TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Tái lần thứ (Có sửa đổi bổ sung) Tác giả: TS THÁI TRÍ DŨNG Chương MỞ ĐẦU I SƠ LƯỢC VỀ CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ Tâm lý gì? Chúng ta sống thời đại mà cách mạng KHKT diễn quy mô toàn giới với tốc độ chưa thấy Cuộc cách mạng làm thay đổi tính chất nội dung lao động người từ chỗ lao động mang tính chất bắp chủ yếu chuyển thành lao động mang tính chất trí óc người từ chỗ tham gia trực tiếp vào trình sản xuất vật phẩm nhường công việc cho máy móc, kỹ thuật, mà trở thành người lập chương trình, kế hoạch cho máy móc, kỹ thuật hoạt động, kiểm soát hiệu chỉnh trình Sự bùng nổ kỹ thuật, công nghệ đề yêu cầu người Trước hết đòi hỏi chức trí tuệ, phẩm chất ý chí tình cảm người Tốc độ cao trình kỹ thuật, tính qui định chặt chẽ sản xuất đề yêu cầu cao tốc độ trình tâm lý, tình sáng tạo tư Tất điều làm tăng lên cách rõ rệt ý nghĩa yếu tố tâm lý lao động SXKD Mặt khác ngày cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường đòi hỏi nhà kinh doanh phải nắm tâm lý người tiêu dùng, nắm quy luật tâm lý họ để chiến thắng cạnh tranh Vậy tâm lý gì? Trong đời sống hàng ngày, người ta quan niệm tâm lý ý muốn, nhu cầu, nguyện vọng, cư xử cách xử lý tình người Đôi người ta dùng từ tâm lý khả chinh phục đối tượng Thực tế, tâm lý đâu ý muốn, nhu cầu nguyện vọng, thị hiếu cách cư xử người, mà bao hàm tượng khác Tâm lý người luôn gắn liền với hoạt động họ Tâm lý người đa dạng, phong phú, xuất người thức lẫn ngủ Hàng ngày, để sống làm việc, để tồn phát triển phải nghe, phải nhìn, quan sát vật tượng xung quanh Khi nhìn hay nghe thấy điều phải suy nghĩ, phân tích, đánh giá xem điều có ý nghĩa gì, lại xảy tượng đó, có ảnh hưởng, quan hệ đến ta v.v Để nhận biết cách đầy đủ vật tượng, để giải tình điều kiện thiếu thông tin, phải tưởng tượng thêm điều mà trực tiếp nhìn thấy, nghe thấy chưa gặp phải Nhận biết, suy nghĩ, đánh giá vật rồi, phải ghi nhớ điều biết để trau dồi kinh nghiệm, tích lũy kiến thức Tất tượng: nhìn, nghe, suy nghĩ, tưởng tượng, trí nhớ tượng tâm lý Chúng hợp thành lĩnh vực hoạt động nhận thức người Khi nhận thức vật, tượng xung quanh mình, thường tỏ thái độ với chúng Hiện tượng làm cho buồn rầu, tượng làm cho sung sướng, có lúc lại làm cho đau khổ, tức giận Đó đời sống tình cảm người Trong trình hoạt động, thường gặp khó khăn trở ngại làm hao tổn sức lực, chí bị đau khổ nguy hiểm đến tính mạng Lúc có tượng tâm lý khác xuất hiện, hoạt động ý chí, giúp vượt qua khó khăn, trở ngại để đạt đến mục đích hoạt động Mỗi chúng ta, sống sinh hoạt nhóm, tập thể, có nghĩa sống người Hiếm có sống đơn độc mình, không liên quan tới người khác “Người sống Thánh nhân, Quỉ sứ" (Ngạn ngữ Latinh) Khi sống nhóm, tập thể, cộng đồng người cần phải tác động qua lại trao đổi thông tin, bộc lộ suy nghĩ, tình cảm với người khác Đó lĩnh vực tâm lý quan trọng- Hoạt động giao tiếp Có loại tượng tâm lý cao cấp khác giúp người phản ánh giới bên mà phản ánh giúp cho nhận biết mình, đánh giá hành vi, thái độ, đánh giá tình cảm, đạo đức, tài vị trí, vai trò, trách nhiệm, Đó ý thức tự ý thức Và nhờ có ý thức tự ý thức mà người hình thành tượng tâm lý cao cấp khác nhân cách Tất tượng kể tượng tâm lý Như thuật ngữ "tâm lý" khoa học rộng, đổ tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hoạt động, hành động người Theo cách hiểu tâm lý người nhận thức, trí tuệ cảm xúc, tình cảm, ý chí đến tính cách, ý thức tự ý thức, nhu cầu lực, đến động hành vi, đến hứng thú khả sáng tạo, khả lao động đến tâm xã hội định hướng giá trị v.v… Tất tượng tạo lĩnh vực tâm lý người, nhận thức, tình cảm-ý chí, giao tiếp nhân cách Chức tượng tâm lý Hiện tượng tâm lý có chức sau Trước hết tâm lý giúp cho người nhận biết giới khách quan, giúp người phân tích, đánh