Đang tải... (xem toàn văn)
báo cáo tốt nghiệp đại học công nghiệp tp. hcmđề Bài luận văn tốt nghiệp đạt kết quả cao, là tài liệu tham khảo rất tốt cho mọi người
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VẬT LÍ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH-D340101 GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng NHÓM: MSSV HỌ VÀ TÊN LỚP 13066791 Nguyễn Thị Mỹ Duyên ĐHQT9E 13061631 Võ Ngọc Thạch ĐHQT9E 13063481 Bùi Thị Bảo Thoa ĐHQT9E 13059811 Nguyễn Văn Truyền ĐHQT9E TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp “Phân tích tác động môi trường vật lý dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng siêu thị quận Gò vấp - TP Hồ Chí Minh” nhóm nghiên cứu thực nghiêm túc hướng dẫn khoa học ThS Huỳnh Đạt Hùng Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố công trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2016 Tác giả báo cáo tốt nghiệp Nhóm LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, nhóm nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, Gia Đình Bạn Bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm xin gửi đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, nhóm xin chân thành cảm ơn thầy ThS Huỳnh Đạt Hùng tận tình hướng dẫn nhóm từ việc chọn đề tài, hoàn thiện đề cương, cách nghiên cứu giải đáp thắc mắc kịp thời giúp em hoàn thiện báo cáo Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tháng Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, nhiên kiến thức chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy, Cô giáo để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện Kính chúc quý Thầy, Cô giáo lời chúc sức khỏe dồi gặt hái nhiều thành công! NHÓM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………., ngày… tháng… năm 2016 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký & ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ………………., ngày… tháng… năm 2016 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN (Ký & ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH AMOS Analysys of Moment Structural (Phân tích cấu trúc mô măng) BGX Bãi gửi xe BHDKH Bảng hướng dẫn ký hiệu BTHH Bố trí hàng hóa CNCL Cảm nhận chất lượng CFI Comparitive fit index CR Composite Reliability (Hệ số tin tổng hợp) ký hiệu ρc C.R Critical value (Giá tị tới hạn) DKMTXQ Điều kiện môi trường xung quanh 10 GFI Goodness of fit index 11 IFI Incremental fit index 12 ML Maximum likelihood 13 SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) 14 MTVLDV Môi trường vật lý dịch vụ 15 NFI Normed fit index 16 EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 17 CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factory Analysis) 18 Q Gò Vấp Quận Gò Vấp 19 RFI Relative fit index 20 S.E Relative Fit Index (Chỉ số RSI) 21 RMSEA Root mean square erroo approximation 22 SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS) 23 SEM Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc) 24 SHL Sự hài lòng 25 TLI Tucker & Lewis index 26 TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 Thứ nhất, mua sắm hoạt động thiết yếu hàng ngày Việc quản lý siêu thị lập kế hoạch phát triển với hai mục đích chính: nhằm mục đích cung cấp cho nhà bán lẻ môi trường tối ưu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều có nghĩa quản lý tốt tăng số lượng không gian cho thuê nhà bán lẻ số lượng khách hàng, cần cung cấp hình ảnh tốt cho siêu thị Chất lượng siêu thị đo lường thông qua nhận thức khách hàng khách hàng xem nhân tố quan trọng việc cải thiện siêu thị Vì để đảm bảo mục tiêu siêu thị đạt việc cung cấp dịch vụ môi trường vật lý cần cải thiện “Môi trường vật lý dịch vụ” mô tả môi trường vật chất dịch vụ Phương pháp tiếp cận hành vi bao gồm mong muốn nơi cụ thể mong muốn rời khỏi nơi Mua sắm cửa hàng bán lẻ đại chủ yếu trải nghiệm cảm giác để khách hàng tham gia giải trí, hưởng thụ thông qua tất năm giác quan Âm nhạc, màu sắc, hình, nước hoa, bầu không khí âm cúng nhiều yếu tố tạo nên tâm trạng hành vi người mua hàng (Jain Bagdare, 2011) Thứ hai, theo công bố từ Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng đầu năm 2016 ước tính đạt 1,724 ngàn tỷ đồng, tăng 9.5% so với kỳ năm 2015 Hầu hết nhà đầu tư kỳ vọng vào thị trường với 93 triệu dân, dân số trẻ, người thường xuyên mua sắm kênh bán lẻ đại chiếm 50% Thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường nhiều tiềm Hiện Việt Nam có 90 triệu dân, lực lượng dân số trẻ chiếm nửa Mức GDP trung SVTH: Nhóm 10 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Mô hình bất biến SVTH: Nhóm 121 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 122 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 123 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Phụ lục 5.5.2: Đa nhóm tuổi Mô hình khả biến SVTH: Nhóm 124 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 125 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 126 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Mô hình bất biến SVTH: Nhóm 127 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 128 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 129 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Phụ lục 5.5.3: Đa nhóm thu nhập Mô hình khả biến SVTH: Nhóm 130 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 131 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Mô hình bất biến SVTH: Nhóm 132 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 133 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Nhóm GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng 134 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Huỳnh Đạt Hùng Phụ lục 06: Thống kê mô tả mẫu Descriptives: Bảng hướng dẫn kí hiệu [DataSet1] C:\Users\Anthony\Desktop\TRUYEN\baocaototnghiepchinhthuc1.sav Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BTHHBHD5 219 3,71 1,038 BTHHBHD6 219 3,58 ,912 BTHHBHD7 219 3,62 ,877 Valid N (listwise) 219 DESCRIPTIVES VARIABLES=BTHHBHD1 BTHHBHD2 BTHHBHD3 BTHHBHD4 BTHHBHD8 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives: Bố trí hàng hóa [DataSet1] C:\Users\Anthony\Desktop\TRUYEN\baocaototnghiepchinhthuc1.sav Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BTHHBHD1 219 3,87 ,956 BTHHBHD2 219 3,79 1,010 BTHHBHD3 219 3,67 1,042 BTHHBHD4 219 3,63 1,033 BTHHBHD8 219 3,71 1,017 Valid N (listwise) 219 SVTH: Nhóm 135