H 3.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 47 3.5.4 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 48 Đ A CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ 52 4.1 Hoàn thiện nâng cấp sở vật chất cho hệ thống website phục vụ đào tạo 52 4.2 Đẩy mạnh công tác đánh tìm hiểu nhu cầu sinh viên Kinh tế Huế 52 4.3 Đẩy mạnh công tác quảng bá website phục vụ đào tạo, dịch vụ tiện ích từ hệ thống tới sinh viên trường 53 4.4 Nâng cao nguồn nhân lực công tác điều hành quản lý hệ thống .53 PHẦN BA: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 54 Đánh giá kết nghiên cứu 54 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí Kết luận 54 Kiến nghị 55 3.1 Đối với chất lượng thông tin 56 3.2 Đối với chất lượng hệ thống 56 3.3 Đối với đặc tính thiết kế 56 3.4 Đối với tính tương tác 57 3.5 Đối với tính cải tiến .57 3.6 Đối với Tiện ích hệ thống 57 Ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U PHỤ LỤC Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích Đại Học Kinh Tế GD&ĐT Giáo dục Đào tạo CBGD Cán giáo dục NCKH Nghiên cứu khoa học ECSI European Customer Satisfaction Index CSI European Customer Satisfaction Index ACSI American Customer Satisfaction Index U ́H TÊ H IN K ̣C O ̣I H Đ A Nhóm SVTH Ế ĐHKT Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 10 Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU .10 Hình 3: Mô hình Seddon .11 Hình 4: Mô hình Delone Mclean (2003) 12 Hình 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Hình 7: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .26 Bảng 2.1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố chất lượng thông tin 29 Bảng 2.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố chất lượng hệ thống .30 Ế Bảng 2.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố đặc U tính thiết kế 31 ́H Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố tính tương tác 32 TÊ Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố tính cải tiến 33 H Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến thuộc yếu tố tiện IN ích hệ thống 34 K Bảng 3.1: Thống kê mô tả thang đo “tính tương tác” 35 Bảng 3.2: Thống kê mô tả thang đo “tiện ích hệ thống” .36 ̣C Bảng 3.3: Thống kê mô tả thang đo “chất lượng thông tin” 36 O Bảng 3.4: Thống kê mô tả thang đo “đặc tính thiết kế” 37 ̣I H Bảng 3.5: Thống kê mô tả thang đo “Tính cải tiến” 37 Bảng 3.6: Thống kê mô tả thang đo “Chất lượng hệ thống” 38 Đ A Bảng 3.7: Thống kê mô tả thang đo “Sự hài lòng sinh viên website phục vụ đào tạo” 39 Bảng 4.1: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 40 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 42 Bảng 5.1: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .46 Bảng 5.2: Kiểm định ANOVA 47 Bảng 5.3: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mô hình hồi quy .47 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí CT3:He thong Website duoc bo sung them cac tinh nang moi phu hop voi nhu cau cua nguoi 10.16 3.770 549 688 10.13 3.437 569 676 su dung CT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc co su co Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố tiện ích hệ thống Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Ế Item-Total Statistics Item Deleted TIHT1:He thong Website giup 15.19 671 808 7.341 663 810 15.41 7.046 643 817 15.11 7.716 667 810 15.35 7.254 627 820 thoi va co hieu qua TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong H 15.23 tin duoc trien khai o bat cu dau IN va bat cu luc nao tim kiem viec lam, ̣C cac hoat dong, su kien, co hoi K TIHT3:He thong Website tim kiem duoc nhung thong tin ve 7.511 Item Deleted TÊ ban nam bat thong tin nhanh, kip Total Correlation ́H Deleted Item- Cronbach's Alpha if U Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected O TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai vien ̣I H hoc, nha quan ly, giao vien, sinh Đ A TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích nhân tố khám phá lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .887 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2938.119 df 435 Sig .000 Communalities Initial Extraction U co hieu qua 1.000 ́H CLTT2:He thong Website cap nhat thong tin phu hop, co ich CLTT3:He thong Website co thong tin phong