ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VƢƠNG THỊVÂN ANH MARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆMTRONG KINH DOANH TẠI CÁC KHÁCH SẠNDO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ ỞHÀ NỘI Chuyên ngành: Du lịch(Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCHNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ NAM Hà Nội, 2016 1MỤC LỤC PHẦN MỞĐẦU 1.Lý chọn đềtài .9 2.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ 10 3.Đối tượng & phạm vi nghiên cứu 10 4.Lịch sửnghiên cứu vấn đề .11 5.Phương pháp nghiên cứu 12 6.Những đóng góp đềtài 13 7.Bốcục đềtài 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾVỀMARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH 14 1.1.Một sốkhái niệm liên quan .14 1.1.1.Marketing 14 1.1.2.Marketing trách nhiệm xã hội 15 1.1.3 Green Marketing 18 1.1.4 Marketing du lịch 20 1.1.5 Marketing du lịch có trách nhiệm 21 1.2.Marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh .23 1.2.1.Lợi ích việc thực hành marketing du lịch có trách nhiệm .23 1.2.2.Những nguyên tắc marketing du lịch có trách nhiệm 26 1.2.3.Nội dung marketing du lịch có trách nhiệm 26 1.3.Kinh nghiệm quốc tếtrong hoạt động marketing có trách nhiệm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Marketing có trách nhiệm công ty Coca-colaError! Bookmark not defined 1.3.2 Marketing có trách nhiệm hãng Mc DonaldError! Bookmark not defined 1.3.3 Marketing du lịch có trách nhiệm công ty Canadian Mountain Holidays Error! Bookmark not defined 21 3.4 Môtsôbaihockinhnghiêmvêmarketingcotrachnhiêmxahôicothêapdụngchomarketing khachsan Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH TẠICÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ ỞHÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu khái quát vềtập đoàn IHG khách sạn IHG quản lý ởHà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan vềtập đoàn IHG Error! Bookmark not defined 2.1.2Tổng quan vềkhách sạn Crowne Plaza West HanoiError! defined Bookmark not 2.1.3 Tổng quan vềkhách sạn Intercontinental Hanoi Westllake Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm khách sạn Crowne Plaza West Hanoi .Error! Bookmark not defined 2.2.1 Truyền đạt thông điệp .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Marketing điển hình du lịch bền vữngError! defined Bookmark not 2.2.3 Duy trì bảo mật Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thu thập phản hồi khách Error! Bookmark not defined 2.2.5 Đạt chứng nhận bền vững giải thưởngError! defined Bookmark not 2.3 Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm khách sạn Intercontinental hanoi westlake .Error! Bookmark not defined 2.3.1 Truyền tải thông điệp .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Marketing điển hình du lịch bền vữngError! defined Bookmark not 2.3.3 Duy trì sựbảo mật Error! Bookmark not defined 2.3.4 Thu thập phản hồi khách sạn Error! Bookmark not defined 32.3.5 Đạt chứng nhận bền vững giải thưởngError! defined Bookmark not 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn tập đoàn IHG quản lý ởHà NộiError! Bookmark not defined 2.4.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH TRÁCH NHIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHGQUẢN LÝ Ở HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững, du lịch có tráchnhiệm với môi trường xã hội Error! Bookmark not defined 3.1.2.Kết đánh giá trạng hoạt động marketing khách sạn:Error! Bookmark not defined 3.1.3 Yếu tố người tính đạo đức việc truyền tải thông điệp cách chân thực Error! Bookmark not defined 3.1.4 Mối quan hệ phận Marketing với phận chức khác khách sạn Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kênh phân phối marketing du lịch có trách nhiệm Error! Bookmark not defined 3.1.6 Tỷlệkhách biết tham gia vào hoạt động trách nhiệm xã hội khách sạn tổchức .Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp nâng cao tính trách nhiệm hoạt động marketing Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xây dựng chế, sách, tài Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tăng cường phối hợp với đối tác .Error! Bookmark not defined 43.2.4 Tăng cường phối hợp với phận khách sạn Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thiết kếcác hình ảnh hài hước, sống động, hiểu, biểu ngữngắn gọn, dễnhớ Error! Bookmark not defined 3.2.6 Tăng cường chếtài, quy định việc bảo mật thông tin khách hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Một sốđềxuất kiến nghị .Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước vềdu lịchError! defined Bookmark not 3.3.2.