MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ngày phát triển, xu toàn cầu hoá khiến cho nhịp độ tăng trưởng ngày tăng cao, kéo theo khoa học công nghệ đạt tầm cao Cùng với lên ngành công nghiệp giải trí, ngành Thiết kế đồ họa đánh giá cao top 10 ngành nghề “hot” trở thành sóng ngầm giới trẻ Việt Nam châu Á Không lĩnh vực điện ảnh, thiết kế đồ họa trở thành ngành dịch vụ quan trọng, có ảnh hưởng đến nhiều ngành nghề khác xã hội Bất đâu nhận thấy diện thiết kế đồ họa như: xem phim, nghe nhạc, đọc báo, lướt web, biển hiệu logo, tờ bướm, rôn đường phố Hiện, Việt Nam, đơn vị đào tạo nghề cách uy tín kể đến như: trường ĐH Mỹ thuật Công nghiệp, ĐH Kiến trúc hay trường Arena-Multimedia… Hầu hết đơn vị có chương trình giảng dạy nhất, giúp học viên tiếp cận với phát triển kĩ thuật, phần mềm đồ họa giới Nhu cầu nhân lực ngành mỹ thuật đa phương tiện ngày tăng cao, đơn vị đào tạo ngành có chiến lược thu hút sinh viên, học viên theo học Nhận thức xu hướng tầm quan trọng ngành mỹ thuật đa phương tiện, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm tăng cường thu hút học viên theo học chương trình đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain” mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn góp phần quan trọng vào việc phát triển Công ty tương lai Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm phần sau: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO TẠO MỸ THUẬT ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO TẠO MỸ THUẬT ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN DANH MỤC VIẾT TẮT AMSP: Arena Multimedia Specialist Program – Chương trình Mỹ thuật đa phương tiện ADIM: Advanced Diploma In Multimedia – Bằng tốt nghiệp xuất sắc chuyên ngành Mỹ thuật đa phương tiện DIM: Diploma in Multimedia – Bằng tốt nghiệp chuyên ngành Mỹ thuật đa phương tiện HTML: Hyper Text Markup Language – Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn MTĐPT: Mỹ thuật đa phương tiện AMM: Arena Multimedia DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Các định chiến lược thương hiệu Sơ đồ 1.2: Mô hình lập kế hoạch truyền thông xúc tiến hỗn hợp Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Aprotrain Bảng 1.1: Dòng chảy kênh Marketing phân phối hàng tiêu dùng Bảng 1.2: Quy trình quản lý kênh phân phối Bảng 2.1: Các chương trình đào tạo Aprotrain Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Aprotrain Bảng 2.3: Mô hình SWOT Aprotrain Bảng 2.4: Số lượng học viên đăng ký học Arena Multimedia giai đoạn 20102013 Bảng 2.5: Số lượng phiếu thu Arena CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing doanh nghiệp: Marketing đời bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa cạnh tranh để bán sở hữu sản phẩm Cùng với phát triển sức sản xuất bế tắc tiêu thụ hàng hóa, nhà sản xuất tiến tới thực nhiều biện pháp liệt nhằm làm trỗi dậy khao hát mua hàng khách hàng như: bán hàng có quà tặng, có giải thưởng, mua số lượng nhiều giảm giá….Theo đó, động lực để thúc đẩy marketing phát triển phát triển khoa học sản xuất khiến lượng sản phẩm sản xuất ngày nhiều, vượt nhu cầu người tiêu dùng Lý thuyết marketing xuất trước hết Mỹ Vào năm đầu kỷ XX, kiến thức marketing giảng dạy trường đại học Hoa Kỳ, sau lan sang trường đại học khác, trở thành phổ biến hầu khắp nước có kinh tế thị trường Lý thuyết marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ Dần dần, ngày trở nên hoàn chỉnh , bao quát hoạt động có trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Theo Philip Kotler, marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Hoạt động marketing doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động cần thiết để nghiên cứu, hoạch định, triển khai thực hiện, kiểm soát đánh giá nỗ lực marketing doanh nghiệp định giá, xúc tiến hỗn hợp, phân phối hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu khách hàng, doanh nghiệp xã hội Chức nghiên cứu hoạch định tạo chiến lược kế hoạch marketing Việc triển khai thực chiến lược kế hoạch marketing đòi hỏi phải có công tác tổ chức, bố trí nhân sự, quản lý phòng marketing nhân viên nhà tư vấn bên Các nhà quản trị marketing chịu trách nhiệm kiểm soát đánh giá nỗ lực để đảm bảo chiến lược kế hoạch triển khai dự định, thành công đo lường Các hoạt động marketing tập trung vào thành phần mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tác động vào thị trường, : sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) Môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mô Môi trường vi mô gồm: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, trung gian marketing giới công chúng cộng đồng Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố như: dân số, kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật, trị, tự nhiên công nghệ 1.1.2 Chức hoạt động marketing doanh nghiệp Kể từ đời nay, marketing tự khắng định khoa học quản lý đại Với lý luận nhấn mạnh vào nhu cầu khách hàng, marketing theo sát sư biến động thị trường để đề sách thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời thỏa mãn mục tiêu doanh nghiệp Bộ phận marketing cần phải trả lời bốn vấn đề doanh nghiệp: + Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì?Nhu cầu, mong muốn họ nào? (Hiểu rõ khách hàng) + Môi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh) + Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh – yếu so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh) + Doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing hồn hợp để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiens – Marketing mix) Đây vũ khí chủ động tay doanh nghiệp để công vào thị trường mục tiêu Như vậy, nói, muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ điểu kiện môi trường.Từ đó, công ty xây dựng chiến lược marketing hướng tới thị trường 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Do chất nó, marketing đóng vai trò quan trọng hàng đầu trang hoạt động doanh nghiệp Nó công cụ mạnh mẽ sống động giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Thông qua sách hoạt động marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường, thế, doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Marketing có vai trò cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp.Sử dụng marketing công tác lập kế hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm “kế hoạch xuất phát từ thị trường”.Đây sợ khác biệt chất công tác kế hoạch kinh tế thị trường so với công tác kế hoạch kinh tế kế hoạch hóa tập trung Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan mật thiết với với hoạt động khác doanh nghiệp.Môi trường marketing tạo nên hội thách thức cho doanh nghiệp.Trong điều kiện cạnh tranh thị trường gay gắt có doanh nghiệp biết hướng đến thị trường có khả tồn tại.Nhà marketing phải biết tận dụng hội khắc phúc khó khăn, đe dọa để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Marketing “trái tim” tất hoạt động doanh nghiệp Theo đó, tất định liên quan đến thị trường cần phải tiến hành trước tiên.Còn định khác phụ thuộc vào định marketing.Marketing đóng vai trò liên kết, phối hợp yếu tố người với sản xuất tài 1.1.4 Phân loại hoạt động marketing Marekting áp dụng nhiều lĩnh vực khác chia thành nhiều hình thức, theo: 1.1.4.1 Quy mô hoạt động kinh doanh: - Marketing vĩ mô (Macro marketing): quan phủ thực nhằm định hướng phát triển ngành kinh tế, thị trường chung nước - Marketing vi mô (Micro marketing): doanh nghiệp thực 1.1.4.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Marketing kinh doanh (Business marketing): ứng dụng hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận như: công nghiệp, thương mại, dịch - vụ, du lịch… Marekting phi kinh doanh: (Non-business marketing): ứng dụng lĩnh vực hoạt động không mục tiêu lợi nhuận như: giáo dục, y tế, văn hóa… 1.1.4.3 Phạm vi hoạt động: - Marketing nước (Domestic marketing): thực phạm vi lãnh - thổ quốc gia Marketing quốc tế (International marketing): thực phạm vi quốc tế toàn cầu Hiện nay, ranh giới hình thức thức trở nên mờ nhạt dần ảnh hưởng trình toàn cầu hóa 1.1.4.4 Phân loại khách hàng: - Marketing cho tổ chức (B2B marketing): nhà công nghiệp, trung gian - phân phối, tổ chức phủ… Marketing cho người tiêu dùng (Consumer marketing): cá nhân, hộ gia đình… 1.1.4.5 Đặc điểm cấu tạo sản phẩm: - Marketing vô hình: sử dụng cho loại sản phẩm cụ thể như: ngành - thực phẩm, nước giải khát, mỹ phẩm, hàng gia dụng… Marketing hữu hình: áp dụng cho nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh, dịch vụ sở hạ tầng, dịch vụ thương mại… 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược chương trình hành động tổng quát nhằm hướng tới mục tiêu tương lai tổ chức định.Chiến lược marketing chiến lược doanh nghiệp việc tìm kiếm tạo sản phẩm có khả cạnh tranh lớn để thành công trao đổi thị trường đem lại lợi nhuận cao phát triển bền vững cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh khốc liệt thị trường khiến doanh nghiệp, muốn thắng đối thủ, cần phải nâng cao vị cạnh tranh thị trường, đồng thời tạo lập mối quan hệ hợp tác, liên kết nhằm tạo hỗ trợ mạnh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó,doanh nghiệp thích ứng biến động thị trường mà phải xây dựng chiến lược marketing dựa vào kinh nghiệm, trí tuệ lĩnh doanh nhân Chiến lược marketing hoạch định rõ hướng trước mắt tương lai doanh nghiệp để nhà quản lý xem xét định việc tổ chức thực sách biện pháp marketing cách hiệu Không thế, chiến lược marketing giúp cho nhà quản lý thấy rõ hội, thách thức xảy hoạt động kinh doanh, từ đó, dự báo chuẩn bị điều kiện để khai thác hội lớn khắc phục nguy thách thức doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu chiến lược marketing: 10 FPT Arena, cung cấp chương trình học với nội dung kỹ tương tự trên, đưa thêm khoá học đặc biệt nữa, là: New Designer's Survival Kit – khoá học thiết kế đặc biệt riêng cho sinh viên FPT-Arena dựa yêu cầu thực tế lĩnh vực thị trường Giai đoạn đầu khóa học, sinh viên nghiên cứu thực hành kiến thức chuyên môn đặc thù ngành mà khóa học khác có kể Arena Ấn Độ Giai đoạn sau kỹ mềm sinh viên hòa nhập phát triển công việc sau Cuối khóa học, sinh viên học phải xây dựng hồ sơ lực (Portfolio) – công cụ quan trọng xin việc ngành Khóa học hoàn toàn miễn phí bắt buộc với sinh viên FPT-Arena Việc đưa khoá học bắt buộc miễn phí kích cầu cho khách hàng mục tiêu gia đình họ khiến cho khoá học FPT Arena có sức hút đem lại lợi nhiều cho Như vậy, để cạnh tranh, Arena đầu tư nhiều cho khoá học, cách thay đổi phương pháp giảng dạy, tư duy, tiếp cận nhằm khai thác tối đa sáng tạo bứt phá học viên Thêm vào đó, Arena mở nhiều lớp đào tạo khác với mức giá khuyến mãi, hay chương trình, hoạt động ngoại khoá với mục tiêu mẻ hơn, hấp dẫn hơn, như: - Chương trình “Khơi nguồn sáng tạo” cho bạn nhập học trước ngày 30/4/2014 với quà tặng hấp dẫn iPad Mini bút vẽ Wacom - Đăng ký học miễn phí khoá học: The Designer’s Thought – Tư sáng tạo, Illustration wonderland – Thế giới màu sắc, Photomaniac – Nhiếp ảnh & Quảng cáo, Flash Animation – Hấp dẫn website với hình ảnh động, 3D Wonders – Mô không gian vật thể 3D… - Ngoài có chương trình ngoại khoá, thi giúp học viên không tăng khả sáng tạo, mà tăng tính giao lưu, học hỏi gắn kết thành viên Arena gia đình, như: Dã ngoại điêu khắc cát, Triển lãm Arena, Halloween ngày 30/10, Nhà giáo Việt Nam 20/11, Noel 50 ngày 23/12, hoạt động trang trí tường, Thăm viện dưỡng lão Chánh Phú Hoà,Vẽ trời, Tổ chức cho học viên săn ảnh… Ngoài ra, Arena liên tục tổ chức buổi workshop, nói chuyện chuyên đề chuyên gia hàng đầu làm việc lĩnh vực Multimedia Các buổi sinh hoạt nhóm (CLB nhiếp ảnh, CLB thiết kế, CLB film, CLB 3D & Animation, ) thi sáng tạo tạo môi trường sinh hoạt nghề sôi động, giúp học viên cọ xát thực tế nắm bắt nhanh kỹ làm việc Việc thường xuyên tiếp xúc với chuyên gia hoạt động nghề giúp học viên cập nhật tiêu chí nghề nghiệp có nhìn thực tiễn công việc Một số hội thảo Arena Multimedia tổ chức năm 2013 như: Hội thảo wacom 2013: Vẽ gió đâu khó, Hội thảo “Dự án làm phim Project: Sci-Fi”, Buổi tư vấn liên thông START YOUR JOURNEY WITH ECU, Hội thảo VFX Những buổi hội thảo cung cấp cho học viên kiến thức bổ ích, có lợi cho ngành nghề theo học 2.2.4.2 Thực trạng sách giá Hiện tại, học phí chương trình đào tạo MTĐPT Arena Multimedia cụ thể sau: Đơn vị tính: VNĐ DIM (Học kỳ 1+2) Thời gian 1,5 năm ADIM (Học kỳ 1+2+3+4) Thời gian 2,5 năm Trọn gói Số tiền Số lần Tổng Số tiền Số lần Tổng 30.210.000 30.210.000 15.900.000 31.800.000 Trọn gói Trả góp kỳ Số tiền Số lần Tổng Số tiền Số lần Tổng 30.210.000 60.420.000 15.900.000 63.600.000 ADIM (Học kỳ 1+2+3+4) Thời gian 2,5 năm 51 Trả góp kỳ Trọn gói Số tiền Số lần Tổng 58.300.000 58.300.000 Bảng 2.4: Chi phí khoá học Arena (Nguồn: http://www.arena-multimedia.vn/ ) Học phí đóng tiền VNĐ thay đổi theo tỷ giá USD/VNĐ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Học phí bao gồm lệ phí thi cuối kỳ cấp bằng, chưa bao gồm lệ phí giáo trình Sau nhập học, bắt đầu bước vào khoá học, học viên phải trả phí để có giáo trình tài liệu tham khảo trình học Do chi phí dành cho khoá học nên công ty đưa nhiều hình thức chi trả cho khoá học Cụ thể, học viên trả theo hình thức, trả góp kỳ trả trọn gói Đối với hình thức trả góp kỳ, học viên nộp học phí theo kỳ học bắt buộc phải hoàn thành xong sau kết thúc khoá học Học viên chọn phương thức toán tiền mặt chuyển khoản Ngoài ra, vòng 60 ngày nhập học, học viên chuyển đổi từ phương thức đóng phí nhiều lần sang phương thức đóng lần Các điều kiện đóng phí chuyển tương ứng với phương thức đóng Do chi phí dành cho khoá học lớn, nên công ty có sách ưu đãi đặc biệt Sinh viên phải địng sử dụng sách ưu đãi học phí điểm nhập học Những ưu đãi thể lịch trình đóng học phí Các sách ưu đãi áp dụng sinh viên nhập học Có thể thấy rằng, chi phí cho khoá học Arena số nhỏ Nó phần làm hạn chế số học viên theo học đủ số tiền chi trả gây tình trạng bỏ giở chừng hoàn thành học phí Mặt khác, số tiền học lớn, gây cản trở cho bạn có niềm đam mê với MTĐPT mà không khó tiếp cận với chương trình học tân tiến đội ngũ giảng viên nhiệt tình Arena 2.2.4.3.Thực trạng sách phân phối 52 Năm 2007, Công ty Cổ phần đào tạo ứng dụng Aprotrain hợp tác với tập đoàn Aptech Ấn Độ, triển khai Trường đào tạo Mỹ thuật Đa phương tiện Arena Multimedia địa 212 – 214 Nguyễn Đình Chiều, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Từ đến nay, Arena Nguyễn Đình Chiểu liên tục phát triển trở thành “cái nôi” đào tạo ngành Thiết kế Đồ họa uy tín phía Nam Giai đoạn này, số học viên trung bình theo học có khoảng 800, tăng 39% so với giai đoạn 2007 – 2010 Số lớp học: DIM: 20 lớp, ADIM: 17 lớp, English: 10 lớp Hiện tại, có khoảng 150 số học viên làm, tất số học viên tốt nghiệp (51 học viên) có việc làm 100% Có hỗ trợ tạo điều kiện tối đa từ Ban Giám đốc trung tâm khác thuộc Aprotrain, với đội ngũ nhân viên phận Đào tạo cố gắng đoàn kết để hoàn thành nhiệm vụ, Arena Nguyễn Đình Chiểu đem lại chương trình có tính linh hoạt, đáp ứng yêu cầu giai đoạn khác khoá học, tạo nét riêng biệt có tính canh tranh Nhờ vậy, học viên phát huy tối đa khiếu, sức sáng tạo đạt nhiều thành tích thi Doanh thu mà AMM HCM đem lại chiếm khoảng từ 35 – 40% tổng doanh thu Những thành công Arena Nguyễn Đình Chiều bước đầu tạo