QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÀI TẬP NHÓM SỐ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Nhóm thực hiện: Đồng Thị Phúc Huỳnh Bá Thu Dung Vũ Trung Hiếu Nguyễn Bá Hồng Quân 36k03.2 36k03.2 36k15.1 36k15.1 Đà nẵng, ngày 23 tháng năm 2013 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU AMAZON II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường nhân học Môi trường trị pháp luật 10 Môi trường văn hóa xã hội 11 Môi trường công nghệ 12 Môi trường toàn cầu 13 III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 16 Tổng quan ngành bán lẻ trực tuyến 16 Mô hình lực lượng cạnh tranh 19 a Năng lực thương lượng nhà cung cấp: Trung bình 20 b Năng lực thương lượng người mua: Cao 21 c Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Thấp 21 d Các sản phẩm thay thế: Trung bình 25 e Cạnh tranh đối thủ ngành: Cao 26 Các nhóm chiến lược ngành 31 Cạnh tranh chu kì ngành 36 Lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành 41 a Mức tăng trưởng dài hạn ngành 41 b Sự thay đổi công nghệ hành vi khách hàng 43 c Toàn cầu hoá 49 Động thái đối thủ 50 Các nhân tố then chốt để thành công 52 NGUỒN THAM KHẢO 55 AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 LỜI MỞ ĐẦU Amazon.com, tên trở nên quen thuộc với Nó biết đến trang web bán hàng trực tuyến lớn giới Đến với Amazon, bạn tìm thấy thứ bạn muốn Các quảng cáo Amazon đập vào mắt click vào internet Các chuyên gia gọi Amazon.com công ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm vòng năm hình thành phát triển, rõ ràng Amazon người khổng lồ giới thương mại điện tử Đứng đằng sau thành công Amazon phải kể đến người sáng lập Jeff Bezos Câu chuyện mà Jeff Bezos khởi nên Amazon huyền thoại Từ thành lập ngày nay, Amazon không ngừng phát triển đổi mới, ngày nay, không bán hàng qua mạng mà sản xuất sản phẩm riêng mình, lấn sân sang mảng máy tính bảng Cho thấy, tham vọng Amazon vượt mặt tên tuổi lớn Apple, Google hay Microsoft để trở thành người thống trị môi trường công nghệ Nhằm thực đề tài môn học Quản trị chiến lược, nhóm xin nghiên cứu công ty Amazon.com Qua việc tìm hiểu để biết thêm định chiến lược làm nên bước tiến thần kì Amazon, biết thêm Amazon.com trở thành thương hiệu khổng lồ không nước Mỹ mà toàn giới Bài làm nhiều hạn chế, mong nhận góp ý chân thành từ thầy bạn để nhóm hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn! AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN I QTCL 2013 GIỚI THIỆU AMAZON Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia, có trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, Hoa Kỳ Amazon sáng lập Jeff Bezos vào năm 1994 Ngày 16/07/1995 Amazon đưa lên mạng hiệu sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức dễ dàng nhất, đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Tên gọi ban đầu Cadabra, nhiên lập tức, Bezos thay đổi ông nghe nhầm thành “Cadaver” (tiếng Anh nghĩa xác chết) Sau đổi thành Amazon Cái tên Amazon đánh giá hình ảnh lý tưởng, biểu tượng cho phát triển tương lai sáng lạn, gợi lên mục tiêu công ty “Earth‟s biggest selection” “Sự lựa chọn lớn giới” Nhà sáng lập đổi tên công ty theo tên dòng sông hai lý do, thứ để minh chứng khối lượng sách khổng lồ mà họ bán Thứ hai, tên bắt đầu ký tự „A‟ dễ người sử dụng ghé thăm Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến,và nhanh chóng đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ mình: nhạc, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi nhiều sản phẩm khác Công ty Amazon.com mệnh danh “Website mang lại lựa chọn phong phú giới”, bạn mua hầu hết thứ muốn Website công ty amazon.com Với phạm vi hoạt động rộng khắp giới, Amazon thành lập trang web riêng biệt 10 quốc gia như: Brazil, Ấn Độ, Tây Ban nha, Ý, Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Hiện Amazon bạn mua 28 triệu mặt hàng khác Tính đến quý II năm 2013: Doanh thu đạt 15.7 tỷ USD tăng 22% với quý II năm 2012 (12,83 tỷ USD) AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN II QTCL 2013 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế với yếu tố lạm phát, lãi suất, GDP, tạo thách thức hội cho công ty Chính vậy, việc nghiên cứu biến động môi trường kinh tế, để từ tìm giải pháp phù hợp nhằm vượt qua thử thách, nắm bắt hội điều vô quan trọng với công ty, đặc biệt giai đoạn khó khăn Năm 2001, kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng, đặc biệt khủng bố ngày 11/9/2001 gây hậu nghiêm trọng cho Mỹ-một kinh tế lớn giới, hoạt động kinh tế toàn cầu giảm 2,2%, tỷ lệ thất nghiệp 11,7%, lạm phát 5,6% vào năm 2001 Đồng thời, thời gian xảy sụp đổ “bong bóng dot-com”, hàng loạt doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản, rời nghành  Đứng trước tình cảnh đó, Amazon đưa định tái cấu mạnh mẽ, tập trung cắt giảm chi phí Nó cắt giảm 15% lao động, đóng cửa số trung tâm phân phối, đồng thời vay tỷ USD từ ngân hàng Ngoài ra, thực sách giảm giá nhằm kích cầu, cho phép đối thủ sử dụng gian hàng ảo Trước nỗ lực đó, Amazon trụ lại sau khủng hoảng nhiều doanh AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 nghiệp khác phải rời khỏi chơi, sau gần thập kỉ làm ăn thua lỗ, Amazon thu khoảng lợi nhuận triệu USD vào quí IV năm 2001 Trong năm 2002 2003, Hoa Kỳ quốc gia dẫn đầu phục hồi cung cấp kích thích cho phần lại giới, với mức tăng trưởng GDP đạt 3% năm 2003, tỉ lệ lạm phát giảm từ 3,7% xuống 1,8% năm 2003, thu nhập khả dụng tăng 12,9%, chi tiêu người tiêu dùng tăng 8,15% so với năm 2001 Năm 2004, kinh tế Mỹ đạt mức tăng trưởng 4,3%, cao 1,3% so với mức tăng trưởng 3% năm 2003, mức tăng trưởng cao kể từ năm 1999  Đứng trước tình hình kinh tế Mĩ dần khôi phục phát triển mạnh mẽ, Amazon định thực hàng loạt mua lại như: Năm 2005, Amazon giành quyền sở hữu BookSurge, công ty in ấn theo yêu cầu đặc biệt Mobipocket.com, công ty chuyên cung cấp phần mềm ebook, mua lại CreateSpace (tiền thân CustomFlix), nhà phân phối DVD có trụ sở California Năm 2007, Amazon mua dpreview.com, website phê bình ảnh kỹ thuật số có trụ sở London Brilliance Audio,nhà xuất sách nói độc lập lớn Mỹ Amazon giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Amazon Prime - dịch vụ miễn phí vận chuyển hai ngày cho đơn hàng đủ diều kiện, AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 giảm giá cho phí vận chuyển ngày Năm 2005, Amazon bắt đầu việc bán sản phẩm với nhãn hiệu Pinzon - sử dụng cho hàng dệt may, đồ dụng cụ nhà bếp hàng gia dụng Ngoài đưa dịch vụ điện toán Amazon Web Services (AWS) vào năm 2002, Amazon Mechanical Turk năm 2005, năm 2006, Amazon giới thiệu dịch vụ cửa hàng trực tuyến gọi Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) Amazon mở rộng hàng loạt danh mục sản phẩm : Năm 2005, cho DVD rental, năm 2006, Sporting Goods Store, năm 2007, cho Watches store, Baby store, Shoes and Handbags, Trong điều kiện thuận lợi kinh tế phát triển mạnh mẽ, Amazon đẩy mạnh hoạt động