Đang tải... (xem toàn văn)
Việt Nam Thường có thói quen chọn trang phục theo tâm trạng hoặc theo sở thích cá nhân Hơn kém 5,7 phút cho 1 cuộc hẹn là chuyện bình thường. Khi thấy khách thì đứng ngay dậy và chào. • Đối với nam: 2 chân khép lại, nếu choãi ra thì khoảng cách giữa 2 chân bằng 1 bàn chân hoặc bằng chiều rộng của vai, người không nghiêng ngả, 2 tay chắp phía trước hoặc để sau lưng. • Đối với nữ: có hai tư thế là đứng 2 chân thành hình chữ V (đầu gối và gót chân khép vào nhau) và đứng thẳng, hai chân khép lại. Hai tay chắp lại để trước bụng. Niềm nở, chủ động chào hỏi, tự giới thiệu mình với khách. Nam chào nữ trước, cấp dưới chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến sau chào người đến trước, người từ ngoài vào chào người ở trong phòng,... Ở Việt Nam bắt tay được coi là một động tác xã giao thông thường khi người ta gặp nhau hoặc giã từ nhau. • Nam và nữ khi bắt tay thì người phụ nữ chỉ nên nắm hờ, nam không nên siết chặt hoặc nắm quá lâu điều này sẽ làm cho bàn tay mềm yếu của người phụ nữ bị đau, nhất là đối với người phụ nữ tay đeo nhiều nhẫn. • Cần bắt tay với tư thế bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, tư thế đứng thẳng người, chỉ chìa tay phải ra, người phụ nữ có thể ngồi bắt tay. • Bắt tay bằng tay phải (trừ trường hợp không thể được). Không nên bắt bằng tay trái vì như thế là vô lễ, đặc biệt với nữ nếu bắt tay bằng tay trái có ý nghĩa xấu xa, tâm địa bất chính. • Chủ nhà chủ động bắt tay trước với từng người khách, còn các người khách thì không chủ động bắt tay với nhau khi chưa quan biết, cần giới thiệu xong rồi mới bắt tay.
STT Đặc điểm Việt Nam Nhật Bản - Thường có thói quen chọn trang phục theo tâm trạng theo sở thích cá nhân Chọn trang phục theo mục đích làm việc ngày hôm gặp khách hàng, tiếp đối tác - Hơn 5,7 phút cho hẹn chuyện bình thường - Khi có gặp mặt với khách hàng, người Nhật Họ không thích sai Và họ hay đến sớm phút để chuẩn bị - Khi thấy khách đứng dậy chào - Khi thấy khách đứng dậy chào: “Xin mời vào!” Trang phục Giờ giấc Đón khách chào hỏi • • Đối với nam: chân khép lại, choãi khoảng cách chân bàn chân chiều rộng vai, người không nghiêng ngả, tay chắp phía trước để sau lưng Đối với nữ: có hai tư đứng chân thành hình chữ V (đầu gối gót chân khép vào nhau) đứng thẳng, hai chân khép lại Hai tay chắp lại để trước bụng - Niềm nở, chủ động chào hỏi, tự giới thiệu với khách - Nam chào nữ trước, cấp chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến sau chào người đến trước, người từ vào chào người phòng, - Ở Việt Nam bắt tay coi động tác xã giao thông thường người ta gặp giã từ • Nam nữ bắt tay người phụ nữ nên nắm hờ, nam không nên siết chặt - Đối với nam: bàn tay duỗi thẳng, khép ngón, khép bàn tay sát bên sườn cúi xuống Đối với nữ: bàn tay duỗi thẳng, đặt trước người tạo thành hình chữ V cho bàn tay phải đặt bàn tay trái, ngón tay duỗi thẳng khép lại, từ từ cúi chào Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách 10-20 cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15 cm hoặc nắm lâu điều làm cho bàn tay mềm yếu người phụ nữ bị đau, người phụ nữ tay đeo nhiều nhẫn Xác nhận, liên hệ với người phụ trách - • Cần bắt tay với tư bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, tư đứng thẳng người, chìa tay phải ra, người phụ nữ ngồi bắt tay • Bắt tay tay phải (trừ trường hợp được) Không nên bắt tay trái vô lễ, đặc biệt với nữ bắt tay tay trái có ý nghĩa xấu xa, tâm địa bất • Chủ nhà chủ động bắt tay trước với người khách, người khách