Đối với Hiệp hội khách sạn Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.3 Tập đoàn IHG Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG .Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC .Error! Bookmark not defined.Marketing trách nhiệm xã hội 1.1.5.Marketing du lịch có trách nhiệmMarketing du lịch có trách nhiệm kinh doanhLợi ích việcthực hành marketing du lịch có trách nhiệmNhững nguyên tắc marketing du lịch có trách nhiệmNội dung marketing du lịch có trách nhiệmMarketing điển hình du lịch bền vững 1.3.1.Marketing có trách nhiệm công ty Coca-cola 1.3.2.Marketing có trách nhiệm hãng Mc Donald PHẦN MỞĐẦU 1.Lý chọn đềtài Dulịch trách nhiệm hướng tiếp cận nhằm phát triển bền vững trởthành xu thếtoàn cầu Nhiều quốc qia thếgiới áp dụng thành công cách tiếp cận Không thểphủnhận du lịch trách nhiệm mang lại lợi ích không thểphủnhận cho doanh nghiệp du lịch, khách hàng xã hội.Cùng với tốc độphát triển ngành du lịch, hệthống khách sạn tăng lên nhanh chóng cảvềsốlượng chất lượng đóng góp phần đáng kểdoanh thu cho ngành du lịch Việt Nam Chúng ta biết kinh doanh khách sạn ngành kinh doanh dịch vụ Chính vậy, khác hàng không thểtrực tiếp nhìn thấy cảm nhận vềsản phẩm Khách hàng chỉbiết tới sản phẩm, dịch vụcủa khách sạn thông qua kênh tiếp thịvà truyền thông khách sạn Kết quảnhiều khảo sát với du khách chỉra có sựkhác biệt đáng kểgiữa sản phẩm thực tếvới hình ảnh mà doanh nghiệp đưa lên chương trình marketing khiến cho khách hàng thất vọng có cảm giác bịlừa Điều dẫn tới hệquảlà doanh thu uy tín doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp khách sạn nói riêngbịảnh hưởng đáng kể Vì vậy, khách sạn muốn tồn phát triển bền vững thìcần phải trọng đầu tư cho hoạt động marketing Hoạt động marketing có trách nhiệm, hướng tới sựbền vững không chỉgiúp cho khách hànghài lòng hơn, hình ảnh doanh nghiệp cải thiện củng cốmà thông qua giáo dục du khách thực hoạt động hướng tới phát triển bền vững.Đây vấn đềquan trọng, giai đoạn hội nhập nay, mà từtrước tới giờít doanh nghiệp Việt Nam quantâm, đặc biệt khách sạn Hoạt động marketing có trách nhiệm khách sạn thực thu thành công song tồn sốhạn chế Trên thực tế, việc nghiên cứu marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn vềthực tiễn lý luận vấn đềcần thiết ý nghĩa.Bên cạnh đó, qua tìm hiểu tác giảnhận thấy chưa có công trình nghiên cứu chuyên sâu 10vềmarketing du lịch có trách nhiệm lĩnh vực khách sạn.Điều thúc tác giảlựa chọn vấn đề“ Marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn tập đoàn IHG quản lý ởHà Nội”làm đểtài luận văn thạc sĩ 2.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ-Mục đích: Đềxuất giải pháp nhằm nâng cao marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn.-Nhiệm vụnghiên cứu:+ Hệthống hóa sởlý luận vềmarketing du lịch có trách nhiệm+ Đánh giá thực trạng hoạt động thực marketing du lịch có trách nhiệm khách sạn tập đoàn International Hotel Group (IHG) quản lý Hà Nội.+ Đềxuất giải pháp đểnâng cao hiệu quảmarketing có trách nhiệm trách nhiệm khách sạn tập đoàn IHG quản lý.3.Đối tƣợng & phạm vi nghiên cứu-Đối tượng nghiên cứu: Marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn.-Phạm vi nghiên cứu:+ Phạm vi vềnội dung: Marketing lĩnh vực du lịchthường doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing mix vớimô hình 4P bao gồm Product (sản phẩm), Price(Giá cả), Place (phân phối) Promotion (Xúc tiến) Như làtính trách nhiệm hoạt động marketing khách sạn phải thểhiện ởcác sách vềsản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Tuy nhiên dohạn chếvềthời gianthời gian quy mô luận văn, tác giảchỉxin tập trung vào hoạt động marketing có trách nhiệm khách sạn hoạt độngxúc tiến.+ Phạm vi vềkhông gian: Các khách sạn tập đoàn Intercontinental Hotel Group quản lý Hà Nộibao gồm khách sạn Crowne Plaza West Hanoi khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake.+ Phạm vi vềthời gian: Nghiên cứu tình hình thực marketing có trách nhiệm hai khách sạn nêu khoàng thời gian từnăm 2011-2016 114.Lịch sửnghiên cứu vấn đềTrong nước có sốtác giảviết vềmarketing du lịch, trách nhiệm xã hội, du lịch có trách nhiệm:Viết vềtrách nhiệm xã hội cókhá nhiều tác giảvới nhiều viết nghiên cứu với cách tiếp cận khác như: TS.Lê Thanh Hàvới viết“Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đềtiền lương” Báo Lao động xã hội, số290 ngày 15/05/2006 đềcập tới vai trò tiền lương trách nhiệm doanh nghiệp việc trảlương cho người lao động Hoàng Long(2007)với viết “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp –Động lực cho sựphát triển”đăng Báo Thương Mạisố26/2007thì chứng minh tầm quan trọng CSR doanh nghiệp tới sựphát triển xã hội Hồng Minh(2007)trong viết mang tiêu