nhằm mở rộng thị trường, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Năm 2008, khủng hoảng tài bùng phát Mĩ nhanh chóng lan rộng, kinh tế Mĩ lại lần rơi vào suy thoái GDP liên tục giảm từ từ 2% xuống đến 8,3% Đến cuối năm 2009 có tăng trưởng nhẹ Đây giai đoạn suy thoái trầm tọng kinh tế hàng đầu giới Tốc độ tăng trưởng GDP thấp tỷ lệ thất nghiệp cao làm giảm sức mua hàng hoá, gây giảm mạnh nhu cầu  Trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Amazon.com AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Đứng trước tình hình kinh tế ảm đạm thế, Amazon định công sang thị trường châu Á Trung Quốc, Ấn Độ, … Từ năm 2010 đến 2013, nến kinh tế Mĩ dần khôi phục bắt đầu tăng trưởng trở lại, nhiên đạt mức 2,6% năm 2010, tiếp tục có xu hướng giảm (năm 2011) Tuy kinh tế tình trạng không tăng trưởng thêm doanh số bán hàng trực tuyến Amazon vào năm 2011 tăng 11% Lý xảy nhiều người tiêu dùng thay đổi thói quen chi tiêu họ việc tìm kiếm "Mặc hàng hóa" Amazon hưởng lợi từ điều nhiều nhờ vào khả họ cung cấp hàng hóa giá phải cách nhanh chóng dễ dàng cho công chúng Môi trường nhân học  Dân số AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013  Cấu trúc tuổi Giống nhiều quốc gia phát triển khác, Mĩ có cấu trúc dân số ngày già với nhiều người hưu người độ tuổi lao động Tỉ suất tăng tự nhiên Mĩ giảm, xu hướng giảm nhóm 15 tuổi giảm rõ rệt Tuổi thọ trung bình cao tỉ lệ người dân 65 tuổi tăng rõ rệt  Độ tuổi dân số có số ý nghĩa amazon.com Sự kết hợp độ tuổi dân số xác định loại sách có nhiều khả tiêu thụ công chúng Ví dụ, mà khu vực cụ thể quốc gia có số lượng trẻ em cao, Amazon.com có lợi bán sách trẻ em khu vực tương ứng Tương tự trên, người lớn thích tài liệu đọc dành cho người lớn thiếu niên thích đọc tạp chí AMAZON.COM GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 tuổi teen Amazon đưa sản phẩm phù hợp với lứa tuổi, xếp theo nhóm để tạo thuận tiện, tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm Amazon Môi trường trị pháp luật Các doanh nghiệp bán lẻ online hoạt động môi trường chịu quản lí pháp luật liên quan đến qui định luật giao dịch điện tử, luật thương mại, văn pháp luật liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, hải quan, đấu thầu, mua sắm trực tuyến, điều luật qui định an toàn bảo mât mạng… Tại Mỹ, kinh doanh bán lẻ trực tuyến tiến hành tính pháp lí thừa nhận (biểu cụ thể thừa nhận pháp lý giá trị giao dịch điện tử, chữ ký điện tử, chữ ký số hóa, toán điện tử, liệu có xuất xứ từ quan nhà nước, sở hữu trí tuệ hàm chứa thông tin website, bí mật đời tư, bảo vệ pháp lí mạng thông tin chống phạm xâm nhập), quan xác thực chứng nhận chữ kí điện tử…  Amazon.com đưa dịch vụ Amazon Web Services người tham gia chương trình Safe Harbor đưa Bộ Thương mại Hoa Kỳ Liên minh châu Âu, xác nhận họ tuân thủ nguyên tắc bảo mật Safe Harbor  Theo luật qui định thuế suất Hoa Kì quốc gia khác, Amazon đưa thông báo mức thuế suất áp dụng cho quốc gia AMAZON.COM 10 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Trong năm 2009 – 2012, với phát triển ổn định bền vũng ngành bán lẻ trực tuyến, Amazon liên tục phát triển với doanh thu tăng dần qua năm, đạt 61,09B USD vào năm 2012 So với đối thủ cạnh tranh khác ngành, Amazon đạt mức doanh thu cao nhiều, ngày giữ vững vị ngành bán lẻ trực tuyến  Qua phân tích chu kỳ ngành ngành bán lẻ trực tuyến, nhận thấy từ lúc xuất nay, khoảng thời gian ngắn mà bán lẻ trực tuyến có phát