ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ YẾN NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG PHẦN MỀM THƢ VIỆN ĐIỆN TỬ LIBOL TẠI CÁC THƢ VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học thư viện Hà Nội-2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ YẾN NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM THƢ VIỆN ĐIỆN TỬ LIBOL TẠI CÁC THƢ VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC THƢ VIỆN Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đoàn Phan Tân Hà Nội-2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Đoàn Phan Tân – Người trực tiếp hưỡng dẫn tận tình bảo, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn “Nghiên cứu ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol thư viện địa bàn Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Thư viện, Trung tâm Thông tin – Thư viện tạo điều kiện để khảo sát thực tế nội dung nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân tạo điều kiện, hỗ trợ trình thực đề tài luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè quan tâm động viên, nhiệt tình giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Yến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài 10 Tình hình nghiên cứu 11 Mục đích nghiên cứu 13 3.1 Mục đích nghiên cứu 13 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 14 5.1 Đối tượng nghiên cứu 14 5.2 Phạm vi nghiên cứu 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 6.1 Phương pháp luận 15 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 15 Ý nghĩa lý luận ứng dụng nghiên cứu thực tiễn 16 7.1 Ý nghĩa lý luận 16 7.2 Ứng dụng nghiên cứu thực tế 16 Dự kiến kết nghiên cứu 16 CHƢƠNG PHẦN MỀM THƢ VIỆN ĐIỆN TỬ LIBOL VỚI VIỆC TIN HỌC HÓA HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN TẠI CÁC THƢ VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 18 1.1 Cơ sở lý luận phần mềm quản trị thƣ viện điện tử 18 1.1.1 Khái niệm thư viện điện tử 18 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá phần mềm thư viện điện tử 21 1.2 Tổng quan phần mềm thƣ viện điện tử Libol 29 1.2.1 Lịch sử đời phát triển phần mềm thư viện điện tử Libol 30 1.2.2 Các tính phần mềm thư viện điện tử Liol 32 1.3 Ý nghĩa việc ứng dụng phần mềm thƣ viện điện tử Libol thƣ viện địa bàn Hà Nội 37 1.3.1 Khái quát thư viện sử dụng phần mềm thư viện điện tử Libol 37 1.3.2 Vai trò việc ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol với thư viện địa bàn Hà Nội 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM THƢ VIỆN ĐIỆN TỬ LIBOL TẠI CÁC CƠ QUAN THÔNG TIN THƢ VIỆN Ở HÀ NỘI 42 2.1 Hạ tầng công nghệ nguồn kinh phí đầu tƣ 42 2.1.1 Hệ thống trang thiết bị 42 2.1.2 Hệ thống mạng 48 2.1.3 Nguồn kinh phí 49 2.2 Nguồn nhân lực tiếp cận phần mềm 50 2.2.1 Nhóm cán quản lý thư viện 52 2.2.2 Nhóm cán nghiệp vụ 53 2.2.3 Nhóm bạn đọc sử dụng trang tra cứu mục lục trực tuyến OPAC 55 2.3 Công tác hỗ trợ ứng dụng phần mềm từ nhà cung cấp 56 2.3.1 Phương thức hỗ trợ 56 2.3.2 Hiệu công việc hỗ trợ 59 2.4 Hiệu ứng dụng tính phần mềm 62 2.4.1 Nhóm chức nghiệp vụ thƣ viện 62 2.4.1.1 Phân hệ Bổ sung 62 2.4.1.2 Phân hệ Biên mục 67 2.4.1.3 Phân hệ Sưu tập số 72 2.4.1.4 Phân hệ Ấn phẩm định kỳ 75 2.4.1.5 Phân hệ Quản trị hệ thống 78 2.4.2 Nhóm chức phục vụ bạn đọc 81 2.4.2.1 Phân hệ OPAC 81 2.4.2.2 Phân hệ Bạn đọc 85 2.4.2.3 Phân hệ Mượn trả (Lưu thông) 88 2.4.2.4 Phân hệ Mượn liên thư viện 92 2.5 Một số nhận xét việc ứng dụng phần mềm Libol thƣ viện địa bàn Hà Nội 93 2.5.1 Ưu điểm 93 2.5.2 Các vấn đề tồn 94 2.5.3 Một số nguyên nhân 95 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM LIBOL TẠI CÁC THƢ VIỆN Ở HÀ NỘI 96 3.1 Nhóm giải pháp thƣ viện 96 3.1.1 Tăng cường khai thác chức phần mềm 96 3.1.2 Nâng cao trình độ cán 99 3.1.3 Đào tạo người dùng tin 101 3.1.4 Đầu tư sở vật chất hạ tầng công nghệ 103 3.1.5 Điều chỉnh công tác tổ chức quản lý thư viện 107 3.2 Nhóm giải pháp Công ty Cổ phần công nghệ Tinh Vân 107 3.2.1 Nâng cấp phần mềm 107 3.2.2 Chính sách hỗ trợ thư viện 110 3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing sản phẩm 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 115 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA CHỮ VIẾT TẮT ÂPĐK Ấn phẩm định kỳ Call Center Bộ phận Chăm sóc khách hàng CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ILL Inter Library Loan – Mượn liên thư viện Libol Libray On Line – Phần mềm thư viện điện tử Libol OPAC Online Public Acess Catalog – Tra cứu mục lục trực tuyến TT TT-TV Trung tâm thông tin thư viện TT-TV Thông tin thư viện 10 TVĐT Thư viện điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Bảng số liệu hệ thống trang thiết bị 43 Bảng 2.2 Bảng thống kê hệ thống mạng thư 46 viện Bảng 2.3 Số lượng cán thư viện 49 Bảng 2.4 Phân chia cán phòng ban 51 Bảng 2.5 Số lượng bạn đọc thư viện 53 Bảng 2.6 Quy trình hỗ trợ khách hàng công ty 56 Tinh Vân Bảng 2.7 Đánh giá thủ tục hỗ trợ khách hàng 57 công ty Tinh Vân Bảng 2.8 Đánh giá lực khách hàng Công 59 ty Tinh Vân Bảng 2.9 Thực trạng ứng dụng phân hệ Bổ sung 63 10 Bảng 2.10 Thực trạng ứng dụng phân hệ Biên mục 67 11 Bảng 2.11 Thực trạng ứng dụng phân hệ Sưu tập số 70 12 Bảng 2.12 Thực trạng ứng dụng phân hệ Ấn phẩm 74 định kỳ 13 Bảng 2.13 Thực trạng ứng dụng phân hệ OPAC 80 14 Bảng 2.14 Thực trạng ứng dụng phân hệ Bạn đọc 82 15 Bảng 2.15 Thực trạng ứng dụng phân hệ Lưu thông 87 16 Hình 1.1 Libol 6.0 phiên mắt năm 2006 29 17 Hình 1.2 Libol 6.0 phiên mắt năm 2012 30 18 Hình 1.3 Mô hình hệ thống chung phần mềm Libol 31 19 Hình 1.4 Mô hình tương tác phân hệ 34 hệ thống Libol 20 Hình 2.1 Hệ thống trang thiết bị tích hợp với phần 40 mềm thư viện điện tử 21 Hình 2.2 Giao diện phân hệ Bổ sung 61 22 Hình 2.3 Luồng nghiệp vụ phân hệ Bổ sung 62 23 Hình 2.4 Giao diện phân hệ Biên mục 65 24 Hình 2.5 Giao diện phân hệ Sưu tập số 70 25 Hình 2.6 Giao diện phân hệ Ấn phẩm định kỳ 72 26 Hình 2.7 Luồng nghiệp vụ phân hệ Ấn phẩm định kỳ 73 27 Hình 2.8 Giao diện phân hệ Bạn đọc 76 28 Hình 2.9 Giao diện phân Lưu thông 78 29 Hình 2.10 Giao diện phân hệ Quản lý 82 30 Hình 2.11 Giao diện phân hệ OPAC 85 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 21 kỷ phát triển khoa học kỹ thuật, cách mạng khoa học - công nghệ thành tựu góp phần làm biến đổi nhanh chóng sâu sắc mặt đời sống xã hội, trở thành công cụ thiếu nhiều lĩnh vực hoạt động như: ứng dụng công tác quản lý, nghiên cứu, hỗ trợ công tác chuyên môn trao đổi thông tin Đặc biệt, trở nên quan trọng ngành liên quan tới tri thức, thông tin, tư liệu hoạt động thư viện Hiện đại hóa hoạt động thông tin thư viện yêu cầu tất yếu xu hội nhập việc nâng cao hiệu hoạt động thư viện Để hoàn thiện việc đó, vấn đề cấp thiết đặt việc ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Cùng với phát triển công nghệ thông tin, thị trường phần mềm đặc biệt dòng phần mềm thư viện điện tử có nhiều công ty, đơn vị sản xuất với nhiều sản phầm phần mềm khác Từ năm 90 kỷ 20, phần mềm thư viện nội địa xuất với nhiều sản phẩm mà bật lên phần mềm thư viện điện tử Libol công ty máy tính tin học Tinh Vân Công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân Từ đời, Libol khẳng định vai trò tính ưu việt hoạt động thông tin thư viện đánh giá phần mềm uy tín, thành công thị trường nội địa Libol sản phẩm đóng gói, triển khai ứng dụng nhiều quan thư viện toàn quốc Mỗi quan thông tin thư viện có nhiều đặc điểm khác nhau, điều đòi hỏi Libol phải tuỳ biến để phù hợp với đặc thù quan thực tế Libol đáp ứng yêu cầu 10 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH TRA CỨU TÀI LIỆU QUA TRANG OPAC (Dành cho bạn đọc) Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, thư viện tiến hành điều tra khả đáp ứng trang khai thác tài liệu OPAC với mong muốn đáp ứng yêu cầu bạn đọc chỉnh sửa chức thiết thực phục vụ nhu cầu tra cứu tài liệu bạn đọc Xin anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin sau:    Thông tin chung Giới tính: Nam Độ tuổi Đối tượng Sinh viên Nữ Học viên cao học Nghiên cứu sinh Cán quản lý Cán giảng dạy Khác:…………………………… Anh/chị có thƣờng xuyên đến thƣ viện không? Thường xuyên Thỉnh thoản Chưa Anh chị có đƣợc cán thƣ viện hƣớng dẫn sử dụng trang khai thác OPAC không? Có Không Anh chị thƣờng tìm tài liệu thƣ viện qua hình thức nào? Tủ mục lục Trang khai thác OPAC Anh chị đánh giá giao diện trang khai thác OPAC Thân thiện dễ sử dụng Chưa thân thiện Anh chị thƣờng tìm kiếm tài liệu theo dấu hiệu tìm kiếm nào? Nhan đề Tác giả 115 Từ khoá Tất Khác:…………………… Các dấu hiệu tìm kiếm tài liệu trang OPAC đầy đủ hiệu chƣa? Đầy đủ Chưa Nếu chưa, anh chị có đề xuất dấu hiệu tìm kiếm tài liệu không? Xin cho biết chi tiểt ………………………………………………………………………………………………… Tốc độ tìm kiếm trang OPAC? Nhanh Bình thường Chậm Trang OPAC có hay bị lỗi