BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN PHƯỚC HUY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị Kinh doanh : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ TP.HCM – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn TS.Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, để Luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY MỤC LỤC TRANG LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị NNL 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.1.2 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Vai trò quản trị NNL 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến NNL 1.2.1 Môi trường bên 1.2.2 Môi trường bên 10 1.3 Các chức quản trị NNL 11 1.3.1 Nhóm chức thu hút NNL 11 1.3.1.1 Phân tích công việc 11 1.3.1.2 Hoạch định NNL .12 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển NNL .15 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL .16 1.3.3 Nhóm chức trì NNL 19 1.3.3.1 Đánh giá thành tích công tác 19 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng .20 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị NNL vài NHTM Việt Nam 23 1.4.1 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .23 1.4.2 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank 25 TÓM TẮT CHƢƠNG .26 Chƣơng : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Vietcombank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank 27 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng Vietcombank 29 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank .30 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank .30 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank 30 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL Vietcombank 32 2.2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên .32 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 34 2.2.3 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực 35 2.2.3.1 Phân tích công việc 35 2.2.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 36 2.2.3.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 37 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 38 2.2.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .38 2.2.5 Hoạt động trì nguồn nhân lực 41 2.2.5.1 Đánh giá thành tích công tác 41 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng .42 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 42 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực CBCNV Vietcombank .43 2.3.1 Quy trình thực 43 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha .45 2.3.3 Kết nghiên cứu 46 2.3.3.1 Hoạt động thu hút NNL .46 2.3.3.2 Hoạt động đào tạo phát triển NNL .47 2.3.3.3 Hoạt động trì NNL 49 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị NNL Vietcombank .53 2.4.1 Thành tựu 53 2.4.2 Tồn 54 TÓM TẮT CHƢƠNG .56 Chƣơng : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI VIETCOMBANK 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển Vietcombank 57 3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank 57 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.1 Quan điểm phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.2 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng ngân hàng NNL đến năm 2020 .60 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietcombank 62 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 62 3.3.1.1 Phân tích công việc 62 3.3.1.2 Hoạch định NNL .62 3.3.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 70 3.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 70 3.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL 71 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì NNL 76 3.3.3.1 Đánh giá thành tích công tác 76 3.3.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 77 3.3.3.3 Hoàn thiện chế độ thăng tiến 78 3.4 Một số kiến nghị 79 3.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin giao tiếp Vietcombank 79 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống công cụ hỗ trợ quản trị NNL 80 3.4.3 Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khoẻ, đời sống vật chất tinh thần người lao động 80 TÓM TẮT CHƢƠNG .81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động Autobank : Ngân hàng tự động BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán Công nhân viên HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM HSC : Hội sở IPO : Initial Public Offering, Phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu IQ : Intelligence quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale, Máy