Header Page of 161 LUẬN VĂN: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam Footer Page of 161 Header Page of 161 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự giải ba vấn đề trung tâm kinh tế: sản xuất cài gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? Trong bối cạnh hội nhập quốc tế cạnh tranh gay gắt thị trường, tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Bất kể doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại tiêu thụ sản phẩm thể uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Muốn thúc đẩy hoạt đông tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp phải áp dụng biện pháp gì, tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt nam doanh nghiệp cần hỗ trợ từ phía nhà nước? Chính muốn tìm hiểu vấn đề này, em chọn đề tài “Thực trạng tiêu thụ sản phẩm biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam nay” Footer Page of 161 Header Page of 161 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG I KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM I.1 Khái niệm Tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hoá hình thái giá trị sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội I.2 Thực chất tiêu thụ sản phẩm Thực chất tiêu thụ sản phẩm làm cho sản phẩm trở thành hàng hoả tên thị trường(sản phẩm phải thích hợp với nhu cầu)phải phù hợp với thị trường Tiêu thụ sản phẩm tronh chế thị trường khác với tiêu thụ sản phẩm chế kế hoạch hoá tập trung.Trong chế kế hoạch hoá tập trung việc tiêu thụ sản phẩm hoàn toàn Nhà nước bao tiêu,ttheo tiêu pháp lệnh Nhà nước,doanh nghiệp không cần quan tâm đến sản phẩm có tiêu thụ hay không.Còn chế thị trường ngày doanh nghiệp tự định tiêu thụ sản phẩm, tự chịu trách nhiệm hiệu tiêu thụ sản phẩm II.VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM(TTSP) II.1Tiêu thụ sản phẩm bảo đảm doanh nghiệp (DN)thực đực mục tiêu Quyết định tồn tại, phát triển DN Bất kỳ DN kinh doanh thương trường đặt mục tiêu bản,lâu dài: Lợi nhuận, lực an toàn kinh doanh Chỉ có điều tuỳ thuộc vàoloại hình DN, tuỳ thuộc vào giai đoạn phát triển DN (mới thành lập, giai đoạn phát triển, giai đoạn suy thoái ), tùy thuộc vào chu kỳ sống sản phẩm,tuỳ thuộc vào thị trường ( thị trường cũ,thị trường ), tuỳ thuộc vào điều kiện thực tế, cụ thể,nhưng biến động Footer Page of 161 Header Page of 161 môi trường kinh doanh mà DN đặt mục tiêu mục tiêu hàng đầu, quan trọng để hướng toàn nỗ lực DN vào cố gắng thực mục tiêu Lợi nhuận mục tiêu hết, trực tiếp,trước mắt, lâu dài thường xuyên hoạt động kinh doanh.Vấn đề làm để thu lợi nhuận? Lợi nhuận = Tổng doanh thu - Tổng chi phí Vậy muốn có lợi nhuận, tăng doanh thu, giảm chi phí kết hợp hai.Để tăng doanh thuDN phải tiêu thụ hàng hoá phải đảm bảo Tổng doanh thu lớn Tổng chi phí có lãi.DN tiêu thụ hàng hoá thu doanh thu để bù đắp chi phí có lãi, thực tái đầu tư vào sản xuất, có DN tồn phát triển DN tiêu thụ saản phẩm, điều có nghĩa sản phẩm DN thị trường chấp nhận,thoả mãn nhu cầu thị trường Cùng với việc nghiên cứu, phát triển,mở rộng thị trường để tăng tiêu thụ, sản phẩm DN ngày người tiêu dùng biết đến Uy tín sản phẩm, công ty ngày nâng cao, khả cạnh tranh sản phẩm tăng lên,DN ngày tăng thị phần thị trường quy mô kinh doanh ngày mở rộng.Tất điều tạo nên "thế lực " đứng vững,cạnh tranh thắng lợi thương trường DN DN tiêu thụ sản phẩm tạo lợi nhuận, bảo toàn phát triển vòn để kinh doanh liên tục phất triển,TTSP tạo "thế lực " cho DN từ tạo "hành lang an toàn" kinh doanh Vậy TTSP thônh qua bảo đảm yếu tố vật chất,bảo đảm tồn tại, phát triển DN, bảo đảm phát triển mang tính chu kỳ tái chu kỳ II.2 TTSP thực hiên mục đích sản xuất tiêu dùng đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tiêu dùng Mục đích nhà sản xuất sản xuất hàng hoá đẻ bán thị trường, mục đích người tiêu dùng mua hàng hoá, thoả mãn nhu cầu với giae vừa phải TTSP khâu lưu thông hàng hoá, cầu nối trung gian gắt kết bên nhà sản xuất Footer Page of 161 Header Page of 161 phân phối, bên người tiêu dùng Trong trình tuần hoàn nguồn vật chất,việc mua bán sản phẩm thực hiện,hàng hoá đưa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng II.3 TTSP có vai trò việc cân đối cung -cầu, đồng thời giúp DNxác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn Nền kinh tế Quốc dân thể thống với mhững cân bằng, tương quan tỷ lẹ định.Sản phẩm sản xuât tiêu thụ,tức sản xuất diễn cách bình thường, trôi chảy,sản xuất tiêu thụ ổn định diễn theo quy luật cung- cầu kinh tế thị trường, giữ bình ổn xã hội.Vì mà DN dự đoán xác lượng tiêu thụ hàng hoá, từ có kế hoạch sản xuất cho giai đoạn saunhằm đạt hiệu cao Đâu có cầu nơi có cung, hàng hoá vận động tứ nơi thừa đén nơi thiếu, từ nơi có giá cao đến nơi có giá thấp Vấn đề DN cần phải nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng để có kế hoạch sản xuất phù hợp, kế hoạch phân phối hàng kịp thời để tăng hiệu kinh doanh III NỘI DUNG CỦA TTSP III.1Điều tra nghiên cứu thị trường để lựa chọn sản phẩm thích ứng Điều tra nghiên cứu thị trường khâu khâu quan trọng việc thành công hay thất bại hoạt động TTSP DN sản xuất kinh doanh.Nghiên cứu thị trường để xác định hội hấp dẫn DN, từ xác định thị trường để tìm thị trường trọng điểm,sau tìm cách tiếp cận trường trọng điểm để xác định thị trường thích hợp DN-là thị trường dảm bảo DN có khả khai thác hết hội kinh doanh sơ phát huy tối đa tiềm lực DN, không rộng để DN có khả bao quát thị trường không hẹp để khỏi bỏ lỡ hợi kinh doanh Thông qua nghiên cứu thị trường phải trả lời ba vấn đề cơbản kinh doanh: III.1.1Sản xuất ? Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu người tiêu dùng từ sản xuất sản phẩm phù hợpvới nhu cầu họ."Sản xuất gì" nghĩa DN phải xác định tên gọi Footer Page of 161 Header Page of 161 cụ thể sản phẩm, quy cách, chủng loại để kích thích nhu cầu sản xuất sản phẩm cách để với chi phí thấp mà sản phẩm đảm bảo chất lượng, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng III.1.2 Bao nhiêu Bao nhiêu số lượng, chát lượng giá cả?Số lượng hàng hóa phải phù hợp với quy mô, dung lượng thị trường tiêu thụ, không nhiều để gây ứ đọng, ế thừa không để gây thiếu hụt, tạo cân đối cung cầu loại sản phẩm có tính độc quyền (xăng dầu, điện )và số lượng phải tuỳ theotừng chủng loại, quy cách hàng hoá Chất lượng sản phẩm tuỳ thuộc vào ý chí chủ quan nhà sản xuất, mà chất lượng sản phẩm phải phù hợp với thị trường, phù hợp với biến đổi nhu cầu Vậythì sản phẩm có chất lượng tốt? Một sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm có "chất lượng vừa đủ".Vừa đủ nghĩa phải phù hợp với túi tiền người tiêu dùng, khách hàng có sở thích đói với sản phẩm có chất lượng tuyệt hảo nhung khả toán hay túi tiền họ có cho phép họ mua hay không? Đó vấn đề mà DN phải quan tâm, phải suy nghĩ đắn đo lý cần phải đa dạng hoá sản xuất sản phẩm để đáp ứng nhiều dạng nhu cầu thị trường.Ngày chất lượng sản phẩm có xu hướng giảm xuống, độ tiện lợi tăng, tăng dịch vụ kèm theo đa chức tăng lên Giá cả?không phải kỹ thuật nghiệp vụ đánh vấn đề quan trọng quan điểm sách giá III.1.3 Cho ai? Cho -đối tượng tiêu dùng cụ thể với tâm lý, thị hiếu tâm linh họ III.2Huy động nguồn lực để sản xuất sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu thị trường Sau nghiên cứu thị trường, xác định thị trường thích hợp sản phẩm thích hợp việc DNphải tổ chức sản xuất sản phẩm phù hợp đó.Để tổ chức sản Footer Page of 161 Header Page of 161 xuất sản phẩm thích ứng, DN cần phải phát huy nguồn lực DN tận dụng nguồn lực bên ngoài.Quan trọng phát hiện, nâng cao nguồn nội lực (vốn, lao động, công nghệ ) sở nghiên cứu thị trường DN nghiên cứu sáng tạo hàng hoá phù hợp với nhu cầu Nhưng DN cần phải biết tận dụng hội kinh doanh, phải biết khai thác thuận lợi môi trường xung quanh bên DN Tiêu thụ sản phẩm làm cho sản phẩm trở thành hàng hoá thị trường Hiện có ba quan niệm hàng hoá: + Quan niệm cổ điển: hàng hoá sản phẩm lao động có giá trị giá trị sử dụng + Quan niệm đại: tất thứ đối tượng trao đổi mua bán hàng hoá Như quan niệm đại phân biệt sản phẩm lao động không sản phẩm lao động +Quan niệm marketing hàng hoá:"bán thị trường cần bán mà ta có", DN cần phẩi biết bán mà ta có lúc DN làm điều trên.Hàng hoá chia làm hai phận cấu thành: Yếu tố tạo thực thể vật chất hàng hoá( đặc tính học, đặc tính hoá học, lý học )bộ phận dùng phương pháp thí nghiệm, thực nghiệm,cân đong đo đếm được.Yếu tố phi thực thể hàng hoá( tên gọi, nhãn hiệu, màu sắc hình dáng, kích thước, bao bì, dịch vụ kèm theo ).Ngày yếu tố tạo thực thể vật chất hàng hoá quan trọng mà yếu tố phi thực thể, DN bán hàng hoá trước hết bán yéu tố phi thực thể III.3.Xây dựng chiến lược tiêu thụ, chiến lược sách lược sản phẩm, chiến lược tiếp thị Chiến lược tiêu thụ định hướng hoạt động tiêu thụ DN cho thời kỳ định với giải pháp nhằm thực mục tiêu đề Mục tiêu củachiến lược tiêu thụ gồm: Mặt hàng tiêu thụ, tăng doanh số, tăng lợi nhuận mở rộng thị trường kể thị trường nước.Chiến lược tiêu thụ sản phẩm tầm vĩ mô giúp cho DN hướng theo mục tiêu chung kinh tế Nó phục vụ cho hoạt động đối ngoại có vai trò pkông nhỏ viêc thúc đẩy tăng trưởng ngành nói chung kinh tế nói chung góp phần ổn định kinh tế trị xã hội.Chiến lược Footer Page of 161 Header Page of 161 tiêu thụ sản phẩm DN giúp DN nắm bắt nhu cầu khách hàng từ chủ động đối phó với diễn biến thị trường giúp DN mở rộng thị trường mới, kế hoạch hoá khối lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, chọn kênh tiêu thụ đối tượng khách hàng Chiến lược sản phẩm phận quan trọng chiến lược tiêu thụ sản phẩm.Trong chiến lược tiêu thụ sản phẩm DN, bên cạnh chiến lược sản phẩm "xương sống"cần có chiến lược đa dạng hoá sản phẩm, chiến lược sản phẩm kế tiêp, chiến lược tối ưu hoá quy mô sản phẩm Sách lược tiếp thịDN cần phải xây dựng sách lược tiếp thị hợp lý nghĩa tuỳ khu vực thị trường, tuỳ vào tiếng sản phẩm, tiếng hãng mà lựa chọn sách lược tiếp thị III.4 Xây dựng sách giá xác định mức giá sản phẩm thích hợp Trong kinh doanh việc xác định giá sản phẩm vô khó khăn giá sản phẩm ảnh hưởng tới doanh thu DN(Tổng doanh thu=Giá x Tổng lượng bán) DN muốn tồn phất triển kinh doanh phải có lãi nghĩa doanh thu đủ bù đắp chi phí có lãi.Vì định giá cao DN thu nhiều lợi nhuận giá cao làm cho lượng hàng bán giảm người tiêu dùng khó chấp nhận mức giá cao, lợi nhuận giảm, mâu thuẫn.Vì việc định giá sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng mà đảm bảo lãi điều vô khó khăn.Chính mà DN cần phải đưa định rõ ràng sách giá Các sách giá cho phép DN định giá quản lí giá có hiệu qủa kinh doanh Chính sách giá thể lựa chọn đắn tình cần giải đặt mức giá giúp cho việc chấp nhận gíavà định mua sắm khách hàng đượ dễ dành Các sách giá áp dụng: +Chính sách linh hoạt giá: phản ánh cách thức sử dụng mức đối tượng khách hàng.DN phải lựa chọn sách giá(đưa mức giá khách hàng mua hàngtrong điều kiện khối lượng) sách giá linh hoạt(đưa cho khách hàng khác mức giá khác điều kiện khói lượng) +Chính sách mức giá theo chu kỳ sống sản phẩm: Tuỳ theo điều kiện cụ thể mà lựa chọn chinh sách giá khác nhau.Chính sách giá " hớt váng" đưa mức giá cao cố gắng bán mức giá cao thị trường nhằm tăng tối đa việc hớt phần Footer Page of 161 Header Page of 161 ngon thị trường.Chính sách giá "xâm nhập" đưa mức giá thấp để bán hàng hoá với khối lượng lớn thị trường Chính sách giá "giới thiệu" đưa mức giá thấp cách cắt giảm giá tạm thời để lôi kéo ý dùng thử khách hàng.Chính sách giá "theo thị trường'đưa mức giá sở phân tích giá đối thủ cạnh tranhtrên thị trường +Chính sách giá theo chi phí vận chuyển Để thoả mãn nhu cầu khách hàng,sản phẩm phải đợc vận chuyển đưa đến địa điẻm sử dụng theo yêu cầu họ.Chi phí vận chuyển cao, số sản phẩm chiếm từ 50-60%giá trị giao hàng hoá Điều yêu cầu cần phải tính đến cách nghiêm túcvà sáng tạo chi phí vận chuyển xác định mức giá Giá công bố có bao hàm chi phí vận chuyển không?nên tính nào, trả chi phí vận chuyển?Có bốn loại sách giá theo chi phí vận chuyển: giá giao hàng theo địa điểm,giá giao hàng theo vùng,giá giao hàng đồng loạt giá vận chuyển hấp dẫn +Chính sách giá chiếu cố giá:giảm giá công cụ quan trọngmà DN sử dụnglàm tăng hiệu hoạt động bán hàng, có sách giá để DN thực thành công chiến lược marketing Có nhiều sách giảm giá:giảm giá theo khối lượng mua nhiều, giảm giá theo thời hạn toán, giảm giá theo thời thời vụ III.5 Lên phương án phân phối vào kênh tiêu thụvà lựa chọn kênh phân phối sản phẩm Mọi phương án phân phối hàng hoá đặt yêu cầu chung hiệu hoạt động kinh doanhcủa DN,nó phụ thuộc nhiều vào loại phương tiện vận chuyển có thị trường khả khai tác phương tiện đó.Phân phối hàng hoá phải vừa đảm bảo cho khách hàng mua hàng thuận lợi nhất, tiện nhất.Nhưng điều kiện sản xuất công nghiệp đạivới quy mô loqns khách hàng rải rác khắp nơi giới việc phân phối hàng hoá phải vừa đảm bảo chi phí vận chuyển nhỏ nhất, đảm bảo xác thời gian, thuận tiện cho khách hàng điều vô khó Vậy tốt nên chọn phương án phân phối hàng hoá cho có khả đáp ứng mức độ hợp lý cho tất mục tiêu DN trừ yêu cầu đặc biệt từ phía khách hàng Footer Page of 161 Header Page 10 of 161 Trong kinh tế thị trường,việc TTSPđược thực kênh khác tuỳ thuộc vào nhiều yếu tổ đặc điểm, chất lượng hàng hoá, điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng theo đócác sản phẩm vận động từ DN sản xuất (nhà cung cấp) đến người tiêu dùng cuối cùng.Nếu vào mối quan hệ DN-người tiêu dùng cuối cùng, có hai loại kênh phân phối:trực tiếp gián tiếp +Kênh phân phối trực tiếp:Người sản xuất( tổ chức đầu nguồn) người tiêu dùng cuối Ưu điểm:Bảo đảm lưu chuyển hàng hoá nhanh, giảm chi phí lưu thông nên tỷ suất lợi nhuận tăng, quan hệ giao dịch mua bán thuận tiện, đơn giản Do DN giao dịch trực tiếp với khách hàng nên DN hiểu nhu cầu thị hiếu với khách hàng, tâm lý, giá người tiêu dùng từ dự đoán nhu cầu,nắm dược nhu cầu tìm biện pháp thoả mãn tốt nhu cầu Nhược điểm:Chưa có chuyên môn hoá hoạt động sản xuất kinh doanh nên suất lao động chưa không cao,hoạt động bán hàng diễn chậm, tốc độ chu chuyển vốn chậm.Quan hệ thị trường hẹp khó mà tìm đượcngười tiêu thụ cuối với quy mô lớn khối lượng ổn định Áp dụng;hàng lâu bền, giá tri lớn (ô tô ), hàng hoá có tính chất thương phẩm đặc biệt hàng tươi sống +Kênh phân phối gián tiếp:có ba hình thức: Người sản xuất - tổ chức cung ứng bán lẻ môi giới Footer Page 10 of 161 bán buôn bán lẻ bán buôn bán lẻ Người tiêu dùng cuối Header Page 44 of 161 nghiệp nước Đồng thời quan quản lý phải phối hợp đồng để hướng dẫn thực nghiêm chỉnh " Pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng " Có người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng, uy tín hàng nội địa" III.4.Biện pháp tài chính, giá Trong hàng hoá ứ đọng nhiều việc kích thích tiêu thụ khó khăn Doanh nghiệp cần phải hạ giá bán hàng hoá ứ đọng (hạ đến mức bán được) để kích thích tiêu dùng, kích cầu đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng nông thôn Nhà nước phải có biện pháp xử lý tài thua lỗ hạ giá bán gây doanh nghiệp nhà nước có biện pháp phòng, ngăn chặn lợi dụng việc cho phép hạ giá phép chuyển lỗ sang Nhà nước (Ngân sách) mặt làm thiệt hại ngân sách, mặt khác làm áp lực buộc DN