Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA
Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA LỜI MỞ ĐẦU Cùng với đa dạng hóa thành phần kinh tế, mỏng manh rào cản thương mại tạo điều kiện cho hàng loạt công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế thành lập Trước tình hình đó, công ty bảo hiểm phải có sách lược kinh doanh sắc bén có cải tổ nội để đứng vững phát triển, tạo chỗ đứng vững thị trường Trong thời gian ( từ 18/02 đến 14/03/2008 ) thực tập Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà nội, em tích cực tìm hiểu tình hình hoạt động công ty từ năm bắt số nét yếu trình hình thành, phát triển phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Hi vọng với thông tin khiêm tốn tìm hiểu được, em phần biết trình hình thành, phát triển hạn chế tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm AAA (Chi nhánh Hà Nội) Phương hướng nhiệm vụ Công ty (chi nhánh Hà nội) thời gian tới dần khẳng định thương hiệu thị trường bảo hiểm Việt Nam Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA PHẦN I: NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA I Quá trình hình thành phát triển Thông tin chung Tên giao dịch tiếng việt : Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Tên giao dịch tiếng Anh: AAA Assurance Corporation Địa : 02 Bis Trần Cao Vân, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại : (848) 8228499 Fax: (848)8228488 Website : www.aaa.com.vn Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần bảo hiểm Ngày thành lập : 28 - 02 - 2005 Thời gian hoạt động : 99 năm Vốn điều lệ hoạt động : 80 tỷ đồng Công văn số 4809/BTC - BH ngày 09/04/2007 BTC đồng ý việc Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA tăng vốn điều lệ từ 80 tỷ đồng lên 380 tỷ đồng Cơ cấu ban điều hành cổ đông sáng lập công ty 2.1 Cổ đông sáng lập: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Địa chỉ: Số Liễu Giai, Ba Đình Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam Địa chỉ: 279 Lý Thường Kiệt,Quận 11,TP Hồ Chí Minh Công ty cổ phần tơ tằm Á Châu Địa chỉ: 81 Nguyễn Thái Học, thị xã Bảo Lộc, Lâm Đồng Công ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Địa chỉ: 43/5 xã An Bình, huyện Dĩ An, Bình Dương Bà Đỗ Thị Kim Liên Địa chỉ: 1A Trần Bình Trọng, Bình Thạch, TP Hồ Chí Minh Ông Nguyễn Ngọc Anh Địa chỉ: 270/45 Phan Đình Phùng, Quận Phú Nhuận, TPHồ Chí Minh Ông Nguyễn Trọng Bảy Địa chỉ: 237/11 Phan Đình Phùng, Quận Phú Nhuận, TPHồ Chí Minh Bà Trương Thị Quốc Khánh Địa chỉ: 453/158 Lê Văn Sỹ, Quận 3, TPHồ Chí Minh Ông Lê Việt Thành Địa chỉ: Số đường 49, Quận 2, TPHồ Chí Minh Ông Ngô Quang Dũng Địa chỉ: 482/60 - A7 Lê Quang Định, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 2.2 Cơ cấu ban điều hành Ban điều hành công ty Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên Phó chủ tịch HĐQT : Ông See Chin Thye Trưởng ban Tư vấn : Ông Nguyễn Nam Cường Phó Tổng Giám đốc : Ông Đinh Nam Thắng Phó Tổng Giám đốc : Ông Lê Việt Thành Giám đốc Tài : Ông Nguyễn Tuấn Đức Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Sơ đồ tổ chức hoạt động hệ thống chi nhánh bảo hiểm AAA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Khối Hành Chính Khối Hàng Hải Khối Nhân Sự Khối Phi Hàng Sở Giao Dịch Miề n Bắ c Văn phòng Hải Phòng Hả i Khối Tài Chính Kế Khối Đại Lý Toán Khối Giám Định Bồi Thường Khối Tái Bảo Hiể m Trần Thị Yến Chi Nhánh Hà Nộ i Chi Nhánh Miền Trung Chi Nhánh Bình Dương Chi Nhánh Miền Tây Chi Nhánh Gia Lai Chi Nhánh Nha Trang Chi Nhánh Long An Chi Nhánh Vĩnh Long Chi Nhánh Sóc Tră ng Chi Nhánh Kiên Giang Chi Nhánh An Giang ChiLớp: Nhánh Cà K42/03.01 Mau Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Phạm vi hoạt động 3.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc Công ty cổ phần bảo hiểm AAA phép hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho công ty, tổ chức, cá nhân nước sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập toàn lãnh thổ Việt Nam: Một số sản phẩm bảo hiểm AAA: - Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển xuất nhập khẩu, vận chuyển nội địa đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường hàng không - Bảo hiểm kỹ thuật, máy móc thiết bị chủ thầu, thiết bị điện tử - Bảo hiểm rủi ro tài sản - Bảo hiểm cháy, nổ - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp - Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba.……… 3.2 Kinh doanh tái bảo hiểm Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Nhận nhượng tái bảo hiểm tất nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ 3.3 Tiến hành hoạt động đầu tư Tiến hành hoạt động đầu tư hoạt động khác theo quy định pháp luật 3.4 Dịch vụ khác Hoạt động tư vấn bảo hiểm quản lý rủi ro Thực dịch vụ giám định, điều tra, tính toán, phân phối tổn thất, đại lý giám định, giải bồi thường đòi người thứ ba… Quy trình tổ chức thực bảo hiểm 4.1 Cung cấp dịch vụ bảo hiểm a Nắm bắt thông tin, tiếp cận khách hàng - Nắm bắt thông tin sơ bộ: Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, qua điều tra nghiên cứu thị trường, quan hữu quan, khách hàng truyền thống tiềm để nắm bắt thông tin sơ ban đầu nhu cầu bảo hiểm khách hàng - Tiếp cận khách hàng: Sau có thông tin ban đầu khách hàng, thông qua việc tiếp xúc trực tiếp, gửi thư giới thiệu, tài liệu giới thiệu nhằm đảm bảo cho khách hàng biết AAA - Tư vấn cho khách hàng: Trong trình tiếp xúc ban đầu với khách hàng, lĩnh vực hoạt động, đặc thù khách hàng, bảo hiểm AAA với nhân viên có kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm phù hợp, cần thiết trình hoạt động, kinh doanh khách hàng - Thu thập thông tin: Sau tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phù hợp cần thiết, bảo hiểm AAA kết hợp với Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA khách hàng để thu thập thông tin cần thiết cho việc thực dịch vụ bảo hiểm Thông tin khách hàng cung cấp cho bảo hiểm AAA ghi theo mẫu giấy yêu cầu in sẵn Bảo hiểm AAA (theo phục lục đính kèm), Trường hợp khách hàng yêu cầu lập hồ sơ dự thầu bảo hiểm AAA tiến hành mua hồ sơ mời thầu b Chuẩn bị phương án bảo hiểm, tái bảo hiểm, hồ sơ dự thầu - Chuẩn bị phương án bảo hiểm: Căn thông tin thu thập yêu cầu khách hàng, đội ngũ chuyên viên nghiệp vụ bảo hiểm AAA đánh giá mức độ rủi ro dịch vụ để đưa điều khoản điều kiện hợp lý, đồng thời tính toán mức tỷ lệ phí thích hợp yêu tố liên quan khác - Chuẩn bị phương án tái bảo hiểm: Thông thường, hàng năm bảo hiểm AAA ký hợp đồng bảo hiểm tái cố định hàng năm với công ty tái bảo hiểm, thoả thuận điều kiện điều khoản cho nghiệp vụ bảo hiểm cần phải tái bảo hiểm Với hợp đồng tái bảo hiểm cố định này, hợp đồng bảo hiểm AAA năm nằm hạn mức tái bảo hiểm Trường hợp giới hạn bảo hiểm vượt mức hợp đồng tái bảo hiểm cố định, bảo hiểm AAA thu xếp tái bảo hiểm với công ty tái bảo hiểm nước quốc tế Vinare, Munich Re, Swiss Re… nhằm đảm bảo mức độ an toàn cao cho khách hàng - Lập chào phí bảo hiểm, hồ sơ dự thầu: Sau có điều khoản, tỷ lệ phí điều kiện liên quan khác, giao dịch viên trực tiếp lập chào phí Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đấu thầu, hồ sơ mời thầu, giao dịch viên lập hồ sơ chào thầu hoàn chỉnh hợp lệ c Gửi chào phí, nộp hồ sơ dự thầu Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA - Bản chào phí gửi đến cho khách hàng để xem xét nghiên cứu thời gian ngắn nhằm nhanh chóng tiến đến việc thương thảo, ký kết hợp đồng bảo hiểm bảo vệ cho tài sản khách hàng - Trường hợp đấu thầu, yêu cầu khách hàng, Bảo hiểm AAA nộp hồ sơ thầu theo quy định cử đại diện tham dự mở thầu, đảm bảo cho trình đấu thầu khách hàng diễn thành công theo quy định pháp luật d Thương thảo hợp đồng cấp đơn bảo hiểm - Sau nghiên cứu chào phí, khách hàng đồng ý với chào phí hai bên tiến hành ký kết hợp đồng bảo hiểm Bảo hiểm AAA cấp đơn bảo hiểm cho tài sản khách hàng Nếu điểm chưa thống nhất, bên thương thảo trực tiếp để đến thống vấn đề liên quan điều khoản bổ sung, hạn mức trách nhiệm, tỷ lệ phí… Sau tiến hành ký hợp đồng - Trường hợp đấu thầu, khách hang tuyên bố Bảo hiểm AAA trúng thầu, bảo hiểm AAA cử đại diện làm việc với khách hang thời gian theo quy định Trên sở hồ sơ dự thầu nộp để đến thống nội dung hợp đồng bảo hiểm e Quản lý đơn bảo hiểm - Quản lý rủi ro: Trong trình theo dõi quản lý đơn bảo hiểm + Bảo hiểm AAA thường xuyên làm việc với khách hang để kiểm tra, giám sát, quản lý bảo vệ đối tượng bảo hiểm nhằm đề phòng hạn chế tổn thất + Khách hang cần thông báo kịp thời cho AAA thay đổi đối tượng bảo hiểm, yếu tố phát sinh làm thay đổi làm thay Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA đổi mức độ xảy rủi ro để AAA kịp thời điều chỉnh điều kiện, điều khoản mức phí bảo hiểm - Theo dõi tình hình toán phí bảo hiểm: Khách hàng có trách nhiệm toán phí bảo hiểm đầy đủ hạn thoả thuận hợp đồng bảo hiểm Việc toán phí bảo hiểm điều kiện đủ để Bảo hiểm AAA toán bồi thường tổn thất sau Các chứng từ cần thiết thực toán phí bảo hiểm gồm: * Hợp đồng bảo hiểm/Đơn bảo hiểm gốc * Thông báo thu phí bảo hiểm * Hoá đơn giá trị gia tăng(VAT) f Kết thúc hợp đồng bảo hiểm Khi hết thời hạn bảo hiểm, Bảo hiểm AAA tổng kết đánh giá toàn trình bảo hiểm Căn theo để có điều chỉnh thích hợp cho khách hang tái tục tiếp tục hợp tác loại hình bảo hiểm khác 4.2 Giải bồi thường a Thông báo tổn thất Khi xảy tổn thất, khách hàng người uỷ quyền cần thông báo cho Bảo hiểm AAA (bằng điện thoại, Fax ) Sau cần gửi thông báo tổn thất thức văn tới Bảo hiểm AAA Nội dung công văn thông báo tổn thất phụ lục đính kèm Trong trường hợp, AAA không chịu trách nhiệm thiệt hại tổn thất AAA không nhận thông báo tổn thất văn vòng 14 ngày kể từ cố xảy Trần Thị Yến Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Việc thông báo tổn thất sớm không giúp AAA xác định xác nguyên nhân mức độ tổn thất mà AAA càn tư vấn cho khách hàng xác định trách nhiệm tổn thất, bảo lưu quyền khiếu