giá vật tượng xảy xung quanh họ - chức nhận thức tâm lý Tâm lý giúp người định hướng bắt đầu hoạt động: trước hết người xuất nhu cầu nảy sinh động mục đích hoạt động Động cơ, mục đích lý tưởng, niềm tin, lương tâm, danh dự, danh vọng, tiền tài , mà tình cảm, tư tưởng, khái niệm, biểu tượng v.v kỷ niệm chí ảo tưởng… Tâm lý thực chức động lực thúc đẩy hành động hoạt động: thông thường động lực hoạt động tình cảm định (say mê, tình yêu, căm thù ), nhiều trường hợp khác tượng tâm lý khác kèm theo cảm xúc biểu tượng tưởng tượng, ám thị, hụt hẫng, ấm ức… Tâm lý điều khiển kiểm soát trình hoạt động mẫu hình, chương trình, kế hoạch, phương thức hay cách thức, thao tác Tâm lý giúp người điều chỉnh hoạt động Để thực chức người có trí nhớ khả phân tích, so sánh Tâm lý có nhiều chức quan trọng để giao tiếp với người, quản lý người, tác động đến người nhà quản trị phải nắm vững tâm lý, tác động phù hợp với qui luật tâm lý họ đạt hiệu cao lao động SX, hoạt động quản lý người, quản lý xã hội Đặc điểm chung tượng tâm lý Các tượng tâm lý có số đặc điểm chung sau đây: a) Các tượng tâm lý vô phong phú, phức tạp đầy bí ẩn- có tính tiềm tàng Tâm lý tượng quen thuộc, gần gũi mênh mông, xa vời Tâm lý "thế giới bên trong" vô phức tạp, hấp dẫn, kỳ diệu, chí kỳ lạ, huyền bí… Nó huyền bí, kỳ lạ đến mức, có thời người ta qui tượng tâm lý tượng thần linh, không giải thích - "tâm lý lĩnh vực khả cảm bất khả tri" Do chưa hiểu chất thực tâm lý người thực tế sống tượng: thần bí hóa tâm lý dẫn đến mê tín dị đoan, phủ nhận trơn tượng tâm lý phức tạp dẫn đến việc làm phi nhân tính Với tiến khoa học đóng góp nhiều nhà tư tưởng, hiểu biết tâm lý ngày bổ sung, bí ẩn lĩnh vực tinh thần người ngày đưa dần ánh sáng: Chẳng hạn nhà khoa học chứng minh thực nghiệm khả thần giao cách cảm người, giải thích giấc mơ tiên tri, giấc mơ báo mộng sở khoa học Tuy nhiên, với óc tinh vi phức tạp, người ngày xuất khả tâm lý kỳ lạ- khả ngoại cảm, siêu tâm lý Những tượng ngoại cảm xuất người đặc biệt, điều kiện đặc biệt, công suất não tăng lên cách đột ngột có thay đổi cấu trúc Trong thực tế người ta bắt gặp nhiều người có khả ngoại cảm Ví dụ: tượng thấu thị, khả tác động ý chí tới vật từ xa, khả tính cực nhanh, khả hấp dẫn đồ vật… Chính tính chất tiềm tàng não người mà làm cho lĩnh vực tâm lý thêm phức tạp b) Các tượng tâm lý quan hệ với chặt chẽ Các tượng tâm lý phong phú, đa dạng chúng không tách rời nhau, mà chúng tác động, ảnh hưởng, chi phối lẫn Trong sống hàng ngày cảm nhận tác động lẫn hai lĩnh vực tâm lý- nhận thức tình cảm: nhận xét, đánh giá người (tức nhận thức họ) thường bị chi phối tình cảm người Hiện tượng "yêu nên tốt, ghét nên xấu" phổ biến, đánh giá, nhận xét nhân viên đó, nhà quản trị cần lưu ý tình cảm hay ác cảm họ làm cho nhìn nhận, đánh giá họ cách sai lệch Hay cảm giác người có tác động lẫn chặt chẽ: “Nhà mát, bát ngon cơm", có tác động qua lại thị giác tới cảm giác thể từ thị giác tới vị giác c) Tâm lý tượng tinh thần, tồn đầu óc ta, nhìn thấy nó, sờ thấy, cân đong, đo, đếm cách trực tiếp tượng vật chất khác Tuy nhiên tâm lý lại thể bên thông qua hoạt động, hành động, hành vi cử chỉ, nét mặt Chính mà nghiên cứu cách quan sát hành vi, cử chỉ, biểu bên người, nghiên cứu tâm lý người thông qua sản phẩm hoạt động Chẳng hạn, nhìn thấy tình cảm người to hay nhỏ, dài ngắn, bắc lên cân xem cân, lạng, tình cảm tinh thần vô hình vô sắc, nhiên ta nhận biết tình cảm họ ta "nặng nề, sâu sắc thông qua ánh mắt, nụ cười, hành vi biểu cảm họ tiếp xúc với ta Nhưng cần lưu ý rằng, tìm hiểu tâm lý người tìm hiểu thông qua biểu bên chúng mà Thế biểu bên thống với tâm lý bên trong: có "ngoài xơn xớt nói cười, nham hiểm giết người không dao” có “khẩu xà tâm phật"… Vì tìm hiểu tâm lý người cần phải thận trọng kẻo dễ bị vẻ bên họ đánh lừa d) Các tượng tâm lý có sức mạnh vô to lớn đời sống người, làm cho trở nên khỏe mạnh hơn, sung sức hiệu Tuy nhiên, tâm lý làm cho trở nên yếu đuối đi, nhu nhược lực Chắc dễ dàng cảm nhận ảnh hưởng tâm lý với hiệu làm việc Khi làm việc với tâm trạng vui vẻ, hứng khởi cảm thấy mệt mỏi hiệu cung cao so với làm việc với tâm trạng chán nản, buồn rầu Hoặc tình yêu yếu tố tâm lý tích cực, làm cho người trở nên khỏe mạnh lạ thường: "yêu ba bốn núi trèo, sáu bảy sông lội chín mười đèo qua” Nhưng không đạt tình yêu mong đợi người trở nên yếu đuối đi, nhu nhược Khi đánh giá sức mạnh người ý tới thể lực anh ta, mà xét xem có khả ổn định tâm lý hay không Bởi khả ổn định tâm lý giúp cho huy động thêm sức mạnh tiềm tàng tình khó khăn Ngược lại, khả ổn định tâm lý gặp tình bất trắc, trở nên yếu đuối hết tính hiệu Từ đặc điểm tượng tâm lý, sống hoạt động quản trị cần ý: * Không nên phủ nhận trơn tượng tâm lý phức tạp, khó hiểu, mà cần phải để ý, nghiên cứu chúng cách thận trọng khoa học * Chống tượng mê tín, dị đoan, tin tưởng vào tượng "thần linh” để thần bí hóa chúng dẫn đến sai lầm, gây hậu khó lường cho cá nhân xã hội * Khi nhìn nhận đánh giá người cần xem xét tới tận chất họ, không nên đánh giá thông qua vẻ bên cách hời hợt, dễ dẫn đến sai lầm * Cần tạo tượng tâm lý tích cực, bầu không khí tâm lý thoải mái tập thể giúp người tạo thêm sức mạnh tinh thần sức mạnh vật chất họ, góp phần tăng hiệu lao động tập thể Phân loại tượng tâm lý Các tượng tâm lý phức tạp, đa dạng phong phú Vì muốn nghiên cứu chúng, ta phải phân loại chúng cách khoa học Có nhiều cách phân loại tượng tâm lý dựa sở khác a) Trước hết người ta phân biệt tượng tâm lý cá nhân với tượng tâm lý xã hội Tâm lý cá nhân điều hành hành động, hoạt động cá nhân người có tâm lý phản ánh thực khách quan hoạt động người mà Nhưng thường tham gia vào hoạt động có cá nhân mà có nhiều người, từ nhóm nhỏ cộng đồng xã hội rộng lớn khác Hiện tượng tâm lý nảy sinh trường hợp điều hành hành động, hoạt động tương đối giống cộng đồng người phản ánh thực khách quan bao hàm hoạt động cách tương đối giống thau Đó tượng tâm lý xã hội Ví dụ, nhà quản trị cần quan tâm đến tượng tâm lý xã hội xảy tập thể như: phong tục, tập quán, dư luận xã hội, tượng lực áp lực nhóm, lây lan tâm lý,… b) Cũng có người ta phân biệt tâm lý phương diện chức năng, vận động, trình với tâm lý phương diện cấu tạo, sản phẩm Ví dụ: Tư trình, chức tâm lý, vận động để đến cấu tạo tâm lý khái niệm, phán đoán, suy lí, ý nghĩ v.v… tưởng tượng trình, chức biểu tượng tưởng tượng, ước mơ, sáng chế phát minh cấu tạo tâm lý c) vào diễn biến thời gian tồn tượng tâm lý, ta chia chúng làm loại sau đây: - Các trình tâm lý: tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn có mở đầu, diễn biến kết thúc Đó trình nhận thức, trình cảm xúc, trình ý chí, trình giao tiếp, bắt chước lây lan tâm lý… Các trình tâm lý nguồn gốc tất đời sống tâm lý cá nhân tâm lý tập thể - Các trạng thái tâm lý: tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài, thường kèm với trình tâm lý chi phối chúng Ví dụ: trạng thái ý, tâm trạng, trạng thái dự, trạng thái nghi hoặc, tâm trạng tập thể, bầu không khí tâm lý tập thể… - Các thuộc tính tâm lý: tượng tâm lý trở nên ổn định bền vững tạo nên nét riêng biệt chủ thể mang tượng tâm lý chi phối tới trình tâm lý trạng thái tâm lý - Các thuộc tính tâm lý hình thành lâu dài kéo dài lâu Ví dụ: tính cách, tình cảm, quan điểm, lý tưởng, phong tục tập quán, truyền thống… d) Căn vào tham gia ý thức, ta chia tượng tâm lý làm loại lớn sau đây: - Những tượng tâm lý có ý thức: tượng tâm lý có tham gia, điều chỉnh ý thức Đó tượng tâm lý nhận thức, tức nhận biết diễn biến chúng, tượng tâm lý có chủ định, chủ tâm, có dự tính trước Ở người trưởng thành bình thường, hầu hết tượng tâm lý nhiều có ý thức Ở họ, hành vi, cử chỉ, lời ăn tiếng nói v.v… có tham gia ý thức kết chí phối ý thức Vì mà hoạt động người khác chất so với loài vật - Những tượng tâm lý không ý thức (vô thức): tượng tâm lý xảy tham gia ý thức người không nhận thức Ví dụ: + Những tượng tâm lý có tính chất bệnh lý tượng hoang tưởng, ảo giác, bệnh tâm thần, hành vi lúc say rượu… + Những tượng tâm lý xảy trạng thái ức chế hệ thần kinh như: mơ, mộng du, miên… + Những tượng xuất phát từ năng, người loại ý thức hóa phần Chớp mắt, ngủ gật, ngáp + Tiềm thức: tượng ban đầu có ý thức, sau không lặp đi, lặp lại ý thức "ẩn" đi, "lặn sâu” vào bên trong, không bộc lộ rõ nữa, chẳng hạn thói quen, kỷ xảo + Hiện tượng sáng: xuất ý tưởng bất ngờ, không nghĩ tới Chúng có ý nghĩa lớn lĩnh vực sáng tạo Chẳng hạn sáng Acsimete qui luật sức đẩy nước, sáng Mendelep bảng hệ thống tuần hoàn… Trong đời sống tâm lý người lĩnh vực tâm lý có ý thức đóng vai trò chủ đạo, nhiên tượng vô thức có ý nghĩa định, chúng tham gia vào điều khiển hành vi người Mối quan hệ ý thức vô thức mối quan hệ biện chứng, chuyển hóa cho nhau, bổ sung cho nhau, giúp cho tâm lý căng thẳng tải mà đảm bảo hoạt động cách tối ưu II TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC QTKD Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý Nó nghiên cứu kiện đời sống tâm lý, qui luật nảy sinh, diễn biến phát triển kiện đó, chế hình thành tượng tâm lý Đối tượng tâm lý học là: Tất tượng tâm lý người trình, trạng thái, thuộc tính, tượng tâm lý có ý thức tượng tâm lý vô thức, tượng tâm lý cá nhân tượng tâm lý xã hội…) - Các qui luật nảy sinh, biểu phát triển tượng Cơ sở sinh lý thần kinh chế hình thành tượng tâm lý Với nội dung nghiên cứu trên, tâm lý học đặt cho nhiệm vụ như: - Làm rõ yếu tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hình thành đời sống tâm lý người Mô tả nhận diện tượng tâm lý Làm rõ mối quan hệ, liên hệ qua lại tượng tâm lý - Khoảng cách hai mắt: cặp mắt thường cách 30 ly Nếu rộng 30 ly họ người có óc thực tế, chăm chỉ, lạc quan Nếu hẹp 30 ly người hay buồn, thích nghỉ ngơi, thích giải trí, lơ đãng thiếu chăm - Mắt chim sẻ (đen sáng): chân thật, hòa thuận - Mắt ếch (sáng lồi): khéo léo, biết chiều người - Mắt rùa (nhỏ tròn, nhìn phải rướn lên): tính nhút nhát, trách nhiệm không cao, sống lâu - Mắt phượng: thông minh, lanh lợi, có nhiều tài - Mắt hổ (to, lòng trắng nhiều): độc đoán, táo bạo, ham thành đạt - Mắt khỉ (đen tinh ranh): khôi hài, thông minh, luộm thuộm - Mắt bồ câu (tròn, đẹp): thùy mị, nết na, quyến rũ - Mắt chó sói (nhìn hay cau mày cúi xuống): dịu dàng, chăm đơn giản - Mắt rồng (dẹp ngọc, suối): cao thượng, quyền uy - Mắt dê (vừa đen vừa vàng): hám danh, dâm dục Đó nói hình dạng đôi mắt, nhận biết tính cách thông qua nhìn họ nữa: - Người có óc thực tế có nhìn lạnh lùng, người thẳng, nhân hậu có nhìn thẳng trực tiếp - Người nham hiểm đa nghi có nhìn xoi mói, lục lọi - Hai mắt nhìn xuống: không an toàn, chạy trốn bỏ - Hai mắt nhìn trân trân đối phương: uy hiếp, công kích - Người nói dối thường hay lãng nhìn nơi khác - Người hay liếc ngang tỏ không tin tưởng, hay nghi ngờ CHÂN MÀY: - Chân mày thưa thớt, nhợt nhạt: người có tính thờ lãnh đạm, cảm xúc trước đau khổ người khác Là người không ưa hoạt động - Chân mày rậm rạp, tua tủa: người ham thích hoạt động, bồng bột cuồng nhiệt, người dễ nóng giận, dễ nguội Chân mày ngắn: tính tình hay thay đổi thất thường, dễ hứng thú dễ chán nản - Chân mày gần chạm nhau: người nhạy cảm, hay ghen tuông tính tình đam mê - Chân mày hình bán nguyệt đặn: người dễ mến, tế nhị - Chân mày xa mắt nhiều: người thiếu ý chí, tính tình thụ động - Chân mày mọc gần mắt: người có nhiều thiện chí Đuôi chân mày cụp xuống: người kín đáo - Đuôi chân mày xếch lên người ưa hoạt động, bạo dạn, hay gây sự, khiêu khích, khinh người, giả dối MŨI: - Mũi hếch lên; người bền chí, ngoan cố, cương Đôi tợn - Mũi tẹt: người vụng về, thẳng mức trở thành thô kệch, cộc cằn Thường có tính thành thật, chất phác, tình cảm nặng nề - Mũi quặp xuống: người lạnh lừng, che dấu mưu mô Tính tình tham lam, câu nệ - Mũi ngắn: người bình tĩnh, nói Lầm lì, bồng bột, cuồng nhiệt với công việc - Mũi nhọn: loại người có tính tò mò, lục lọi, chuyện, lôi thôi, có tính hiếu kỳ, khó thoả mãn Cũng người nhanh nhẹn, linh hoạt, sắc sảo - Mũi dài: nhạy cảm, đời sống nội tâm dồi dào, hay cân nhắc, đắn đo Họ hay lý sự, ham thích thú vui tinh thần, hay tự phụ kiêu căng - Mũi to: thường thiên thú vui vật chất người lạc quan tốt bụng, léo - Mũi tròn: người ưa thích cãi bướng, hay gây chuyện ĐÔI MÁ: - Gò má đầy thịt tròn người thích ăn nhậu, thích thổ lộ tâm tình - Gò má ốm, hóp, không thịt người dễ nóng, dễ xúc động, giàu tưởng tượng, bình dị tỏ khắc khổ - Má lúm đồng tiền: người có duyên, ăn nói hấp dẫn, có tính nhạy cảm, hay thay đổi CẰM - Cằm vuông: người thực tế, tự tin vào thân, người có nghị lực sức hoạt động cao Nếu cằm vuông góc cạnh người cứng rắn, thô kệch Cằm vuông bầu người dịu dàng, dễ thông cảm - Cằm vểnh: Là người giàu nghị lực, có tính cằm vuông Tuy loại người dễ phí phạm sức lực thời gian vào cãi cọ tranh luận tầm phào Là người hay cãi lý Họ không chịu khích bác, chống đối, người khó bị thuyết phục… - Cằm nhỏ: người sống nhiều tinh thần, luôn cầu tiến, có trách nhiệm đáng tin cậy - Cằm thẳng: cằm người ngoan cố, vững lập trường, khó thay lòng đổi dạ, trung thành với bạn bè - Cằm lẹm: người ưa trốn tránh khó khăn, sợ chuyện rầy rà, phiền phức Luôn biện thích để trốn tránh công việc Dáng - Người mà ngửa mặt lên: thông minh, sáng suốt - Người mà giật cục: có uẩn khúc lòng - Người ung dung, bệ vệ: cởi mở, vô tư, nhàn hạ - Dáng lật đật, hai tay bơi: vất vả, lận đận - Dáng di lao đầu phía trước: người hấp tấp, vội vàng - Dáng nặng nề: vụng tối trí - Dáng chim chích: tháo vát, nổ - Dáng nhanh, vững: tự tin - Dáng lập cập: hay thay lòng đổi - Bước chậm mà dài: - Bước chậm mà ngắn: tỉ mỉ, đắn đo thận trọng - Đi mà ngoáy mông, quét chân: đa tình, thích việc tình Màu sắc thể tính cách người 1/ Người ưa màu trắng: linh tính dễ chịu, thoải mái 2/ Người ưa thích màu đen (trường hợp không mốt) thường nhìn sống bi quan, tin tưởng không hạnh phúc Người thích màu khó đạt ước mơ đời 3/ Người thích màu xám người dũng cảm hay nghi ngờ, cân nhắc lâu định, ngại bộc lộ tình cảm người khác Màu xám màu gợi ý sức mạnh Người nhẹ tin ghét màu xám 4/ Người ưa màu đỏ người nhẹ dạ, xông xáo nóng tính hay cáu, thường ổn định quan hệ tình cảm với người khác 5/ Người ưa màu da cam thường biểu người có khả linh cảm hay mơ mộng, loại người có tính giả nhân giả nghĩa Màu da cam làm cho có sức mạnh, hấp dẫn mặt trí tuệ người ưa thích màu thường có thành công bất ngờ mặt tiền bạc 6/ Người ưa thích màu nâu đứng đắn nghiêm chỉnh, dễ làm cho người khác tin cậy mục đích tốt đẹp mình, người thực tế, biết kính trọng truyền thống gia phong Người tự mãn tự kiêu ghét màu nâu 7/ Màu vàng màu sáng tạo tham vọng cho muốn thành công giàu có mặt nghệ thuật Người yêu màu thường xã giao tốt Có tính tò mò cao, bạo dạn dễ thích ghi với môi trường, có sức hấp dẫn người đến với 8/ Màu đậu cô ve: người thích màu thường hách dịch, hay tìm cách buộc người khác phải theo ý mình, sợ bàn bạc trao đổi trước khó khăn việc hay vấn đề 9/ Màu hồng: người yêu màu hồng thường người nhạy cảm, dễ bùng nổ từ lý nhỏ nhặt Người thực dụng thường ghét màu hồng 10/ Những người thích màu tím thường có cảm xúc mạnh, tính tình nhẹ nhàng phát triển hài hòa Những người thực tế thiên bổn phận ghét màu 11/ Người ưa màu xanh nước biển người sẽ, ngăn nắp trật tự, có