phải tự xem xét lại Tỷ giá hối đoái: cần phải điều chỉnh mức độ cần thiết để tăng cầu với nước có bước thận trọng nhằm bảo đảm an toàn cho hệ thống ngân hàng thể chế tài khác, đồng thời kiểm soát ổn định kinh tế vĩ mô phù hợp với biến động giá nước giới Hiện nay, giá có xu hướng giảm, thời thuận lợi cho việc giữ ổn định giá điều chỉnh tỷ giá góp phần kích cầu, điều phù hợp với tinh thần NĐ.08 Chính phủ "Theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường nước để điều chỉnh tỷ giá linh hoạt, bảo đảm khuyến khích xuất khẩu, kiểm soát nhập khẩu, tăng giao dịch kiều hối qua ngân hàng, tăng dự trữ ngoại tệ " Hạ lãi xuất vay đầu tư nông thôn vay đầu tư chiều sâu, đồng thời kiểm soát ngặt nghèo vay đầu tư Vừa qua ngân hàng hạ lãi xuất từ 1,15% xuống 1,05% xem chưa "đủ độ" so với số lạm phát so với tỷ xuất lợi nhuận mang lại kinh tế chưa có khả kích thích mạnh việc vay vốn để đầu tư khu vực nông thôn Để động viên kịp thời tinh thần, vật chất cho đóng góp trí tuệ sáng tạo, hiệu doanh nghiệp vào nghiệp đẩy mạnh XK, Bộ Thương Mại dùng đòn bẩy kinh tế "Thưởng xuất " Nếu đợt I có 10 DN thưởng theo tiêu chuẩn 90% nằm tiêu chuẩn 5.1(Xuất mặt hàng mới, mở thị trường xuất ) thưởng đợt II có 62 DN đặc biệt "phủ sóng" toàn tiêu chuẩn khen thưởng tín hiệu đáng mừng cho thấy "Thưởng xuất " công cụ mẻ Footer Page 44 of 161 Header Page 45 of 161 phát huy tác dụng có hiệu cao Njững phần thưởng khuyến khích xuất hướng DN sáng tạo mặt hành mới, mở thêm thị trường xuất khẩu, ssản xuất mặt hàng xuất có chất lượng cao, ưu tiên hàng hoá gia công chế, biến chủ yếu nguyên liệu nước, có kim ngạch xuất cao mặt hàng hạn ngạch tiêu phân giao Tuy nhiên, cần nhận thức thưởng xuất hình thức hệ thống chế, sách nhằm thực chiến lược hướng mạnh kinh tế vào XK thể qua văn luật khuyến khích đầu tư nước, luật đầu tư nước VN, luật thuế XNK, thuế VAT, thúe thu nhập, NĐ 57/CP Trong thời gian tới, Bộ Thương mại tiếp tục đưa giải pháp nhằm giải phóng lực DNXK Chính Phủ cần phải xem xét thành lập ngân hàng XNK để hỗ trợ, bảo lãnh tín dụng góp phần thúc đẩy hoạt động XK cho DN III.5.Xây dựng hệ thống sở chế biến nhỏ nông thôn Cho đến năm cuối kỷ XX, nông nghiệp (NN) nước ta bị phân tán, manh mún, bị chia cắt, xé nhỏ, chưa hình thành đồng vùng chuyên canh tập trung với khối lượng hàng hoá, nguyên liệu lớn, nước ta chưa tạo đủ sở công nghiệp để chế biến sản phẩm có giá trị cao phục vụ thị trường nước Nên sản phẩm nông sản hàng năm kim ngạch XK tăng 1617% đạt 2,8-3,1 tỷ USD chiếm 30-32% giá trị xuất nước, nông sản phẩm qua chế biến, chế biến tinh, chiếm tỷ trọng nhỏ có loại chiếm 20-25%, lại hầu hết xuất dạng nguyên liệu thô sơ chế Vì sở chế biến nhỏ tận dụng tối đa nguyên liệu chỗ, vận chuyển xa điều kiện cở hạ tầng nônh thôn yếu kém, làm tăng tỷ lệ hư hỏng, thất thoát, làm tăng giá thành sản phẩm, giảm lợi cạnh tranh loại thị trường, làm tăng kim ngạch xuất Về quy mô: Tuỳ theo lực sản xuất thực tế khối lượng nông sản hàng hoá vốn có, nhiên không manh mún, tản mát dễ dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh "chết yểu" mà có hình thức khác Về công nghệ: sở chế biến nhỏ phải dùng loại công nghệ thích hợp, nhỏ không đồng nghĩa với thô sơ, thủ công chắp vá, tuỳ lực tài chính, sử dụng công Footer Page 45 of 161 Header Page 46 of 161 nghệ từ thô sơ đến đại Cùng với sở chế biến nhỏ này, phải xây dựng cho trungg tâm chế biến nông sản hàng hoá đại, sử dụng nguyên liệu qua sơ chế từ sở sản xuất nhỏ, đời sản phẩm tinh, có khả cạnh tranh, đáp ứng tiêu chuẩn thị hiếu người tiêu dùng III BIỆN PHÁP TỪ PHÍA DN Hiện DNVN phải đối diện với môi trường kinh doanh biến động không ngừng, diễn biến phức tạp có nhiều rủi Việt Nam gia nhập AFTA phải thực lộ trình giảm thuế CEPT (đối với việt nam: đến năm 2006 thuế nhập loại hàng hoá vào việt nam 0%- 5%) nên áp lực cạnh tranh ngày tăng đường lên phía trước DN có nhiều chướng ngại nhạy bén xuống vực phá sản Ngoài đất nước phất triển Việt Nam, kinh tế nghèo nàn, lạc hậu sở vật chất yếu kém, trình độ khoa học công nghệ trình độ lao động, trình độ quản lý chịu ảnh hưởng nếp sống “cũ” thời kinh tế kế hoạch hoá tập trung việc mắc sai lầm đạo, điều hành Chính Phủ khó tránh khỏi Tuy nhiên phủ nhận nỗ lực cố gắng vượt bậc Đảng Nhà Nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh DN Một đất nước phát triển phải cần nỗ lực vượt bậc, đóng góp toàn dân toàn xã hội mà DN thành phần trọng yếu Vì DN phải tự xem xét chủ động tự vươn lên đỉnh cao thương trường chưa? nhiều cônh ty thay tìm lối thoát khỏi khó khăn nỗ lực thân, việc động viên tối đa nội lực lại theo đường mòn “xin” Nhà Nước cấp vốn biết rõ Nhà nước vốn Vì TTSP DN ngày khó khăn DN không đề sách, chiến lược cạnh tranh hợp lý hàng hoá ứ đọng, chậm tiêu thụ điều khó tránh khỏi mà hàng hoá ứ đọng đồng nghĩa với việc không thực mục tiêu DN đặc biệt lợi nhuận, lợi nhuận DN không đủ trang trải chi phí, bị lỗ phá sản DN khó tránh Vậy để tăng tính cạnh tranh sản phẩm tiêu thụ sản phẩm DN cần thực biện pháp sau: III.