BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - Bùi Hà Vân Anh ĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƢỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tp.HCM, ngày 16 tháng 04 năm 2013 Ngƣời thực luận văn Bùi Hà Vân Anh ii TÓM TẮT Mục đích đề tài xác định yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ xuất nhập ủy thác dƣợc phẩm công ty Cổ Phần Y Dƣợc Phẩm VIMEDIMEX xây dựng thang đo đo lƣờng yếu tố Dựa vào mô hình nghiên cứu La Vinh Q cộng (2005) với mô hình nghiên cứu tác giả khác, tác giả đƣa mô hình nghiên cứu đề nghị (Các yếu tố giá trị cảm nhận khách hàng Kỹ giao tiếp, Kỹ kỹ thuật, Định hƣớng khách hàng, Sự đổi Danh tiếng) Cũng từ thang đo xây dựng nghiên cứu La Vinh Q cộng (2005)kết hợp với nghiên cứu định tính với phƣơng pháp vấn chuyên sâu, tác giả bƣớc đầu xây dựng thang đo phù hợp với nghiên cứu Đồng thời, kết nghiên cứu định tính sở để tác giả đƣa mô hình nghiên cứu thức Qua trình nghiên cứu định lƣợng với kích thƣớc mẫu nghiên cứu n=210 thang đo lần đƣợc khẳng định điều chỉnh cho phù hợp qua phƣơng pháp phân tích liệu Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích cho thấy thang đo đạt yêu cầu số biến quan sát không phù hợp cần đƣợc loại bỏ Sau đánh giá xong thang đo ta tiến hành phân tích hồi quy để kiểm tra phù hợp mô hình Kết hồi quy cho thấy mô hình phù hợp nhƣng yếu tố không đạt yêu phải bị loại bỏ (biến Kỹ giao tiếp).Bên cạnh đó, nghiên cứu đánh giá ảnh hƣởng biến điều tiết Kinh nghiệm quốc tế Kinh nghiệm mua hàng Kết nghiên cứu đƣa số ý nghĩa thiết thực nhà quản trị dịch vụ môi trƣờng doanh nghiệp (B2B) nói chung công ty VIMEDIMEX nói riêng tạo nhìn tổng quan giá trị cảm nhận khách hàng với yếu tố cấu thành nên Từ đó, giúp nhà quản trị đƣa giải pháp để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp iii MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, biểu đồ Danh mục bảng CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Vimedimex 1.1.1 Tổng quan ngành kinh doanh dƣợc phẩm 1.1.2 Tổng quan công ty VIMEDIMEX 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 10 1.2.3 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .10 1.2.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .11 Tóm tắt 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 Giới thiệu 13 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 13 2.1.1 Giá trị, giá trị khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng .13 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 15 2.1.2.1 Khái niệm 15 2.1.2.2 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng 18 2.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ thị trƣờng doanh nghiệp 23 2.1.3.1 Đặc điềm ngành dịch vụ thị trƣờng doanh nghiệp 23 2.1.3.2 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ thị trƣờng doanh nghiệp 25 2.1.3.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ thị trƣờng doanh nghiệp .25 2.2 Các giả thiết mô hình nghiên cứu đề nghị 28 Tóm tắt 32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 iv Giới thiệu 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.3 Tiến độ nghiên cứu 35 3.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 35 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu 38 3.3.1 Thang đo kỹ giao tiếp 38 3.3.2 Thang đo kỹ kỹ thuật 39 3.3.3 Thang đo định hƣớng vào khách hàng 40 3.3.4 Thang đo đổi công ty 42 3.3.5 Thang đo danh tiếng công ty 43 3.3.6 Thang đo kết thực cảm nhận 44 3.3.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 46 3.3.8 Thang đo kinh nghiệm quốc tế 46 3.3.9 Thang đo kinh nghiệm mua hàng 47 3.4 Giới thiệu nghiên cứu thức 47 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 48 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 3.5.3 Mô hình PATH 49 3.5.4 Hồi quy đa biến 50 3.5.5 Biến điều tiết 51 Tóm tắt 54 Chƣơng PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 Giới thiệu 55 4.1 Mẫu nghiên cứu 56 4.2 Đánh giá thang đo 56 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 v 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần giá trị cảm nhận bao gồm: kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, đổi danh tiếng .59 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo kết thực cảm nhận 64 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 65 4.