triển nhanh chóng Cùng với gia tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến, thay đổi nhận thức khách hàng online, nhìn nhận nhà bán lẻ truyền thống…khiến thị trường bán lẻ online có xu hướng phát triển mạnh, xu tất yếu ngành bán lẻ toàn cầu tương laiNgành bán lẻ trực tuyến thị trường hấp dẫn đầy tiềm năng, thu hút nhiều doanh nghiệp nhảy vào cạnh tranh Lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành a Mức tăng trưởng dài hạn ngành Sự thay đổi mức tăng trưởng ngành ảnh hưởng đến nhập hay rời ngành doanh nghiệp Một ngành hấp dẫn có mức tăng trưởng dài hạn AMAZON.COM 41 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 ngành lên, dẫn đến thu hút lượng lớn doanh nghiệp tham gia ngành Ngược lại, mức tăng trưởng dài hạn ngành xuống làm doanh nghiệp ngành gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt dẫn đến rời ngành Năm 1994, internet bùng nổ, kéo theo sau phát triển không ngừng ngành bán lẻ trực tuyến Với khởi đầu Amazon eBay năm 1995 thành công, nhận thấy tiềm to lớn khả tăng trưởng tương lai hấp dẫn hàng loạt doanh nghiệp gia nhập ngành, dẫn đến bùng nổ dot-com Vào năm 2001, đối mặt sụp đổ dot-com, cạnh tranh trở nên gay gắt, khủng hoảng kinh tế, làm hàng loạt doanh nghiệp phải phá sản, rời ngành Sự thất bại hàng loạt nhà bán lẻ trực tuyến trở thành thách thức lớn cho muốn tiếp bước họ, gia nhập ngành bán lẻ điện tử Trong năm 2008 2009, bối cảnh kinh tế suy thoái làm cho doanh số bán nhà bán lẻ truyền thống giảm, tốc độ tăng trưởng giảm 3,7% Trong đó, bán lẻ trực tuyến dù có suy giảm vào năm 2008, nhung nhanh chóng phục hồi đạt tốc độ tăng trưởng tăng 14,5% Điều cho thấy phát triển bền vững ổn định tương lai bán lẻ trực tuyến Vì vậy, nhận thấy tiềm to lớn đó, doanh nghiệp bán lẻ truyền thống nhanh chóng gia nhập ngành, mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang bán lẻ trực tuyến Theo dự đoán Forrester Research ngành bán lẻ trực tuyến Mỹ năm 2011 đến năm 2016, doanh thu ngành bán lẻ trực truyến ngành tăng chiếm tỉ trọng cao toàn ngành bán lẻ(6% năm 2010 tăng lên 9% năm 2016) Điều cho thấy tiềm ngày lớn bán lẻ trực tuyến tương lai Đó hội cho kinh doanh cho doanh nghiệp AMAZON.COM 42 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Theo đó, ta thấy bán lẻ trực tuyến đóng góp không nhỏ vào kinh tế nước có xu hướng ngày tăng Điều khẳng định tương lai phát triển đầy tiềm bán lẻ trực tuyến giới b Sự thay đổi công nghệ hành vi khách hàng  Xu hướng sử dụng Internet Ngay từ internet xuất hiện, tốc độ sử dụng lan truyền cách nhanh chóng ngày tăng Theo nghiên cứu Forrester dự đoán số người sử dụng internet năm AMAZON.COM 43 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 2009 đến 2014, năm 2009, số người sử dụng internet giới 1632 triệu người, dự đoán đến năm 2014 tăng lên đến 2321 triệu người, tăng 42,23% so với năm 2009 Con người tiếp xúc với internet ngày có thói quen sử dụng thường xuyên nhiều tiện ích mà mạng lại cho công việc sống AMAZON.COM 44 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Theo nghiên cứu Nielsen toàn cầu 88% số người khảo sát nói họ thực việc mua hàng internet, thực giao dịch trực truyến khác Mặt khác, tần suất lặp lại việc mua hàng hay giao dịch thương xuyên, 55% người khảo sát toàn cầu sử dụng thường xuyên hàng tháng Trong bối cảnh kinh tế suy thoái vào năm 2008, 2009 , nhiều người tiêu dùng bắt đầu thay đổi thói quen mua sắm họ Việc mua hàng từ cửa hàng truyền thống