nại bên thứ khác trường hợp tổn thất xảy không thuộc trách nhiệm Bảo hiểm AAA Khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên trường nơi xảy tổn thất để Bảo hiểm AAA xác định nguyên nhân mức độ tổn thất cách xác Nếu tổn thất có liên quan đến bên thứ 3, Khách hàng cần bảo lưu quyền khiếu nại bên thứ b Tiến hành giám định Khi nhận thông báo tổn thất, AAA cách nhanh cử đại diện tới trường để phối hợp với khách hàng đơn vị, tổ chức có liên quan để tiến hành biện pháp hạn chế gia tăng tổn thất, khắc phục tổn thất tiến hành giám định định Nhà giá định độc lập (nếu cần thiết); hướng dẫn khách hàng thu thập chứng từ cần thiết làm sở cho việc bồi thường sau Trong trình tiến hành giám định, khách hàng cần hợp tác phối hợp chặt chẽ với đại diện AAA và/ giám định viên độc lập định AAA chịu chi phí tiến hành giám định tổn thất (trừ có quy định khác đơn bảo hiểm và/ hợp đồng Bảo hiểm ký kết) Nếu khách hàng không chấp nhận kết giám định đại diện AAA giám định viên độc lập AAA định khách hàng (bằng chi phí mình) thuê tổ chức giám định độc lập khác để kiểm chứng lại kết giám định AAA Trần Thị Yến 10 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Biên giám định sơ tổn thất lập (số lượng theo yêu cầu thực tế bên tổn thất thực tế) để đưa vào hồ sơ bồi thường Trong trường hợp xảy tổn thất lớn, phức tạp, AAA định Công ty Giám định độc lập sau thay mặt giám định tổn thất: * Cunningham Lindsey (Thai land) Ltd Văn phòng đại diện tại: 17 A Ngô Quyền, Hà Nội, Việt Nam * Crawford (Viet Nam) Co., Limited Tầng9, Sun Wah Tower, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP Hồ Chí Minh * Công ty Cổ phần Giám định Vinacontrol 54 Trần Nhân Tông, Hà Nội * Công ty TNHH Giám định Thẩm định Gia phạm 67 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng c Giải bồi thường Lập hồ sơ bồi thường Các hồ sơ, tài liệu, chứng từ cần thiết để giải bồi thường Nhận bồi thường Nếu tổn thất xảy thuộc trách nhiệm Bảo hiểm AAA sau nhận hồ sơ bồi thường đầy đủ hợp lệ, Bảo hiểm AAA tiến hành toán bồi thường (sau trừ mức miễn bồi thường khoản toán tạm ứng cho Khách hàng có) Thời hạn toán tiền bồi thường Bảo hiểm AAA thực theo quy định đơn Bảo hiểm/ Hợp đồng Bảo hiểm Nếu tổn thất xảy không thuộc phạm vi Bảo hiểm Bảo hiểm AAA có quyền từ chối bồi thường phải gửi thông báo từ chối bồi thường văn cho Khách hàng Trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận thông Trần Thị Yến 11 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA báo từ chối bồi thường, khách hàng ý kiến coi chấp nhận việc từ chối bồi thường Tiếp tục phối hợp với Bảo hiểm AAA Trong trường hợp thiệt hại thuộc trách nhiệm Bảo hiểm bên thứ gây ra, sau giải bồi thường, khách hàng có trách nhiệm cung cấp văn quyền cho AAA hỗ trợ AAA tiến hành thu đòi người thứ Trong trường hợp có hạng mục bị tổn thất toàn (tổn thất toàn thực tế tổn thất toàn ước tính) AAA bồi thường, có yêu cầu từ phía AAA, khách hàng có trách nhiệm chuyển quyền sở hữu hàng mục bị tổn thất chứng từ có liên quan cho AAA II Thực trạng, nguyên nhân thành công hạn chế tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm AAA Doanh thu Doanh thu 04 năm 2004, 2005, 2006, 2007 Đơn vị: 1.000 đồng Năm Doanh thu 2004 Chưa hoạt động 2005 5.080.510 2006 > 50.000.000 2007 155.000.000 Như vậy: Doanh thu năm 2006 (sau năm vào hoạt động) đạt 50 tỷ, tăng gấp 10 lần so với năm trước Như nỗ lực cố gắng toàn thể đội ngũ nhân viên công ty Hiện vươn lên Trần Thị Yến 12 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA hạng thứ 18 DNBH phi nhân thọ Việt Nam, đoạt Giải Cầu Vàng Triển lãm Quốc tế Ngân hàng – Tài – Bảo hiểm năm 2007 Doanh thu năm 2007 đạt 155 tỷ đồng tăng gấp lần so với năm 2006, vốn đầu tư 1500 tỷ đồng so với năm thành lập có 80 tỷ đồng Điều mà doanh thu AAA tăng nhanh vậy, phương trâm làm nên thành công dịch vụ Bảo hiểm AAA: - Kết hợp sản phẩm truyền thống với sản phẩm đại, cải tiến cho sát với thực tế tạo nhiều lợi ích cho khách hàng - Khi trở thành thành viên AAA, khách hàng nước gặp vấn đề liên quan đến Bảo hiểm cần nhờ tư vấn gọi đến gần 50 tổng đài để hướng dẫn giúp đỡ Công ty bảo hiểm AAA không nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên để ngày tăng Doanh thu lên năm tới Đông thời mở rộng quy mô sản phẩm mở rộng thị trường nước nước Quỹ dự phòng nghiệp vụ Đơn vị: 1.000 đồng STT Năm Quỹ dự phòng 2004 Chưa hoạt động 2005 3.330.372 2006 >31.000.000 III Phương hướng công ty thời gian tới Phương hướng Khi Việt nam gia nhập WTO, đối mặt với thử thách phía trước, Bảo hiểm AAA tâm hoàn thiện tự tin, nỗ lực Trần Thị Yến 13 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA không ngừng, đưa thương hiệu AAA trở thành đơn vị đứng đầu Việt nam lĩnh vực Bảo hiểm vào năm 2010 Kế hoạch doanh số năm 2008 300 tỷ đồng Trong thời gian tới công ty bảo hiểm AAA mở chi nhánh toàn quốc để đưa sản phẩm bảo hiểm tới tất người dân Việt Nam Không ngừng nâng cao mặt công ty đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu cấp thiết người Ví dụ như: 8/1/2007 Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty tổ chức họp báo công bố sản phẩm Bảo hiểm “Bảo hiểm toàn cắp môtô, xe máy” Phương châm Tầm nhìn: Hướng đến công ty tài động Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ dịch vụ tài khác Sứ mệnh: Đóng góp vào việc mang lại ý nghĩa tốt đẹp cho từ “Bảo hiểm” Việt Nam Với phương châm hoạt động “nhanh - - đủ” Bảo hiểm AAA không ngừng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng nguồn lực Giá trị: Trách nhiệm trung thực Đồng thời thiết lập hệ thống chi nhánh giao dịch mạng lưới phân phối Toàn quốc Sau hai năm vào hoạt động, Bảo hiểm AAA có 49 Văn phòng, Chi nhánh, Trung tâm giao dịch, gần 500 nhân viên AAA Doanh số Kinh doanh vào cuối năm 2007 ước tính đặt 155 tỷ đồng Cuối năm 2007 công ty bảo hiểm AAA có nhiều chương trình tặng quà cho khách hàng Trần Thị Yến 14 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Ví dụ: Khi tham gia bảo hiểm xe máy AAA, phí bảo hiểm là: 161.000 đồng tặng mũ bảo hiểm đảm bảo chất lượng đem lại ý thức tự bảo vệ mình, góp phần giảm bớt tai nạn giao thông Đây mối lo nghĩ tất người PHẦN II: ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Chương I : Cơ sở lý luận bảo hiểm hàng hoá nhập vận chuyển đường biển Sự cần thiết lịch sử phát triển tác dụng bảo hiểm hàng hoá nhập vận chuyển đường biển 1.1 Lịch sử phát triển hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Ở Việt Nam 1.2 Tác dụng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển 1.3 Sự cần thiết bảo hiểm hàng hoá nhập vận chuyển đường biển Đặc điểm trình xuất nhập hàng hoá vận chuyển đường biển, rủi ro hàng hải tổn thất Trần Thị Yến 15 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA 2.1 Đặc điểm trình xuất nhập hàng hoá vận chuyển đường biển 2.1.1 Đặc điểm trình xuất nhập hàng hoá vận chuyển đường biển 2.1.2 Trách nhiệm có bên liên quan 2.2 Rủi ro hàng hải tổn thất 2.2.1 Rủi ro hàng hải 2.2.2 Tổn thất Nội dung bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển 32.1 Đối tượng bảo hiểm 3.2 Điều kiện bảo hiểm 3.3 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 3.3.1 Giá trị bảo hiểm 3.3.2 Số tiền bảo hiểm 3.2.4 Thời hạn bảo hiểm phí bảo hiểm 3.4.1 Thời hạn bảo hiểm 3.4.2 Phí bảo hiểm 3.5 Giám định bồi thương tổn thất 3.6 Hợp đồng bảo hiểm 3.6.1 Khái niệm hợp dồng bảo hiểm 3.6.2 Các loại hợp đồng bảo hiểm Trần Thị Yến 16 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm AAA Một số thông tin công ty bảo hiểm AAA Sự đời phát triển Tình hình chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm AAA (từ 2005 - ) Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm AAA Thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển, thuận lợi khó khăn công ty bảo hiểm AAA Thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Những thuận lợi khó khăn công ty bảo hiểm AAA 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm AAA 2.2.1 Công tác khai thác bảo hiểm 2.2.2 Kết hiệu kinh doanh đạt Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển thời gian tới công ty bảo hiểm AAA Phương hướng mục tiêu kinh doanh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển thời gian tới công ty bảo hiểm AAA Mục tiêu kinh doanh Trần Thị Yến 17 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Phương hướng hoạt động Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển thời gian tới công ty bảo hiểm AAA Về phía công ty bảo hiểm AAA 2.1.1 Thực tốt công tác đanh giá rủi ro trước ký kết hợp đồng 2.1.2 Đẩy mạnh công tác khai thác 2.1.3 Đẩy mạnh công tác khai thác 2.1.4 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 2.1.5 Tăng cường công tác đề phong hạn chế tổn thất 2.1.6 Nâng cao chất lượng giám định bồi thường 2.1.7 Nâng cao hiểu hoật động công tác khách hàng 2.1.8 Nâng cao chất lượng hiểu làm viẹc đội ngũ bảo hiểm Về phía nhà nước Trần Thị Yến 18 Lớp: K42/03.01 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Kết luận Trên tìm hiểu em Quá trình hình thành phát triển thực trạng hoạt động, phương hướng nhiệm vụ thời gian tới Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nội thời gian thực tập vừa qua, sở em chọn đề tài để viết chuyên đề thực tập là: Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Tuy nhiên thời gian thực tập ngắn nên việc tìm hiểu công ty nhiều thiếu sót, đề cương chi tiết chưa hoàn chỉnh Rất mong góp ý kiến của thầy cô cho em để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2008 Người viết Trần Thị Yến Trần Thị Yến 19 Lớp: K42/03.01 .. .Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA PHẦN I: NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA I... Mau Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Phạm vi hoạt động 3.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc Công ty cổ phần bảo hiểm. .. nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường