BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ HƯƠNG GIANG HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ HƯƠNG GIANG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Lê Hương Giang, học viên Cao học khóa 23 lớp Quản trị Kinh doanh Vĩnh Long trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan đề tài luận văn thân thực hiện, số liệu khảo sát kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực Học viên thực hiện: Lê Hương Giang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VHDN 1.1 Các khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa -4 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp - 10 1.3.1 Văn hóa dân tộc-văn hóa vùng miền 10 1.3.2 Nhà lãnh đạo 11 1.3.3 Những giá trị văn hóa tích luỹ 11 1.4 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 12 1.4.1 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp - 12 1.4.2 Đặc thù văn hóa doanh nghiệp ngành ngân hàng 13 1.5 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 14 1.5.1 Cấp độ thứ – Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp - 14 1.5.2 Cấp độ thứ – Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) - 15 1.5.3 Cấp độ thứ – Những quan niệm chung - 15 1.6 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp: - 16 1.6.1 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp - 16 1.6.2 Thang đo VHDN CHMA - 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM–CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG - 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long (BIDV Vĩnh Long) 21 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.3 Nguồn nhân lực Chi nhánh 24 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh - 28 2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long 29 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp BIDV Vĩnh Long 29 2.2.2 Các sở cấu thành VNDN BIDV Vĩnh Long - 30 2.2.2.1 Cấp độ 1: Những trình cấu trúc hữu hình BIDV Vĩnh Long - 31 2.2.2.2 Cấp độ giá trị tuyên bố BIDV Vĩnh Long 45 2.2.2.3 Cấp độ 3: giá trị ngầm định - 47 2.2.3 Đánh giá CBCNV xác định mơ hình văn hóa - 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH VĨNH LONG - 57 3.1 Mục tiêu phát triển BIDV đến năm 2020 - 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngành 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp BIDV Vĩnh Long - 57 3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp BIDV Vĩnh Long 58 3.2.1 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa 58 3.2.2 Giải pháp phát triển giá trị hữu hình 61 3.2.2.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng 61 3.2.2.2 Giải pháp thương hiệu BIDV - 63 3.2.2.3 Trang phục công sở 66 3.2.2.4 Làm giàu phịng truyền thống thành tích chi nhánh 67 3.2.2.5 Phong cách giao tiếp quảng bá đến với khách hàng - 68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện phát triển giá trị tuyên bố - 70 3.2.3.1 Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh 71 3.2.3.2 Về triết lý kinh doanh 71 3.2.3.3 Tuân thủ quy tắc quy chuẩn hai quy chuẩn BIDV- 71 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định - 72 3.2.4.1 Tổ chức cán 72 3.2.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - 72 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện phát triển VHDN BIDV Vĩnh Long - 73 3.3 Kiến nghị - 76 3.3.1 Đối với Ngân Hàng Nhà Nước - 76 3.3.2 Đối với Hội Sở - Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 2: PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA TẠI BIDV VĨNH LONG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp CBCNV: Cán công nhân viên ĐBSCL: Đồng sông cửu long NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMCPĐT-PT Việt Nam: Ngân Hàng Thương Mại Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – BIDV QLKHCN: Quản lý khách hàng cá nhân VHDN: Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân bố lao động BIDV Vĩnh Long .26 Bảng 2.2 Chất lượng lao động BIDV Vĩnh Long .27 Bảng 2.3 Kết kinh doanh BIDV Vĩnh Long năm 2012- 2013-2014 29 Bảng 2.4 Kết khảo sát CBCNV Khách hàng hệ thống trụ sở 33 Bảng 2.5 Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng slogan BIDV 35 Bảng 2.6 Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng thương hiệu logo BIDV 36 Bảng 2.7 Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng đồng phục BIDV 41 Bảng 2.8 Phân đoạn khách hàng định kỳ năm 2013 2014 43 Bảng 2.9 Kết đánh giá sách chăm sóc khách hàng BIDV Vĩnh Long .43 Bảng 2.10 Mạng lưới NHTM địa bàn đến 31/12/2014 44 Bảng 2.11 Kết khảo sát CBCNV nhận dạng mô hình VHDN BIDV Vĩnh Long 51 Bảng 2.12 Kết tổng kết khào sát thang đo CHMA 53 Bảng 3.1 Lợi ích đem lại Khách hàng sử dụng dịch vụ 63 DANH MỤC CÁC BIỀU ĐỒ Biều đồ 2.1 Số lượng lao động (phân loại theo loại hợp đồng) - 25 Biều đồ 2.2 Cơ cấu lao động - 25 Biều đồ 2.3 Trình độ chun mơn - 28 Biều đồ 2.4 Nhận diện thương hiệu TPHCM Hà Nội - 39 Biều đồ 2.5 Khảo sát mơ hình VH CBCNV BIDV Vĩnh Long-CHMA 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA - 19 Hình 2.1 Mức độ hài lịng khách hàng yếu tố hình ảnh thương hiệu BIDV 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV Vĩnh Long, 2009 Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử BIDV Vĩnh Long, 2012, 2013, 2014 Báo cáo tổng kết năm BIDV Vĩnh Long, 2012, 2013, 2014 Tài liệu đào tạo cán Dương Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hóa kinh doanh Trường đại học kinh tế quốc dân, Bộ Mơn văn hóa kinh doanh Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Đinh Tấn Hữu, 2014 Phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An Luận văn Thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( www.bidv.com.vn) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (www.sbv.gov.vn) Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: NXB Giao thông Vận tải 10 Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng, 2007 Văn hố kinh doanh góc nhìn Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 11 Trương Vũ Tuấn Tú, 2010 Văn hóa kinh doanh ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Lâm Đồng Luận văn Thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Vita Share Community, 2008 Ứng dụng thang đo khoa học vào quản trị doanh nghiệp (http://www.vita-share.com/cms/vn/hoat-dong/hoat-dong-dao-tao.html, công cụ congcu.vita-share.com) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quý khách hàng Chúng học viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “ VHDN NH TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam-Chi Nhánh Tỉnh Vĩnh Long” Kính mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp Quý khách hàng nguồn thơng tin q giá giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Chúng đảm bảo không sử dụng thơng tin cho mục đích khác, tất câu trả lời quý khách hàng bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn cho phép chúng tơi kính gửi đến Quý khách hàng lời chúc mạnh khỏe, thành công hạnh phúc Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý khách hàng vui lòng đánh dấu câu trả lời cách khoanh tròn lựa chọn câu hỏi A.THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị a Nam b.Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 25 tuổi b 26-35 tuổi c 36-45 tuổi d Trên 45 tuổi Trình độ chun mơn? a Cao đẳng b Đại học c Trên đại học Thu nhập tháng Anh/Chị? a 5 triệu d Từ 7-