tâm hồn cao thượng, thích giản dị, đa sầu, đa cảm Loại người dễ mỏi mệt Tin yêu quí mến hảo tâm người khác Người màu thường người nhẹ dạ, tin đặc biệt lĩnh vực thể tình cảm 12/ Màu xanh màu tự nhiên, thân sống, màu tiền bạc: Người thích màu thường xuyên mặc màu gặp may giàu có, loại người thường tích cực tìm kiếm lối sống riêng cho mình, không thích phụ thuộc chịu ảnh hưởng từ người khác độc lập điều họ quí Người ghét màu người sợ vấn đề khó khăn ngày thường, thay đổi đời họ Thông qua nét chữ - Người viết ấn mạnh nét chữ chứng tỏ người sức thể lực tốt mức độ ham muốn tình dục cao - Nếu viết nét chữ không dấu, hay lên xuống biểu thiếu tự tin, không kiên - Nếu nét chữ rời rạc, dứt đoạn hay mơ mộng - Nếu nét chữ nghiêng đổ chứng dấu hiệu không kiên định - Nét chữ thẳng, chứng tỏ kín đáo, kiềm chế tốt - Nét chữ to: giàu nghị lực, giao thiệp rộng thoải mái ham thành đạt - Ở cuối chữ mà chữ viết to người tin, giàu tình cảm chân thực - Ở cuối chữ mà nhỏ tí người hay đa nghi, cẩn thận khôn ngoan - Khi phấn chấn chữ viết có xu hướng nhảy lên, buồn bực chữ viết có xu hướng đâm xuống Phụ lục TRẮC NGHIỆM XÁC ĐỊNH KIỂU TÂM LÝ VÀ KHÍ CHẤT Bạn có muốn biết thuộc người hướng nội, hay hướng ngoại? thuộc loại tính khí gì? Bạn đọc kỹ 57 câu hỏi Nếu thấy câu với thân bạn ghi dấu "+" trước số thứ tự câu hỏi đó, điều không với thân ghi dấu “-“ trước số thứ tự câu hỏi tương ứng Hãy trả lời cách trung thực, không bỏ quãng Gặp câu không quen thuộc trả lời theo ý bạn Hãy trả lời theo ý nghĩ nảy sinh đầu trước tiên Ở câu trả lời tốt xấu, trả lời tất câu hỏi theo bạn nghĩ tới Bạn có thường xuyên bị lôi vào cảm tưởng, ấn tượng mẻ tìm nguồn cảm xúc mạnh mẽ để giải buồn làm phấn chấn lên không? Bạn có thường xuyên cảm thấy cần có người tâm đầu ý hợp để động viên an ủi không? Bạn người vô tư, không bận tâm đến điều phải không? Bạn cảm thấy khó khăn phải từ bỏ ý định phải trả lời người khác chữ "không" phải không? Bạn có hay cân nhắc suy nghĩ trước hành động không? Khi hứa làm việc gì, bạn có luôn giữ lời hứa không? (bất kể lời hứa có thuận lợi cho bạn hay không) Bạn thường hay thay đổi tâm trạng: lúc vui, lúc buồn phải không? Bạn có hay nói năng, hành động cách bột phát, vội vàng không suy nghĩ không? Có bạn cảm thấy người bất hạnh mà nguyên nhân rõ ràng không? 10 Bạn xếp vào loại người lúng túng, ấp úng, mà sẵn sàng đối đáp với nhận xét bất chấp tất để tranh cãi đến hay không? 11 Bạn có cảm thấy rụt rè, ngượng ngùng muốn bắt chuyện với bạn khác giới dễ mến chưa quen biết hay không? 12 Thỉnh thoảng bạn có nóng, tức giận phải không? 13 Bạn có hành động cách bồng bột, nông hay không? 14 Bạn có hối hận với lời nói hay việc làm mà không nên nói hay làm không? 15 Bạn thích đọc sách trò chuyện với người khác phải không? 16 Bạn phật ý không? 17 Bạn có thích thường xuyên có mặt nhóm, hội không? 18 Bạn hay có ý nghĩ mà bạn muốn giấu giếm không cho người khác biết phải không? 19 Có bạn người đầy nhiệt tình với công việc, có hoàn toàn chán chường, uể oải phải không? 20 Bạn có thích có bạn bạn thân phải không? 21 Bạn có hay mơ mộng không? 22 Lúc người ta quát tháo bạn, bạn nóng lại phải không? 23 Bạn có thấy day dứt có sai lầm không? 24 Tất thói quen bạn tốt hợp với mong muốn bạn phẫu không? 25 Bạn có khả làm chủ tình cảm hoàn toàn vui vẻ buổi họp phải không? 26 Bạn có cho người nhạy cảm, dễ hưng phấn không? 27 Người ta có cho bạn người hoạt bát, vui vẻ không? 28 Sau làm xong công việc quan trọng đó, bạn có thường hay cảm thấy làm việc tốt không? 29 Trong đám đông bạn thường im lặng phải không? 30 Đôi bạn hay thêu dệt chuyện phải không? 31 Bạn thường không ngủ có nhiều ý nghĩ lộn xộn đầu phải không? 32 Nếu bạn muốn biết điều bạn tự tìm lấy sách báo không hỏi người hác phải không? 33 Có bạn hồi hộp không? 