đề“Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”trên Báo Văn hoá đời sống xã hội, số2/2007thì tập trung nghiên cứu mối quan hệgiữa phạm trù đạo đức với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nguyễn Ngọc Thắng (2015)trong sách Trách nhiệm xã hội doanh nghiệpđưa cởlý luận vềtrách nhiệm xã hội, cung cấp dẫn chứng việc áp dụng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp thếgiới Viết vềtrách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn có tác giảNguyễn ThịHồng Ngọc Trong luận văn thạc sĩ với đềtài “Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam -Nghiên cứu trường hợp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội” tác giảtập trung đềcập đến sốvấn đềcơ vềtrách nhiệm xã hội doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn, thực trạng vềthực trách nhiệm xã hội khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội.Tài liệu viết vềmarketing du lịch nhiều với tác giảnhư PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh&TS Nguyễn Đình Hòa, TS Hà Nam Khánh Giao, TS Bùi ThịTám Các tác giảnày chủyếu đềcập đến đặc điểm marketing 12dịch vụ, hành vi người tiêu dùng, cung cấp sởlý luận vềáp dụng marketing mix doanh nghiệp du lịch Nhưng marketing kinh doanh khách sạn chưa nghiên cứu chuyên sâu.TS Hà Văn Siêu báo cáo tổng hợp Nghiên cứu vềdu lịch có trách nhiệm ởViệt Nam năm 2014tập trung xây dựng sởlý luận vềdu lịch có trách nhiệm, thực trạng hoạt động du lịch có trách nhiệm ởViệt Nam đềxuất giải pháp.Ởnước có sốtác giảnghiên cứu vềmarketing bền vững trách nhiệm xã hội như:Adarsh Batra (2006) cuốnMarketing du lịch sựphát triển bền vững(Tourism marketing for sustainable development)chủyếu đềcập đến marketing du lịch hướng đến phát triển bền vững thếnào.Kuberudu & V.s.d Himabindutrong nghiên cứu Marketing trách nhiệm xãhội -Marketing and socially responsiblethì phân tích mối quan hệgiữa marketing trách nhiệm xã hội.Kotler & Armstrong (2014) chương 14:Marketing bền vững Nguyên tắc tiếp thị(Principles of Marketing)chủyếu đềcập đến việc định hướng khách hàng, xác định người tiêu dùng xanh việc vận dụng trách nhiệm xã hội hoạt động marketing bền vững.Có thểthấy rằng, sách, báo, tạp chícũng nghiên cứu vềmarketing, hoạt động trách nhiệm xã hộitại doanh nghiệp khách sạn, vềdu lịch trách nhiệmởtrong nước quốc tếnhiều Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu marketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn.5.Phƣơng pháp nghiên cứuTrong luận văn tác giảsửdụng nhóm phương pháp nghiên cứu Đó phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng.Với nhóm phương pháp nghiên cứu định tính, tác giảsửdụng phương pháp phân tích, tổng hợp dữliệu thứcấp phương pháp khảo sát thực tế: 13-Phương pháp khảo sát thực tếtại hai khách sạn tập đoàn Intercontinental Hotel Group quản lý Hà Nội: khách sạn Crowne Plaza West Hanoi khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake.-Phương pháp phân tích, tổng hợp sốliệu thứcấp: Các thông tin vềmarketing du lịch có trách nhiệm thu thập từcác công trình nghiên cứu, giảng dạy giáo trình, báo tác giảtrong nước Đây sởđểtác giảhệthống sởlý luận thực tếvềmarketing du lịch có trách nhiệm.Với nhóm phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giảsửdụng hai phương pháp nghiên cứu chủyếu sau:-Phương pháp điều tra bảng hỏi: Trong phương pháp này,tác giảtiến hành điều tra, lấy ý kiến đánhgiá 50 khách khách sạnvềcác vấn đềliên quan đếnhoạt động marketing có trách nhiệm củakhách sạnđểcó thểđánh giá trạng thực marketing du lịch có trách nhiệm hai khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Intercontinental Hanoi Westlake.-Phương pháp thống kê xửlý sốliệu: Sau điều tra, lấy ý kiến đánh giá 50 khách lưu trú khách sạn, tác giảtiến hành việc tổng hợp xửlý sốliệu excel Trên sởđó đánh giá thực trạng việc thực hành marketing du lịch có trách nhiệm hai khách sạn tác giảnghiên cứu 6.Những đóng góp đềtàia) Ý nghĩa khoa học:Góp phần hệthốnghóa lý thuyết vềmarketing du lịch có trách nhiệmb)Ý nghĩa thực tiễn:+ Làm rõ thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm khách sạn tập đoàn IHG quản lý Hà Nội+Rút học kinh nghiệm từviệc thực marketing có trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh khách sạn+ Giúp cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn có định hướng, sách, chiến lượctrong trìnhhoạt độngkinh doanh nhằm phát triển bền vững 14+ Có thêm nguồn tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạnởViệt Nam việc thực marketing có trách nhiệm.7.Bốcục đềtàiNgoài phần mởđầu, kết luận, danh mục bảng biểu, phụlục tài liệu tham khảo, bốcục luận văn bao gồm chương:Chương 1: Cơ sởlý luậnvà kinh nghiệm quốc tếvềmarketing du lịch có trách nhiệm kinh doanh khách sạn.Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing du lịch có trách nhiệm khách sạn tập đoàn Intercontinental Hotel Group quản lý Hà Nội.Chương 3: Một sốgiải phápnhằm nâng caohiệu quảhoạt động marketing du lịch có trách nhiệm khách sạn tập đoàn IHG quản lý ởHà Nội.CHƢƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾVỀMARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH1.1.Một sốkhái niệm liên quan1.1.1.MarketingTheo sốtài liệu thuật ngữMarketing xuất lần Mỹvào đầu thếkỷ20 đưa vào Từđiển tiếng Anh năm 1944 Xét vềmặt cấu trúc, thuật ngữMarketing gồm gốc "market" có nghĩa "cái chợ" hay "thịtrường" hậu tố"ing" diễn đạt sựvận động trình diễn thịtrường.Có nhiều định nghĩa khác vềMarketing William J Stanton Fundamentals of Marketingcho Marketing toàn bộhệthống hoạt động kinh tếtrong điều kiện định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hoá, giá cảhay sựbiến động giá Phân phối sản phẩm dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng.Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing trình lên kếhoạch tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệthống phân phối, giá cảvà chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ(exchanges/marketing offerings) có khảnăng thỏa mãn nhu cầucác cá nhân tổchức định Nhưng có lẽđược sửdụng nhiều cảlà định nghĩa Marketing Philip Kotler Philip Kotler giáo sư tiếng vềMarketing, xem cha đẻcủa marketing đại Ông làngười tiên phong việc phổbiến khái niệm"marketing xã hội"(social marketing) và"trách nhiệm xã hội marketing"-Những tư tưởng có ảnh hưởng sâu rộng đến giới kinh doanh toàn thếgiới suốt nhiều thập niên.Trong ThePrincipal of Marketing, ông định nghĩa Marketing sau: “Marketing làquá trình tạo dựng giá trịtừkhách hàngvà mối quan hệthân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu vềgiá trịlợi ích cho doanh nghiệp, tổchức từnhững giá trịđã tạo ralà trìnhquản lý mang tính chất xã hội nhờđó mà cá nhân tậpthểcó họcần mong muốn, thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trịvới người khác.[20]1.1.2.Marketing trách nhiệm xã hộiMarketing trách nhiệm xã hội chiến lược marketing xây dựng nhằm mục đích thu lợi nhuận kinh doanhthông qua sựhợp tácvới tổchức từthiện cộng đồng, liên quan đến vấn đềnhưxã hội, pháp lý, đạo đứcvà môi trường Marketing trách nhiệm xã hội đòi hỏi nhà tiếp thịphải cân lợi nhuận, sựhài lòng khách hàng lợi ích xã hội việc đánh giá hiệu quảkinh doanh công ty họ.Marketing trách nhiệm xã hội (Socially responsible marketing) phản đối chủnghĩa tiêu dùng mức ảnh hưởng đến môi trường tập đoàn Marketing trách nhiệm xã hội dựa quan điểm cho sản phẩm dịch vụcung cấp thịtrường phải không chỉhướng đến lợi nhuận mà phải củng cốcác giá trịxã hội đạo đức lợi ích người dân, cộng đồng.Khái niệm Marketingtrách nhiệm xã hội xem phần mởrộng khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) CSR quảng bá mô hình kinh doanh giúp công ty tựđiều chỉnh, nhận hoạt động họtác động mạnh tới bên tham gia bao gồm cảcộng đồng CSR mô tảdưới dạng kim tựtháp, bắt đầu với kinh tếlà tảng nó, sau Comment [T1]: Emnênđưaramôtkhainiêmcuthêvêmarketingcotrachnhiêmxahôi 16là pháp luật, hành động đạo đức từthiện Trong hai lớp cuối CSR-đạo đức từthiện, hội đểtiếp thịtrách nhiệm xã hội xuất lớn Hai lớp –kinh tếvà pháp luậtlà điều kiện cần cho doanh nghiệp phát triển mạnh đểthực hai lớp cùng.[35] 17Hình 1.1 Mô hình kim tựtháp TNXH Archie Carroll(Nguồn: http://growmysmb.com/csr-and-sustainability/)Trách nhiệm xã hội hoạt động marketing thường nói đến vấn đềđạo đức Sựkhác hai điều cho đạo đức kinh doanh Xã hội cá nhân có thểkhông giống nhau-cũng hành động doanh nghiệp thiết phải trách nhiệm xã hội đểđược xem đạo đức Một sốquan điểm vềhành vi trách nhiệm xã hội tán thành hoạt động marketing không chỉđơn giản đáp ứng hướng dẫn đạo đức tối thiểu doanh nghiệp mà vượt chúng cách chủđộng tựgiác Marketing trách nhiệm xã hội lên câu trảlời cho nghi vấn hoạt động marketing có ảnh hưởng xấu đến xã hội Những lời chỉtrích mà hoạt động markting nhận thường sau: 1) Các chiến lược marketing nhìn chung hướng tới giá trịcao Do độlớn chuỗi trung gian hoạt động marketing, việc phân phối mặt hàng đến người tiêu dùng nhiều chi phí Kết quảlà cá nhân phải trảsốtiền bảo hiểm cao cho hàng hóa dịch vụmà họnhận THÁP TRÁCH NHIỆM Xà HỘITrách nhiệm TỪTHIỆNLà doanh nghiệp tốtCống hiến nguồn lực cho cộng đồng, nâng cao chất lượng sốngTrách nhiệm ĐẠO ĐỨCCó đạo đứcCó trách nhiệm thực đúng, công không gian lận, tránh làm thiệt hạiTrách nhiệm PHÁP LÝTuân thủluật phápLuật sựchứng nhận xã hội vềđúng sai, tuân