không chủ động bắt tay với chưa quan biết, cần giới thiệu xong bắt tay Lấy danh thiếp giấy giới thiệu khách, cảm ơn, ghi vào sổ khách đến hỏi khách muốn gặp Nếu khách danh thiếp tế nhị hỏi tên khách Nếu khách quen cần hỏi thân mật phải xưng xác tên hay chức vụ khách Xác nhận xem có đặt hẹn trước không - Sau xin phép khách gọi cho người phụ trách sau làm theo thị họ - Xác nhận tên công ty, tên khách: “Anh/Chị tên là…, đến từ công ty… phải không ạ?" • Trường hợp khách không nói tên hỏi khách cách lịch như: “Xin lỗi, cho phép xin xác nhận tên không ạ?” - Xác nhận xem khách muốn gặp công ty - Xác nhận xem có đặt hẹn trước không - Nói với khách là: “Xin anh/chị chờ cho - Hướng dẫn khách - Khi người mà khách cần gặp mặt quan bận việc lễ tân mời khách ngồi đợi - Khi có tín hiệu người lãnh đạo nhân viên hướng dẫn khách vào phòng lãnh đạo - - - Người lễ tân báo cho khách biết thời gian chờ để khách xếp lại lịch trình làm việc Hướng dẫn khách chỗ để mũ, áo choàng hay vật dụng cá nhân khác không cần thiết mang theo nói chuyện - - Mời khách ngồi, tiếp nước cho khách - Nếu khách phải đợi lâu lễ tân mời khách đọc báo, tạp chí sẵn có quan - Khi có tín hiệu thư ký giám đốc nhân viên lễ tân hướng dẫn khách vào phòng khách giám đốc Hoặc thư ký tiền sãnh mời khách vào Nếu khách lần đầu đến, thư ký cần trang trọng giới thiệu chủ với khách, khách với chủ để vào việc - Nhường bước cho người lớn tuổi, phụ nữ Khi xuống cầu thang nhường cho người lớn tuổi, có địa vị, chức vụ xuống trước lên cầu thang để phụ nữ sau - Khi vào hay cầu thang chút”, liên lạc với người phụ trách, sau làm theo thị người phụ trách Thông báo nơi đến dẫn tay hướng di chuyển: “Xin lỗi để anh/chị phải đợi, xin phép đưa anh/chị đến…, xin mời theo hướng này!” Lên xuống cầu thang bộ: • Khi lên cầu thang khách hàng bước lên trước, nhân viên phải phía sau • Khi xuống cầu thang nhân viên phải bước xuống trước, khách hàng phía sau Khi thang máy: • Khi thang máy trước, mở cửa cho khách vào Khách vào cùng, đứng gần bảng điều khiển, đứng không quay lưng vào khách Khi xuống mở cửa mời khách vào Trong hành lang: • Phải trước khách, cách đoạn phải so le với khách, không trước mặt khách, tránh che tầm nhìn khách Thêm vào đó, ngoái lại phía sau xác nhận, xem bước khách để điều chỉnh nhịp độ cho phù hợp • Khi đến chỗ quẹo hành lanh nhân viên phải giữ cửa cho khách đặc biệt phái nữ, đứng thang máy phải đứng sau khách phải dừng lại quay lại phía sau thưa với khách xin hướng ạ, đồng thời dùng hai tay mời khách theo hướng phải quẹo - Cách mở cho khách: • • Mời trà khách - Sau gõ cửa , lịch nói “Tôi xin phép” bước vào phòng - Nhẹ nhàng đặt khay đựng tách trà xuống bàn - Dùng tay trái mở cửa, đồng thời nói với khách cách nhã nhặn “Xin mời ông/bà vào” Và sau khách bước vào phòng, dùng tay phải đóng cửa lại Khi khách dùng tay trái mở cửa đứng giữ cửa khách khỏi phòng đóng cửa lại - Sau gõ cửa , lịch nói “Tôi xin phép” bước vào phòng - Nhẹ nhàng đặt khay đựng tách trà phía đưới chân bàn (trường hợp bàn thấp kiểu Nhật) Dùng hai tay để nâng chén (tách) trà - Dùng hai tay để nâng chén (tách) trà - Nói nhẹ với khách “Xin mời”, đồng thời để tách trà phía khách - - Cẩm khay đồng thời cúi trào trước - Nếu nói chuyện kéo dài phải pha thêm trà mang thay cho phần trà cũ vơi Nói nhẹ với khách “Xin mời”, đồng thời dùng tay phải nâng tách trà Điều quan trọng phải quay mặt có hoa văn phía khách (nếu không dùng tay phải dùng tay trái cầm tách trà phải nói “Xin thứ lỗi” - Sau tiễn khách Không nên quên quay trở lại phòng