34 Bạn có thích công việc đòi hỏi ý thường xuyên không? 35 Bạn có hay run sợ không? 36 Nếu không bị kiểm tra bạn có chịu mua vé tàu hay vé xe không? 37 Bạn có khó chịu sống tập thể mà người hay liễu cợt không? 38 Bạn có hay bực tức không? 39 Bạn có thích công việc phải làm gấp không? 40 Bạn có hồi hộp trước việc không xảy không? 41 Bạn đứng ung dung, thong thả phải không? 42 Có bạn đến chỗ hẹn, làm, học muộn hay không? 43 Bạn có hay thấy ác mộng hay không? 44 Có bạn thích nói chuyện đến mức không bỏ lỡ hội nói chuyện với người không quen biết không? 45 Có nỗi đau làm cho bạn lo lắng không? 46 Bạn có cảm thấy bất hạnh thời gian dài không tiếp xúc rộng rãi với người không? 47 Bạn gọi người dễ xúc động, dễ phản ứng không? 48 Trong số người quen, có người mà bạn không ưa thích cách công khai không? 49 Bạn có cho người hoàn toàn tự tin không? 50 Bạn phát ý người lỗi lầm công tác hay thiếu sót riêng tư hay không? 51 Bạn cho khó có niềm vui thật buổi liên hoan phải không? 52 Cảm giác thấp người khác có làm cho bạn khó chịu không? 53 Bạn dàng làm cho nhóm bạn buồn chán trở nên sôi nổi, vui vẻ không? 54 Bạn có thường hay nói điều mà bạn chưa hiểu kỹ không? 55 Bạn có lo lắng sức khoẻ không? 56 Bạn có thích trêu chọc người khác không? 57 Bạn có hay bị ngủ không? Cách chấm điểm: a) Cho câu điểm, câu sau trả lời có (+): 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 Cho câu điểm, câu sau trả lời không (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51 b) Cho câu điểm, trả lời có (+); không cho điểm trả lời không (-): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52 55, 57 c) Cho câu điểm, câu sau trả lời có(+): 6, 24, 36 Cho câu điểm, câu sau trả lời không (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54 Cách đánh giá: Để tìm hiểu tính khí, cần sử dụng điểm số thuộc mục a b Các số điểm thuộc mục c có chức kiểm tra tính trung thực câu trả lời, tổng số điểm mục c lớn có nghĩa bạn trả lời không hoàn toàn trung thực với thân mình, tờ phiếu trả lời coi giá trị Số điểm mục a nói lên mức độ hướng ngoại hướng nội bạn Nếu tổng số điểm mục lớn 12 bạn người hướng ngoại, nhỏ 12 bạn người hướng nội Số điểm mục b, nói lên bạn thuộc loại tâm lý ổn định (đằm tính) hay không ổn định (hay phản ứng mạnh) Nên điểm mục b từ đến 12 bạn thuộc loại đằm tính, điểm mục b từ 12 24 bạn thuộc phản ứng mạnh Để tìm hiểu khí chất lấy số điểm mục a, xác định vị trí trục "hướng nội- hướng ngoại" hình Lấy tổng số điểm mục b, xác định vị trí trục "ổn định -không ổn định" hình vẽ Tìm tọa độ hai điểm trên, xem rơi vào góc vuông khí chất đặc trưng bạn vậy: Khong on đinh 24 UT NT Huong noi 24 Huong ngoai ĐT LH On đinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Thái Trí Dũng Đề cương giảng tâm lý học đại cương - 1993 Thái Trí Dũng, Trần Văn Thiện Tâm lý học- ĐHKT TP- HCM 1994 Thái Trí Dũng Tâm lý học nghệ thuật giao tiếp kinh doanh.ĐH DL Văn Lang- Trung tâm Centesu 1995 Thái Trí Dũng Nghệ thuật giao tiếp thương lượng kinh doanh- NXB Thống kê 1998 Thái Trí Dũng Tâm lý học quản trị kinh doanh NXB Thống kê 1994 Bùi Ngọc Oánh Đề cương giảng TLH XH quản lý- 1993 Bùi Ngọc Oánh Tập giảng tâm lý học quản trị kinh doanh- Đại học mở bán công 1994 Nguyễn Đình Xuân, Vũ Đức Đán Giáo trình TLH QL ĐHTH Hà nội 1994 Làm giàu, bách khoa xã giao- báo thương mại Hà Nội 12/1992 10 Nghệ thuật bán hàng tìm hiểu tâm lý khách hàng- Licosaxuba Hà nội 1990 11 Bí thành công kinh doanh dịch vụ- Trung tâm xuất VHNT Việt nam 1989 12 Phạm Minh Hạc, Trần Trọng Thủy Tâm lý học- NXB giáo dục 1988 13 Tâm lý học kinh doanh- Hội TLH giáo dục TP HCM 14 Nguyễn Công Tâm Nghệ thuật lãnh đạo- NXB TP Hồ Chí Minh 15 Mai Hữu Khuê Những khía cạnh tâm lý quản lý - NXB lao động 1985 16 Vũ Thế Phú Khoa học nghệ thuật quản trị- NXB TP.HCM 1990 17 Giáo