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo kinh nghiệm quốc tế 66 4.2.3 Kết luận thang đo mô hình điều chỉnh 67 4.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 67 4.3.1 Mô hình PATH 67 4.3.2 Phân tích tƣơng quan .69 4.3.3 Phân tích hồi quy 69 4.4 Chứng minh biến điều tiết 75 4.4.1: Biến điều tiết kinh nghiệm quốc tế .75 4.4.2: Biến điều tiết kinh nghiệm mua hàng khách hàng 78 Tóm tắt .80 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 Giới thiệu 81 5.1 Kết kiến nghị 81 5.2 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 89 5.2.1 Hạn chế 89 5.2.2 Gợi ý cho nghiên cứu .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Thiết kế nghiên cứu định tính Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng Phụ lục 3: Kết phân tích liệu vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tp Thành phố Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical package for the social sciences) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) ANOVA Phân tích phƣơng sai (Analysis variance) KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance inflation factor) vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty VIMEDIMEX Hình 1.2: Biểu đồ doanh thu tăng trƣởng VIMEDIMEX 2005-2011 Hình 2.1: Giá trị dành cho khách hàng 17 Hình 2.2: Thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 21 Hình 2.3: Mô hình thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 22 Hình 2.4 Mô hình lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng thỏa mãn khách hàng 27 Hình 2.5: Mô hình lý thuyết đề nghị 32 Hình 3.1 :Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu thức 37 Hình 3.3: Mô hình PATH 50 Hình 3.4: Các dạng biến điều tiết 52 Hình 3.5: Mô hình phân tích biến điều tiết hồi quy MMR 53 Hình 4.1: Mô hình PATH nghiên cứu 68 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 35 Bảng4.1:Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo khái niệm nghiên cứu 57 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha sau loại biến GT2 GC1 58 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Barlett thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi 60 Bảng 4.4: Tổng phƣơng sai trích thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi 60 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi 61 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO Barlett thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi lần 62 Bảng 4.7: Tổng phƣơng sai trích thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi lần 62 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần kỹ giao tiếp, kỹ kỹ thuật, định hƣớng khách hàng, danh tiếng đổi lần 63 Bảng4.9:Kết kiểm định KMO Barlett thang đo kết thực cảm nhận 64 Bảng 4.10: Tổng phƣơng sai trích thang đo kết thực cảm nhận 64 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo kết thực cảm nhận 65 Bảng 4.12: Kết kiểm định KMO Barlett thang đo giá cảm nhận khách hàng 65 Bảng 4.13: Tổng phƣơng sai trích thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 66 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo giá thực cảm nhận 66 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Barlett thang đo kinh nghiệm quốc tế 66 Bảng 4.16: Tổng phƣơng sai trích thang đo kinh nghiệm quốc tế 67 Bảng 4.