không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 10 Số lƣợng máy tra cứu thƣ viện có đáp ứng đủ việc tra cứu tài liệu không? Có Không đủ 11 Anh chị có sử dụng chức đặt mƣợn đặt chỗ tài liệu từ xa không (thông qua mạng Internet không cần phải đến thƣ viện)? Có Không Không sử dụng nguyên nhân nào? Chưa nghe đến chức Không biết cách dùng Không có nhu cầu 12 Anh chị có đề xuất lĩnh vực tài liệu quan tâm để nhận đƣợc thông báo có tài liệu không? Có Không Không sử dụng nguyên nhân nào? Chưa nghe đến chức Không biết cách dùng 116 Không có nhu cầu 13 Anh chị có đề xuất trang OPAC Chỉnh sửa giao diện Tra cứu qua Internet Cải thiện tốc độ tìm tin Được hướng dẫn sử dụng trang OPAC Tăng số lượng máy tra cứu Xin cho biết thêm thông tin góp ý khác: ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh/chị 117 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM LIBOL Nhằm nâng cao chất lượng ứng dụng phần mềm Libol thư viện địa bàn Hà Nội, mong muốn tìm hiểu thực trạng sử dụng, vấn đề khó khăn giải pháp đề xuất thư viện sử dụng phần mềm Libol địa bàn Hà Nội Xin Quý thư viện tích chọn vào câu trả lời lựa chọn) 14 Thông tin chung  Tên thư viện  Địa  Số điện thoại  Thời gian ứng dụng phần mềm  Loại hình thư viện Công cộng Viện nghiên cứu Trường học Lực lượng vũ trang  Các phòng ban chức có thư viện: Phòng Bổ sung Phòng Biên mục Phòng mượn Phòng đọc Tất Phòng khác (nêu tên chi tiết) ………………………………  Tổng số bạn đọc vào thư viện trung bình/ ngày: ……………………………  Tổng số bạn đọc trực tuyến trung bình/ ngày:…………………………………  Tổng số tài liệu mượn trung bình/ ngày:…………………………………………  Số lượng tài liệu có thư viện: Loại hình tài liệu Tổng số đầu Sách tham khảo 118 Tổng số Loại hình tài liệu Tổng số đầu Tổng số Sách giáo trình Báo, tạp chí Luận án, luận văn CD Tài liệu tra cứu Bản đồ Các loại khác 15 Thực trạng sử dụng phần mềm Libol 2.1 Thực trạng sử dụng chi tiết chức phần mềm Các chức phần mềm mà thư viện đưa vào sử dụng, xin đánh dấu vào ô (Đã áp dụng) - Các chức phần mềm mà thư viện chưa sử dụng đến tương lai có sử dụng, xin đánh dấu vào ô (Chƣa áp dụng) điền chi tiết vào ô Lý - Các chức phần mềm mà thư viện nhu cầu sử dụng, xin đánh dấu vào ô (Không áp dụng) điền chi tiết vào ô Lý Phân hệ Chức Đã áp dụng Chƣa áp Không áp Lý dụng dụng Bổ sung Đơn đặt Yêu cầu bổ sung Quản lý đơn đặt Nguồn bổ sung Báo cáo Bổ sung Biên mục sơ lược Xếp giá In mã vạch, nhãn gáy In sổ ĐKCB In sổ Tổng - 119 Kho Kế toán Báo cáo thống kê Biên mục Thư mục quát Thiết đặt khuôn dạng, mẫu báo cáo Hệ thống thư viện, kho, giá sách Kiểm kê Xử lý kho Khai báo quỹ Báo cáo tình trạng quỹ Các mẫu thống kê theo biểu đồ Quản lý mẫu khung biên mục Quản lý biểu ghi biên mục: Thêm mới, sửa, xóa Hàng đợi chờ biên mục chi tiết Thiết đặt giá trị ngầm định Tải biểu ghi qua Z39.50 Xuất, nhập biểu ghi Từ chuẩn 120 Phân loại Chỉ mục Chỉ mục dựng sẵn Chỉ mục tự tạo Danh mục Mẫu phích In phích Mẫu danh mục In danh