thủđúng quy địnhTrách nhiệm KINH TẾThu lợi nhuậnDựa lợi ich tất cảmọi người 182) Hiện marketing chủyếu dựa vào quảng cáo xúc tiến Đềcân đối chi phí, công ty tính giá cao cách cộng thêm vào giá bán.3) Sựkhác biệt sản phẩm công cụmarketing phổbiến Nhưng điều tạo giá trịtâm lý giảgắn với thương hiệu có giá cao mà gây nên quan ngại vềmôi trường Như vậy, marketing có trách nhiệm phản đối tất cảcác hành vi lừa đảo hoạt động tiếp thị, xúc tiến đóng gói Thậm chí chúng có thểcơ hợp pháp.1.1.3 Green MarketingThuật ngữGreen marketing xuất vào cuối năm 1980 Thuật ngữnày mô tảnhững nỗlực tổchức việc thiết kế, xúc tiến, giá cảvà phân phối sản phẩm mà sẽkhông gây tổn hại đến môi trường Nó định nghĩa trình quản lý có trách nhiệm xác định, dựbáo thỏa mãn yêu cầu khách hàng xã hội nhằm thu lợi nhuận theo hướng bền vững Green marketing tiếp thịcác sản phẩm an toàn với môi trường Do đó, green marketing bao gồm nhiều phần việc cải tiến sản phẩm, thay đổi quy trình sản xuất, thay đổi bao bì thay đổi quảng cáo Tuy nhiên, xác định green marketing không hềđơn giản mà có nhiều quan điểm khác vềnó Mỗi tác giảlại có cách giải thích vềgreen marketing khác Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, có cách đểmô tảgreen marketing:Thứnhất, marketing hoạt động bán lẻ: green marketing tiếp thịnhững sản phẩm xem an toàn với môi trường.Thứhai, Marketing xã hội (socially marketing): Green marketing phát triển tiếp thịnhững sản phẩm thiết kếnhằm giảm thiểu tiêu cực tới môi trường cải thiện chất lượng môi trường.Thứba, định nghĩa quan điểm môi trường: tổchức nỗlực đểsản xuất, xúc tiến cải tiến sản phẩm theo hướng đáp ứng yêu cầu vềsinh thái 19MARKETING TRUYỀN THỐNGGREEN MARKETINGDoanh nghiệp khách hàngDoanh ngiệp, khách hàng môi trường-Sựthỏa mãn khách hàngThoảmãn mục tiêu doanh nghiệp-Sựthỏa mãn khách hàng-Thòa mãn mục tiêu doanh nghiệp-Giảm thiểu gây tác động sinh tháiThực trách nhiệm kinh tếThực trách nhiệm xã hộiTừsản xuất đến sửdụng sản phẩmToàn bộchuỗi giá trịsản phẩm từthu nhập nguyên liệu đến hậu tiêu thụNhững yêu cầu pháp lýVượt xa khỏi luật pháp: thiết kếvì môi trườngThái độđối đầu thụđộngMối quan hệmởvà hợp tácHình 1.2 Khác biệt marketing truyền thống green marketing(Nguồn: Chamorro and Bañegil (2006), p 13)Những khách sạn cốgắng đểthu hút người tiêu dùng xanh nên thực mục tiêu marketing nhắm tới hình tượng xanh cách thiết thực giàu cảm xúc Việc nhận diện khách hàng xanh có thểlà thách thức Các bên tham gia giao dịchTrách nhiệm doanh nghiệpnghiệpNhu cầu sinh tháiMục tiêuĐưa định marketingNhóm gây áp lực xanh 20khách sạn Khách hàng xanh có xu hướng lo lắng cho người khác nhiều có xu hướng làm việc lợi ích xã hội cao so với người tiêu dùng khác Người tiêu dùng xanh đặt giá trịcao việc kiềm chếcác hành vi có thểlàm phá vỡhoặc gây tổn hại cho người khách vi phạm chuẩn mực xã hội Những khách sạn phát triển chiến lược đầu tư xanh nhắm tới đối tượng người tiêu dùng xanh cần xây dựng hình ảnh cảvềmặt chức cảm xúc.Ví dụnhư khách hàng xanh tìm kiếm hình ảnh chức năng, xác thực chương trình tái chếhoặc chứng chỉLEED (Leadership in Energy and Environmental Design –giấy chứng nhận cho công trình xanh).Họcũng tìm kiếm hành động minh họa cho sựcam kết khách sạn môi trường chẳng hạn ăn thực đơn sửdụng thực phẩm cung cấp người dân địa phương.Tiếp thịcủa khách sạn với tư cách khách sạn “xanh” hay “bền vững” lên năm gần thành phần quan trọng công tác xúc tiến sửdụng ngành lưu trú Lý đơn giản Cảkhách thương gia khách du lịch túy ngày tìm kiếm nơi ởmà bảo vệmôi trường tốt cho sức khỏe họ [21,tr.79-88] [15,tr42-46]1.1.4.Marketing du lịch Du lịch ngành kinh tếtổng hợp Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp cao Vì ngành du lịch bao gồm tất cảcác khái niệm, phạm trù vềmarketing ngành khác sửdụng thành công thịtrường Marketing du lịch có nghĩa vận dụng lý thuyết marketing vào hoạt động kinh doanh du lịch Và vậy, marketing du lịch bao gồm tuân thủcác nguyên tắc chung, nội dung marketing Theo tổchức du lịch thếgiới (UNWTO): “Marketing du lịch triết lý quản trịmà nhờđó tổchức du lịch nghiên cứu, dựđoán lựa chọn dựa mong muốn du khách đểtừđó đem sảnphẩm thịtrường cho phù hợp với mong muốn thịtrường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổchức du lịch đó” khách sạn Khách hàng xanh có xu hướng lo lắng cho người khác nhiều có xu hướng làm việc lợi ích xã hội cao so với người tiêu dùng khác Người tiêu dùng xanh đặt giá trịcao việc kiềm chếcác hành vi có thểlàm phá vỡhoặc gây tổn hại cho người khách vi phạm chuẩn mực xã hội Những khách sạn phát triển chiến lược đầu tư xanh nhắm tới đối tượng người tiêu dùng xanh cần xây dựng hình ảnh cảvềmặt