trình TLH XH công tác QL- NXB TT-VH 1991 18 Tâm lý học xã hội, vấn đề lý luận- NXB KH xã hội 1992 19 Trương Tường Nghệ thuật đàm phán thương vụ quốc tế NXB Trẻ 1994 20 Nguyễn Văn Đính TL nghệ thuật giao tiếp KD du lịch: NXB Thống kê 1994 21 Nguyễn Bá Thính Thuật lấy lòng người kinh doanh NXB lao động 1997 22 Mã Nghĩa Hiệp Tâm lý học tiêu dùng ST 1998 23 A.B Petrovski Tâm lý học đại cương- 1986 (tiếng Nga) 24 A.L Svensinski Tâm lý học quản lý- LGU 1986 (tiếng Nga) 25 Selling today- 1980 (tiếng Anh) 26 M.Doyle Psychology- 1985 (tiếng Anh) 27 Lon G Schiffman Consumer behavior Printic Hall SÁCH CÙNG TÁC GIẢ Đề cương giảng tâm lý học - ĐHKT 1993 Tâm lý học - tài liệu tham khảo - ĐHKT 1994 Tâm lý học quản trị kinh doanh - Nhà XB Thống Kê 1994 Tâm lý học nghệ thuật giao tiếp kinh doanh - Trung tâm SENTESU, ĐHDL Văn Lang 1996 Bài giảng tâm lý học - ĐHKT 1998 Nghệ thuật giao tiếp thương lượng kinh doanh - Nhà XB Thống Kê 1998 MỤC LỤC Chương I MỞ ĐẦU I Sơ lược tượng tâm lý II Tâm lý học tâm lý học QTKD III Sơ lược hình thành phát triển TLHQTKD IV Vận dụng phương pháp tìm hiểu tâm lý người hoạt động QTKD Chương II NHỮNG HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN I Hoạt động nhận thức II Tình cảm - ý chí III Ngôn ngữ IV Nhân cách phẩm chất nhân cách Chương III TẬP THỂ - ĐỐI TƯỢNG QUẢN TRỊ I Khái niệm nhóm tập thể II Cơ cấu tâm lý - xã hội tập thể III Các giai đoạn phát triển tập thể IV Những yếu tố tâm lý tập thể cần lưu ý QT Chương IV TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ I Vị trí chức đặc điểm nghề nghiệp nhà QT II Những phẩm chất cần thiết nhà quản trị III Những khía cạnh tâm lý uy tín nhà QT IV Nhà QT kiểu lãnh đạo V Tâm lý trình định thực định quản trị Chương V TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH I Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất KD II Tìm hiểu tâm lý thị trường III Hành vi tiêu dùng IV Tâm lý chiến lược Marketing V Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương VI GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINHDOANH I Khái quát hoạt động giao tiếp II Các phương tiện giao tiếp III Những yếu tố tâm lý cần ý giao tiếp IV Một số hình thức giao tiếp kinh doanh V Đàm phán kinh doanh Phụ lục MỘT SỐ KINH NGHIỆM PHÁN ĐOÁN TÂM LÝ CON NGƯỜI Phụ lục TRẮC NGHIỆM VỀ KIỂU TÂM LÝ VÀ KHÍ CHẤT Tài liệu tham khảo -// TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Tác giả: TS THÁI TRÍ DŨNG NHÀ XUẤTBẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI 36 Ngõ Hòa Bình 4, Minh Khai, Hà Nội Điện thoại: (04) 36246913 - (04)36246917 Fax: (04) 38638173 Chịu trách nhiệm xuất bản: HÀ TẤT THẮNG Đối tác liên kết: NHÀ SÁCH LỘC 136 Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3 - TP.HCM ĐT: 38.274.172 - 0903984270 Fax: 38.274.172 Email: Nhasachloc@yahoo.com Chịu trách nhiệm thảo: TS THÁI TRÍ DŨNG Bìa: HOÀNG LỘC Sửa in: MINH ANH - XUÂN PHÚC Thiết kế Mỹ thuật: ĐÀM THÚY NGÂN In 2.000 bản, khổ 14.5 x 20.5cm, Công ty cổ phần in Thanh Niên, 62 Trần Huy Liệu - Q.PN-TP.HCM Giấy đăng ký kế hoạch xuất số: 3372010/CXB/26-94/LĐXH Nhà xuất Lao động Xã hội, ngày 09/04/2010 In xong nộp lưu chiểu tháng 05 năm 2010 ... lao động, tâm lý học quân sự, tâm lý học tội phạm, tâm lý học vũ trụ, tâm lý học thể thao, tâm lý học quản trị kinh doanh v.v… Tâm lý học quản trị kinh doanh ba chục chuyên ngành tâm lý học Đối... tâm lý học tách nhiều chuyên ngành đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thực tiễn xã hội, là: Tâm lý học đại cương, tâm lý xã hội, tâm lý học y học, tâm lý học sư phạm, tâm lý học kỹ sư, tâm lý học lao... như: "Tâm lý học kinh nghiệm" J Lov (1632-1701), "Tâm lý học vật máy móc" Didro (1713-1781)… Mặc dù đến năm 1732 tên gọi "Tâm lý học" đời sách "Tâm lý học kinh nghiệm" Volf (Đức), tâm lý học phận