mục Ấn phẩm định kỳ Tìm kiếm Bổ sung Cấp định kỳ Đăng ký Ghi nhận Kiểm tra Tổng hợp liệu Đóng tập Mục lục Bổ sung tổng thể Báo cáo thống kê Lƣu thông Ghi mượn Mượn đọc chỗ Mượn Yêu cầu đặt mượn Ghi trả Chính sách Chính sách lưu thông Quản lý phô tô Lịch làm việc Phí, phạt… Gia hạn Quá hạn Gia hạn 121 Thống kê Bạn đọc Hồ sơ bạn đọc In thẻ Báo cáo Xử lý lô Quản lý thông tin bạn đọc Phân quyền nhóm bạn đọc Thanh lý Gia hạn Sửa thông tin bạn đọc Sưu tập số Tài liệu số Tài khoản Thống kê OPAC Tra cứu trực tuyến Trang cá nhân Mượn liên thư viện Tra cứu Z39.50 Đặt mượn Đặt chỗ Lĩnh vực quan tâm Quản trị hệ thống Người dùng Quản lý thông tin người dùng Phân quyền người dùng Nhật ký hệ thống Tham số hệ thống Quản lý ngôn ngữ Mƣợn liên thƣ viện Quản lý thư viện Yêu cầu đến Yêu cầu 122 2.2 Tổng quan chất lƣợng phần mềm khó khăn, thuận lợi thƣ viện áp dụng phần mềm Libol  Quý Thƣ viện đánh giá nhƣ mức độ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ Phần mềm Libol so với nghiệp vụ thực tế đơn vị? Đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ Đầy đủ số tính chưa phù hợp Không đáp ứng đầy đủ không yêu cầu nghiệp vụ Xin cho biết ý kiến chi tiết  Quý Thƣ viện đánh giá nhƣ mức độ thân thiện, dễ dàng sử dụng phần mềm Libol? Hữu dụng, dễ dàng sử dụng Trung bình, sử dụng Không thân thiện, khó sử dụng Xin cho biết ý kiến chi tiết  Quý Thƣ viện đánh giá chất lƣợng tài liệu Hƣớng dẫn sử dụng, Hƣớng dẫn cài đặt Tinh Vân cung cấp (nếu có)? Tốt, hướng dẫn chi tiết dễ hiểu Đủ theo yêu cầu Nội dung sơ sài, khó hiểu Xin cho biết ý kiến chi tiết  Quý Thƣ viện đánh giá mức độ ổn định phần mềm trình sử dụng? 123 Ít xảy lỗi hệ thống, có lỗi liên quan đến nghiệp vụ, phần mềm Có xảy lỗi hệ thống Thường xuyên xảy lỗi hệ thống, xảy cố mát liệu/bị công từ bên Xin cho biết ý kiến chi tiết  Thuận lợi thƣ viện áp dụng phần mềm Libol Lãnh đạo thư viện tâm áp dụng phần mềm Cán thư viện có trình độ nghiệp vụ cao Cán thư viện có trình độ tin học cao Thư viện có đủ kinh phí để áp dụng phần mềm Công tác hỗ trợ phần mềm nhà cung cấp Thuận lợi khác Xin cho biết ý kiến chi tiết  Khó khăn thƣ viện áp dụng phần mềm Libol Số lượng cán thư viện không đủ để nắm vững toàn hệ thống phần mềm Thiếu kinh phí để trì hoạt động phần mềm: Bảo trì Thiếu kinh phí để nâng cấp phần mềm Thư viện không tự chỉnh sửa báo cáo đầu Khó khăn khác Xin cho biết ý kiến chi tiết 124  Đề xuất thƣ viện Tăng cường kinh phí để trì hoạt động phần mềm: Bảo trì… Tăng cường kinh phí để nâng cấp phần mềm Bổ sung cán thư viện/ Nâng cao trình độ cán Nhà cung cấp phần mềm có sách hỗ trợ phù hợp thiết thực với thư viện Xin cho biết ý kiến chi tiết 16 Cơ sở hạ tầng 16.1 Hạ tầng Tên hạ tầng STT Số lƣợng Mạng LAN WAN Kết nối từ xa Tốc độ mạng Nhanh Bình thường Chậm Máy chủ Máy trạm phục vụ cán nghiệp vụ Máy trạm phục vụ bạn đọc tra cứu 125 Thời gian SD Tên hạ tầng STT Số lƣợng Máy in Máy scan Máy chiếu Máy in mã