chức cảm xúc.Ví dụnhư khách hàng xanh tìm kiếm hình ảnh chức năng, xác thực chương trình tái chếhoặc chứng chỉLEED (Leadership in Energy and Environmental Design –giấy chứng nhận cho công trình xanh).Họcũng tìm kiếm hành động minh họa cho sựcam kết khách sạn môi trường chẳng hạn ăn thực đơn sửdụng thực phẩm cung cấp người dân địa phương.Tiếp thịcủa khách sạn với tư cách khách sạn “xanh” hay “bền vững” lên năm gần thành phần quan trọng công tác xúc tiến sửdụng ngành lưu trú Lý đơn giản Cảkhách thương gia khách du lịch túy ngày tìm kiếm nơi ởmà bảo vệmôi trường tốt cho sức khỏe họ [21,tr.79-88] [15,tr42-46]1.1.4.Marketing du lịch Du lịch ngành kinh tếtổng hợp Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp cao Vì ngành du lịch bao gồm tất cảcác khái niệm, phạm trù vềmarketing ngành khác sửdụng thành công thịtrường Marketing du lịch có nghĩa vận dụng lý thuyết marketing vào hoạt động kinh doanh du lịch Và vậy, marketing du lịch bao gồm tuân thủcác nguyên tắc chung, nội dung marketing Theo tổchức du lịch thếgiới (UNWTO): “Marketing du lịch triết lý quản trịmà nhờđó tổchức du lịch nghiên cứu, dựđoán lựa chọn dựa mong muốn du khách đểtừđó đem sảnphẩm thịtrường cho phù hợp với mong muốn thịtrường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổchức du lịch đó” 21Theo Michael Cotlman: “ Marketing du lịch hệthống nghiên cứu lập kếhoạch nhằm tạo lập cho tổchức du lịch triết lý quản trịhoàn chỉnh với chiến lược chiến thuật thích hợp đểđạt được mục đích”.Theo RobertLanquar Robert Hollier:“Marketing du lịch loạt phương pháp kĩ thuật hỗtrợbằng tinh thần đặc biệt nhằm thỏa mãn nhu cầu không nói nói khách hàng,có thểlà mục đích tiêu khiển mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác họp hành”.Từcác định nghĩa trên, marketing có thểđược hiểu sau: Marketing chức quản trịcủa doanh nghiệp, bao gồm tất cảcác hoạt động doanh nghiệp đêu phải hướng vào mong muốn thịtrường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thịtrường loại sản phẩm tốt sớm sản phẩm loại đối thủcạnh tranh đểđạt mục đích doanh nghiệp Marketing công việc tất cảmọi người doanh nghiệp bộphận marketing đóng vaitrò then chốt.”[12, tr 26-30]1.1.5 Marketing du lịch có trách nhiệmMarketing du lịch thường doanh nghiệp sửdụng chiến lược marketing mix với“4Ps” Và marketing du lịch có trách nhiệm áp dụng chiến lược 4Ps này:• Product -Sản phẩm: Sựkết hợp hàng hóa dịch vụmang lại cho du khách trải nghiệm, gồm tiện nghi trang thiết bịđạt tiêu chuẩn, mức dịch vụvà chất lượng thuyết minh sản phẩm.Một sản phẩm gọiphẩm du lịch bền vững hay có trách nhiệm sản phẩm bền vững tựnhiên, gần gũi thân thiện với môi trường Trong trình phát triển sản phẩm loại bỏnhững sản phẩm không bền vững khỏi hệthống sản phẩm doanh nghiệp.• Price -Giá cả: Chi phí khách du lịch phải toán cácđiểm khác chuỗi phân phối, bao gồm giá khách phải trảkhi mua trực tiếp, hoa hồng giá thực tếdành cho đơn vịtrung gian, giá cho trẻem, người già, cảnhững sách vềđiều kiện đặt, hoàn trảvà hủy hoãn.Đểphát triển bền vững du khách phải trả 22phải bao gồmtoàn bộchi phí cho kỳnghỉcủa họ Các chi phí phải đủcao đểđảm bảo du khách thỏa mãn với trải nghiệm đạt được, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương vv.• Place -Địa điểm: Nơimà sản phẩm bày bán, thông qua kênh phân phối khác đại lý bán buôn, bán lẻ, công ty điều hành du lịch.Các kênh phân phối cần đảm bảo rằngcách họbán sản phẩm đạo đức không làm tăng kỳvọng không thực tếtrong tâm trí khách du lịch • Promotion: Kênh giao tiếp kết nối người bán người mua với mục đích gây ảnh hưởng, đưa thông báo thuyết phục khách hàng tiềm họquyết định mua sản phẩm.Xúc tiến bền vững cần phải phản ánhcách thức mà trang web du lịch đẩy mạnh quảng cáo, khuyến vàphải phản ánh xác đặc điểm độc đáo khu vực đểkhông gây sựthất vọng thất vọng khách du lịch Tổchức du lịch điểm đến có thểsửdụng tài liệu quảng cáo đểnâng cao nhận thức du lịch vềcác vấn đềquan trọng liên quan đến phát triển bền vững Họcó thểthực 'tiếp thịxanh "và truyền thông việc giải thích thông tin giải thích chất sựhấp dẫn / tài nguyên ý nghĩacủa nó, ví dụ, cách thúc đẩy du lịch' mềm 'giảm thiểu bất lợi vềmôi trường văn hóacũng thông báo khách du lịch tác động sựhiện diện họ.[16]Áp dụng Marketing có trách nhiệm dựa nguyên tắc sản phẩm dịch vụdulịch không chỉđược tạo mục tiêu lợi nhuận mà phải đem đến giá trịvềmặt xã hội môi trường lợi ích cộng đồng nói chung Như vậy, marketing du lịch có trách nhiệm có thểđược hiểu trình truyền đạt thông điệp vềnhững ví dụthực tiễn bền vững du lịch với mục tiêu giáo dục nâng cao ý thức cộng đồng vềtác động du lịch lợi ích thay đổi tích cực áp dụng nguyên tắc bền vững hoạt động marketing.Khi thực hành marketing du lịch có trách nhiệm, doanh nghiệpdu lịch có khách sạncũng cần phải thểhiện tính trách nhiệm cách tổng thểvà toàn diện ởcác khía cạnhsản phẩm, giá cả, kênh phân phối xúc tiến Tuy nhiên, quy mô thời gian hạn chếnên khuôn khổcủa luận văn này, tác giảxin tập 23trung nghiên cưu tính trách nhiệm hoạt độngxúc tiến khách sạn tập đoàn IHG quản lý ởHà Nội mà 1.2.Marketingdu lịch có trách nhiệm trongkinh doanh1.2.1.Lợi íchcủaviệc thực hànhmarketing du lịch có trách nhiệmCác khảo sát doanh nghiệp thương mại du lịch nhà phân tích nghiên cứu độc lập cho thấy, nhu cầu vềnhững sởlưu trú thân thiện với môi trường lớn Theo khảo sát tạp chí Conde Naste Traveller vềkhách du lịch nghỉdưỡng chỉra 87% khách du lịch tin khách sạn thân thiện với môi trường quan trọng; 75% khách du lịch chịu ảnh hưởng sách vềmôi trường khách sạn, định lựa chọn khách sạn.Một khảo sát khác Công ty tư vấn Deloitte Consulting vềkhách du lịch thương nhân cho thấy 90% khách du lịch thương nhân tìm kiếm khách sạn xanh họđi công tác; 38% khách du lịch thương nhân có bước đểquyết định xem khách sạn có xanh hay không; 40% khách du lịch thương nhân sẵn sàng chi trảcao cho sởlưu trú xanh.[36]Như có thểthấy rằngdu lịch bền vững ngày quan tâm Nhận thức nhu cầu khách du lịch có sựbiến chuyển rõ rệt theo sựphát triển kinh tếthếgiới Không chỉcó doanh nghiệp du lịch mà khách du lịch ngày quan tâm đến sản phẩm xanh Phương châm bất kỳngành kinh doanh có du lịch bán thứkhách hàng cần, không bán thứmình có Một doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng cần phải tinh tế, nhạy bén nắm bắt mong muốn khách hàng Đểnhững sản phẩm du lịch phẩm du lịch xanh, sản phẩm du lịch gần gũi với môi trường cống hiến doanh nhiệp hướng tới môi trường cộng đồngđến với khách hàng hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp marketing Có nhiều lý đểthực hành marketing có trách nhiệm Hoạt động marketing gắn liền với trách nhiệm xã hội sẽtăng uy tín dấu ấn thương hiệu tâm trí Comment [TC2]: Không có tài liệu tham khảo, có em bổsung nhé! 24khách hàng Bởi lẽmarketing không chỉđơn sựtruyền đạt thông tin doanh số.Trong kinh doanh, sản phẩm chứng nhận “bền vững” hay có trách nhiệm sẽcó lợi thếhơn cạnh tranh khách hàng đánh giá cao họsẵn sàng mua sản phẩm sản phẩm thiếu trách nhiệm họcho sản phẩm có giá trịcao Những sản phẩm có trách nhiệm có thểmang lại niềm tin cho khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái mua sản phẩm lần đầu mà cảm thấy thoải mái mua lại sản phẩm Marketing có trách nhiệm chiến lược kinh doanh giúp mởrộng nguồn khách mà khiến khách hàng gắn bó lâu dài với sản phẩm, có thểkhuyến khích khách hàng mua lại sản phẩm tương lai Đối với quan xúc tiến du lịch tổchức marketing vềđiểm đến, marketing có trách nhiệm nghĩa cung cấp cho du khách thông tin xác vềcon người,địa điểm sởvật chất điểm đến khiến du khách có động lực đắn hài lòng với lựa chọn trải nghiệm mình, tôn trọng cộng đồng môi trường điểm đến Hơn nữa, việc áp dụng quy tắc hoạch định chiến lược đểtiến hành chiến dịch marketing trọng điểm theo hướng tiếp cận với công nghệgiúp tiết kiệm chi phí chiến dịch quảng bá in ấn truyền thống cho cảcác đối tác ởcảkhu vực công khu vực tư nhân.Bên cạnh đó, marketing du lịch cótrách nhiệm góp phần làm tăng doanh thu Marketing du lịch có trách nhiệm xem hành động hướng tới phát triển du lịch bền vững Nó có thểgiúp gia tăng thu nhập cách đạt lòng trung thành từkhách hàng thu hút khách hàng mới, từđó mởrộng thịphần Các công ty có thểthay đổi sản phẩm đểtăng chất lượng cách bền vững hơn, thêm dòng sản phẩm đểkéo dài thời gian lưu trú tăng chi tiêu khách đa dạng hóa sản phẩm đểgiữkhách hàng, khuyến khích khách hàng quay trởlại sửdụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thịtrường chấp nhận trảcho sản phẩm bền vững sản phẩm đáp ứng yêu cầu vềchất lượng, vịtrí thuận tiện Những lợi ích khai thác thịtrường xanh không thểphủnhận, nhiên sẽgặp phải sai lầm việc chạy theo phong trào mà sựtư vấn từcác chuyên gia sẽkhiến cho doanh nghiệp hại nhiều lợi.Lợi ích tiết kiệm chi phí Marketing du lịch có trách nhiệm nói riêng phát triển du lịch bền vững nói chung có thếgiúp làm giảm chi phí vận hành nâng cao hiệu quảvà suất lao động cách giảm thiểu việc sửdụng tài nguyên, giảm lượng chất thải bên môi trường Giá lượng vận chuyển tăng lên kéotheo sựtăng giá thực phẩm phần lớn vật tư.Quản lý chuỗi cung ứng bền vững, sản xuất tinh gọn hiệu quảkỹthuật cần thiết đểgiảm chi phí bất cứnơi Góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Trong conmắt du khách, chân thành trung thực sẽmang lại danh tiếng tích cực cho tổchức điểm đến nói chung lợi thếcạnh tranh Marketing du lịch giúp doanh nghiệp dễdàng tiếp cận với nguồn vốn Khi mà môi trường xã hội trởthànhmột tiêu chuẩn việc xác định rủi ro cho vay, nhà điều hành tour du lịch bền vững có nhiều khảnăng đểthu hút vốn từcác ngân hàng nhà đầu tư Đồng thời, giúp nâng cao nguồn lực người Nhân viên sẽrất tựhào làm việc cho người chủthực trách nhiệm họvới xã hội cách nghiêm túc Những điều hành tour quản lý khách sạn với sách bền vững họsẽthu hút giữchân nhân viên tài năng, từđó phát triển sức sáng tạo tính cạnh tranh nhân viên Nhưng nhân viên coi nhẹviệc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp sẽthất bại Hãy đưa lời khuyên đểnhân viên tham gia cách đắn khiến công thực CSR đáng tin cậy mà sựsẻchia Vấn đềphát triển bền vững vấn đềthuộc vềcon người Vềmặt kỹ 26thuật, có thểgiải hầu hết chúng hiểu tâm thực [19,tr.17-23]1.2.2.Những nguyên tắc marketing du lịch có trách nhiệmNhững nguyên tắc marketing có trách nhiệm bao gồm đặc điểm sau: • Hợp pháp, trung thực đáng tin cậy • Tôn trọng nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh trường hợp kinh doanh thành công công nhận • Có trách nhiệm với xã hội dựa nguyên tắc công tin tưởng lẫn • Không vô đạo đức, công kích hay chống lại phẩm giá người • Tôn trọng sựriêng tư người sửdụng • Tuân thủluật pháp, quy định quy chuẩn tựquản lý Hơn nữa, trình truyền đạt thông điệp quảng bá, marketing có trách nhiệm phải quan tâm tới môi trường tìm cách sửdụng nguồn tài nguyên thiên nhiên cách lâu dài, bền vững.1.2.3.Nội dung marketing du lịch có trách nhiệm1.2.3.1.Truyền đạt thông điệp xác thân thiệnĐiểm cốt lõi marketing du lịch truyền tải trải nghiệmđến với thịtrường mục tiêu Những trải nghiệm khách tạo từcác yếu tốcấu thành địa điểm, sởvật chất hạtầng, dịch vụvà thuyết minh Trải nghiệm du lịch không chỉđơn giản hoạt động Mà giúp cho khách hàng cam kết ởmột mức độcao giúp du khách có nhìn cụthểhơn vềđiểm đến Do đó, điều quan trọng phải quảng bá trải nghiệm cụthểcó khảnăng đáp ứng nhu cầu thịtrường trọng tâm Tuy nhiên trình thực hiện, sốđơn vịhay tổchức đưa trải nghiệm không phù hợp khiến du khách thất vọng mà làm giảm danh tiếng ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh tổchức và/hoặc thân điểm đến Vì thếviệc quảng bá thông tin cách xác vềđiểm đến, hoạt động, sựkiện 27sởvà dịch vụdu lịch điểm đến quan trọng, đểđảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại sựhài lòng cho du khách Chân thực marketing đòi hỏi phải có sựam hiểu vềsản phẩm dịch vụcốt lõi, mang lại trải nghiệm cho thịtrường khách mục tiêu Đểquyết định giá trịcốt lõi tổchức đưa trải nghiệm phù hợp, người làm marketing trước hết cần thời gian nghiên cứu trảlời câu hỏi: điều khiến cho sản phẩm trải nghiệm tồn không bao giờthay đổi, có thểởthếbất lợi? Hai phải diễn giải tư tưởng, giá trịcốt lõi kinh nghiệm xuyên suốt chiến lược marketing NghiênTÀI LIỆU THAM KHẢOTiếng Việt1.Bộvăn hóa thếthao du lịch (2014), Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020.2.Bùi ThịTám (2013), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Tổng hợp, Huế, 250tr3.Chương trình ESRT, Đềxuất chiến lược Marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020 kếhoạch hành động 2013-2015.4.Chương trình ESRT (2013), Bộcông cụdu lịch có trách nhiệm Việt Nam, tr 27-33.5.Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing du lịch, NXB tổng hợp thành phốHồChí Minh, HCM, 404tr 6.Hà Văn Siêu (2014), Báo cáo tổng hợp Nghiên cứu du lịch có trách nhiệm ởViệt Nam, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, tr.10-150.7.Hồng Minh (2007),Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp,Báo Văn hoá đời sống xã hội, số2/2007.8 Hoàng Long (2007),Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp –Động lực cho sựphát triển,Báo Thương Mại, số26/2007.9.Lê Thanh Hà (2006), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đềtiền lương, Báo Lao động xã hội, số290, ngày 15/05/2006 ... ĐỘNG MARKETING CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH TẠICÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ ỞHÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu khái quát v tập đoàn IHG khách sạn IHG quản lý Hà Nội. .. động marketing có trách nhiệm khách sạn tập đoàn IHG quản lý Hà Nội+ Rút học kinh nghiệm từviệc thực marketing có trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh khách sạn+ Giúp cho doanh nghiệp kinh doanh khách. .. caohiệu quảhoạt động marketing du lịch có trách nhiệm khách sạn tập đoàn IHG quản lý Hà Nội. CHƢƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾV MARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH1 .1.Một sốkhái