ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN CẤP TRƯỜNG NĂM 2015 Tên công trình:Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh nhần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi Điển cứu : khoa Nhi - Bệnh viện quận Thủ Đức Sinh viên thực hiện: Chủ nhiệm : Phạm Hữu Đức CTXH K06A 2012 - 2016 Thành viên : Lê Thị Duy Duyên CTXH K06A 2012 - 2016 Thành viên : Nguyễn Thị Trà CTXH K06A 2012 - 2016 Người hướng dẫn: Th.s Phạm Thị Tâm Chuyên nghành: Xã hội học, công tác xã hội Đơn vị công tác : Khoa công tác xã hội - Trường ĐH KHXH&NV TP HCM MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Nhiệm vụ để tài 4.Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 4.1 Cơ sở lí luận 4.1.1 Thuyết nhu cầu Maslow 10 4.2 Phương pháp nghiên cứu 11 4.2.1 Phương pháp phân tích tư liệu sẵn có 11 4.2.2 Phương pháp quan sát 11 4.2.3 Phương pháp định tính với công cụ vấn sâu 12 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 5.1 Đối tượng nghiên cứu 12 5.2 Khách thể 12 5.3 Phạm vi nghiên cứu 13 Đóng góp đề tài 13 7.Ý nghĩa đề tài 13 7.1 Ý nghĩa lí luận 13 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 13 Kết cấu đề tài 14 NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan sở 1.Tổng quan sở 15 1.1.Bệnh viện Quận Thủ Đức 15 1.2.Khoa Nhi – Bệnh viện Quận Thủ Đức 16 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 1.2.2.Nhiệm vụ, chức 16 1.2.3.Cơ sở vật chất 18 1.2.4.Đào tạo định hướng phát triển 18 1.2.4.1.Đào tạo 18 1.2.4.2 Định hướng phát triển 19 Thao tác hóa khái niệm 19 2.2.Nhân viên công tác xã hội 19 2.4 Tinh thần 20 Chương 2:Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 2.1 Sức khỏe tinh thần ảnh hưởng tinh thần thể chất người 21 2.2 Thực trạng đời sống tinh thần bệnh nhân Bệnh viện Quận Thủ Đức 22 2.3 Những nhận định bác sĩ vai trò nhân viên công tác xã hội, việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 23 2.4 Những nhận định giảng viên khoa Công tác xã hội – nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp vai trò nhân viên công tác xã hội , việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 25 2.5 Những nhận định sinh viên Công tác xã hội vai trò nhân viên công tác xã hội , việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 27 2.6 Những nhận định người nhà bệnh nhi vai trò nhân viên công tác xã hội , việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 32 Chương 3: Những khó khăn thuận lợi việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi 3.1 Khó khăn 35 3.2 Thuận lợi 40 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 1.Kết luận 44 2.Kiến nghị 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tên công trình: Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh nhần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi Điển cứu : khoa Nhi - Bệnh viện quận Thủ Đức Sinh viên thực hiện: Chủ nhiệm : Phạm Hữu Đức CTXH K06A 2012 - 2016 Thành viên : Lê Thị Duy Duyên CTXH K06A 2012 - 2016 Thành viên : Nguyễn Thị Trà CTXH K06A 2012 - 2016 Người hướng dẫn: Th.s Phạm Thị Tâm Chuyên nghành: Xã hội học, công tác xã hội Đơn vị công tác : Khoa công tác xã hội - Trường ĐH KHXH&NV TP HCM Tính cấp thiết đề tài: Trong lĩnh vực y tế Việt Nam, nảy sinh tình trạng tải mâu thuẩn bệnh viện bệnh nhân Quá tải xảy hầu hết bệnh viện đặc biệt tuyến trung ương Hiện nay, có vài bệnh viện thuộc tuyến trung ương tuyến tỉnh đưa nhân viên công tác xã hội vào hoạt động Các hoạt động nhân viên công tác xã hội bước đầu đem lại hiệu góp phần giảm bớt khó khăn cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân việc tiếp cận sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh Là bệnh nhân già hay trẻ, gái hay trai cần quan tâm chăm sóc bác sĩ mặt tinh thần lẫn thể chất cách thân tình Đặc biệt bệnh nhi nhỏ tuổi cần giúp đỡ mặt tinh thần để em cảm thấy thoải mái bệnh viện, bên cạnh có người nhà bệnh nhi, họ bị bệnh họ có cảm giác lo lắng không yên lòng Tuy nhiên, lượng bệnh nhân tải, áp lực công việc nặng làm cho người thầy thuốc quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần bệnh nhi người nhà bệnh nhi Vì nhân viên xã hội người giúp đỡ họ mặt tâm lí để họ yên lòng điều trị bệnh, bên cạnh nhân viên xã hội cầu nối bệnh nhi, người nhà bệnh nhi với bác sĩ Giúp họ có cảm giác thân thiện, xóa cảm giác đơn độc bị bỏ rơi Nhưng thực tế chưa biết tới vai trò nhân viên xã hội Với vấn đề cấp thiết đó, nhóm chọn đề tài “Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh nhần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi” Đề tài điển cứu khoa Nhi – Bệnh viện Quận Thủ Đức số 29 đường Phú Châu, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu vai trò nhân viện công tác xã hội bệnh nhi người nhà bệnh nhi Thông qua kết nghiên cứu đạt được, nhóm đưa vài kết luận kiến nghị phù hợp giúp hỗ trợ tốt tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài : Trong đề tài nghiên cứu chuyên sâu vai trò nhân viên công tác xã hội việc hổ trợ tinh thần cho bệnh nhân nhi người nhà bệnh nhân nhi khoa Nhi – Bệnh viện Quận Thủ Đức Thời gian: Đề tài tiến hành vòng năm từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015 Ý nghĩa lí luận: Đề tài sâu phân tích nhằm làm rõ vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi Góp phần làm phong phú hệ thống lý luận, lý thuyết vấn đề Ngoài ra, đề tài rõ mong muốn, nguyện vọng người nhà bệnh nhi nhằm đáp ưng nhu cầu tinh thần họ Từ đó, đề tài trở thành sở lí luận nhu cầu tình thần bệnh nhi người nhà bệnh nhi Bổ sung kiến thức cần thiết cho chuyên nghành công tác xã hội bệnh viện Ý nghĩa thực tiễn: Qua đề tài giúp bác sĩ người nhà bệnh nhi nhận thức vai trò, tầm quan trọng tính cấp thiết việc hình thành đội ngũ nhân viên công tác xã hội bệnh viện Biết vai trò nhân viên xã hội bệnh nhân nhi người nhà bệnh nhi, đặc biệt vai trò hỗ trợ tinh thần – nhân tố quan trọng giúp bệnh nhi nhanh chóng khỏi bệnh, người nhà bệnh nhi an tâm chăm sóc em Qua thúc đẩy việc thành lập trung tâm /phòng công tác xã hội bệnh viện Nội dung đề tài: Đề tài gồm chương chính, cụ thể: - Chương 1: Tổng quan sở Qua đề tài tìm hiểu nắm rõ sở định hướng phát triển sở điển cứu - Chương 2: Tầm quan trọng việc hổ trợ tinh thần cho bệnh nhân nhi người nhà bệnh nhân Và kết chương là: Thứ nhất, nắm nhu cầu thực trạng đời sống tinh thần bệnh nhân Bệnh viện Quận Thủ Đức Thứ hai, nhận định bác sĩ, giảng viên khoa Công tác xã hội – nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp, sinh viên Công tác xã hội, người nhà bệnh nhi vai trò nhân viên công tác xã hội , việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi - Chương 3: Khó khăn thuận lợi việc hổ trợ tinh thần cho bệnh nhân nhi người nhà bệnh nhi Kết nghiên cứu chương phân tích khó khăn thuận lợi nhân viên công tác xã hội thực hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi dựa đánh giá, nhân định khách thể nghiên cứu kết phương pháp nghiên cứu Đề tài “Vai trò nhân viên công tác xã hộitrong việc hỗ trợ tinh nhần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi” đề tài mới, rộng khó thực Vì vậy, cố gắng nghiên cứu, nên công trình nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót định Nhóm mong nhận dẫn giảng viên, sinh viên để công trình nghiên cứu hoàn thiện PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Công tác xã hội lĩnh vực y tế giới hình thành từ sớm, ngành công tác xã hội bắt đầu phát triển mạnh mẽ nước phát triển công tác xã hội lần triển khai bệnh viện lần vào năm 1905 Boston, Mỹ Hiện nay, hầu hết bệnh viện Mỹ có phòng công tác xã hội trở thành điều kiện bắt buộc để bệnh viện công nhận hội viên Hội bệnh viện Tại bệnh viện, nhân viên công tác xã hội đóng vai trò nhân viên tâm sinh học việc khuyến khích, động viên trao quyền cho người dân Chức nhân viên công tác xã hội bệnh viện giúp bệnh nhân gia đình họ hiểu thêm bệnh cụ thể, chuẩn đoán khuyên nhủ họ định cần thiết Mô hình tổ chức công tác xã hội bệnh viện Tại bệnh viện Mỹ, khoa dịch vụ xã hội nơi tổ chức hoạt động xã hội, khoa có đội ngũ nhân viên công tác xã hội đào tạo công tác xã hội chuyên ngành y tế với trình độ cử nhân thạc sĩ Ở Canada có khoa dịch vụ xã hội, khoa phải hoạt động 24/7 để cung cấp dịch vụ cho người dân cách tốt Ngoài có cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho bệnh nhân Tại bệnh viện Singapore, hệ thống nhân viên công tác xã hội hình thành phát triển Trong lĩnh vực y tế Việt Nam, nảy sinh tình trạng tải mâu thuẩn bệnh viện bệnh nhân Quá tải xảy hầu hết bệnh viện đặc biệt tuyến trung ương Tuy nhiên giống nước phát triển khác việc áp dụng mô hình công tác xã hội mẻ Hiện nay, có vài bệnh viện thuộc tuyến trung ương tuyến tỉnh đưa nhân viên công tác xã hội vào hoạt động Các hoạt động nhân viên công tác xã hội bước đầu đem lại hiệu góp phần giảm bớt khó khăn cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân việc tiếp cận sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh Là bệnh nhân già hay trẻ, gái hay trai cần quan tâm chăm sóc bác sĩ mặt tinh thần lẫn thể chất cách thân tình Xưa nghĩ có người lớn có đời sống tinh thần cần giúp đỡ mặt tình cảm, điều không Những bệnh nhi nhỏ tuổi cần giúp đỡ mặt tinh thần để em cảm thấy thoải mái bệnh viện, bên cạnh có người nhà bệnh nhi, họ bị bệnh họ có cảm giác lo lắng không yên lòng Tuy nhiên, lượng bệnh nhân tải, áp lực công việc nặng làm cho người thầy thuốc quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần bệnh nhi người nhà bệnh nhi Vì nhân viên xã hội người giúp đỡ họ mặt tâm lí để họ yên lòng điều trị bệnh, bên cạnh nhân viên xã hội cầu nối bệnh nhi, người nhà bệnh nhi với bác sĩ Giúp họ có cảm giác thân thiện, xóa cảm giác đơn độc bị bỏ rơi Nhưng thực tế chưa biết tới vai trò nhân viên xã hội Với vấn đề cấp thiết đó, nhóm chọn đề tài “Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh nhần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi” Đề tài điển cứu khoa Nhi – Bệnh viện Quận Thủ Đức số 29 đường Phú Châu, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng quan tình hình nghiên đề tài: Trong sống đại, người mắc bệnh thường xuyên nguy hiểm đặc biệt với trẻ em – chủ nhân tương lai đất nước Tuy nhiên, đội ngũ y bác sĩ, chăm lo sức khoẻ bệnh nhân mà quan tâm chăm lo tinh thần bệnh nhân người nhà bệnh nhân Vì vậy, cần phải có đội ngũ cán chuyên công tác xã hội nhằm hỗ trợ tinh thần, giải tỏa áp lực tâm lý, trò chuyện, chia sẻ khó khăn bệnh nhi người nhà bệnh nhi Tại Việt Nam, công tác xã hội nghề mới, đặc biệt chưa phát triển lĩnh vực bệnh viện Vì đề tài mới, chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu, mà có viết nhận định, giới thiệu mô hình thử nghiệm vài bệnh viện Theo đề án “ Phát triển nghề công tác xã hội lĩnh vực Y tế giai đoạn 2011 – 2020”1 Bộ Y tế ngày 15 tháng năm 2011 Công tác xã hội xuất Việt Nam từ năm 40 kỉ trước Tuy nhiên phát triển năm gần Đặc biệt, ngày 25/3/2010 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 32 việc phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010-2020 xác định rõ mục tiêu, nội dung hoạt động nhằm phát triển công tác xã hội trở thành nghề Việt Nam bao hàm hệ thống chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ, ngạch viên chức nhân viên công tác xã hội, đồng thời đưa phương pháp, nhiệm http://phapluat.tuoitre.com.vn/Van-ban/Y-te/Quyet-%C4%91inh-2514-Q%C4%90-BYT-nam-2011phe-duyet-%C4%90e-an -.aspx 25 Trả