TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÀI TẬP NHÓM SỐ CHỦ ĐỘNG, TỰ TIN TRONG GIAO TIẾP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hải Đường Nhóm: WINNER -Đà Nẵng, tháng 11 năm 2015 MỞ ĐẦU Chủ động, tự tin giao tiếp Trong gặp gỡ đối tượng giao tiếp có chuẩn bị định mặt tâm lý, giây phút quan trọng Cả hai có căng thẳng định để thăm dò tìm hiểu Không tập trung tư tưởng để dò tìm đối phương mà căng thẳng biết đối phương làm mình.Dù biết nhiều người gặp không tránh khỏi tâm lý đề phòng Tuy vậy, cần hiểu rằng: lo lắng, hồi hộp đề phòng tâm trạng riêng ta mà người trước mặt ta có tâm trạng Nếu rụt rè, nhút nhát dễ chuốc lấy thất bại, đối phương lợi dụng tâm lý hồi hộp đối phương để chiếm ưu cho Muốn gặt hái thành công lần đầu gặp gỡ, điều cốt yếu phải tạo chủ động, tự tin Phải chủ động tình huống, tự tin điều nghĩ, việc làm Trong kinh doanh đời sống ngày nhiều người chưa nhận thức rõ tầm quan trọng việc tạo ấn tượng đầu tiên.Dù cho bạn có lý để bạn quên việc tạo ấn tượng ban đầu với người I.TỔNG QUAN VỀ ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ 1.Khái niệm ấn tượng ban đầu Có nhiều cách hiểu khác ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu mà “khi gặp đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm từ phút không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại đánh giá ấy” Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp Hoặc định nghĩa khác: “ấn tượng ban đấu thường đánh giá hình ảnh, nhận xét thái độ đối tượng hình thành từ phút đầu gặp gỡ hay lần gặp gỡ” Hai định nghĩa gần tương tự nhau, nội dung ấn tượng ban đầu “nhận xét”, “đánh giá” “thái độ” chủ thể đối tượng, điểm xuất phát “phút đầu gặp gỡ” hay “lần gặp gỡ” Ở cần khẳng định ấn tượng ban đầu đọng lại chủ thể đối tượng sau lần gặp gỡ tiếp xúc với Với cách hiểu ấn tượng ban đầu định nghĩa Nguyễn Thanh Hương nói hợp lý nhất: “ấn tượng người hình ảnh tổng thể sở ta nhìn nhận họ cách toàn diện, quaviệc cảm nhận biểu như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta có ấn tượng định đối tượng mình” 2.Đặc điểm ấn tượng ban đầu – Đặc điểm bật ấn tượng ban đầu có sau lần tiếp xúc Nghĩa hoàn cảnh hai bên chưa quen nhau, chưa gặp gỡ lần cả, có số thông tin chí chưa có thông tin Những thông tin có thông qua bạn bè, từ người xung quanh, có trường hợp hai bên biết rõ qua nghiên cứu hồ sơ Trên sở thông tin ấy, họ dùng làm sở để đánh giá phân tích tổng hợp đối tượng - Ấn tượng ban đầu những ấn tượng chung, tổng thể đối tượng, nét khái quát đối tượng nét riêng lẻ đối tượng, chẳng hạn nụ cười rạng rỡ hay dạng lôi thôi, mà nét khái quát sở ta nhìn nhận toàn diện họ , chẳng hạn cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thông minh hay ngốc nghếch… Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp Như nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, hình ảnh chung đối tượng sau lần tiếp xúc - Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại qúa ngắn, hai bên bộc lộ hết tính cách mìh, khó khăn nhận diện đối tượng Chỉ dựa vào quan sát bề tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựa vào kinh nghiệm để phán đoán đối tượng khỏi chủ quan phiến diện mà đối tượng lại người, phức tạp, hành động với động khác nhau, lời nói suy nghĩ không khớp nhau, hòng đánh lừa cảm nhận người khác, nhằm mục đích hay mục đích khác - Ấn tượng ban đầu thể đánh giá, thái độ chủ thể đối tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, chủ thể điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía2.Vai trò ấn tượng ban đầu 3.