Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, tại sao một số công ty này thì thành công rực rỡ còn số khác lại thất bại? Mỗi doanh nghiệp đều có một cách thức để tồn tại và phát triển. Không nhất thiết đều phải cạnh tranh với nhau khi phục vụ cho một nhóm khách hàng nào đó bằng cùng một cách thức, hoặc phải hành động với cùng một cách nhằm đáp ứng với những thay đổi tác động đến hoạt động của nó. Bởi vì xã hội phát triển rất nhanh chóng và tư duy chiến lược cũng phải theo đó mà thay đổi theo. Vì vậy, để tồn tại và phát triển vững chắc, các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng, phù hợp và hơn hết là có tính độc đáo, gây được sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
MỤC LỤC A.TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TELEFĨNICA C PHÂN TÍCH BÊN TRONG .44 D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY .83 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn LỜI MỞ ĐẦU Trong giới kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt nay, số công ty thành cơng rực rỡ cịn số khác lại thất bại? Mỗi doanh nghiệp có cách thức để tồn phát triển Không thiết phải cạnh tranh với phục vụ cho nhóm khách hàng cách thức, phải hành động với cách nhằm đáp ứng với thay đổi tác động đến hoạt động Bởi xã hội phát triển nhanh chóng tư chiến lược phải theo mà thay đổi theo Vì vậy, để tồn phát triển vững chắc, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng, phù hợp hết có tính độc đáo, gây khác biệt với đối thủ cạnh tranh Quản trị chiến lược bao gồm hành động liên tục: sốt xét mơi trường, xây dựng, thực thi đánh giá kiểm soát chiến lược Do đó, nghiên cứu chiến lược nhấn mạnh vào việc theo dõi đánh giá hội đe dọa bên bối cảnh sức mạnh điểm yếu bên Với lựa chọn tập đồn viễn thơng Tây Ban Nha có vị trí hàng đầu giới – Telefónica, nhóm 10 xin trình bày tổng quan q trình quản trị chiến lược công ty, sứ mệnh, viễn cảnh, môi trường kinh doanh định hướng chiến lược tập đoàn nhằm hiểu rõ thuận lợi, khó khăn điểm mạnh, điểm yếu họ, từ biết cách thức Telafonica vươn lên trở thành tập đồn viễn thơng hàng đầu giới Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược A GVHD: Nguyễn Xuân Lãn TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TELEFĨNICA I Giới thiệu chung Thơng tin chung - Tên cơng ty : Telefónica S.A - Trụ sở chính: Telefónica Distrito, Thành phố Madrid - Điên thoại : 34-91-4828700 - Quốc gia: Tây Ban Nha - Website: http://www.Telefónica.es/ - Tổng Email: prensa@Telefónica.es - Năm thành lập: 1924 - Số nhân viên: 250000 Doanh thu tháng năm 2011: 46.672 triệu Euro (của tập đoàn hợp nhất) 299 triệu khách hàng Telefónica nhà khai thác viễn thông lớn giới vốn thị trường Hoạt động công ty chủ yếu lĩnh vực điện thoại cố định di động, kinh doanh băng thơng rộng động lực tăng trưởng quan trọng làm sở cho hai.Chiến lược tăng trưởng công ty tập trung vào thị trường có chỗ đứng vững thị trường Tây Ban Nha, Châu Âu Châu Mỹ La Tinh Tuy nhiên, cơng ty dần mở rộng phạm vi cho tăng trưởng thông qua liên minh chiến lược cơng nghiệp Hơn 62% thu nhập Telefónica (hơn 27 tỷ euro chín tháng ngày 30 tháng năm 2008) đến từ thi trường ngồi Tây Ban Nha Ở đây, doanh thu chiếm 1,2% GDP trung bình kinh tế, nơi mà hoạt động Telefónica chiếm đến 20% thị phần thị trường viễn thơng châu Âu đóng góp tới 25% tăng trưởng GDP Châu Âu Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Lịch sử hình thành phát triển a Lịch sử hình thành Cuối kỉ XIX đầu kỉ XX, bối cảnh độc quyền doanh nghiệp nhà nước châu Âu đặc biệt hai nước Hoa Kì Tây Ban Nha gây tình khó khăn cho tiến ngành công nghệ viễn thông Tại Tây Ban Nha, bối cảnh chìm nội chiến với chế độ độc tài Primo de Rivera khiến cho tình trạng kinh tế trì trệ ngành cơng nghiệp viễn thơng với sở hữu nhà nước làm cho công ty điện thoại bao gồm Telefónica tinh trạng nghèo nàn chậm phát triển Kể từ thành lập vào năm 1877 cá nhân công ty nhà nước Tây Ban Nha, dịch vụ điện thoại đất nước tinh trạng lộn xộn khơng có xu hướng phát triển cụ thể, khơng tương thích ln phải trả khoản thuế quyền lớn cho nhà nước nghị định hồng gia năm 1882 không mang lại trật tự cho hỗn loạn Trong bối cảnh phủ Tây Ban Nha định giao phó quyền trách nhiệm hệ thống điện thoại Tây Ban Nha cho doanh nghiệp đánh giấu bước phát triển cho viễn thông đất nước Do ngày 25 tháng năm 1924, ủy quyền hồng gia, phủ Tây Ban Nha ký kết hợp đồng với công ty Telefónica Nacional de Espa với điều kiện cơng ty hoạt động ngành điện thoại với sở công ty tư nhân điều kiện tự động hóa với việc cung cấp đường truyền cho Tây Ban Nha mạng điện thoại mạch liên dài với điều kiện la 80% nhân viên công dân Tây Ban Nha điều nên độc quyền doanh nghiệp tư nhân dịch vụ điện thoại quốc gia Tây Ban Nha Telefónica Nacional de España (viết tắc la CTNE) tiếp quản tổng công ty Telegraph (ITT) công ty điện thoại quốc tế hoạt động Tây Ban Nha la chiến lược ITT chọn Teleonica làm nơi thâm nhập đâu tiên vào thị trường Châu Âu Trong nắm đầu tiên, Telefónica tập trung vào nhiệm vụ khó khăn minh tăng cường mở rộng cải thiện dịch vụ điện Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn thoại trì trệ Tây Ban Nha, hoạt động tinh trạng thiếu vốn kinh tê nơng nghiệp đem lại, với vị trí địa lý phần lớn mien núi, dân cư thưa thớt khó tiếp cận với bối cảnh nội chiến lúc đặt thách thức lớn cho phát triển mở rộng cơng ty b Q trình phát triển Từ năm 1924-1964: Năm 1924: Telefónica, viết theo tiếng Tây Ban Nha Compania Telefónica Nacional de Espa (CTNE) thành lập Madrid với ITT cổ đông ban đầu Năm 1960: CTNE trở thành doanh nghiệp lớn thứ Tây Ban Nha với 100.000 cổ đông 32.000 nhân viên Tư năm 1965-1989: Năm 1967: Thông tin liên lạc vệ tinh khởi xướng Năm 1971: Bắt đầu hoạt động châu Âu với mạng truyền liệu đặc biệt Từ năm 1990-1994: Năm 1990: Xâm nhập vào thị trường Chile (CTC) Argentina (TASA), mắt sản phẩm MoviLine, dịch vụ điện thoại di động tương tự, đạt độ bao phủ địa lý 98% vòng ba năm Năm 1994: Mở rông vào thị trường Peru (TDP) Năm 1999: Ra mắt dịch vụ truy cập ADSL băng thông rộng cố định Từ 2000-2004: Năm 2002: đưa chiến lược mới, tập trung vào tăng trưởng lợi nhuận Năm 2003: Liên minh với Bồ Đào Nha Telecom Brazil, tạo nên thương hiệu Vivo Năm 2004: Mua lại BellSouth Mỹ Latinh Sau sáp nhập CU-CNC mua lại tài sản BellSouth - Mỹ Latinh Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Từ 2005-2008 Năm 2005: Mua lại Cesky Telecom, mua lại 5% cổ phần China Netcom (Trung Quốc) Năm 2006: Mua lại thương hiệu di động O2 Anh, Đức Ireland Năm 2007: Liên minh công nghiệp với Telecom Italia (nhận 10,49% quyền biểu quyết) Năm 2008: Vivo mua lại thương hiệu Telemig Brazil, đạt 5,38% cổ phần tập đoàn Trung Quốc Unicom Từ 2009-2011 Tăng cường liên minh chiến lược với China Unicom (năm 2009) gia tăng việc trao đổi cổ phiếu (năm 2011): TEF đạt 9,7% CU CU 1,37% vào TEF Lĩnh vực kinh doanh: Công ty hướng đến dịch vụ Giải pháp đa quốc gia Cung cấp cho doanh nghiệp khả điện thoại để giao tiếp với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp đối tác từ vị trí thơng qua mạng lưới thống nhất, cách sử dụng ứng dụng kinh doanh tích hợp với tính di động đầy đủ, linh hoạt Dịch vụ bán buôn Dịch vụ quốc tế (TIWS) công ty cung cấp dịch vụ bán buôn cho nhà khai thác viễn thông quốc tế tồn cầu giọng nói cố định di động, nhà cung cấp dịch vụ Internet nhà cung cấp nội dung Danh mục đầu tư bao gồm IP quốc tế, tiếng nói, lực, dịch vụ truyền hình vệ tinh, dịch vụ quốc tế cho Tổng cơng ty, dịch vụ di động tảng kinh doanh di động Công ty cam kết cung cấp công nghệ tiên tiến cho tất dịch vụ sản phẩm Telefónica cung cấp kết nối trực tiếp châu Mỹ Latinh, Mỹ châu Âu thông qua mạng lưới cáp quang quốc tế, bao gồm tàu ngầm cáp SAM-1 Mang 20.000 triệu phút thoại quốc tế hàng năm thông qua mạng NGN 300 tuyến đường trực tiếp với tàu sân bay quốc tế Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Tập đoàn cung cấp giải pháp CNTT cho công ty đa quốc gia toàn cầu nhờ mạng lưới IP/MPLS rộng 40 quốc gia với thỏa thuận địa phương nhà khai thác di động tích hợp TIWS nhà cung cấp giải pháp hàng đầu thị trường viễn thông quốc tế với phạm vi rộng gia công phần mềm giải pháp cho nhà khai thác quốc tế, với diện thị trường lớn châu Âu Hoa Kỳ Vì vậy, mục tiêu cơng ty phát triển kinh doanh khuôn khổ cam kết cải tiến liên tục Với ý nghĩa này, tập đồn thực thành cơng việc hoạt động tốt cải tiến hoạt động dựa tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến lĩnh vực quan trọng an ninh thông tin, bảo vệ liệu cá nhân, quản lý liệu liên kết với giao dịch tài chính, chất lượng bảo tồn môi trường (TIWS Chứng ) Năm 2011 Dịch vụ viễn thơng Telefónica chứng nhận nơi làm việc tốt, lọt top 50 môi trường lao động hàng đầu Tây Ban Nha Trong lĩnh vực an ninh mạng, TIWS có đội ngũ an ninh dành riêng để đảm bảo an toàn mạng lưới quốc tế Telefónica, phản ứng linh hoạt để phòng tránh trường hợp lạm dụng gian lận xảy CDN: Mạng lưới cung cấp nội dung điện thoại Đảm bảo tốc độ chất lượng cao nhất, cung cấp dịch vụ nội dung trang web bạn quốc gia, thiết bị mà không cần đầu tư vào sở hạ tầng Giải pháp quảng cáo toàn cầu Các giải pháp quảng cáo Telefónica bao gồm điện thoại di động quốc tế banner web, lựa chọn tin nhắn SMS/MMS email quảng cáo II Sứ mệnh viễn cảnh Sứ mệnh We want to enhance people´s lives and the performance of businesses as well as the progress of the communities where we operate, by delivering innovative services based on information and communications technology Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Tạm dịch: “Chúng muốn nâng cao đời sống người dân hoạt động doanh nghiệp tiến cộng đồng nơi hoạt động, cách cung cấp dịch vụ sáng tạo dựa thông tin công nghệ truyền thông” Phù hợp với sứ mệnh này, công ty có hoạt động tích cực đóng góp giá trị cho khách hàng xã hội, bao gồm nỗ lực để trì hoạt động kinh doanh tốt công đảm bảo tiếp tục tăng trưởng phát triển Telefónica nhà khai thác viễn thơng tích hợp hàng đầu giới, chuyên cung cấp giải pháp truyền thông, thơng tin giải trí Telefónica có mặt châu Âu, Mỹ La tinh Trung Quốc Công ty hoạt động 25 quốc gia Tính đến tháng 9/2011, Telefónica có tổng cộng 299.700.000 khách hàng Tập đồn đứng thứ năm ngành viễn thơng giới vốn hóa thị trường nhà điều hành tích hợp hàng đầu châu Âu, nắm giữ vị trí thứ tư bảng xếp hạng 50 Eurostoxx (30/9/2011) với thương hiệu tiếng toàn cầu như: Movistar, O2, Vivo,… a Định nghĩa kinh doanh Telefónica cung cấp cho doanh nghiệp khả giao tiếp với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp đối tác từ vị trí thơng qua mạng lưới thống nhất, cách sử dụng ứng dụng kinh doanh tích hợp với đầy đủ tính linh hoạt di động Telefónica cịn cung cấp dịch vụ viễn thơng tồn cầu cho nhà khai thác nhà cung cấp dịch vụ Internet, đảm bảo tốc độ chất lượng dịch vụ cao quốc gia nào, thiết bị nào, mà không cần đầu tư sở hạ tầng b Các giá trị cam kết Cam kết với cộng đồng - Với xã hội: đóng góp cho phát triển hợp lý xã hội, công nghệ thông tin kinh tế nơi tập đoàn hoạt động, với đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông, tạo công ăn việc làm phát triển sản phẩm, dịch Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn vụ góp phần làm cho xã hội phát triển Telefónica hợp tác dân cư, cộng đồng tổ chức hoạt động lợi nhuận, tiến tới xóa bỏ vấn đề xã hội cộng đồng địa phương khả cơng nghệ viễn thông công ty - Với môi trường: cam kết phát triển bền vững, bảo vệ môi trường giảm bớt tác động tiêu cực có môi trường xung quanh Cam kết với khách hàng: - Sản phẩm dịch vụ: cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, sáng tạo, đáng tin cậy với giá hợp lý, cam kết đảm bảo sản phẩm tuân theo quy tắc an toàn, chất lượng, giải trường hợp phát có gây rủi ro sức khỏe - Truyền thông quảng cáo: trung thực với khách hàng cung cấp cách rõ ràng, xác thơng tin marketing sản phẩm Telefónica chắn quy trình truyền thơng, quảng cáo tn thủ theo văn hóa, pháp luật, cung cấp tất thông tin cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng họ cảm thấy chưa hồn tồn hài lịng với sản phẩm dịch vụ Với nhân viên - Phát triển chuyên môn: thông báo mục tiêu chiến lược công ty rõ ràng cho nhân viên, họ cam kết đối xử công hậu hĩnh, hỗ trợ nhân viên phát triển chuyên môn cá nhân, ln khuyến khích họ cải thiện nâng cao kiến thức kĩ giao tiếp Chính sách lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo dựa tiêu chí rõ ràng lực cá nhân số năm kinh nghiệm; so sánh, đánh giá đóng góp nhân viên cách công nơi làm việc để họ chứng tỏ tốt - Thù lao: lương thưởng cho nhân viên công bằng, phù hợp với thị trường lao động Nhân quyền: khơng chấp nhận hành động hình thức trực tiếp gián tiếp tiếp nhận lao động trẻ em, ép buộc, đe dọa, lạm dụng lao động sử dụng bạo lực môi trường làm việc, tơn trọng quyền có thời gian Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn tham gia tổ chức cơng đồn mà người lao động lựa chọn khơng có ý kiến thù địch công nhân - Bảo hộ lao động: cung cấp cho nhân viên đối tác mơi trường lao động an tồn, lắp đặt thiết bị phù hợp để phòng tránh tai nạn, rủi ro, thương tích cách tuân thủ nghiêm ngặt tất quy định có liên quan quản lý mối nguy hiểm nơi lao động Với cổ đông - Quản lý doanh nghiệp: quản lý công ty phù hợp với tiêu chuẩn lý thuyết thực tiễn cao quản trị doanh nghiệp - Giá trị minh bạch: tập trung quản lý tạo giá trị cho Cổ đông, cập nhật tất thông tin liên quan đến định đầu tư cách kịp thời - Kiểm soát nội quản trị rủi ro: bảo đảm quản lý điều khiển cách thích hợp yếu tố bên để phát triển kinh doanh, uy tín cơng ty; chuẩn bị hoạt động kinh doanh, nguồn tài chính, sổ sách kế tốn cách xác đáng tin cậy, phối hợp tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị kiểm toán nội đơn vị điểu khiển khác bên bên doanh nghiệp, quan quyền địa phương - Tài sản: trì, bảo vệ tài sản hữu hình vơ hình, sử dụng cách có hiệu có lợi cho cơng ty; khơng chấp nhận hành vi gây tổn hại đến tài sản, nhiệm vụ suất làm việc công nhân, bao gồm hoạt động bất hợp pháp, gian lận, đe dọa uy tín cơng ty Với nhà cung cấp - Mâu thuẫn lợi ích: thiết lập kiểm sốt để đảm bảo khơng có thiên vị dù trực tiếp hay gián tiếp đầu tư hay trình mua bán liên quan đến nhà cung cấp - Bình đẳng minh bạch: khuyến khích tất hình thức cạnh tranh, đảm bảo minh bạch hội bình đẳng cho nhà cung cấp thời tiềm năng; sử dụng hợp đồng khách quan dựa thành tích, mua bán sản phẩm, dịch vụ nơi tốt Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 10 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn truyền thông thông qua thương hiệu chúng tơi (Telefónica, Movistar, O2, vv.) Và loạt sản phẩm (Duo, ba, Imagenio , vv.), với đảm bảo tự tin viễn thông hàng đầu giới Để giúp quảng bá sản phẩm dịch vụ họ, thể chế Telefónica tham gia nhiều hoạt động công ty thông qua tài trợ thể thao, văn hóa xã hội chủ yếu 825 Năm 2006 Telefónica tài trợ sáng kiến lĩnh vực văn hóa thể thao hoạt động xã hội b Marketing Chiến lược marketing hiệu phần quan trọng thành cơng Telefónica Bắt đầu từ 2010, Telefónica thay đổi cấu việc xây dựng thêmcác trung tâm marketing sản phẩm quốc gia , giúp công ty đến gần với khách hàng Trung tâm tiếp thị xây dựng bao gồm tất hoạt động liên quan đến tiếp thị sản phẩm thực phận bán hàng cá nhân Bộ phận phát triển chiến lược sản phẩm thế, hoạt động marketing doanh nghiệp thực hiệu Các phận trung tâm trở thành tổ chức chung cho tất hoạt động tiếp thị phân khúc thị trường cá nhân, sản phẩm phát triển dịch vụ, giá sản phẩm tiêu chuẩn định nghĩa chiến lược giá cả, tiếp thị truyền thông bao gồm tài trợ thương mại phân tích thị trường Chú trọng đưa vào gọi tiếp thị trực tiếp điều phối CRM thành lập Cục (bộ phận quan hệ khách hàng) Với trung tâm marketing lập nước, Telefónica định hướng hoạt động theo khách hàng thị trường họ Phân khúc khách hàng: Chúng tăng cường mối quan hệ với khách hàng cách phát triển phân khúc kế hoạch khác để tham dự vào nhu cầu khách hàng khác nhau, chủ yếu liên quan đến băng thông rộng Định hướng thị trường: Định hướng thị trường Telefónica định hướng tiếp thị.Đây hướng dẫn đầy đủ tình hình tại, lĩnh vực viễn thông đặc trưng mức độ cao nhu cầu tiêu dùng cạnh tranh Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 111 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn khốc liệt, ngày đánh dấu toàn cầu hóa thị trường Định hướng Tập đồn Telefónica tập trung vào người tiêu dùng, có nhu cầu, ham muốn hành vi họ muốn biết đến thời điểm để nhanh chóng cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng hoàn toàn Kế hoạch định hướng thị trường: Telefónica thay đổi trọng tâm từ sản phẩm cho nhu cầu khách hàng Telefónica coi hài lịng khách hàng chìa khóa để tăng trưởng để đạt nhu cầu khách hàng hiệu hơn, dự đoán nhu cầu họ thông qua sản phẩm dịch vụ làm bạn ngạc nhiên với phân phối phân đoạn thông qua kênh mạnh mẽ họ bán hàng Chiến lược Công ty tạo nhóm ưu đãi với đồng phục tầm nhìn định hướng khách hàng phù hợp Người dùng u cầu tích hợp giải pháp truyền thơng, bạn truy cập vào dịch vụ khác cách lúc nào, nơi từ loại khác thiết bị đầu cuối với giá thấp hơn, nhờ tái sử dụng sở hạ tầng c Chiến lược R&D Lĩnh vực R&D lĩnh vực công ty quan tâm phát triển nhiều nhất, yếu tố quan trọng để công ty tạo nên khác biệt so với công ty khác ngành Các đơn vị phận R&D đầu tư xây dựng vật chất nguồn nhân lực Các đơn vị trụ cột mơ hình đổi tồn cầu hóa mà thiết kế để nắm bắt nhiều tăng trưởng lĩnh vực viễn thông Dựa vào đó,Các đơn vị kinh doanh mới, Telefónica kỹ thuật số có trụ sở London với văn phịng khu vực Madrid, Sao Paulo, Silicon Valley trung tâm chiến lược định châu Á, cung cấp sản phẩm sáng tạo dịch vụ Telefónica 300 triệu khách hàng tận dụng sức mạnh Internet để nhập thị trường Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 112 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Đơn vị bao gồm 2.500 chuyên gia có tay nghề cao từ doanh nghiệp thẳng đứng Telefónica, Terra, Tuenti, Jajah, Telefónica R + D MediaNetworks, số nơi khác Những thay đổi diễn tồn cầu hóa kinh tế hội tụ công nghệ thực đổi cơng cụ quan trọng cho Telefónica để đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu mục tiêu kiểm soát chi phí điều hành Mơ hình quản lý đổi tiến triển qua ba dòng hành động: thực tảng đổi toàn cầu áp dụng cục đơn vị kinh doanh, phát triển khả để tận dụng hội kinh doanh dài hạn cung cấp phản ứng toàn cầu để đối thủ cạnh tranh đối tác toàn cầu Trong năm 2010, Telefónica giao 4,814 tỷ euro để đổi cơng nghệ, 797 số đầu tư trực tiếp nỗ lực R & D (đại diện cho gia tăng 15%, so với năm 2009) Telefónica R & D chịu trách nhiệm cho phần lớn hoạt động nghiên cứu áp dụng, nhằm có phiên sản phẩm, phần cịn lại, 80%, chuyển thơng qua thực thể cộng tác, hình thức mạng lưới đổi lớn ngành cơng nghiệp ICT tồn giới Telefónica phát triển mơ hình R&D mở để nghiên cứu đổi công nghệ giúp cải thiện ứng dụng kết nghiên cứu kỹ thuật với dịch vụ thương mại, tập trung vào số hoạt động nghiên cứu áp dụng phù hợp với chiến lược cơng ty Mơ hình R&D xây dựng theo hướng sau đây: Hợp tác với bên đối tác lĩnh vực R&D Cung cấp hỗ trợ cho công ty công nghệ thông qua quỹ rủi ro nguồn vốn Telefónica Thu hút khách hàng đến trình đổi mới, trình R&D Hợp tác với trường đại học, dự án, thơng qua giáo sư Telefónica Tham gia chương trình tảng cơng nghệ nhằm thúc đẩy kinh doanh R&D cấp độ nước quốc tế Đổi hợp tác với công ty hàng đầu ngành cơng nghệ Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 113 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Telefónica Nghiên cứu Phát triển (TID) chất xúc tác đổi bên Tập đồn Tiến hành hoạt động điều tra áp dụng, nghiên cứu sản phẩm cho truyền thông phát triển sản phẩm sáng tạo dịch vụ cho doanh nghiệp khác Tập đoàn Đây doanh nghiệp tư nhân trung tâm R & D Tây Ban Nha hoạt động nguồn lực Telefónica cơng ty lục địa mức độ tham gia vào dự án nghiên cứu châu Âu lĩnh vực công nghệ thông tin Các hoạt động R & D thực gần tập trung vào - Thông tin liên lạc tương lai cá nhân cách tự nhiên, tận dụng khả kích hoạt Internet, cơng nghệ Web2.0 điện thoại thông minh Video dịch vụ đa phương tiện (sự kết hợp văn bản, hình ảnh, âm video) với kinh nghiệm người sử dụng tất thiết bị kết nốicác giải pháp tiên tiến doanh nghiệp công nghệ thông tin lên, chẳng hạn giám sát, y tế từ xa tảng hỗ trợ, hỗ trợ từ xa cho theo dõi bệnh nhân Máy tính đến máy (M2M) quản lý dịch vụ, liên quan với hiệu lượng khái niệm di động người dân Điện toán đám mây, làm cho việc sử dụng chuyên sâu nguồn tài nguyên có sẵn web để xuất bản, thị trường, phân phối ứng dụng Phân tích hồ sơ người dùng, dựa việc sử dụng thông tin liên lạc, cung cấp hội cho dịch vụ mơ hình kinh doanh (các chiến dịch tiếp thị, mục tiêu dịch vụ quảng cáo theo ngữ cảnh cá nhân, doanh thu giảm, qua doanh số bán hàng, vv) Sự tiến hóa mạng dịch vụ vào sở hạ tầng toàn cầu mới, chia sẻ tất ngành, nghề kinh doanh, cắt giảm chi phí điều hành bảo trì, cung cấp khả gia tăng, nội dung, phát triển Internet người dân Internet vật (thông minh không gian nhà , xe hơi, thành phố, vv Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 114 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Với chiến lược R&D thực hiệu thời gian gần đây, Telefónica tạo dựng lợi cạnh tranh lớn so với đối tác khác, năm, có hàng trăm sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến nghiên cứu ứng dụng thàng công nhiều nước giới tập trung lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thơng giúp cho Telefónica nhà cung cấp viễn thơng tồn giới công ty dẫn đầu việc ứng dụng công nghệ d Chiến lược nguồn nhân lực Nguồn nhân lực coi nguồn gốc chiến lược tăng trưởng Telefónica, yếu tố then chốt tạo nên lợi cạnh tranh cơng ty Hiện nay, Telefónica có 285.000 nhân viên 25 quốc gia nói tám ngơn ngữ khác nhau, 52 % lànhân viên nữ, 1.610 người tàn tật,…Họ có tinh thần sáng tạo nhân tố quan trọng nhấttrong phát triển cơng ty Trên tồn cầu, Telefónica cơng ty với đội ngũ nhân viên trẻ giàu kinh nghiệm, với hợp đồng lâu dài, hệ thống phân cấp mức độ thấp công cho hai giới vùng miền địa lý Số liệu toàn cầu Telefónica cho thấy cân nam giới (50,5%) nữ giới (49,5%) Số năm kinh nghiệm làm việc trung bình lực lượng lao động Telefónica 5.7 năm (năm 2006 7.3)và độ tuổi trung bình 33,6 (năm 2005 32.7) 84,9% số nhân viên có hợp đồng cố định không thời hạn (năm 2005: 85%) Sốcịn lạilà nhân viên kí hợp đồng tạm thời (15,1%) học viên (0,7%) Tầm quan nguồn nhân lực tuyên bố thông qua phát biểu cơng ty: “ Chúng tơi sản phẩm tốt ngành công nghiệp động chúng tơi có chun gia động có khả cung cấp giải pháp rủi ro, thành viên đội ngũ làm việc môi trường dễ chịu thân thiện với tất ý tưởng cân bằng.” Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 115 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Với phát biểu thế, chiến lược nguồn nhân lực công ty đua áp dụng là: Tuyển dụng nhân viên: Nhân viên công ty tuyển dụng chủ yếu từ trường đại học từ công ty khác ngành Với số hài nhân viên đứng thứ giới, công ty thu hút nhiều nhân viên giỏi, có tinh thần sáng tạo cao đến với Các nguyên tắc chiến lược tuyển dụng nguồn nhân lực công ty: “Giúp tạo công ty mới, phát triển mạng lưới bán hàng, thiết lập doanh nghiệp mới, giám sát mắt sản phẩm dịch vụ số thách thức phải đối mặt ngàytrong tất quốc gia mà hoạt động Và cần chuyên gia để giúp đáp ứng thách thức người : Người có tầm nhìn doanh nghiệp, tức biết làm để dự đoán thay đổi Người có kết theo định hướng chuẩn bị để đối phó với thách thức liên tục Họ cam kếtvới tổ chức, nghiệp họ Họ có sáng kiến, tâm trí hoạt động kinh doanh công ty cống hiến cho khách hàng dịch vụ Họ có lượng lực để làm việc Họ người làm việc phần nhóm, thể mối quan tâm họ cung cấp giải pháp Họ nhà lãnh đạo lĩnh vực chuyên môn họ người biết làm để nuôi dưỡng nhân viên họ, khuyến khích họ thực trách nhiệm Họ chuẩn bị sẵn sàng để làm việc nơi Tây Ban Nha nước.” Đào tạo nhân viên: Telefónica nhà lãnh đạo việc đào tạo nhân viên, với giáo viên chun gia đầu ngành cói chun mơn cao nhiều khóa học Kiến thức nội hợp sở liệu giấy tờ làm việc, kiểm toán liên tục đảm bảo cập nhật thống nhất.Nhân viện công ty đào tạo cách cẩn thận, cung cấp tất kiến thức phục Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 116 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn vụ cho công việc để làm việc cách tốt Tất nhân viên tuyển dụng vào công ty phải trải qua nhiều khóa đào tạo, ngồi khóa đào tạo cơng việc, cách thức làm việc, kỹ thuật cơng viêc cơng ty cịn có buổi training triết lý sống, văn hóa cơng ty định hướng cho nhân viên phục vụ khách hàng “ Nhân viên Telefónica nhất, họ không tài sản công ty việc tạo giá trị cho cơng ty mà họ cịn làm đồng nghiệp tốt, người phục vụ tận tình khách hàng chúng tôi” Cơ hội phát triển nghề nghiệp: “You choose the limits, we provide the means” Văn hóa doanh nghiệp Telefónica cho tất nhân viên hội để phát triển đầy đủ kỹ kinh nghiệm họ môi trường quốc tế Telefónica cung cấp hội cho người muốn phát triển chuyên nghiệp cá nhân, cung cấp cho họ nguồn lực tốt có sẵn thị trường để họ đạt mục tiêu họ nhanh chóng nhận trách nhiệm lớn Đối với chuyên gia trẻ với tiềm lớn nhất, Chương trình Cơng ty Hứa hẹn nhân viên trẻ (JAP), cách độc đáo cho phép họ tiếp tục đáp ứng thách thức thông qua luân chuyển, đào tạo cụ thể người cố vấn giúp họ phát triển suốt nghiệp họ Chính sách thù lao, khen thưởng dựa năm lực: “Chúng thừa nhận cống hiến tài bạn, Telefónica chúng tơi ln ln phấn đấu để bạn đánh bại mục tiêu chúng tơi thưởng cho bạn điều đó” “Chúng tin người Mỗi nhân viên Telefónica nhất.Vì vậy, chúng tơi chắn chúng tơi có tính liên tục chúng tơi thưởng cho cống hiến cá nhân tài hiển thị nhân viên chúng tôi.Đối với điều này, có hệ thống đánh phần thưởng kết đạt khuyến khích, giá trị công ty chúng tôi, thông tin liên lạc thành viên nhóm” Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 117 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Telefónica lãnh đạo củng cố giá trị người với kỹ khác khác biệt giá trị đóng góp cho cơng ty Vì vậy, mục tiêu cơng ty giúp nhân viên họ phát có mơi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp thù lao mà họ nhận Đây cách tốt để đạt mục tiêu đầy tham vọng mà họ thiết lập cho cơng ty mục tiêu cho nhân viên họ Quá trình đánh giá nhân viên dựa đánh giá lực: Telefónica có mơ hình lực tồn cầu áp dụng cho tất doanh nghiệp quốc gia nơi Tập đoàn hoạt động Các lực chung sử dụng điểm chuẩn cho hai việc tìm kiếm chuyên gia kế hoạch phát triển nghiệp nhân viên, là: Cam kết nhân viên cho khách hàng họ Khả mà nhân viên họ làm việc với khách hàng (nội bên ngoài), hiểu biết dự đoán nhu cầu họ cung cấp giải pháp chất lượng với giá trị gia tăng cao.Hay nói cách khác cách nhân viên họ tạo giá trị cho công ty thông qua cách làm việc với khách hàng Tích hợp mơi trường Sự hiểu biết tham gia môi trường (xã hội, khách hàng, công ty, nhân viên cổ đơng), thích hợp thích ứng với tình môi trường thay đổi Thông tin minh bạch mối quan hệ Biếtcách làm sử dụng truyền thông để thúc đẩy môi trường làm việc tốt Hợp tác Tích cực hợp tác để đạt mục tiêu chung Khả làm việc nhóm, khả kêu gọi hợp tác người công việc để đạt mục tiêu chung đưa Phát triển cá nhân Khă phát triển cá nhân mơi người, khả hồn thiện thân, nỗ lực việc phát triển thân Cam kết/phát triển chuyên nghiệp tư nhân người khác Đóng góp vào lợi nhuận: Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 118 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Hiệu quản lý tài nguyên hệ thống, với sáng kiến, kết doanh nghiệp.mức độ đóng góp nhân viên vào lợi nhuận cơng ty Năng lực làm việc họ so với nhân viên khác công ty Các chiến lược quản lý ngồn nhân lực nhằm đảm bảo xây dựng nguồn nhân lực tốt nhất, làm việc hiệu môi trường hỗ trợ đầy đủ để họ cống hiến hết tất lực sáng tạo cho mục tiêu giá trị doanh nghiệp Đó điều mà Telefónica xây dựng đạt kết tốt thời gian qua, đưa công ty trở thành nơi làm việc tốt giới có độ trung thành nhân viên cao E THỰC THI CHIẾN LƯỢC ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC CƠNG TY Trong q trình thực chiến lược tập trung thâm nhập thị trường công ty thay đổi cấu trúc thơng qua việc thành lập đơn vị kinh doanh –Telefónica digital có trụ sở London với văn phòng khu vực Madrid, Sao Paulo, Silicon Valley trung tâm chiến lược châu Á Nhiệm vụ đơn vị kinh doanh trì trí Telefónica giới kỹ thuật số tận dụng hội tăng trưởng phát sinh môi trường để đổi mới, tăng cường mở rộng sản phẩm danh mục đầu tư dịch vụ tối đa hóa lợi sở khách hàng lớn công ty Đơn vị bao gồm 2.500 chuyên gia có tay nghề cao từ đơn vị Telefónica dịch vụ tồn cầu chuyển sang bao gồm Terra, Tuenti, JajahTelefónica R + D Truyền thơng mạngđiều hành đơn vị Mathew Key-cho đến phụ trách đơn vị Telefónica châu Âu Trong q trình thực chiến lược tồn cầu hóa mở rộng thị trường với khu vực Telefónica châu Âu, Telefónica Mỹ La Tinh, Telefónica Tây Ban Nha ảnh hưởng suy thoái kinh tế va chạm phải cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh Telefónica đinhj tinh giản cấu trúc hoạt động cách sáp nhập Telefónica Tây Ban Nha vào Telefónica Châu Âu cơng ty hoạt động với đơn vị Telefónica Mỹ La Tinh Telefónica Châu Âu Với thay đổi cấu trúc quản lý cơng ty có Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 119 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xn Lãn chuyển đổi José María Álvarez-Pallete, người đứng đầu Telefónica châu Mỹ La tinh giám sát khu vực châu Âu, Santiago Fernández Valbuena, trước tổng giám đốc tài chính, Chiến lược Phát triển doanh nghiệp, phụ trách khu vực châu Mỹ Latinh Sự thay đổi đồng nghĩa với việc bổ sung Ángel Vila vào Ban chấp hành với chức vụ ltrưởng Tài Phát triển doanh nghiệp việc chuyển đổi Telefónica Tây Ban Nha sang Châu Âu công ty cắt giảm lao động năm Tây Ban Nha với tổng số tiền 2,6 tỷ Euro chiêm 13% doanh thu năm cuối đất nước Bên cạnh cơng ty Việc tạo đơn vị điều hành toàn cầu thiết kế để đảm bảo lợi nhuận tính bền vững doanh nghiệp cách tận dụng kinh tế quy mô, Đơn vị giám sát Guillermo Ansaldo, người đứng đầu Telefónica Tây Ban Nha Cơ cấu tổ chức bao gồm Ban chấp hành chín thành viên, hỗ trợ ủy ban bao gồm nhà quản lý cấp cao công ty Với việc thay đổi cấu trúc doanh thu cơng ty chín tháng đầu năm 2011 tăng 5,4% so với năm trước EUR 46,67 tỷ Doanh thu thị trường Tây Ban Nha giảm 7,0%, EUR 13,06 tỷ EUR khoản thu Telefónica châu Âu giảm xuống 0,4% đến 11,53 tỷ EUR, doanh thu Mỹ Latinh tăng 18,0%, EUR 21,53 tỷ, OIBDA công ty giảm 4,5% EUR 14,25 tỷ đồng, lợi nhuận giảm xuống 30,5% từ 46,0 năm Lợi nhuận giảm EUR 2,73 tỷ EUR 8,94 tỷ USD so với 2010 Trong bao gồm 2,67 tỷ EURv đối phí chuyển dịch cấu cắt giảm việc làm, chủ yếu Tây Ban Nha Những chi phí dẫn đến mát ròng 429 triệu EUR quý thứ ba Trong ba tháng đầu năm 2011, sở điện thoại di động tăng từ 4,55 triệulên 231,87 triệu, khách hàng băng thông rộng tăng từ 185.000 đến 17,82 triệu Các số điện thoại cố định giảm 216.000 từ tháng sáu đến 40.450.000, khách hàng TV tăng 107.000 đến 3.210.000 Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 120 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Trên tồn phân tích chiến lược tập đồn viễn thơng Tây Ban Nha TELEFĨNICA, cố gắng để sửa chữa bổ sung theo góp ý thầy, cịn thiếu kinh nghiệm vấn đề giới hạn tài nguyên nghiên cứu nên khơng tránh khỏi sai sót Mong thầy bạn đóng góp ý kiến cho nhóm hồn thiện tốt Nhóm 10 xin chân thành cảm ơn! Kính chúc thầy sức khỏe hạnh phúc! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Chiến lược – PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Nhà xuất Thống kê, năm 2007 Website thức tập đồn: http://www.Telefónica.com/en/home/jsp/home.jsp Các báo cáo tài thường niên từ năm 2006 đến năm 2011 tập đồn Telefónica lấy từ website thức tập đồn http://en.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica http://www.Telefónicainenglish.com/ http://www.o2.com/ http://www.answers.com/topic/Telefónica-s-a-adr http://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&sl=es&tl=vi&u=http%3A%2F %2Fwww.ramonmillan.com%2Ftutoriales %2FplanmarketinggrupoTelefónica_parte1.php Nhóm Telefónica_QTCL03_5 Trang 121 ... vững công ty khách hàng xã hội đón nhận http://www.crandsustainability .Telefónica. com/en/sustainability _Telefónica/ value.php Nhóm Telefónica_ QTCL03_5 Trang 12 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân. .. thành tập đồn viễn thơng hàng đầu giới Nhóm Telefónica_ QTCL03_5 Trang Quản trị chiến lược A GVHD: Nguyễn Xuân Lãn TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TELEFĨNICA I Giới thiệu chung Thơng tin chung - Tên cơng ty. .. năm 2011, Telefónica cơng ty thứ hai tốt để làm việc Mỹ Latinh bảng xếp hạng Nhóm Telefónica_ QTCL03_5 Trang 50 Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: công ty cung