uy tín doanh nghiệp nhà tuyển dụng đối vứi xã hội Năm 2009, Arena Multimedia khai trương sở thứ địa 80 Trúc Khê, Hà Nội, đáp ứng khát nhân lực ngành Thiết kế đồ họa Đến tháng năm 2012, Arena Multimedia khai trương sở thứ địa số 4, Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội cưỡi sóng phát triển ngành MTĐPT bước đà tăng trưởng hệ thống Arena Việt Nam Arena Tôn Thất Thuyết pha trộn tinh tế công nghệ nghệ thuật, trung tâm đại hệ thống Arena Việt Nam Như vậy, tại, Arena có sở: thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hà Nội Việc mở thêm sở đáp ứng cho số lượng học viên theo học MTĐPT tăng lên Nhất khi, theo thống kê cho thấy, 53 nhu cầu MTĐPT thành phố Hà Nội tăng lên tới 45% Tuy nhiên, thành lập, nên số lượng học viên sở Tôn Thất Thuyết so với sở lại 2.2.4.5.Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh đại thường sử dụng hệ thuống truyền thông marketing tích hợp phức tạp, gọi xúc tiến hỗn hợp, để truyền tin, quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, qua thuyết phục họ mua hàng Aprotrain không ngoại lệ Các công ty khác nhau, hoạt động lĩnh vực khác áp dụng công cụ hỗn hợp xúc tiến khác Aprotrain áp dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu: marketing trực tiếp, quảng cáo marketing online 54 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp phương thức sử dụng phương tiện truyền thông để tổ chức giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo phản hồi hay giao dịch khách hàng địa điểm Hình thức marketing trực tiếp mà Aprotrain áp dụng đến trực tiếp trường cấp 3, đại học, cao đẳng trực tiếp truyền thông Trường đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện Arena Multimedia giải đáp tất thắc mắc người có quan tâm Một số trường đại học kể đến như: ĐH Bách khoa, ĐH mở, ĐH xây dựng, ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Kinh doanh Công nghệ, ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp….Tại trường, nhân viên marketing đặt bàn trực tuyến vòng 1–2 ngày, tuỳ vào thời gian cho phép Trong trình đó, tờ rơisẽ phát thông tin Aprotrain Arena, kèm theo túi hồ sơ đăng ký tham gia vào khoá học có hứng thú Để tăng thêm tính hấp dẫn thu hút quan tâm bạn học sinh, sinh viên trường, nhân viên Arena tổ chức bốc thăm trúng thưởng với phần quà thú vị áo phông có logo trường, sách-truyện,… Ngoài ra, Arena tổ chức buổi tư vấn hướng nghiệp báo Thanh niên, tư vấn truyền hình trực tiếp VTV2, khảo sát xu hướng chọn nghề trường cấp 3, kỳ thi tuyển sinh đại học trực tiếp triển khai post mail tỉnh, tham gia chọn nghề cụng báo Tuổi trẻ, Ngày hội tuổi trẻ, Ngày hội Thanh niên Thủ đô với Nghề nghiệp… Marketing trực tiếp đạt hiệu cao việc thu hút số lượng đông đảo bậc phụ huynh em học sinh, sinh viên biết tham gia vào khoá đào tạo Arena Tuy nhiên, marketing trực tiếp đòi hỏi phải đến tận nơi trường nên đến trường có khoảng cách gần, khó khăn việc tiếp cận trường xa khu vực trung tâm Nói cách khác, mức độ phủ sóng rộng rãi marketing trực tiếp 55 hạn chế Ngoài ra, lần di chuyển đến trường khoản chi phí đáng kể Quảng cáo Quảng cáo bao gồm hình thức truyền thông gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Đây công cụ truyền thông mang tính đại chúng có khả thuyết phụ, tạo hội cho người nhận tin so sánh thông tin với đối thủ cạnh tranh Quảng cáo đa dạng ngôn ngữ, phổ cập tiện lợi phương tiện truyền tin hiệu Arena thường áp dụng hình thức quảng cáo như: quảng cáo thông qua Google Adwords, báo Giáo dục, tham gia talkshow, trao đổi ngắn đoạn quảng cáo ngắn VOV Giao thông Bên cạnh đó, Arena tận dụng quảng cáo PR tỉnh Quảng cáo có ưu marketing trưck tiếp chỗ mức độ phủ sóng rộng khắp hơn, nhiên, việc giải đáp cụ thể thắc mắc người có quan tâm lại không marketing trực tiếp Mặt khác, có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên công ty nắm bắt tâm lý, mong muốn họ Marketing online Ngoài hai hình thức trên, Arena áp dụng hình thức PR cho khoa học thông qua việc post email, gửi spam kế hoạch khoá học, quảng cáo thông qua trang mạng xã hội facebook, twitter… 2.2.4.6.Thực trạng sách nhân lực Hiện tại, đội ngũ nhân viên công ty có khoảng 500 người, nhiên, chủ yếu lại giảng viên Số lượng nhân viên marketing chiếm tỷ lệ nhỏ, mặt khác, đặc thù công việc marketing nên có thay đổi liên tục nhân phòng Trong hình thức marketing, marketing trực tiếp đòi hỏi điều động nhiều nhân cả, cần phải có điều động vài nhân viên từ phòng ban khác hỗ trợ phòng Đào tạo, hay phòng Hành – Nhân 56 (lễ tân)…Việc phối hợp phòng ban công ty kém, số lượng cho lần direct marketing giới hạn nên xếp chưa hợp lý Tuy nhiên, công ty có sách thưởng phạt hỗ trợ hợp lý nhân viên như: quy định số ngày nghỉ, hỗ trợ thai sản… 2.3.Đánh giá chiến lược marketing giai đoạn 2012 – 2015 2.3.1.Ưu điểm: - Ngay từ bắt đầu, Arena nghiên cứu môi trường kinh doanh, phân - tích doanh nghiệp định hướng từ việc phân tích Arena sớm xác định rõ cho khách hàng, khách hàng mục tiêu đặc điểm họ Việc xác định rõ khách hàng giúp công ty tập trung hoạt động mìn vào môi trường định, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu hoạt động Ngoài ra, công ty xác định đối - thủ cạnh tranhtrong ngành đặc điểm nhóm đổi thủ cạnh tranh Hoạt động marketing đạt hiệu tốt giúp Arena Aprotrain xây dựng trì mối quan hệ đối tác tốt, mở rộng quy mô hoạt động - đầu tư nhiều cho sở vật chất khoá học Trong giai đoạn này, Arena thực nhiều chiến dịch tuyển sinh chiến dịch quảng cáo với nhiều đổi ngày phù hợp với xu hướng thị trường nhu cầu khách hàng khách hàng mục tiêu - Chính vậy, hiệu đem lại cao Biết cách tận dụng lợi công ty nhằm PR quảng cáo nhiều cho - hình ảnh công ty thương hiệu Arena Multimedia Thực hình thức marketing đạt hiệu cao, thu hút số lượng - đông đảo học viên biết đến tham gia khoá học Arena Công ty xác định yếu tố đặc tính thương hiệu tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi xay dựng cho hệ thống nhận diện đầy đủ - như: tên thương hiệu, logo, slogan, ngoại cảnh kiến trúc nội thất… Tổ chức nhiều chương trình bổ ích, lành mạnh cho học sinh, sinh viên, học viên tham gia nhiều chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội mang tính cộng đồng, từ nâng cao hình ảnh công ty 2.3.2.Hạn chế: 57 Bên cạnh vấn đề đạt trình thực chiến lược marketing mình, Aprotrain có hạn chế sau: - Tuy tổ chức nhiều chương trình hoạt động hoạt động lộn xộn, mang tính chất nhỏ lẻ, riêng biệt nội bộ, không tạo ấn tượng mạnh mẽ lòng công chúng Điều làm cho hiệu đem - lại k xứng đáng so với chi phí nguồn lực bỏ Việc marketing trực tiếp trường đại học có đem lại số hiệu quả, nhiên, mang nhiều tính chất đại trà, gặp khó khăn việc làm việc với Ban Giám hiệu trường xin đến đặt bàn truyền thông - Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực marketing dịch vụ giáo dục Aprotrain quan trong hoạt động marketing Marketing có đạt hiệu số lượng học viên tăng doanh nghiệp phát triển Chính vậy, nhân viên marketing phải người nhiệt huyết đón đầu phong trào Tuy nhiên, đây, chiến đầu thiếu lửa nhân viên phận Sales thiếu chuyên nghiệp làm giảm phần hiệu hoạt động marketing 2.3.3.Nguyên nhân hạn chế: - Tính chuyên nghiệp kinh nghiệm nhân viên thấp, phối hợp - phận phòng ban chút lòng lẻo Áp dụng hình thức marketing nhiều lâu dẫn đến hiệu giảm dần theo thời gian Cần tìm hình thức marketing mời mẻ cải tiến, làm hình thức marketing áp dụng để tăng hiệu cho hoạt động marketing 58 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO TẠO MỸ THUẬT ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN 3.1.Định hướng chiến lược phát triển, chiến lược marketing: Trong thời gian tới, với Arena Multimedia, Aprotrain phấn đấu trở thành thương hiệu đào tạo mỹ thuật đa phương tiện uy tín hàng đầu Việt Nam dịch vụ chất lượng đào tạo Mở rộng thị trường rộng khắp nước, khai thác hiệu tỉnh thành khác Chủ động đẩy mạnh tham gia kiện xã hội, chủ động tham gia tổ chức thi sáng tạo ngành mỹ thuật đa phương tiện Hướng đến hoạt động ngày chuyên nghiệp, bản, tự làm mới, khai thác sử dụng chi phí hiệu Xây dựng liên kết chặt chẽ, mở rộng mối quan hệ học viên nhà tuyển dụng, hc viên, bậc phụ huynh nhà trường nhằm bám sát trình học tập học viên Xây dựng quan hệ học viên thành phận có khả hoạt động độc lập, hỗ trợ tốt cho công tác đào tạo, tuyển sinh hoạt động khác Nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, chất lượng nhân viên, chất lượng đào tạo Ổn định đội ngũ nhân viên, giảng viên, phấn đấu tăng số lượng giảng viên hữu, đặc biệt giảng viên có khả nghiên cứu định hướng 3.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing: 3.2.1.Giải pháp quản lý: - Cần nắm bắt rõ tình hình công ty thị trường để xác định mục tiêu rõ - ràng xấy dựng chiến lược cụ thể qua giai đoạn định Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng riêng Để trì mối quan hệ tốt với khách hàng cần có hệ thống quản lý tốt Một hệ thống quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng phải đảm bảo mục tiêu : Nâng cao nhận thức cán nhân viên việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nắm bắt phương pháp xây dựng tiêu chí phân loại 59 khach hàng, xây dựng chiến lược thích hợp với loại đối tượng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng tốt nhất, tạo dựng lợi cạnh tranh vượt trội dựa mối quan hệ vững bền với khách hàng trung thành, bên cạnh nâng cao hình ảnh tổ chức mắt khách hàng bên đối tác thông qua việc bước xây dựng - văn hóa khách hàng Cần có phối hợp điều chỉnh phòng ban sai cho hợp lý làm việc với hiệu 3.2.2.Giải pháp marketing: Với mục tiêu marketing mà công ty thực năm vừa qua thấy hoạt động kinh doanh công ty có thành công đáng kể song chưa đạt kết mục tiêu đề chưa hoạt động tối ưu Để có kết kinh doanh tốt năm đòi hỏi công ty cần đặt mục tiêu marketing sát thực hiệu Với việc phân tích thị trường nguồn lực công ty, với mong muốn mở rộng thị phần, nâng cao vị cạnh tranh,… Vì mục tiêu marketing đặt cần phát triển để thích hợp Nhiệm vụ cho hoạt động marketing phân tích thị trường cụ thể để tìm kiếm hội marketing, phân tích nhu cầu tình hình cung thị trường thương hiệu nước, so sánh công ty với đối thủ cạnh tranh có tiềm để hoạch định chiến lược marketing phù hợp Nghiên cứu dịch vụ công ty để loại bỏ điểm hạn chế, phát triển sáng tạo khác biệt, cần có chiến lược cụ thể để hỗ trợ phát triển hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao 3.2.3.Giải pháp tài chính: Doanh nghiệp thực hoạt động ngân sách, kinh phí Việc quản lý tài chính, ngân sách doanh nghiệp vô quan trọng Tất hoạt động doanh nghiệp cần phải tính toán với hiệu tài chính, lợi nhuận đem lại cho doanh nghiệp Các khoản chi tiêu doanh nghiệp phải tính toán hợp lí nhằm đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu Vì vậy, Aprotrain cần có nghiên cứu phân tích hợp lý 60 kịp thời để có khoản đầu tư chi tiêu ngân sách phù hợp mang lại hiệu tối ưu nhất, tránh tình trạng lãng phí tài đầu tư không mục đích 3.2.4.Giải pháp nhân sự: Nhân lực yếu tố quan trọng định đến hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Trong marketing, việc khẳng định thương hiệu thân vô quan trọng Bản thân Arena Muntilmedia chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu mà hoạt động thực nhỏ lẻ đạo lãnh đạo công ty Ban lãnh đạo công ty giữ vai trò định hướng tư tưởng cho chiến lược thương hiệu, cần thiệt cho phận chuyên trách quản lý thương hiệu để theo sát hoạt động thương hiệu Bộ phận chuyên trách thương hiệu cán có hiểu biết trình độ chuyên môn cao thương hiệu, có tâm huyết hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Arena Mutilmedia Ngoài ra, tuỳ giai đoạn trình quản lý thương hiệu, Arena Mutilmedia thuê thêm chuyên gia bên để tham mưu, tư vấn, giúp có nhìn khách quan thương hiệu doanh nghiệp Mặt khác, cần huấn luyện đào tạo nhân viên Đồng thời, áp dụng chế độ khen thưởng đãi ngộ hợp lý, công bố cụ thể hình thức thưởng phạt cho nhân viên rõ văn kết đánh giá tổng kết vào cuối tháng 61 KẾT LUẬN Trong thập kỷ qua, ngành công nghệ thông tin trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Kéo theo đó, ngành mỹ thuật đa phương tiện, vừa bắt đầu xuất phát triển, đem lại thành công ban đầu có ảnh hưởng sâu rộng đến không kinh tế mà ảnh hưởng đến sống người dân xã hội, ảnh hưởng ngày lan rộng Mỹ thuật đa phương tiện thu hút quan tâm bạn trẻ, mẻ, khả tiếp xúc với công nghệ nhanh chóng, có trải nghiệm tốt Đây hội trường, trung tâm đào tạo lĩnh vực mỹ thuật đa phương tiện Qua thời gian thực tập tìm hiểu Trường Mỹ thuật đa phương tiện Arena Multimedia Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain, em nhận thấy, từ thành lập đến nay, Aprotrain trọng đến hoạt động marketing Cho đến nay, Arena hoạt động đạt nhiều thành đáng khen ngợi, nhiên, vấp phải số hạn chế cần khắc phục Trong khuôn khổ chuyên đề nay, em tiến hành phân tích thực trạng chiến lược marketing công ty, phân tích yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty, dựa vào nguồn lực công ty, em đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing thời gian tới Aprotrain nói chung Arena nói riêng ngày khẳng định vị thị trường Với nỗ lực đem lại cho đất nước nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng, Aprotrain bước hoàn thiện Trong trình thực tập viết bài, em chia sẻ bảo tận tình phê bình Cô giáo hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Lệ Thuý, Giám đốc toàn thể nhân viên Công ty giúp em giải nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo Tuy nhiên, tránh khỏi sai sót trình làm Em mong Cô góp ý để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 62 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Khoa Khoa học quản lý, Giáo trình quản lý học, 2012, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Quản trị Marketing – PGS.TS Trương Đình Chiến, 2011, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Marketing dịch vụ – PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, 2008, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Marketing – PGS.TS Trần Minh Đạo, 2012, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Các luận văn tốt nghiệp khoá trước Tài liệu, số liệu, báo cáo marketing Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain Một số trang web tham khảo: - Website công ty: http://www.aprotrain.com http://www.arenamultimedia.vn/ - Một số trang web khác như: http://huongnghiep24h.com/ http://dantri,com.vn http://vietbao.vn http://hn.24h.com.vn http://www.baomoi.com http://iitc.edu.vn Philip Kotler – Quản trị Marketing – Nhà xuất Thống kê – 1994 Philip Kotler & Gary Armstrong – Những nguyên lý tiếp thị - Nhà xuất thống kê – 2004 10 Philip Kotler – Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (80 khái niệm nhà quản lý cần biết) – Nhà xuất Trẻ - 2006 64 ... TẠO MỸ THU T ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cố phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain; M thu t đa phương tiện trường đào tạo Mỹ thu t Đa phương. .. MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO TẠO MỸ THU T ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN CHƯƠNG... ngành mỹ thu t đa phương tiện, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm tăng cường thu hút học viên theo học chương trình đào tạo Mỹ thu t đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng