Đang tải... (xem toàn văn)
Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THÀNH SƠN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THÀNH SƠN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn Thạc Sĩ Kinh Tế nghiên cứu thực Các thông tin, liệu mà sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả: Lê Thành Sơn Học viên Cao học khóa 18 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, hoàn thành đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ thông tin nhiệt tình từ Quý thầy cô, bạn bè Vì vậy, xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Nguyễn Thanh Vân, người tận tình hướng dẫn cho suốt trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hoàn tất luận văn - TS Đinh Công Khải,TS Võ Thị Quý, TS Nguyễn Văn Ngãi, TS Huỳnh Thanh Tú, TS Bùi Thị Thanh, người cho ý kiến đóng góp quí báu để luận văn hoàn thiện - Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ trình thu thập liệu phân tích từ nhiều khách hàng khác - Cảm ơn kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo mà thầy cô truyền đạt chương trình cao học - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2011 Học viên Lê Thành Sơn MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Đặc điểm thương hiệu 1.3 Sự khác thương hiệu nhãn hiệu 1.4 Khái niệm giá trị Thương Hiệu 1.5 Ảnh hưởng yếu tố thành phần giá trị thương hiệu đến giá trị thương hiệu 12 1.5.1 Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận 12 1.5.2 Ảnh hưởng nhận biết thương hiệu 15 1.5.3 Ảnh hưởng liên tưởng thương hiệu 16 1.5.4 Ảnh hưởng trung thành thương hiệu 18 1.6 Các nghiên cứu giá trị thương hiệu giới thị trường Việt Nam 19 Tóm tắt chương 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG PHÂN PHỐI DƢỢC PHẨM TẠI VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM 2.1 Giới Thiệu Sơ Lược Về Công Ty Zuellig Pharma Việt Nam 2.1.1 Tổng quan 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Chức – Nhiệm vụ 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 2.1.5 Định hướng phát triển 30 2.2 Tổng Quan Về Thị Trường Phân phối dược phẩm nước 30 2.3 Thực trạng đặc điểm phân phối dược phẩm Việt Nam 34 2.4 Thực trạng đánh giá giá trị thương hiệu công ty Zuellig Pharma Việt Nam 37 Tóm tắt chương 41 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 42 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 43 3.1.3 Điều chỉnh thang đo 44 3.1.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý liệu 47 3.1.4.1 Mẫu 47 3.1.4.2 Phương pháp xử lý liệu 47 3.1.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA đánh giá sơ thang đo 48 3.1.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.1.5.2 Kiểm định độ tin cậy Thang đo 51 3.2 Phân tích kết khảo sát 3.2.1 Thông tin mô tả mẫu biến nghiên cứu 53 3.2.1.1 Mô tả mẫu 53 3.2.1.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 54 3.2.2 Kiểm định giả thuyết phân tích 3.2.2.1 Kiểm định giả định mô hình hồi quy 55 3.2.2.2 Kiểm định độ phù hợp ý nghĩa hệ số hồi quy mô hình hồi quy 60 3.2.2.3 Kết phân tích hồi quy 62 3.2.3 Sự khác biệt nhận định giá trị thương hiệu yếu tố giới tính, độ tuổi, trình độ đối tượng khảo sát nhà thuốc 3.2.3.1 Giữa giới tính Nam Nữ 64 3.2.3.2 Giữa cácđộ tuổi 65 3.2.3.3 Giữa đối tượng khảo sát nhà thuốc 66 3.2.3.4 Giữa trình độ học vấn 67 Tóm tắt chương 68 CHƢƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP CỦNG CỐ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.2 Các kiến nghị củng cố giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam 4.2.1 Cơ sở xây dựng kiến nghị 71 4.2.2 Một số kiến nghị 72 4.2.2.1 Nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng a/ Cải thiện dịch vụ hậu 72 b/ Đảm bảo chất lượng sản phẩm phân phối 73 c/Mở rộng độ bao phủ 74 4.2.2.2 Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng a/ Tăng cường chương trình hỗ trợ khách hàng 75 b/ Nâng cao chất lượng dịch vụ 75 c/ Đào tạo nâng cao trình độ chuyên nghiệp nhân viên lực quản lý 77 4.2.2.3 Các kiến nghị liên quan đến giới tính đối tượng khảo sát 78 KẾT LUẬN: Kết đề tài ý nghĩa 79 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CRC : Trung tâm phản hồi ý kiến khách hàng DKSH : Công ty Diethelm DN : Doanh nghiệp EFA : nhân tố khám phá PPP : Pharmacy Partner Program VIF : nhân tử phóng đại phương sai VPĐD : Văn phòng đại diện WIPO : Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WTO : Tổ chức thương mại giới ZPV : Zuellig Pharma Việt Nam DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU: Hình 1.1:Mô hình thể hai quan điểm thương hiệu sản phẩm Hình 1.2: Mô hình giá trị thương hiệu Keller, 2003 20 Hình 1.3: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 21 Hình 1.4: Mô hình giá trị thương hiệu Nguyễn Trường Sơn Trần Trung Vinh (2011) 21 Hình 1.5: Mô hình giá trị thương hiệu TS Nguyễn Đình Thọ TS Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 22 Hình 2.1: Logo hãng sản xuất lớn giới mà Zuellig Pharma Việt Nam phân phối 23 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức 25 Hình 2.3: Sơ đồ mạng lưới phân phối 27 Hình 2.4:Biểu đồ tỷ lệ phần trăm doanh thu từ kênh phân phối 27 Hình 2.5: Biểu đồ doanh thu từ năm 2001 đến 2010 Zuellig Pharma VN 28 Hình 2.6: Sơ đồ phân phối dược phẩm Việt Nam 34 Hình 2.7: Kết khảo sát năm 2008 ZPV 38 Hình 2.8: Kết khảo sát năm 2010 FTA 39 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu 36 Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu 42 Hình 3.3: Đồ thị phân tán 57 Hình 3.4: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 58 Hình 3.5 : Biểu đồ tần số Q-Q 59 Bảng 2.1: Tổng kết doanh thu Zuellig Pharma từ năm 2001- 2010 (Đơn vị tính: tỷ VND) 28 Bảng 2.2: Tổng kết doanh thu đối thủ cạnh tranh 2010 29 Bảng 2.3: Số khách hàng khảo sát nội 2008 38 Bảng 2.4: Số khách hàng khảo sát nội 2010 39 Bảng 3.1: EFA sơ thang đo giá trị thương hiệu Aaker: Hệ số KMO factor loading 49 Bảng 3.2: Cronbach Alpha biến quan sát 52 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Bảng 3.3: Tổng hợp kết Cronbach Alpha nhân tố vừa rút 53 Bảng 3.4: Thống kê mô tả biến nghiên cứu 54 Bảng 3.5: Kiểm định nhân tố phóng đại VIF 56 Bảng 3.6: Tóm tắt mô hình - hệ số xác định R2 60 Bảng 3.7: Kiểm định F 61 Bảng 3.8: Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 61 Bảng 3.9: Tỉ lệ Nam Nữ khảo sát 64 Bảng 3.10: Phân tích phương sai ANOVA theo biến giới tính…………………… 64 Bảng 3.11: Tỉ lệ khảo sát độ tuổi 65 Bảng 3.12: Phân tích phương sai ANOVA theo biến Độ tuổi………………………….65 Bảng 3.13: Tỉ lệ khảo sát đối tượng nhà thuốc 66 Bảng 3.14: Phân tích phương sai ANOVA đối tượng khảo sát………………… 66 Bảng 3.15: Tỉ lệ khảo sát trình độ đối tượng khảo sát 67 Bảng 3.16: Phân tích phương sai ANOVA theo biến trình độ học vấn……………… 67 Bảng 3.17: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 68 Bảng 4.1: Tổng hợp ý kiến chuyên gia kiến nghị ……………………… 72 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: An Duy, “Định giá thương hiệu nào”, Thời báo kinh tế Việt Nam số 124, 16/10/2002 Nguyễn Phượng Hoàng Lam (2009), Đo lường giá trị thương hiệu dịch vụ giáo dục tiểu học công lập TPHCM Phạm Minh, “Khám sức khoẻ” cho Thương hiệu, Thời báo kinh tế Việt Nam số 87, 11/4/2007 Hoàng Ngọc Nhậm (2008), Giáo trình Bài giảng Kinh Tế Lượng, Đại học Kinh tế TP HCM Philip Kotler (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ Trần Yên Thanh: “Nhiều doanh nghiệp chưa coi Thương hiệu tài sản vô hình” Báo Nhân dân ngày 3/5/2004 Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị TPHCM, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10 – 2006 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Lý Quí Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ 10 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, B2002-22-33, Trường Đại học Kinh tế TP HCM 11 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý marketing, NXB ĐHQG TP.HCM, trang 46 12 Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo Dục, TP HCM 13 Trần Trung Vinh (2011), Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng điều tra thực tế thị trường Việt Nam, tạp chí khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng – số 3(44).2011 14 Zuellig Pharma Việt Nam (2008), Kết khảo sát toàn quốc 2008, tài liệu nội 15 Zuellig Pharma Việt Nam (2010), Kết khảo sát toàn quốc2010, tài liệu nội Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 86 Tài liệu tiếng Anh: Aaker, D.A (1996), Building Strong Brands, New York, The Free Press Jennifer Aaker (2004), When Good Brands Do Bad, Journal Of Consumer Research, Inc, Vol 31 June 2004 Jabnoun & Al-Tamimi (2003), Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality and Reliability Management, page 20 Keller, K.L (1998), Strategic Brand Management, New Jersey, PrenticeHall Klein and Partner (2009), Managing Brand Health, Klein and Partner Inc Nunally (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill Salvatore, Dominick and Reagle Derrick (2002) Statistics and Econometrics McGraw-Hill Các website: http://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_hiệu www.vietnambranding.com/kien-thuc/tong-quan-thuong-hieu/5874/-ich-loi-va-gia-tricua-thuong-hieu-manh www.vietnambranding.com/bai_viet_kien_thuc.php?id=1083&category=25&cat=25 4.http://thuongmai.vn/tin-tuc/kien-thuc/kien-thuc-ban-hang/73349-thi-truong-phan-phoiduoc-viet-nam-.html 87 PHỤ LỤC Bảng: Tiêu chuẩn Eligenvalue Thành phần Component Hệ số Eigenvalues % of Tổng số Varianc Total e Cumulat ive % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 6.731 35.427 35.427 6.731 35.427 35.427 3.22 16.948 16.948 1.816 9.558 44.985 1.816 9.558 44.985 3.029 15.94 32.888 1.507 7.931 52.916 1.507 7.931 52.916 2.403 12.649 45.536 1.223 6.439 59.355 1.223 6.439 59.355 1.916 10.086 55.622 1.007 5.302 64.657 1.007 5.302 64.657 1.717 9.035 64.657 0.844 4.44 69.097 0.729 3.838 72.935 0.629 3.312 76.247 0.616 3.244 79.492 10 0.565 2.975 82.467 11 0.536 2.823 85.29 12 0.507 2.669 87.959 13 0.46 2.42 90.378 14 0.382 2.009 92.387 15 0.332 1.745 94.132 16 0.322 2.765 89.624 17 0.313 1.647 95.779 18 0.299 1.575 97.354 19 0.264 1.388 98.742 20 0.239 1.258 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Tổng phương sai trích: 64,65% Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 88 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA tất biến quan sát Độ tin cậy Số biến (Cronbach's Alpha) (N of Items) 952 20 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted Nghĩ đên 74.51 150.140 652 950 Nhận so với thương hiệu khác 74.50 152.671 582 951 Nghĩ đến đặc điểm 74.75 153.078 575 951 Thân thuộc với thương hiệu 74.50 147.918 768 949 Cung cấp dịch vụ tốt 74.66 152.400 610 951 Sản phẩm chất lượng cao 74.48 147.794 779 948 Nhân viên chuyên nghiệp 74.56 153.470 617 951 Dịch vụ hậu 74.97 152.153 581 951 Tin tưởng chất lượng sản phẩm 74.61 147.634 751 949 Hình ảnh độc đáo 74.90 151.971 637 950 Thương hiệu phân phối cao cấp 74.46 148.250 732 949 Phân phối cho hãng lớn 74.42 148.800 725 949 Yêu mến hãng ZPV phân phối 74.69 146.695 756 949 Sẽ sử dụng hài lòng 74.47 150.201 709 949 Là lựa chọn 74.79 147.290 764 949 Sẽ chờ mua sẵn 75.39 151.523 560 951 Trung thành với sản phẩm 75.10 148.941 740 949 74.87 146.858 766 949 74.98 148.357 728 949 75.11 146.099 730 949 Sản phẩm giống - thích làm việc với ZPV Chất lượng pp giống - thích làm việc với ZPV Không khác chút - làm việc với ZPV khôn ngoan 89 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA biến quan sát Nhân biết thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Nghi den dau tien Nhan so voi thuong hieu khac Nghi den cac dac diem Than thuoc voi thuong hieu 12.25 4.498 666 782 12.25 4.865 626 799 12.49 4.869 646 791 12.25 4.458 694 768 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA biến quan sát Chất lượng cảm nhận: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Cung cap dich vu rat tot 16.05 7.726 590 825 San pham chat luong cao 15.87 6.767 763 776 Nhan vien chuyen nghiep 15.96 7.893 630 816 Dich vu hau mai 16.36 7.516 588 827 16.01 6.920 677 802 Tin tuong chat luong san pham Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 90 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA biến quan sát Liên tưởng thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Hinh anh doc dao Thuong hieu phan phoi cao cap Phan phoi cho cac hang lon Yeu men cac hang ZPV phan phoi 12.44 6.037 635 863 12.00 5.210 765 812 11.96 5.276 771 810 12.23 5.155 713 835 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA biến quan sát Trung thành thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Se su dung neu hai long 10.73 5.704 583 843 La su lua chon dau tien 11.06 4.732 774 762 11.65 5.118 639 824 11.36 5.072 740 779 Se cho mua neu khong co san Trung voi cac san pham 91 BẢNG KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA biến quan sát Giá trị thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics San pham giong thich lam viec voi ZPV hon Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.25 3.313 794 856 7.36 3.405 808 847 7.50 3.029 797 857 Chat luong pp giong thich lam viec voi ZPV hon Khong khac chut nao - lam viec voi ZPV la khon ngoan Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 92 PHỤ LỤC Bảng : Kiểm định nhân tố phóng đại VIF Collinearity Diagnostics(a) Mode l Eigenvalu Condition e Index Dimension Variance Proportions Trung (Constant) Nhận biết Chất thành thương lượng Liên tưởng thương hiệu cảm nhận thương hiệu hiệu Nhận biết (Constant) thương hiệu 4.952 1.000 00 00 00 00 00 021 15.448 81 00 00 05 13 011 21.073 11 17 06 12 84 009 22.907 05 66 00 52 02 007 27.242 03 17 93 31 00 a Dependent Variable: Gia tri thuong hieu Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity t Sig Std B Statistics Toleranc Error Beta (Constant) -.457 273 Nhận biết thương hiệu -.022 093 Chất lượng cảm nhận 366 Liên tưởng thương hiệu Trung thành thương hiệu e VIF -1.674 096 -.018 -.241 810 411 2.435 110 277 3.329 001 328 3.046 144 094 124 1.532 128 346 2.893 585 088 491 6.624 000 414 2.416 Bảng : Tóm tắt mô hình-hệ số xác định R2 Std Error of Model R R Adjusted the Square R Square Estimate DurbinChange Statistics R Square Change 800(a) 641 631 53361 641 Watson Sig F F Change df1 70.397 df2 158 Change 000 1.765 a Predictors: (Constant), Trung thuong hieu, Nhan biet thuong hieu, Lien tuong thuong hieu, Cam nhan chat luong b Dependent Variable: Gia tri thuong hieu 93 Bảng : Kiểm định F ANOVA(b) Sum of Model Squares df Mean Square Regression 80.179 20.045 Residual 44.988 158 285 125.167 162 Total F Sig 70.397 000(a) a Predictors: (Constant), Trung thuong hieu, Nhan biet thuong hieu, Lien tuong thuong hieu, Cam nhan chat luong b Dependent Variable: Gia tri thuong hieu Bảng : Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy Coefficients(a) Coefficients(a) Standardize Mode l Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Std B Error t Sig Statistics Toleranc Beta e Std VIF B Error (Constant) -.457 273 -1.674 096 Nhan biet thuong hieu -.022 093 -.018 -.241 810 411 2.435 Cam nhan chat luong 366 110 277 3.329 001 328 3.046 Lien tuong thuong hieu 144 094 124 1.532 128 346 2.893 585 088 491 6.624 000 414 2.416 Trung thuong hieu a Dependent Variable: Gia tri thuong hieu Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 94 Do tuoi Gia tri thuong hieu N 18- Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Lower Upper Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound 21 3.3492 90355 19717 2.9379 3.7605 2.00 5.00 45 3.8444 78689 11730 3.6080 4.0809 2.33 5.00 50 3.5867 96787 13688 3.3116 3.8617 1.00 5.00 34 3.7157 81704 14012 3.4306 4.0008 2.33 5.00 >55 13 3.9744 84395 23407 3.4644 4.4844 2.67 5.00 Total 163 3.6851 87900 06885 3.5491 3.8210 1.00 5.00 24 2534 3544 4554 Test of Homogeneity of Variances Gia tri thuong hieu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18-24 21 12.9 12.9 12.9 25-34 45 27.6 27.6 40.5 35-44 50 30.7 30.7 71.2 45-54 34 20.9 20.9 92.0 >55 13 8.0 8.0 100.0 Total 163 100.0 100.0 Gioi tinh Descriptives Gia tri thuong hieu Std Nu 95% Confidence Interval for N Mean Deviation Std Error Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Lower Upper Bound Bound Bound 130 3.8410 86288 07568 3.6913 3.9908 1.00 5.00 Nam 33 3.0707 64956 11307 2.8404 3.3010 2.00 4.67 Total 163 3.6851 87900 06885 3.5491 3.8210 1.00 5.00 95 Cumulative Frequency Valid Nu Percent Valid Percent Percent 130 79.8 79.8 79.8 Nam 33 20.2 20.2 100.0 Total 163 100.0 100.0 Đối tượng Gia tri thuong hieu Descriptives Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m N Mean Deviation Error Lower Upper Lower Upper Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound Chu Nha Thuoc 91 3.6593 90127 09448 3.4716 3.8470 1.33 5.00 2.9259 95420 31807 2.1925 3.6594 1.00 4.00 60 3.8556 76743 09908 3.6573 4.0538 2.33 5.00 Khac 3.3333 1.15470 66667 4649 6.2018 2.00 4.00 Total 163 3.6851 87900 06885 3.5491 3.8210 1.00 5.00 Duoc Si Nha Thuoc Nhan vien Cumulative Frequency Valid Chu Nha Thuoc Percent Valid Percent Percent 91 55.8 55.8 55.8 5.5 5.5 61.3 60 36.8 36.8 98.2 Khac 1.8 1.8 100.0 Total 163 100.0 100.0 Duoc Si Nha Thuoc Nhan vien Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 96 Trinh Descriptives Gia tri thuong hieu Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m N Mean Deviation Error Lower Upper Lower Upper Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound Bound Duoc Si Dai 32 3.6146 98414 17397 3.2598 3.9694 1.00 5.00 93 3.6918 87261 09049 3.5120 3.8715 1.33 5.00 3.3333 1.05409 52705 1.6560 5.0106 2.00 4.33 31 3.7742 82725 14858 3.4708 4.0776 2.33 5.00 Khac 3.7778 38490 22222 2.8216 4.7339 3.33 4.00 Total 163 3.6851 87900 06885 3.5491 3.8210 1.00 5.00 Hoc Duoc Si Trung Hoc Bac Si Duoc Ta Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoc Si Dai Hoc 32 19.6 19.6 19.6 Duoc Si Trung Hoc 93 57.1 57.1 76.7 2.5 2.5 79.1 31 19.0 19.0 98.2 Khac 1.8 1.8 100.0 Total 163 100.0 100.0 Bac Si Duoc Ta 97 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi Lê Thành Sơn, sinh viên năm cuối Cao Học khoa Quản Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Zuellig Pharma Việt Nam” Xin Anh/Chị vui lòng cho ý kiến thông qua trả lời câu hỏi bên giúp nhiều Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị! 1.1: Zuellig Pharma VN thương hiệu nghĩ đến công ty phân phối dược phẩm 1.2: Tôi nhận thương hiệu Zuellig Pharma VN so với thương hiệu khác 1.3: Một số đặc điểm Zuellig Pharma VN đến với tâm trí nhắc đến 1.4: Tôi thân thuộc với thương hiệu Zuellig Pharma VN 2.1: Zuellig Pharma VN cung cấp dịch vụ tốt 2.2: Sản phẩm Zuellig Pharma VN có chất lượng cao 2.3: Nhân viên Zuellig Pharma VNcó độ chuyên nghiêp cao 2.4: Các dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng Zuellig Pharma VN tốt 2.5: Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Zuellig Pharma VN 3.1: Hình ảnh Zuellig Pharma VN độc đáo so với thương hiệu cạnh tranh khác 3.2: Zuellig Pharma VN thương hiệu phân phối dược phẩm cao cấp thị trường 3.3: Các hãng sản xuất sử dụng dịch vụ phân phối Zuellig Pharma VN hãng sản xuất lớn 3.4: Tôi yêu mến tin tưởng hãng sản xuất tạo sản phẩm Zuellig Pharma VN phân phối 4.1: Tôi sử dụng dịch vụ phân phối Zuellig Pharma VN dịch vụ cho hài lòng 4.2: Các sản phẩm Zuellig Pharma VN phân phối lựa chọn 4.3: Tôi chờ mua sản phẩm từ Zuellig Pharma VN sản phẩm sẵn 4.4: Tôi trung thành với sản phẩm Zuellig Pharma VN phân phối 5 5 5 5 5 5 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi 98 5.1: Nếu công ty phân phối dược khác có sản phẩm giống Zuellig Pharma VN, thích làm việc với Zuellig Pharma VN 5.2: Nếu có công ty phân phối dược khác phân phối tốt Zuellig Pharma VN, thích làm việc với Zuellig Pharma VN 5.3: Nếu công ty phân phối dược khác không khác Zuellig Pharma VN tí nào, làm việc với Zuellig Pharma VN định khôn ngoan 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Các thông tin mã hoá thống kê số liệu Chúng cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân Anh/Chị Câu 11: Độ tuổi Anh/Chị: 18-24 25-34 35-44 45-54 > 55 tuổi Câu 12: Giới tính: Nam Nữ Câu 13: Vị trí Anh/Chị nhà thuốc: Chủ Nhà thuốc Nhân viên nhà thuốc Dược Sĩ Nhà Thuốc Khác Câu 14: Trình độ học vấn Anh/Chị Dược sĩ Đại Học Dược Sĩ Trung Học Dược Tá Khác Bác sĩ Xin chân thành cám ơn Anh/Chị bớt chút thời gian cung cấp thông tin cho Sau xin kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe thành công sống! 99 PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA CÁC GIẢI PHÁP Giải pháp Cải thiện dịch vụ hậu Đảm bảo chất lượng sản phẩm Tăng dịch vụ đơn hàng chờ Tạo mối quan hệ với chủ nt nv nt Mở rộng độ bao phủ Nâng cao kỹ quản lý (quản lý NV) Tăng cường làm chtrình PPP, PIB Chăm sóc khách hàng nam-nữ khác Tăng lịch giao hàng Tuyển thêm nhân viên Mời khách hàng dự hội nghị hội thảo Giảm giá sản phẩm Tăng chiết khấu GĐKD x x x x x x x GĐKD x x x GĐKD x x x x x x x x x x x x x GĐKD x x x x x x x x x x GĐKD OTC x x x GĐKD GL City x x x x x x x x x x x x x x BUM x x x x x x x x BUM x x x x x x x x BUM x x x x x x x BUM x x x x x x x x BUM x x x x x x x x % 100% 91% 91% 91% 82% 82% 82% 72% 36% 36% 27% 9% 9% ... dạng nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam - Xác định mức độ tác động nhân tố đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam - Tìm hiểu khác biệt đánh giá theo biến nhân. .. khách hàng chưa biết đánh giá giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Và giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam bị ảnh hưởng không nhỏ nhân tố thương hiệu ảnh hưởng theo chiều hướng xấu... yếu tố giá trị thương hiệu mức độ ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam Chương 4: Thảo luận kết nghiên cứu đề xuất kiến nghị củng cố giá trị thương hiệu Zuellig Pharma