chấp nhận toán thẻ SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Toàn giới TMCP : thương mại cổ phần TW : Trung Ương VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO : Word Trade Organization, Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ TRANG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank 29 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động theo cấp bậc Vietcombank 30 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Vietcombank 30 Bảng 2.4 : Chi phí đảo tạo Vietcombank 40 Bảng 2.5 : Mô hình sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 43 Hình 2.1 : Tăng trưởng nhân Vietcombank 29 Hình 2.2: Tăng trưởng lương bình quân Vietcombank 31 Hình 2.3 : Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến quản trị NNL Vietcombank 40 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để sản xuất cải vật chất dịch vụ phục vụ cho xã hội doanh nghiệp cần phải có nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, người khoa học kỹ thuật Nhiều kỷ qua người biết sáng tạo nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật sử dụng chúng để tạo nên cải vật chất phục vụ cho xã hội Do nói người nguồn tài sản quý giá, yếu tố định doanh nghiệp đồng thời doanh nghiệp đòi hỏi cần phải có nhân viên có lực, phẩm chất cá nhân tốt Điều trở nên quan trọng doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh, thử thách khó khăn kinh tế thị trường đầy động xu hướng toàn cầu hoá, khu vực hoá kinh tế Để đạt mục tiêu xây dựng đất nước trở thành nước công nghiệp đại, Chính phủ cần phải có nguồn lực tài dồi phục vụ cho công tác đầu tư xây dựng đất nước Vì thế, nhiều trung tâm tài – ngân hàng thành lập nước nhằm huy động nguồn lực vốn từ nước từ nhân dân, từ đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần thực mục tiêu chung đất nước Tạo điều kiện cho hoạt động tài ngày phong phú, đa dạng phục vụ nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, Chính phủ ban hành nhiều chủ trương thuận lợi để ngân hàng lớn giới đầu tư vào Việt Nam, họ có tiềm lực mạnh vốn, khoa học công nghệ đại, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thị trường thương hiệu mạnh thu hút khách hàng so với NHTM nước, điều làm cho thị trường tài ngân hàng Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt Để đứng vững phát triển song hành với đà phát triển hệ thống ngân hàng NHTM nước phải phát huy tối đa tiềm sẵn có mình, cách tận dụng PHỤ LỤC 07 : TĂNG TRƢỞNG VỐN CHỦ SỞ HỮU TỪ NĂM 2007 – 2011 CỦA VIETCOMBANK Nguồn : Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2011 PHỤ LỤC 08 : TỔNG TÀI SẢN TĂNG TRƢỞNG TỪ NĂM 2007 – 2011 CỦA VIETCOMBANK Nguồn : Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2011 PHỤ LỤC 09 : BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIETCOMBANK STT I II III IV V Tiêu thức đánh giá Nội dung Chỉ tiêu chất lƣợng công việc Mức Hoàn thành xuất sắc công việc Mức Hoàn thành tốt công việc giao Mức Hoàn thành công việc mức độ Mức Hoàn thành công việc mức độ bình thường Mức Chưa hoàn thành công việc giao Chỉ tiêu khối lƣợng công việc Mức Thực công việc với khối lượng mức cao Mức Thực công việc với khổi lượng mức cao Mức Thực công việc với khối lượng mức Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng Mức thực công việc Xử lý thông tin tương đối phức tạp đòi hỏi Mức nhạy bén, có vận dụng kiến thức tạo quy trình, quy chế có chất lượng Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo công việc Công việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công Mức việc khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn Thái độ làm việc Mức Rất tích cực công việc Mức Tích cực công việc Mức Có trách nhiệm công việc Có trách nhiệm công việc, nhiên Mức thiếu tập trung Mức Chưa tích cực công việc Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thông Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Điểm tối đa 20 20 18 16 12 20 20 18 16 12 20 20 18 16 12 10 10 12 4 4 VI VII Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Có hiểu biết công việc, đổi cần có hướng Mức dẫn thực công việc Có hiểu biết công việc mức độ vừa phải, thỉnh Mức thoảng cần có hướng dẫn thực công việc Kỹ quản lý Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ phức tạp (>5 người) Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ thường nhật (3 - Mức người) Quản lý nhóm nhỏ, nhiệm vụ phức tạp ( > Mức người) Mức Độc lập công việc Ý thức tổ chức kỷ luật Gương mẫu ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao Mức động Mức Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt Mức lý Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng Mức 4 10 10 8 PHỤ LỤC 10 : BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIETCOMBANK Tiêu thức STT Nội dung Điểm tối đa đánh giá I Chỉ tiêu chất lƣợng công việc 25 Mức Hoàn thành xuất sắc công việc 25 Mức Hoàn thành tốt công việc giao 22 Mức Hoàn thành công việc mức độ 18 Mức Hoàn thành công việc mức độ bình thường 14 Mức Chưa hoàn thành công việc giao II Chỉ tiêu khối lƣợng công việc 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khổi lượng mức cao 18 Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Thực công việc với khối lượng mức trung Mức 12 bình Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp III Mức độ phức tạp công việc 15 Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng Mức 15 thực công việc Xử lý thông tin tương đối phức tạp đòi hỏi Mức nhạy bén, có vận dụng kiến thức tạo 13 quy trình, quy chế có chất lượng Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo công việc 10 Công việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công Mức việc khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn IV Thái độ làm việc 10 Mức Rất tích cực công việc 10 Mức Tích cực công việc Mức Có trách nhiệm công việc Có trách nhiệm công việc, nhiên Mức thiếu tập trung Mức Chưa tích cực công việc V Khả hiểu biết 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương 2 Mức Trình độ trung học phổ thông Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Mức Có hiểu biết công việc, đổi cần có hướng dẫn thực công việc Có hiểu biết công việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực công việc VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Có thể thực xuất sắc công việc người khác Mức sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm tốt công việc người khác Có thể thực công việc người khác Mức cần có hướng dẫn Có thể thực công việc người khác Mức chất lượng công việc thấp Mức Không thể thực công việc người khác VII Ý thức tổ chức kỷ luật Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội Mức quy lao động Mức Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt Mức lý Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng Mức giờ, ý thức tổ chức kỷ luật Mức 1 4 4 10 10 8 PHỤ LỤC 11 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG THU HÚT NNL Descriptive Statistics N Ke hoach NNL dap ung nhu cau thuc te Tuyen dung nhan su dung theo quy trinh tuyen dung Cong tac tuyen dung mang lai nhung nhan vien xuat sac Cac buoc tuyen dung mang tinh loc cao Qua trinh tuyen dung la cong bang Mo ta cong viec va tieu chuan tuyen dung cu the ro rang Danh gia cao cong tac tuyen dung tai Vietcombank Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 151 1.58 804 151 1.65 1.001 151 1.66 993 151 1.83 1.134 151 1.50 840 151 3.27 1.518 151 1.56 990 151 PHỤ LỤC 12 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL Descriptive Statistics N Thich ung voi moi truong lam viec moi nhan viec Duoc cung cap thong tin lien quan den cong viec moi nhan viec An tuong tot voi Vietcombank bat dau nhan viec Duoc tham gia dao tao theo yeu cau cong viec Cac khoa dao tao cua Trung tam Dao tao la da dang Cong tac danh gia sau dao tao duoc thuc hien tot Sau dao tao nhan vien co the ap dung vao thuc te cong viec Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 151 1.46 746 151 1.51 908 151 1.50 992 151 1.45 718 151 1.38 756 151 1.32 593 151 1.34 652 151 PHỤ LỤC 13 : THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NNL Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Phuong phap danh gia hieu qua cong viec hien la hop ly Viec danh gia nhan vien la cong bang va chinh xac Viec danh gia la co ich de biet nang luc that su cua minh Viec danh gia that su giup ich nang cao chat luong thuc hien cong viec Co the song hoan toan dua vao thu nhap tu Vietcombank Tien luong nhan duoc xung dang voi ket qua lam viec Tien luong va phan phoi thu nhap la cong bang Luong Vietcombank la canh tranh so voi cac ngan hang khac Nhan vien duoc huong tat ca cac phuc loi theo quy dinh cua phap luat Phuc loi va cac khoan tro cap - dai ngo khac la tot Cac chuong trinh phuc loi the hien su quan tam chu dao cua Vietcombank doi voi CBCNV Duoc ton va tao dieu kien de hoan cong viec Co nhieu co hoi duoc thangh tien Chinh sach thang tien la cong bang Valid N (listwise) Std Deviation 151 1.34 652 151 1.28 570 151 1.35 635 151 1.35 732 151 4.02 547 151 3.68 708 151 3.82 664 151 4.28 803 151 5 5.00 