có xu hướng giảm Việc thắt chặt ngân sách trở thành động lực mạnh mẽ, thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Đây hội cho nhà bán lẻ trực tuyến với lợi mình, họ mang lại cho khách hàng mức giá rẻ nhiều lựa chọn so sánh Ngoài khách hàng giảm chi phí thời gian, lại Với xu hướng ngày tăng nhu cầu khách hàng việc sử dụng internet mua hàng , nhà bán lẻ trực tuyến cần mở rộng quy mô, đa dạng sản phẩm để tăng lựa chọn cho khách hàng, cung cấp thông tin xác sản phẩm, so sánh giá trước mua, tảng công nghệ mang đến cho khách hàng thuận tiện, cung cấp dịch vụ tốt để tăng hài lòng khách hàng AMAZON.COM 45 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013  Xu hướng “Thương mại di động” Trong năm trở lại đây, với phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ bùng nổ smartphone tablet, điều dẫn đến tăng trưởng vượt bậc ứng dụng mua sắm tạo cách mạng hóa định mua hàng người tiêu dùng, làm xuất thuật ngữ “Thương mại di động” Năm 2006, 25% người dùng di động Mỹ sử dụng thiết bị để mua hàng hóa dịch vụ nội dung Năm 2009, 28% di động bán Mỹ di động thông minh, tăng 19% so với quý đầu năm Đến cuối năm 2009, khoảng nửa số hãng bán lẻ Mỹ có trang web cho di động, tăng 20% so với năm 2008 Doanh thu từ kho nội dung di động tăng mức số Bên cạnh thị trường Mỹ, thị trường mua hàng qua điện thoại di động gia tăng Theo số liệu từ Analysys International, công ty tư vấn chuyên nghiên cứu thị trường Internet Trung Quốc, doanh thu từ dịch vụ mua hàng qua điện thoại di động đạt 1,67 tỷ nhân dân tệ (khoảng 210 triệu USD) quý II 2010, tăng gấp đôi so với AMAZON.COM 46 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 mức 880 triệu NDT kỳ năm ngoái, 27% số qua thiết bị giao dịch cài đặt điện thoại, 73% lại thông qua website Forrester, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở Hoa Kỳ, dự đoán vào năm 2011 2017, giá trị giao dịch bán lẻ qua điện thoại di động tăng gấp mười lần toàn Châu Âu Với xuất liên tục ứng dụng mua sắm, ước tính hợp lý vào năm 2022, thương mại điện tử di động trở thành phương tiện mua sắm phổ thông  Xu hướng sử dụng mạng xã hội Song song với đời thiết bị công nghệ di động, đời trang mạng xã hội Facebook, Twitter…Nghiên cứu mức độ truy cập mạng xã hội hàng tháng Forrester đưa kêt tăng trưởng mạnh mẽ nhu cầu sử dụng mạng xã hội người dân Hơn 300 triệu người tốn ngày facebook, gần 200 triệu người sử dụng Twitter Cũng theo Forrester, số lượng nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng mạng xã hội công cụ kinh doanh trực tuyến có xu hướng tăng mạnh Khi nhà bán lẻ trực AMAZON.COM 47 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 tuyến nhận diện xu hướng nhu cầu khách hàng sử dụng mạng xã hội để nhận trao đổi thông tin, nhu cầu bán hàng quảng cáo mạng xã hội trở nên thiết yếu Theo nghiên cứu, có đến 36% khách mua sắm trực tuyến sử dụng công cụ tìm kiếm (google.com, Bing.com ) để đến với trang web mua sắm nhà bán lẻ, có 8% khách hàng sử dụng trang mạng xã hội để đến trang web bán lẻ số lượng lại có xu hướng tăng mạnh AMAZON.COM 48 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013  Như vậy, thay đổi công nghệ hành vi khách hàng tác động đến thay đổi ngành bán lẻ, làm xuất hội kinh doanh mới, tăng cạnh tranh ngành Các công ty phải có chiến lược phù hợp thích ứng với thay đổi c Toàn cầu hoá Mỹ coi thị trường bán lẻ trực tuyến lớn giới, chiếm 37,2% thị phần với doanh thu 130 tỉ USD vào năm 2009 