phu, da dang, sau sac ve moi 1.000 TÊ van de 671 Ế CLTT1:He thong Website cap nhat thong tin mot cach kip thoi, chinh xac va 1.000 697 695 CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong tin de doc, de hieu va de su dung 1.000 523 CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong 1.000 606 CLHT1:He thong Website co day du cac TIHTnh nang 1.000 522 CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong TIHTn toc 1.000 659 CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia 1.000 690 IN H bao, ) K cao, thuan TIHTen viec truy cap tri 1.000 656 1.000 646 CLHT6:He thong an toan va bao mat 1.000 625 DTTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac TIHTnh nang sap 1.000 749 DTTK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung 1.000 664 DTTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, 1.000 530 1.000 703 DTTK5:Cac cong cu tren he thong website duoc khai thac mot cach triet de 1.000 695 TT1:He thong Website cung cap cac TIHTnh nang tuong tac giua nguoi su 1.000 691 1.000 798 1.000 766 ̣C CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, TIHTen loi O qua trinh dang ky hoc, su dung, TIHTet kiem thoi gian va cong suc trinh su dung ̣I H CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua Đ A xep mot cach khoa hoc Chrome, Firefox, ) DTTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut dung va he thong thong qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich phu hop cho nguoi su dung TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung qua trinh phat trien he thong Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su 1.000 656 dung tham chieu toi cac noi dung khac TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong TIHTn, nhung 1.000 630 CT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong TIHTn toc cao 1.000 593 CT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va 1.000 549 thac mac den nha truong nguoi su dung CT3:He thong Website duoc bo sung them cac TIHTnh nang moi phu hop 1.000 606 1.000 668 TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong TIHTn nhanh, kip thoi va 1.000 727 voi nhu cau cua nguoi su dung CT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac co hieu qua 1.000 U TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong TIHTn duoc Ế phuc co su co ́H trien khai o bat cu dau va bat cu luc nao TIHT3:He thong Website TIHTm kiem duoc nhung thong TIHTn ve cac hoat 1.000 674 TÊ dong, su kien, co hoi TIHTm kiem viec lam, TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha 670 1.000 615 TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu 1.000 567 H quan ly, giao vien, sinh vien qua IN ExtracTIHTon Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ExtracTIHTon K Component IniTIHTal Eigenvalues Sums of RotaTIHTon Squared Loadings of CumulaTIHTve Total % 9.464 2.615 of Squared of CumulaTIHTve Total % Variance % of CumulaTIHTve Variance % 31.548 9.464 31.548 31.548 3.975 13.249 13.249 8.716 40.264 2.615 8.716 40.264 3.078 10.259 23.507 2.193 7.311 47.575 2.193 7.311 47.575 2.823 9.410 32.917 1.773 5.911 53.486 1.773 5.911 53.486 2.760 9.199 42.116 1.310 4.366 57.852 1.310 4.366 57.852 2.599 8.665 50.781 1.134 3.780 61.632 1.134 3.780 61.632 2.483 8.275 59.056 1.050 3.499 65.131 1.050 3.499 65.131 1.823 6.075 65.131 937 3.124 68.255 848 2.828 71.084 10 748 2.492 73.576 11 729 2.431 76.007 12 660 2.199 78.206 13 619 2.062 80.268 14 583 1.942 82.210 Đ A 31.548 ̣I H O Variance % ̣C Total % Sums Loadings Nhóm SVTH GVHD: ThS Trần Đức Trí 482 1.605 85.611 17 447 1.490 87.101 18 407 1.357 88.458 19 403 1.342 89.800 20 361 1.204 91.004 21 350 1.166 92.169 22 335 1.116 93.285 23 326 1.086 94.371 24 312 1.039 95.410 25 296 986 96.396 26 269 896 97.292 27 243 809 98.102 28 207 689 98.791 29 190 632 99.423 30 173 577 100.000 U 16 ́H 84.006 TÊ 1.796 H 539 IN 15 Ế Báo cáo NCKH ExtracTIHTon Method: Principal Component Analysis a ̣C K Component Matrix Component 676 TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong TIHTn, nhung thac 675 ̣I H mac den nha truong O DTTK5:Cac cong cu tren he thong website duoc khai thac mot cach triet de DTTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut 675 TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich phu 673 Đ A hop cho nguoi su dung TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung 659 qua trinh phat trien he thong DTTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac TIHTnh nang sap xep mot 656 cach khoa hoc TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua 648 DTTK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung 646 CLTT3:He thong Website co thong TIHTn phong phu, da dang, sau sac ve moi 639 van de TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su dung 636 tham chieu toi cac noi dung khac TT1:He thong Website cung cap cac TIHTnh nang tuong tac giua nguoi su dung va he thong thong qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, Nhóm SVTH 634 Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha quan ly, 632 giao vien, sinh vien TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong TIHTn duoc trien 604 khai o bat cu dau va bat cu luc nao CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong TIHTn de doc, de hieu va de su dung 604 TIHT3:He thong Website TIHTm kiem duoc nhung thong TIHTn ve cac hoat dong, 589 su kien, co hoi TIHTm kiem viec lam, TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong TIHTn nhanh, kip thoi va co 583 hieu qua CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong bao, ) 547 CLTT2:He thong Website cap nhat thong TIHTn phu hop, co ich 539 CLHT1:He thong Website co day du cac TIHTnh nang 505 U Firefox, ) Ế DTTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, Chrome, ́H CT3:He thong Website duoc bo sung them cac TIHTnh nang moi phu hop voi nhu cau cua nguoi su dung TÊ CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, TIHTen loi qua trinh dang ky hoc, su dung, TIHTet kiem thoi gian va cong suc CT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc H co su co CT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong TIHTn toc cao 643 IN CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua trinh su dung thuan TIHTen viec truy cap 533 ̣C CLHT6:He thong an toan va bao mat 634 K CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong TIHTn toc cao, O CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia tri co hieu qua 574 ̣I H CLTT1:He thong Website cap nhat thong TIHTn mot cach kip thoi, chinh xac va CT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va nguoi Đ A su dung ExtracTIHTon Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich 842 phu hop cho nguoi su dung TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung 824 qua trinh phat trien he thong TT1:He thong Website cung cap cac TIHTnh nang tuong tac giua nguoi su dung 735 va he thong thong qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su 728 dung tham chieu toi cac noi dung khac TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong TIHTn, nhung thac 705 mac den nha truong TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong TIHTn nhanh, kip thoi va co 747 hieu qua TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong TIHTn duoc trien 734 khai o bat cu dau va bat cu luc nao TIHT3:He thong Website TIHTm kiem duoc nhung thong TIHTn ve cac hoat 663 dong, su kien, co hoi TIHTm kiem viec lam, TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha quan 649 ly, giao vien, sinh vien DTTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut TÊ DTTK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung ́H mot cach khoa hoc DTTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, Chrome, Firefox, ) Ế DTTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac TIHTnh nang sap xep 572 U TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua 765 708 694 636 H DTTK5:Cac cong cu tren he thong website duoc khai thac mot cach triet de CLTT1:He thong Website cap nhat thong TIHTn mot cach kip thoi, chinh xac va IN co hieu qua 787 765 CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong 578 K CLTT2:He thong Website cap nhat thong TIHTn phu hop, co ich bao, ) ̣C CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong TIHTn de doc, de hieu va de su dung O CLTT3:He thong Website co thong TIHTn phong phu, da dang, sau sac ve moi van de su dung ̣I H CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua trinh 553 548 745 735 CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong TIHTn toc cao, 656 Đ A CLHT6:He thong an toan va bao mat thuan TIHTen viec truy cap CLHT1:He thong Website co day du cac TIHTnh nang CT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc 738 co su co CTTT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va 704 nguoi su dung CTTT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong TIHTn toc cao 698 CTTT3:He thong Website duoc bo sung them cac TIHTnh nang moi phu hop voi 646 nhu cau cua nguoi su dung CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, TIHTen loi qua 662 trinh dang ky hoc, su dung, TIHTet kiem thoi gian va cong suc CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia tri Nhóm SVTH 626 Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí ExtracTIHTon Method: Principal Component Analysis RotaTIHTon Method: Varimax with Kaiser NormalizaTIHTon a a RotaTIHTon converged in 17 iteraTIHTons Kết phân tích nhân tố khám phá lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .886 Approx Chi-Square df 406 Sig .000 U Ế Bartlett's Test of Sphericity 2761.750 ́H Communalities 1.000 655 1.000 696 CLTT3:He thong Website co thong tin phong phu, da dang, sau sac ve moi van de 1.000 568 CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong tin de doc, de hieu va de su dung 1.000 522 CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong bao, ) 1.000 508 1.000 510 CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong tin toc cao, thuan tien viec 1.000 651 IN H CLTT2:He thong Website cap nhat thong tin phu hop, co ich TÊ CLTT1:He thong Website cap nhat thong tin mot cach kip thoi, chinh xac va co hieu qua Initial Extraction K CLHT1:He thong Website co day du cac tinh nang truy cap 1.000 681 CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, tien loi qua trinh dang ky hoc, su 1.000 623 ̣C CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia tri O dung, tiet kiem thoi gian va cong suc 1.000 588 CLHT6:He thong an toan va bao mat 1.000 514 DKTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac tinh nang sap xep mot cach khoa hoc 1.000 745 DKTK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung 1.000 675 DKTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, Chrome, Firefox, ) 1.000 519 DKTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut 1.000 640 TT1:He thong Website cung cap cac tinh nang tuong tac giua nguoi su dung va he thong thong 1.000 671 TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich phu hop cho nguoi 1.000 797 Đ A ̣I H CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua trinh su dung qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, su dung TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung qua trinh phat 1.000 762 TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su dung tham chieu toi 1.000 657 trien he thong cac noi dung khac TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong tin, nhung thac mac den nha truong 1.000 628 CTTT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong tin toc cao 1.000 583 CTTT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va nguoi su dung 1.000 518 Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí CTTT3:He thong Website duoc bo sung them cac tinh nang moi phu hop voi nhu cau cua nguoi 1.000 542 CTTT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc co su co 1.000 668 TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong tin nhanh, kip thoi va co hieu qua 1.000 616 TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong tin duoc trien khai o bat cu dau va 1.000 620 su dung bat cu luc nao TIHT3:He thong Website tim kiem duoc nhung thong tin ve cac hoat dong, su kien, co hoi tim 1.000 657 TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha quan ly, giao vien, sinh 1.000 610 kiem viec lam, vien TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua 1.000 564 U Ế Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Loadings % of Cumulative Total Variance % % 31.158 31.158 9.036 2.614 9.013 40.171 2.149 7.410 47.581 1.770 6.104 53.685 1.286 4.434 58.120 1.134 3.910 62.030 969 3.342 65.372 937 3.231 833 ̣I H 71.475 2.542 74.017 699 2.412 76.429 659 2.273 78.701 617 2.128 80.830 14 580 2.000 82.830 15 502 1.730 84.560 16 450 1.551 86.111 17 432 1.489 87.600 18 403 1.389 88.989 19 381 1.312 90.302 20 360 1.243 91.544 21 348 1.199 92.743 11 12 13 Đ A 737 10 Nhóm SVTH Squared % of Cumulative % Variance % 31.158 3.830 13.208 13.208 2.614 9.013 40.171 3.144 10.841 24.049 2.149 7.410 47.581 3.114 10.739 34.788 1.770 6.104 53.685 2.901 10.004 44.791 1.286 4.434 58.120 2.551 8.797 53.588 3.910 62.030 2.448 8.442 62.030 IN K ̣C O 68.603 of 31.158 H 9.036 2.872 of Cumulative Total Variance Sums Loadings TÊ Total Squared Rotation ́H Component Initial Eigenvalues 1.134 Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí 22 334 1.153 93.897 23 315 1.086 94.983 24 308 1.064 96.046 25 278 960 97.006 26 257 887 97.893 27 238 820 98.712 28 197 679 99.391 29 177 609 100.000 a U Component Matrix Ế Extraction Method: Principal Component Analysis ́H Component TÊ TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong tin, nhung thac mac den nha truong 671 TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich phu hop 667 H cho nguoi su dung IN DTTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung qua trinh phat trien he thong 661 657 654 DTTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac tinh nang sap xep mot cach 650 K TI5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua ̣C khoa hoc 646 TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su dung 636 ̣I H O TK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung tham chieu toi cac noi dung khac TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha quan ly, 633 Đ A giao vien, sinh vien TT1:He thong Website cung cap cac tinh nang tuong tac giua nguoi su dung va he 633 thong thong qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, CL3:He thong Website co thong tin phong phu, da dang, sau sac ve moi van de 632 TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong tin duoc trien khai o bat 615 cu dau va bat cu luc nao CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong tin de doc, de hieu va de su dung 611 TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong tin nhanh, kip thoi va co hieu qua 602 TIHT3:He thong Website tim kiem duoc nhung thong tin ve cac hoat dong, su kien, co 588 hoi tim kiem viec lam, CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong bao, ) 559 CLTT2:He thong Website cap nhat thong tin phu hop, co ich 550 CLHT1:He thong Website co day du cac tinh nang Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí DTTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, Chrome, Firefox, ) CTTT3:He thong Website duoc bo sung them cac tinh nang moi phu hop voi nhu cau cua nguoi su dung CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, tien loi qua trinh dang ky hoc, su dung, tiet kiem thoi gian va cong suc CTTT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc co su co CTTT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong tin toc cao CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua trinh su 643 dung CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong tin toc cao, thuan tien Ế viec truy cap 634 U CLHT6:He thong an toan va bao mat 534 ́H CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia tri CLTT1:He thong Website cap nhat thong tin mot cach kip thoi, chinh xac va co hieu 582 TÊ qua CTTT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va nguoi su dung H Extraction Method: Principal Component Analysis a Component ̣C K Rotated Component Matrix IN a components extracted cho nguoi su dung O TT2:He thong Website cung cap mot kha nang ho tro truc tuyen va giai thich phu hop 842 ̣I H TT3:He thong Website duoc phat trien tuong tac mo rong voi nguoi dung qua 822 trinh phat trien he thong TT4:He thong Website la su linh hoat cua cac duong dan cho phep nguoi su dung 734 Đ A tham chieu toi cac noi dung khac TT1:He thong Website cung cap cac tinh nang tuong tac giua nguoi su dung va he 729 thong thong qua cac cong cu: chat, dien dan, email, dien thoai di dong, thao luan, TT5:He thong Website giup nguoi su dung phan hoi thong tin, nhung thac mac den 703 nha truong TIHT3:He thong Website tim kiem duoc nhung thong tin ve cac hoat dong, su kien, 750 co hoi tim kiem viec lam, TIHT2:He thong Website giup cho viec hoc va cap nhat thong tin duoc trien khai o 680 bat cu dau va bat cu luc nao TIHT4:He thong mang lai loi ich cho tat ca moi nguoi: truong dai hoc, nha quan ly, 671 giao vien, sinh vien TIHT1:He thong Website giup ban nam bat thong tin nhanh, kip thoi va co hieu qua 643 TIHT5:He thong giup cho viec sap xep thoi gian va cong viec mot cach hieu qua 577 CLHT3:He thong Website cung cap tai lieu thu vien so rat phong phu va gia tri Nhóm SVTH 775 Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí CLHT5:He thong Website luon duoc dam bao, khong xay loi qua trinh su 711 dung CLHT4:He thong Website la huu dung: trau doi kien thuc, tien loi qua trinh 709 dang ky hoc, su dung, tiet kiem thoi gian va cong suc CLHT1:He thong Website co day du cac tinh nang 614 CLHT2:He thong Website cung cap kha nang truy cap thong tin toc cao, thuan 614 tien viec truy cap CLHT6:He thong an toan va bao mat 595 CLTT1:He thong Website cap nhat thong tin mot cach kip thoi, chinh xac va co hieu 786 qua 776 CLTT5:Dap ung duoc nhu cau su dung (xem diem, dang ki hoc, thong bao, ) 603 CLTT4:Noi dung, cach trinh bay thong tin de doc, de hieu va de su dung 569 U CLTT3:He thong Website co thong tin phong phu, da dang, sau sac ve moi van de Ế CLTT2:He thong Website cap nhat thong tin phu hop, co ich khoa hoc TÊ DTTK2:He thong Website co to chuc chat che va de su dung ́H DTTK1:He thong Website co bo cuc ro rang, hop ly cac tinh nang sap xep mot cach 547 777 721 DTTK4:He thong Website co giao dien don gian, dep mat va thu hut 655 DTTK3:He thong Website tuong thich voi da so trinh duyet web (Crom, Chrome, 623 H Firefox, ) CTTT4:He thong Website duoc kiem tra chat luong thuong xuyen va khac phuc IN co su co 771 706 CTTT2:He thong Website thay doi giao dien dep, phu hop voi cau hinh moi va nguoi 668 K CTTT1:He thong Website nang cao kha nang truy cap thong tin toc cao su dung O cua nguoi su dung ̣C CTTT3:He thong Website duoc bo sung them cac tinh nang moi phu hop voi nhu cau Extraction Method: Principal Component Analysis ̣I H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ A a Rotation converged in iterations Nhóm SVTH a 568 Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 645 a 415 397 739 1.497 a Predictors: (Constant), Tinh cai tien, Tinh thiet ke, Chat luong thong tin, Chat luong he thong, Tien ich he thong, Tinh tuong tac b Dependent Variable: Muc danh gia cua ban doi voi Website phuc vu dao tao cua truong DHKT - DH Hue a ANOVA Mean Square F Sig Ế Regression df 74.864 12.477 Residual 105.356 193 Total 180.220 199 22.857 000 b U Sum of Squares 546 ́H Model TÊ a Dependent Variable: Muc danh gia cua ban doi voi Website phuc vu dao tao cua truong DHKT - DH Hue b Predictors: (Constant), Tinh cai tien, Tinh thiet ke, Chat luong thong tin, Chat luong he thong, Tien ich he thong, Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error 3.330 052 336 052 270 Chat luong he thong Chat luong thong tin Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 63.739 000 353 6.414 000 1.000 1.000 052 284 5.153 000 1.000 1.000 090 052 095 1.717 088 1.000 1.000 279 052 293 5.325 000 1.000 1.000 Tinh thiet ke 316 052 332 6.036 000 1.000 1.000 Tinh cai tien 068 052 072 1.306 193 1.000 1.000 Tinh tuong tac Đ A ̣I H Tien ich he thong O ̣C (Constant) IN a K Coefficients H Tinh tuong tac a Dependent Variable: Muc danh gia cua ban doi voi Website phuc vu dao tao cua truong DHKT - DH Hue Residuals Statistics a Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.31 4.76 3.33 613 200 Residual -1.996 2.115 000 728 200 Std Predicted Value -3.290 2.335 000 1.000 200 Std Residual -2.701 2.863 000 985 200 a Dependent Variable: Muc danh gia cua ban doi voi Website phuc vu dao tao cua truong DHKT - DH Hue Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ Tính tương tác Statistics thong TT2:He thong TT3:He Website cung cap Website cung cap Website cac tinh tuong tac thong TT4:He thong TT5:He thong duoc Website la su linh Website giup nang mot kha nang ho phat trien tuong hoat giua tro truc tuyen va tac mo rong voi duong nguoi su dung va giai thich phu hop nguoi dung phep he thong thong cho nguoi su qua qua cac cong cu: dung chat, dien trinh khac dung cho phan hoi thong nguoi su tin, nhung thac den nha U thao 200 0 200 200 200 0 TÊ 200 N Missing su toi cac noi dung truong dan, luan, Valid dan ́H dong, cac nguoi phat dung tham chieu mac trien he thong email, dien thoai di cua Ế TT1:He 3.17 3.29 3.30 3.42 3.15 Std Deviation 976 1.100 1.008 1.029 1.109 Variance 953 1.210 1.015 1.058 1.230 Minimum 1 1 Maximum 5 5 K IN H Mean ̣C Tiện ích hệ thống O Statistics thong TIHT2:He ̣I H TIHT1:He thong TIHT3:He thong TIHT4:He thong TIHT5:He thong Website giup ban Website giup cho Website tim kiem mang lai loi ich giup cho viec sap nam bat thong tin viec hoc va cap duoc nhung thong cho tat ca moi xep thoi gian va Đ A nhanh, kip thoi va nhat co hieu qua Valid thong tin tin ve cac hoat nguoi: truong dai cong viec mot duoc trien khai o dong, su kien, co hoc, nha quan ly, cach hieu qua bat cu dau va bat hoi tim kiem viec giao cu luc nao lam, vien, sinh vien 200 200 200 200 200 0 0 Mean 3.88 3.85 3.67 3.96 3.72 Std Deviation 799 845 931 756 898 Variance 639 715 867 571 806 Minimum 1 2 Maximum 5 5 N Missing Chất lượng thông tin Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí Statistics CLTT1:He thong CLTT2:He thong CLTT3:He thong CLTT4:Noi dung, CLTT5:Dap Website cap nhat Website cap nhat Website co thong cach thong cach tin kip trinh bay duoc nhu cau mot thong tin phu hop, tin phong phu, da thong tin de doc, su thoi, co ich dung dang, sau sac ve de hieu va de su diem, chinh xac va co moi van de ung dung hoc, hieu qua (xem dang ki thong bao, ) Valid 200 200 200 200 200 0 0 Mean 3.99 4.00 3.27 3.81 3.89 Std Deviation 730 743 824 817 920 Variance 533 553 678 667 846 Minimum 1 Maximum 5 1 5 Statistics DTTK1:He thong DTTK2:He TÊ ́H Đặc tính thiết kế U Missing Ế N thong DTTK3:He thong DTTK4:He thong H Website co bo cuc ro Website co to chuc Website tuong thich Website co giao dien nang sap xep mot dung web (Crom, Chrome, thu hut cach khoa hoc Firefox, ) 200 200 200 0 0 3.71 3.77 3.99 3.45 767 768 882 866 589 590 779 751 1 5 5 ̣C Missing Mean O Std Deviation ̣I H Variance Maximum 200 K Valid N Minimum IN rang, hop ly cac tinh chat che va de su voi da so trinh duyet don gian, dep mat va Đ A Tính cải tiến Valid Statistics CT1:He thong CT2:He thong CT3:He thong Website CT4:He thong Website nang Website thay doi duoc bo sung them Website duoc kiem cao kha nang giao dien dep, phu cac tinh nang moi phu tra chat luong thuong truy cap thong hop voi cau hinh moi hop voi nhu cau cua xuyen va khac phuc tin toc cao va nguoi su dung nguoi su dung co su co 200 200 200 200 0 0 Mean 3.31 3.35 3.47 3.50 Std Deviation 822 800 756 851 Variance 675 641 572 724 Minimum 1 1 N Missing Nhóm SVTH Báo cáo NCKH GVHD: ThS Trần Đức Trí Maximum 5 5 Chất lượng hệ thống Statistics HT2:He thong HT3:He thong HT5:He thong HT6:He thong Website cung Website cung Website la huu dung: Website luon thong Website cap kha nang cap tai lieu trau doi kien thuc, duoc dam an toan co day truy cap thong thu vien so rat tien loi qua bao, khong va bao du cac tin toc cao, phong phu va trinh dang ky hoc, su xay loi mat tinh thuan tien gia tri dung, tiet kiem thoi qua nang viec truy cap gian va cong suc trinh su dung 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 3.45 3.33 3.31 U Valid HT4:He thong Ế HT1:He 3.45 2.73 3.77 Std Deviation 794 973 841 825 928 827 Variance 631 946 707 680 861 683 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 TÊ H Missing ́H N K IN Biến phụ thuộc “Sự hài lòng sinh viên website phục vụ đào tạo” Statistics Valid N O Missing ̣C Muc danh gia cua ban doi voi Website phuc vu dao tao cua truong DHKT - DH Hue ̣I H Mean 200 3.33 Std Deviation 952 Variance 906 Đ A Minimum Maximum Nhóm SVTH ...ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  Ế BÁO CÁO TỔNG KẾT ́H U ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG K IN H TÊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO... thuộc Đại học Huế 23 2.3.1 Chức nhiệm vụ website phục vụ đào tạo .24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE PHỤC VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC... nhóm sinh viên lựa chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng sinh viên hệ thống website phục vụ đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế làm đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở năm 2015 nhằm đánh giá hài