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Footer Page 46 of 161 Header Page 47 of 161 Hiện người Việt Nam có thú “xính đồ ngoại” kiểu “chơi sang” tầng lớp thượng lưu không khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm DN đặc biệt đồ tươi sống, thuốc ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ chí tính mạng người tiêu dùng DNVN nghĩ gì? Việc nâng cao chất lượng sản phẩm nghĩa hướng nỗ lực vào việc sản xuất sản phẩm thật tốt Nừu DN quên yếu tố vô quan trọng “nhu cầu có khả toán khách hàng không mua sản phẩm mà họ nhu cầu Một sản phẩm có chất lượng tốt khách hàng hài lòng liệu họ có mua không? Rất không sản phẩm chất lượng tốt giá phải đắt nhiên khách hàng đủ tiền để mua sản phẩm “khả toán” liên quan tới thu nhập phân bổ thu nhập cho nhu cầu khác người tiêu dùng Vậy sản phẩm có chất lượng tốt? Một sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm có “chất lượng vừa đủ” Nghĩa với tiềm lực DN sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu, sở thích người tiêu dùng với giá hợp lý Nâng cao chất lượng sản phẩm liên quan đến nhiều vấn đề: công nghệ,vốn, người… Trước hết vốn, công nghệ: hầu hết DNVN sản xuất với công nghệ hình thành chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sử dụng hàng chục năm, không thích hợp với chế thị trường Các xí nghiệp kho tàng, bến bãi, nhà kho, thiết bị…thường lớn,cồng kềnh đồ sộ công suất thấp nên hoạt đông hiệu phải chịu khấu hao lớn, định mức tiêu hao nguyên nhiên vật liệu thường cao mà sản phẩm sản xuất chất lượng lại thấp không cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập khó có khả xuất Trong năm gần số DN tích cực đổi công nghệ đại thường đầu tư chắp vá, không đồng thiếu vốn Công suất chưa cao nên hiệu hoạt động kinh doanh DN thấp Vẫn biết thiếu vốn vấn đề nan giải DN Việt Nam cạnh tranh gay gắt DN tồn phát triển phá sản.Tất nhiên không DN muốn phá sản, DN phải tự cứu lấy trước chờ đợi vào sách ưu đãi củaNhà nước Việc đổi công nghệ cần thiết Nó cho phép DN sản xuất sản phẩm có chất lượng cao phù hợp với khách hàng Đáp ứng với nhu cầu thị trường, tiết kiệm nguyên vật liệu, làm giảm giá thành sản xuất DN hạ giá bán, góp phần tăng tính cạnh tranh sản phẩm DN Vậy đổi công nghiệp cách đa phần DN Việt Footer Page 47 of 161 Header Page 48 of 161 Nam thiếu vốn? Thiếu vón, DN huy động nhiều cách:Vón vay ngân hàng, ODA, phát hành cổ phiếu (công ty cổ phiếu )…Đặc biệt Nhà nước huy động vốn từ dân chúng nước cho DN vay Hiện nay, lượng tiền vốn tồn dân chúng lớn, khoảng 4-6 tỷ USD sã lãng phí 100% số vốn tồn hình thức xe máy, đất, vàng…mà không đưa vào sản xuất thân hình thức không tạo cải cho xã hội, mà có sản xuất tạo cải vật chất cho xã hội “Cái gốc giầu có sản xuất”.Người dân lỗi, muốn đem đồng vốn chắt chiu vào hoạt động sinh lãi đem lại thu nhập cho thân Về thực chất Việt Nam thiếu hội đầu tư Trong đợt đIều chỉnh lãi xuất ngân hàng nhà nước vừa qua xêm DN chưa mạnh dạng đầu tư vào sản xuất Việc huy động vốn từ dân cư phải thông qua hệ thống ngân hàng, mặt khác DN tự huy động vốn dân cách bán cổ phiếu công ty (công ty cổ phân) cho dân chúng khó khăn không phảu nhỏ hình thức đầu tư hoàn toàn mẻ Việt Nam đề cổ phần hoá DN gặp nhiều rắc rối xác định giá trị tài sản DN trình độ hiểu biết dân cư thấp nên họ chưa giám mạnh dạn mua cổ phiếu Vậy muốn bán cổ phiếu công ty phải có sách quản cáo, giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu quy định, lợi ích việc mua cổ phiếu công ty cho đại phận dân chúng để tạo lập uy tín cho công ty Tuy nhiên uy tín phải minh chứng số lượng sản phẩm bán nước quốc tế Và DN có uy tín thương trường, nhiều người biết đến việc bán cổ phiếu để thu hút vốn đổi công nghệ rễ ràng có vốn việc nhập công nghệ phải thận trọng DN cần phải xem xét xem nhập công nghệ phù hợp với DN, trường hợp chưa đủ vốn để đổi đồng xem xét ưu tiên đổi công nghệ phận sản xuất vô quan trọng Sau DN phảichọn đối tác để nhập công nghệ Một thực trạng năm vừa qua DN (đặc biệt DNNN) đầu tư đổi công nghệ đại đắt tiền đưa vào vận hành sản xuất thấy công ty bị lừa công nghệ mới, đại, mà hàng “second- hand” mà Điều trình độ cán công ty yếu kém, chưa đủ trình độ để kiểm tra chất lượng công nghệ nhập, không phát khiếm khuyết công nghệ Chỉ nhập xong đưa vào sản xuất rõ, lúc “việc rồi” Việt Nam trở thành “bãi thải công nghiệp” cho nước Footer Page 48 of 161 Header Page 49 of 161 giới Do để cẩn thận DN nên nhập qua việc thuê trung gian nước có uy tín, trình độ kiểm tra công nghệ Chính mà DN cần phải đầu tư đào tạo lại cán để nâng cao trình độ hiểu biết, bắt kịp với phát triển giới Và điều vô quan trọng việc ký kết hợp đồng nhập Chúng ta lại mắc sai lầm việc kiểm tra điều khoản hợp đồng chặt chẽ, phù hợp chưa? tránh tình trạng nhập lại thiếu chi tiết Khi buộc phải nhập chi tiết nước xuất với giá “cắt cổ” yêu cầu tính đồng công nghệ Nếu việc nhập công nghệ đắt DNVN thuê thiết bị toàn nước (vừa tiết kiệm vốn lại không bị lạc hậu công nghệ, chống phải nộp thuế nhập khẩu) mà dịch vụ thuê cho thuê thiế bị toàn phát triển giới (thiết bị toàn hệ thống máy móc gắn với