khách để dọn dẹp chén tách Úp ngược khay đựng trà ôm trước ngực cách nhẹ nhàng lui ngoài, đồng thời gật đầu cúi chào khỏi phòng - Nếu nói chuyện kéo dài phải pha thêm trà mang thay cho phần trà cũ vơi - Sau tiễn khách Không nên quên quay trở lại phòng khách để dọn dẹp chén tách Giao tiếp - - - Nguyên tắc gia tiếp: • Không thiết phải giờ, muộn 5, 7’ cho hẹn bình thường • Cách thức giới thiệu “Tên” + chức vụ • Khi giới thiệu thường hay bắt tay - Người Việt giao tiếp tránh nhìn trực tiếp vào mắt người đối diện Điệu chững chạc Đi thẳng người, ngắn, đàng hoàng, không liếc ngang liếc dọc, không đút tay vào túi quần Khi ngồi không rung đùi, nhổ râu tiếp khách - Khi ngồi không nên ngồi hai chân vắt chéo vào hai tay không khoanh tay trước ngực - Khi nói chuyện với khách phải mềm mỏng, khéo léo, linh hoạt, ý tứ, tế nhị hòa thuận - Lời nói phải đảm bảo tính xác, tránh nói câu nói mơ hồ, hay thực Khi nói phải có thưa có gửi đàng hoàng, có chủ ngữ rõ ràng - Đối với việc tặng quà phải tuân theo quy ước phép lịch Thường gửi quà cách kín đáo đến nơi khách (khách làm chủ nhà) Nguyên tắc gia tiếp: • Đến sớm hẹn 5’, người có cấp bậc cao người tiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà người giới thiệu thành viên có mặt phòng phải theo cấp bậc từ cao đên thấp • Từ “Họ” dùng để giới thiệu với cấp bậc thay dùng tên • Khi giao tiếp phải khoảng cách định, giới thiệu họ thường cúi đầu chào nhau, tùy theo cấp bậc mà cúi cao hay thấp - Người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, mà họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa , cúi đầu xuống nhìn sang bên Nếu nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực - Khi người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói quan tâm nhiều đến hành động họ thường im lặng, cách giao tiếp người Nhật họ tin nói tốt nói nhiều - Người Nhật sử dụng từ “không” không nói họ không hiểu, cảm thấy bất đồng thực yêu cầu người khác họ thường nói “điều khó” - - Tiễn Khách - Khi khách về, người tiếp đón nhắc nhở khách có cần thêm hay không, điều thắc mắc hay không Nếu công việc chưa hoàn tất người tiếp đón hứa với khách thời hạn giải vấn đề nhắc khách trách nghiệm mà khách khách phải thực trước để khách Khi khách tỏ lịch sự, chu đáo vui vẻ - Người Nhật trọng tâm trạng giao tiếp mà họ làm cho người đối thoại cảm thấy dễ chịu Họ không muốn làm phiền người khác cảm xúc riêng lòng họ buồn nhung giao tiếp với người khác họ mỉm cười - Với cương vị chủ nhà, họ thường chủ động vào vấn đề cần bàn bạc trước, trò chuyện họ hay nói thẳng, trực tiếp vào vấn đề, coi trọng nguyên tắc kỉ luật - Với người Nhật, việc tặng tiền thường bị xem thô lỗ, tiền mặt loại quà cáp quy chuẩn đám cưới hay cho trẻ em năm Và họ không thích tặng trà vật sắc nhọn Quà phải đóng gói cách tinh tế - Sau hẹn kết thúc, nói lời cảm ơn khách hàng - Chọn thời điểm khách di chuyển chủ nhà cửa trước - Giữ cửa cho khách cúi chào ... xin phép” bước vào phòng - Nhẹ nhàng đặt khay đựng tách trà xuống bàn - Dùng tay trái mở cửa, đồng thời nói với khách cách nhã nhặn “Xin mời ông/bà vào” Và sau khách bước vào phòng, dùng tay phải... cửa lại Khi khách dùng tay trái mở cửa đứng giữ cửa khách khỏi phòng đóng cửa lại - Sau gõ cửa , lịch nói “Tôi xin phép” bước vào phòng - Nhẹ nhàng đặt khay đựng tách trà phía đưới chân bàn (trường... quan trọng phải quay mặt có hoa văn phía khách (nếu không dùng tay phải dùng tay trái cầm tách trà phải nói “Xin thứ lỗi” - Sau tiễn khách Không nên quên quay trở lại phòng khách để dọn dẹp chén