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo kinh nghiệm quốc tế 67 Bảng 4.18: Kết hồi quy mô hình (1) 70 Bảng 4.19: Bàng phân tích phƣơng sai ANOVAb mô hình (1) 70 Bảng 4.20: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy mô hình (1) 70 ix Bảng 4.21: Kết hồi quy mô hình (1)sau loại biến 72 Bảng 4.22: Bàng phân tích phƣơng sai ANOVAb mô hình (1) sau loại biến 72 Bảng 4.23: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy mô hình (1) sau loại biến 72 Bảng 4.24: Kết hồi quy mô hình (2) 73 Bảng 4.25: Bàng phân tích phƣơng sai ANOVAb mô hình (2) 73 Bảng 4.26: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy mô hình (2) 73 Bảng 4.27: Kết hồi quy 76 Bảng 4.28: Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA 76 Bảng 4.29: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 77 Bảng 4.30: Kết hồi quy nhóm A 79 Bảng 4.31: Bàng phân tích phƣơng sai ANOVAb nhóm A 79 Bảng 4.32: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy mô hình (nhóm A) 79 Bảng 4.33: Kết hồi quy mô hình nhóm B 79 Bảng 4.34: Bàng phân tích phƣơng sai ANOVAb nhóm B 80 Bảng 4.35: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy mô hình (nhóm B) 80 - 29 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.164 72.124 72.124 577 19.227 91.351 259 8.649 100.000 Total 2.164 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component KNQT2 892 KNQT3 890 KNQT1 760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 952 Item Statistics Mean Std Deviation N DH2 3.7952 92337 210 DH4 3.7619 93342 210 DH1 3.7524 89956 210 DH5 3.8286 92759 210 DH3 3.6571 96174 210 % of Variance 72.124 Cumulative % 72.124 - 30 - Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DH2 15.0000 11.569 902 934 DH4 15.0333 11.525 898 935 DH1 15.0429 11.821 882 938 DH5 14.9667 11.918 829 946 DH3 15.1381 11.746 822 948 Scale Statistics Mean Variance 18.7952 Std Deviation 18.087 N of Items 4.25289 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item Statistics Mean Std Deviation N DT4 3.8524 84271 210 DT5 3.9143 88165 210 DT1 3.7762 81985 210 DT3 3.9238 90395 210 DT2 3.5857 77323 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DT4 15.2000 8.065 926 860 DT5 15.1381 8.445 778 892 DT1 15.2762 8.545 832 880 DT3 15.1286 8.964 633 923 - 31 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items DT2 15.4667 9.178 732 901 Scale Statistics Mean Variance 19.0524 Std Deviation 13.208 N of Items 3.63425 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item Statistics Mean Std Deviation N DM3 3.1667 1.01465 210 DM5 3.2667 81571 210 DM4 3.2952 99687 210 DM1 3.3762 92618 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DM3 9.9381 5.963 781 867 DM5 9.8381 6.844 785 869 DM4 9.8095 6.011 789 863 DM1 9.7286 6.448 756 874 Scale Statistics Mean Variance 13.1048 Nhân tố 10.860 Std Deviation 3.29542 N of Items - 32 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item Statistics Mean Std Deviation N KT3 4.0476 92163 210 KT5 4.0190 92266 210 KT1 4.3048 77180 210 KT2 4.4190 69559 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KT3 12.7429 4.125 768 798 KT5 12.7714 4.330 695 832 KT1 12.4857 4.816 720 820 KT2 12.3714 5.211 679 839 Scale Statistics Mean Variance 16.7905 Std Deviation 7.851 N of Items 2.80190 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item Statistics Mean Std Deviation N GT4 3.6095 83000 210 GT1 3.8381 79018 210 GT3 3.6476 93298 210 - 33 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted GT4 7.4857 2.002 798 507 GT1 7.2571 2.479 587 742 GT3 7.4476 2.268 508 842 Scale Statistics Mean Variance 11.0952 Std Deviation 4.565 N of Items 2.13660 Kết phân tích tƣơng quan Correlations KETQUACN KNGIAOTIEP KETQUACN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KNGIAOTIEP Pearson Correlation KNKYTHUAT DANHTIENG 629 ** 611 ** 210 210 210 210 210 210 ** 341 426 ** 333 ** 196 ** 210 210 210 210 210 ** 247 210 173 * 197 ** 214 ** 002 210 210 210 210 ** 347 012 000 N 210 210 210 ** ** 004 000 333 347 000 Sig (2-tailed) ** * 004 210 629 173 000 N ** ** 012 000 627 247 000 000 Correlation ** 000 Sig (2-tailed) Pearson 627 000 210 Correlation ** 000 N DINHHUONGKH