Ảnh hưởng ấn tượng ban đầu giao tiếp Ấn tượng nói lên tất Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu tạo ấn tượng tốt người khác lần đầu tiếp xúc, điếu có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ muốn gặp lần sau Đó điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ Ngược lại, lần đầu gặp gỡ mà có sơ suất để lại nữhng ấn tượng không tốt, thuờng khó khăn lần gặp sau phải không ích công sức xóa ấn tượng Không phải ngẫu nhiên mà kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu phần vốn góp giới doanh nhân Tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu điều bắt buộc để trở thành lãnh đạo tài ba Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp II.CHỦ ĐỘNG VÀ TỰ TIN TRONG LẦN ĐẦU GẶP GỠ VÀ CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1,Khái niệm chủ động tự tin Để tạo nên ấn tượng ban đầu tốt thiếu nhân tố tạo chủ động tự tin ,sau số khái niệm 1,Khái niệm a) Chủ động gì? Chủ động tự định hành động, không bị chi phối người khác hoàn cảnh bên b) Tự tin gì? Tự tin tin tưởng vào khả thân, tin vào khả hành động Tự tin dạng cảm xúc giúp thân hưng phấn thể Tự tin hoàn toàn tin tưởng vào thân, nhận thức nắm rõ thân mình, nghĩa tin tưởng thân cách mù quáng Với tự tin, bạn chiến thắng trước bắt đầu" - Marcus Garvey Ví dụ: Từ nhỏ, người nhút nhát, rụt rè Đi học, không dám giơ tay phát biểu dù biết xác câu trả lời Bởi vậy, dù lực học không tệ chẳng đạt học sinh giỏi toàn diện thành tích bật Nhìn bạn nổ tham gia hoạt động trường, biết làm tốt thiếu tự tin lại cản đường Khi làm, họp quan, dám bày tỏ ý kiến Tôi có ý tưởng, sáng kiến không đủ mạnh dạn trình bày với sếp Bởi vậy, công việc mức làng nhàng, không thăng tiến Tệ hại hơn, bị đồng nghiệp lợi dụng đề nghị làm đề tài chung, chăm làm không đủ tự tin đứng báo cáo trước hội đồng Nào ngờ, công sức bị đồng nghiệp nhào nặn thành ý tưởng họ, sếp hoan nghênh, tán thưởng Tôi bị người khác cướp công lao trắng trợn Trong tình yêu, thất bại thiếu tự tin Người yêu có nhiều người theo đuổi, yêu nàng tha thiết biết nàng có tình cảm với lần lữa không dám bày tỏ Đến ngày nàng lên xe hoa, tiếc ngẩn ngơ, ôm nỗi đau dày vò tim Tôi tự đánh hạnh phúc tầm tay thiếu tự tin Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp Tôi nhận ra, kiến thức, kỹ tự tin yếu tố thiếu để thành công Có câu danh ngôn “thiếu tự tin nguyên nhân thất bại”, có lẽ điều trường hợp Tôi cố gắng ngày, tập tự tin không muốn đánh nhiều hội Nếu bạn chưa tự tin, sửa không muốn liên tiếp gặp thất bại - - - 2,Biểu a) Biểu người tự tin Trong công việc, người tự tin người dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; sẵn sàng nhận nhiệm vụ, không trốn tránh, đùn đẩynhiệm vụ cho người khác; nhận cố gắng hoàn thành tốt Trong sống, người tự tin thường đoán, chủ động, bình tĩnh xử lí tình khó khăn Ở người tự tin thể thái độ hợp tác cao; sẵn sàng tôn vinh thành công người khác; không sợ người khác giỏi mình; đồng thời người khiên tốn,thắng không kiêu, bại không nản, coi “thất bại mẹ thành công”, coi khó khăn môi trường rèn luyện để thử thách lực ý chí người Trong giao tiếp, ứng xử, người tự tin thường tỏ thái độ bình tĩnh, chủ động; nói rành mạch, phong thái chững chạc, đường hoàng b) Biểu người chủ động Người chủ động đặt cho nhiều mục tiêu, đạt mục tiêu họ lại hướng đến mục tiêu Người chủ động đương đầu, dự liệu trước khó khăn, lạc quan tìm thấy điều hay việc thân không thích biến chúng thành đam mê Luôn bền trí, kiên trì với mục tiêu đặt Khi gặp bất hòa quan hệ với đồng nghiệp cấp tự suy xét mình, khách quan nhìn nhận việc tìm cách hàn gắn 1) Vai trò chủ động, tự tin giao tiếp Sự chủ động tự tin mang đến cho ta khả đoán việc lựa chọn mắc phải vấn đề cần giải - Chủ động, tự tin giúp bạn có cách ứng xử khéo léo, mang lại thiện cảm với người khác - Tự tin giúp ta đoán chọn lựa, thêm nghị lực làm việc, tập trung vào mục tiêu ta đeo đuổi Tầm quan trọng tự tin thành công người điều khẳng định từ lâu - Thế số bạn trẻ tài không thiếu không dám tin vào khả Không dám nhìn thẳng vào mắt người khác nói chuyện hay trả lời câu hỏi lí nhí, bạn khẳng định giá trị thân, Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp người khác nhìn bạn với mắt nể trọng Nếu không tin vào thân, người khác hi vọng vào thành làm việc bạn? Bạn có ý tưởng, tin thật hay, ý tưởng đơm hoa kết thành tương lai bạn Nếu không dám tin vào thân, suy nghĩ bạn không thực - - Tự tin đóng vai trò chìa khóa để mở cánh cửa thành - công bạn Thế nhưng, có tự tin không đơn giản nằm suy nghĩ Tự tin không tự nhiên phát sinh mà đến từ lòng nhiệt huyết thành bạn đạt khứ Tự tin phải gắn liền với khả thực, giá trị thực người Hãy tìm ưu điểm mình, mạnh dạn nhìn thẳng thừa nhận điểm yếu để làm tiền đề cho lòng tin Một người thầy nói với câu này: Một người làm chủ người không làm chủ thường khác chỗ họ có hay ý chí lòng tự tin Chỉ cần có ý chí lòng tự tin việc vi phạm pháp luật ra, giới chẳng có việc khó khăn bạn II.LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHỦ ĐỘNG TỰ TIN TRONG LẦN DẦU GẶP GỠ Một ngày làm việc doanh nhân chắn diễn nhiều gặp gỡ chào hỏi Một số nhà kinh doanh với thái độ chủ động, niềm nở, thân thiện tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng đối tác lần gặp gỡ đầu tiền Và khởi đầu tốt đẹp tiền đề cho lần gặp gỡ đàm phán kinh doanh trở nên dễ dàng thuận lợi Người ta gọi kỹ giao tiếp, phẩm chất cần thiết cho doanh nhân Nhưng thực tế, có phẩm chất Dưới số cách để chủ động tự tin từ tình giao tiếp Hãy đứng lên bạn gặp gỡ Điều khiến bạn giành thiện cảm người đối diện tạo cảm giác hai người vị trí ngang nhau, mắt đối mắt Nếu bạn không đứng lên, mà tiếp tục ngồi để chào hỏi, có Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp nghĩa bạn muốn gửi đến người thông điệp không đủ quan trọng khiến bạn phải rời bỏ công việc dở dang để tiếp chuyện với Còn trường hợp, lý khách quan mà bạn đứng lên (ví dụ bị kẹt đống hồ sơ, tài liệu), đưa lời xin lỗi giải thích Bạn nói này: “Tôi xin lỗi không đứng lên Tôi tìm cách thoát khỏi đống tài liệu được” Hãy mỉm cười Sự biểu lộ gương mặt có ý nghĩa lời nói nhiều Hãy nhìn khách hàng đối tác thể bạn vui mừng gặp gỡ họ mà không ý tới diễn đầu óc suy nghĩ bạn Người Trung Quốc có câu: “Nếu bạn cười, đừng kinh doanh” Hãy đặt nụ cười môi gặp gỡ trò chuyện với khách hàng đối tác Hãy thể giao tiếp mắt Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, muốn nói với họ bạn tập trung ý quan tâm đến họ nói Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào nơi khác, bạn khiến họ nghĩ bạn mong chờ có mặt muốn chấm dứt nhanh chóng gặp gỡ Chủ động giới thiệu thân Ngay bạn tiếp cận đối tượng mà trước bạn chưa quen biết biết, có tiếp cận bạn, nói với họ bạn Đừng đứng im yên lặng thể có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước Kèm theo lời giới thiệu thân bạn tên gì, bạn nên nói cho họ biết họ cần đến bạn Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp Nếu mà nói: “Xin chào, Mary Jones.”, chưa đủ Hãy đưa thêm thông tin bạn nói đầy đủ: “Xin chào, Mary Jones Tôi làm việc cho Tập đoàn XYZ” Bắt tay dứt khoát mạnh mẽ Trong sống đại, việc bắt tay trở thành thông lệ thiếu Tuy nhiên, không hành động đơn thuần, bắt tay gần trở thành tín hiệu cho đối tác biết người, cá tính mức độ tự tin bạn trước đối tác Vậy bí để có bắt tay hoàn hảo gì? Đó là: - Chủ động bắt tay trước Nói bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần học tiếng Nancy B.Iwin “thông thường người đưa tay chủ động người mạnh mẽ Ở Mỹ, bắt tay trước cho thấy bạn người cởi mở, tự tin thú vị” - Đặt lòng bàn tay bạn vào lòng bàn tay đối tác - Nắm chặt tay đối phương Những bắt tay uể oải chẳng khác chuyển tới đối tác thái độ giao tiếp miễn cưỡng tất nhiên đối tác bạn cảm thấy chán từ lần gặp - Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc đại, phụ nữ nam giới phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay bắt trước trở nên lỗi thời Không thiết phân biệt trước sau, nam nữ Hãy học cách giới thiệu cho trình tự Trong kinh doanh, bạn thường giới thiệu từ người có vị trí quan trọng cao trước, người quan trọng sau Cách thực điều bạn nói tên người có vị trí quan trọng đầu tiên, câu nói sau: “Tôi hân hạnh giới thiệu với ông/bà, là…”, sau giới thiệu tên người Đi kèm với việc giới thiệu tên, thông tin chức vụ công việc người Điều khiến đối tác biết lý lại giới thiệu Nhóm WINNER Trang Chủ động, tự tin giao tiếp người với họ, thường cách mở đầu thông thường gặp gỡ Hãy thể người quan trọng gặp gỡ Khách hàng đối tác kinh doanh, hẳn quan trọng ông chủ bạn gặp gỡ đám phán kinh doanh Chắc chắn ông chủ bạn đồng ý với bạn điều Hãy ghi nhớ tên đối tác lần đầu gặp gỡ lắng nghe họ nói Nếu bạn không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa bạn không tập trung ý đến họ, không muốn tiếp tục gặp gỡ làm ăn với họ lần tiếp sau Nếu bạn tập trung nhắc lại tên họ sau bạn nghe được, bạn thể cho họ thấy quan tâm thiện chí bạn việc thiết lập mối quan hệ, khiến cho bạn ghi nhớ lâu tên họ lần gặp gỡ sau Trong giao tiếp, người ta thường nói: “nói gieo, nghe gặt”, thực tế phần lớn người có xu hướng thích “gieo” “gặt” Người có kỹ nghe tốt người biết khuyến khích người khác nói biết cách đặt nhiều câu hỏi để đào sâu thêm câu chuyện, cần ý bối cảnh để có cách tiếp chuyện thích hợp 10 Chỉ gọi tên thân mật người mà bạn gặp sau họ cho phép Chẳng muốn gọi tên cách bất lịch thân mật lần gặp gỡ Để tránh sai lầm này, bạn nên nắm quy tắc quan trọng giao tiếp tên đối tác phải nhắc đầy đủ họ tên, bạn gọi cách thân mật họ cho phép Mục tiêu bạn phút gặp gỡ với khách hàng đối tác tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện muốn làm ăn kinh doanh với bạn Một bạn nắm vững quy tắc giao tiếp quan trọng tự tin sử dụng chúng, bạn nhanh Nhóm WINNER Trang 10 Chủ động, tự tin giao tiếp chóng xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng KẾT LUẬN Chỉ cần nhìn thoáng qua người ta đánh giá bạn từ lần đầu gặp gỡ Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ có suy nghĩ bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ cách ăn mặc bạn Đặc biệt bạn nhà lãnh đạo doanh nghiệp, ấn tượng tiếp xúc đối tác nhiều góp phần vào thành công cho giao dịch tương lai Với lần gặp mặt lúc bạn để lại ấn tượng lòng người khác Có nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, ấn tượng khó thay đổi ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ sau Để có lòng tự tin định thân, nhiều người, không dễ Và để thể tự tin giao tiếp với người quen, khó Chúng ta có xu hướng thân mật, suồng sã, tự nhiên với người thân thiết, với người quen, gặp mặt vài lần, lại ngại ngùng, dè dặt, nói thể Thực chất, tự tin có sức hấp dẫn gây ấn tượng lớn với người, vậy, học cách giao tiếp tự tin điều bạn nên rèn luyện để hình thành cho phong cách nói chuyện tự nhiên, hút Nhóm WINNER Trang 11 ... Trang Chủ động, tự tin giao tiếp II.CHỦ ĐỘNG VÀ TỰ TIN TRONG LẦN ĐẦU GẶP GỠ VÀ CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1,Khái niệm chủ động tự tin Để tạo nên ấn tượng ban đầu tốt thiếu nhân tố tạo chủ động tự tin. .. niệm 1,Khái niệm a) Chủ động gì? Chủ động tự định hành động, không bị chi phối người khác hoàn cảnh bên b) Tự tin gì? Tự tin tin tưởng vào khả thân, tin vào khả hành động Tự tin dạng cảm xúc giúp... cấp tự suy xét mình, khách quan nhìn nhận việc tìm cách hàn gắn 1) Vai trò chủ động, tự tin giao tiếp Sự chủ động tự tin mang đến cho ta khả đoán việc lựa chọn mắc phải vấn đề cần giải - Chủ động,