lời: Chị chủ yếu chiếu power point, tập hợp, đứa chị làm buổi tối ban ngày chủ yếu khám với phân phát thuốc, buổi tối họ rảnh bọn chị tập trung lại bọn chị nhảy múa hát để tạo không khí chủ yếu câu hỏi trắc nghiệm 10 đến 15 câu 20 câu diễn vòng 45 phút chiếu power point chủ yếu xem hình ảnh, sau hỏi xong phụ huynh mà trả lời câu hỏi nhận bóng bay tặng quà Người hỏi: Các buổi truyền thông có bác sĩ tham gia không chị? Trả lời: Tại chị chưa tổ chức buổi truyền thông nào, bọn chị hỏi bác sĩ có ban ngày, buổi tối bác sĩ không làm việc Người hỏi: Nếu trường hợp khó mà phụ huynh hỏi bọn chị giải cách nào? Trả lời: Cái phụ huynh có câu hỏi khó phụ huynh bọn chị học công tác xã hội bọn chị biết, bọn chị gặp bác sĩ hỏi hẹn phụ huynh trả lời sau không tự tiện trả lời Người hỏi: Khi thực tập chị có gặp vấn đề khó khăn không? Trả lời: Việc tiếp xúc với người nhà bệnh nhân chị thấy bình thường, bọn chị không mặc áo blu nên dễ tiếp xúc tâm trí hình ảnh bác sĩ tiêm thuốc đau mặc áo màu trắng, nên khó tiếp xúc, giống phụ huynh nói chuyện bình thường không khó Người hỏi: Chị có gặp khó khăn chưa có áo đồng phục hay tên đó? Trả lời: Phụ huynh thấy bọn chị ngồi Còn đồng phục bọn chị mặc áo sơ mi trắng bác sĩ yêu cầu bọn chị mặc đồng phục nên bọn chị mặc áo sơ mi trắng Người hỏi: Qua thời gian thực tập chị có thấy vai trò nhân viên công tác xã hội có cần thiết không? Trả lời: Chị thấy cần thiết, mà muốn phát triển cần chuyên sâu lĩnh vực có nghĩa chủ yếu sức khỏe cộng đồng, tham vấn tâm lý 26 mà bên tâm lý ta với có phần sức khỏe cộng đồng với có chua đủ mà muốn cần phải học chuyên sâu ta phải học thêm Người hỏi: Lý đâu mà chị nghĩ cần có nhân viên công tác xã hội bệnh viện ? Trả lời: Ví dụ khoa nhi khoa khác để tâm lý người bênh trước lên giường ngủ cần có nhân viên tư vấn động viên họ, tiếp sức cho họ, họ yên tâm người nhà họ cần chia đó, trẻ lần khám tiêm thuốc khóc nhiều có môi trường có sân chơi tô màu vẽ tranh giúp cho linh hoạt cách tô màu nhận biết vật đồ vật, thêm sức sáng tạo, vẽ vật vẽ màu để nhận biết tính cách Người hỏi: Trong thời gian thực tập chị có góp ý hay đóng góp cho bệnh viên không? Trả lời: Góp ý hay đóng góp cho bệnh viên ta quyền đâu Cái nói thực tế làm đủ đó, thực tập bác sĩ tạo điều kiện môi trường cho thực tập trao đổi với bác sĩ nên có phòng công tác xã hội, có phòng ta để sinh hoạt ngồi hành lang đâu làm nhiều đâu có công nhận, công tác xã hội với phát triển Các bệnh viện lớn có phòng công tác xã hội đếm đầu ngón tay Nhưng công tác xã hội ta hướng đến bệnh viện trường học Người hỏi: Em cảm ơn chị giúp giành thời gian trả lời giúp em BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 12 Người vấn: Sinh viên công tác xã hội thực tập bệnh viện Người vấn: Nguyễn Thị Trà Thời gian vấn: 10h30-11h15 Người hỏi: Chị cho em hỏi chị tên ạ? 27 Trả lời: P.T.T, sinh viên K5 khoa Công tác xã hội Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn thành phố Hồ Chi Minh Người hỏi: Chị thực tập lâu chưa? Trả lời: Chị thực tập vừa tháng rưỡi với bắt đầu đợt tháng Người hỏi: Trong thời gian thực tập chị làm công việc gì? Trả lời: Đợt trước thực tập có khác đợt đợt trước có anh chị khác thực tập bọn chị cung cấp thêm kiến thức chăm sóc bé, chế độ dinh dưỡng phụ huynh họ theo dõi cho bé vẽ tranh, tô màu sinh hoạt qua bọn chị dạy thêm cho trẻ kỹ năng, xem clip cách cư xử sau clip tụi chị trang trí thêm khoa nhi, thay đổi không gian khoa trẻ có thêm không gian trang trí tranh A3 có buổi truyền thông cho phụ huynh Người hỏi: Trong buổi truyền thông chị truyền thông vấn đề gì? Trả lời: Đợt trước chị có buổi truyền thông bao gồm nội dung quản lý stress cho trẻ, truyền thông thông qua phụ huynh, buổi thứ mẹ tiếp sức ngoan bọn chị cấp thêm kiến thức dinh dưỡng bệnh lý thường gặp