000 151 3.46 640 151 3.21 705 151 3.48 609 151 151 151 1 1.50 1.43 738 668 PHỤ LỤC 14 : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC NHÂN TỐ Scale Scale Cronbach's Corrected Mean Variance Alpha if Var Label Item-Total if Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted TH-Hoat dong thu hut NNL : Cronbach's Alpha Coef = 0,663 TH1 TH2 TH4 TH5 TH7 Ke hoach NNL dap ung nhu cau thuc te Tuyen dung nhan su dung theo quy trinh tuyen dung Cac buoc tuyen dung mang tinh loc cao Qua trinh tuyen dung la cong bang Danh gia cao cong tac tuyen dung tai Vietcombank 6.550 7.476 0.391 0.624 6.483 6.091 0.555 0.542 6.298 6.371 0.381 0.636 6.629 7.408 0.377 0.629 6.570 6.780 0.402 0.618 DTPT-Hoat dong dao tao va phat trien NNL : Cronbach's Alpha Coef = 0,686 Thich ung voi moi truong lam viec moi nhan viec Duoc cung cap thong tin lien quan DTPT2 den cong viec moi nhan viec An tuong tot voi Vietcombank DTPT3 bat dau nhan viec Duoc tham gia dao tao theo yeu DTPT4 cau cong viec Cac khoa dao tao cua Trung tam DTPT5 Dao tao la da dang Cong tac danh gia sau dao tao duoc DTPT6 thuc hien tot DTPT1 7.172 6.797 0.395 0.652 7.119 6.559 0.323 0.682 7.126 5.964 0.400 0.658 7.179 6.414 0.538 0.609 7.245 6.866 0.366 0.661 7.305 6.760 0.573 0.611 DT-Hoat dong tri NNL : Cronbach's Alpha Coef = 0,851 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Phuong phap danh gia hieu qua cong viec hien la hop ly Viec danh gia nhan vien la cong bang va chinh xac Viec danh gia la co ich de biet nang luc that su cua minh Viec danh gia that su giup ich nang cao chat luong thuc hien cong viec Co the song hoan toan dua vao thu 32.868 25.782 0.549 0.864 32.921 25.834 0.636 0.860 32.854 27.032 0.350 0.875 32.854 25.992 0.512 0.866 30.179 26.108 0.607 0.862 DT6 DT7 DT8 DT10 DT11 DT12 DT13 DT14 nhap tu Vietcombank Tien luong nhan duoc xung dang voi ket qua lam viec Tien luong va phan phoi thu nhap la cong bang Luong Vietcombank la canh tranh so voi cac ngan hang khac Phuc loi va cac khoan tro cap - dai ngo khac la tot Cac chuong trinh phuc loi the hien su quan tam chu dao cua Vietcombank doi voi CBCNV Duoc ton va tao dieu kien de hoan cong viec Co nhieu co hoi duoc thang tien Chinh sach thang tien la cong bang 30.530 25.584 0.508 0.867 30.384 25.865 0.524 0.866 29.927 24.321 0.602 0.862 30.748 26.070 0.525 0.866 31.000 24.667 0.668 0.857 30.722 25.015 0.731 0.855 32.702 32.775 26.024 25.776 0.435 0.554 0.871 0.864 PHỤ LỤC 15 : QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THEO ĐỀ XUẤT BƢỚC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BỘ PHẬN THỰC HIỆN GHI CHÚ 01 Hoạch định NNL theo Giải pháp hoạch định NNL nêu Phòng Tổ chứa Cán Chi nhánh đơn vị trực thuộc Có thể sử dụng nghiên cứu chuyên gia, số liệu doanh nghiệp nghiên cứu thị trường 02 Xác định nguồn cung cấp nhân lực Thông báo tuyển dụng Phòng Tổ chức Cán 03 Tiếp nhận hồ sơ ứng viên tổ chức nghiên cứu hồ sơ Chi nhánh đơn vị trực thuộc 04 Kiểm tra trắc nghiệm độ nhanh nhạy giao tiếp, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Phòng Tổ chức Cán Thi tập trung theo khu vực Tổ chức vấn Chi nhánh đơn vị trực thuộc Các hồ sơ ứng viên đơn vị nhận thực vấn ứng viên vượt qua vòng thi Bước Chi nhánh đơn vị trực thuộc - Chi nhánh đơn vị trực thuộc - 05 05 06 Tiếp nhận ứng viên trúng tuyển, ký kết hợp đồng lao động thử việc Đánh giá sau thử việc  ký kết hợp đồng lao động thức kết thúc hợp đồng thử việc Thực HSC, có trợ giúp Phòng ban liên quan Các chi nhánh, đơn vị trực thuộc thực nhận hồ sơ theo nhu cầu nơi làm việc dự kiến ứng viên PHỤ LỤC 16 : CHẾ ĐỘ THƢỞNG PHẠT KHI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC (ĐỀ XUẤT) Dj Thời gia trì 18 tháng Đến 50 điểm 24 tháng Trên 70 điểm Trên 86 điểm 24 tháng 18 tháng Thƣởng/Phạt Hạ bậc lương kinh doanh hơạc chuyển sang vị trí có mức lương thấp Quyết định việc, kết thúc hợp đồng lao động Tăng bậc lương kinh doanh ghi nhận hồ sơ ưu tiên xem xét việc thăng chức Tăng bậc lương tăng bậc lương kinh doanh PHỤ LỤC 17 : BẢNG HỆ SỐ HOÀN THÀNH CÔNG TÁC THEO THÀNH TÍCH CÔNG TÁC (ĐỀ XUẤT) Dj Hệ số hoàn thành công tác  50 51 – 69 70 – 85 86 – 100 0.9 1.1 1.2 ... quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale,... đó, người viết đề giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietcombank số kiến nghị liên quan đến việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung hệ thống Vietcombank... tài : Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu lý thuyết quản trị NNL, từ đánh giá thực trạng hoạt động quản trị