Đối mặt với tình hình khủng hoảng kinh tế thị trường Mỹ giữ vững tăng doanh thu ngành bán lẻ trực tuyến năm sau Thị trường Mỹ nôi tập trung hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới: Amazon.com, Ebay.com, Walmart.com… AMAZON.COM 49 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Tuy nhiên, ngành bán lẻ trực tuyến ngành hoạt động phạm vi toàn cầu Điều khiến doanh nghiệp Amazon, ebay, walmart…đều phải tìm kiếm giải pháp để thâm nhập thị trường nội địa quốc gia khác Một cách thức mà Amazon sử dụng thiết lập trang web riêng biệt quốc gia khác Điều đặc biệt có ý nghĩa cho việc tiếp cận khách hàng, gia tăng thị phần nước không sử dụng tiếng Anh Pháp, Đức, Trung Quốc, Nhật, Ấn Độ… Mặt khác điều khiến doanh nghiệp đối mặt với đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa quốc gia Rakuten Nhật bản, Alibaba Trung Quốc…đem đến thách thức cạnh tranh cho hãng lâu đời bán lẻ trực tuyến Động thái đối thủ Trong hoạt động kinh doanh mình, Amazon phải chống chọi đến đối thủ cạnh tranh không đơn giản, nhóm phân tích rõ đối thủ hàng đầu Amazon kinh doanh bán lẻ điện tử  Wal – Mart AMAZON.COM 50 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Sự cạnh tranh Amazon Wal – Mart chuyện hoàn toàn Vào cuối năm 1990, Amazon thu hút nhiều nhân tài Wal – Mart Trong chiến giá, Wal – Mart có phần chiếm ưu Với quy mô chưa sánh kịp, Wal – Mart có lợi Amazon việc đàm phán giá với nhà cung cấp Những lợi chủ yếu Amazon hệ thống phân phối hiệu vốn có bán lẻ trực tuyến, hàng ngàn người bán hàng khác cung cấp sản phẩm trang web Amazon thương hiệu bán lẻ trực tuyến xây dựng  Barnes & Nobel Barnes & Nobel tung kho trực tuyến sách điện tử với 700.000 tựa sách – bao gồm bán chạy cổ điển – cho nhiều gấp đôi số lượng Amazon cung cấp Barnes & Nobel công bố họ tung thiết bị đọc sách cảm ứng, sử dụng kho sách điện tử Barnes & Nobel Chúng không tương thích với thiết bị đọc sách Kindles Sony, lại hợp với iPhone iPod, Blackberry hầu hết máy tính xách tay để bàn MAC Microsoft Corp Windows Nếu Barbes & Nobel thuyết phục số lượng lớn khách hàng với hệ thống họ hệ thống sách điện tử mở tương thích với nhiều thiết bị, họ làm suy giảm nỗ lực Amazon muốn sở hữu hạng mục sách điện tử  Ebay Trước đây, eBay Amazon có hai hướng khác nên họ bổ sung cho nhau, Ebay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng cưa người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở hàng bán lẻ Amazon, nên rốt hai bên tiến lại cạnh tranh chiến lược phát triển Amazon lôi kéo cửa hàng ebay qua phía Như Andrew Deb Mowery bán đồ gia dụng eBay từ năm 1999, cho biết 60% doanh thu AMAZON.COM 51 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 họ đến từ Amazon, eBay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng đáng tin cậy loại trừ tay chuyên lừa đảo Các nhân tố then chốt để thành công a Cạnh tranh giá Giá yếu tố quan trọng ngành bán lẻ trực tuyến Ngày nay, xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày tăng lợi ích mà mạng lại cho khách hàng tiết kiệm chi phí lại, thời gian, công sức tìm kiếm, đặc biệt hàng hoá mua trực tuyến thường rẻ so với mua sắm truyền thống Với phát triển công nghệ thông tin việc khách hàng tìm kiếm, so sánh giá trang web trực tuyến điều khó khăn Trong ngành bán lẻ trực tuyến với số lượng không nhỏ doanh nghiệp cạnh tranh ngành việc đưa mức giá cạnh tranh điều cần thiết Các doanh nghiệp cần đưa mức giá bán sản phẩm chi phí vận chuyển thấp hơn, hay doanh nghiệp khuyến khách hàng mua thông qua sách giảm giá, chương trình khuyến Điều giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thị trường… Một ví dụ điển hình ngành Amazon Prime đưa sách Free ship số trường hợp với đơn hàng 25$, hay Amazon, Walmart eBay cung cấp giao hàng ngày số thành phố cho khoản phí nhỏ Những sách giá gây áp lực lên nhà bán lẻ khác phải làm theo họ muốn cạnh tranh b Thiết kế Web đơn giản giao diện thân thiện Việc thiết kế web đơn giản giao diện thân thiện giúp cho khách hàng dễ dàng thực thao tác web Trang web thiết kế trực quan hệ thống phân cấp hình ảnh có tổ chức định, tổ chức trang web, giao diện cách thức bố trí cho phép khách hàng dễ dàng chuyển hướng có trải nghiệm mua sắm thú vị AMAZON.COM 52 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Theo khảo sát, 91,4% người dùng cho biết dễ dàng chuyển hướng quan trọng cho thành công cửa hàng trực tuyến, 37% số người hỏi đồng ý tính quan trọng để tạo kinh nghiệm khách hàng vững chắc, 90,2% cho biết tốc độ trang web yếu tố quan trọng để thành công Các trang web cần cung cấp cho khách hàng công cụ tiềm kiếm hữu ích thông tin cần thiết sản phẩm mô tả chi tiết, công cụ so sánh giálàm tăng sở cho lựa chọn khách hàng Điều giúp khách hàng có kinh nghiệm mua sắm hữu ích c Thuận tiện toán Khi nói đến việc toán trực tuyến, yếu tố mà khách hàng quan tâm là: Dễ sử dụng - 45% tổng số người khảo sát cho biết dễ sử dụng khía cạnh quan trọng xử lý toán Chi phí xử lý - 26% cho biết chi phí xử lý quan trọng lựa chọn giải pháp xử lý toán Số tùy chọn toán - 21% người khảo sát cho biết nhiều lựa chọn toán quan trọng tạo ra, trì mua sắm cửa hàng trực tuyến Thời gian thực - Chỉ có 8% số người hỏi cho biết thời gian xử lý quan trọng xem xét giải pháp toán AMAZON.COM 53 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến cần thiết lập trình toán đơn giản, theo bước dễ thực để tạo thuận tiện cho khách hàng Ví dụ, Amazon.com cung cấp One-click đặt hàng cho phép khách hàng mua hàng mà gặp vấn đề phức tạp hệ thống toán trực tuyến d Xây dựng thương hiệu Một điều gây khó khăn cho nhà bán lẻ trực tuyến tạo dựng lòng tin cho khách hàng Trong suốt trình hoạt động, công ty nỗ lực việc tạo dựng thương hiệu, định vị lòng khách hàng Một thương hiệu lớn mạnh giúp làm tăng độ tin cậy khách hàng, trở thành lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng trực tuyến Một ví dụ điển hình thương hiệu mạnh có trung thành nhiều khách hàng Amazon.com e Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Một điều hiển nhiên khách hàng mua sản phẩm mà họ tìm thấy trang web người bán Khách hàng biết đến trang web nhiều sử dụng nhiều cung cấp thứ họ cần Điều dẫn đến cần thiết cho doanh nghiệp bán lẻ việc đa dạng hoá sản phẩm Với độ rộng sản phẩm lớn, cung cấp thứ mà đối thủ cạnh tranh không có, điều tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Hết – AMAZON.COM 54 GVHD: TS.NGUYỄN XUÂN LÃN QTCL 2013 NGUỒN THAM KHẢO http://www.plunkettresearch.com http://www.retailresearch.org http://www.bestbuy.com http://www.barnesandnoble.com http://www.walmart.com http://www.ebay.com http://blog.trginternational.com/ban-le/ http://amazon.com www.forrester.com/reports/ 10 http://en.wikipedia.org/ 11 http://www.mof.gov.vn/ 12 http://www.allbestarticles.com 13 http://www.wikinvest/stock/Amazon.com_(AMZN)/Data/ 14 http://www.1000ventures.com/business_guide/cs_biz_model_amazon.html AMAZON.COM 55