trẻ phụ huynh biết cách xử trí mà trẻ mắc bệnh vậy, thứ quản lý strest cho phụ huynh mà bị bệnh hay áp lực công việc để họ có bảng biểu thời gian làm việc Người hỏi: Những hình thức truyền thông hình thức gì? Trả lời: Các hình thức phụ huynh đa dạng nên bọn chị không theo lối mòn thuyết trình mà bọn chị thay đổi hình thức game show câu hỏi trắc nghiệm đuổi hình bắt chữ cho lôi phong phú Người hỏi: Vậy chị thấy sau buổi truyền thông? Trả lời: Khi mà bọn chị truyền thông bọn chị phải biết nhu cầu lúc phụ huynh bọn chị với đưa chủ đề mà bọn chị truyền thông lúc phù hợp hiệu hơn, lúc truyền thông phụ huynh họ quan tâm thành công bọn chị 28 Người hỏi: Khi chi thực tập chị có gặp khó khăn không ? Trả lời: Cái khó khăn mà bọn chị gặp phải, chị nghĩ khó khăn khó khăn chung người chưa biết đến ngành công tác xã hội tụi chị phải họ biết vai trò, nhiệm vụ mục đích đợt thực tập cung cấp thêm nhiều kiến thức cho họ Người hỏi: Trong thời gia chị thực tập chị có cảm thấy bệnh viên có cần thiết có nhân viên công tác xã hội không ? Trả lời: Theo chị nghĩ cần thiết mà trẻ vào thực vai trò giúp mẹ thứ thay đổi không gian cho trẻ bớt tâm lý đến bệnh viện kèm cặp trẻ thêm Cái vai trò nhân viên công tác xã hội tốt có kết nối bệnh nhân với bác sĩ họ cần thông tin giữ vai trò kết nối cho họ Người hỏi: Theo chị có cần phòng dành cho nhân viên công tác xã hội bệnh viên không? Trả lời: Nói chung ý chị có hướng làm công tác xã hội bệnh viện thành công Chị nghĩ điều kiện có khoa nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp cần có thời gian dài trước mắt minh hướng đến mong muốn hướng đến bệnh viên có ngành công tác xã hội để người biết ngành công tác xã hội vai trò xây dựng từ sở tảng đến khoa tốt Người hỏi: Trong thời gian chị thực tập chị có đóng góp ý kiến hay góp phần xây dựng bệnh viện không ? Trả lời: Thì thực đóng góp không to lớn mà tụi chị giúp trẻ phụ huynh giúp họ làm vật lý trị liệu cho trẻ để vui vẽ tinh thần thoải mái cho ăn uống ngon miệng nhanh góp phần cho trẻ mau hết bệnh Người hỏi: Chị có góp ý hay chia với bệnh viện việc xây dựng phòng công tác xã hội không? 29 Trả lời: Thực đóng góp không giám nói đóng góp mà chia khoa tiếp xúc với bệnh viên chia suy nghĩ họ nhìn thấy vai trò chủ yếu phải từ phải có ngành dọc để phát triển Người hỏi: Như khoa nhi mong muốn có phòng nhân viên công tác xã hội ? Trả lời: Tất nhiên mang tính chất đến làm thành nguyện viên họ muốn giúp gắn kết với bệnh nhân với bệnh viện Người hỏi: Cái điều khó khăn mà em thấy chị chia bên trên? Trả lời: Phải có ngành dọc, làm mức đề án mà chưa thực Người hỏi: Em cảm ơn chị giúp giành thời gian trả lời giúp em BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 13 Người vấn: Giảng viên khoa công tác xã hội Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn thành phố Hồ Chi Minh Người vấn: Phạm Hữu Đức Thời gian vấn: Người hỏi: Thầy (cô) công tác khoa công tác xã hội năm ? Trả lời: 07 năm 30 Người hỏi: Chuyên môn giảng dạy quý thầy cô là? Trả lời: Công tác xã hội lĩnh vực tư pháp hình sự, Chính sách xã hội, Thực hành Công tác xã hội Người hỏi: Hiện nay, công tác xã hội nghề mới, đặc biệt công tác xã hội bệnh viện Theo thầy (cô), vai trò nhân viên xã hội bệnh viên gì? Trả lời: - Đối với bệnh nhân: thăm hỏi, trò chuyện, tham vấn giúp bệnh nhân giảm bớt lo lắng, cải thiện đời sống tinh thần họ Ngoài ra, công tác xã hội tìm hiểu hoàn cảnh gia đình bệnh nhân, tìm hiểu khó khăn khám - chữa bệnh bệnh nhân, kết nối dịch vụ để trợ giúp họ - Đối với người nhà bệnh nhân: thăm hỏi, trò chuyện, tìm điểm mạnh/chỗ dựa vật chất tinh thần từ người nhà bệnh nhân cho bệnh nhân trình khám - chữa bệnh - Đối với đội ngũ cán bộ/nhân viên y tế: giúp họ xếp/quản lý hồ sơ bệnh nhân, phụ giúp nhân viên số công việc: phân loại bệnh nhân, tư vấn khám - chữa bệnh, tư vấn giải pháp cho bệnh nhân, Ngoài ra, nhân viên công tác xã hội can thiệp giải stress cho cán nhân viên y tế, tổ chức hoạt động vui chơi, giải toả căng thẳng cho họ Người hỏi: Theo thầy (cô), vai trò quan trọng nhất? Trả lời: Vai trò bệnh nhân quan trọng Khi bệnh nhân mau khoẻ, mau hết bệnh bệnh viện giảm bớt tải, đội ngũ cán y tế giảm bớt căng thẳng Người hỏi: Trong trình sinh viên học tập khoa công tác xã hội trường, sinh viên có trang bị kiến thức công tác xã hội bệnh viện không? Và kiến thức nào? Trả lời: Kiến thức trang bị môn công tác xã hội y tế - bệnh viện Đây môn học tự chọn nên sinh viên có nhu cầu đủ số lượng nhà trường phân công giảng viên dạy Ngoài ra, hàng năm, khoá sinh viên thực tập lựa chọn sở, trung tâm y tế để đưa kiến thức từ giảng đường vào thực tế ngược lại 31 Người hỏi: Hiện nay, sinh viên khoa tốt nghiệp có tham gia vào hoạt động CTXH bệnh viện chưa? Và bệnh viên nào? Trả lời: Có số sinh viên làm Bệnh viên, Trung tâm tham vấn cộng đồng Bệnh viện đa khoa Long An, Trung tâm tham vấn cộng đồng Quận Người hỏi: Công việc nhân viên xã hội gì? Trả lời: - Đối với bệnh nhân: thăm hỏi, trò chuyện, tham vấn giúp bệnh nhân giảm bớt lo lắng, cải thiện đời sống tinh thần họ Ngoài ra, nhân viên công tác xã hội tìm hiểu hoàn cảnh gia đình bệnh nhân, tìm hiểu khó khăn khám - chữa bệnh bệnh nhân, kết nối dịch vụ để trợ giúp họ - Đối với người nhà bệnh nhân: thăm hỏi, trò chuyện, tìm điểm mạnh/chỗ dựa vật chất tinh thần từ người nhà bệnh nhân cho bệnh nhân trình khám - chữa bệnh - Đối với đội ngũ cán bộ/nhân viên y tế: giúp họ xếp/quản lý hồ sơ bệnh nhân, phụ giúp nhân viên số công việc: phân loại bệnh nhân, tư vấn khám - chữa bệnh, tư vấn giải pháp cho bệnh nhân, Ngoài ra, nhân viên công tác xã hội can thiệp giải stress cho cán nhân viên y tế, tổ chức hoạt động vui chơi, giải toả căng thẳng cho họ Người hỏi: Thầy (cô) đánh giá hiệu hoạt động nhân viên công tác xã hội bệnh viện kể trên? Trả lời: Qua trình sinh viên thực tập sở y tế, theo đánh giá đại diện sở hoạt động trợ giúp sinh viên công tác xã hội hiệu Bệnh nhân mau hết bệnh hơn, cán nhân viên đỡ vất vả quản lý, hướng dẫn bệnh nhân, đời sống tinh thần cán nhân viên cải thiện Người hỏi: Hiện nay, đề án Bộ Y tế bắt buộc bệnh viện phải có phòng công tác xã hội Tuy nhiên nay, có số bệnh viện làm thí điểm Theo thầy (cô) nhiều bệnh viện chưa có phòng công tác xã hội bệnh viện? Trả lời: Vì họ chưa thấy rõ vai trò nhân viên công tác xã hội lĩnh vực Trước hết cần để bệnh viện lớn, có uy tín làm trước, có hiệu tuyên truyền, truyền thông tới bệnh viện khác Mặt khác, đội ngũ cán nhân viên 32 công tác xã hội đào tạo có chuyên môn lĩnh vực Việt Nam nên có sở vật chất mà người đạt chuyên môn khó đạt hiệu Người hỏi: Theo thầy (cô), đứng với góc độ vừa nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp giảng viên khoa công tác xã hội, vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh thần bệnh nhi người nhà bệnh nhi có tầm quan trọng nhu trình điều trị bệnh nhi? Trả lời: Giúp bệnh nhi mau hết bệnh, đỡ tốn chi phí cho gia đình, cho bệnh viện; đỡ gây tải cho nhân viên cán y tế Người hỏi: Những khó khăn nhân viên công tác xã hội gặp phải làm việc với đối tượng bệnh nhi? Trả lời: Bệnh nhi nhỏ tuổi nên hoạt động chủ yếu ăn, ngủ, chơi, nghe nhạc, xem hình, vẽ tranh, đòi hỏi nhân viên công tác xã hội phải có tính kiên trì, nhẫn nại, yêu trẻ làm Thường xuyên tiếp xúc môi trường có bệnh nên sức khoẻ nhân viên công tác xã hội cần phải đảm bảo Một ý khác phải am hiểu tâm lý lứa tuổi trẻ ấu nhi/nhi đồng - điều biết Người hỏi: Hằng năm sinh viên khoa công tác xã hội Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn thành phố Hồ Chi Minh tham gia thực tập khoa Nhi, bệnh viện Quận Thủ Đức, thầy (cô) đánh giá hoạt động thực tập nào? Trả lời: Hoạt động bổ ích Nó giúp bệnh nhi mau hết bệnh, đỡ tốn chi phí cho gia đình, cho bệnh viện; đỡ gây tải cho nhân viên cán y tế Ngoài ra, giảng viên sinh viên có hội trang bị kiến thức thực tế mà kiến thức sách chưa trang bị cho sinh viên đầy đủ 33 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 14 Người vấn: Giảng viên khoa công tác xã hội Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn thành phố Hồ Chi Minh Người vấn: Phạm Hữu Đức Thời gian vấn: Người hỏi: Thầy (cô) công tác khoa công tác xã hội năm ? Trả lời: năm Người hỏi: Chuyên môn giảng dạy quý thầy cô là? 34 Trả lời: Tiếng Anh chuyên ngành công tác xã hội Người hỏi: Hiện nay, công tác xã hội nghề mới, đặc biệt công tác xã hội bệnh viện Theo thầy (cô), vai trò nhân viên xã hội bệnh viên gì? Trả lời: Hỗ trợ mặt tinh thần cho bệnh nhân người chăm sóc bệnh nhân Cầu nối bệnh nhân với bác sỹ nhân viên y tế Vận động cho quyền lợi đáng bệnh nhân Cung cấp, cập nhật thông tin sách, phúc lợi dành cho bệnh nhân đủ điều kiện thụ hưởng Người hỏi: Theo thầy (cô), vai trò quan trọng nhất? Trả lời: Hỗ trợ mặt tinh thần cho bệnh nhân người chăm sóc bệnh nhân Người hỏi: Trong trình sinh viên học tập khoa công tác xã hội trường, sinh viên có trang bị kiến thức công tác xã hội bệnh viện không? Và kiến thức nào? Trả lời: Có Sinh viên công tác xã hội học kỹ tham vấn, kỹ vận động, sách xã hội, đặc trưng tâm lý bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đội ngũ nhân viên y tế để làm việc hiệu môi trường bệnh viện Người hỏi: Hiện nay, sinh viên khoa tốt nghiệp có tham gia vào hoạt động công tác xã hội bệnh viện chưa? Và bệnh viện nào? Trả lời: Em Nhung, lớp CTXH K2 làm việc Bệnh viện Long An Người hỏi: Công việc nhân viên công tác xã hội gì? Trả lời: Tiếp xúc, chia sẻ nỗi đau bệnh nhân nỗi lo lắng, vất vả người nhà bệnh nhân Kết nối bệnh nhân với BS nhân viên y tế Góp ý cho bệnh nhân lựa chọn dịch vụ y tế Người hỏi: Thầy (cô) đánh giá hiệu hoạt động nhân viên công tác xã hội bệnh viện kể trên? Trả lời: Các nhân viên công tác xã hội hỗ trợ nhiều cho bệnh viện, cho bệnh nhân người nhà 35 Người hỏi: Hiện nay, đề án Bộ Y tế bắt buộc bệnh viện phải có phòng công tác xã hội Tuy nhiên nay, có số bệnh viện làm thí điểm Theo thầy (cô) nhiều bệnh viện chưa có phòng công tác xã hội bệnh viện? Trả lời: Lãnh đạo bệnh viện chưa thấy vai trò quan trọng nhân viên công tác xã hội bệnh viện Họ không muốn bỏ thêm chi phí cho phòng nhân viên công tác xã hội bệnh viện Chưa tìm ứng cử viên đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Người hỏi: Theo thầy (cô), đứng với góc độ vừa nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp giảng viên khoa công tác xã hội, vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh thần bệnh nhi người nhà bệnh nhi có tầm quan trọng nhu trình điều trị bệnh nhi? Trả lời: Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhi người nhà bệnh nhi quan trọng, giúp họ có điểm tựa tâm lý vững vàng để vượt qua đau đớn bệnh tật, bất an, yếu đuối thể chất tinh thần thời gian bị bệnh, thiếu thoải mái, thiếu tiện nghi thời gian điều trị/chăm sóc bệnh nhi bệnh viện Người hỏi: Những khó khăn nhân viên công tác xã hội gặp phải làm việc với đối tượng bệnh nhi? Trả lời: Khó kết nối với bệnh nhi nhân viên công tác xã hội chưa am hiểu tâm lý lứa tuổi Mệt mỏi, áp lực bệnh nhi chưa có khả tự chủ, chưa biết kiểm soát cảm xúc hành vi Người hỏi: Hằng năm sinh viên khoa công tác xã hội Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn thành phố Hồ Chi Minh tham gia thực tập khoa Nhi, bệnh viện Quận Thủ Đức, thầy (cô) đánh giá hoạt động thực tập nào? Trả lời: Nếu sinh viên ý thức tầm quan trọng việc tự học hỏi nhìn hội học hỏi từ kiện, biến cố nhỏ diễn bệnh viện