Pearson 426 000 000 Correlation ** SUDOIMOI 000 Sig (2-tailed) Pearson 341 KNKYTHUAT DINHHUONGKH DANHTIENG 197 ** 414 ** 503 ** 000 000 210 210 210 ** 414 Sig (2-tailed) 000 000 004 000 N 210 210 210 210 458 ** 000 210 210 - 34 - SUDOIMOI Pearson 611 Correlation ** 196 ** 214 ** 503 004 002 000 000 N 210 210 210 210 210 Correlations GIATRICAMNH KETQUACN Pearson Correlation AN 544 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 210 210 ** 544 Sig (2-tailed) 000 N 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy Mô hình (1) Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed b Method SUDOIMOI, KNGIAOTIEP, KNKYTHUAT, Enter DANHTIENG, DINHHUONGKH a a All requested variables entered b Dependent Variable: KETQUACN Model Summary Model R 807 R Square a 650 ** 000 N Model ** 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GIATRICAMNHAN 458 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KETQUACN ** Adjusted R Std Error of the Square Estimate 642 a Predictors: (Constant), SUDOIMOI, KNGIAOTIEP, KNKYTHUAT, DANHTIENG, DINHHUONGKH 36396 210 - 35 - b ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 50.294 10.059 Residual 27.023 204 132 Total 77.317 209 F Sig 75.935 000 a a Predictors: (Constant), SUDOIMOI, KNGIAOTIEP, KNKYTHUAT, DANHTIENG, DINHHUONGKH b Dependent Variable: KETQUACN Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model a B Std Error Beta (Constant) 435 200 KNGIAOTIEP 073 038 KNKYTHUAT 163 DINHHUONGKH Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.175 031 085 1.905 058 853 1.172 039 187 4.153 000 843 1.186 199 037 278 5.439 000 654 1.529 DANHTIENG 273 042 327 6.562 000 692 1.445 SUDOIMOI 196 037 265 5.240 000 670 1.493 a Dependent Variable: KETQUACN Kết phân tích hồi quy sau loại biến KNGIAOTIEP: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method SUDOIMOI, KNKYTHUAT, DANHTIENG, DINHHUONGKH a a All requested variables entered b Dependent Variable: KETQUACN Enter - 36 - Model Summary Model R 803 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 664 659 36629 a Predictors: (Constant), SUDOIMOI, KNKYTHUAT, DANHTIENG, DINHHUONGKH Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta (Constant) 565 189 KNKYTHUAT 177 039 DINHHUONGKH 197 DANHTIENG SUDOIMOI t Sig 2.987 003 204 4.575 000 037 276 5.351 000 294 040 351 7.272 000 198 038 268 5.274 000 a Dependent Variable: KETQUACN Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 565 189 KNKYTHUAT 177 039 197 DANHTIENG SUDOIMOI DINHHUONG KH a Dependent Variable: KETQUACN a Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.987 003 204 4.575 000 876 1.142 037 276 5.351 000 655 1.528 294 040 351 7.272 000 743 1.346 198 038 268 5.274 000 671 1.491 - 37 - Mô hình (2) Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model b Method a KETQUACN Enter a All requested variables entered B Dependent Variable: GIATRICAMNHAN b Model Summary Model R 699 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 489 486 38022 a Predictors: (Constant), KETQUACN b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 28.736 28.736 Residual 30.069 208 145 Total 58.805 209 F Sig 198.774 000 a a Predictors: (Constant), KETQUACN b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Coefficients Model (Constant) KETQUACN a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 1.429 167 610 043 a Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Beta Collinearity Statistics t 699 Sig 8.552 000 14.099 000 Tolerance 1.000 VIF 1.000 - 38 - - 39 - Biến điều tiết 6.1 Biến điều tiết Kinh nghiệm quốc tế Kết phân tích Moderated Regression Analysis Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed Method DANHTIENG KNQUOCTE DANHTIENGKN QUOCTE a Dependent Variable: KETQUACN a Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) - 40 - Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 629 a 395 392 47418 666 b 444 439 45567 677 c 459 451 45070 a Predictors: (Constant), DANHTIENG b Predictors: (Constant), DANHTIENG, KNQUOCTE c Predictors: (Constant), DANHTIENG, KNQUOCTE, DANHTIENGKNQUOCTE d ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 30.549 30.549 Residual 46.768 208 225 Total 77.317 209 Regression 34.337 17.168 Residual 42.980 207 208 Total 77.317 209 Regression 35.472 11.824 Residual 41.845 206 203 Total 77.317 209 F 135.865 000 a 82.687 000 b 58.209 000 a Predictors: (Constant), DANHTIENG b Predictors: (Constant), DANHTIENG, KNQUOCTE c Predictors: (Constant), DANHTIENG, KNQUOCTE, DANHTIENGKNQUOCTE d Dependent Variable: KETQUACN Sig c - 41 - Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.812 175 526 045 1.304 206 DANHTIENG 466 046 KNQUOCTE 200 047 1.448 213 DANHTIENG 436 047 KNQUOCTE 186 DANHTIENGKNQUOCTE 075 DANHTIENG Coefficients (Constant) (Constant) Beta t Sig 10.354 000 11.656 000 6.326 000 557 10.230 000 233 4.271 000 6.805 000 521 9.314 000 047 216 3.976 000 032 129 2.364 019 629 a Dependent Variable: KETQUACN Excluded Variables c Collinearity Statistics Partial Model Beta In t Sig Correlation KNQUOCTE 233 a 4.271 000 285 906 DANHTIENGKNQUOCTE 157 a 2.805 006 191 899 DANHTIENGKNQUOCTE 129 b 2.364 019 163 884 a Predictors in the Model: (Constant), DANHTIENG b Predictors in the Model: (Constant), DANHTIENG, KNQUOCTE c Dependent Variable: KETQUACN 6.2 Biến điều tiết Kinh nghiệm mua hàng khách hàng Nhóm A : Số lần sử dụng dịch vụ < 50 lần Variables Entered/Removed Model Tolerance Variables Variables Entered Removed a KETQUACN a All requested variables entered b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN b Method Enter - 42 - Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 719 a 517 510 41883 a Predictors: (Constant), KETQUACN b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 13.890 13.890 Residual 12.981 74 175 Total 26.871 75 F Sig 79.181 000 a a Predictors: (Constant), KETQUACN b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) KETQUACN Std Error a Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta 1.147 279 653 073 t 719 Sig 4.105 000 8.898 000 a Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimensi Model on Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 1.985 1.000 01 01 015 11.542 99 99 a Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Nhóm B : số lần sử dụng dịch vụ ≥ 50 lần Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a KETQUACN a All requested variables entered b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN b Method Enter KETQUACN Tolerance 1.000 VIF 1.000 - 43 - Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 688 a 473 469 33949 a Predictors: (Constant), KETQUACN b ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 13.650 13.650 Residual 15.213 132 115 Total 28.864 133 Sig 118.440 000 a a Predictors: (Constant), KETQUACN b Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1.705 199 556 051 KETQUACN Beta Collinearity Statistics t 688 Sig 8.566 000 10.883 000 a Dependent Variable: GIATRICAMNHAN Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimensi Model on Eigenvalue Condition Index 1 1.989 1.000 01 01 011 13.498 99 99 a Dependent Variable: GIATRICAMNHAN (Constant) KETQUACN Tolerance 1.000 VIF 1.000 ... định yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ xuất nhập ủy thác - Kiểm định mô hình thang đo đo lƣờng yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ xuất nhập ủy thác - 10 - - Đo lƣờng yếu. .. ngoại lệ Với đề tài “ Đo lƣờng yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ xuất nhập ủy thác dƣợc phẩm công ty Vimedimex tác giả muốn giúp ban quản trị công ty Vimedimex nói chung công ty dƣợc... đó, dịch vụ xuất nhập ủy thác dƣợc phẩm trang thiết bị y tế dịch vụ mang lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty -5- Dịch vụ xuất nhập ủy thác hình thức công ty chức xuất nhập ủy thác cho công ty có