vạch chuyên Thời gian SD dụng Máy in thẻ bạn đọc chuyên dụng 10 Máy đọc mã vạch 11 Thiết bị khác (Xin cho biết thông tin chi tiết):……… …………………………… …………………………… Cơ sở vật chất 16.2  Diện tích thƣ viện qua năm 2010: m2 2012: m2 2011: m2 2013: m2  Phòng máy chủ riêng thƣ viện Diện tích: m2 Điều hòa  Kho sách Diện tích: m2 Điều hòa Đèn chiếu sáng 16.3 Kinh phí  Chế độ tài 126 Tự chủ Phụ thuộc  Kinh phí đầu tƣ cho thƣ viện điện tử qua năm 2010: 2012: 2011: 2013: 17 Nguồn nhân lực  Tổng số cán bộ:  Trình độ cán (số lƣợng cán theo trình độ ) Tiến sỹ: Cao đẳng: Thạc sỹ: Trung cấp: Cử nhân: Phổ thông:  Số lƣợng cán phân công theo phòng ban khác Quản lý: Nghiệp vụ: Phục vụ: Tin học: Khác:  Chuyên môn đƣợc đào tạo cán Thông tin thư viện: Tin học: Ngoại ngữ Khác:  Cán phụ trách tin học Kiêm nhiệm Chuyên trách Thuộc thư viện Thuộc phận khác quan  Cán phụ trách riêng phần mềm Thƣ viện Libol Nắm vững phần mềm Là cán tin học Là cán nghiệp vụ 127 18 Hỗ trợ từ nhà cung cấp 5.1 Đánh giá chất lƣợng cán nhà cung cấp phần mềm  Quý Thƣ viện đánh giá lực kỹ thuật/ hiểu biết nghiệp vụ cán nhà cung cấp phần mềm Năng lực tốt, có khả định hướng, tư vấn Năng lực trung bình, khả định hướng Năng lực kém, không hiểu biết hết kỹ thuật nghiệp vụ Xin cho biết ý kiến chi tiết  Quý Thƣ viện đánh giá thái độ, phong cách làm việc cán nhà cung cấp phần mềm Lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp Bình thường, cởi mở Bất lịch sự, thiếu chuyên nghiệp Xin cho biết ý kiến chi tiết 5.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ  Mức độ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu thay đổi, hỗ trợ Quý thƣ viện (nếu có)? Đáp ứng thời gian đủ yêu cầu Đáp ứng đủ yêu cầu trễ thời gian Không đáp ứng đủ yêu cầu trễ thời gian Xin cho biết ý kiến chi tiết  Mức giá bảo trì phần mềm nhà cung cấp Thƣ viện có hợp lý không 128 Cao Hợp lý  Quý Thƣ viện thƣờng sử dụng kênh thông tin để yêu cầu nhà cung cấp hỗ trợ? Email Điện thoại Fax …………………………………… Kênh khác:  Quý Thƣ viện đánh giá thủ tục hỗ trợ nhà cung cấp? Thủ tục nhanh, gọn, đáp ứng yêu cầu Thủ tục chấp nhận Thủ tục phức tạp, đáp ứng chậm Xin cho biết ý kiến chi tiết Xin cảm Quý thư viện dành thời gian cho Chúng đánh giá cao hợp tác Quý thư viện 129 ... hình ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol thư viện địa bàn Hà Nội Các thư viện ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol thấy ưu điểm nhược điểm ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol Các thư. .. cứu việc ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol 6.0 số thư viện địa bàn Hà Nội 5.2 Phạm vi nghiên cứu Tại Hà Nội có nhiều quan thư viện ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol hoạt động nghiệp... việc ứng dụng phần mềm thư viện điện tử Libol với thư viện địa bàn Hà Nội 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM THƢ VIỆN ĐIỆN TỬ LIBOL TẠI CÁC CƠ QUAN THÔNG TIN THƢ VIỆN Ở HÀ NỘI