hoạt động thực tập hiệu có ý nghĩa 36 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 15 Người vấn: Sinh viên công tác xã hội thực tập bệnh viện Người vấn: Lê Thị Duy Duyên Thời gian vấn: 10h30-11h15 Người hỏi: Chào chị, cho hỏi chị tên gì? Trả lời: Chị tên Đ.T.M.Q Người hỏi: Năm chị tuổi ạ? Trả lời: Năm chị 36 tuổi, có tên N.P.M.A Người hỏi: Chị nghe đến ngành công tác xã hội chưa ạ? 37 Trả lời: Công tác xã hội hả, có Người hỏi: Chị nghe ngành đâu ạ? Trả lời: Chị nghe từ nơi sinh hoạt cộng đồng, nơi môi trường văn hóa, ví dụ nơi trường học, bệnh viện, nơi làm từ thiện Người hỏi: Vậy chị nghĩ ngành công tác xã hội? Trả lời: Đó ngành mang tính nhân văn, đem đến văn hóa người mang người đến gần Người hỏi: Vậy chị có thấy người làm công tác xã hội bệnh viện hay bệnh viên khác chưa? Trả lời: Có chị thấy có nhiều nhóm, nhiều đội, nhiều trường, cụ thể công việc từ thiện hay công tác hỗ trợ khám chữa bệnh Người hỏi: Chị thấy thái độ nhân viên công tác xã hội chị? Trả lời: Hòa đồng, vui vẻ làm công tác xã hội em tiêu chí tối ưu mà, bạn người dễ thương hết Người hỏi: Chị cảm thấy tiếp xúc với nhân viên công tác xã hội ạ? Trả lời: Đó công tác phi lợi nhuận, nên công tác đem đến hòa khí, ban đầu chị nói văn hóa người với cần phải phát huy nhiều Bây tất nơi trường học, bệnh viện, công ty cần công tác xã hội không, công ty xí nghiệp mở công tác xã hội để chi, để họ đến với người gần Người hỏi: Chị đến bệnh viện lâu chưa chị? Trả lời: Chị khách hàng thân thiết Người hỏi: Các anh chị sinh viên công tác xã hội hoạt động có giúp ích cho chị không ạ? 38 Trả lời: Có chứ, nụ cười, thứ hai cho chị biết thông tin gần gũi bệnh viện này, thí dụ chương trình bạn đăng thông tin lên, cành hoa bạn làm tạo cho trẻ nhìn giới hoa có loài hoa người làm ra, hoa tự nhiên tạo ra, Thứ hai tranh ảnh minh họa bạn tạo làm cho bé mường tượng đâu bác sĩ, đâu bệnh nhân, đâu thú đâu thú kia, đâu cành hoa cánh đồng nọ…nói chung bạn đem đến cho trẻ tốt Người hỏi: Ở chị có thấy chị sinh viên công tác xã hội tổ chức buổi truyền thông chế độ dinh dưỡng, hay bảo vệ trẻ thay đổi thời tiết không chị? Trả lời: Các chương trình tiếc cho chị chị đưa bé khám định kỳ nên buổi chị không gặp, bạn người chị thấy thường ngày chị lên chị thấy người thực tập cũ Người hỏi: Nếu gặp chị có tham gia không ạ? Trả lời: Có chứ, với điều kiện chị có thời gian chút, thời gian chị phải xem thử có phù hợp với không Người hỏi: Chị có thấy hài long với hoạt động mà chị sinh viên công tác xã hội thực tập đưa không ạ? Trả lời: Quá hưởng ứng, chị sau chị dành cho bé khoảng không gian công tác xã hội ví dụ thứ 7, chủ nhật Ví dụ bé lớn chị tuổi, chị hay dẫn bé Củ Chi chơi vắt sữa bò trồng gây rừng tập cho bé tiếp xúc với môi trường bên Người hỏi: Như theo chị nghĩ bệnh viện có cần phòng công tác xã hội riêng không chị? Trả lời: Phòng không nên mà tổ, ban, phòng mang tính chất vi mô Nó rời rạt quá, mà tổ chức người ta thường từ nhỏ tới lớn ví dụ từ tổ lên tới ban, từ ban lên tới phòng, trước mắt tổ lên tới phòng phải phân cấp trưởng, phó phòng phức tạp 39 Người hỏi: Theo chị nghĩ ạ? Trả lời: Đúng ... thiết hết Mục tiêu, nhi m vụ đề tài: http://www.baokhanhhoa.com.vn /xa- hoi/ yte-suckhoe/201312/cac -benh -vien- can-co -nhan- viencong-tac -xa- hoi- 2280383/ 3.1 Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu vai trò nhân viện... http://laodong.com.vn /xa- hoi/ phat-trien-nghe-cong-tac -xa- hoi- tai -benh -vien- 89297.bld http://www.nihbt.org.vn/tin-hoat-dong/nhieu-kho-khan-phat-trien-nghe-cong-tac -xa- hoi- trong- nganh-yte/p114i7056.html xã hội... thể Khoa nhi giúp tập thể Khoa nhi vượt qua khó khăn tiếp tục học tập nâng cao trình độ, xây dựng văn ho Khoa nhi, phát triển Khoa nhi nhanh mạnh vững để phục vụ bệnh Nhi ngày tốt 1.2.2 Nhi m