BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÝ LOAN LOAN CÁCGIẢIPHÁPNÂNG CAO SỰTHỎAMÃNCỦANHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆCTẠINGÂN HÀNGTMCP KỸNGHỆVIỆTNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH-NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÝ LOAN LOAN CÁCGIẢIPHÁPNÂNG CAO SỰTHỎAMÃNCỦANHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆCTẠINGÂN HÀNGTMCP KỸNGHỆVIỆTNAM Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH(Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾTS HOÀNGLÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH-NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên LýLoan Loan, học viên cao học khóa 22ngành quản trịkinh doanh trường đại học Kinh tếthành phốHồChí MinhTôi xin cam đoan luận “Các giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam( Techcombank)”" thân thực sựhướng dẫn khoa học TS Hoàng LâmTịnh, không chép từbất cứnghiên cứu khác, sốliệu khảo sát phân tích hoàn toàn trung thực Thành phốHồChí Minh, ngày 02tháng 06năm 2016 Tác giảLýLoan Loan MỤC LỤCTRANG PHỤBÌALỜI CAM ĐOAN Trang DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒTHỊDANH MỤC BẢNG,BIỂU DANH MỤC PHỤLỤC 1.Lý chọn đềtài 2.Mục tiêu đềtài 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1.Nguồn dữliệu .4 4.2.Phƣơng pháp xửlý 5.Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞLÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Cơ sởlý thuyết 1.1.Khái niệm vềthỏa mãn công việc .6 1.1.1.Ý nghĩa sựthỏa mãn công việc tổchức 1.1.2.Lý thuyết xây dựng thang đo mức độthỏa mãn công việc 1.1.1.1.Thuyết nhu cầu Clayton Alderfer(ERG) 1.1.1.2.Thuyết hai nhân tốcủa Herzberg(1959) .10 1.1.1.3.Thuyết công Stacy John Adams (1963) 10 1.1.1.4.Thuyết kỳvọng Vroom (1964) 11 1.1.1.5.Thuyết động thúc đẩy Porter –Lawler (1968) 12 1.1.2.Mối quan hệgiữa sựthỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân13 1.1.3.Các mô hình nghiên cứu trƣớc đo lƣờng mức độthỏa mãn với công việc 13 1.2.Mô hình nghiên cứu đềxuất 15 1.3.Phƣơng pháp nghiên cứu 17 1.3.1.Quy trình nghiên cứu .17 1.3.2.Nghiên cứu định tính 19 1.3.3.Phân tích định lƣợng 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰTHỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN 20112015 23 2.1.Giới thiệu vềTechcombank 23 2.1.1.Sơ lƣợc vềTechcombank 23 2.1.2.Cơ cấu tổchức quản lý .25 2.1.2.1.Sơ đồtổchức 25 2.1.2.2.Cơ cấu nhân sựtại Techcombank 27 2.1.3.Thực trạng kinh doanh Techcombank 29 2.1.3.1.Các chức hoạt động kinh doanh 29 2.1.3.2.Thực trạng kinh doanh Techcombank giai đoạn 2011-2015 29 2.2.Kết quảnghiên cứu định lƣợng thức 32 2.3.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank 32 2.3.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốbản chất công việc 32 2.3.1.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốbản chất công việc .32 2.3.1.2.So sánh mức độthỏa mãn với chất công việc Techcombank Việtcombank .35 2.3.1.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốbản chất công việc 37 2.3.2.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốlãnh đạo 38 2.3.2.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốlãnh đạo .38 2.3.2.2.So sánh mức độthỏa mãn với yếu tốlãnh đạo Techcombank Việtcombank 40 2.3.2.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốlãnh đạo 41 2.3.3.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđồng nghiệp .42 2.3.3.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđồng nghiệp .42 2.3.3.2.So sánh mức độthỏa mãn với yếu tốđồng nghiệp Techcombank Việtcombank .44 2.3.3.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốđồng nghiệp .45 2.3.4.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốtiền lương 46 2.3.4.2.So sánh mức độthỏa mãn với yếu tốlương thưởng Techcombank Việtcombank .49 2.3.4.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốlương thưởng .50 2.3.5.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốphúc lợi 50 2.3.5.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốphúc lợi 51 2.3.5.2.So sánh mức độthỏa mãn với yếu tốphúc lợi Techcombank Việtcombank 52 2.3.5.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốphúc lợi 53 2.3.6.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđào tạo –thăng tiến 54 2.3.6.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđào tạo –thăng tiến 54 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰTHỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸNGHỆVIỆT NAM 58 3.1.Tầm nhìn, sứmệnh mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam đến năm 2020 58 3.1.1.Tầm nhìn, sứmệnh Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam đến năm 2020 58 3.1.2.Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam đến năm 2020 58 3.2.Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp 59 3.2.1.Mục tiêu xây dựng giải pháp 59 3.2.2.Quan điểm xây dựng giải pháp 59 3.3.Một sốgiải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam .59 3.3.1.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốlƣơng thƣởng 59 3.3.2.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốlãnh đạo 64 3.3.3.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốđào tạo –thăng tiến .66 3.3.4.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốbản chất công việc 67 3.3.5.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốphúc lợi 69 3.3.6.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốđồng nghiệp 70 KẾT LUẬN .73 PHẦN MỞĐẦU 1.Lýdo chọn đềtài Hiện kinh tếthịtrƣờng cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn cần phải tạođƣợc sựkhác biệt, tạo đƣợc lực lõi, lực cạnh tranh trƣớc đối thủ Đểđạt đƣợc điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải hoạch định chiến lƣợc, mục tiêu cụthểđểtận dụng tối đa nguồn lực, ngƣời nguồn lực quan trọng đểdoanh nghiệp định sựthành công mình.Ngân hàng Techcombank ngân hàng TMCP hàng đầu thịtrƣờng Với tổng tài sản 173 ngàn tỉ(sốliệu thời điểmquý 2/2015), mạng lƣới trải dài từBắc vào Nam với 312 chi nhánh phòng giao dịch Giao dịch triệu khách hàng bán lẻvà 95.000 khách hàng doanh nghiệp.Từđầu năm 2015 với sóng M&A tái cấu trúc ngành ngân hàng, ngân hàng nhỏlẻđứng trƣớc áp lực sát nhập, tình hình kinh doanh giảm, dƣ nợbắt đầu tăng nhiên tỷlệnợxấu tăng lên đáng kể Trƣớc bất ổn vềthịtrƣờng ngân hàng nhƣng lợi nhuận Techcombank tháng đầu năm 2015 vẵn tăng đáng kể1032 tỉđồng, chiếm8.8% so với kỳnăm ngoái Lợi nhuận ròngchiếm 36.6% tỉlệnợxấu tổng dƣ nợchỉ2.4%, sốkhá thấp so với mặt chung ngành ngân hàng năm 2015.Tuy nhiên bên cạnh sốkinh doanh ấn tƣợng Techcombank với 8000 nhân viên toàn hệthống, hàng năm tỷlệnghỉviệc chiếm tới 20% nhân viên toàn hệthống Hàng năm ngân hàng có hai đợt tăng lƣơng, nhiên qua kỳtăng lƣơng sốlƣợng nhân viên nghỉviệc lại tăng đột biến, ởcác thành phốlớn, nơi có sựthuyên chuyển công việc dễdàng Bộphận nhân sựcủa ngân hàng hàng năm tuyển dụng đợt tuyển tập trung 500-600nhân viên đợt phân bổvềchi nhánh( Không tính đến nhân sựcấp cao).Chi phí đào tạo lớn, nhiên nhân viên làm việc trung bình đến tháng thứ3 tỷlệcòn ởlại làm việc 50% Con sốnày cực kỳthấp so với ngân hàng TMCP khác.Tỷlệnghỉviệc cao nhân viên làm ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động kinh doanh vận hành tổchức Bên cạnhđó chi phí đào tạo, chi phí tuyển dụng lớn 2Trƣớc sựcạnh tranh mạnh mẽgiữa ngân hàng vềdƣ nợtín dụng, huy động, kháchhàng sựcạnh tranh vềtài sản quan trọng –con ngƣời mạnh mẽkhông Bởi ngƣời nhân tốquyết định, góp phần tạo nên lợi nhuận, tạo nên sốkinh doanh tốt cho tổchức Chính điều việc tìm hiểu sựthỏa mãn nhân viêntrong công việc từđó nâng cao yếu tốthỏa mãn đểgiảm tỉlệnghỉviệc ngân hàng, đồng thời nâng cao tinh thần làm việc nhân viên đểđảm bảo hiệu quả, chất lƣợng công việc.BảngA: Tỷlệnghỉviệc nhân viên Ngân hàng TMCP Techcombank( Nguồn: phòng nhân sựngân hàng Techcombank)Mức độthỏa mãn nhân viên tiêu chí đánh giá sựthành công ngân hàng Một nhân viên cảm thấy thỏa mãn với công việc họsẽlàm việc hiệu quảvà gắn bó Những nhân viên có kinh nghiệm lựcsẽhoàn thành công việc nhanh tốt nhân viên học việc.Tácgiảtiếnhànhphỏngvấn20 nhânviên từnglàmviệctạiTechcombank vàhiệntạiđang làm ởcáctổchức tíndụngkhác, đƣợcbiếtnguyên nhânnghỉviệc chủyếucủahọlàmứclƣơngtạiTechcombank quáthấp, không đủgiữchânhọ Bên cạnhđólýdo thăng tiếncũnglàmộtlýdo đƣợcnhiềungƣờiđƣara Họđi làmviệc mộtngân hàngkhácvớimộtvịtríkháccao hơnvịtrítạiTechcombank vàtấtnhiên lƣơng thƣởngcũng10.07%15.87%22.04%23.29%20.78%0.00%5.00%10.00%15.00%20 00%25.00%Năm2011Năm2012Năm2013Năm2014Năm2015Tỉ lệ nghỉ việc (%)Tỉ lệ nghỉ việc (%) 3tănglên theo cấpbậc, vịtrí.BảngB: Thống kê lý dokhông thỏamãnvớicông việc dẫnđếnnghỉviệc nhân viên TechcombankLýdo nghỉviệcSốngƣờilựachọn-Do lƣơng thấp9-Đƣợcthăngtiếnkhi qua tổchức khác5-Vìmốiquan hệvớisếpkhông tốt2Vìmốiquan hệvớiđồngnghiệpkhông tốt2-Tựkinh doanh2( Nguồn: tác giảthống kêtừdữliệuđiềutra)Từnhững lýdo tác giảđã lựa chọn đềtài “ Các giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam( Techcombank)”nhằm xác định yếu tốthỏa mãn nhân viên công việc đểtừđó đƣa sốgiảiphápgiúp nhà quản lý, lãnh đạo có sách phù hợp vềvấn đềnhân sựhiện hành.2.Mục tiêu đềtàiMục tiêu nghiên cứu tổngquátcủa luận văn:Tìmbiệnpháp nâng cao sựthỏamãncủanhân viên công việc tạingân hàngTechcombank.Cácmụctiêu cụthểnhƣsau:-Phân tích, đo lƣờng, đánh giá thực trạng yếu tốảnh hƣởng đến sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng TMCP KỹThƣơng Việt Nam mức độquan trọng yếu tố.-Đềxuất giải pháp nhằm nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank.3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứuĐối tƣợng nghiên cứu: sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng TMCP KỹThƣơng Việt Namhiện nay.Phạm vi nghiên cứu: Nhân viên làm việc TechcombankSài Gòn vàcácchi nhánhTechcombank Bình Phƣớc, TechcombankVũng Tàu, TechcombankTây Ninh, 4TechcombankBình Dƣơng, TechcombankBình Thuận, không bao gồm lãnh đạo chi nhánh ( giám đốc chi nhánh) 4.Phƣơng pháp nghiên cứu4.1.NguồndữliệuLuậnvănsửdụngđa dữliệu:-Dữliệu thống kê: dùng đểphân tích mức độthỏa mãn nhân viên công việctạingân hàngTechcombank -Dữliệuđiềutra: Nhằmđánh giámứcđộthỏamãncủa nhân viên công việctạingân hàngTechcombank 4.2.Phƣơng phápxửlýLuậnvăn đƣợcthực hiệnqua cácbƣớcsau:-Kiểmđịnhsơbộthang đo( Cronbach’s Alpha, EFA)-Phân tíchhồiquy, hàngVietcombank tốt -Hàngnămnhân viên đƣợccấp phát chi phímay đồngphục.Ngânhàngcho nhân viên vay tín chấp vớilãisuấtthấpvàdƣnợcao.-Tổchức câu lạcbộcácmôn thểthao : đábóng, bơi, cầulông, tenis Thuêhuấnluyệnviên cho cácnhân viên muốnhọc: bóng bàn, cầulông -Hàngnămtổchức chuyếndu lịchnghỉdƣỡngcho cáccán bộnhânviên.-Thƣởngmộttháng lƣơng cáckìlễlớn.Hàngnăm tổchứckhám bệnhđịnhkìtạibệnhviệnlớn.2.3.5.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốphúc lợiƢu điểm:-Có chếđộbảo hiểm sức khỏe tốt, dành cho nhân viên ngƣời thân cán bộnhân viên Đảm bảo cho nhân viên an tâm làm việc.-Tổchức hoạt động vui chơi đội nhóm cho nhân viên, giúp họhiểu thêm gắn kết với tổchức.-Các hoạt động vui chơi thểthao diễn sôi chi nhánh khu vực 54Nhƣợc điểm-Mức bảo hiểm xãhội ngân hàng đóng cho nhân viên thấp, quyền lợi nhân viên vềcác vấn đềbảo hiểm sẽhội sẽgiảm, ( trợcấp sinh con, trợcấp thất nghiệp, trợcấp hƣu trí giảm.)-Các hoạt động thểdục thểthao tổchức chƣa toàn diện Bộphận nhân viên nữchƣa đƣợcquan tâm nhiều.-Tần suất chất lƣợng hoạt động vui chơi giải trí thấp Nguyên nhân-Do ngân hàng cắt bớt ngân sách vềcác vấn đềphúc lợi nhân viên.-Đểtối đa hóa lợi nhuận ngân hàng cấu lại thu nhập nhân viên đểmức đóng thuếthấp.2.3.6.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđào tạo –thăng tiến.2.3.6.1.Phân tích thực trạng sựthỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng Techcombank theo yếu tốđào tạo – thăng tiến.Bảng2.27: Các tiêu thức đo lƣờng mức độthỏa mãn với yếu tốđào tạo –thăng tiến TechcombankCác biến quan sátSốmẫuTrung bìnhĐộlệch chuẩnDT1Tôi đƣợc biết điều kiện đểthăng tiến1913.62.729DT 4Ngân hàng tổchức khóa học giúp nâng cao lực chuyên môn1914.05.831DT 3Ngân hàng giúp có kếhoạch rõ ràng vềviệc đào tạo, phát triển nghềnghiệp cá nhân.1913.5.834DT 2Tổchức tạo nhiều hội đểtôi phát triển cá nhân.1913.12.832DTĐào tạo –thăng tiến1913.5720.806(Nguồn: từdữliệuthốngkêcủatácgiả) 55Ngân hàng Techcombank từkhi tuyển dụng đãđào tạo nhân viên cách mà ngân hàng khác chƣa làm đƣợc Có thểnói Techcombank nôi đào tạo nhân viên ngân hàng ởtất cảcác lĩnh vực Chính sách học hỏi nâng cao hiểu biết trình độchuyên môn đƣợc thực cách triệt để.Tại Techcombank có ba hình thức học:-Học trực tiếp trung tâm đào tạo Techcombank TPHCM.-Học trực tuyến –tựhọc trải qua test đểkiểm tra trình học.-Học từcông việc, từcác cấp quản lí.Hiện Techcombank có dựán lớn vềquá trình đào tạo nhân viên dựán nâng cao lực cho nhân viên từnhững kiến thức bản, hiểu quy dịnh, luật vềngành ngân hàng, hiểu sản phẩm quy trình ngân hàng, hiểu hệthống, hiểu cách thức vận hành ngân hàng nhƣ thếnào, hiểu vềnghiệp vụcủa bộphận khác Mỗi vịtrí, cá nhân đƣợc đào tạo tùy theo kiến thức thiếu.Hàng năm Techcombank tổchức kì thi nâng lƣơng, nhân viên qua kiểm tra sẽđƣợc nâng lƣơng Bài thi bao gồm thi tìm hiểu vềtổchức, vềhệthống, vềkĩ năng, nghiệp vụchuyên môn, kĩ mềm.Bên cạnh đó, ngân hàng trọng đến bộphận quản lí trực tiếp, đào tạo họthành đội ngũ lãnh đạo kếcận thông qua dựán học Techcombank future.2.3.6.2.So sánh mức độthỏa mãn với yếu tốđào tạo –thăng tiếntại Techcombank Việtcombankβ Vietcombank 0.245, nhỏhơn so với Techcombank ( β =0.211) điều chứng tỏyếu tốđàotạo–thăng tiếntác động tới mức độthỏa mãn nhân viên Vietcombank mạnh Techcombank Đây làyếutốcóảnhhƣởnglớn thứ3 đến sựthỏa mãncủanhân viên công việc.Ởtấtcảcácbiếnquan sátthìmứcđộthỏamãncủanhân viên tạingânhàngTechcombank cao ngânhàngVietcombank ngânhàngTechcombank thựchiệntốtvai tròđàotạovàtạođiềukiệncho nhânviên mìnhcócơhộiđểthăng tiến 56Bảng 2.28 So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độthỏa mãn với yếu tốđào tạo – thăng tiến Techcombank VietcombankBiến quan sátTechcombankVietcombankSốmẫuTrung bìnhĐộlệch chuẩnSốmẫuTrung bìnhĐộlệch chuẩnDT1Tôi đƣợc biết điều kiện đểthăng tiến1913.62.7291203.02.882DT 4Ngân hàng tổchức khóa học giúp nâng cao lực chuyên môn1914.05.8311203.21.935DT 3Ngân hàng giúp có kếhoạch rõ ràng vềviệc đào tạo, phát triển nghềnghiệp cá nhân.1913.5.8341203.24.902DT 2Tổchức tạo nhiều hội đểtôi phát triển cá nhân.1913.12.8321203.01.807DTĐào tạo –thăng tiến1913.5720.8061203.160.881(Nguồn: từdữliệuthốngkêcủatácgiả)2.3.6.3.Thực trạng vềsựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng Techcombank theo yếu tốđào tạo –thăng tiến.Ƣu điểm: -Ngân hàng trọng vào việc phát triển đào tạo nhân viên đểhọcó thểthực tốt, vận dụng tốt kiến thức nghiệp vụvào công việc.-Tổchức khóa đào tạo giúp nhân viên bổsung thêm kiến thức, nâng cao kĩ năng.-Tạo môi trƣờng học tập động.-Nhân viên đƣợc vạch sẵn lộtrình lên vịtrí Họđƣợc biết muốn lên vịtrí quản lí họcần có kĩ năng, nghiệp vụgì.-Ngân hàng thƣờng xuyên tổchức lớp huấn luyện kĩ cho đội ngũ lãnh đạo 57kếcận.Nhƣợc điểm:-Thƣờng giảng viên trungtâm đào tạo ngƣời có thâm niên kinh nghiệm vềlĩnh vực họlàm việc, nhiên họlại khiếu sƣ phạm dẫn đến buổi học chƣa thật sựsinh động.-Các nhân viên ởtỉnh xa, học phải lặn lội từtỉnh vềtrung tâm đào tạo TPHCM Bất tiện cho học viên ởxa.Nguyên nhân:-Đội ngũ lãnh đạo Techcombank đặc biệt trọng đến việc nâng cao lực cán bộnhân viên, nguồn nhân lực suất xắc chìa khóa dẫn tới thành công, đƣờng tối ƣu hóa lợi nhuận cho ngân hàng.-Tuy sốđiểm hạn chếnhƣng hệthống đào tạo Techcombank điểm sáng yếu tốảnh hƣởng đến sựthỏa mãn nhân viên.Tómtắtchƣơng2Dựa kết quảnghiên cứu ởchƣơng 1, chƣơng trình bày chi tiết bao gồm :Giới thiệu sơ lƣợc vềNgân hàng KỹNghệViệt Nam ( Techcombank)Trình bày chi tiết thực trạng theo biến quan sát mô hình kèm với trung bình độlệch chuẩn biến.Phân tích ƣu nhƣợc điểm nguyên nhân nhân tốtạo sựhài lòng côngviệc.Từnhữngphân tích chƣơng ởtrên sẽlàm sởđểđềxuất giải pháp rõ ràng, thiết thực cụthểởchƣơng 58CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰTHỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆCTẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸNGHỆVIỆT NAM3.1.Tầm nhìn, sứmệnh mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Namđến năm 2020.3.1.1.Tầm nhìn, sứmệnh Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Namđến năm 2020Tầm nhìn: Ngân hàng Techcombank với tầm nhìn “Trởthành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam “ ngày vững bƣớc thịtrƣờng nƣớc chiếm vịtrí top đầu ngân hàng thƣơng mại cổphần.Sứmệnh: Trởthành đối tác tài đƣợc lựa chọn đáng tin cậy khách hàngnhờkhảnăng cung cấp đầy đủcác sản phẩm dịch vụtài đa dạng dựa sởluôn coi khách hàng làm trọng tâm.Tạo dựng cho cán bộnhân viên môi trƣờng làm việc tốt nhấtvới nhiều hội đểphát triển lực, đóng góp giá trịvà tạo dựng sựnghiệp thành đạt.Mang lại cho cổđông lợi ích hấp dẫn, lâu dàithông qua việc triển khai chiến lƣợc phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệquản trịdoanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽtheo tiêu chuẩn quốc tế3.1.2.Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Namđến năm 2020.Trởthành ngân hàng số1 thịtrƣờngĐạt giá trịthịtrƣờng tỉUSD.Tăng 8-10% thịphần.Tăng trƣởng năm 30%Tỉlệmột khách hàng sửdụng sản phẩm.Đểthực đƣợc mục tiêu phát triển từđây đến năm 2020 ngân hàng xác định lực chủyếu tập trung ởcác nguồn lực:Nhân sựxuất sắc Hệthống dữliệu xuất sắc.Vận hành xuất sắc.3.2.Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp3.2.1.Mục tiêu xây dựng giải phápThông qua sốgiải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viêntrong công việc Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam, ban quản trịcông ty sẽcó thểkhắc phục nguyên nhân gây yếu công tác nâng cao sựthỏa mãnhiện cho nhân viên, đồng thời trì phát huy ƣu điểm nhằm nâng cao sựthỏa mãncho nhân viên.Việc xâydựng giải pháp nâng cao sựthỏa mãncho nhân viên dựa yếu tốảnh hƣởng theo kết quảnghiên cứu trênsẽgiúp nâng cao suất nhƣ nâng cao hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng, giúp ngân hàngđạt đƣợc mục tiêu phát triển bền vững.3.2.2.Quan điểm xây dựng giải phápKết quảnghiên cứu ởchƣơng phân tích rõ yếu tốảnh hƣởng mức độảnh hƣởng yếu tốlên sựthỏa mãn công việccủa nhân viên Ngân hàng TechcombankViệt Nam Vì thế, đểcác giải pháp đềra mang tính cụthểvà thiết thực, tác giảdựa sởphân tích ƣu, nhƣợc điểm, nguyên nhân mức độảnh hƣởng yếu tốđã phân tích ởchƣơng Điều có ý nghĩa lớn ngân hàng, giúp ngân hàngbiết đƣợc thứtựƣu tiên giải pháp đểphân bổnguồn lực cách hiệu quả.3.3.Một sốgiải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc Ngân hàng TMCP KỹNghệViệt Nam.3.3.1.Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tốlƣơng thƣởngĐây yếu tố có mức độ ảnh hƣởng lớn nhấtđến thỏa mãn nhân viên β=0.291 (Xem phụ lục 8).Chính sách lƣơng thƣởng hợp lí có tác dụng thu hút đƣợc nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên hiệu mặt chi phí cho ngân hàng Và dựa sở phân tích nguyên nhân chƣơng 2, tác giả đề xuất giải 60pháp nâng caosự thỏa mãn nhƣ sau:Giải pháp 1: Nhóm giảiphápvềtiềnlƣơng.Tăngquỹlƣơng thêm 20%.Các sách phụcấp bịcắt giảmkhi ngân hàng giai đoạn khó khăn cần khôi phục lại: lƣơng ngoàigiờ, phụcấpăn trƣa, đểcải thiện đời sống nhân viên, giúp nhân viên có thểan tâm làm việc.Điều chỉnh sách lƣơng kinh doanh phù hợp với yếu tốvùng miền, khu vực Đảm bảo nhân viên có cống hiến nhiều sẽcó thu nhập thích hợp.Tác giảđềxuất: Bảng 3.1 Chỉtiêu cho vịtrí nhân viên tín dụng cá nhân/ thángKhu vực 1Khu vực 2Khu vực 3Siêu chi nhánh9 khoản vaymớiTổngdƣnợ: 1,8 tỉ6 thẻtín dụng7 khoản vaymớiTổngdƣnợ1,4 tỉ5 thẻtín dụng* Chi nhánh đa năng8 khoản vaymớiTổngdƣnợ1,6 tỉ5 thẻtín dụng5 khoản vaymớiTổngdƣnợ1 tỉ4 thẻtín dụng4 khoản vaymớiTổngdƣnợ0,8 tỉ3thẻtín dụngChi nhánh chuẩn6 khoản vaymớiTổngdƣnợ1,2 tỉ4 thẻtín dụng4 khoản vaymớiTổngdƣnợ0,8 tỉ3 thẻtín dụng3 khoản vaymớiTổngdƣnợ0,6 tỉ2 thẻtín dụng(Nguồn: từdữliệuthốngkêcủatácgiả)Chú thích: -Siêu chi nhánh: chi nhánh có doanh thu > 2000 tỉ-Chi nhánh đa năng: chi nhánh có doanh thu từ1000-1999 tỉ-Chi nhánh chuẩn: phòng giao dịch: có doanh thu