quy trình công nghệ để sản xuất sản phẩm hay thực dịch vụ đó) Đặc biệt DN thiếu vốn lại cần sử dụng thiết bị toàn thời gian ngắn DN nên thuê Vừa tiết kiệm vốn, không lãng phí, tránh tình trạng sau hoàn thành hợp đồng sản xuất cung ứng hàng hoá hệ thông máy móc lại “thất nghiệp” Việc thuê thiết bị toàn thuê dài hạn (Leasing), thuê ngắn hạn (Renting/Hiring) thuê mua(Leas purchase) việc lựa chọn hình thức thuê mua điều kiện sản xuất khả tài DN Nhưng trường hợp thiếu vốn mà DN cần sử dụng thiết bị toàn lâu dài DN thuê theo hình thức thuê mua Vì sau hết thời hạn thuê, DN có khả tích luỹ đủ vốn mua lại thiết bị toàn với giá phải Tóm lại với hỗ trợ Nhà nước, DN cần phải có chiến lược đầu tư đổi công nghệ thích hợp để tăng tính cạnh tranh sanr phẩm DN Về người: Nếu giải pháp cải tiến, đổi công nghệ quyyết định trực tiếp đến chất lượng sản phẩm DN thiếu chiến lược người Bởi công nghiệp dù có đại đến đâu trình độ công nhân, trình độ quản lý không vận hành công nghệ đại tất nhiên hiệu sản xuất Trình độ quản lý lãnh đạo công ty thể qua định kinh doanh đắn, qua chiến lược kinh doanh công ty, ý chí đề mục tiêu tâm thực mục tiêu Trong kế hoạch triển khai từ kiện tương đối ổn định việc hành động theo chiến lược lại môi trường biến động Mục tiêu kế hoạch mang tính kết quả,còn Footer Page 49 of 161 Header Page 50 of 161 mục tiêu chiến lược thể rõ đích mà DN phải hướng đến,thể rõ ý chí DN Trong hầu hết DN Việt Nam chưa xây dựng cho chiến lược kinh doanh(CLKD).CLKD định hướng hoạt động có mục tiêu DN cho thời kỳ dài hệ thống sách, biện pháp, điều kiện để thực mục tiêu đề mà lại kinh doanh theo kiểu “chụp giựt”, hết thương vụ đến thương vụ khác định hướng phát triển lâu dài.Mặc dù DN bước biết gắn kết kinh doanh với thị trường, với điều kiện môi trường kinh doanh, song nhìn chung cách quản lý DN chưa thoát khỏi lối quản lý theo kế hoạch truyền thống để tiếp cận với phương thức quản lý kinh doanh đại Điều phần lớn trình độ hiểu biết cán lãnh đạo CLKD hạn chế, lý thuyết CLKD chưa phổ biến Việt Nam Các DN Việt Nam chưa thấy cần thiết quản trị kinh doanh theo chiến lược Mà ưu DN tận dụng tốt tất nguồn lực mình, phát huy tốt tiềm DN kinh doanh góp phần tăng ưu cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Nhất môi trường mà tính chất cạnh tranh ngày gay gắt yêu cầu công ty phải thực thi cách thức quản trị chiến lược ngày trở nên thiết nghiêm túc hơn, không DN rơi vào tình trạng lúng túng, bị động, sớm muộn bị loại khỏi chơi trước đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm Vì xu phát triển hội nhập, tính chất phát triển mức độ gay gắt công cạnh tranh thị trường đặt DN Việt Nam phải có chuyển biến chất ứng dụng lý thuyết đại quản trị kinh doanh, chuyển từ lối quản trị theo kế hoạch truyền thống sang quản trị kinh doanh chiến lược với biểu trước hết khả xây dựng tổ chức thực chiến lược kinh doanh? Muốn DN cần phải nhanh chóng thực việc đào tạo đội ngũ nhà quản trị chiến lược Nhà quản trị chiến lược nhà kinh doanh phải biết xem xét đầu tư nào, cần nguồn lực để có hiệu nhất, làm để đạt ưu cạnh tranh, cấu tổ chức công ty cần thiết kế xây dựng để phù hợp với chiến lược kinh doanh DN Trình độ lực lượng lao động DN đặc biệt công nhân sản xuất thể kỹ kỹ xảo, sử dụng máy móc công nghệ đại thành thạo cho có hiệu nhất, tímh sáng tạo công việc, quy trình làm việc khoa học hợp lý Hiện cân đối sách đào tạo bậc đại học học nghề gây tình trạng “thừa cử Footer Page 50 of 161 Header Page 51 of 161 nhân, hiếu thợ lành nghề” Mới viện khoa học lao động Nhật Bản phối hợp với viện khoa học lao động Việt Nam mở điều tra nhu cầu sử dụng lao động 300 DN Hải Phòng, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh, kết cho thấy có 88,6% số DN có nhu cầu tuyển công nhân kỹ thuật lành nghề, thực tế đạt gần 50,5% nhu cầu, chí có nơi đạt 3,9% Khu công nghiệp Đồng Nai ví dụ điển hình Theo tính toán năm, khu công nghiệp cần khoảng 50.000 lao động có tay nghề 10% trung cấp kỹ thuật, 60% thợ lành nghề 25% lao động phổ thông Song đáp ứng 9,2% số lao động công nhân lành nghề…Đây chưa kể đến số lao động có tay nghề tương đối chuyên môn để phục vụ cho DNVVN địa phuương, DN tư nhân hợp tác xã sản xuất công nghiệp Tình trạng sách đào tạo cân đối nhà nước Tuy nhiên DN phải đặt câu hỏi có tình trạng này? Phải chế độ tiền lương công nhân thấp không thu hút lực lượng lao động xã hội, điều kiện học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân hạn hẹp, khả thăng tiến khó khăn mà phát triển vũ bão khoa học công nghệ DN phải thích ứng để đuổi kịp trình độ phát triển giới để thu hút lực lượng lao động xã hội DN phải có sách đào tạo đào tạo lại đội ngũ công nhân,cán bộ, kỹ sư, để nâng cao tay nghề thích ứng với công nghệ đại DN cử số công nhân lành nghề có tính sáng tạo công việc học tập DN đơn vị bạn chí cho du học nước để học tập, nghiên cứu tiếp thu tiến khoa học công nghệ đại, sau trở DN truyền thụ lại kiến thức, kinh nghiệm cho công nhân DN đặc biệt lãnh đạo DN phải biết liên kết thành viên DN hướng toàn nỗ lực vào mục tiêu chung DN, tạo “một bầu không khí DN” đoàn kết, tâm thực thành công mục tiêu DN đề ra, kích thích học hỏi, nâng cao trình độ tay nghề trở thành phong trào thi đua toàn DN DN mời chuyên gia giỏi trực tiếp đào tạo cho công nhân DN DN phải xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để kích thích công nhân tâm thực nhiệm vụ đề DN sử dụng biện pháp kích thích lợi ích vật chất, tinh thần cán công nhân viên DN học giỏi đao đức tốt vô hình chung DN không nhữnglàm cho công nhân yên tâm để gia đình mà tâm trí lớp trẻ “hình ảnh đẹp” DN.có thể sau học xong quay trở lại làm việc phục vụ DN Footer Page 51 of 161 Header Page 52 of 161 Để phù đắp thiếu hụt lao động lành nghề, DN liên kết với số trường đại học kỹ thuật, trường dạy nghề hỗ trợ đào tạo cho ngành mà DN cần (DN trích phần lợi nhuận để cấp học bổng cho sinh viên đạt kết cao học tập, hỗ trợ cho sinh viên nghèo vượt khó) Đồng thời DN nên có sách quảng bá DN, giới thiệu DN, sách ưu đãi để thu hút lượng sinh viên trẻ, nhiệt tình, có lực làm việc DN Mọi nỗ lực công ty vốn, công nghệ, lao động nhằm mục đích sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng tính cạnh tranh sản phẩm, giúp DN đứng vững thị trường Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh gay gắt DN không quên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế Các DNVN chưa nhận thức tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng nên có DN nôn nóng muốn đạt tiêu chuẩn nên đốc thúc nhân viên tập trung mức vào xây dựng IS0 9000 mà lơ công việc khác công ty, có DN lãnh đạo phó thác công việc xây dựng hệ thống chất lượng cho vài người công ty chẳng hạn cán phòng điều tra chất lượng Tính đến tháng 11/1998 nước có 17 DN cấp IS0 9000, hầu hếy DN có vốn đầu tư nước thấp xa so với số đạt IS0 9000 nước khu vực có điểm xuất phát Do nhu cầu áp dụng IS0 9000 chủ yếu yêu cầu khách hàng, DN sản xuất hàng cho thị trường nội địa thị trường quốc tế mà không đòi hỏi IS0 9000 DN không quan tâm Các DN biết đáp ứng nhu cầu khách hàng tại, mà chưa thấy đạt tiêu chuẩn IS0 9000 hàng hoá họ đến nhiều thị trường đích mà DN cần phải tạo ra, khai thác Vì muốn tăng tính cạnh tranh sản phẩm, thúc đẩy xuất sang thị trường khó tính Mỹ, Nhật, EU DN cần phải đầu tư nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, đạt hiêu cao III.2 Hoạt động dịch vụ tiêu thụ sản phẩm Một triết lý kinh doanh “khách hàng không mua hết sản phẩm DN người bán không tổ chức tốt hoạt động dịch vụ trình TTSP” qua ta thấy phần tầm quan trọng hoạt động dịch vụ tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng dịch vụ khó đánh giá chịu nhiều yếu tố tác động người bán, người mua thời điểm bán, sản xuất tiêu dùng dịch vụ Footer Page 52 of 161 Header Page 53 of 161 diễn đồng thời, dịch vụ cất giữ kho không kho đệm dự trữ cho KTQD Phát triển hoạt động dịch vụ nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt tạo uy tín, gắn bó khách hàng với DN, từ DN thu hút khách hàng, bán nhiều hàng, tăng lực DN cạnh tranh thắng lợi thương trường hoạt động dịch vụ tiêu thụ sản phẩm vô cần thiết Hoạt động dịch vụ phải đáp ứng thuận tiện, văn minh kịp thời nhu cầu khách hàng Có nhiều hình thức dịch vụ mà DN áp dụng tuỳ theo chiến lược kinh doanh, lực tài chính, quy mô hoạt động, sản phẩm DN III.2.1.Chào hàng Chào hàng phương pháp sử dụng nhân viên giao hàng, đưa hàng đến giới thiệu bán trực tiếp cho khách hàng Vì phương pháp bán hàng trực tiếp, có giao tiếp người bán (nhân viên giao hàng ) người mua nên nhân viên giao hàng thông tin kịp thời sản phẩm, công ty cho khách hàng, trực tiếp giải đáp thắc mắc thuyết phục khách hàng mua hàng đồng thời nhân viên giao hàng thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh Những thông tin naỳ quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh đưa định kinh doanh DN Cũng mà việc chào hàng, nhân viên giao hàng có vai trò lớn việc bán hàng khuếch trương DN Nên DN muốn thành công áp dụng loại hình dịch vụ phải biết tuyển chọn, bồi dưỡng đãi ngộ nhân viên chào hàng III.2.2Quảng cáo Quảng cáo nghệ thuật sử dụng phương tiện truyền đưa thông tin hàng hoá dịch vụ, danh tiếng tiềm lực DN cho người tiêu dùng, mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý khách hàng, thuyết phục dẫn đến định mua hàng khách hàng Ngày nay, quảng cáo loại hình dịch vụ mà DN bỏ qua Tuy nhiên, muốn cho hoạt động quảng cáo hiệu quảng cáo phải đảm bảo chất lượng thông tin cao, quảng cáo phải hợp lý, bảo đảm tính pháp lý, tính nghệ thuật, đồng đa Footer Page 53 of 161 Header Page 54 of 161 dạng, phù hợp với kinh phí dành cho quảng cáo quảng cáo phải trung thực Quảng cáo sản phẩm hàng hoá, “thông điệp quảng cáo” mà DN thể thông qua chương trình quảng cáo vô quan trọng Để tạo thông điệp quảng cáo ngắn, ấn tượng gợi trí tò mò thu hút, hấp dẫn khách hàng DN thuê công ty quảng cáo làm chương trình quảng cáo sản phẩm DN, không DN phải đầu tư nghiên cứu đưa chương trình quảng cáo thích hợp Phương tiện quảng cáo có vai trò đóng góp không nhỏ vào tính hiệu chương trình quảng cáo Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo: tivi, đài, báo tạp chí, panô áp phích, phim quảng cáo …nhưng việc lựa chọn phương tiện quảng cáo vừa đảm bảo yêu cầu quảng cáo mà hợp với khả tài chính, sản phẩm DN Hiện quảng cáo qua tivi hình thức phổ biến, kết hợp hình ảnh, mầu sắc, âm thanh, giọng nói gây ý có số lượng người nghe xem lớn chi phí quảng cáo qua tivi lớn tính lâu bền không cao quảng cáo báo tạp chí Điều quan trọng quảng cáo qua tivi DN phải lựa chọn thời điểm thông tin số lần nhắc lại cho hiệu Quảng cáo qua tivi phổ biến hầu hết chương trình quảng cáo ngắn, thônh tin sản phẩm, vè DN hạn chế, việc thực chương trình quảng cáo dạng phim quảng cáo Ưu đIểm phim quảng cáo việc khai thác hình ảnh, mầu sắc, âm khai thác quy trình sản xuất, nguyên liệu đóng gói, nhẵn liệu bao bì nhiên hạn chế đối tượng xem không rộng rãi có tác dụng lớn người quan tâm Loại phương tiện quảng cáo đặc biệt có tầm quan trọng hàng xuất nhập Các DN Việt Nam nên khai thác phương tiện quảng cáo thônh tin sản phẩm, công ty, địa điểm bán đến khách hàng chưa đầy đủ, nhiều khách hàng muốn mua hàng dự, lựa chọn sản phẩm vô số sản phẩm thay công ty khác III.2.3.Chiêu hàng Chiêu hàng phương pháp dùng hàng hoá tác động vào khách hàng gây thích thú hấp dẫn làm cho khách hàng nẩy sinh định mua hàng.DN áp dụng số hình thức chiêu hàng sau: +Chiêu hàng thông qua yếu tố phi vật chất hàng hoá (tên gọi, nhãn mác, màu sắc, kích thước…) có tác động gây hiệu ứng tức thời - khách hàng mua hàng Footer Page 54 of 161 Header Page 55 of 161 +Chiêu hàng thông qua catalog: thực chất bảng thông báo với khách hàng thông số hàng hoá hướng dãn cách sử dụng +Chiêu hàng thông qua trưng bày giới thiệu hàng hoá thông qua cửa hàng, hội chợ triển lãm +Biếu mẫu sản phẩm cho nhân vật tiếng Ngoài DN thực dịch vụ bảo hành, sửa chữa, thay phụ tùng (đặc biệt DN sản xuất), vận chuyển hàng hoá theo yêu cầu cuả khách hàng… III.3 Mạng lưới bán hàng Muốn bán hàng nhanh, DN cần phải thoả mãn cách tốt yêu cầu khách hàng: vè chất lượng, hình dáng, mẫu mã, kích thước, chủng loại, giá NgoàI yếu tố thời gian, địa điểm bán quan trọng.Muốn đáp ứng tốt thời gian địa đIểm bán, DN cần phảI xây dựng mạng lưới bán hàng thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Tuỳ tình hình cụ thể DN (tàI chính, sản phẩm, chiến lược kinh doanh ), mà DN xây dựng mạng lưới bán hàng thích hợp.Nếu sản phẩm DN hàng lâu bền, đắt tiền, có giá trị cao DN đặt đại lý tiêu thụ thành phó lớn, khu trung tâm tỉnh, thành phố, thị xã Số lượng, dịa điểm đặt đại lý tuỳ thuộc vào mật đọ dân cư, th nhập, thình độ hiểu biết khu vực thị trường DN phảI đặc biệt quan tâm tới địa đIểm đặt đại lý, tránh đặt đường thẳng khách hàng đI qua cửa hang đI qua cửa hàng khác tạo nhàm chán, DN nên tính toán cụ thể mà lựa chọn phương án tối ưu Số lượng dại lý đừng so với nhu cầu lớn đừng dày đặc so với nhu cầu nhỏ Trong thường hợp DN muốn tập trung vào sản xuất (đói với DN sản xuất) mà không muốn không đủ lực để tổ chức hệ thống mạng lưới bán hàng hợp lý Dncos thể ký hợp đồng với nhà đại lý tỉnh đẻ thực hoạt động bán hàng cho DN III.4.Thông tin Hiện thông tin sản phẩm, DN, địa điểm bán đến với khách hàng chủ yếu thông qua chuơng trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm tivi, đài, báo Nhưng dòng thông tin ngược từ phía khách hàng đến DN hạn chế, gần không phản ánh đầy đủ Chính mà DN nên tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức đợt Footer Page 55 of 161 Header Page 56 of 161 vấn trực tiếp khách hàng Đặc biệt tổ chức hội nghị khách hàng, cho phép DN hiểu thắc mắc khách hàng sản phẩm, DN, đồng thời DN thông tin kịp thời sản phẩm mới, sách DN đến khách hàng Footer Page 56 of 161 Header Page 57 of 161 KẾT LUẬN Tóm lại, DN muốn đứng vững, tồn phát triển, cạnh tranh thắng lợi thương trường điều quan trọng DN phải bán hàng, thu tiền, trang trải chi phí có lãi Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò vô quan trọng hoạt động kinh doanh DN Footer Page 57 of 161 Header Page 58 of 161 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thời báo kinh tế Đầu tư Kinh tế SàI Gòn Diễn đàn doanh nghiệp Tạp chí thương mại Tạp chí công nghiệp Tạp chí giá thị trường Tạp chí nghiên cứu trao đổi Sách kinh tế thương mại – GS –TS Đặng Đình Đào Sách QTKDTM Maketing thương mại TS Nguyễn Xuân Quang Footer Page 58 of 161 ... tài Thực trạng tiêu thụ sản phẩm biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam nay Footer Page of 161 Header Page of 161 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG I KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM I.1... thiện hoạt động dịch vụ Muốn thúc đẩy hoạt đông tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp phải áp dụng biện pháp gì, tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt nam doanh nghiệp cần hỗ trợ từ phía nhà... nghiệp tự định tiêu thụ sản phẩm, tự chịu trách nhiệm hiệu tiêu thụ sản phẩm II.VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM(TTSP) II. 1Tiêu thụ sản phẩm bảo đảm doanh nghiệp (DN )thực đực mục tiêu Quyết định tồn