Silde Bảo vệ luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn Thị xã Gia Nghĩa

15 452 0
Silde Bảo vệ luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn Thị xã Gia Nghĩa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MỞ BÀI BHNT đã thực sự trở thành nhu cầu lớn tại các nước phát triển đặc biệt là những nước đang phát triển vì loại hình bảo hiểm này có vai trò rất lớn. Vai trò của BHNT không chỉ thể hiện trong từng gia đình và đối với từng cá nhân trong việc góp phần ổn định cuộc sống, giảm bớt khó khăn về tài chính, khi gặp phải rủi ro mà còn thể hiện rõ trên phạm vi toàn Xã Hội. Năm 1996 BHNT chỉ xuất hiện ở Việt Nam do BảoViệt tiến hành.Cho đến nay thị trường ở đã rất sôi động bởi sự hoạt động của nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ. Ngoài Bảo Việt, còn có hoạt động các công ty BHNT khác như: Prudential, AIA, DaiIchi, Manulife, Prevoir – Pháp, ACE life Mỹ, newyork life Mỹ. Trong đó DaiIchi là doanh nghiệp BHNT được chuyển nhượng kại từ công ty BHNT Bảo MinhCMG. Việt Nam là thị trường nước ngoài đầu tiên mà DaiIchi sở hữu với 100% vốn. DaiIchi phải tìm hiểu tập quán của người dân Việt Nam và đưa ra cách thức riêng để nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tăng doanh thu và thị phần trên thị trường bảo hiểm .Trong đó đại lý bảo hiểm có vai trò rất quan trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm.Thị trường bảo hiểm càng phát triển thì lực lượng đại lý được doanh nghiệp sử dụng càng nhiều.Tuy nhiên để tuyển dụng những đại lý chất lượng thì vấn đề tổ chức và mạng lưới quản lý đại lý là vấn đề được đặt lên hàng đầu.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Minh địa bàn Thị Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông Người hướng dẫn khoa học : TS Lê Dân Học viên thực : Nguyễn Văn Phong Lớp : QTR.ĐL ; Khóa: 28 Ngày bảo vệ … /12/2016 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ CHƯƠNG II Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG III Kết nghiên cứu CHƯƠNG IV Kết luận hàm ý sách Chương Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.2 Bảo hiểm phi nhân thọ phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.4 Một số mô hình nghiên cứu Chương Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Mô hình nghiên cứu số hài lòng Việt Nam (VCSI) Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việt nam 2.2 Giới thiệu tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Công Ty Bảo Minh Đắk Nông Giới thiệu tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Công Ty Bảo Minh Đắk Nông Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Sơ lược trình phát triển Công ty BM Đắk Nông Định hướng hoạt động công ty Bảo Minh Đắk Nông Cơ cấu tổ chức 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình lý thuyết Mô hình đề xuất Mô hình thang đo Nghiên cứu sơ Điều chỉnh mô hình (nếu có) Nghiên cứu định lượng: thu thập liệu vấn bảng câu hỏi Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy bội Tổng hợp kết quả, đưa đề xuất, giải pháp THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU -Cơ sở lý luận Mô hình nghiên cứu đề xuất -Thực tiễn kinh doanh - Tham khảo ý kiến chuyên gia Mô hình & thang đo hiệu chỉnh Bản câu hỏi Kiểm định thang đo Nghiên cứu định tính: - Thảo luận nhóm Phân tích nhân tố Kiểm định Cronbach Alpha Kiểm định mô hình nghiên cứu Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy bội Kiểm định giả thuyết THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Hình ảnh (Image) Sự tin cậy H1+ H2+ (Reliability) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) H3+ Giá H4+ Sự hài lòng (Satisfaction) (price) Phương tiện hữu hình (Tangibles) H5+ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu:  H1: Hình ảnh có quan hệ dương với Sự hài lòng  H2: Sự tin cậy có quan hệ dương với Sự hài lòng  H3: Chất lượng cảm nhận có quan hệ dương với Sự hài lòng  H4 : Giá có quan hệ dương với Sự hài lòng  H5 : Phương tiện hữu hình có quan hệ dương với Sự hài lòng Các biến độc lập:  Hình ảnh; Biến phụ thuộc:  Sự hài lòng khách hàngSự tin cậy;  Chất lượng cảm nhận;  Giá cả;  Phương tiện hữu hình; 10 Giả thiết mối quan hêê Khi hình ảnh thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh khách hàng đánh  H1:     giá tăng giảm, mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H2: Khi mức độ tin cậy chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H3: Khi chất lượng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H4: Khi mức độ thay đổi giá tương ứng với chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H5: Khi phương tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá đại, hài hòa thuận tiện không đại, không hài hòa không thuận tiện mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng 11 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUNhân tố HÌNH ẢNH đánh giá items  Nhân tố SỰ TIN CẬY đánh giá items  Nhân tố CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN đánh giá items  Nhân tố GIÁ CẢ đánh giá items  Nhân tố PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH đánh giá items 12 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁI QUÁT VỀ MẪU KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH HỒI QUY 13 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 4.2 Bình luận kết hàm ý sách 4.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu Xin cám ơn Quý Thầy Cô ! ... Giới thiệu tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Công Ty Bảo Minh Đắk Nông Giới thiệu tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Công Ty Bảo Minh Đắk Nông Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Sơ lược trình phát triển Công... trình phát triển Công ty BM Đắk Nông Định hướng hoạt động công ty Bảo Minh Đắk Nông Cơ cấu tổ chức 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Kiểm định thang đo Kiểm... cấu đề tài CHƯƠNG I Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ CHƯƠNG II Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG III Kết nghiên cứu CHƯƠNG IV Kết luận hàm ý sách Chương Cơ sở lý luận hài

Ngày đăng: 30/03/2017, 15:28

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • Kết cấu đề tài

  • Chương 1 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ

  • Slide 4

  • Slide 5

  • Slide 6

  • Slide 7

  • Slide 8

  • Slide 9

  • Slide 10

  • Giả thiết về các mối quan hệ

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Slide 14

  • Slide 15

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan